宝岛情缘网店经营总结

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1、宝岛情缘网店经营总结 姓 名： 姚旭东 指导老师: 李琳娜 所在省市： 海南省海口市 所在单位： 海南职业技术学院 宝岛情缘网址：编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页 共21页目录1. 网店介绍31.1. 网店简介31.2. 网店经营宗旨和目标31.3. 网店个性化首页31.4. 网店管理42. 经营报表62.1. 订单数量62.2. 订单平均金额82.3. 成交订单数量92.4. 成交商品总金额93. 营销活动与服务报告113.1. 营销活动的实施对象、过程及效果113.2. 市场推广活动113.3. 订单处理以及客户评论的响应速度及心得体会144. 市

2、场与销售164.1. 市场计划164.2. 产品策略164.3. 定价策略174.4. 销售策略174.5. 促销策略175. 结语心得185.1. 结语185.2. 心得日记186. 附录211. 网店介绍1.1. 网店简介网店名称：“宝岛情缘” 建店时间：2006年3月31日建店人 ：姚旭东建店原因：参加中国第二届电子商务大赛网店域名： 经营范围： 时尚潮流商品、男女孩生活用品、车模收藏等 。 宝岛情缘所有时尚精品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、情缘为一体。本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着向年轻爱好时尚的用户提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的精美

3、礼品。1.2. 网店经营宗旨和目标 无论是现实中的商店还是网上的商店都必须有属于它们自己的经营宗旨和目标。经营宗旨是一个商店的灵魂，经营目标是商店的动力，只有明确经营宗旨和目标，才能使自己的商店更加完美，更加受广大顾客的喜爱。本店经营宗旨：诚信为本、顾客至上、服务第一 本店经营口号是：宝岛情缘，爱的鼓励，情缘精品让你享受够 本店经营目标：打造时尚前沿最有情缘味的品牌网店1.3. 网店个性化首页个性化首页网店LOGO1、两颗椰树代表宝岛，意味着一份相识，永久情缘，体现我店情缘 特色。2、蓝色类似开心的手势，是由e电子化倒立组合而成，不仅意 味我店开展的网络营销，也含有消费者来我店开心购物。3、鲜

4、红的宝岛情缘，醒目亮眼，突出我店的与众不同。1.4. 网店管理管理思想诚信为本、顾客至上、服务第一机会总是给有准备的人一步一个脚印,成功就在背后管理分工表格 1姓名具体负责NO1姚旭东市场调研,确定建店计划NO2姚旭东网店建设NO3姚旭东网店经营、促销NO4姚旭东售后服务2. 经营报表2.1. 订单数量我店共收到17份订单，其中5份已成交订单，和12份未成交订单。交易成交额达到订单总额的34.5%。未成交订单原因：一为电脑操作原因，下了重复订单（6份）；二是网络平台时常出现问题，导致顾客无法在线支付而不得不又下第二份订单（4）；三为顾客下了订单因卓越网缺货而订单取消（2份）表格 2订单号订购商

5、品名称订货时间状态产品数量200604070000472一见钟情钥匙吊坠项链送泰国银器上光布2006-4-7 8:58:47订单已取消1200604070000473925银酷狗吊坠（送皮绳）2006-4-7 9:02:44订单已取消1200604080000558风中之花仿水晶吊坠（七彩 送皮绳）2006-4-8 19:37:02订单已取消1200604080000574风中之花仿水晶吊坠（七彩 送皮绳）2006-4-8 22:45:12已发货1200604100000604BOSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）酷包系列-毛边翻盖造型（6482）炭之语竹炭眼罩ry04(17.5c

6、m*9cm)开心伴侣-学生族午睡枕 （粉色、蓝色颜色随机）TOMY 袖珍仿真车系列-9小松(KOMATSU)挖掘机2006-4-10 7:10:25订单已取消4+1*2200604100000625BOSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）酷包系列-毛边翻盖造型（6482）旅游三件套开心伴侣-学生族午睡枕 （粉色、蓝色颜色随机）TOMY 袖珍仿真车系列-9小松(KOMATSU)挖掘机2006-4-10 14:09:49已发货4+1*2200604120000792925银酷狗吊坠（送皮绳）2006-4-12 17:39:15订单已取消5200604160001441925银酷狗吊坠（送

7、皮绳）男人的大脑精纺全棉双人三件套-风华2006-4-16 14:29:02订单已取消3200604160001443一见钟情钥匙吊坠项链送泰国银器上光布2006-4-16 15:05:07订单已取消1200604160001444炭之语竹炭眼罩ry04(17.5cm*9cm)2006-4-16 15:13:11订单已取消1200604160001445925银酷狗吊坠（送皮绳）男人的大脑精纺全棉双人三件套-风华2006-4-16 15:20:22已发货3200604210002085TOMY 袖珍仿真车系列59戴纳派克DYNAPAC压路机TOMY 袖珍仿真车系列-9小松(KOMATSU)挖掘

8、机TOMY 袖珍仿真车系列-63FURUKAWA铲车TOMY 袖珍仿真车系列-114黄色超级推土机2006-4-21 14:25:56订单已取消 4200604270003006小鸡键盘刷小鸡屏幕擦小精灵书签NO317旅游三件套炭之语竹炭眼罩ry04(17.5cm*9cm)圆形单层折叠晾衣篮A-03内衣洗涤袋(2个)Hello Kitty情侣挂坠（爱你到永远）2006-4-27 14:08:15已发货 3+2*2+1*3200604280003126BOSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）2006-4-28 11:39:30订单已取消 1200604280003144风中之花仿水晶吊

9、坠（白色 送皮绳）POLO男士十二星座图腾银包（天蝎座Y010A）BOSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）旅游三件套Hello Kitty情侣挂坠（爱你到永远）2006-4-28 14:35:09订单已取消 5200604280003146风中之花仿水晶吊坠（白色 送皮绳）POLO男士十二星座图腾银包（天蝎座Y010A）BOSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）旅游三件套Hello Kitty情侣挂坠（爱你到永远）2006-4-28 14:42:38订单已取消 5200604280003149风中之花仿水晶吊坠（白色 送皮绳）POLO男士十二星座图腾银包（天蝎座Y010A）B

10、OSS sunwen十二星座自动扣皮带（巨蟹座）Hello Kitty情侣挂坠（爱你到永远）2006-4-28 15:00:41已发货 4总计：17张订单2.2. 订单平均金额 订单平均金额=订单总金额/订单数=78.47元订单明细详见下表：表格 3订单号产品数量状态订单金额2006040700004721订单已取消 73.002006040700004731订单已取消 26.002006040800005581订单已取消 23.002006040800005741已发货 23.002006041000006044+1*2订单已取消 118.602006041000006254+1*2已发货

11、116.802006041200007925订单已取消 105.002006041600014413订单已取消 116.902006041600014431订单已取消 73.002006041600014441订单已取消 18.802006041600014453已发货 116.902006042100020854订单已取消 73.002006042700030063+2*2+1*3已发货 115.002006042800031261订单已取消 34.002006042800031445订单已取消 106.002006042800031465订单已取消 106.0020060428000314

12、94已发货 99.002.3. 成交订单数量表格 4订单号时间状态产品数量2006040800005742006-4-8 22:45:12已发货12006041000006252006-4-10 14:09:49已发货4+1*22006041600014452006-4-16 15:20:22已发货32006042700030062006-4-27 14:08:15已发货3+2*2+1*32006042800031492006-4-28 15:00:41已发货 4总计：共5张订单成交率=成交订单数量/订单总数=29.4%2.4. 成交商品总金额 实际成交五订单，成交商品总金额为460.70元表

13、格 5成交订单号订货金额配送费支付方式成交金额20060408000057418.005IPS支付23.00200604100000625116.800IPS支付116.80200604160001445116.900IPS支付116.90200604270003006115.000IPS支付115.0020060428000314994.005IPS支付99.00成交总金额总计： 460.70元 元+10元配送费=470.70元宝岛情缘网店销售额订单曲线图：图表 1销售现金流量表 2006.4-7月 单位：元项目时间1、现金流入2006.04.102007.07营业收入460.702、现金流

14、出3、现金净流量 图表2通过以上数据可以清晰地看出，我店的销售额主要由两部分构成：一是男女孩生活用品，二是时尚潮流饰品等。这也与我们的客户定位有关，本店是宝岛情缘网店，提供商品的主要人群为年轻男女孩、学生以及经常上网的上班族。另外可以看出订单出现的高峰是在开店的一个月内，主要为有效的营销策略和广泛的宣传起到了非常大的作用，而后阶段则因准备大赛其他方面时间有限，再加上个人精力有限而稍有欠缺。从3月31日宝岛情缘网店成立起到7月10日电子商务大赛营销部分结束，我的销售业绩还算不错，成交商品总金额为460.70元,网店建设和客服也拿到了最高分，因为网络营销总成绩也拿到了100分。3. 营销活动与服务

15、报告3.1. 营销活动的实施对象、过程及效果本店自运营以来一直针对年轻男女孩、学生以及经常上网的上班族为主要销售群体开展营销活动。我店在实际营销活动过程中主要体现整个项目在实施期间（3月31日至7月10日）的工作流程和时间进度这两个方面。下面就是我店在实施阶段的工作流程表格 6编号：任务名称过程结果负责人01产品市场调查分析调查分析市场分析报告姚旭东02确定必选和可选商品选商品商品上架03挑选商品自选商品商品上架04促销战略制定战略策略制定05传统营销营销策略营销策略制定06网络营销营销策略营销策略制定07个性化首页建设网店建设建设完成08网店推广及宣传推广及宣传推广及宣传09大赛店铺后台管理

16、后台管理后台管理完成10成本预算核算成本核算成本11利润分配分配利润分配利润12盈亏分析分析盈亏分析盈亏经营效果：我一切按照计划，每一项完成得都很好，网店得到了宣传，效益也很明显。3.2. 市场推广活动我们在市场推广活动中运用了很多促销手段（如发宣传单、网络旗帜广告、邮件广告等）充分利用本店在信誉和服务上的优势。在强大的宣传攻势下我们终于迎来了几笔数额不小的定单。从销售业绩上可以看出，我们营销策略还是成功的，我们的付出得到了回报，营业额也不断的上升。自网店运营以来我店开展了以下市场推广活动1. 网络广告：以下是我的竞价纪录：2. 友情链接：同类网店链接、学校网站链接、相关网上购物城3. 在海南

17、在线分类信息上发布销售信息4. 聊天室及QQ群的发布信息5. 在上发布相关销售信息，设计自己的签名，在论坛回答信息时也可以起到宣传网店的作用6. 利用群发邮件7. 其他推广手段3.3. 订单处理以及客户服务由于我店管理及时到位，每天定时打理网店，进行回复和查询网站的消息及订单，所以我们在订单处理和客户回复上是非常及时的。在客户满意度方面我做得应该算比较不错了，因为我很注重与客户的交流，尽我最大的努力为我的客户做好售前、售中和售后服务。不仅在线与客户交流，建有群，而且保持手机24小时开机以便随时客户可以咨询和交流。这样不仅增强了我与客户之间的沟通，也加大了我店服务的理念。我把客户当成是我的朋友，

18、一份相识，永久情缘，希望每一位光临我店的朋友们都能感受到开心与情缘。4. 市场与销售4.1. 市场计划为达到此目标，我店立志于在产品销售及服务领域恪守信誉，提高声望，密切注意市场趋势和需求，一切以客户为中心，提供完美的售后服务，满足客户需求。4.2. 产品策略产品定位本网店把现阶段产品定位主要放在两方面上：一是性价在10元至50元的中低档产品；二是价格在50元至200元性价比高的中高档产品。质量和服务在产品质量方面由于我们的全部商品都是由卓越网提供的，所以质量上有很强的保障。产品服务方面我们主要分为售前服务和售后服务两大类。售前服务包括:1.顾客沟通：利用留言板或电子邮件提供线上售后服务或与消

19、费者做双向沟通。2. 线上服务：提供线上服务，依据客户需求，在适当时机由线上提供有关产品与服务的信息。3. 精品推荐：根据市场趋势和时尚动态为顾客推荐精品和讲解其的优缺点。售后服务包括：1. 购买服务：为顾客提供优质的售后服务，安全可靠的支付方法和配送手段。2. 质量保证：全部商品都由卓越网提供的，质量上的保障。如客户因产品不满，一方面积极与客户交流沟通，另一方面积极与卓越网客服联系解决问题办法。3. 意见调查：透过网络进行意见调查，以进一步提高网店服务水平。4.3. 定价策略以消费者为中心，提高市场占有率并使公司利润率最大（由于大赛原因，我们不牵扯到盈利问题，所有产品的定价都是统一的，产品的

20、成本我们又无从得知，所以我们运用反推法按照15%-20%的毛利率推算出产品的成本和利润。），总体说来网店走的是相对低价位的路线，低于市场平均价的3%-5%，在节假日还有特价促销活动，具有一定的竞争力。4.4. 销售策略销售渠道根据对目标市场的分析和本网店产品特点，我们利用网络采取B2C直销型的销售渠道，直接面对目标顾客，这样有利于为网店打开市场，建立起自己的营销关系网络，不断扩大网店市场份额。4.5. 促销策略l 人员推销：在学校上宿舍推销，在线推销l 广告宣传：网络广告宣传，网上论坛宣传l 公共关系：我们同其他网店建立了友情连接 5. 结语心得5.1. 结语网络营销就是利用互联网作为手段，从

21、而达到营销的目的，即通过互联网来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务。严格地说，网络营销是传统营销在互联网上的延伸和扩展，是企业整体营销战略的一个组成部分。经历了整整三个月零十天的网店经营，取得了460.70元的经营业绩，网络营销部分成绩为100分。总得说来还不是很满意，因为这离网络营销的真正效果还差太远；但对于本次参赛成绩我却知足了，用心去做，耕耘就一定会有收获的。一直很努力地学习关于网络营销的知识，也看了很多相关资料，但真正受益最大的却是开店的这三个月。以前总是看到4P、4C、 4R，却从没有真正应用过，也不知道其效果到底怎样。开店才让我真正体会到以客户需求为中心才是营销的根本，离开了客户

22、，哪怕你的产品或销售渠道再好也只能是一种浪费。从建店前的市场调查再到商品选择及售后服务，每一步我都用心的从客户出发，以期达到最好效果。感触最深的一点就是网络推广，它让我看到了传统营销永远无法比拟的一面，当然是营销也就离不开传统的市场推广，两者是相辅相成的。5.2. 心得日记一分耕耘，一份收获！说得真是一点没错，机会总是给有准备的人的。我开店的时间是3月31号，应该算是最早的一批耕耘者吧。而在这之前我便已经做好了市场调研，确定了目标市场和目标客户群体，大赛平台正式开通建店，我便着手选择商品和网店建设。建店的第一步还比较顺利，因为事前做好了市场调研，在市场定位和网店建设中是比较得心应手的，一切如我

23、计划进行着。确定店名，选择商品，由于商品众多，而每一间网店只能选择50种商品，所以对于每一件商品我都进行了精挑细选，反复比较。为了随时应变市场需求和环境变化，刚开始我并没有全部选择好50件商品，而只是选了20来件商品放到网店首页上去，主要一为试销一下，了解客户的真正需求；二是以备卓越网随时增加新产品而选择更好更适合我店商品。第二步是网店建设这一块，我也是下了比较大的功夫的。为了更好的推广我店，体现我店特色，我特意制作了网店个性化首页。在个性化首页中，有关于本店介绍、交流学习、心情随想及店主简介等。在首页的商品上架时，我更注意了排放的美观性和合理性。接下来就是网店推广了，开店的最直接目标就是为了

24、销售商品获得利润。正如我先已经说了，如果说卖不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白废的。选择了网络营销中一切可用的手段，如网络广告、友情链接、发布信息、上论坛QQ群、利用群发邮件等。一方面网上推广，网下推广也同时进行，利用休息时间到同学宿舍上门推广，与同城高校同学交流。在进行网店推广后，效果还是比较明显的，我不仅接受了几笔订单，我店在参赛选手中也有了一定的声誉，很多参赛选手都希望和我友情链接并交流学习。这样的机会我肯定不会错过，这也让我学到了不少的知识，并认识了不少的朋友，这应该算是我最大的收获吧。在网店经营中，碰到了这样一件事：一天刚下晚修，接到一个客户的电话，他是我们同城另一所大学的研究

25、生，只需要一个气垫枕头，但他要求货到付款，并且希望我能给他送过去。从客户来说，因为他是第一次网上购物，是在海南在线看到我的商品发布信息，确定我和他同一个城市才决定购买的，为了安全提出这样的要求我能理解。但从我本身经营者来说，首先便是经营成本上的不划算，因为他只需要一个气垫枕，有一个邮费的问题；另外则是时间成本问题，需要我亲自送过去，不仅又产生了一个路费，还有精力与时间，但他相信我却是对那时的我来说是最大的支持和鼓励。在通过与他进一步交流和沟通后，邮费和路费他出，最后我决定给他订货并送过去。虽然在这笔销售中，似乎我还亏了，其实我也是受益的，这是一个双赢。顾客买到了自己需要的东西，并且感谢我的真诚

26、服务；我卖出了商品，至少为卓越网产生了经济利润，另为我的网店树立了形象，让客户真正感受到了我店的情缘服务，并且后他还给我介绍了客户。这是网店经营中印象最深的一件事。在这短短的几个月里，我为了一个目标而努力奋斗，有收获也有失败，甜和苦往往是同行的，但是苦后的甜果往往是最甜美的东西，当卖出了自己第一份商品的时候，当看着宝岛情缘被越来越多的人知道的时候，我的心在欢呼，在沸腾。通过这次大赛，让我更加深刻的看到电子商务的潜力，传统市场正在以飞快的速度向这一新型的市场靠拢，电子商务的广泛应用使人们的日常生活更快捷更方便，网上购物也正是这一时期的重要产物。优点主要是使客户购买产品方便快捷，种类较多，款式新颖

27、，选购轻松等等，但是缺点也将是阻碍发展的重要因素，比如消费者的心理压力过高，商品的信誉度较低，商品实物与网上介绍的存在一定的差异等等。我们如何才能在这种环境下使自己的商品受到良好的信誉保证，让消费者相信我们的商品，这首先要做到的就是不欺骗消费者，让消费者买到货真价实的商品，还有就是售后服务一定要做到位，这些都是影响我们商店销售好坏的因素。参赛的日子真的很会成长一个人，满怀信心与激情，生活除了学习就是大赛，不仅要理论复习，操作练习，需要更多的时间来打理网店，促销商品梦中会因为促销出商品而欢笑，梦中也会因为大赛中的种种问题而烦恼。但我始终相信：机会总是给有准备的人，关键时刻不放弃，绝望就会变希望。

28、这次比赛，与其说是一种学习，不如说是一种生活的历练更好。通过本次比赛，全面锻炼了我，不仅仅局限于网络营销。这些在今后的工作和学习中都是十分有用的。我将在今后的工作和学习中再接再厉，取得更加优异的成绩。让我再次感谢大赛组委会，大赛的工作人员，更要感谢我的指导老师李琳娜老师和帮助过鼓励过我的老师朋友们！6. 附录个人信息： 姓名：姚旭东 性别：男 出生年月：1984年6月27日 E-mail：lingyu889 政治面貌：预备党员 联系QQ：185309586 手机：1518078127 地址：海南职业技术学院 邮编：570216所在院系：海南职业技术学院经济贸易系 专业：电子商务 第 20 页 共 21 页