20项最常用的能力素质的考察

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1、20项最常用的能力素质的考察这20项能力素质分别是：(1)成就导向；(2)信息搜集能力；(3)主习性；(4)沟通能力；(5)客户服务导向；(6)感召能力：(7)人际交往能力： (8)教练能力；(9)工作推动能力；(10)团队合作能力；(11)组织能力； (12)坚韧性；(13)诚信正直；(14)自信心；(15)责任心；(16)分析能力； (17)思维能力；(18)学习能力；(19)创新能力；(20)原则性。能力考察表1 能力素质名称：成就导向定义是指具有成功达到目标、完成任务的强烈渴望，为达到成功，能够不断克服障碍，排除干扰，追求卓越，高度关注成功的结果。关键构成维度成就的意愿或欲望的强烈程度

2、；行动的强度和完整性，以与最终对个人与组织工作的影响度；对结果的关注。考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l讲一件你过去的经历中，克服各种困难一定要达到预定目的的亲身经历。事件的难度；应对的心态；处理技巧；最终结果面试2请讲一件你过去经历过的，在成功希望渺茫的情况下通过你不懈的努力、最终做成功的事件面临的难度；应对的心态；处理技巧；最终结果面试3设定一个任务，通过小组竞争、 夺标来观察应聘者的成就动机。对任务的明确度;参与的积极性;应对阻力的能力;结果管理游戏小组竞争能力考察表2 能力素质名称：信息搜集能力定义能够与时、全面，有效地获取、整理所需要信息，资料的能力。 关键构

3、成维度搜集信息的主动性信息搜集的渠道与机制建立对信息的分析与挖掘深度考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l假如你有一位伯父，新中国成立前遗散海外，上周听一位归侨说，一年前他在一次国际旅行中见到了你的伯父，但这位华侨因年事已高，不记得你伯父现定居何处，请问你现在用什么方法最快地找到你的伯父？ 搜集信息的思路与渠道如何寻找并整合关键资源如何进行信息的甄别与选择 寻找信息的成本考虑。 面试2请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。问题的难度与复杂性能否把握关键信息处理问题的结果面试3给应聘者一批等待批示的材料，

4、 材料涉与财务、采购、营销、人力资源部门就相关事宜的互相扯皮问题，同时提供一位秘书的给应聘者。应聘者可以通过或者面谈找前述几个部门的负责人了解情况，但其中一个部门的领导无法联络上。要求应聘者在2小时找到问题的关键点并提出处理预案。能否理清头绪了解信息的方法与技巧对信息的挖掘深度与甄别技巧处理结果。 情境模拟公文筐处理能力考察表3 能力素质名称：主动性定义在没有人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些付出可以改善与增加效益、避免问题的发生，或创造新的机会。 关键构成维度行动准备或采取行动的时间提前；自我驱动而无需外在监督；工作付出、成果超过要求或超越预期。 考察题目与

5、其评分要点序 号具体题目或考察容评分要点考察方法l领导布置一件紧急的任务要你在指定时间完成，而为完成此项任务你所需要的资源很可能不能按时提交给你，这时你该怎么办？ 是否有时间观念；是否主动想办法找到资源；解决问题的技巧性。 面试2在职场中有两种观点：各司其职，把自己分的事做好就是对团队最大贡献；只有成功的团队没有成功的个人，员工首先要讲求团队合作，不能老是自扫门前雪。你对这两种观点是什么看法？ 对两种观点理解的准确性；是否直接间接体现出主动支持别人的意愿；能否取得两种观点的合理平衡点。 面试无领导小组讨论3请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果

6、。 问题的难度；工作是否主动并且显示出领导力；最终取得成果。面试能力考察表4 能力素质名称：沟通能力定义通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感， 令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人理解、支持的能力。 关键构成维度表述技巧；倾听技巧；对听众心态与行为的影响与改变。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法1请告诉我你上一次因某事必须改变别人观点的事例。 所讲事例的难度沟通的重点与表达技巧如何处理沟通异议最终的结果面试2请描述一个你不能说服客户（某人）同意你的观点的情况。 所讲事例的难度沟通的重点与表达技巧如何处理沟通异议最终的结果。 面试3你要向你

7、8岁的侄子解释什么是数据库，请用三句话完成。（此为Google面试问题之一）。 分析沟通对象的特点表达的技巧性能否做到浅显易懂角色扮演能力考察表5 能力素质名称：客户服务导向定义随时了解并针对客户的特定需要，以追求客户满意为目标，全心全意服务干客户，为其解决问题。 关键构成维度对客户需求的深入了解；以客户为尊、持续服务客户的心态；关注服务的结果满意。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l讲述你为最刁钻的客户做好服务的经历事件的难度处理的技巧性能否始终以客户为尊，保持情绪稳定性最终的结果。 面试2讲述一件你过去服务客户的过程中，做出了最大的努力，但仍然没有让客户感到满意的例

8、子，你是怎么做的。事件的难度处理的技巧性能否始终以客户为尊，保持情绪稳定性失败原因的分析是否到位。面试3假设公司的客户违反产品操作指导，最终导致产品损坏，现在这个顾客很生气地来找到你这个客服人员，投诉我们的产品质量有问题，要求重新换一台新产品， 接下来你会怎么办？ 能否分析出问题本质能否合理平息客户的怒气能否通过合理沟通与协商令客户满意；能否兼顾公司与客户的利益面试角色扮演能力考察表6 能力素质名称：感召能力定义为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示等方法使他人信服、赞同并采取行动的能力。关键构成维度目的是为获得支持与跟随；影响他人的非强制性；影响别人的思想与行动的程度。考察

9、题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l你认为在过去的管理活动中，你主要依靠什么获得下属对你的支持最终完成任务？ 述分析、总结的逻辑性是否体现对下属的感召力权力性影响是否过多面试2请讲一个你以往经历中，通过你的劝服、表率作用而不是你的强制性命令或要求，最终感召别人来共同完成的一件事。 影响别人的方式方法是否体现非强制性影响最终结果面试3你认为一个领导者的感召力是如何形成的？请结合你自身的亲身经历来说明。 概念是否清晰事例本身的说服力面试主题演讲能力考察表7 能力素质名称：人际交往能力定义敏锐准确地体会到他人没有直接表达出来或是说明不完整的想法、感觉与情绪，能够站在对方的角度上理解

10、当事人的心感受，且能够采取合理的措施解决当事人的问题或者与其达成共识的能力。 关键构成维度对他人了解的敏锐性t对他人了解的深度；对他人做出与时、合理的回应。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l请举例说明你通过观察判断一个人的心情绪和需求，然后采取正常的措施最终完美解决一个问题的经历。 是否既了解行为、更了解情绪；有无反映出同理心；应对的技巧；结果。面试2讲述一件别人在公开场合闹了笑话或出糗还浑然不觉，你帮助他巧妙、顺利渡过“危机1的实例， 你是如何处理的？ 出现问题的大小； 能否照顾当事人的情面；能否令场面顺畅有序；结果。面试3设定一个现场服务的情境，由两个考官来扮演不

11、同的刁钻客户， 应聘者扮演服务人员，现场考察应聘者的人际敏感度。 能够把握问题的关键；处理过程是否令客户舒服；应对挑战的心态。角色扮演能力考察表8 能力素质名称：教练能力定义基于具体任务的特点，通过提供恰当的发问、倾听、分析、辅导和激励等手段， 促进他人发挥主观能动性和在潜能以成功完成任务的能力。 关键构成维度分析需求后再因人施教，教练方法立体多样.立足于教练对象的个人成长与发展。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l讲述你过去做得最成功的有效教练下属令其取得进步的实例事例的代表性教练的方法与技巧最终成果的大小面试2你如何教会自己的70岁的奶奶使用微软Excel表格软件系

12、统？（此为微软面试问题之一）能否把握教练对象的特点教练方法的可操作性教练的心态与思维面试3一个工作上很勤奋但总是不能取得良好业绩的员工，你会如何尽快教导提升他？面对员工的心态员工业绩阻碍的原因分析是否合理教练方法的可操作性教练的成本是否合理可控面试能力考察表9 能力素质名称：工作推动能力定义能够有效组织各类资源，通过说服、协调、催促，强制等方式使所做的计划顺利推行下去的能力。 关键构成维度有明确的目标感t坚持不懈的按照计划推行，应对抗拒与阻力的方法和技巧。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l假如公司让你来主持ERP系统的全面导人工作，这个工作必须要公司备部门的配合才能完

13、成，但现在很多部门负责人都借口事情多对项目采取消极应对的态度， 接下来你会如何确保项目的正常完成？ 是否有明确的推行计划与步骤是否抓住推诿的真正原因应对方法的技巧性与可操作性面试2讲述一个你过去经历中最成功的推行一项管理制度的例子。 事例的代表性与难度，推行的方法与技巧性，最终结果。 面试3假如你是一个部门负责人，昨天你公布了一项新的会议管理规定，要求开会不许迟到，不许接听，否则就要进行处罚，还特别强调老员工要做出表率。没想到，今天上午开会，你部门资历最老的员工、也曾经是你的入职导师手机铃声突然响起，而且他还毫无顾忌地当众接听完了，此时，所有的员工都看着你， 请问接下来你会怎么办？ 对当时情势

14、的把握是否准确对局面与心态的控制是否到位是否能妥善傲到制度与人情的平衡是否考虑到短期与长期效应面试角色扮演能力考察表10 能力素质名称：团队合作能力定义作为团队的一员，采取合作的态度与他人一道而非独立开展工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益，避免与团队成员展开竞争。 关键构成维度与人合作的意识与意愿度；促成团队成功的行为强度。为共同目标而努力但不计较个人得失。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l请讲述你在以往经历中，与他人合作完成了一项任务，你担当的不是领导者的角色，却很好地发挥了自己的作用。 与人合作的心态本人承担的角色与发挥的作用最终的成效面试2请你

15、举一个例子，说明在完成一 项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作最终取得了成功的。 与人合作的心态本人承担的角色与发挥的作用最终的成效面试3如果你是西游记中前往西天取经的四个成员之一，你最希望担当的角色是什么？说说你的理由，而且谈一谈其他三个角色你认为应该发挥的作用。有无团队合作的心态本人承担的角色与发挥的作用对他人的作用是否有合理的认可。面试能力考察表11 能力素质名称：组织能力定义运用一定方法和技巧，把不同的人聚合在一个团队之中，明确分工，各司其职，使大家朝着一个共同的方向和目标开展工作的能力。 关键构成维度围绕实现明确的目标而展开；对人的影响、聚合与分工合理；对成员间的分歧与矛盾的解决

16、。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法1如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？ 对任务的理解是否全面准确；是否抓住了整合、分工的关键点； 对困难或难点的估计与对策是否合理；通过追问挖掘是否反映出有相关的经验。 面试2请讲述一件你过去亲自组织开展的最成功的集体活动，当时你是怎么做的？事件的代表性；组织过程是否详细；组织方法与技巧性；最终结果面试3将应聘者分成小组，要求完成一个活动的方案设计，小组之间就设计方案展开竞争，从中观察应聘者的组织能力。 观察应聘者沟通与行动的主动程度；观察其在活动中扮演的角色，尤其对他人的组织与影响度；观察应聘者在活动中发

17、挥的作用。管理游戏案例分析能力考察表12 能力素质名称：坚韧性定义自己的不良情绪，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 关键构成维度面对逆境的心态，不放弃且保持稳定状态的努力；对成功充满渴望与信心。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法1讲述一件过去经历中，最能体现你做事坚忍不拔、有毅力并且最终做成功的事件。事件的难度与意义的正面性；面对逆境的心态与措施；如何体现出稳定不变的努力；最终的结果。面试2讲述一件你当初看来希望不大， 但是你坚信通过努力能够完成而且的确你最终做成功的例子。事件的代表性；能否体现积极乐观的心态；克服困难的方法技巧；最终结果。面试 3讲述一件你

18、过去所经历过的最大的心理挫败，你是如何走出这一段低谷的。挫败的大小；能否体现积极乐观的心态； 克服心理困境的方法技巧；最终结果。面试能力考察表13 能力素质名称：诚信正直定义待人处事真诚、守信，言必信、行必果，不隐瞒欺诈、不弄虚作假，且为人正派可靠，值得信赖。 关键构成维度保持人格观念与行为的一致性，自我控制而非外人监督下的表现；强调人的可信赖度 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法1你认为你自己要完美地胜任所应聘岗位的工作，还有哪些不足或者需要提升的地方？ 对自己认知的客观性；能否诚实地面对自己的缺点；表达是否有足够的诚意。 面试2请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行

19、你对他人的承诺的。（此为“宝浩8问”之一） 事件本身的代表性； 行为技巧；事件在诚信正直方面的处理难度；最终的结果。 面试3通过背景调查来了解一个应聘者的诚信与声誉 注意找对人：3个层面6个人次；人无完人，企业要有可接受的标准；可以借助第三方完成调查。背景调查能力考察表14 能力素质名称：自信心定义一种对自己在和外在形象的认可程度，与对自己做事能力和达到目标可能性的评价水平。 关键构成维度对自我的总体认可程度；从观念表现为行为的自我肯定；影响自我与他人的围和程度。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l此次来应聘本岗位的优秀人才很多，不少应聘者各方面的素质都不比你差，你觉得

20、最终你能应聘成功的可能性有多大？ 为什么？是否清晰自己的优缺点表述的肯定程度分析的说服力与可信度面试2如果你的上司让你主持设计一个方案，本来你设计得不错，不过在讨论会上，大多数人对你的方案都提出了质疑，你知道不少人是因为你年轻而不是因为你的方案本身质疑你，现在，你的上司也对你的方案有些怀疑了，接下来你怎么办？ 能否准确把握情势应对他人的质疑的心态展示与说服他们的技巧。 面试3让应聘者做一些难度一般甚至较简单的专业试题，对于应聘者已经回答正确的问题，故意质疑他的答案，问问他要不要修改，从中判断其自信心。 看其面对质疑的心态处理质疑时的行为能否坚持正确的自我试卷答题能力考察表15 能力素质名称：责

21、任心定义主动承担自己应尽的全部职责，做事有始有终，尽心尽力，敢于对自己的行动过程和结果负责。 关键构成维度承担责任的主动心态；对本职与本职之外的问题处理都尽力而为；对过程与结果负责到底。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l你是一个财务人员，有一次在外出差，无意间发现一个客户正对我们公司生产的产品破口大骂， 说我们的产品质量不好，接下来你会怎么办？ 主动承担责任的心态；合理处理问题的技巧（作为职责围之外的非专业人员，未必要当场回应客户）；方案的可操作性面试2假如你是一位刚毕业的护士，非常幸运的是，你跟随一名业著名的外科医生工作。有一天，你配合他做一个手术，不过就在医生对病

22、人的伤口即将缝合完毕时，你徒然发现，原来的8块纱布托盘里只有7块！另外一块也不知道是不是留在了病人体， 接下来你会怎么做呢？ 主动承担责任的心态；能否顶住专家的压力；处理问题的技巧性；方案的可操作性面试3如果你的上司很严厉地斥责你的一位下属，说他做事总是没达到要求，接下来你会如何来处理此事？ 主动承担责任的心态；能否对不同角色承担的责任进行分解；处理问题的技巧性；方案的可操作性面试能力考察表16 能力素质名称：分析能力定义通过搜集相关信息，做出合理的假设和构想，识别不同信息间的联系，据以寻根溯源来解决问题的能力。 关键构成维度准确界定问题；找寻事物信息之间的联系严谨合理；探究问题的全面性与深入

23、度。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l一家手机企业原来的产品非常畅销，但今年来产品销售大幅下滑， 你能分析一下可能的原因吗？ 原因分析是否完整分析的严谨性分析问题的广度与深度面试2拿出一个具体的案例：导致一件质量或者安全事故的发生有很多种因素，要求应聘者读完一个案例材料后找到最可能的原因并提出解决方案。对造成事故的原因分析是否全面分析逻辑的严谨性方案与结论的正确性案例分析3请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中干最重要的事情上以便获得你所期望的结果。（此为“宝洁8问”之一） 评估分析的全面性能否抓住关键信息与关键问题点分析评估

24、的逻辑性事情的难度与最终处理结果面试能力考察表17 能力素质名称：思维能力定义使用逻辑的、系统的、连续性的思维方法，对问题进行分析、归纳总结、推理和判断的能力。 关键构成维度对信息的全面评估，严格的逻辑性，体现创新性或者新颖的认知角度。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法1假如你是海上漂流的鲁滨，手里只有这几样东西：火柴、塑料布、 镜子、食物、水和指南针。现在你带不动那么多东西了，你最先扔哪样东西，最后保留哪样？为什么？（此为微软面试问题之一） 对生存的关键点分析合理；推导的思维是否严谨；一般认为镜子最重要，可以反射光线求救。 案例分析面试2吸烟有害健康，但烟草业对国家的

25、税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？你有什么让政府改善的建议吗？ 考虑问题的全面性推导的思维逻辑是否严谨建议的创新性面试3某地质勘探队有12名队员，他们同住在一栋楼的12个房间。由于工作关系，资料不能集中，各人的房间都有别人需要查对的资料。这天，12位队员又要外出作业了。临行前，队长对大家说：“在外地作业期间，12个人一起回来是不可能的， 如有队员回来查资料就困难了。现在咱们每个人都有打开自己门锁的两把钥匙，只准带走其中一把钥匙， 余下的一把不准挂在门上，因为不安全，每个房间的门窗也必须关严， 大家想一想，怎样才能使任何一个人回来都能打开12个房间呢？”问： 如果你是队员之一，你能

26、想出办法来吗？（此为Google面试问题之一） 对问题把握是否精准思维推导的严谨性答案的有效性案例分析能力考察表18 能力素质名称：学习能力定义通过获取和准确理解新的知识、信息和技术，以与相应的加工与转化，从而形成自己的知识、观点与技能的能力。 关键构成维度学习的方法；学习的效率；学习后转化为知识与技能的程度。 考察题目评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l请告诉我们你大学时代相对来说最不喜欢的课程是什么？你是怎样顺利完成这门课的学习的呢？学习的心态；学习的方法；最终结果。面试2公司让你从事一项你从来没有做过的新工作，要求你在7天之独立胜任这个工作，请问你会怎么办？ 学习的思路与规划学

27、习的途径与方法如何学以致用面试3请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中的。（此为“宝洁8问”之一）技术的难度；学习的方法与技巧；学以致用的技巧；结果。角色扮演能力考察表19 能力素质名称：创新能力定义是指勇于探索、不墨守成规，能提出富有新意和想象力的意见和方案来分析问题，最终找到崭新的、不同寻常的、有效解决问题的方法的能力。 关键构成维度创新的理念与意愿强度；创新的思维方法；创新体现在成果中。 考察题目与其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l每个小组各拿200A4空白纸， 请在2小时之设计出不同型号的纸飞机，然后进行推销，最终卖出飞机越多越好。创新思

28、路与方法设计的新颖性“产品”之间的差异度管理游戏小组竞赛2请设计从到天安门广场的至少IO个新颖、快捷、安全而且成本低廉的方法。创新思路与方法；方案的新颖性；方案的可操作性；是否符合快捷、安全且成本低廉的标准。 方案设计3请你举一个网子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。（此为“宝洁8问”之一） 计划项目的难度本人创意的独特性与新颖性最终结果面试能力考察表20 能力素质名称：原则性定义能够严格按照法律法规、规章制度、工作标准的要求约束自己和他人的行为， 而且在面临阻力和抵触时也从不放弃。 关键构成维度清晰并严格遵从规则，自我约束井影响他人，面对阻力不屈服。 考察题目与

29、其评分要点序号具体题目或考察容评分要点考察方法l假如你是一位会计，你的经理昨天给了你一报销票据，按照公司制度要求，这票据不能报销，但是你很清楚如果不给经理报销，他会很不高兴，接下来你怎么办呢？ 对制度的坚持处理技巧现实性与可操作性；应对经理压力的方法如何保持上下级关系面试2假如你是一个门卫，按照公司的规定，每个员工带包出厂门都要接受例行检查，但是一位副总的侄子现在背一个包出门，无论如何不接受你的检查，你会怎么办？ 如何对制度坚持 处理技巧现实性与可操作性能否冷静处理并能不令当事各方生气面试3请描述一件你以往工作经历中发现别人私下违背制度你当面制止的案例。 事件的大小与处理难度；处理的技巧性；处

30、理的结果面试上述20个企业界招聘选才用的能力素质要项，除了定义，还特别明晰了“关键构成要素”也就是该能力素质要从哪几个方面来进行定义的，其目的是为考官向应聘者提问指明方向，一个考察题目或面试问题最好能够涵盖这几个方面，否则，容易导致不能完整准确地考察应聘者的相关能力素质。同时，这个“关键构成要素”也为考官的评分要点提供了参考。当然，上述各表中的“评分要点”往往讲得更细、更具体。同时要注意，题目最好能够涵盖各个“关键构成要素”， 但“评分要点”则可以对这些要素有所侧重，未必面面俱到。其实几乎所有的能力素质都还可以从以下的三个通用的角度来进行评价： 主动的程度（或者努力的意愿）、行动的强度与完成效果、影响围的大小。10 / 10