欠费风险控制项目实施情况专题汇报学习教案

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1、会计学1欠费风险控制项目实施情况专题欠费风险控制项目实施情况专题(zhunt)汇报汇报第一页，共38页。第1页/共38页第二页，共38页。 2005-06年欠费构成年欠费构成(guchng)分析分析 欠费分为清单费欠费和功能费欠费（包括套餐和业务功能欠费）：欠费分为清单费欠费和功能费欠费（包括套餐和业务功能欠费）： 清单费欠费占清单费欠费占50%50%： 指由相关网元或平台产生的由指由相关网元或平台产生的由BOSSBOSS进行进行(jnxng)(jnxng)采集批价后向用户收费的用户使用相应业务的清单，例如语音话单、短信清单、采集批价后向用户收费的用户使用相应业务的清单，例如语音话单、短信清单

2、、GPRSGPRS以及梦网类清单等。以及梦网类清单等。 套餐功能欠费占套餐功能欠费占30%30%： 主要指话费包月套餐费，例如主要指话费包月套餐费，例如8080元包元包200200元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费（如元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费（如8080元），包月费月底补齐时产生的欠费。元），包月费月底补齐时产生的欠费。 业务功能欠费占业务功能欠费占20% :20% : 主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃等。主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃等。第2页/共38页第三页，共38页。一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分

3、析二、欠费原因分析及解决二、欠费原因分析及解决(jiju)(jiju)措施措施 三、欠费风险控制解决三、欠费风险控制解决(jiju)(jiju)方案方案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划五、后续的完善思路和计划第3页/共38页第四页，共38页。 收套餐功能费（不足月底补齐）。用户通话费用分三个阶段处理： 第一阶段用户通话产生的费用按套餐费收取； 第二阶段免费，即介于套餐费和所包额度间的通话费免费； 第三阶段超过套餐所包额度后继续正常收费。 改造后收到了“欠费风险(fngxin)较低，用户满意度较高”的效果。 由于业务是向用户实时提供的，具有连续性特点，因此

4、其扣费也应是逐步扣取。考虑业务种类较多，且费用不同，需采取不同的措施： 功能(gngnng)费大于5元的，按日扣取月底补齐方式进行，防止一次性扣费太多造成用户欠费停机； 功能(gngnng)费小于5元的，一次性扣取。为防止多个业务在同一时间扣取造成用户欠费停机，存量用户的功能(gngnng)费按业务分到不同日期扣取。套餐功能费套餐功能费业务功能费业务功能费 12第4页/共38页第五页，共38页。持续优化BOSS帐务合帐扣费速度，话单的处理能力由1048条/秒提高到1617条/秒，提高54.37%，保证及时(jsh)生成HLR停机工单提高HLR工单的处理速度，包括新建XFS模块和启用HLR指令模

5、板，尤其是阿尔卡特HLR的处理速度由3500条/小时提高到8000条/小时，保证欠费用户的HLR停机工单及时执行。 分级服务,根据用户信用度和余额情况将用户分等级，建立实时计费引擎，将等级低的用户纳入实时计费引擎，对语音业务实时监控，其他业务清单加速处理，确保该类用户得到及时控制。 优化帐务合帐扣费速度优化帐务合帐扣费速度 提高提高HLR工单的处理速度工单的处理速度在线计费子系统在线计费子系统实时控制实时控制123第5页/共38页第六页，共38页。 话单采集话单采集(cij)(cij)、批价扣费到停机通常需、批价扣费到停机通常需1515分钟分钟 标准标准(biozhn)(biozhn)神州行客

6、户从智能神州行客户从智能网全部迁移到网全部迁移到BOSSBOSS如何如何(rh)(rh)有效控制欠费？有效控制欠费？常用的欠费控制方式存对比常用的欠费控制方式存对比智能网方式 资费不灵活、业务不丰富、无法实现多业务的组合优惠。BOSS预付费 HLR停机指令延迟和基于CDR的离线计费方式，存在欠费风险。智能网网关 客户的话单以MSC端局为准，所以客户通话被中断后话单还是以MSC下发的为准江苏公司的融合计费系统 客户的话单以融合计费系统中实时计费引擎产生的话单为准；融合支撑网和交换网于一体。融合计费系统123第6页/共38页第七页，共38页。一、欠费风险一、欠费风险(fngxin)(fngxin)

7、控制背景分析控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险三、欠费风险(fngxin)(fngxin)控制解决方案控制解决方案四、欠费风险四、欠费风险(fngxin)(fngxin)控制效果分析控制效果分析五、后续的完善思路和计划五、后续的完善思路和计划第7页/共38页第八页，共38页。MSCHLRHLRBOSS营帐营帐(yngzhng)系统系统 实时计费实时计费(j fi)引擎引擎SCPDCCFTPNO.7CAMEL Phase2（签约信息（签约信息(xnx)(xnx)）GSM交换网交换网 离线计费引擎离线计费引擎 BAS经分系统经分系统支撑网支撑网BOSS融

8、合融合计费系统计费系统LSTPMSC第8页/共38页第九页，共38页。融合融合(rngh)计费系统计费系统非语音业务的话单由BOSS采集后传送给实时计费引擎，与交换网触发上来的语音消息一并在实时计费引擎中进行批价，实现(shxin)在线、离线多业务交叉优惠批价在SCP和BOSS间架构实时计费引擎，将原智能网实现的批价功能后移至实时计费引擎中进行实时计费引擎参与通话的接续过程。交换网根据HLR中的CSI签约信息将呼叫触发到实时计费引擎，由其将实时精确反算后的结果反馈给交换网，由交换网进行话务控制，客户余额不足时实时中断通话BOSS动态筛选并充分利用经分IMEI分析等结果改变监控客户，每日自动导入

9、实时计费引擎，实现经分互动在通话过程中实时计费引擎实时扣减客户余额，通话结束后将消息转换成批价话单提供给客户查询被监控用户查询余额时从实时计费引擎中实时提取，保证了服务一致性1第9页/共38页第十页，共38页。交换机交换机MSCHLR智能网智能网SCP实时实时(sh sh)计费引擎计费引擎BOSS营帐营帐(yngzhng)子系统子系统用户(yngh)拨号查询用户属性返回用户属性拨号信息拨号信息可通话时长实时控制通话接通和通话计费话单用户余额置需监控用户备注：表示用户通话过程2、实时计费引擎实时反算可通话时长3、智能网SCP实时控制通话1、BOSS系统系统 第10页/共38页第十一页，共38页。

10、1、BOSS将用户、帐户资料传给实时计费引擎，将需要控制的用户签约信息加载到HLR上。2、用户通话时，MSC/SSP根据HLR签约信息将IDP上报给SCP。3、SCP将IDP内容传递给实时计费引擎，请求时长反算4、实时计费引擎将反算结果反馈SCP，SCP进行通话控制，达到反算通话分钟数时SCP预以及时切断通话。5、通话结束后，SCP将通话情况报告实时计费引擎，生成(shn chn)计费话单发给BOSS进行正式扣费。6、BOSS根据实时计费引擎产生话单修改BOSS帐户，根据MSC话单中FCI标志将在实时计费引擎产生的话单剔除，防止重复计费。BOSSHLRMSC签约信息签约信息(xnx)CSIDi

11、ameterCC协议（协议（IDP 信息）信息） 用户帐户资料用户帐户资料计费话单计费话单授权可通话时长授权可通话时长 CSI鉴权请求鉴权请求IDP通话控通话控制制User用户用户561实时计费引擎实时计费引擎SCP第11页/共38页第十二页，共38页。不同不同(b tn)的的功能域化功能域化BOSS 筛选目标用户，将目标用户非监控筛选目标用户，将目标用户非监控业务话单传送给实时计费引擎；接收实业务话单传送给实时计费引擎；接收实时计费引擎批价后话单并优先扣费提供时计费引擎批价后话单并优先扣费提供(tgng)给用户查询给用户查询MSC 增加鉴权流程，将业务信息转换为鉴权消息触发到OSCP,由实时

12、计费引擎反算该业务是否允许用户使用SCP 提供被监控网元与在线计费子系统间协议转换及初步识别是否是被监控用户功能，(后续将计划将SCP逐步演进到Gateway-SCP)实时计费引擎 根据网元上报的消息实时进行预批价,并和余额比较，大于或等于时允许业务继续，否则中断业务。通话结束时实时产生批价话单1324第12页/共38页第十三页，共38页。采采集集换出用户（在线换出用户（在线=离线）离线）当月通信当月通信(tng xn)累计量累计量营业营业(yngy)帐务子系统帐务子系统离线计费离线计费(j fi)引擎引擎实时计费实时计费用户清单用户清单换入用户（离线换入用户（离线=在线）在线）当月通信累计量

13、当月通信累计量虚拟余额虚拟余额余额余额同步同步预预处处理理计计费费引引擎擎协协议议转转换换实时计费引擎实时计费引擎信信用用控控制制计计费费引引擎擎实时合帐实时合帐离线信用控制离线信用控制离线计费离线计费用户清单用户清单账户余额账户余额用户资料用户资料固定费用计算固定费用计算客户服务客户服务产品管理产品管理客户管理客户管理SCPMSC/SMSC消息消息DCC协议协议话单采集话单采集话话单单产产生生非语音类清单非语音类清单业务支撑网业务支撑网交换网交换网第13页/共38页第十四页，共38页。实时计费(j fi)引擎应用服务器3IBM595实时(sh sh)计费引擎应用服务器4IBM595实时计费(

14、j fi)引擎应用及数据库服务器1IBM590实时计费引擎及数据库服务器2IBM590千兆网SCP服务器1IBMP 570SCP服务器2IBMP 570 实时计费引擎实时计费引擎合计合计6 6台小型机：台小型机： BOSS侧：4台小型机，作为可通话时长反算服务器。 SCP 侧：2台小型机，作为接续控制服务器。 目前容量：目前容量： 支持400万目标用户的监控，同时利用每天对用户进行轮换，以最大的利用设备资源。第14页/共38页第十五页，共38页。合计合计(hj)(hj)投资：投资：12501250万万模块模块2006年年2007年年SCP （华为（华为SCP）220万万400万万BOSS改造改

15、造500万万50万万配套费配套费50万万30万万合计合计770万万480万万合计(hj)投资：1250万。第15页/共38页第十六页，共38页。语音语音(yyn)(yyn)实时计费引擎全省推广，监控制目标用户实时计费引擎全省推广，监控制目标用户254254万万2005年年8月月2006年年4月月省公司投资决策会通过实时计费引擎省公司投资决策会通过实时计费引擎(ynqng)(ynqng)建设方案汇报建设方案汇报加载常州镇江两分公司加载常州镇江两分公司23万目标用户到实时计费引擎中万目标用户到实时计费引擎中2006年年1月月实时计费引擎与实时计费引擎与SCP及及BOSS联调完成联调完成2006年年

16、5月月2006年年10月月2007年年10月月上线短信控制模块，试点监控上线短信控制模块，试点监控2万用户万用户省公司投资决策会通过实时计费引擎正式立项报告省公司投资决策会通过实时计费引擎正式立项报告123456第16页/共38页第十七页，共38页。系统故障或系统故障或性能性能(xngnng)(xngnng)降低降低实时实时(sh sh)计费引擎计费引擎用户拨号用户拨号实时通话信令实时通话信令实时通话控制实时通话控制直接放通直接放通接通信令接通信令接通和通话接通和通话疑难问题一疑难问题一: 规避规避实时计费引擎实时计费引擎对通话接续实时性的影响对通话接续实时性的影响MSCSCP 当实时计费引擎

17、异常或处理积压，SCP发起的实时通话控制信令超时未响应（300毫秒），对用户的呼叫直接放通。 无论在SCP、实时计费引擎及BOSS侧相关系统出现任何异常的条件下，不能够影响用户话务的正常接通。第17页/共38页第十八页，共38页。疑难问题二疑难问题二: 计费点迁移计费点迁移(qiny)到到实时计费引擎后到到实时计费引擎后,重复话单的删除重复话单的删除FCI标识(biozh)话单库话单库根据FCI标识剔除重单离线话单离线话单实时信令实时信令在线话单在线话单MSCSCP实时计费引擎实时计费引擎离线计费引擎离线计费引擎 剔除重单的原则：当用户通话被实时计费引擎监控，SCP会向MSC下发FCI标识，M

18、SC产生的离线计费话单中将包含该标识，BOSS系统在处理离线话单时，根据FCI标识将被实时计费引擎监控的话单剔除，防止向用户重复收费。 计费点的变化：当计费点从BOSS系统迁移到实时计费引擎，对于实时计费引擎监控的通话，需将BOSS侧的离线话单剔除，以免向用户重复收费。BOSS融合计费系统融合计费系统第18页/共38页第十九页，共38页。离线计费离线计费引擎引擎(ynqng)余额余额统一余额查询分发统一余额查询分发程序程序非非实时计费实时计费用户用户判断是否为判断是否为实实时计费时计费用户用户离线计费引擎离线计费引擎实时计费引擎实时计费引擎实时计费引擎余额实时计费引擎余额实时计费实时计费用户用

19、户BOSS融合计费系统融合计费系统第19页/共38页第二十页，共38页。实时计费引擎的复杂计费能力。SCP的话务控制能力。将非语音业务话单导致的余额变化(binhu)导入实时计费引擎实现多业务的灵活优惠。实时计费和多业实时计费和多业务务(yw)的组合的组合优惠相结合优惠相结合服务连续性得服务连续性得到到(d do)保保障障 采取异常流程保护措施，不影响BOSS和通信网络的正常运行。 BOSS选择在每天凌晨根据规则生成监控目标客户，向HLR发送增量指令,有效降低对网络的影响。同时通过经分互动，保证监控高风险用户投资省投资省, 拓展性好拓展性好通过增加实时计费引擎和SCP处理能力，无须改造核心软件

20、（从BOSS移植）。方便进行系统扩充。相比单纯扩充智能网而言,投资省,见效快。开发初期即考虑了后续的多业务欠费控制功能。实时计费引擎通过扩展接口适配器，能够轻松支持非语音业务的在线计费。通过SCP与实时计费引擎的融合，为今后融合计费和多业务在线计费打下基础。第20页/共38页第二十一页，共38页。利用率高利用率高建设建设(jinsh)简单简单投资投资(tu z)节省节省核心的可通话时长由BOSS里小型机完成，SCP只负责接续其改造大小，保证了建设周期每日对目标用户进行轮换，最大化利用实时计费引擎的容量，因为用户余额在不断变化，其欠费风险也不端变化。经分互动经分互动利用经分系统的 IMEI分析、

21、离网分析选取目标用户，实现经分互动，充分挖掘经分系统价值和最大限度监控到高风险用户。第21页/共38页第二十二页，共38页。维护维护(wih)量适当增加量适当增加 由于新增加一套实时计费引擎，维护由于新增加一套实时计费引擎，维护(wih)量增加，且会增加量增加，且会增加BOSS系统负载，经评估，被监控用户的资源增加系统负载，经评估，被监控用户的资源增加10%左右。左右。偶合度适当增加偶合度适当增加 由于每日实时由于每日实时(sh sh)计费引擎和离线计费引擎要交换用户，所以系统的偶合度增加在系统建成初期，出现过一些故障，但通过系统优化和流程完善，较好的解决了偶合度适当增加带来的问题计费引擎和离

22、线计费引擎要交换用户，所以系统的偶合度增加在系统建成初期，出现过一些故障，但通过系统优化和流程完善，较好的解决了偶合度适当增加带来的问题维护量适当增加维护量适当增加偶合度适当增加偶合度适当增加第22页/共38页第二十三页，共38页。一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续完善思路五、后续完善思路(sl)(sl)和计划和计划第23页/共38页第二十四页，共38页。全省每日话费余额对应用户数（单位：万）全省每日话费余额对应用户数（单位

23、：万）第24页/共38页第二十五页，共38页。品牌品牌监控用户监控用户( (万万) )比例比例 全球通166.40% 动感地带5621.92% 神州行18271.68%汇总汇总254100%06年年10月投入运行月投入运行(ynxng)监控监控254万用户万用户第25页/共38页第二十六页，共38页。 年度年度欠费（万元）欠费（万元）语音欠费（万元）语音欠费（万元）语音欠费占欠费比例语音欠费占欠费比例融合计费从融合计费从2006年年3月试点月试点(sh din)，2006年年10月全省推广应用后语音欠费占总欠费比例下降明显月全省推广应用后语音欠费占总欠费比例下降明显第26页/共38页第二十七页

24、，共38页。效果效果(xiogu)分析分析 经济效益(jn j xio y) 社会效益社会效益1、江苏公司每月平均有150万客户欠费后不缴费。此部分客户被实时欠费控制系统所监控，每用户语音欠费较监控前减少1.34元，接近为0。2、每月减少欠费150*1.34=201万元，全年减少欠费达2412万。、恶意用欠费的控制。个别少数非法分子利用SIM卡复制、多路拨叫器、拨打国际长途进行高额透支，被有效控制1、被监控客户可享受套餐和多项新业务交叉优惠；监控客户中非停机客户由于话单生成（处理）实时性更高，客户感知更好。 2、减少社会资源浪费。停机客户的欠费金额减少，相应的弃卡成本升高，有效控制离网减少了用

25、户转网和弃卡导致的资源浪费。 第27页/共38页第二十八页，共38页。科技进步二等奖科技进步二等奖2006年度中国移动科技及业务年度中国移动科技及业务(yw)创新创新2007年度年度(nind)中国通信学会中国通信学会科学技术奖三等奖科学技术奖三等奖知识产权属中国移动江苏公司,已申请国家专利申请号：00610086004.1,已被受理并已在国家知识产权局专利公报上发布公告第28页/共38页第二十九页，共38页。第29页/共38页第三十页，共38页。一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方

26、案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善五、后续的完善(wnshn)(wnshn)思路和计划思路和计划第30页/共38页第三十一页，共38页。后续后续(hux)计划一计划一:控制范围拓展控制范围拓展后续后续(hux)计划二：目标用户持续优化计划二：目标用户持续优化 在实时控制语音通话基础上，扩展到梦网业务和数据业务，用低成本来实现分级计费和控制全业务欠费。持续利用经分系统的 IMEI分析、离网分析等功能选取目标用户，实现经分互动，充分挖掘经分系统价值和最大限度监控到目标用户-已完成工作已完成工作- 后续计划后续计划 -已完成工作一已完成工作一:语音欠费控制全面推广语音欠

27、费控制全面推广 实时控制语音通话的实时计费引擎在06年10月已全省上线推广，监控用户254万。已完成工作二已完成工作二:短信欠费控制试点上线短信欠费控制试点上线 利用现有的语音欠费控制系统，增加相应模块，对SCP进行改造对目标用户进行短信发送时的实时鉴权；07年10月在徐州试点，监控2个万号段。第31页/共38页第三十二页，共38页。业务业务(yw)类别类别维度维度用户用户(yngh)性质性质维度维度语音业务语音业务(电路域电路域)梦网业务梦网业务(服务域服务域)数据业务数据业务( (分组域分组域) )高欠费风险用户高欠费风险用户在线计费在线计费低欠费风险用户低欠费风险用户离线计费离线计费 可

28、按两个维度任意组合 可实时控制某类用户的某类业务 可实时控制某类用户的所有业务 充分合理利用离线计费投资少优点 充分合理利用实时计费实时性优点第32页/共38页第三十三页，共38页。MSCHLRHLRSCPDCCFTPNO.7CAMEL Phase2（签约信息(xnx)）GSM电路电路(dinl)域域LSTPMSCSMSCSMPP+彩信等消息彩信等消息类业务类业务EMPPGGSNDCCASGSN分组域分组域业务域业务域SCP实时计费引擎实时计费引擎BOSS/BAS第33页/共38页第三十四页，共38页。SMSC多次尝试下发(xi f),结果分为下发(xi f)成功或失败,产生话单PLMNSCP

29、实时实时(sh sh)计计费引擎费引擎短信中心通过SMPP+协议到SCP鉴权SCP返回不允许发：SMSC通知发送方发送失败发送用户提交消息消息提交到短信中心接收方状态正常SCP 向实时计费引擎发起鉴权请求实时计费引擎根据该用户帐户余额等情况反馈是否允许发短信接收MSSCP返回允许下发，SMSC继续后续流程 发送SMSSMSCHLR发送ATI信令取接收方状态信息返回接收方状态信息接收方状态异常按不监控流程处理监控用户号码列表监控用户号码列表第34页/共38页第三十五页，共38页。试点试点(sh din)情况情况 利用现有的语音实时计费引擎，增加相应模块，对目标(mbio)用户进行短信发送时的实时

30、鉴权；07年10月已在徐州试点，监控2个万号段，计划年到月全省推广 效果分析：效果分析：被控制用户平均减少3条短信，减少欠费0.3元，江苏公司3000万用户，每月平均有150万客户欠费后不缴费,预计每月减少欠费150*0.3=45万元，全年45*12=530万第35页/共38页第三十六页，共38页。08年年3-11月月08年年4-月月短信：短信欠费控制短信：短信欠费控制(kngzh)(kngzh)全省推广全省推广GPRS:GPRS:进行进行GPRSGPRS流量欠费控制方案分析流量欠费控制方案分析(fnx)(fnx)；提交控制方案和测试总结；提交控制方案和测试总结08年年3-12月月梦网：梦网：参与集团公司梦网欠费控制规范制定；并按照规范试点参与集团公司梦网欠费控制规范制定；并按照规范试点08年年1-12月月1234经分互动经分互动: :充分利用经分的充分利用经分的IMEIIMEI分析、离网分析等功能持续优化目标用户选择分析、离网分析等功能持续优化目标用户选择第36页/共38页第三十七页，共38页。 China Mobile Group Jiangsu Company Limited第37页/共38页第三十八页，共38页。