商业物业管理方案

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1、精选范本,供参考！商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体 商业行为的物业。 经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行 统一管理，是目前开对培育区域商业中心和商管理的好，发商普 遍推行的一种方法，业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提， 但只有开发、销售才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进 行管理，是不够的，能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多 是依靠收取租金， 揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管 理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收 益，铺商业管理不力，贷款，最终风险还是要落到开发商的头 上。商铺物业管理理念1.0分散

2、经营 ”对,商铺进行 “统一管理,商铺是有 计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。 ，要求商铺必须由代表业主权利的、受业 主、开 “统一管理 ” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的 管理公司统一管理， 激烈的零售业市场竞争。 ，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场 所， “分散经营 ” 只精选范本,供参考！是在消费者和经营者之商铺的管理者不能 直接进行商业经营， 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、 统一营销、统1.1.一服务监督、统一物管。 分散经营 ”的管理模式，在商铺销售合,为了 达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管 理公司的统一管理。确

3、定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约 “统 一招商管理 ”1.1.1“品牌审核管理 ”指：招商对象需经品牌审核 后才能 管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具 有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产 品合格委托书（适用、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代 理商）于批发代理商）“完善的租约管理 ”指：签定 记证、法人 授权委托书等。租约管理包括约定租金、租 租约、合同关 键条款必须进入。期、支付方式、物业管理费的收取等，还有 其他比较关键的租约承租户的经营业态是受到整个商铺的 条 款管理，精选范本,供参考！比如：统一商业规划的限制， 须经业主委员会

4、的认 如果发生重大变化，营业时间的确定； ；可（业主委员会成 立之前，经开发商认可） 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、 悬挂位置、语言文字为整个商铺促销承担的义务； 方面须 接受统一管理；投 有无限制；确定有偿还是无偿，承租 人对停车场的使用，是否统一的收银等 保范围事宜； 有助于维护和提高经营者的共同利益。统一的营销管理 ”“1.1.2以打折降价的促销竞争手段比较流行，由于 目前商业竞争激烈， 个月的营12年1吸引购物者光顾。管理公 司应该为商铺策划好组 。无节造节过 ”小节小过、 “大节大 过、所谓销计划， 织策划相关的促销活动，所发生的费用应预 先与业主沟通预算，对实际发生的费用按

5、照承租户销售额的一定 比例经业主同意后，就能较好地执行按销售额分如果商铺统一收 银管理，进行分摊。精选范本,供参考！摊费用“统一的服务监督 ”有助于经营者间的协 调和合作。1.1.3商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的 管理委员会，指导、 协调、服务、监督承租户的经营活动，保证 商铺的高效运转。常指导项目：店铺布置指导、促销活动安 排； 见的方式有：协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作； 服务项目：行政事务管理；监督项目：维护 商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部 门的管理。“统一的物业管理 ”有助于建筑空间的 维护和保养。1.1.4商铺的物业管理内容包括： 养

6、护建筑、维护 设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车 辆管理、绿化养护、统一管理有商铺的各项设施的使用频率较 高，意外事故处理等。增加使用的安全性和助于对物业设施设备有 计划的保养与维修，耐久性。精选范本,供参考！商铺物业的管理特点2.0商铺进出人员杂，不受管制，客流量 顾 客流量大2.1大，易发生意外，安全保卫工作非常重要， 有些零售商品易燃易同时商场在发生突发事件时，因此消防安全 不得有半点松懈。爆，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 要物业管理服务面向商铺置业人和 服 务要求高2.2使用人，向他们负责，一切为他们着想。促 进商业物业保值、增 值；同时为使用人和顾客营造一个

7、安全、舒 适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服 务的根本原则、观光梯、自动出入口多，电梯（客梯） 管理点分散2.3扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对 较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 大多集中顾客到商铺购物的时间， 营业 时间性强2.4而平时和白天顾客相对少一些。双休日和下 班及晚间，在节假日、 统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整 体形象塑造。开张、 关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱 感，无序经营的印精选范本,供参考！象，对顾客产生不良的心理影响。 来商铺的顾客，有开车的，也有 车辆管 理难度大2.5大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通 管理和

8、停车骑车的，车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平 场管理增加了压力。的整体体现。商铺物业管理人员配备3.0商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专 多能、精简高3.1.1效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户 交纳的管理费都用在刀刃上。 设主管一人，可由物业主任兼任。该业 户服务部3.1.1.1分下设业户接待员若干名，部主要职能是业 户接待与内部管理、 别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物 料管理等职。接待员通常每班保的多少主要依据于业户服务部的 工作时间和工作量，设主管一人，全 维保服务部3.1.1.2持 两人便可。面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维 修工作。该部门主要维保服使物业保值

9、和升值。职能是保证商铺 不间断精选范本,供参考！地安全运行，商铺设备的多少和技务部的作业人员应根据 商铺经营服务需要、术难易程度进行合理配置。 设主管一人，全面负责商铺的门卫、 安服务部3.1.1.3巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要 职能使安全防范与消工作量和作业班具体作业人员根据商铺保安 的值勤点、防管理。次进行配备。设主管一人， 全面负责商铺的室内保 洁绿化部3.1.1.4该部门的主要职责是保洁服务管室外保洁与 绿地养护工作。洁、 理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人 员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿 化面积进行安排。设主管或兼职主管一人，全面负责商 营服务部3.

10、1.1.5广告策划及项目开发等铺业户委托给物业管 理公司的租赁代理、促进该部门的主要职责是配合业户的经营活 动，经营服务工作。商铺经营销售和物业管理工作。 商铺物业管理包含以下几个方 商铺的物 业服务管理4.0精选范本,供参考！面，我们现对此进行分项描述：商铺业户服务管理4.1商铺装修服务管理4.2商铺设备、设施维保服务管理4.3商铺建筑物的养护及维修管理4.4商铺保安服务管理4.5商铺保洁服务管理4.6商铺绿化服务管理4.7商铺经营服务管理4.8商铺广告管理4.94.10商铺保险管理 商铺业户服务管理4.1业户服务部有两部分工作职能，一是业 户服务，二是内部管理。接待与联系是业户服务的重要内

11、容之 接 待与联系4.1.1一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并 与业户、顾客进行交包其主要职能与其他类型物业管理的业户服 务一样，流的窗口。括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和 回访，收取管理费与内外联系等。纠纷、投诉接待4.1.2顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终 表彰与履行 “管理精选范本,供参考！公约”业绩考核依据之一；报修接待4.1.3对业户营业将造成很大的影商铺铺位的照明 或其他设施出问题， 即时派维响。 业户报修， 应迅速做记录，填写 维修任务单修工到现场抢修；走访回访4.1.4接待员的走访内容包括三方面：一是听取业

12、 户和商铺方对物业二是对报修后的维修结果进行回访； 管 理服务的意见、建议； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装 潢等方面的不足之处 作出提示、督促改进，晓之以理，动之以 情，用实际行动去感化都是为了商铺的自身形象，我们所做的一 切，让他们明白：业户，我们的目标是一致的。内外联系4.1.5商铺内部联系：管理费、商铺的内部联系 包括向业户收取租金、 水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺 方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将 影响到精选范本,供参考！收缴率的好坏。环保、劳动、消防、警署、居委、商铺与街 道、商铺的外部联系 水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联 系，如处理不好这

13、些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理 得好，往往事半功倍。商铺装修服务管理4.2装修管理应包含在业户管理中，因管理难度 较大，故单4.2.1独列出论述。装修管理职能主要包括：审核 装修申请、签订 “装，现场监督管理等。修管理协议 ” 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租， 出租后， 由承4.2.2也有的业主把一个层面装修提出装修申请； 租商依据经营要求，承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些 完毕之后出租铺面。建立周全、 装修管理应做好以下几个方 面：小的变动装修，专人负责对工程实行严格的 便于操作的 管理制度；详细、选定资质高、信誉好的工程承包商进行 装修；监督；对装修现场进行监督管理。精

14、选范本,供参考！二次装修过程应 商业铺面制定装修管理 规定的要点4.2.3业户装 ；遵守物业管理处制订的二次装 修施工管理规定 修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备 的，应严格遵守商 铺动火申请制度的各项规定；禁止擅自更 改水、电管线及负荷 用电；物业管理处根据装修前业户递交的经 装修完毕后， 认可的装修设计图、装修协议，对工程进行 竣工验收，如发现有应视情节轻重作不同的违反装修设计图及装 修协议某些条款的，为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构 等重处理；装修工程施工方事由物业管理处选定还是由 业户选定应要部位，凡涉及 通常分以下几种情况：视工程涉 及的方面来确定，进行增（由铺外的配电架至

15、铺内的终端空气 开关箱等）电力设备建、改装的；为该层的消防设备（包括消防 喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、精选范本,供参考！自动扶梯进行增建或公共天线分布系统等进行增建或改以及电视监控系统、改装的，业户则按工程费用的都由物业管理处选定工程实施工方。装的，凡涉及 一定比例支付给物业管理处作为 工程监督管理费。铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装 饰、内部间隔，水管、 排水道、电力装置，通风设备、电话等小规 模装修可由业户自行业户递 也可由物业管理处选定施工方。 选定工程施工方，清楚显示楼层内部间隔应包括：交的装修设 计方案所附的图纸， 的平面图；楼层平面图的正视图、切面图

16、 （附铺面、商号招牌的；电力供应设备分布图；排水系统的分布图 （附由关细节）细节）；照明设备位置及电线敷设简图（附有敷设 电线资料及负荷量） 图；假天花的平面，切面图；及其他一些物 业管理处或商铺要求 提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火 措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等 在施工过精选范本,供参考！程中，物业管理处应派 装修现 场监督管理4.2.4专人在现场进行管理。 管理的内容主要包括 方面：3对施工人员的管理， 以及对工程是否按图施 工、 按 “装修协议 ” 要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进 行监督管理。一般建施工方对他们可能也大多是临时工，筑施工 队的人员情况复

17、杂，他通常局限装修施工与整个楼宇的建筑不 同，缺乏有效的控制；如对施而其他层面则照常营业，于一个单元 或一个楼层内施工，对于装修势必会影响其他业户的营业活动。工人员无有效管理， 的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按 认可的设计图纸进 行施工，有否违反已签订的 “装修管理协议 上的条款，有否违发如有违反规定要及时联系，反物业管理处 的其他管理规定等，出“整改通知单 ”等。如装修时损及商铺的装 饰、装置或公用设 施，则由业户负责将其修复，直至商铺方满 意为止。当然，也可这些管理服务都但有关费用则由业户支付。由物业管理处修理，等等 考。应做好详细记录，作为竣工 验收时精选范本,供参考！的证据或参商

18、铺设备、设施维保服务管理4.3环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般 建筑施工队的6施工方对他们可能也缺乏有效的大多是临时 工，人员情况复杂，他通常局限于一个单元装修施工与整个楼宇 的建筑不同，控制；如对施工人员无有而其他层面则照常营业， 或一个楼层内施工，对于装修的工程监控势必会影响其他业户的 营业活动。效管理，有否主要着眼于施工人员有否严格按认可的 设计图纸进行施工， 违反已签订的 “装修管理协议 ”上的条款，有 否违反物业管理处 的其他管理规定等，如有违反规定要及时联 系，发出 “整改通知 单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公 用设施，则由业户 负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然

19、，也可由物业管理处这些管理服务都应做好详细记但有关费用则 由业户支付。修理，等等 录，作为竣工验收时的证据或参考。商业物业的日常养护标 商铺设备、设施 维保服务精选范本,供参考！管理4.3准较高， 维修要求严， 其内容同办公楼相 似，但其方式不同。商因为商业物业设施设备使设备上，业物业的 重点在于各种设施，设施养护及维修管设备、用频率较其它物业 相比是最高的一类，一些设备如理的好坏直接影响经营环境和经 营活动的正常运行。保证其正常运行主要靠自动扶梯等易出故障 的设施设备，电梯，商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中 央 平时养护。空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要 绝对保证，因为一旦商品和

20、营业款带来不安全的因素，漆黑的营 业厅将给顾客、停电，日夜监测电气所以应选派优秀员工，对商铺 声誉带来不利影响。一有异常情况及时自动扶梯的运行状况，运 行状况和空调系统、商 安排维修，确保电气和中央空调、自 动扶梯正常运行。精选范本,供参考！铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公 项目类似，在此省略。商铺建筑物的养护及维修管理4.4为了确保商铺建筑物 商铺修缮的计划、 资金管理。4.4.1的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年 的修缮计划，安排年经管理处审核后报商铺业委会方审批度修缮 投资，（大中修要落，检查修缮结果。实资金） 依据商铺建筑物的损坏程度，将 工程性 质的确定。4.4.2大修工程

21、是指 修缮工程大致分为大修、 中修、小修三类。部分或有局部倒塌的危险；建筑物主体结构 的大部分严重损坏，附属设施必须拆换、改装或新装，如上、下 水道等。由于大修工因此，通常是经营业户必须停止营业。程施工场地和安全的要求，中修工程是指建 工期安排和开工前的筹 备工作非常重要；保持在局部维修中只牵动或拆换少量主体构 件，筑物部分损坏， 原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的精选范本,供参考！局部修 缮或部分重做面层，中修工程影外墙的全面粉刷装饰等。加固部 分钢筋混凝土梁柱，响面为局部，商铺发生突法事件，保安、管理人员应按应急事件处理规程操作。防止事态扩大，注意保 护现场，及时向上级在发生恶性事件紧急疏散

22、围观应特别强调， 报告或呼叫救护车。顾客时等等监控是指利用电视监控系统对商铺进 监控中心管理4.5.4高尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、行全 方位多角度的监视，如发现可疑人员或突法事 档手表等铺面 应进行日夜监视。另 寸作查证。监控人员应及时录象，恶 性事件的发生，件、 外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像 探头，防止车辆被这 窃，万一遭窃，录象将提供证据、线 索，有利破案等等项工作的重要性要求监控中心的保安人 员工作精选范本,供参考！认真、敬业。商铺消防工作的重要性不言而喻，商铺内 消防管理4.5.5人流大，楼梯、通道（尤其是放火楼梯、通 道）相对面积较小，商品多（且大多 这给火灾时的人员

23、疏散 带来很大困难；，火种容易迅速燃烧；面积广，因无防火墙 阻隔，烈是易燃品）火蔓延极快；如商厦火灾，高楼内的竖井多，烟囱效应可使7米，瞬间整个商厦将全被烟雾笼8火灾热烟 上升速度达到每秒鉴于防止火灾的烟雾窒息死亡往往是火灾死 亡率中最高的。罩。（烟感探测器和温感商铺都安装有先进的火 灾探测装置重要性，。这些装置直接与火灾自探测器）和自动灭 火装置（喷淋装置）烟雾和温度各达到一只要易各地方出现火 情，动报警系统联网。定的限度，这两种装置便自动通过导线将报精选范本,供参考！警信号传输至报警制定切合本商铺实际的消防管 器，进行 有效监控与预防。；商铺的各部门及物业管理制度（包括几套 火灾应急处理方

24、案）消防监控中心范围规定清楚；理的各部门都要把各自放火职责、的保安员应明确自身的职责范围。做到 “统一 指挥，分区管理，切实贯彻 “预防为主，防消层层负责，责 任明确，防患未然 ”发现监控屏幕有火灾报警号时，立即 结 合”的消防方针。 用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与 处置；如确为火警，重点是商铺内人员报告保安部主管组织扑 救，按应急方案实施， 的疏散，保障人身安全，事故后作好调 查分析报告并备案。 发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原， 并立即通知维保部，并作好详细记录。协助维保部尽快排除故 障，定期对消防设 施、设备、器材及消防通道、标记、放火门 进行检查，确保完好 备用、通道畅通、

25、标记清晰。对一些业户可 能擅自增加电气设备 要认真检查，精选范本,供参考！防止发生电气超负荷火接触电 阻过大、线路老化、在员工、管理人员和业户中定期 过载、 摩擦等危险现象。掌握火灾使人人都会使用消防器具，开展消 防培训及消防演习，逃生知识，不断提高大家的防火意识和 消防业务水平。等等商铺的环境有外部环境和内部环 商铺保 洁服务管理4.6附属建筑设施及周围的绿外部环境包括楼宇的外墙、 境。内部环境包括过道、扶梯、自动扶 地、 广场、停车场等；梯、 电梯、 卫生间、 会议室等一切公用场 所，以及业户的铺内、搞好商铺的环境卫生和绿化养护 办公室 内等非公用部位。为业户提供一和谐怡人的商业氛围，的主

26、旨 在于创造整洁优美、各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。要做好商铺的保洁服务管理，首 商铺保 洁管理方法4.6.1先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然精选范本,供参考！后定出清洁的标准，还要再加上检根据这些标准、要求再定出 保洁的频率（次数）制作如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米 检查等，查手段，商，内容有检查的部位、项目、清业街商铺环 境清洁的作业标准重要的问题是怎么做等，检查的手段等。保 洁的频率、洁的标准、，这个 “规程 ”指导保洁工对制订商业街保 洁服务作业规程是保洁工岗前岗中的商铺各部位的清洁按规 定的操作程序去做，墙面除尘；墙角线清洁；打蜡；地面清洁、 其要点有

27、：培训教材， 大理石清洁、玻璃幕墙清洁；卫生间清洁； 不锈钢面清洁；打蜡；商铺保洁管理的重4.6.2窗户清洁；地毯 清洗干净等。商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着 人流的进 点 出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖；定时的 清洁能够带给顾客舒商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、 适、 优美的购物环境；精选范本,供参考！留下的手印带给人视觉由于顾客触摸频率较 高，电梯内镜面等， 上的不舒服，商铺盥洗室墙面、 应定时清 洁以消除不洁现象；商 也是清洁工作的重点；干燥和无异味， 地坪的清洁、洁具、定期擦拭， 风吹雨淋会使铜牌便黑， 因暴露 在室外，铺外的铜牌，商户铺内产生的垃圾须袋 提升商铺的形 象。能保持

28、其程亮，雨大进门处及其他公用过 及时清理；装 并放至指走位置， 道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨 水的雨具带进大厅，对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，8同 时注意清洁卫生 但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要 放在摸不到的地方；在商铺的 为了安全也可以聘请专业队伍 进行消杀工作；更不能使用湿拖把拖地，保洁工不能使用长 柄拖把，营业时间内，以免造成顾客滑倒伤害事故；在雨雪 天，商铺进门处应提醒业户在规定的时 勤保洁并放置地毯 或防滑提精选范本,供参考！示牌；对一切能利 间内把铺面内产生的垃圾袋装 送至指定的位置；商铺4.7用的再生垃圾（包装纸、箱）要 回收处理。等等美观、营造舒适、绿化环境

29、是保持生态平衡， 绿化服务管理 清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的 绿化搞得好，能使周 围得环境得到改善，绿化管理应配备专业又 提升了商铺得品位。技术人员，依据季节、气候，地域条件的不 同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。在基建时就已定型，商铺外围的绿地，商铺绿地管理4.7.1水平绿化和商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，为保证草坪生长良好，劝阻顾客、 垂直 绿化要相得益彰。游客进入草坪；病株，及时清除死株、保持绿地环境整洁；发现病虫害要进行捕 定期对花木修剪整 形；缺株精选范本,供参考！要补檀：草坪要 捉或喷药，药物防治要注意安 全，并挂警示标识

30、；施后浇水或雨后施撒；每季度施肥一次，定期轧剪，经常除杂草：风后清除花木疏剪枝叶的防风工作，台风前 对花木做好立支柱、商铺室内4.7.2折断的枝干， 扶正培植倒 斜的花木。等等花卉摆放前要有设计图，造型变更要有小样 图，绿化管理，简介花名称牌 ”花?卉上挂 与商铺总体设 计风格相协调；宣传养花的常识，习性，俗称、卉学名、争 取业户和顾客的配合，增加商铺的文同时又陶冶情操，共同创造幽 雅清新的购物环境，花卉搬运时，注意保护花卉株形不受损伤，不散 化氛围；商铺人流量较大，因此商铺内摆放 落盆 泥，注意场地整洁；枯萎的花卉立即更换：清除黄叶，及时修 剪，的花精选范本,供参考！卉要经常检查，更换花卉就

31、要定期相互调剂、由于各点摆放 位置的光照度不一，4.7.3位置；等等部门主管对保沽、绿 化， 检查督导并追究各组长发现问题记录在案，服务各组 工作时时进行巡视，责任：管理处经理、业户部督导不定期对各 组工作进行抽查，发对主管进行处罚。每月累积数次，现问 题立即督促主管部门整改， 商铺方和物业管理公司所签订的委 商铺 经营服务管理4.8广往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理， 托物业管理合同中， 告筹划、以配合其商铺的新项目开发同时委 托给物业管理公司，作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好 坏与自己经营管理租赁管理4.8.1的物业管理服务紧密 地联系起来。如商主要是在租金商定时要考虑多方面因 素

32、， 出租方式的管理承租户的经营特附近商铺楼宇的空置率；品 经营的范围及类别；精选范本,供参考！另外经营商品给管理带来的易难也应作为商 铺所处的位置。色；一种先规定一个固定的月租金计算可采用两 种形式，一个因素。，然后根据市场情况和货币升、贬值决定几 年租金（根据面积）一种是按面积定出最低租金，然后 后再 增加合理的幅度。竞4.8.1.1根据承租户销售总额按一定的百 分比收取租金。严格审定投标者的资格，主要是审核其 标 租赁的注意事项：资信状况及经营品经营业绩，个人或公司的 商业零售管理经验、种是否符合行业规定等；9投标的程序须规范、严密、全面，尤其是 租金的计算方式 及规定，预付竞标租金的保证

33、方式，有关撤 回投标的规定，以及和全周为更作应，偿赔的约签时延后标中 。虑考的人深 协议租金出租的注意事项：4.8.1.2经营管理经在和业户签订租赁协议之前亦应 了解承租人的资格、验，资金状况，以及目前所经营店铺的数 目，业绩精选范本,供参考！情况及所经营品种是否符合行业的规定等； 承租人的经营性质，经营范围，所经营的商 品档次和质量是从而使商铺的业务前景否有能力进行一定投 入的商业推广活动， 有较大的发展等。要参考周 租金制定的参考因素： 租金 条款4.8.1.3边社区人口数目，流动人口的数目及可能吸 引其他社区的顾客要参 量、商铺地理位置的优劣，交通是 否便捷等情况：承租人的经附近区域商铺

34、的空置率、考商品 经营的范围及类别、要参考 营特色、承租人要承租的层次、 位置等情况等：租 及经营状况等。租金状况、周围区域 同行业的营业面积、保险，租金的组成包括商铺固定投资的折 旧、 金的组成要素：水电能耗费、商铺管理酬金、 贷款资金利 息、投资回报率等。大中修整改更新基金等累加应 商铺利 润，物业管理费等。精选范本,供参考！（也有租金中不包含大中修整改更新基金要 素分摊到每平方米。的）等 楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰 广告策划4.8.2必须由物业管由商户提出设计要求或制作， 等凡属商户铺内的， 广告策划是商铺经营服务管理的 理公司统 一安装在合理位置； 一项重要任务，就是要设法把

35、顾客吸引进 来，把承租人留住。因 纳凉晚会、如综合表演、此要策划和组织各 项商业推广宣传活动， 模特表演，摄影展，商品使用演示等节日 期间还可以相应提高了商铺的既增添了商铺热闹兴旺的气 氛，地进行节日布置，吸引大批消费者来购物助兴。又扩大了 商铺的知名度，文化氛圈， 参与社会公与政府及其他组织机构保持联 络，协调好社会关系，益活动如捐助失学儿童等，会给业户带来 潜在的商业机会。项目开发4.8.3物业管理处还应不断增加 服务项目，扩大 服务领域如：开办商铺儿童乐园，让儿童 能尽兴地玩耍，父母开办商务中心，为业户提供传真、复印、 能放心地购物：精选范本,供参考！开办茶座为 打字、电报、长途电话、

36、电子邮件等服务：、节O顾客提供休憩，饮茶、品味小吃的 场地：举办舞会、卡拉办 日庆祝，年终联欢等文娱活动，活跃 业户的文化生活：好商铺内部食堂为业户提供清洁卫生、美 味可口、物美价廉的 饭莱，为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代 办保险、兑换零币等 开办投币洗衣店、快速冲印照相店，鲜花 店、礼品 服务：为顾客，业户提供全方位的服务，使顾 店、电脑屋等：客生活中的大多数服务要求都能在商业 街中得到满足。等等 追求经济利益，业户为了树立企业形象， 商铺广告管理4.9最有效、报刊广告以外，除电视、必然采取 许多宣传和促销手段。广告最直接的就是在商铺主体周边与商铺内 部悬挂醒目的招牌、 牌、条幅，张贴宣传

37、品。物业管理处为了规 范商铺的环境秩序和必须加强商铺的广告宣在支持商业宣传策划 的同时，整体形象，而各铺商铺的整体布局设计是很重要的， 传管理。精选范本,供参考！（包括灯光广告、 位上的宣传广告悬挂品 等） 张贴、条幅、灯饰、这就要求承租业户的广告设计必须经要和商 铺整体设计相协调，不会破坏商铺的整体设计以做到管理有序， 过物业管理处审核，格调。 商铺的物业管理中保险管理是必不可少 商 铺保险管理4.10均有可能发生意外的事故在商铺的维修施工 和广告安装中，的。，对业户、顾客、员工造成伤害；在保洁操 作中，（包括火灾）用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；操作， “规程 ” 也有可能保洁工未按这些都有可能向物业顾客在商铺进门处滑跤 跌伤；或雨天地滑， 管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度 地减低这方面的损工程或服务的公众 失，商铺的物业管理处 应采取两种措施：【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的 好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！