企业文化审计

《企业文化审计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化审计（44页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第44页 共44页企业文化审计一、工作态度诊断1 心中有一位期待中的管理者或可作为目标的管理者，并努力和他们一样。（）A、是 B、尚可 C、否2 积极地探索自己的任务与其内容，并加以明确化。而且对该内容加以说明。（ ）A、是 B、尚可 C、否3 重新认识公司的方针、期待，以及公司内外环境的变化。（ ）A、是 B、尚可 C、否4 与公司、部属、相关部门的管理者、相关人员等沟通，了解他们的期盼。（ ）A、是 B、尚可 C、否5 执行任务时，即使上司没有指示，自己也能主动地思考与行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否6 不逃避充满难题或

2、负担的工作，反而乐于接受并且努力解决。（ ）A、是 B、尚可 C、否7执行任务时，即使发生困难，也不会中途放弃，一定坚持到底。（ ）A、是 B、尚可 C、否8不会把执行上遇到的障碍作为不能完成任务的理由，而会想出解决的办法。（ ）A、是 B、尚可 C、否9掌握部门的实际情况及部属的行为，并且应用在任务的执行上。（ ）A、是 B、尚可 C、否10建立任务执行的确切目标，并且有计划与持续地执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否二、工作行为诊断1在执行任务时，为了取得上司、相关职责的管理者，或相关人员等的协作或援助，平常就已加深彼此的理解，交换信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否2执行需要部属协助的任

3、务时，能听取部属的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否3收集整理任务执行中所需的必要情报、资料，并加以活用。（ ）A、是 B、尚可 C、否4了解任务执行时，相关的公司管理、制度，并善用。（ ）A、是 B、尚可 C、否5针对任务的内容与其执行，会与其他管理者交换信息、资料，进行协商或举办研讨会。（ ）A、是 B、尚可 C、否三、工作计划诊断1在理解上司的方针、掌握职责的状态及问题之后，还会听取公司或上司的方针、部属的意见，并且制定职责管理的目标，制成计划。（ ）A、是 B、尚可 C、否2彻底说明公司的现状、公司及上司的方针、通知事项及其他的指示事项等，以便让部属明白。（ ）A、是 B、尚可 C、

4、否3收集整理情报与资料，并加以运用。而且告知上司、部属个别所需的信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否4不断地完善职责，并制定和完成计划。（ ）A、是 B、尚可 C、否5工作场所是问题丛生的地方，对于发生的问题都积极思考努力解决。A、是 B、尚可 C、否6为了使上司可以充分地发挥他的能力，会恰当地给予辅助。（ ）A、是 B、尚可 C、否7就上司所指示的业务计划（生产计划、销售计划等）制定正确的工作（作业）计划，并依照计划执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否8在降低成本、保证质量、防止工作时间的流失、严守交货期、确保安全等方面下功夫，并严格执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否9工作要明确化，

5、不应让它固定化，并注意部属与工作的适合，以及工作的安排、增加、充实与改善等。（ ）A、是 B、尚可 C、否10确认相关的协作关系，并决定协助的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否四、自我诊断（业务的执行）1彻底让部属知道必须遵守的公司纪律、部门规范行为准则，并要他们严格遵守。（ ）A、是 B、尚可 C、否2进行公正、适当的人事评定、配置、调动、晋升等，而且适当地管理上班时间、工作时间、呈报奖惩。（ ）A、是 B、尚可 C、否3掌握部属的意识及意见，收集、整理、善用人事情报，同时也提供上司或人事部门所需的情报。（ ）A、是 B、尚可 C、否4实施安全、进行安全教育，以及促进身体健康。（ ）A、是

6、 B、尚可 C、否5为了让每位部属都能活性化，必须善用部属的能力，引发其主动性，策谋发挥其能力的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否6为了让团体（集团）活性化，彼此应提出意见，共同努力完成任务。（ ）A、是 B、尚可 C、否7培育部属时除了设定目标、与部属交谈后订立计划之外，还必须运用职责指导的特征，并通过工作或职责的各项活动进行。（ ）A、是 B、尚可 C、否8身为职责意见沟通的中心人物，可以使上下左右的沟通活跃起来。（ ）A、是 B、尚可 C、否9为了使部属对职责生活有满足感，有一套充实职责生活的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否10经常留意制造一个有活力、开朗，可以自由地表达意见的职责

7、气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否六、自我诊断（与成员间的合作）1制造与相关人员交谈的机会。促进相互了解和意见沟通，并有一套彼此协助、联络的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否2与相关人员交换信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否3有一套向自关人员询问现场状态问题的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否4指导相关人员有关现场专业技能或经验，并给予建议。（ ）A、是 B、尚可 C、否5向相关人员讨教专业知识、技术、技法，并恳求建议。（ ）A、是 B、尚可 C、否6就制度的设计或制定，机器设备或工具的设计、图画、规格等，都能发表使用生产方面的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否7诸如制度的运用

8、，工作整体的流程，机器或零件的供应等等会造成工作上影响的事，都会提出意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否8转达部属对相关人员的期望，要求他们参与职责座谈会，从而听取部属的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否9灵活运用相关人员对部属进行教育训练。（ ）A、是 B、尚可 C、否10与相关人员合作，共同解决共通的目标或问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否七、职责合作诊断1制造机会坦率地与相关单位的监督交谈，促进意见沟通。（ ）A、是 B、尚可 C、否2与相关单位的管理者相互交换情报、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否3确认与相关单位的管理者间的协助、联络、商量等事项，并决定好方法后实行。（ ）A、

9、是 B、尚可 C、否4与相关单位的管理者相互讨教研究。（ ）A、是 B、尚可 C、否5与相关单位的管理者制定共同目标，并共同解决共通或相关连的问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否6有一套让相关单位的人员了解职责工作的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否7为加深相关单位人员与部属之间相互的理解，有一套相互交谈的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8不会造成相关单位在工作上的延误，或有损质量的情况。（ ） A、是 B、尚可 C、否9相关单位发生事故或麻烦时，能积极地给予援助。（ ）A、是 B、尚可 C、否10提供其他单位支援人员时，会慎选有助于支援单位的人选。（ ）A、是 B、尚可 C、否八、职责

10、履行诊断1未出现整体工作不顺利、零件取得的延误，或程序不完全而导致工作难处理、时间的流失多等不当的情形，凡事都照计划顺利的进展。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属都了解承担工作的目的、范围、执行的准则，而且都致力于质量的保持、使用材料、燃料、消耗品等的节约和成本的降低。（ ）A、是 B、尚可 C、否3 部属都能确实做好机器、机械的操作、维修、保养，并做好工具、零件的整理。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属知道承担工作的规章、行为准则、前后工程的关系及合作事宜，并彻底执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属相当明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属会主

11、动拟定目标，并积极努力地去实践。（ ）A、是 B、尚可 C、否7部属非常明白工作的程序、关键，不会偷工减料或省略，能确实地去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否8部属对工作或计划的执行方法，都会积极地表示意见、希望、问题信息等。A、是 B、尚可 C、否9部属能掌握工作的整个进度，会严守进度而不致造成下一位管理者的困扰。（ ）A、是 B、尚可 C、否10部属能自我评估工作的执行方法与结果，并分析不完善的原因而加以修改。（ ）A、是 B、尚可 C、否九、领导作风诊断1转达部门的现状、今后的方向及方针、目标，并共同讨论使它共有化。（ ）A、是 B、尚可 C、否2能受到上司的信赖，而且提案或意见也能被采

12、纳，同时也能得到必要的援助。（ ）A、是 B、尚可 C、否3掌握部门的实态。（ ）A、是 B、尚可 C、否4借助日常的接触，与部属沟通意见，并采取建立信赖关系的行动与方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否5平时会掌握部门的情绪，鼓动部属主动地思考、行动，并给予必要的指导。（ ）A、是 B、尚可 C、否6设法掌握部属的能力、行动、业绩、合作等，并加以肯定。（ ）A、是 B、尚可 C、否7指导部属建立彼此信赖的关系，并提高合作的意愿。（ ）A、是 B、尚可 C、否8了解自己，并努力使自己受到部属称赞你是一位好的管理者，或某方面被认为很杰出。（ ）A、是 B、尚可 C、否9研究并建立一个容易发挥领导能

13、力的气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否10必要时必须积极努力取得相关部门的管理者与相关人员的合作、协助。（ ）A、是 B、尚可 C、否十、领导策划诊断1不只是达到目标，还应考虑部属借着完成目标享有满足感，并得以成长。（ ）A、是 B、尚可 C、否2尊重部属的自我性，而且还筹划出如何尊重的方法或行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否3不会强迫部属，也不会回避、客气或迎合部属，会以一贯的态度行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否4领导能力发挥的方法并非一成不变，应依情况的不同而有所改变。（ ） A、是 B、尚可 C、否5说明职责的目标，并让部属认为是自己的目标。（ ）A、是 B、尚可 C、否6听取部

14、属对职责目标完成方法的意见，并明确地指出方法以便部属都属能了解。（ ）A、是 B、尚可 C、否7部属会讨论根据职责目标而制定小组目标或个人目标的必要性，并设法推动部属去制定。（ ）A、是 B、尚可 C、否8让部属根据职责的目标，制定小组目标及个人目标。而且与部属共同讨论度制定。（ ）A、是 B、尚可 C、否9提供、指导、援助部属在制定目标时所必需的信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否10部属所制定的目标若与相关单位发生关系时，能与该小组商讨、协助。（ ）A、是 B、尚可 C、否十一、领导目标诊断1让部属自己拟定完成制定目标的方法与进度表（执行计划）。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属会

15、积极主动地实行执行计划。（ ）A、是 B、尚可 C、否3在完成目标的过程中，部属遇上麻烦或问题时，你会给予援助与鼓励。（ ）A、是 B、尚可 C、否4不含糊地、确实地确认、评价目标的实现。（ ）A、是 B、尚可 C、否5当部属完成目标时，会考虑完成的原因，并评价其过程与成果，给予赞扬。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属无法实现目标时，会考虑原因，并给予指导。（ ）A、是 B、尚可 C、否7通过完成目标，部属对下一个目标更具信心与关心。（ ）A、是 B、尚可 C、否8研究思考易于完成目标的准备与程序。（ ）A、是 B、尚可 C、否9指导部属完成目标所必备的知识、技能、技巧。（ ）A、是 B、尚

16、可 C、否10为了善加利用并发挥部属每个人的能力、特征，以便实现目标，会做好工作任务的分派与人的组合。（ ）A、是 B、尚可 C、否十二、领导艺术诊断1以日常的行动具体地表现出来，让部属得以了解管理者的确很关心部属。（ ）A、是 B、尚可 C、否2不会以成见、印象、第六感来评价部属。（ ）A、是 B、尚可 C、否3在对待部属时，会留意避免自己受到喜好、厌恶的情感所左右，而且也不会让部属认为管理者偏袒某人。（ ）A、是 B、尚可 C、否4你能积极地与部属打招呼、问候。（ ）A、是 B、尚可 C、否5经常掌握有关部属的信息，每天会与部属交谈，并反问部属以便引起部属的反应。（ ）A、是 B、尚可 C

17、、否6学习聆听的要点，仔细聆听部属的谈话，并有所回应。（ ）A、是 B、尚可 C、否7注意避免对部属说：“我很忙！”而要制造与部属可轻松地谈话、率直地谈话地气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否8制造部属可以轻松前来商量的气氛，并仔细聆听，深思部属谈话的内容，而且自己也能参与讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否9制造与部属个别谈话的机会，听取部属对工作、部门、未来等意见及希望，并告诉部属，你对他的期望。（ ）A、是 B、尚可 C、否10对待部属时，应努力避免有不快的表情。（ ）A、是 B、尚可 C、否十三、领导风格诊断1对部属不会客气或敬而远之，而会把他们视为自己人一般地责骂、建议。（ ）A、是

18、 B、尚可 C、否2积极发掘出部属的优点、理想的行动，并适时地给予赞赏。（ ）A、是 B、尚可 C、否3下达命令、指示或者接受报告时，会注意鼓舞部属精神的说话方式及听取方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否4与部属共同思考今后职责的方向、课题或问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否5凭借与部属的接触，做好信息、资料的收集。（ ）A、是 B、尚可 C、否6利用与部属接触的机会，你会与部属讨论新察觉的事，研究问题，并改善问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否7注意部属的脸色，并询问部属的健康状况或心事。（ ）A、是 B、尚可 C、否8即使再忙也能制造与部属接触的机会，并且善加利用。（ ）A、是 B、尚可

19、 C、否9经由平时与部属的接触，决定必要的目标与完成方法，并切实执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否10与部属接触，首先应先坦诚布公，致力使自己做到这一点。（ ）A、是 B、尚可 C、否十四、领导魅力诊断（1）1研究如何才能受到部属的信赖，并采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否2管理者所采取的态度、行为、方法，应让部属觉得受到公平的对待，工作或待遇也都很公平。（ ）A、是 B、尚可 C、否3对于部属的要求或意见不会以暧昧或回避的方式回答，而会明确地回答以便让部属理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否4掌握部门的工作，确实地回答部属的问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否5不会让部属不知所措，能

20、有信心做好适时适当的指示或是判断。（ ）A、是 B、尚可 C、否6发生问题时，不会将责任或原因推诿给别人，会把它当作是自己的问题积极地解决。（ ）A、是 B、尚可 C、否7对于困难的问题或工作，不会借各种理由来逃避，会积极解决。而且有势必完成的决心努力去解决。（ ）A、是 B、尚可 C、否8设法让部属知道管理者非常了解部属。（ ）A、是 B、尚可 C、否9将部属的要求或意见转告让上司了解，也可向上司叙述自己的意见，致力帮助部属使它实现。（ ）A、是 B、尚可 C、否10积极地反应部属的期望，约定的事必定会实行。（ ）A、是 B、尚可 C、否十五、领导魅力诊断（2）1肯定、信赖部属的举动，而且会

21、让部属知道。（ ）A、是 B、尚可 C、否2让部属有积极自由酌量的空间（权限），对其结果也能负责到底。（ ）A、是 B、尚可 C、否3不怕部属拥有大量的信息、资料，会指导、援助部属加以思考，并善加利用。（ ） A、是 B、尚可 C、否4尊重部属的自主性，肯定其意愿与能力，并让部属自行设定目标，主动地实行。（ ）A、是 B、尚可 C、否5尊重部属的自主性，即使在自己看不到的地方（职责的内外）工作时，也能让部属自行拟定行动计划。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属能自我评估能力、工作的执行方法、行动，并深入地研究思考。（ ）A、是 B、尚可 C、否7积极地发掘部属的优点，全肯定其优点，并广泛地运用

22、于特别的任务、问题解决、职责的活动等，不仅限于所承担的工作。（ ）A、是 B、尚可 C、否8对于部属过失的行动，除了严厉苛责外，应注意尊重部属，避免伤到他。（ ）A、是 B、尚可 C、否9不会重提部属过去的失败，只评估现在的行为。（ ）A、是 B、尚可 C、否10以“我了解你的意思”“辛苦了”“谢谢”等语句来表示肯定对方。（ ）A、是 B、尚可 C、否十六、领导魅力诊断（3）1会留意鼓动部属相互理解、相互信赖，并确实采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否2告诉部属彼此之间要相互肯定能力、特征、经验，并确实地去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否3部属会彼此讨论如何避免行动上造成对方的困扰，而且

23、决定方式，并采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属会遵守规则、约定、时间等。而且也会指导下一级别的人，在既定的期限内交出既定的品质、数量，不会有任何困扰。（ ）A、是 B、尚可 C、否5会促进彼此愉快地打招呼、愉快地交谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否6指导部属不分前辈晚非的关系，能替对方着想，并慰问对方 （如谢谢、对不起、辛苦了等）。（ ）A、是 B、尚可 C、否7在职责内外制造部属可以相互谈话的机会，并制造可以开诚布公地谈话的气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否8设法与每一位部属交谈，而不限定于某人。（ ）A、是 B、尚可 C、否9指导可以流畅地交谈的聆听方法与谈话方式，并设法提供

24、共同的话题。（ ）A、是 B、尚可 C、否10指导部属相互提出意见、认同对方的意见，并加以汇集出一个更好的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否十七、领导魅力诊断（4）1自认为是一位管理者，而且具备身为一位管理者应有的心态、使感与信念。（ ）A、是 B、尚可 C、否2心中存在理想的职责，并以此为今后的目标努力去学习、实现。（ ）A、是 B、尚可 C、否3自己不是等待机会型或回避型的人，会积极地面对挑战目标、困难的工作或问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否4有自己的意见与基本的想法，该自我主张的事就要主张，该拒绝的事就要拒绝。（ ）A、是 B、尚可 C、否5自己的过失或错误，不会编造借口来掩饰，或

25、推诿其他的理由，而会坦率地承认过错。（ ）A、是 B、尚可 C、否6独乐乐不如从乐乐，会与部属共同享受满足感。（ ）A、是 B、尚可 C、否7直率地接纳他人（上司、同事、部属）的评价或建议，并重新评估自己。（ ）A、是 B、尚可 C、否8控制自己的情感，设法排解消沉的情绪。（ ）A、是 B、尚可 C、否9不会在部属面前批评上司或发牢骚。（ ）A、是 B、尚可 C、否10力行自己所说的事、约定的事，以及自己会经要求部属平时遵守的事。（ ）A、是 B、尚可 C、否十八、领导协调诊断（1）1 会研究在辅佐上司时该做的事，并积极地付诸行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否2提供信息、资料、问题一览表等，

26、以便让上司了解职责的现状或问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否3与上司讨论，让上司了解你希望上司提供什么样的信息与资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否4说明自己的想法、目标，以便让上司了解。（ ）A、是 B、尚可 C、否5为了要上司能主动地采取行动，会了解上司所关心的事，并充分利用它。（ ）A、是 B、尚可 C、否6让上司知道你希望能给予协助、合作，而且也会确实去做。（ ） A、是 B、尚可 C、否7告诉上司，希望率先实行的事，例如遵守规则、向部属打招呼等。（ ）A、是 B、尚可 C、否8会与上司讨论，或恳请上司指导有关发挥领导能力的方法或关键。（ ）A、是 B、尚可 C、否9为了让上司知道部

27、属对上司所期盼的行为，会恳请上司参加职责座谈会或问题讨论会。（ ）A、是 B、尚可 C、否10为了轻易地策动上司，会充分利用平时与上司交谈的机会，并制造这种机会。（ ）A、是 B、尚可 C、否十九、领导协调诊断（2）1与相关部门管理者或相关人员相互交换必要的信息、资料，并共同认识现状或问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否2与相关部门管理者或相关人员讨论彼此要求的事物、相关的问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否3举办联谊会，以便做好与相关部门管理者或相关人员之间的意见沟通。（ ）A、是 B、尚可 C、否4不会有划清界线的意识，会设法共同集思广益。（ ）A、是 B、尚可 C、否5在请示相关部门的管

28、理者或相关人员给予合作、援助之前，会先商量内容、提出意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否6策动相关人员了解你职责的实际情况，并研究部属可轻松工作的方法（如机器设备的改善，材料、零件的供给，工具的设计、供给，工程的系统等）。（ ）A、是 B、尚可 C、否7制造相关人员与部属交谈的机会，让部属了解相关人员的想法，并要相关人员听取部属的要求。（ ）A、是 B、尚可 C、否8你所要求的合作、援助，相关部门管理者或相关人员会积极地采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否9不会造成相关管理者或相关人员的困扰。（ ）A、是 B、尚可 C、否10与相关部门管理者或相关人员有共同的话题。（ ）A、是 B、尚可

29、C、否二十、领导能力诊断（1）1对于你的询问，部属会积极地回应，并讨论有关信息、问题的内容。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属会告诉你对于工作或职务的意见或要求。（ ）A、是 B、尚可 C、否3部属会前来倾诉他的不满、烦恼，或是很坦率地说出心中话或交谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属期盼与你交谈，而且也希望你能制造这方面的机会。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属间会批评你对部属很公平，会真心地听取部属的意见或要求，会与部属讨论问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属会肯定自己的优点或缺点，会与你坦率地讨论自己的能力。（ ）A、是 B、尚可 C、否7部属对你的看法不会有成见，会率直的

30、接纳。（ ）A、是 B、尚可 C、否8部属对于难以报告，或情况不佳的事都能毫无隐瞒地向你报告。（ ）A、是 B、尚可 C、否9部属会说你能信任部属，安心地把工作交给部属，所以工作起来很轻松。（ ）A、是 B、尚可 C、否10部属对于命令、指示不会有不安或不知所措的情形，会积极地采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十一、领导能力诊断（2）1对于你的谈话中，部属会表达意见、提出质问，并改变行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属会积极实行你所期待的行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否3部属会积极接受特别的任务或工作，并彻底完成。（ ）A、是 B、尚可 C、否4对于困难、麻烦、造成负担的工作

31、，部属不会推诿，而会乐于接受。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属间能讨论共通的想法或同的行动目标，并决定方法，然后实行。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属会积极地参加部门的组织活动、全公司运动、研讨活动等，并分派任务。（ ）A、是 B、尚可 C、否7部属了解公司或上司的目标，而且部属之间会共同讨论、表达意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否8部属了解职责的目标，而且把它当成是自己的目标，大家共同来完成。（ ）A、是 B、尚可 C、否9部属会集思广益想出完成职责目标方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否10为了完成职责的目标，部属会自个设定目标，并主动地去实现。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十

32、二、沟通态度诊断表1管理者知道自己是职责的意见沟通中心，而且能解释何种人需要以何种方式沟通意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否2设定目的，并设法积极利用意见沟通。（ ）A、是 B、尚可 C、否3找出意见沟通上的障碍，并分析原因且改善。（ ）A、是 B、尚可 C、否4为顺利地沟通意见，会研究该注意哪些事实、有些什么重要的大事等，而且会付诸行动去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否5传达命令时，能想办法也影响对方的想法与行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否6为了相互沟通，会信赖对方，且能坦诚地相互讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否7为提高意见沟通的成果，必须视目的、对象、状况而采取适当的沟通方式，

33、不会千篇一律。（ ）A、是 B、尚可 C、否8了解谋求意见沟通的手段与特征，并依目的、对象、状况的不同而采取不同的措施。（ ）A、是 B、尚可 C、否9彻底了解并利用公司在意见沟通上所制定的政策、制度、媒体。（ ）A、是 B、尚可 C、否10学习研讨意见沟通的方法，并且把研究出来的方法付诸行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十三、沟通方法诊断1为了理解并让对方接受你所传达的事项，会考虑对象与对方的立场，并改变内容、说话顺序、说法、表现。（ ）A、是 B、尚可 C、否2为了不使接受者混淆，会把内容整理成浅显易懂的形式，而且也能让接受者知道已通知事项与相关事项之间的关联性。（ ）A、是 B、尚可

34、 C、否3交谈时应避免单向沟通，会反问对方，或让对方提出意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否4不仅考虑自己的立场，也会考虑对方的立场。（ ）A、是 B、尚可 C、否5根据对方的反应而认为自己对内容的表达不够充分时，会设法改变说法。（ ）A、是 B、尚可 C、否6若上司要你转达某件信息给他人知道时，不会像鹦鹉一样传话，而是自己会先去理解，再让对方也明白，且能造成影响。（ ）A、是 B、尚可 C、否7别人所说的内容，你能知道该留意的地方，以求做到“仔细聆听”的地步。（ ）A、是 B、尚可 C、否8交谈时，会特别留意要对方（仔细聆听）的事项。（ ）A、是 B、尚可 C、否9对方即使提供令人厌烦或没趣

35、的信息或意见，你也不会摆出不高兴的表情，而会直爽的聆听。（ ）A、是 B、尚可 C、否10即使发生不愉快的事，也不会表现在脸上。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十四、与上司沟通诊断1能具体说明需要与上司进行哪方面的意见沟通。（ ）A、是 B、尚可 C、否2不会等上司来跟你谈，自己会积极主动地找上司谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否3上司找你讨论时，为避免单向沟通，会积极地表示一些反应，例如表示关心、提出问题、表达意见等。（ ）A、是 B、尚可 C、否4设法让上司仔细聆听你的意见，并且也能使上司采纳而付诸行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否5会与上司讨论工作或工作以外的共同话题。（ ）A、是 B

36、、尚可 C、否6即使是短暂的几分钟，也要善加利用机会并鼓动上司定期制造沟通的场合。（ ）A、是 B、尚可 C、否7对于上司的指示会有确实的反应，而且也会适时适当地向上司报告。（ ）A、是 B、尚可 C、否8呈报意见或提供信息时，也能引发上司的意见或信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否9与上司沟通意见时，会研究如何鼓动上司，并注意应对的方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否10与上司沟通意见时，会考虑到上司想修改之处或想做事，并且确实地采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十五、与部属沟通诊断（1）1能具体说明需要与部属进行哪方面的意见沟通。（ ）A、是 B、尚可 C、否2利用与部属沟通意见，

37、 分析工作进展不顺利的原因，并讨论需要改正的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否3为了与部属做好意见沟通，事先决定该做的事宜，并做好准备。（ ）A、是 B、尚可 C、否4不限定某位特定的部属，在平日不管对任何人都会开朗地打招呼或交谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否5会抑制某位特定的部属，能一视同仁地和每位部属交谈讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否6能将定期的工作座谈会、集会等，视为与部属沟通的机会，并能灵活地运用这些机会加深交流。（ ）A、是 B、尚可 C、否7鼓励部属能轻松愉快地找人交谈或商量，并且制造这些开朗的气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否8为了使与部属的沟通更热乎，善于找寻共通的

38、话题或部属所关心的事情。（ ）A、是 B、尚可 C、否9了解部属对于与你沟通意见时，有何期望或不满。并且对这些期望或不满有所反应。（ ）A、是 B、尚可 C、否10为了不被部属批评只会说说而已，你会力求言行一致。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十六、与部属沟通诊断（2）1解释公司的状况、方针、目标等，使部属了解，并取得共识与理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否2让部属了解上司的方针、目标、对部属的期望等，并取得共同的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否3想办法让部属了解公司或上司的精神，并准确传达。（ ）A、是 B、尚可 C、否4将工作目标传达给部属，使之共有化，且能主动地完成目标。（ ）A、

39、是 B、尚可 C、否5利用例会、工作座谈会、公布栏、传阅文件、工作的协商等，提供部属必要的信息、资料，以及部属想要的信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否6确认部属是否了解所通知的信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否7与部属讨论将信息、资料运用于工作或问题解决、行动上，并指导、援助运用的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8告诉部属你为了什么目的、想知道什么信息、资料，或麻烦部属传达的内容。（ ）A、是 B、尚可 C、否9与部属讨论信息、资料的收集方法，并指导、援助部属。（ ）A、是 B、尚可 C、否10告诉部属所提供的信息、资料有何益处，将会造成怎样的结果。（ ）A、是 B、尚可

40、C、否二十七、与部属沟通诊断（3）1为让部属弄清命令指示精神，会留意避免措词含糊或冗长的说明。其内容也能正确地表达，并且使大家都能理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否2能明确地把握命令、指示的内容、原因、程度、工作伙伴、执行场所、执行期限、执行方法和时机等。（ ）A、是 B、尚可 C、否3下达命令、指示时，会因对象或当时状况的不同，适当改变方式、措词。（ ）A、是 B、尚可 C、否4下达命令、指示时，能一并地提供必要的信息、资料，并给予必要的指导。（ ）A、是 B、尚可 C、否5为了避免命令、指示单纯地传达给部属，在说明后能引出部属的质问或意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属对命令、指示

41、提出疑问或意见时，能仔细聆听，并且详细地解说以便让部属深刻理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否7命令、指示精神能被正确地传达给部属，并确认部属是否理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否8为了启发部属的工作士气，或使部属具备主角意识，能研究命令、指示等下达方式，例如给予部属自由考虑的空间。（ ）A、是 B、尚可 C、否9能指导部属在接受命令、指示时，认清侧重点地方。（ ）A、是 B、尚可 C、否10掌握部属对命令、指示的方式是否有所不满，或有任何意见，并重新评估下达方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十八、与部属沟通诊断（4）1与部属讨论报告的重要性，如何运用在怎样的情况下、何种的方式较好，并指

42、导部属去做。（ ）A、是 B、尚可 C、否2下达命令、指示时也能根据内容向部属转达应该在什么时候提出报告（例如在执行过程中、发生问题时、延误时、完成时等）。（ ）A、是 B、尚可 C、否3不仅只听取部属的报告，还会提出问题以确认其内容，以表示关心他的报告，或仔细聆听他的报告。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属在报告时，不会中途插话，或尚未听完就贸然下定论。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属难以报告的事，为了让他轻松地表达出来，能与部属打成一片，使他安心地提出。（ ）A、是 B、尚可 C、否6评价并肯定报告的内容，并给予慰问或启发意愿的勉励之词。（ ）A、是 B、尚可 C、否7对报告的内容想

43、采取某些处置时，能先与部属商讨。（ ）A、是 B、尚可 C、否8除了接受报告，还要加强与部属的对话气氛。（ ）A、是 B、尚可 C、否9了解报告或报告方式的重要性，确实地将报告呈报上司，并指导部属如何运用报告。（ ）A、是 B、尚可 C、否10部属所提的报告中，若出现了未确实执行的情况，能把责任大包大揽，而重新评估改进自己的方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否二十九、与部属沟通诊断（5）1检查部属间意见沟通的障碍，并设法排除。（ ）A、是 B、尚可 C、否2创造部属相互计讨的场合（机会），并设法充分地利用这些机会。（ ） A、是 B、尚可 C、否3提供每位部属共同关心，且积极参与的共同话题，并

44、鼓励部属们共同讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否4指导部属应仔细聆听对方的说话，不要一开始就否定对方的意见，应使部属能相互坦率地讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否5指导部属应不分资格、年龄、性别，与每个人一同讨论，而不能只与特定某人商讨。（ ）A、是 B、尚可 C、否6指导与相关人员间的联络事项，确实能且适时强调联络的重要性，并提出好的联络方式。（ ）A、是 B、尚可 C、否7指导部属相互提供信息，使信息共有化，并决定彼此沟通的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8鼓励部属有必要的话，应相互讨论、集思广益。（ ）A、是 B、尚可 C、否9部属会主动地制造机会，共同讨论、彼此援助。（ ）A、

45、是 B、尚可 C、否10制造气氛让部属自由且热情地讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十、沟通行为诊断1能具体说明与相关小组的管理者或相关人员所沟通的内容。（ ）A、是 B、尚可 C、否2讨论与相关小组的管理者或相关人员之间意见沟通的方法，并设法排除障碍。（ ）A、是 B、尚可 C、否3提供定期与相关小组的管理者或相关人员讨论场合（机会），并善于利用这个机会解决实际问题。（ ）A、是 B、尚可 C、否4与相关小组的管理者或相关人员相互交换有关的信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否5与相关小组的管理者或相关人员相互的联络事项，决定适当的方法，并确实且适时地联络。（ ）A、是 B、尚可 C、否6

46、确认与相关小组的管理者或相关人员相互的联络事项，决定适法的方法，并确实且适时期望的事项。（ ）A、是 B、尚可 C、否7与相关小组的管理者或相关人员相互提出问题，并表达适当的参考意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否8有必要与相关小组的管理者或相关人员商量时，不仅只是形式上的讨论，也应有具体的内容。（ ）A、是 B、尚可 C、否9指导部属与其他小组的人开朗地打招呼。（ ）A、是 B、尚可 C、否10创造相关小组人员与部属相互讨论的机会，以求相互的理解。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十一、沟通能力诊断（1）1部属讨论公司现状（环境）、方针，以及上司的方针。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属了解

47、你所传达的上司精神，并遵从指示采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否3部属会讨论部门制定的职责目标，为了达到目标还能提出自己的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属对你说明过的事或讲过的事，会提也质问或意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属会积极地找你交谈、讨论。（ ）A、是 B、尚可 C、否6部属会表达想法、意见或要求，而且也会作出提案。（ ）A、是 B、尚可 C、否7若有所不满、烦恼或其他私事，部属都会不客气地找你谈一谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否8部属很乐意听你讲话或询问事情。（ ）A、是 B、尚可 C、否9部属不仅会听你讲话，而且也会以积极的态度或行动来反应。（ ）A、是

48、 B、尚可 C、否10部属对经过讨论决议后的事项，能确实地执行。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十二、沟通能力诊断（2）1部属了解通知的信息、资料，而且会成为彼此的话题，并将信息、资料运用于工作或目标设定工作中。（ ）A、是 B、尚可 C、否2部属会积极地提供他们所注意到的现象或信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否3部属不会误解命令、指示，也不会马马虎虎地做事。（ ）A、是 B、尚可 C、否4部属了解提出报告的方法，并且能适时适当地提出报告。（ ）A、是 B、尚可 C、否5部属平时会相互打招呼、聊天。（ ）A、是 B、尚可 C、否6不会只和特定的某人交谈，能不分身份、年龄、性别地坦率地交谈。（

49、 ）A、是 B、尚可 C、否7部属会利用部门谈座会或集会场合积极地交谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否8部属能把话说得很清楚，让对方明白，而且也能仔细聆听对方的谈话，并了解其内容。（ ）A、是 B、尚可 C、否9部属彼此会告知发现的事项或信息。（ ）A、是 B、尚可 C、否10部属明白彼此的联络事项与适当的联络方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十三、辅助态度诊断1辅助上司时，能说明自己该做些什么，自己要执行什么。（ ）A、是 B、尚可 C、否2就辅助的内容或方式与上司交谈过，知道上司的真正需求。（ ）A、是 B、尚可 C、否3确实给予辅助，并自我评价。（ ）A、是 B、尚可 C、否4平日利

50、用时间，制造机会与上司坦率交谈。（ ）A、是 B、尚可 C、否5将自己的想法或行为方式表达给上司理解，并听取上司的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否6了解上司，并知道怎么辅助上司才命令其高兴。（ ）A、是 B、尚可 C、否7确认上司对辅助的反应，作为下次辅助的参考。（ ）A、是 B、尚可 C、否8提供上司必要的信息、资料。（ ）A、是 B、尚可 C、否9针对上司所期待的事或行为与上司进行交谈，并要求参加工作座谈会。（ ）A、是 B、尚可 C、否10辅助上司时会观察上司的立场，认识思考的机会并善加利用，以助自我启发。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十四、辅助方法诊断1注意不造成上司任何负担，或

51、依赖上司解决问题，或由上司指示琐碎事情。（ ）A、是 B、尚可 C、否2主动地与上司讨论想法、意图，并根据讨论结果采取行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否3与上司讨论方针，直到完全理解为止，而且为了能实现方针，必须考虑身为一位管理者该有的行为，并付诸实践。（ ）A、是 B、尚可 C、否4与上司讨论上司期待于你的事情，并付诸行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否5即使上司没有指示时，也会主动地思索应该做的事情，并积极地行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否6应迅速回应且让上司满意你所接受的指示，并采取应有的行动。（ ）A、是 B、尚可 C、否7制定问题解决对策或目标、实行计划时，要取得上司的同意，并

52、采用他可以信任的方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否8了解上司的目标，并根据它制定自己的目标。（ ）A、是 B、尚可 C、否9上司会与承办单位的其他管理者就辅助事宜进行讨论，并援助。（ ）A、是 B、尚可 C、否10与相关的其他单位的合作事宜，不必上司费心，能与该单位的主管相互合作。（ ）A、是 B、尚可 C、否三十五、报告与情报提供自我诊断1了解上司想要的信息、资料（与上司交谈后），并将这些信息与资料提供给上司。（ ）A、是 B、尚可 C、否2上司需要信息、资料时，能迅速地提出。（ ）A、是 B、尚可 C、否3平日就做好信息、资料的收集整理，需要时能马上提出利用。（ ）A、是 B、尚可 C、否4积极主动地向上司呈报意见或提案。（ ）A、是 B、尚可 C、否5上司想听取意见时，你能毫不顾忌地表达出来。（ ）A、是 B、尚可 C、否6能向上司提出有关执行职责的问题、部门改革的问题、需要深思的问题等，并陈述自己的意见。（ ）A、是 B、尚可 C、否7上司问及解决问题对策时，能积极地表明意见，参与解决，并协助实行。（ ）A、是 B、尚可 C、否8理解上司要求怎样的一份报告，并按照其要求来考虑报告的内容与方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否9请上司评论报告的内容与方法。（ ）A、是 B、尚可 C、否10充分了解报告方法上应注意的事项。而且能自我评价，并加以修正。（ ）A、是 B、尚可