江苏电信维护班组班组长管理技能提升半天学习教案

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2、)聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听第9页/共45页第十页，共46页。第10页/共45页第十一页，共46页。第11页/共45页第十二页，共46页。第12页/共45页第十三页，共46页。第13页/共45页第十四页，共46页。第14页/共45页第十五页，共46页。n异议处理第15页/共45页第十六页，共46页。第16页/共45页第十七页，共46页。第17页/共45页第十八页，共46页。第18页/共45页第十九页，共46页。第19页/共45页第二十页，共46页。第20页/共45页第二十一页，共46页。第21页/共45页第二十二页，共46页。第22页/共45页第二十三页，共46页。第23页/共4

3、5页第二十四页，共46页。第24页/共45页第二十五页，共46页。第25页/共45页第二十六页，共46页。第26页/共45页第二十七页，共46页。第27页/共45页第二十八页，共46页。第28页/共45页第二十九页，共46页。项目项目职务权力职务权力影响力影响力来源来源法定职位，由组织带法定职位，由组织带来和规定来和规定完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来、业绩和魅力而来范围范围受时空限制，受权限受时空限制，受权限的限制的限制不受时空限制、可以超越权不受时空限制、可以超越权限、甚至可以超越组织的局限、甚至可以超越组织的局限限大小大小确定，不因人而异确定，不因人而异不

4、确定，因人而异，同一职不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有，而位上的经理，有的人有，而有的人没有有的人没有方式方式以行政命令的方式实以行政命令的方式实现，是一种外在的作用现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影自觉接受，是一种内在的影响响效果效果服从、敬畏、也可以服从、敬畏、也可以调职、离职的的方式逃调职、离职的的方式逃避避追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴性质性质强制性的性质强制性的性质自然地影响自然地影响第29页/共45页第三十页，共46页。第30页/共45页第三十一页，共46页。第31页/共45页第三十二页，共46页。第32页/共45页第三十三页，共46页。第33页/共45页第

5、三十四页，共46页。第34页/共45页第三十五页，共46页。供应者供应者投入投入(tur)工作工作(gngzu)现场现场产出产出顾客顾客(gk)可以为顾客增加价值的关键资源及互动相依的系列活动支援、指导现场的人员第35页/共45页第三十六页，共46页。第36页/共45页第三十七页，共46页。第37页/共45页第三十八页，共46页。危机危机(wij)；急迫的问题；急迫的问题；有期限压力的计划。有期限压力的计划。防患于未然；防患于未然；改进产能；改进产能；发掘新机会发掘新机会(j hu)；规划、休闲。规划、休闲。不速之客；不速之客；某些电话；某些电话；某些信件与报告；某些信件与报告；某些会议；某些

6、会议；必要而不重要的问题；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。受欢迎的活动。繁琐的工作；繁琐的工作；某些信件；某些信件；某些电话；某些电话；浪费时间的事；浪费时间的事；有趣的活动。有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急紧急 不紧急不紧急重要重要 不重要不重要危机危机计划计划干扰干扰无聊无聊第38页/共45页第三十九页，共46页。压力压力(yl)(yl)人人从容从容(cngrng)(cngrng)人人无聊无聊(wlio)(wlio)人人无用人无用人压力；压力；精疲力竭；精疲力竭；危机处理；危机处理；忙于收拾残局。忙于收拾残局。有远见，有理想；有

7、远见，有理想；平衡；平衡；纪律；纪律；自制；自制；少有危机。少有危机。短视近利；短视近利；危机处理；危机处理；被视为巧言令色；被视为巧言令色；轻视目标与计划；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，至破裂人际关系浮泛，至破裂全无责任感；全无责任感；工作不保；工作不保；依赖他人或机构维生。依赖他人或机构维生。紧急紧急 不紧急不紧急重要重要 不重要不重要必要的领导的虚假的浪费的第39页/共45页第四十页，共46页。第40页/共45页第四十一页，共46页。SDCAPDCASDCAPDCA改进时间(shjin)第41页/共45页第四十二页，共46页。第42页/共45页第四十三页，共46页。第43页/共45页第四十四页，共46页。第44页/共45页第四十五页，共46页。NoImage内容(nirng)总结会计学。基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要成就别人。P心态（父母心态）。A心态（成人心态）。C心态（儿童心态）。沟通前心态的把握（PAC心态）。如何中止：问题的关键是将心态调整到A心态。责任真空你不管，我也不管。责任转移该你管，不该我管。本位主义就算该我管，我不理你又怎样。你发挥了首问责任，承担起来将问题解决了。受时空限制，受权限的限制。关键人物在工作现场中扮演(bnyn)关键角色和职能的人。培训结束，谢谢大家第四十六页，共46页。