人性化服务模式在健康体检中的实施效果评价

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1、 40 中国医学创新 2010 年 2 月 第 7 卷第 5 期 Medical Innovation of Chi rm, February 2010, VoL 7 No 5细胞片，细胞分布均匀，巴氏染色效果好尤其适合工作员大 或体检任务多的单位使用，避免单张制片的繁琐。本文对细胞学诊断ISIL病变以上(含ASC + HPV)的24 例患者行阴道镜下活检24例组织学活检诊断CIN以上病 变20例，占0.92% (20/2168) 细胞学诊断CIN以上病变24 例，占1.10% (24/2168),两者差异无统汁学总义(P 0. 05)。TCP细胞学诊断意见越是奇度病变与组织学诊断車 复性越高

2、提示TCT细胞学检査作为宫颈癌筛代有审要的 作用。本文对LS1L病变以下的病例主要是ASCUS范圈的病 例没有进行活检,而采取3 6个刀定期细胞学复诊这样避 免临床过度检杳及治疗同时町以冇效减少CIN的漏诊和 误诊。参考文献1郎景和迎接子宫顷岛预防的全球挑战与机遇.中华妇产科杂志,2002.37(3):129 -131.2 宋志琴土肉明传统宫颈细胞学检克与薄层细胞学检测的分析 比较与评价中国妇产科临床杂志.2003.4:3523553 孙耘田细胞病理学技术进展评述中华病理学杂志,2003.32： 283 -285.4 J Frablc WJ, Aunr.in KM. (lollins RJ.

3、el al. Medicolegal afTaim： LAC task force summer). Acta CytolJ998.42：76 795 Yang Bin Challenge and Opportunity of Cervical Cytology in China. 中华艮学会病理分会第八届全国细胞病理学会议论文汇 编.20096 工莹.卜美璐刘军.对2001年TBS系统中不典型觸状细胞分型 及诊断的评价-附1186张宫颈细胞学涂片分析中华妇产科杂 志,2004,39:27 -29(收稿 n 期：2009-11 -27)(木文编帥:段淑的) 40 中国医学创新 2010 年 2

4、 月 第 7 卷第 5 期 Medical Innovation of Chi rm, February 2010, VoL 7 No 5 40 中国医学创新 2010 年 2 月 第 7 卷第 5 期 Medical Innovation of Chi rm, February 2010, VoL 7 No 5人性化服务模式在健康体检中的 实施效果评价刘永利【摘要】目的 理察人性化腋务模式在健康体检中的实施效果。方法 收集笔者所衿灰院2008年5月至 2009年4月的健康体检者245例随机分为观察组125和对照组120例。对照组采用常规体检程庠.观察细在对取 组的基础上实施人性化眼务结果 观

5、察组傩康休检肴对医护人员的满克度及信任度分别为98. 4%和96.8%.高 于对照组的90.8%和8,0%(Palierits in the control group used convenlioeial nMdical procwlures. and the observation group received humanity service in adlition to (he conventional medical procedures. Results The healthy people. s satisfaction and tnist degree to lhe medic

6、al staff in the obsenation group were 98 4% and 96.8% , lhey were higher than that of the control group(90. 8% and 85. 0% ) ( P ()05) 貝有可比性。1.2方法1.2.1对照细 采用常规体检程序3】：健康体检者体 检接待处咨询、登记.选定体检项目，约定体检时间或者当日 即进行体检；(2)体检前领取健康体检表及各项检査单；(3) 先做空腹检査项目：抽血、B超等为了保持【I腔清洁，请在餐 前看【1腔科,然后进行其他项冃检找；(4)检茂完毕将健康体 检表交冋休检接待室；(

7、5)在约定时何内领取傩康体检表及 体检结果医师对体检祥提供体检结论咨询。1.2.2观察组 住对照组的基础上实施人件化服务模式： (!)宣传教育:医务人员要加强职业道徳修养，充分认识自身 的价值，不仅婴严咯遵守医德原则和规范，文明行厌还要尊 雨患打的权益、人咯和门呼心,将宜传教育I作落到实处.根 据体检者不同年龄层次、知识水平零进行相应的宣传教育. 向患者发放宣传乎册或Xl接向患洋讲解体检应注恿的第 项，使体检者了解白己所要进肯的检夜项目.帮助其做好 检查前的准备1：作。(2)营造人性化的体检环境：体检过程 中的等待常常令体检者焦虑、烦躁，医护人员耍尽境営适i 种温醫舒适的环境.缓解体检舁的这种

8、负性谕绪。肯先， 医护人员要注就自身仪表干净整洁的丁作制服，标准的站 姿龙姿、亲切的服热悄的服务态度会使患者感到轻 松舒适缩短医护弓患者的距离利于体检的顺利进行。(3) 体检过程中的人性化服务：全面了解体检者的身体健康、心 理健康、不良生活习惯以及性格类吃等方面信息，选择适合 其自身的体检项目；挑选血识全面工作能力强的护上担任 咨询护上，当遇到专科杵很强的问题肘，由导医护上9相应 的医生联系，直接挺供便捷的体检服务；医护人员根据人员. 设备悄况合理安排体检人员的检査项目先后顺便，避免让患 者长吋间的等待；体检过程中已经用过的采血垫等要及时 更换以防交叉感染，保证体检安全进行。(4)体检后的人

9、性化服务:体检结東后由医生填写体检结论，庆生通过对受 检者健康状况的全面分析、总结根据诧出的不同结果，给f 不同的健康指导。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病等 常见疾病者.分别制定岀不同的健康饮食处方并提供合理的 用药指导;对冇其他异常结果的体检者，及时通知其就医，或 作进一步检传。脂导体检者培养健康、科学、文明的生活方 式和坚持健瘫的行为：戒烟限洒.坚持规律生活，控制体巫减 肥，科学饮食营养均衡适半运动，培养良好性格.保持心理 平衡。1.3观察项目 将口制调査间卷发放给本研究中245例健 康体检者.调查其对厌护人员的信任度和满意度。1.4统计学处理研究所得数据均代入SPSS13.0统计软

10、 件进行分析计数资料采用F检验,P 0.05表示差异有统 计学意义C2结果 2.1健康体检者对医护人员的满意度调査观察组健康体 检者对庚护人员的満意度为98.4% 对照组为9(). 8%,两组 比较准异有统计学意义(” =6.9765,P0.05)o见表I。表1两组健康体检考对医护人员的满意度比较n(%)组别例数满意不满竞观察组125对照组12()123(98.4)*109(90.8)2(1.6)*11(9.2)注：与对陳俎比较-P0.052.2健康体检者对阪护人员的信任度调責 观察组健康体 检者对医护人员的信任度为96. 8% 对照组为85.0% 两组 比较差异有统计学盘义(# = 10.

11、4302. P 005)。见表2。表2两组优康体检者对医护人员的信任度比较“()组別例数信任不信任观察组125对照组120121(96.8) 102(85.0)4(3.2) 18(15.0)注:与对照组比较P0053讨论现代社会的竞争和快节奏，给人类带來了新的用力，并 且伴随着生活条件的改善生活行为不当而引起的疾病如 岛血乐、冠心病、脂肪肝糖尿病、肿瘤等发病率日渐增加。 据统il社会人群中患者占社会人群的15%.余的85%为 健康和亚健藤群体。健康体检就是对社会人群健康和亚健 康群体进行健康査体其口的是为了早期发现身体潜在的茨 病，以便早期诊断、早期治疗，从而达到预防保健和养生的月 的仇刃。尽

12、低健康体检受到人们越来越多的亟视，但仍有误 区存在:一是部分群众害怕体检，怕伍出疾病，加空精神负 扭;二定怕杏出疾病被单位辞退，造成下岗；三是忙丁工作， 抽不出时间；四是追求物质享受，不关心自身健糜状态。部 分中年人,不知道随拎年龄增加，有些疾病正慢慢地侵蚀机 体，如高血压、冠心病、癌症等，这些人如果不重视体检，又不 愿总改变不良生活习惯和饮食习惯，那么很快就会使疾病从 欧变到质变.失去治疗机会。现代医学早已证明硕防重于治 疗。随着人民生活水平的不断提岛健康问题已经成为人们 关注的焦点，生命质屋和生命安全成为人们必须解决的基本 课题因此，健康体检者越来越多。笔者所在厌院将人性化 服务模式应用于

13、健康体检中，取得较好的临床效果,使体检 者对厌护人员的信任度及满盘度岛达98.4%和96. 8% o人性化服务皑佞院在给患者检杳治疗、护理的同时，为 患者提供梢神的、心理的和情感的服务，廉大限度地满足患 者疾病以外的需求包括对人信念的支持，尊重患者的人格 和权利等,体现对患者的关爱和取视.人性化服务模式在医 疗服务中强调以人和健康为中心关注人的价值和需求成 为举足轻重的重要环节，思者不但需要获得满懸的诊疗，而 且还有梢神、心理上的舒适、安慰治疗上的参与、选择和多 元化的服务需求。甘小玲等介绍了其体检中心推行人性 化服务模式的具体措施、经验和取得的社会经济效益，认为 厌疗保健服务必须树龙以人为本

14、的思想，伯导人性化服务是 提高医院孩心竞争力的根本选择。方惠霞等(“)的报道显示 在体检中实行人性化眼务后，对体检人员的服务态度、沟通 能力、资任心、自我健廣管理教育满意度均有显著提高(P 0. 05) 且2005年比2004年体检人数增长86% 业务收入增 长45% o推行人性化体检服务活动能有效地促进健康体检 事业的发展和体检服务质域的捉高。定期进行健康体检是实现自我保健的垂要部分通过健 康体检，可以做到早期发现高血压、高血脂脂肪肝、高血糖 等多种疾病;早期发现某歧肿瘤，以便及时进行针对性治疗； 对朿要器官(如心、肝、肾等)检査确定这些脏器的功能，以 便有针对性地进行自我保健；加强健庫教育

15、作医务人员 要向患者提供更多的保健知识和技术抬导，强化自身的保健 盘识何。针对健康体检者日渐增多的形式.提髙体检中心 的服务质址应得到重视。本研究结果显示，人性化服务模式 在健康体检中的实施效果:便好提高了健廉体检者对保护人 员的信任度及满盘度值得推广应用C参考文献(1J冯永患健康体检的发展中华现代护理,2OO5J1(9)：17.2杨躍師健康体检工作经於与体会.中医药竹理杂志.2008.I6 (2)：156【3俞冠东円育靑.悝舟健康体检客户満意度需把握的几个问题. 东南国防医药.2CO8JO(5)：38O4 丁晓月人性化护理在健康与亚健壤人群体检中的应用效果全 科护理.2008.6(22 )：

16、1985 5 林小兰余吉红杨夏敏等“人性化眼务”在体检中心的实践与 体会中华现代护理杂志.2007.13( 18) ：25.6 员文利护理细节服务在体检中心实施的体会.中国误诊学杂 吉.2008.8( 35)：所61 7 王璟加休检丁作中的匪院感也符理 全科护理.2007上 (24)：53.8 王胜才黄正爱健康体检的必要性中国社区陕妳(医学专业半 月刊),20091(5)：102 9 贾瑞珍杜兵健展体检的深层价值探讨(附1300例体检结果分 析)中国全科陕学.2007.10( 1) ：58.I0J甘小玲陈庆瑜刘小珍等人性化眼务模式在健康体检中的 实施中国陕科导.2008.5(20)：64 -1

17、65.11 方献狀黎瑞運开展人性化体检服务的做法与效果护理管理 杂志.2006.6(5):59-6012 解帅做好健炭休檢服务匸作体会中国保0,2008.16 (9)：36513 张玲浅谈健康体检对早期防治慢病的重要性中国陕学创新. 2009.6(5):48.(收稍 H 期:2009-11-18)(木文编轴:段淑姆) 40 中国医学创新 2010 年 2 月 第 7 卷第 5 期 Medical Innovation of Chi rm, February 2010, VoL 7 No 5 40 中国医学创新 2010 年 2 月 第 7 卷第 5 期 Medical Innovation o

18、f Chi rm, February 2010, VoL 7 No 5贝那普利联合绷沙坦治疗糖尿病肾病的疗效观察肖健陈明兰张红军刘仙蓉张雪琴【摘要】目的 观察贝那普利联合缄沙坦治疗糖尿病肾病的临床疗效。方法 把87例符合入选条件的患扁 fifi机分为三组，血压被控制在130/80 mm Hg以下疗程为12周治疔前后测定24 h尿蛋白定同时测定青功诡、 血糖血钾。结果 治疗12周厉二纽治疗前拆血爪均显弄卜降(P005) 三组24 h尿资白定域治疗后较治疗前 均冇显着卜降贝那普利联合顋沙坦治疗组尿蛋白下降程度明JuH尤于贝那普利组与嫌沙坦组於异有统计学意义 (P001)。结论贝那带利和嫌沙坦联介用

19、筠降低糖尿病肾扁患者尿蛋白疗效优于E用育且副作用少。【关檬词】塘冰病样病；贝那普利；缄沙坦Effects of treating diabetic nephropathy by bcnazapril and valartan XIAO Jian. CHEN Ming - lan.ZHANG Hang - jun, I JU Xian - rongZHANG Xue -qim The CetUral Hospital of Guanyiian City. Guangyitan 628000, China【Abstract Objective To oberxe lhe dinical efT*

20、quanlitaiive test of urinary protein for uri nary protein were measured before and after trvalincnt. These results were converted into logarithmic valuer We also meaMjred BP.renal function,fasting blood ucose and blood potassium levels. Rusults After Ircatmenl of 12 weeks. BP values in the three groups declined signiGcantly compared( P 0 05 ) The levels of 24 hours quantitative tesl of urinary protein in the three作者单位：628000四川省广元市中心庚院 通讯作者：肖健