3.2节事精彩活动风险管理系统

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1、word3.3 节事活动风险管理一、风险与不确定性1风险定义当从事某一项活动时，因为不确定性可能使经济上、财产上受到损失或得到收益，物质上遭受破坏、损害，或者被耽搁。2项目风险与可以实现的项目执行水平有关的、存在显著不确定性的影响。风险分析和风险管理都起源于20世纪40年代的美国保险业。对一个特定的事件，如果对其发生的概率能够做一个统计学的估计，那么，风险就出现了。因此，风险往往是适于保险的。运用这种逻辑，实际承当的风险可以这样计算：风险事件发生的概率损失收益的数量3不确定性一个特定事件或活动的实际结果很可能与估计或预测的结果不同。不确定性用来描述那些不能用事件发生的可能性来描述的情况不确定性

2、往往不适于保险。准确地说，对于具有不确定性的事情，不可能估算其所需的保费。意识到不确定性积极的一面也同样重要，它们提供的不是威胁而是机会。4风险概率与其影响四种组合高概率高影响低概率低影响高概率低影响低概率高影响影响可能是积极的或者是消极的，是呈上升趋势的或者下降趋势的。那些高概率或者低概率但是影响都比拟小的风险很可能被排除，因为它们不太重要。5风险偏好类型爱好冒险风险中性厌恶风险直觉与事实成功的商业人士通常被认为是喜欢冒险的风险本身总是给人一种有成就的感觉。能够成功处理风险的人，常常受到很高的评价；然而，研究发现：商业决策者通常是非常厌恶冒险的。事实上，他们花费了大量的时间和精力来努力使他们

3、所承当的风险最小化；同样的，职业投机商也被看作是喜欢冒险的。其实，他们做了大量的努力来计算和减少他们所承当的风险。9风险管理定义项目管理机构对可能遇到的风险进展规划、识别、估计、评价、应对、监控的过程。风险管理的核心内容风险识别风险分析衡量风险管理决策与执行风险管理评估二、危机管理1危机定义导致企业组织或项目陷入困局并危与未来的获利、成长甚至生存的突发事件。2特点突发性不确定性紧迫性：庞大的压力和焦虑危机管理和风险管理的关系危机管理不能替代风险管理，它是风险管理失败的结果。即便是最有效的风险管理，有时也难逃失败的命运。只有当风险管理完全失败或根本没有实施的情况下，危机管理才会成为主要的管理方式

4、。三、会展风险的特征1风险损失的不均衡面对同一个风险事件，会展活动中的不同利益相关者所承当的风险是完全不同的。2风险管理的阶段性会展活动在不同阶段所面临的风险是不同的，因此，风险的承当者只需在特定的时间内才承当这些风险。3风险管理的信息依赖性会展活动中风险管理的最终目的在于防患于未然，并不是要在风险事件发生后用来追查和推卸责任。4风险管理的有偿性会展风险的计划编制、识别、分析、监控和处置都需要消耗大量的人力和物力资源。5风险管理的项目动态性在执行过程中，如果项目的时间、费用等约束有重大变化时，相对于这些约束的风险也要重新进展评估。四、会展风险的来源一系统性的风险定义又称为市场风险或不可分散风险

5、，它指的是那些由于某些因素给市场上所有的经济实体这里指所有的会展企业都带来经济损失的可能性。这类风险是由市场和社会宏观环境造成的，仅靠单个会展企业自身的力量很难克制，也很难抵挡它们给展会带来的不利影响。一般来说，会展企业所面临的系统性风险主要包括：战争、内乱、政权更迭拒付债务、政府干预等宏观经济稳定性风险会展业本身市场风险所涉与行业的市场风险二非系统性风险定义个别企业在经营中面临的风险，会展企业只要经营得当，就可以在一定程度上防止这类风险。经营风险是指因办展机构经营方面的原因给所举办的展会带来的不确定性。常见的经营风险有：展会定位不当主办方招展不力、招商不顺宣传推广效果不佳人力资源与人力结构不

6、适合展会出现新的竞争者管理不善与会人员的健康保障问题参展商因对展会不满而出现“闹展或“罢展会展开幕期间的食品供给安全问题会展保安问题举债筹措资金给会展企业的财务成果带来的不确定性办展机构资金投入所带来的不确定性各个会展企业之间会展企业与展馆之间会展企业与会展各服务商和各营销中介之间三人的因素1人的失误在重复操作的前提下，人的失误有可能成为主要的风险根源。虽然项目的独特性在某种程度上会防止自满和粗心情绪的滋生，但项目的新颖性、复杂性、工作压力和不确定性会大大增加人为失误的可能性。2冒险心理假设一个决策者面对下面两道选择题：1. 你是选择A还是B？A. 肯定能够得到1百万英镑B. 得到一X彩票，这

7、X彩票有10%的机会赢得5百万英镑89%的机会赢得1百万英镑1%的机会什么都得不到2. 你是选择C还是D？C. 得到一X彩票，这X彩票有10%的机会赢得5百万英镑90%的机会什么都得不到D. 得到一X彩票，这X彩票有11%的机会赢得1百万英镑89%的机会什么都得不到3阿莱悖论通过大量的经验研究发现，如果断策者非常清楚概率计算，做事情很慎重，选择也很理性而且个人资产相对于上面的数字来说很少，那么他们更倾向于选择A和C。从外表判断，这些选择是不理性的。这四种选择的期望值如下：EMVA1百万英镑这个悖论说明人们可能既是风险厌恶者又是风险爱好者，这取决于一定的X围。更加具体的说，人们主观上对效用有一个

8、很复杂的理解，既考虑了效用的数学表达式所给出的效用的分布，又考虑了效用的期望值本身。五、风险识别的方法1头脑风暴法禁止别人对最初的意见进展批评，目的在于鼓励大家畅所欲言。2核对表法核对表一般根据会展风险要素编纂，包括项目的环境、项目产品或技术资料以与内部因素如团队成员的技能或技能缺陷等。3情景分析法提醒展会决策者注意某种措施或政策可能引起的风险或危机性的后果；建议需要进展监视的风险X围；研究某些关键性因素对未来过程的影响；提醒人们注意某种技术的开展会给人们带来哪些风险。4面谈法有助于认识那些在常规计划中未被识别的风险。5德尔菲法有效地防止小组成员之间的相互影响，结果较为客观，缺点是费时较多。六

9、、风险分析的方法例一：核对表管理编制核对表的技术手段对项目风险管理是一种方便又相对简单的方法。然而，核对表管理这一方法存在一些潜在的严重缺陷：没有揭示风险来源之间重要的相互依赖关系；核对表中，特别是包含很多内容的核对表，对指明相对重要风险的指导力度不够；每项单独的输入可能隐含着许多重要的独立的风险来源；没有列在核对表上的风险来源往往容易被忽略；核对表上风险来源可能更适于其他项目；为了防止混淆和过多的解释，对单个风险来源的描述不够充分；核对表对单个风险来源的潜在影响描述得过于简单；核对表对采取更缜密的态度对风险举行评价和计算是不利的。例二：典型试探法定义根据样本对总体的反映，利用现有典型特征对一

10、个不确定事件发生的概率进展预测。例一假设某个承包商的历史记录是：25%的项目按时完成。然后你发现，它最近做的三个项目都是按时完成的。如果把下面一个项目交给承包商A，它按时完成的可能性是多少？A. 25%B. 50%C. 75%例二某镇有两家医院。在规模较大的医院每天有45个婴儿出生，而在规模较小的医院每天有15个婴儿出生。众所周知，所有婴儿中大约有50%是男孩，当然，确切的比例每天都不一样，有时候比50%高，有时候比50%低。在一年的时间里，每一家医院都记录男孩比例超过60%的天数。你认为哪一家医院记录到的天数要多一些？A. 规模较大的医院B. 规模较小的医院C. 一样需注意防止的错误：根本比

11、例错误指人们常常无视了根本比例，而赞成那些个性化的信息以与指示或诊断信息，而不把这些信息统一起来。取样规模方面的错误大数法如此：取样的规模越大，其平均值就会与母群体的平均值越接近。因此，从一个规模比拟大的取样计算得到的平均值比从一个比拟小的取样得到的平均值偏差要小一些。大取样的计算平均值比小取样稳定，偏差也较小。如果无视了大数法如此，就叫做犯了主观判断方面的取样规模的错误。七、风险决策与执行1总体原如此既要对超出本钱预算的项目管理者进展惩罚，也要对那些支出保持在预算内的项目管理者进展奖励，以防止高估项目的本钱而低估项目的回报率。参加项目的各方应该尽可能地互相合作以得到有效率的风险分担。寻求风险

12、分担的着手点是合同。分摊风险时的考虑因素：防止所有风险的最好方法是不继续执行项目。一定要判断是否值得承当这么多风险来取得项目的收益让最有能力控制风险的一方负责承当风险是比拟明智的应该尽量把风险分配给那些受风险影响最小的方面对承当特殊的项目风险要给予一定的奖励2风险应对的类型1风险躲避当项目风险潜在威胁发生的可能性太大，不利后果也很严重，又无其它策略来减轻，主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从而回避风险缩小活动X围以防止高风险活动增加资源或延长时间采用熟悉的方法而不是创新的方法防止使用不熟悉的承包商2风险转移设法将节事活动风险的后果连同应对责任转移到第三方身上。注意：活动风险依然未被排除，但

13、是责任被推给了另一方保险保证书、担保书、合同条款3风险减轻通过降低损失发生的可能性，缩小其后果不利影响的损失程度来达到控制风险的目的4风险承受自留主动承受风险，并制订一套风险发生时所准备实施的应变计划预留应急储藏：时间、资金、资源、损失摊入本钱、借款用以补偿风险损失个体承当赔偿责任被动承受风险，不采取任何行动，待风险发生时相机而动例一：主要风险类型与其应对八、安全管理安全管理的主要内容对场地进展良好的安全分析同当地各部门建立良好的合作关系确定各个岗位的安全职责制作安全小册子/标牌可采用的最好的撤退路线出口标志应注意防止的人和事急救标志警告标志停车标志紧急援助和信息亭制定媒体计划，重视信息交流安

14、全防X技巧例一：提醒大众预防偷窃使用有拉链和扣锁的手袋把扣锁紧贴身体，牢牢地握住手袋永远不要把钱包放在后面的口袋里小心不必要的“碰撞，尤其是在集市和其他人群拥挤的地方，如排着长队或者在大型的宴会上不要把贵重物品毫无防范地放在某处或者交给陌生人看管当陌生人告诉你身上被洒了东西或者什么东西洒到你身上时要提高警惕在自动提款机前小心那些说丢了钱的人，总的来说，室内提款机要安全一些小心那些闲逛的人永远不要借钱给那些声称自己是工作人员的人例二：检查行李的一般技巧X贴标志，明确宣布要进展包装检查；鼓励参加者将行李存在远离场地的地方；参加者并非罪犯。不要马上认定一个拒绝承受行李检查的人就一定很危险。如果一个人

15、不愿承受检查，应该允许他离开。例三：提醒行李检查工作人员的须知事项不要盲目把手伸进展李内；你不确定里面是否有危险物品；把行李内的东西放在一个托盘上，然后公开地查看里面的物品；允许正在承受行李检查的人把东西放回原处；相信直觉。如果有怀疑，不要让携带可疑物品的参观者进入场地；保持态度和蔼。九、人群管理意义会展与大型活动管理者必须了解一个无序的人群会如何转变成一群愤怒的暴民，同样还必须知道暴民会如何行动，而活动管理者在执法人员的配合下能够采取什么预防和控制措施。人群原如此人群对与陌生人接触既期待又恐惧；为了应对与人接触的恐惧，人群规定了行为界限；在人群中，有关接触的恐惧会随时间的推移而消失，因为：人人平等；在人群中人与人之间没有区别；人群规模有扩大的趋势；人群开放，并且没有边界。人群的特点人群想扩大；人群创造了平等；人群企图变得密集；人群不断移动并寻找方向；停滞的人群需要节制或被遣散；在人群中即便正直的人也会失去控制力；所有的人群对于试图控制他们的人员都怀着天生的敌意；在人与人之间有着密切的身体接触时常常会产生恐慌，在恐慌中，人们只顾与自己，对他人的需要置假设罔闻。十、结语风险管理者必须将统计学和社会学、营养和经济学、工程学和旅行、心理学和大型活动管理这些学科联系起来。一个成功的风险管理者要能够了解风险并且阻止它的发生，尽量使公众丝毫感受不到风险的存在。19 / 19