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1、第 23 章 基金客户服务第 1 题（）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。A 基金客户服务B 基金销售服务C.基金理财服务D 基金售后服务【正确答案】： A【答案解析】：基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。第2题对于基金客户的档案数据，应当（） 。A 逐日备份并本地妥善存放B 逐月备份并异地妥善存放C.逐日备份并异地妥善存放D 实时备份并本地妥善存放【正确答案】： C【答案解析】：对于基金客户的档案数据，应当逐日备份并异地妥善存放。第 3 题对于系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存（）年。A 3B
2、5C 10D 15【正确答案】： D【答案解析】：对于系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15 年。第 4 题基金投资跟踪与评价的核心是（） 。A 对基金销售业务以及人际关系的维护B 基金投资效益及客户评价的稳步提高C.对基金销售业绩及工作人员素质的提高D 对硬件、软件的逐步完善以及客户体验的交流【正确答案】： A【答案解析】：基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。第 5 题下列不属于基金客户服务原则的是（） 。A 客户至上原则B 安全第一原则C.专业规范原则D 依法监管原则【正确答案】： D【答案解析】：基金客户服务原则包括：客户至
3、上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。第 6 题下列不属于基金售后服务的是（） 。A 协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务B 提醒客户及时核对交易确认C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径D 定期提供产品净值信息【正确答案】： A【答案解析】：售后服务主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径； 定期提供产品净值信息； 基金公司、 基金产品发动变化时及时通知客户。第 7 题下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（） 。A 推介符合适用性原则的基金B 提醒客户及时核对交易确认C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点D 定期提供产品净值信息【正确答案】： A【答案解析】：售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
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