增值业务类(语音类)

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第36页 共36页增值业务类(语音类)第一节 彩铃第二节 无线音乐俱乐部第三节 音乐随身听业务第四节 歌曲下载业务第五节 来电显示第六节 短信呼第七节 呼叫转移第八节 呼叫等待第九节 多方通话第十节 语音短信第一节 彩铃一、业务描述彩铃业务是指被叫客户自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫客户播放其设定的一段音乐或录音，来代替普通回铃音的业务。二、开放范围全省所有移动客户 2004年6月29日起，南京和苏北地区的VPMN客户已经可使用彩铃业务。各地市执行情况请以当地规定为准。 注：对于主被叫范围在国内（除港澳台）范围内无限制

2、。三、业务功能按号码定制回铃音：针对不同主叫号码或号码组播放不同的回铃音 提供缺省回铃音：如果不进行特别设置，主叫客户听到系统设定的缺省回铃音（客户可以修改缺省回铃音） 铃音复制：指复制其他人的彩铃回铃音四、资费标准（一）月功能费及信息费品牌月服务费通信费信息费神州行大众卡6元/月月功能费不区分上下半月，费用按日分摊扣取发送短信至10086申请开通或关闭彩铃免收短信费下载SP铃声信息费上限为3元/条全球通5元/月神州行金卡金卡快捷通、快捷通10元/月动感地带3元/月（二）拨打0XYZ12530通信费所处地方拨叫地方归属地省内漫游省际漫游拨打归属地忙时0.30元/分钟；闲时0.15元/分钟音信互

3、动基本费正常漫游通话资费拨打所在地/音信互动基本费正常漫游通话资费拨打省内音信互动基本费+国内长途费音信互动基本费正常漫游通话资费拨打省外正常网内通话资费正常漫游通话资费正常漫游通话资费使用接入号（如17951）正常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行）正常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行）正常资费标准（如使用17951、12593方式即按17951、12593资费标准执行）注：12530视为网内电话，忙时为每日7：0023：00；闲时为每日23：00次日7：00 （三）彩铃信息费彩铃分类资费标准铃音数

4、量扣费方式是否有有效期下载单条铃音0-3元/首，最高不超过3元/按次扣取（仅收1次费用）有（根据铃音提供商）下载彩铃音乐盒0-3元/月2-8首按月收取无下载彩铃大礼包0-5元/包2-8首按次收取有（根据铃音提供商）（四）铃音复制收费标准：复制方收取正常彩铃下载费用，被复制方不收费。五、办理方式（一）彩铃功能开关方法渠道 彩铃功能开通关闭12580拨打12580进行彩铃业务开通与关闭营业厅凭机主有效证件或六位密码去营业厅进行彩铃业务开通与关闭掌上营业厅通过手机登陆掌上营业厅业务办理语音类彩铃进行彩铃业务开通与关闭网上营业厅通过电脑登陆网上营业厅办理业务手机通话服务通话设置彩铃进行业务开通与关闭短

5、信发送“KTCL”或“开彩铃”至10086进行彩铃业务开通发送“QXCL”或“关彩铃”至10086进行彩铃业务关闭10086拨打10086人工台（路径：业务受理常用增值产品增值业务彩铃）进行彩铃业务开通与关闭生效时间 开通：短信、网上营业厅、掌上营业厅方式开通立即生效，营业厅前台、10086、12580方式开通立即或次月生效 关闭：立即生效（二）下载铃音方法渠道具体操作相关功能备注下载铃音设置铃音设置查询信息维护群组维护浏览铃音修改密码12580拨打1258012530使用移动手机在省内拨打彩铃业务管理号码0XYZ12530暂无网站登录彩铃频道进行操作暂无登录彩铃网站进行操作暂无WAP启动WA

6、P程序，进入“江苏风采”掌上营业厅点击“彩铃”进行操作可以进行彩铃功能开通/关闭操作通过手机登录，即可进入彩铃WAP页操作。暂无按键复制拨打对方电话听到心仪的铃音时，在对方接电话前，依次按手机上的“1”、“#”键即可轻松下载并自动设置为自己的铃音下载的彩铃资费按对方彩铃的标准资费取 短信发送相关指令到10658830此方法主要用于与某些活动配合使用o 信息费：铃音下载信息费同网站下载 o 通信费：WAP专区（）免收GPRS通信费；发送短信0.1元，接收短信不收费（三）短信操作菜单短信功能 短信内容操作结果下载铃音DG铃音短编号发送到10658830下载成功会收到下载成功的短信提示。如客户个人铃

7、音库已满则下载失败，并收到下载失败短信提示。 订购音乐盒dyyh音乐盒编号发送到10658830下载铃音并设置为全天默认铃音SZ铃音编号发送到10658830操作成功客户会收到两条短信：一条为客户下载铃音成功；一条为设置默认铃音成功。如客户个人铃音库已满则下载失败，并收到下载失败短信提示。下载音乐盒并设置为全天默认铃音yyh音乐盒编号发送到10658830查询铃音详细信息cx+铃音名称发送到10658830q+铃音编号发送到10658830 返回某客户的可复制铃音hc客户号码发送到10658830赠送铃音hz+铃音编号+空格+对方号码发送到10658830 激活彩铃jh发送到10658830查

8、看特别推荐铃音信息tbtj发送到10658830查看最新上载铃音信息zxsz发送到10658830查询免费的铃音和业务mf发送到10658830下载免费铃音m+序号（根据查询到的免费铃音序号）发送到10658830（四）它网客户拨打12580验证密码可以为省内移动客户开通、关闭、下载设置彩铃。六、注意事项铃音大礼包下载和设置操作流程彩铃功能关闭后,彩铃音乐库里面的歌曲、音乐盒（音乐盒包括全网铃音盒和江苏彩铃网站下载的铃音盒）和大礼包会为用户保留72小时。彩铃功能关闭后，彩铃之家业务不会自动关闭，需客户自行关闭。彩铃下载注意事项个人铃音库对于容量有限制，无线音乐俱乐部高级会员可存储50首，其他客

9、户（包含无线音乐俱乐部普通会员）为40首。每客户每月限下载40首彩铃，包括12580、12530网站、12530IVR、短信等在内的各种渠道，以扣费成功为准。（40首彩铃包括铃音盒。注:一个铃音盒按照一首铃音来计算）每客户每月限赠送40首彩铃，包括所有渠道，以扣费成功为准。其中赠送扣费不成功的情况包括：受赠方铃音库中已有、受赠方没有开通彩铃功能、系统繁忙而没有操作成功等等。每客户每月下载、赠送彩铃总量上限为80首，包括下载、赠送。无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣（高级7折，普通9折），下载0.5元/首价格以下（含0.5元/首）的不再享受会员折扣。彩

10、铃到期的短信提示功能已上线，此功能只针对主动下载彩铃的客户开放（会在客户彩铃到期的当月进行提示），后台批量开通及分公司捆绑的客户不予开放。第二节 无线音乐俱乐部一、业务描述（一）无线音乐俱乐部介绍中国移动无线音乐俱乐部面向移动客户提供一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、音乐演唱会等服务，满足 客户在音乐上的核心需求。 （二）普通会员介绍客户定购全网彩铃、本地彩铃、下载振铃、点播歌曲等，信息费享受9折服务。享受免费会员音乐杂志、享受中国移动组织的各类音乐活动和优惠（折扣直接减免）。 （三）高级会员介绍客户定购全网彩铃、本地彩铃、下载振铃、点播歌曲等，信息费享受7

11、折服务。享受免费会员音乐杂志、享受中国移动组织的各类音乐活动和优惠（折扣直接减免）。二、开放范围全国移动客户三、资费标准 （一）计费原则 无线音乐俱乐部高级会员功能费：客户注册成为无线音乐俱乐部高级会员需交功能费 全网彩铃、本地彩铃定购费用：按条收取，会员享受信息费折扣 振铃下载费用：按条收取，会员享受信息费折扣 客户拨打会员IVR专区，按时长计收基本通话费并收取信息费；会员享受信息费折扣 客户进入WAP专区（），免收GPRS通信费 客户发送短信/彩信正常收取短信/彩信通信费（二）资费标准: 普通会员功能费为0元/月，高级会员功能费为5元/月（月初一次性扣除） 指定业务的信息费：普通会员享受9

12、折优惠、高级会员享受7折优惠 通信费 按照正常资费收取 发送短信至10086短信免费四、办理方式（一）10086方式：拨打10086由客户代表办理。路径：业务受理无线音乐无线音乐（开通）/会员级别变更（关闭） 短信方式： 编辑短信“KTPT”或“开无线普通会员”到10086申请开通普通会员服务， 享受指定业务的信息费9折优惠 编辑短信“KTGJ”或“开无线高级会员”到10086申请开通高级会员服务，享受指定业务的信息费7折优惠 普通会员编辑“QXPT”或“关无线普通会员”、高级会员编辑“QXGJ”或“关无线高级会员”发送到10086，即可注销业务 普通会员编辑短信“KTGJ”或“开无线高级会员

13、”到10086申请升级为高级会员服务；高级会员编辑短信“KTPT”或“开无线普通会员”到10086申请降级为普通会员服务 （二）IVR方式： 客户拨打10086，即可按照语音提示操作或者转人工服务，实现业务开通、升级及注销 (10086人工受理途径：CSP6.0-业务受理-数据业务-无线音乐-无线音乐) 拨打12530、12530999开通和取消 （三）WAP方式 登陆开通和取消 登陆开通和取消 （四）WWW方式 登陆 登陆办理，路径：网上营业厅办理业务手机扩展服务俱乐部联盟无线音乐俱乐部（五）营业厅方式： 客户可以到营业厅申请开通、升/降级、注销会员服务五、业务使用（一）客户升降级处理流程

14、普通会员升级到高级会员，如选择立即生效，会员可立刻享受高级会员权益，当月即收取高级会员功能费；如选择次月生效则次月起享受相应优惠。 高级会员降级到普通会员，如选择立即生效，会员可在当月继续享受高级会员权益。当月继续收取高级会员功能费。（二）业务生效时限 无线音乐俱乐部业务申请开通、升级降级可选择立即或者次月生效 注销是立即生效六、注意事项（一）无线音乐俱乐部高级全员降为普通会员，原铃声不会删除。 例如： 客户是无线音乐俱乐部高级会员，下载了45首铃声，降为普通会员后，45首铃声不会删除，但如果客户需要重新下载铃声，需要删除铃声后才能下载； 客户是无线音乐俱乐部高级会员，下载了25首铃声，降为普

15、通会员后，25首铃声不会删除，客户可以再下载15首铃音； 客户下载彩铃的网址：,本地彩铃网址： （二）无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣（高级7折，普通9折），下载0.5元/首价格以下（含0.5元/首）的不再享受会员折扣。 客户加入无线音乐俱乐部后，下载彩铃，如客户取消无线音乐俱乐部后，之前下载的铃音不会取消 。 12530目前不支持会员状态的查询，网站上可以通过手机号和话费查询密码登录，如果登录成功，网站会显示会员的级别（普通或者高级）。第三节 音乐随身听业务一、业务描述（一）音乐随身听业务是为客户打造“无线音乐，无处不在”的全新音乐消费方式而推出

16、的特色服务，客户通过下载安装的客户端软件获得海量音乐的在线听歌、歌曲下载、彩铃订购、振铃下载、音乐搜索等服务。 音乐随身听客户端有两个版本（1.0版和2.0版）。 （二）音乐随身听1.0版支持在线听歌、彩铃订购和振铃下载， （三）音乐随身听2.0版除在线听歌、彩铃订购和振铃下载这三项功能之外，还支持基于版权保护的歌曲下载。 两个版本的音乐随身听客户端支持机型、客户端启动后进入的首页都有所不同。若支持1.0版的机型通过手机终端适配和测试实现了对2.0版音乐随身听的支持，客户可以在线升级其客户端为更新的版本。二、业务功能“音乐随身听”通过客户端软件向客户提供海量音乐的歌曲下载、在线听歌和便捷的彩铃

17、、振铃下载。同时提供无线音乐俱乐部会员注册和升级的途径。 （一）彩铃订购：客户可以通过客户端订购彩铃。 （二）振铃下载：客户可以在客户端下载手机铃声，依据不同版本提供的是Mp3格式48秒高清版或精简版。（现已改变规则如歌曲无高清版，默认提供精简版。） 在线听歌：为客户提供最新最热的海量歌曲的包月在线听歌服务，让客户体验到“无线音乐，无处不在”的乐趣。 （三）歌曲下载：为客户提供完整的，高品质的正版数字音乐的单曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。 其他辅助功能: （四）歌词显示: 客户在播放音乐时，同步显示歌词。 音乐搜索：客户可以输入关键词（歌手名或者歌曲名称）搜索服务器上已经提供的歌

18、曲。 选项设置：客户可以设置下载任务启动时间，程序按照设置的下载时间自动连接服务器下载文件。 在线升级：客户端启动时，如果有新版本发布，会自动提示客户升级，客户也可以在客户端里面进行在线升级。三、资费标准(一)下载“音乐随身听”客户端 免费（无下载信息费，照常收取登陆页面的GPRS流量费，免收下载产生的GPRS流量费）；(二)基于“音乐随身听”客户端提供的彩铃、振铃业务资费 信息费：按照业务既有资费标准执行，具体资费见“音乐随身听”客户端的资费提示页面。通信费：免收音乐随身听客户端中彩铃订购、振铃下载产生的GPRS流量费。(三)基于“音乐随身听”客户端提供的歌曲在线听业务资费 信息费：歌曲在线

19、收听只有包月一种资费形式。标准资费5元/月，高级会员免费使用，非会员和普通会员按标准资费执行。通信费：免收音乐随身听客户端中歌曲在线收听产生的GPRS流量费用。(四)基于“音乐随身听”客户端提供的歌曲下载业务资费 信息费：歌曲下载包括单曲按次下载和包月租赁两种资费方式。包月租赁费用按两个等级执行，5元/月租赁50首，10元/月租赁200首。按次下载资费为1-3元/次。（会员享有折扣，高级会员包月或单次下载7折，普通会员9折）通信费：免收音乐随身听客户端中由歌曲下载产生的GPRS流量费用。四、业务使用（一）业务安装安装方式安装操作WAP方式用户手机登录,选择“音乐随身听”客户端下载，系统会自动匹

20、配用户手机机型后，下载安装即可。如不能自动识别手机型号，请点击“手机机型列表”选择手机型号进行下载。WEB方式1、用户使用电脑访问，选择“音乐随身听”客户端下载，输入手机号码，确认后，用户手机上回收到一条WAP PUSH信息，链接此信息，选择机型下载。2、用户可以直接在网站上下载相应客户端到电脑，通过数据线、蓝牙、红外等方式传输到手机安装。短信方式用户手机编辑短信内容“SSTXZ”发送到10086，收到WAP PUSH链接信息，链接此信息，选择机型下载。手机预装方式部分移动定制手机中已经预装了“音乐随身听”客户端软件，用户只需根据提示升级客户端即可。（二）业务退订 客户编辑短信AQQT（不区分

21、大小写）到10658830，或者通过随身听客户端即可退订随身听在线听歌包月业务，退订立即生效，生效后就不能享受优惠；如果是变更则是次月生效（例如5元包月变成10元包月）。（三）业务启用1、启动“音乐随身听”客户端 索爱手机：主菜单-文件管理器-应用程序或游戏-音乐随身听 诺基亚S60 2版手机：功能表-我的助理-音乐随身听 诺基亚S60 3版手机：功能表-应用软件-音乐随身听 摩托手机：主面板-音乐随身听 多普达手机：多普达575 、多普达585、多普达830 、多普达838、多普达310 、多普达710：进入开始-程序-音乐随身听。 2、启动“音乐随身听”时有联网提示时选择 客户端启动时如果

22、出现“需要连接网络”等提示，请选择允许。 如果提示接入点请选择”移动梦网”或者其他CMWAP接入点。第四节 歌曲下载业务一、业务描述（一）歌曲下载为客户提供完整的，高品质的正版数字音乐的单曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。（二）歌曲下载业务把正版的数字音乐经过压缩、DRM打包处理后，放到网络服务器端，供客户使用适配的移动终端进行下载的无线音乐服务。DRM即版权保护的意思（三）歌曲下载目前提供音乐随身听、WAP两种业务使用渠道。（四）免DRM歌曲为唱片公司正式授权，无需进行DRM加密处理即可通过互联网或手机WAP方式供客户购买下载收听。目前歌曲下载曲库共计约100万首歌曲，其中免DRM

23、歌曲约18万首。免DRM歌曲对客户购买后的传播及播放时效不做限制。二、业务功能（一）“音乐随身听”2.0/2.1/2.11版客户端使用功能介绍 下载、安装音乐随身听 客户可通过网站或wap方式下载安装音乐随身听。安装注意事项：由于音乐随身听软件包增加了数字签名，此签名是跟手机系统日期相关的，因此，客户在下载随身听客户端之前，确保手机的日期为当前日期，否则容易出现下载失败或安装失败的情况。WAP下载安装随身听软件 客户手机登录,选择“音乐随身听”客户端下载，系统会自动匹配客户手机机型后，下载安装即可。如不能自动识别手机型号，请点击“手机机型列表”选择手机型号进行下载。 （二）WEB方式安装随身听

24、软件 1客户使用电脑访问，选择“软件下载”-“音乐随身听”，进入专区页面，输入手机号码，确认后，客户手机上回收到一条WAP PUSH信息，链接此信息，选择机型下载。 2客户也可以直接在网站专区上下载相应客户端到电脑，通过数据线、蓝牙、红外等方式传输到手机安装。（三）短信方式 客户手机编辑短信内容“音乐随身听”或“APT”发送到10658830，收到WAP PUSH链接信息，链接此信息，选择机型下载。（四）手机预装方式 部分移动定制手机中已经预装了“音乐随身听”客户端软件，客户只需根据提示升级客户端即可。 （五）音乐随身听使用方式介绍 客户可以通过“音乐随身听”客户端按照相关提示使用歌曲下载的单

25、曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。 客户可以通过音乐随身听客户端实现音乐播放功能，包括：播放、暂停、停止、下一曲、前一曲、顺序播放、随机播放、重复单曲。 音乐随身听客户端在播放歌曲的过程中支持歌词同步显示。 音乐随身听客户端提供音乐管理功能，包括：添加歌曲、删除歌曲、搜索歌曲、扫描更新歌曲、歌曲属性查看、播放列表等。 （六）WAP方式使用功能介绍 客户通过手机访问移动梦网首页,进入“海量MP3歌曲”或“MP3歌曲下载”栏目，或直接访问 ，使用歌曲下载业务，主要功能如下： WAP方式可以自动适配客户的手机型号，为客户提供相应的下载链接。（音乐随身听客户端软件下载免GPRS流量费与信息费

26、）。 客户可以通过WAP方式下载歌曲到本机并获取相应的播放权限。 客户可以通过WAP方式向朋友赠送或推荐歌曲。客户操作流程与随身听客户端相同。 客户可以通过WAP方式使用歌手名或歌曲名对歌曲进行搜索。 客户可以通过WAP方式查询自己在随身听客户端或通过WAP方式下载过的歌曲。三、资费标准 信息费 单曲按次下载：2元/次（具体资费以资费提示页面上的价格为准） 包月租赁套餐： o 5元（包括可租赁50首歌曲下载） o 10元（包括可租赁200首歌曲下载） o 超过套餐包含数量的歌曲下载次数按照单曲按次下载的价格收取信息费 注：无线音乐俱乐部高级会员可享受7折优惠，普通会员9折优惠通信费 免收由歌曲

27、下载产生的GPRS流量费； 免收浏览包月客户专项栏目产生的流量费； 免收包月客户拨打专享IVR产生的信息费，仅收基本通信费； 发送短信正常收取通信费。说明： 单曲按次下载： o 客户每下载一首歌曲，收取一次费用；在文件没有删除的情况下，客户购买的音乐可以无限制播放。 包月租赁： o 客户订购包月服务，每月可获得租赁一定数量歌曲的权利，每首被租赁的歌曲可以播放31天。播放权限到期之后，客户不需要重新下载歌曲，而可以通过主动续费，重新购买过期歌曲的播放权限。 o 订购包月服务后，客户会定期收到音乐相关资讯杂志周刊，可登陆WAP或音乐随身听包月客户专项栏目进行浏览；可拨打12530999222包月客

28、户专享号码进行歌曲试听及下载；也可登陆随身听免费进行歌曲免流量试听服务。 注：包月租赁服务类似于图书馆借书、音像店租碟的概念。 四、办理方式订购 短信方式 o 发KTQA到10086订制5元包月租赁套餐 o 发KTQB到10086订制10元包月租赁套餐 o 发AQA到10658830订制5元包月租赁套餐 o 发AQB到10658830订制10元包月租赁套餐 WAP网站方式：通过移动梦网进入“MP3歌曲”栏目里点击订购包月套餐 音乐随身听客户端方式：使用音乐随身听客户端下载歌曲时，选择相应套餐方式下载即可开通 PC客户端方式：使用PC客户端下载歌曲时，在相应提示页面选择包月类型即可开通 退订 短

29、信方式 o 发QXQA到10086退订5元包月租赁套餐 o 发QXQB到10086退订10元包月租赁套餐 o 发AQQA到10658830退订5元包月租赁套餐 o 发AQQB到10658830退订10元包月租赁套餐 WAP网站方式:通过移动梦网的“mp3歌曲”栏目中服务设置项目退订包月套餐 音乐随身听客户端：使用音乐随身听客户端选项中退订歌曲下载包月功能退订包月套餐包月订购规则说明 未订购包月租赁的用户在订购5元或10元包月时，包月服务立刻生效。 已订购包月租赁的用户如果变更已订购的包月租赁套餐，则变更后的包月租赁套餐将在下个自然月生效，当月的包月租赁套餐将会在下个自然月失效。 已订购包月租赁

30、的用户如果要退订包月租赁套餐，则立即生效。 已订购包月租赁的用户在没有主动退订的情况下，包月租赁套餐将自动顺延。 第五节 来电显示一、业务描述来电显示业务是指客户在接听国内来电时，自动显示主叫号码。 注：国际漫游状态下及台港澳和国际来电时不保证能显示主叫客户真实号码，如有客户询问请做好客户的解释工作。二、开放范围来电显示业务面向移动客户开放。三、资费标准（一）来电显示业务功能费5元/月，扣费方式按日分摊扣取，月底补齐，客户一个月内多次开关只收取一次费用； （二）客户停机跨整月不收取月功能费，离网当月正常收取月功能费； （三）申请来电显示业务后，当月即收取月功能使用费，关闭立即生效，次月停止收费

31、。四、办理方式受理方式业务受理生效时间业务开通业务关闭营业厅方式携带机主有效证件去营业厅办理来电显示业务申请当日生效关闭立即生效营业厅和10086人工可预约开通次月生效短信方式发送“KTLDXS”或“开来显”至“10086”开通来电显示业务 发送“QXLDXS”或“关来显”至“10086”关闭来电显示业务 网上营业厅通过电脑登陆江苏移动网站网上营业厅办理业务手机通话服务通话设置来电显示进行来电显示业务办理掌上营业厅通过手机登陆掌上营业厅常规业务办理来电显示进行来电显示业务办理10086方式拨打10086人工台、人工转自动台办理来电显示业务注：客户直接拨打10086自动语音流程无法办理来电显示业

32、务，如需在自动台操作可在进入人工坐席后由人工帮客户转入自动流程才可以办理。五、注意事项关闭来电显示不影响短消息显示的号码 关闭来电显示，打印话费清单时可以查看来电号码第六节 短信呼一、业务描述客户手机关机或手机掉网（如在地下室/电梯里）时，来电转入语音应答系统记录来电号码，当客户手机开机或恢复正常时，来电信息会以短信方式发到客户手机上。二、开放范围只要手机具备呼转和短信功能的移动客户均可使用此业务。三、资费标准（一）月功能使用费1元。不论当月何时开通，开关几次，均按1元/月收取；（扣费方式对外宣传月初一次性扣取，不宣传具体日期） （二）免收呼叫转移费用 （三）短信申请短信呼免费 （四）接收的短

33、信提醒免费 （五）2003年9月1日起免收主叫客户费用四、办理方式受理方式业务受理生效时间业务开通业务关闭营业厅方式携带机主有效证件去营业厅开通/关闭操作开通立即或次月生效，关闭立即生效短信方式编辑短信KTDXH或“开短信呼”至10086开通编辑短信QXDXH或“关短信呼”至10086关闭开通立即生效，关闭立即生效网上营业厅通过电脑登陆网上营业厅办理业务手机通话服务通话设置短信呼，选择短信呼进行业务开通/关闭操作掌上营业厅登录掌上营业厅后，选择常规业务办理，进行短信呼的开通/关闭操作10086方式自动台拨打10086先进入人工坐席再转自动台进行短信呼的开通/关闭操作人工台拨打10086人工台进

34、行短信呼的开通/关闭操作开通立即或次月生效，关闭立即生效五、相关说明（一）客户申请短信呼和不可及呼转，先申请/设置的将会失效，如需再使用必须重新申请/设置； 例：先申请短信呼后设置不可及呼转，短信呼将失效； 先设置不可及呼转后开通短信呼，设置的呼转将失效； （二）在开通短信呼之前设置无条件呼转，短信呼业务将无法使用，须将呼转取消，再重新申请短信呼业务； 如开通短信呼之后设置无条件呼转，短信呼将无法使用，但只要取消无条件呼转，短信呼即可使用，无需重新申请。六、注意事项（一）“来电提醒”与“短信呼”业务为互斥的两项业务，客户只可以选择开通其中一种； （二）客户号码复机后，如短信呼功能未到期，则短信

35、呼功能自动恢复； （三）用户申请开通短信呼业务后，系统自动设置不可及呼转至13800XYZ301号码上。第七节 呼叫转移一、业务描述呼叫转移是指客户将来电转接至预先所设定的电话（固定电话、移动手机）或寻呼机上，避免来话的丢失；呼叫转移分为无条件、遇忙、无应答、不可及四种呼叫转移。 （一）无条件呼叫转移 指将所有来电转移至预先所设定的电话或寻呼机上，无条件呼叫转移具有最高优先级，当客户在手机上激活此项功能后，其余呼叫转移功能自动失效。 （二）遇忙呼叫转移 指客户在通话过程中有第三方对其进行呼叫时，来电会自动转移至客户预先设定的电话或寻呼机上。 （三）无应答呼叫转移 指客户的移动电话接通而无人应答

36、时，来电会自动转移至客户所预先设定的电话或寻呼上。 （四）不可及呼叫转移 指当客户未开机、无SIM卡、无线链路拥塞或超出覆盖区时，来电自动转移至客户所预先设定的电话或寻呼机上。二、开放范围呼叫转移面向所有移动客户开放。三、资费标准（一）呼叫转移资费标准 无条件和不可及呼叫转移：基本费+归属地至前转地的长途费用 遇忙和无应答呼叫转移（未漫游)：基本费+归属地至前转地的长途费用 遇忙和无应答呼叫转移（漫游)：基本费被叫漫游费主叫漫游费（若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途，则收取，否则不收取） 基本费：网内为0.2元/分钟，网间为0.3元/分钟。（注：网内电话包括所有移动号段号码以及移动特服号码

37、如12580、12591、13800XYZ166等） 注： 如移动用户设置呼叫转移至其它号码上，主叫方是10086，那么不会产生呼转话单。 呼转资费不再享受任何语音套餐优惠。（二）呼叫转移同城特例1、如果A、B双方是同一归属地移动客户，且漫游至同一地 ： A设置无条件或不可及呼转至B，A只收取基本呼转费。 A设置遇忙或无应答呼转到B，A只收取基本呼转费+被叫漫游费。 2、如果A、B双方不是同一归属地移动客户，漫游至同一地 ： A设置无条件或不可及呼转至B，A收取基本呼转费+归属地至前转地的长途费。 A设置遇忙或无应答呼转到B，A只收取基本呼转费+被叫漫游费。 3、注意 如果AB为同一归属地移动

38、客户且漫游至同一地，如果A设置无条件呼转到归属地的固定电话上，此时B拨打A，B的收费为基本漫游费。 如果客户A未漫游，客户B是外地漫游至同一地的移动客户，如果A设置无条件或不可及呼转至B的手机上，A收取基本转移费+归属地至前转地长途费（正常呼转资费）；如果A设置遇忙或无应答呼转至B的手机上，A只收取基本转移费（同城特例）。（三）国际漫游状态下呼叫转移资费标准 1、无条件呼转：呼转基本费 归属地至前转地的国际长途费 2、国际漫游有条件呼转：客户设置有条件呼转后，做被叫时，漫游地无法对漫游状态下的呼转进行识别，按一般国际漫游对待，等同于漫游客户做被叫的同时又发起一个向呼转号码的呼叫 3、客户漫游至

39、双向收费国家： 呼转至漫游地：（漫游地资费+大陆至漫游地IDD）*115%+漫游地资费*115% 呼转至除漫游地以外的国家（包括中国大陆）：（漫游地资费+大陆至漫游地IDD）*115%+（漫游地资费（注：漫游地资费已经包括漫游地至前转地IDD）*115% 4、客户漫游至单向收费国家： 呼转至漫游地：大陆至漫游地IDD*115%+漫游地资费*115% 呼转至除漫游地以外的国家（包括中国大陆）：大陆至漫游地IDD*115%+（漫游地资费（注：漫游地资费已经包括漫游地至前转地IDD）*115% 5、10086提醒：客户出国漫游前应建议自行取消呼转设置，如客户出国前没有及时取消呼转，可以通过拨打中国移

40、动国际漫游客服热线+8613800100186提出取消呼转申请。四、办理方式（一）新入网客户呼叫转移功能是自动开通的，无须办理，老客户可以通过以下方式办理： 网上营业厅：通过电脑登陆网上营业厅办理业务手机通话服务通话设置呼叫转移进行业务开通或关闭 掌上营业厅：通过手机登陆掌上营业厅业务办理语音类业务呼叫转移进行业务开通或关闭 营业厅：携带机主有效证件去营业厅开通或关闭呼叫转移 10086方式：拨打10086由客户代表开通或关闭呼叫转移（6.0系统：业务受理语音业务） 短信方式 开通指令：编辑短信KTHJZY至10086取消指令：编辑短信QXHJZY至10086（二）生效时间：开通关闭立即生效。

41、五、业务使用种类业务名称激活取消查询1无条件呼叫转移*21*号码#21#*#21#2遇忙呼叫转移*67*号码#67#*#67#3无应答呼叫转移*61*号码#61#*#61#4不可及呼叫转移*62*号码#62#*#62#（一）新版网上营业厅设置：网上营业厅办理业务手机通话服务通话设置呼叫转移设置（注：网上营业厅设置呼叫转移目前只提供呼转至江苏移动号码的服务） ，设置无条件呼叫转移（注：需要输入被呼转号码的密码） （二）短信设置：编辑短信SZHZ*手机号码/固话/特定号码（除110、120、119、10086等号码之外）发送至10086，设置无条件呼叫转移六、注意事项（一）呼叫转移业务不支持二次呼

42、转。例：A将来电呼转至B，B再将来电呼转至C，此时客户拨打A电话，B、C均无法接听，但客户打B电话，来话仍可正常呼转至C。 （二）呼叫转移与短信呼的关系 无条件呼转和不可及呼转与短信呼业务有冲突。 若客户同时设置遇忙呼转和短信呼，通话中系统会启动短信呼，遇忙呼转不能同时实现。 （三）在漫游状态下，不要转移到12591，因为12591未实现全国联网，转移后可能会造成打不通的情况， 建议用户转移至12580。 （四）客户未到外地但出现了漫游费，有一个可能是客户设置了无条件呼转或不可及呼转后，这时接听了外地的来电，因计费时该项是落在起发地，所以话单显示中可能会被确认为漫游话费。 （五）用户开通了新定

43、向漫游套餐，0.3元/分 ，此时设置了遇忙呼转漫游时所收的主被叫漫游费按照0.4或0.6元标准收费，不享受套餐优惠。 （六）用户A设置呼转到B手机上，产生呼转费用，A清单上会显示呼转的号码。第八节 呼叫等待一、业务描述呼叫等待是指客户在通话过程中，可以拨打或接听第三方电话，并能在两个通话之间自由切换的业务；使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话费标准进行计费，保持状态同样收取通话费；二、开放范围呼叫等待面向全省除神州行大众卡以外客户开放。三、业务使用（一）呼叫等待业务无须申请，可直接使用（注：用户关闭后如需在开通该功能可以通过网上营业厅、10086、营业厅 、短信方式开通） 网上营业厅路径：网

44、上营业厅办理业务手机通话服务通话设置呼叫等待进行操作 短信指令： 编辑短信KTHJDD或“开呼等”至10086开通呼叫等待 编辑短信QXHJDD或“关呼等”至10086取消呼叫等待 （二）客户使用该业务前需事先激活，具体可通过手机菜单提示进行操作（不同手机的操作方法不同），也可通过在手机上输入统一的代码来操作，代码的具体操作方法为登记（激活） *43#发送 删除（取消） #43#发送 查询状态 *#43#发送 1、当您在与一方进行通话时，可以再接通或拨打第二个电话，并不中断与第一个电话的接续，通过按键操作实现在两个通话之间的自由切换 2、您与A进行通话时，又有B电话呼入，您会听到“嘟、嘟”的呼

45、入通知音，您可以通过手机按键操作实现A、B两者通话之间的自由切换四、注意事项呼叫等待与多方通话的区别 呼叫等待使用时，正在通话的三方不能同时听到彼此的声音，即当两方通话时，另一方听到的是系统提示音“请稍等，现在是呼叫保持，请不要挂机。” 在使用多方通话前必须先开通呼叫等待，即呼叫等待是多方通话的基础。第九节 多方通话一、业务描述多方通话业务是三方通话和会议电话业务的统称，是中国移动通信为客户提供的同时与3-6个（最多6个）客户进行通话的服务。二、开放范围多方通话业务面向全省全球通、金卡快捷通、动感地带客户、神州行标准卡客户开放。三、资费标准功能费：免收 通信费：客户使用多方通话业务产生的话费按

46、其正常通话费标准进行计费，保持状态同样收取通话费。四、办理方式（一）营业厅：携带机主有效证件去营业厅办理 （二）10086人工台 开通：客户来电要求开通多方通话，10086客服代表可提交未定预约工单至业务受理组处理；（注：业务受理组会将工单派至地市公司处理，地市公司是否可以帮客户办理以各地市为准） 关闭：客户来电要求关闭多方通话，10086客服代表直接验证密码后帮客户关闭五、相关说明操作方法（以诺基亚7110为例） 组织者打通第一个参与者的电话或接通第一个参与者打进的电话。 接上下键，选择“拨叫另一方”，与第二个参与者进行通话，此时第一个通话将保留。（不参与通话） 按上下键，选择“会议电话”，

47、此时三方将同时通话。 要增加通话方，则重复第2和第3步。若要与其中一个参与者单独通话，则按上下键，选择“个别通话”，再选择所需的参与者。完成单独通话后，按上下键，选择“会议电话”返回会议电话。 注：组织者的手机需具备多方通话功能（目前市场上销售的手机大多具有此功能），可选择与任意一个参与者（手机或固定电话）之间个别通话，也可选择与所有参与者同时通话。其它参与者是否具备多方通话功能不受限制。六、注意事项（一）客户省际漫游后能否正常使用该功能取决于当地网络是否支持该功能 （二）客户需具备呼叫等待功能并激活该功能后方可使用多方通话业务 （三）多方通话功能需要手机支持，具体请参阅不同型号手机说明书 （

48、四）2008年11月6日起，国际长途与多方通话功能不能同时开通 1、解释口径：您好，国际长途和多方通话功能同时使用极易产生高额费用，为了避免客户产生较大的话费损失，目前我公司国际长途和多方通话功能是不能同时使用的 2、前期已开通客户 对于除南京外的客户，不作关闭处理 对于南京客户，08年5月后开通的客户将于11月10日起开始批量关闭多方通话，保留国际长途功能。08年5月1日之前开通客户不影响。第十节 语音短信一、业务描述（一）语音短信业务是指用户通过语音作为承载，发送和接收简短消息，并可以对接收的语音消息进行回复、转发等功能的业务。 （二）用户通过拨打业务接入号码12536，可以主动向接收方发

49、送语音短信。在用户指定的时间，平台发起外呼，呼通接收方之后，向接收方用户播放发送方的语音留言，使接收方用户获取语音短信。二、开放范围（一）语音短信业务面向江苏移动全球通、动感地带、神州行客户开放，即发送和接收方均为江苏移动客户且仅支持在省内使用。 （二）2009年2月14日起12536语音短信业务正式商用。三、业务功能（一）发送普通自录短信：您直接动口说出要发送的内容，发送成功后，对方即可接听到您录音所说的内容。 （二）试听点送经典短信：我们准备了热门歌曲、难忘老歌、温馨祝福、浪漫情话、整蛊搞笑等八大经典类型，每周定期更新，休息时，可以拨打12536收听，放松放松心情，还可以发送给朋友一起分享

50、。节日期间，我们还会特别准备节日点播专区，送上各个节日精彩内容。 （三）发送搞怪趣味短信：欢乐自己创造，您普普通通的录音经过我们的变声加工，就像收音机快进和慢播的效果，这是独一无二的搞笑短信。或者您只要说出对方名字，经过我们的特别组合，保证对方听了，发出会心一笑。 收件箱功能：您接收到的语音短信会自动保存在收件箱中，这样即使您当时不能接听到朋友发来的语音短信，也可以在空闲时拨打进入收件箱收听。还可保存下喜欢的语音短信，重复收听，回复或转发给朋友。最多可以保存30条。 定时发送功能：想要在特定的时间发送给对方，那就可以使用我们的定时发送功能了。您可以预先选择好要发送的内容，设置好发送时间，我们会

51、自动在您指定的时间将语音短信发送给对方。 群组发送功能：一个一个发送太麻烦了？那就来试试群组发送功能吧。最多可以设置5个群组，每个群组5个号码，在发送时，就可以一次性发送给5个朋友了。 （四）帮助介绍：为您详细介绍业务功能和业务资费等相关信息。四、资费标准（一）通信费 录制语音短信0.2元/条，点播语音短信0.3元/条 免收客户在省内拨打12536及接收语音短信的通信费 （二）包月套餐 （即注册客户） 1元/月：每月1元包10条语音短信（注：10条语音短信包含录制语音短信和点播语音短信） 3元/月：每月3元包50条语音短信（注：50条语音短信包含录制语音短信和点播语音短信） （三）注明1、回复

52、及转发按照内容类型收费（回复每条0.2元，转发的如果是自录也是0.2元/条，转发的如果是点播内容则是0.3元/条。注册客户计算在包月套餐内）2、如客户中途开通语音短信包月套餐，则本月内之前发送的语音短信也不会包含在该套餐中3、包月费不区分上下半月，费用实时扣取4、语音短信是以对方成功接收才收费，如对方没有成功接收到,则发送方不收费。五、办理方式受理方式业务受理生效时间备注业务开通业务关闭网上营业厅 （2009年4月上线）客户通过电脑登陆，进入网上营业厅办理业务手机通话服务语音服务语音短信进行业务开通/注销短信方式开通、关闭立即生效 营业厅、10086、12580方式开通立即或次月生效，关闭可选

53、择立即或次月生效注销后仍可以通过直接拨打业务接入号发送或接收语音短信，但不再享受收件箱、发件箱等服务营业厅方式携带机主有效证件去营业厅开通和取消语音短信套餐10086方式拨打1008612580由客服代表通过业务受理-自有业务-语音短信为客户开通和取消语音短信套餐12580方式短信方式发送KTYYDX1至10086 开通语音短信1元套餐发送QXYYDX1至10086 关闭语音短信1元套餐发送KTYYDX3至10086 开通语音短信3元套餐发送QXYYDX3至10086 关闭语音短信3元套餐六、业务使用（一）、拨打12536（除苏州以外地市）注：其中，点播短信中的5号键故事连载2010年3月25号上线。（二）、拨打12536（苏州地市）（三）、12536+对方手机号码（实际发送不需要“+”号，例1253615077878995）（四）、互联网操作方式登录WWW网站可进行网站操作，网站按照点播内容的不同分类，为用户提供更为丰富全面的语音内容，以满足不同用户的需要，如果有语音短信的最新活动也会同步在网站上展示，并可以登陆网站参与语音短信的各类活动。第 36 页 共 36 页