市场营销信息学习教案

《市场营销信息学习教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销信息学习教案（43页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、市场营销信息市场营销信息(xnx)第一页，共43页。第1页/共42页第二页，共43页。市场营销市场营销管理人员管理人员宏观环境宏观环境经济技术经济技术法律文化法律文化(wnhu)微观环境微观环境购买者购买者 渠道渠道 竞争者竞争者 供应者供应者市场营销市场营销原始资料流程原始资料流程储存储存 叙叙述述 检索检索传播传播 警警觉觉 沟通沟通 评核评核 决策决策内部报内部报告系统告系统市场营销市场营销情报系统情报系统市场营销市场营销调研系统调研系统市场营销市场营销分析系统分析系统市场市场营销营销信息信息流程流程计划计划执行执行控制控制市场营市场营销沟通销沟通流程流程第2页/共42页第三页，共43页

2、。第3页/共42页第四页，共43页。所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化第4页/共42页第五页，共43页。第5页/共42页第六页，共43页。第6页/共42页第七页，共43页。所在，摸清情所在，摸清情况，得出况，得出(d ch)感性认识。感性认识。第7页/共42页第八页，共43页。第8页/共42页第九页，共43页。（一）数据的主（一）数据的主要来源要来源企业首次亲自收企业首次亲自收集的数据，称集的数据，称为一手数据或为一手数据或原始数据。原始数据。经过经过(jnggu)编编排、加工处理排、加工处理的数据，称为的数据，称为二手数据。二手数据。（二）评估二手（二）评估二手数据数据(sh

3、j)的标准的标准公正性。提供数公正性。提供数据据(shj)的的人员或组织人员或组织不怀有偏见。不怀有偏见。有效性。利用某有效性。利用某一特定的相一特定的相关测量方法关测量方法收集数据收集数据(shj)。可靠性。样本数可靠性。样本数据据(shj)要要有代表性。有代表性。第9页/共42页第十页，共43页。第10页/共42页第十一页，共43页。第11页/共42页第十二页，共43页。第12页/共42页第十三页，共43页。第13页/共42页第十四页，共43页。提出(t ch)研究假设进行(jnxng)实验设计选择实验对象控制实验环境收集实验数据第14页/共42页第十五页，共43页。第15页/共42页第十

4、六页，共43页。不能收集到对过去和将来的意见与不能收集到对过去和将来的意见与看法。看法。第16页/共42页第十七页，共43页。第17页/共42页第十八页，共43页。第18页/共42页第十九页，共43页。第19页/共42页第二十页，共43页。第20页/共42页第二十一页，共43页。第21页/共42页第二十二页，共43页。 美国航空公司(n s)注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司(n s)接触，以研究波音747飞机从东海岸

5、到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司(n s)讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司(n s)的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。第22页/共42页第二十三页，共43页。一、确定问题与调研目标一、确定问题与调研目标 1. 1.乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？2.2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3. 3.有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他们有何有多少乘客可能会打

6、电话？各种层次的价格对他们有何影响？影响？ 4. 4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？5.5.这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？义的影响？ 6. 6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比理等相比(xin b)(xin b)，其重要性将怎样？，其重要性将怎样？第23页/共42页第二十四页，共43页。二、拟定调研计划二、拟定调研计划假定假定(jidng)(jidng)该公司预计不作任何市场调研而在飞机上该公司预计不作任何

7、市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润提供电话服务，并获得长期利润5 5万美元，而营销经理认为调万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9 9万美元。在这万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4 4万美元。万美元。 调研计划包括：调研计划包括： 资料来源资料来源 调研方法调研方法 调研工具调研工具 抽样计划抽样计划 接触方法接触方法三、收集信息三、收集信息四、分析信息四、分析信息 第24页/共42页第二十五页，共43页。五、提出结论五、提出结论 1. 1. 使用使用(shy

8、ng)(shyng)飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 2. 2. 每每200200人中，大约有人中，大约有2020位乘客愿花费位乘客愿花费2525美元打一次电话；而约美元打一次电话；而约4040人期人期望每次通话费为望每次通话费为1515美元。因此，每次收美元。因此，每次收1515美元（美元（40401

9、515600600）比收）比收2525美元美元（20202525500500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本本点成本10001000美元。美元。 3. 3. 推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2 2个额外的乘客，个额外的乘客，从这从这2 2人身上能收到人身上能收到400400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。点。 4. 4. 提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。提供飞行服务增强了美航作为

10、创新和进步的航空公司的公众形象。 资料来源：摘编自菲利普资料来源：摘编自菲利普科科特勒营销管理（新特勒营销管理（新 千年版）千年版） 第第129142129142页页 北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，2001.72001.7。 第25页/共42页第二十六页，共43页。引导引导(yndo)(yndo)案例案例 王安在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的电子计算器供应处。70年代，他另起炉灶，把他的公司变成了首屈一指的文字处理机供应商。70年代期间,世界各地的办公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。他出售的机器里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机,因为它们

11、只能做一件事，即处理文本。王安是一位眼光远大的工程师,他这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代个人计算机软件领域内取得成功,但是他却偏偏在下一个工业发展的转折关头迷失了方向。尽管(jn gun)他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理机。只要通用的个人计算机问世,他的软件就必遭失败。因为这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。 由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。 第三节第三节 市场预测市场预测(sh chn y c)第26页/共42页第二十七页，共43页。预预测测的的基基础

12、础情报情报(qngbo)基础基础人们人们(rn men)所说的所说的人们人们(rn men)要做的要做的人们已做的人们已做的预预测测的的主主要要方方法法购买者意向调查法购买者意向调查法销售人员综合意见法销售人员综合意见法专家意见法专家意见法市场实验法市场实验法时间序列分析法时间序列分析法直线趋势法直线趋势法统计需求分析法统计需求分析法第27页/共42页第二十八页，共43页。要的可靠性最高要的可靠性最高2、预测耐用消费品需要的可靠、预测耐用消费品需要的可靠性次之性次之3、预测非耐用消费品需要的可、预测非耐用消费品需要的可靠性最低。靠性最低。第28页/共42页第二十九页，共43页。第29页/共42

13、页第三十页，共43页。表表3-1 3-1 推销推销(tuxio)(tuxio)人员销售预测意见综合表人员销售预测意见综合表 例如，企业让销售人员甲、乙、丙三人就最高销售额、可能(knng)销售额、最低销售额作出估计，如表3-1所示。 根据以往三人预测的准确程度，分别赋予甲、乙、丙三人的预测值以0.5、0.3、0.2的权数，则下年度(nind)销售量的加权平均预测值为 7300.58720.35700.2844(单位) 第30页/共42页第三十一页，共43页。第31页/共42页第三十二页，共43页。第32页/共42页第三十三页，共43页。第33页/共42页第三十四页，共43页。例 假设某企业20

14、052009年销售额分别为480、540、570、580万元，运用直线趋势法预测2010年的销售额。由于n5为奇数，且间隔为1，故X0置于中央(zhngyng)一期限2007年，X的取值依次为2、1、0、1、2，XY的值依次为960、530、0、540、1160，X2的值依次为4、1、0、1、4，所以 1021027002XXYY将有关数据(shj)代入公式，测得： XXY215401021052700预测(yc)2010年的销售额，则X3，代入上式得： Y540213603(万元) 第34页/共42页第三十五页，共43页。第35页/共42页第三十六页，共43页。 到到 20世纪世纪(shj)

15、 90年代，肯德基进入英国市场已年代，肯德基进入英国市场已 30年，并年，并开设了开设了 300多家连锁店。为了直接与当地流行的鱼肉薄饼店展开多家连锁店。为了直接与当地流行的鱼肉薄饼店展开竞争，肯德基最初定位竞争，肯德基最初定位叫卖叫卖”概念，因此店内座位很少，甚至没概念，因此店内座位很少，甚至没有座位。由于竞争者有座位。由于竞争者麦当劳（到现在已有麦当劳（到现在已有500多家连锁店）多家连锁店）的发展及其他美国快餐公司的流行，肯德基将面临寻找其竞争优的发展及其他美国快餐公司的流行，肯德基将面临寻找其竞争优势的挑战。在英国，肯德基的传统消费者是年轻男性，他们一般势的挑战。在英国，肯德基的传统消

16、费者是年轻男性，他们一般在当地酒吧与朋友聚会后，在很晚的时候光顾肯德基。但在当地在当地酒吧与朋友聚会后，在很晚的时候光顾肯德基。但在当地也有一些具有很浓家庭气氛的餐馆连锁店，这些店具有很强的竞也有一些具有很浓家庭气氛的餐馆连锁店，这些店具有很强的竞争力。因此，肯德基很难保持现有的从市场角度出发，肯德基认争力。因此，肯德基很难保持现有的从市场角度出发，肯德基认为需要重新进行定位，它们想把其现有的经营方式转变为家庭聚为需要重新进行定位，它们想把其现有的经营方式转变为家庭聚会形式。很明显，为了适应英国市场，肯德基有必要确定并调查会形式。很明显，为了适应英国市场，肯德基有必要确定并调查英国市场家庭价值

17、观问题。英国市场家庭价值观问题。第36页/共42页第三十七页，共43页。一、定义调研问题一、定义调研问题 肯德基（英国）部的市场总监约翰肯德基（英国）部的市场总监约翰沙格先生会晤了公司的营销部人员及广告代理商。沙格先生会晤了公司的营销部人员及广告代理商。这次会晤的目的是确定最佳方案，以使肯德基的消费对象从青年男性扩展到家庭领域。这次会晤的目的是确定最佳方案，以使肯德基的消费对象从青年男性扩展到家庭领域。沙格先生在执行重新定位策略的过程中遇到了沙格先生在执行重新定位策略的过程中遇到了3个棘手的问题，并由此展开了讨论。个棘手的问题，并由此展开了讨论。首先，多年来肯德基已在英国消费者心目中形成了一种

18、强烈的首先，多年来肯德基已在英国消费者心目中形成了一种强烈的“外卖外卖”式餐馆的印象，式餐馆的印象，且其主要消费者一直都是青年男性。且其主要消费者一直都是青年男性。“外卖外卖”概念在英国消费者心中已根深蒂固，因概念在英国消费者心中已根深蒂固，因此公司可能会花好几年的时间使其形象转变为此公司可能会花好几年的时间使其形象转变为“友好家庭友好家庭”概念。其次，肯德基的忠概念。其次，肯德基的忠实消费者一直是青年男性，由此给人一种否定女性消费者的感觉。经常出入肯德基的实消费者一直是青年男性，由此给人一种否定女性消费者的感觉。经常出入肯德基的都是青年男性，有时甚至是喝醉了酒的男人；因此母亲们都认为把孩子带

19、进肯德基不都是青年男性，有时甚至是喝醉了酒的男人；因此母亲们都认为把孩子带进肯德基不很安全。第三，竞争者很安全。第三，竞争者麦当劳进入英国市场要比肯德基晚十年，但它却迅速地弥麦当劳进入英国市场要比肯德基晚十年，但它却迅速地弥补了这个时间上的损失。现在，麦当劳仅用于儿童广告的单项支出已超过了肯德基的补了这个时间上的损失。现在，麦当劳仅用于儿童广告的单项支出已超过了肯德基的全部全部(qunb)广告费用，麦当劳对于家庭的吸引力要比肯德基好很多。广告费用，麦当劳对于家庭的吸引力要比肯德基好很多。 沙格先生和沙格先生和广告代理商意识到，就公司的长期生存能力而言，肯德基重新进行形象定位是至关重广告代理商意

20、识到，就公司的长期生存能力而言，肯德基重新进行形象定位是至关重要的，因为家庭是快餐行业最大且增长最快的一部分消费者。由此，肯德基营销管理要的，因为家庭是快餐行业最大且增长最快的一部分消费者。由此，肯德基营销管理层即刻面临的问题是：如何使公司对英国的母亲们具有足够的吸引力，以及如何使她层即刻面临的问题是：如何使公司对英国的母亲们具有足够的吸引力，以及如何使她们经常购买肯德基的食品作为家庭膳食。所以，英国肯德基面临的两个主要问题是：们经常购买肯德基的食品作为家庭膳食。所以，英国肯德基面临的两个主要问题是：相似的相似的“家庭宴会家庭宴会是否会吸引英国的母亲们？是否会吸引英国的母亲们？“家庭宴会的推出

21、是否会使肯德家庭宴会的推出是否会使肯德基的品牌在英国的整体形象及知名度有所提高？基的品牌在英国的整体形象及知名度有所提高？第37页/共42页第三十八页，共43页。二、确定调研二、确定调研(dio yn)设计方案设计方案对于母亲们进行的对于母亲们进行的“家庭宴会家庭宴会”概念研究，将帮助我们确定肯德基的概念研究，将帮助我们确定肯德基的这个想法在英国是否具有生命力，这也就解决了上述的两个问题。如这个想法在英国是否具有生命力，这也就解决了上述的两个问题。如果它对母亲们具有吸引力，则果它对母亲们具有吸引力，则“肯德基家庭宴会肯德基家庭宴会”将在英国全面推行，将在英国全面推行，同时也将开始研究由此而产生

22、的商业及消费者行为。一旦推行同时也将开始研究由此而产生的商业及消费者行为。一旦推行“家庭家庭宴会宴会”概念，则将制定相关调查方案，包括第二手资料分析、专题座概念，则将制定相关调查方案，包括第二手资料分析、专题座谈会、对于英国母亲们的典型调查以及最终的销售及消费者追踪研究。谈会、对于英国母亲们的典型调查以及最终的销售及消费者追踪研究。三、实施调查三、实施调查在专题座谈会阶段，肯德基（英国）的研究人员走访了英国各地有在专题座谈会阶段，肯德基（英国）的研究人员走访了英国各地有 12岁以下孩子的母亲们；并与她们展开了一系列的讨论，如她们喜欢的岁以下孩子的母亲们；并与她们展开了一系列的讨论，如她们喜欢的

23、餐馆及快餐店等。由于不希望造成母亲们的偏见或反对的局面，因此餐馆及快餐店等。由于不希望造成母亲们的偏见或反对的局面，因此在此过程中并没有提及调查委托人。所有的专题座谈会都用摄影机录在此过程中并没有提及调查委托人。所有的专题座谈会都用摄影机录下，并将母亲们的观点制作成文件以备分析所用。下，并将母亲们的观点制作成文件以备分析所用。特定目的分析是指对不同变量的一系列的比较，如价格、食物的数量特定目的分析是指对不同变量的一系列的比较，如价格、食物的数量以及套餐中是否包括餐后甜点或饮料等。公司设计了一份结构性问卷以及套餐中是否包括餐后甜点或饮料等。公司设计了一份结构性问卷以获得这些资料，同时，为减轻管理

24、的压力，还对该问卷进行了预测。以获得这些资料，同时，为减轻管理的压力，还对该问卷进行了预测。市场追踪问卷是一份标准的并具有结构性和定量性的问卷，它具有一市场追踪问卷是一份标准的并具有结构性和定量性的问卷，它具有一些与先前进行的追踪研究不同的优点。些与先前进行的追踪研究不同的优点。第38页/共42页第三十九页，共43页。 在定性研究阶段进行的专题座谈会的访问对象来源于英国伯明翰、利兹、伦敦等在定性研究阶段进行的专题座谈会的访问对象来源于英国伯明翰、利兹、伦敦等3个个城市的母亲，每一个小组都含有城市的母亲，每一个小组都含有1012个在过去个在过去3个月中在快餐店路过的妇女。定性研究个月中在快餐店路

25、过的妇女。定性研究的访问对象来源于英国的访问对象来源于英国 10条主要道路上随机抽取的条主要道路上随机抽取的 200名妇女。市场追踪研究是定期名妇女。市场追踪研究是定期性全国追踪研究的一部分，其访问对象来源与定性研究相似，这将通过在英国具代表性性全国追踪研究的一部分，其访问对象来源与定性研究相似，这将通过在英国具代表性的区域持续进行拦截访问来完成。为了区别在不透露委托人情况下收集到的资料，有关的区域持续进行拦截访问来完成。为了区别在不透露委托人情况下收集到的资料，有关“家庭宴会家庭宴会”的知名度及好处的特定问题将在定期追踪问卷最后被提及。的知名度及好处的特定问题将在定期追踪问卷最后被提及。 2

26、00个样本的调查以及追踪研究应由专业营销调研公司经过培训和富含经验的访问员个样本的调查以及追踪研究应由专业营销调研公司经过培训和富含经验的访问员来完成，调查过程大约来完成，调查过程大约(dyu)需要两个星期的时间。而一旦决定在全国推行需要两个星期的时间。而一旦决定在全国推行“家庭宴会家庭宴会”，则应在定期追踪研究中加入有关则应在定期追踪研究中加入有关“家庭宴会家庭宴会的问题，这需要的问题，这需要6个月的时间完成。个月的时间完成。四、调查资料分析四、调查资料分析根据调查，肯德基（英国）当前正供应一种称为根据调查，肯德基（英国）当前正供应一种称为“经济套餐经济套餐”的膳食，它包括的膳食，它包括8个

27、鸡块和个鸡块和4份常规薯条，其售价为份常规薯条，其售价为12美元。而准备推行的美元。而准备推行的“家庭宴会家庭宴会包括包括8个鸡块、个鸡块、4份常规的薯条、份常规的薯条、两份大量的定食，如豆子和色拉以及一个适合两份大量的定食，如豆子和色拉以及一个适合4人食量的苹果派。调查过程中，对这两种人食量的苹果派。调查过程中，对这两种膳食进行了比较。分析结果表明，如果膳食进行了比较。分析结果表明，如果“家庭宴会家庭宴会的销价在的销价在10英镑以下（约英镑以下（约16美元），美元），则它会更受人们的欢迎。人们认为则它会更受人们的欢迎。人们认为“家庭宴会家庭宴会”的价格更为合理，食物更为充足，人们也的价格更为

28、合理，食物更为充足，人们也更喜欢、更愿意购买更喜欢、更愿意购买“家庭宴会家庭宴会”套餐。在这些研究发现的基础上，肯德基（英国）推出套餐。在这些研究发现的基础上，肯德基（英国）推出了了“家庭宴令。品牌追踪研究解决的第二个问题，即家庭宴令。品牌追踪研究解决的第二个问题，即“家庭宴会家庭宴会”的推出是否会使前德基的的推出是否会使前德基的品牌在英国的整体形象有所提高。对于整体价值的追踪调研显示：在推出品牌在英国的整体形象有所提高。对于整体价值的追踪调研显示：在推出“家庭宴会家庭宴会”时，时，肯德基（英国）的整体价值信用度要比竞争者一一麦当劳低肯德基（英国）的整体价值信用度要比竞争者一一麦当劳低10个百

29、分点，但到追踪调研个百分点，但到追踪调研阶段结束时，两者的价值信用度已经相同了。年底时；肯德基豪华膳食销售的比例已从阶段结束时，两者的价值信用度已经相同了。年底时；肯德基豪华膳食销售的比例已从 10%上升到上升到20%，整整增加了一倍。，整整增加了一倍。第39页/共42页第四十页，共43页。其他的追踪研究因素包括连锁餐馆的知名度、其他的追踪研究因素包括连锁餐馆的知名度、“家庭宴会家庭宴会”的知名度以及的知名度以及“家庭宴家庭宴会会”的销售情况。尽管麦当劳在英国的电视广告是肯德基的的销售情况。尽管麦当劳在英国的电视广告是肯德基的4倍，但倍，但“家庭宴会家庭宴会”的广告还是创造出了前所未有的品牌广

30、告知名度。的广告还是创造出了前所未有的品牌广告知名度。人们更喜欢人们更喜欢“家庭宴会家庭宴会”，因此其销量远高于，因此其销量远高于“经济套餐经济套餐”。而从财务角度看，尽。而从财务角度看，尽管管“家庭宴会家庭宴会”的利润率比的利润率比“经济套餐经济套餐”低，但其总利润还是要高于后者。令肯德低，但其总利润还是要高于后者。令肯德基员工感到惊讶的是，基员工感到惊讶的是，“家庭宴会家庭宴会”的销量上升了，但同时的销量上升了，但同时“经济套餐经济套餐”的销量却的销量却仍然维持在原来的水平。造成这种情况的原因可从对仍然维持在原来的水平。造成这种情况的原因可从对“家庭宴会家庭宴会”消费者的调查结消费者的调查

31、结果中反映出来，即不同类型的消费者对这两种食物果中反映出来，即不同类型的消费者对这两种食物(shw)具有不同的喜好，一般具有不同的喜好，一般人口多的家庭喜欢人口多的家庭喜欢“家庭宴会家庭宴会”，而人口少的家庭仍喜欢购买，而人口少的家庭仍喜欢购买“经济套餐经济套餐”。“家庭宴会家庭宴会”利用了肯德基原有的实力，因此从竞争地位的角度来看，利用了肯德基原有的实力，因此从竞争地位的角度来看，“家庭宴会家庭宴会”能有效地与其他的快餐店展开竞争。除了原有的青年男性购买者外，肯德基还将其能有效地与其他的快餐店展开竞争。除了原有的青年男性购买者外，肯德基还将其消费者领域扩展到了家庭。相对于原有的汉堡和薯条等食

32、品，母亲们更喜欢肯德基消费者领域扩展到了家庭。相对于原有的汉堡和薯条等食品，母亲们更喜欢肯德基提供的这种有益健康并符合家庭风格的膳食，提供的这种有益健康并符合家庭风格的膳食，“家庭宴会家庭宴会最终成为了肯德基（英最终成为了肯德基（英国）首要的销售项目。在不断重塑自己的良好形象并和其他的快餐店展开有力的竞国）首要的销售项目。在不断重塑自己的良好形象并和其他的快餐店展开有力的竞争中，肯德基从营销调研上获得了很高的收益。争中，肯德基从营销调研上获得了很高的收益。第40页/共42页第四十一页，共43页。 讨论问题1. 肯德基（英国）部定义的调研问题是什么?2它是怎样实施(shsh)调研的？3它是怎样分析调查资料的？4为什么英国人更喜欢“家庭宴会”？分析本案例所运用的营销理论与方法市场营销调研过程市场营销调研方法市场需求测量第41页/共42页第四十二页，共43页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第42页/共42页第四十三页，共43页。