重庆大学21春《商务沟通》离线作业一辅导答案99

重庆大学21春商务沟通离线作业一辅导答案1. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C2. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A3. ( )表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B4. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD5. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。( )T.对F.错参考答案：T6. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。( )T.对F.错参考答案：T8. 下列哪项不是商务谈判中的拖延战术( )。A.等待时机B.清除障碍C.消磨意志D.和平共处参考答案：D9. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭价格买卖”B.“凭数量买卖”C.“凭品质买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D10. 下列对谈判者起到积极作用的注意事项有( )。A.适时地对对方所作的努力和工作成果表示赞赏B.谈判最基本的是协调双方物质利益关系C.谈判人员之间要注意建立良好的人际关系D.要注意尊重谈判对手E.安全需求是商务谈判中极为重要的一个问题参考答案：ABCDE11. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C12. 费率管制包括( )。A.实际费率B.费率补贴C.费率调整D.订费率参考答案：ABCD13. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D14. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C16. 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A17. 有效表述需遵循的原理包括( )A.数字化B.简单化C.逻辑化D.条理化参考答案：ABCD18. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B19. Quality Latitude是指( )。A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C20. State Foreign Exchange Reserves是指( )。A.国家外汇储备B.国际外汇储备C.外汇储备D.国内和国外外汇储备参考答案：A21. 从谈判者的情绪性质上分类，可以分为( )。A.欢愉情绪B.失望情绪C.愤懑情绪D.恐惧情绪参考答案：ABCD22. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D23. 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC24. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D25. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T26. 客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。( )T.对F.错参考答案：T27. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD28. 寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。( )T.对F.错参考答案：T29. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F30. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主要有(  )原因。  A通货膨胀，物价上涨  B企业市场占有率下降  C产品供不应求  D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC31. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T32. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D33. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B34. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D35. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T36. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC37. 将谈判分为大型谈判与中、小型谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：A38. 商务谈判必须贯彻的原则是( )。A.把人与问题分开B.集中于利益而非立场C.构思彼此有利的方案D.坚持客观标准参考答案：ABCD39. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A40. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB41. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 与阿拉伯商人接触时不能赠送酒类礼品，因为饮酒在阿拉伯国家是被严格禁止的，这突出反映的是商务谈判影响因素中的法律制度因素。( )T.对F.错参考答案：F43. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B44. 沟通风险属于人员风险。( )T.对F.错参考答案：T45. ( )多适用于彼此知之甚少且双方势均力敌。A.冷淡、对立、紧张的谈判气氛B.松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛C.平淡、自然、舒缓的谈判气氛D.积极、和谐、融洽的谈判气氛参考答案：C46. 目前，在对外贸易中主要采用( )等方式。A.海运B.航运C.托运D.租运参考答案：ABCD47. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F49. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB