酒店管理专业剖析

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页 共30页目 录一、酒店管理专业基本情况二、酒店管理专业建设情况（一）专业定位与人才培养模式1.专业设置背景2.专业建设规划科学合理、专业定位准确3.专业人才培养方案4.人才培养模式（二）课程建设和课程改革1.专业课程体系2.课程建设3.实践教学（三）师资队伍1.师资队伍结构2.师资队伍建设（四）教学条件1.校内实训基地2.校外实训基地3.图书资料（五）教学管理与教学改革1.教学管理2.教学改革（六）人才培养质量与社会评价1.招生与就业2.人才培养质量3.社会评价4.社会服务（七）专业特色1.积极推行“2+1”工学结合人

2、才培养模式2.形成了学生就业率高，社会声誉好的良性循环3.有效的社会服务三、存在的问题（一）专业教师行业企业一线工作经验尚有不足（二）专业教师需进一步提升科研水平（三）实践教学体系有待进一步完善（四）课程建设及教材建设还需加大力度四、整改思路及措施（一）加大校企合作的力度，让教师深入一线挂职锻炼（二）进一步加大科研力度（三）完善实践教学体系（四）进一步加大课程开发力度江西经济管理干部（职业）学院财贸管理系酒店管理专业剖析一、酒店管理专业基本情况为了适应江西旅游产业发展对旅游与酒店管理高素质应用型人才的需要，我院于1999年开设了旅游与饭店管理专业，同年9月开始招生。2005年，根据国家教育部有

3、关高职高专教育专业设置的指导性意见，将旅游与饭店管理专业分设为酒店管理专业和旅游管理专业。酒店管理专业现有在校学生213人，专业代码为640101,2008年被确定为院级重点专业。2013年毕业生初次就业率为100%，学生岗位胜任能力强，就业质量在同类学校中名列前茅。酒店管理专业拥有一支整体素质高、改革意识强、师德高尚、有较高学历和教学水平以及较强实践能力的教师队伍。现有专职教师12人，兼职教师6人，专职教师中高级职称教师8人，中级职称教师3人,初级职称1人；硕士7人；专职教师中“双师型”教师9人，双师教师比例为75%，师资结构合理。酒店管理专业具有完备的教学条件，目前校内建有客房实验室、餐厅

4、实验室（包括中餐厅实验室、西餐厅实验室与模拟酒吧）、形体实训室。此外，学院内的卧龙花园酒店及学生餐厅也作为校内实训基地，可以满足本专业学生校内实训教学和实践操作的需要。同时建有10个校外实训基地，先后与江西锦峰大酒店、东方豪景花园酒店、前湖宾馆、江西民航花园酒店、福建泉州酒店和福建晋江荣誉国际酒店等九家企业建立了稳固的合作关系。最大限度的满足了学生校内、校外实习实训的要求，为学生职业能力和职业素质培养奠定了坚实基础。平时根据企业和学校教学需要也可能安排部分校外实训活动，以满足地方经济发展的需要。目前，本专业正在申报江西省教育厅、财政厅支持建设酒店管理专业技能实训中心，申请资金240万元。多年来

5、，酒店管理专业坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的高职教育办学理念，以能力培养为主线，走校企合作之路。酒店专业坚持“校企合作、工学结合”的办学模式，将教、学、做有机地融为一体，校内实训不间断，校企合作贯彻始终，学生与岗位实现了无缝对接。多年来已与多家企业建立了稳定的合作关系，学生在实习及工作期间均表现出了良好的职业道德和职业素质，深受实习和用人单位的好评。二、酒店管理专业的建设情况依照“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的原则,全力推动自评自建各项工作的开展。本专业通过一系列的自评、检查和整改，专业建设和教学工作都上了一个新的台阶，教学日常工作更趋规范化和科学化，进而为今后进一

6、步做好教学工作，提高教学质量打下了坚实的基础。本自评报告将从以下几方面进行剖析。（一）专业定位与人才培养模式1专业设置背景本专业的设置充分适应了市场发展的需要。酒店业作为旅游业和现代服务业的标志性行业，其经营总量和从业人员均占旅游业80%以上。酒店是旅游业的支柱产业，酒店业收入以每年15%的速度递增，未来15年我国酒店客房总数将达到900万间，到2030年我国有望成为全球饭店客房第一大国。酒店数量的增加必然促使对人才的需求量增加。江西省是旅游资源大省，具有特殊的经济、地理、历史文化资源，其特色是“红色摇篮、绿色家园”，生态环境优越，红色旅游丰富，旅游发展的潜力和空间很大。根据我院所作的调研情况

7、来看，江西省旅游从业人员文化程度、知识水平、业务素质亟待提高，人员构成也迫切面临优化、升级的新要求。在这样的背景下，熟悉旅行社、星级酒店运营，具有较高从业意识、良好职业道德，外语能力突出的高素质技能型人才将越来越受到青睐。所以，学生良好的就业前景为我院酒店管理专业的设置和人才培养提供了依据。2专业建设规划科学合理、专业定位准确（1）专业建设规划科学、合理按照学校专业总体发展规划要求，酒店管理专业制定了科学可行的专业建设规划，建设目标明确；专业建设实施方案具体，措施得力。（2）专业定位准确,办学思路明确酒店管理专业培养目标定位是：以学生直接就业岗位为依据，培养德、智、体、美全面发展，牢固掌握现代

8、饭店经营管理的基本知识和服务技能，具备从事本专业领域工作的基本能力，能较快适应现代酒店服务和管理第一线的高技能、应用型专门人才。根据专业定位，确定了本专业的办学总体思路是:坚持“校企合作”的基本理念，以市场需求为导向，以技能训练为重点，为江西乃至全国酒店业培养高技能、应用型专门人才为目标，不断创新构建校企合作新模式，逐渐形成了自己的教学特色。（3）社会参与专业建设，成效显著专业定位的准确性来自社会对人才的需求，来自社会调研。我们始终保持和社会各企业的联系，包括通过专业指导委员会、通过专业实习调研、通过兄弟院校的相互学习、通过把握国家产业的发展及变化，不断将专业定位在人才需求的准确位置。3专业人

9、才培养方案本专业有一套科学、规范的专业人才培养方案，能够根据产业结构调整、经济增长方式变更而适时调整更新。（1）培养目标本专业培养目标是：培养具有良好的思想政治素养和职业道德，掌握现代酒店管理专业必备的基本知识理论和职业技能，适应旅游企事业单位及其他部门生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美全面发展的高素质技能型人才。通过本专业的学习和训练,学生具有较全面的酒店管理知识,成为具有能实际从事中西餐、客房、前厅服务及管理，在旅游（涉外）饭店从事一线工作的技术骨干人员。人才培养规格要求：热爱祖国，拥护中国共产党领导，努力学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观

10、，树立正确的世界观、人生观和价值观，遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的职业道德素养。具有涉外人员的基本素质，熟悉国家的有关旅游法规，遵纪守法，热爱旅游事业，热爱酒店管理工作，具有高尚的职业道德，良好的职业习惯和较强的现代服务意识。具有良好的文化修养，对我国的社会、政治、经济、历史、文化有基本的了解，具有扎实的旅游科学理论基础，了解国内外旅游管理的发展趋势。全面掌握现代旅游与酒店经营管理的理论，方法和手段，熟悉酒店各部门的知识，掌握酒店服务的基本操作技能，并获得国家职业技能等级证书；能综合应用所学知识分析和解决经营管理中的实际问题。熟练掌握一门外语，具有较强的口头交际能力，能用外语处理酒店有关业务，

11、有较好的汉语修养。具有良好的心理素质，符合职业要求的仪表和仪态，具有健康的体魄，达到国家规定的大学生体育锻炼标准。表一 酒店管理专业能力分析与分解表职业能力专项能力能力要求课程设置能力测评基本素质具有热爱本职工作和尽职尽责的职业道德1.热爱祖国2.树立正确的世界观、人生观 、价值观3.掌握市场经济基本知识毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想合格有责任心、事业心，有法制观念思想品德与法律基础专业理论和专业技能客房服务与管理能力1.具备较好的客房管理能力2.熟悉客房的服务技能和流程客房服务与管理客房服务技能实训合格前厅服务与管理能力1.行李服务2.入住登记与收银服务3.咨询服务4.前厅的服

12、务管理和运作前厅服务与管理饭店管理概论旅游市场营销餐饮服务与管理能力1.具备较好的餐饮管理能力2. 熟悉餐饮的服务技能和流程3.能进行宴会的策划和组织餐饮服务与管理食品营养与卫生酒水服务与管理餐饮服务技能实训基础英语应用能力专业英语能力1英语听、说、读、写、译能力2具有较强语言表达能力，能够在饭店场合有效地用英语进行交流和交际。英语饭店英语合格计算机应用能力1计算机硬件结构知识2操作系统应用3汉字信息处理计算机应用基础合格相关知识和扩大视野能力旅行社管理能力1.旅行社设立程序和要求2.旅行社产品开发与销售旅行社经营与管理旅游政策与法规合格导游服务能力1.导游讲解技能2.导游带团技能导游实务导游

13、基础知识中国旅游地理中国旅游文化（2）教学计划教学计划科学合理，符合培养目标，课程设置优化，课时数恰当，体现德、智、体全面发展，有利于人文素养、科学素质的提高，以及实践能力、创新精神和创业精神的培养。在教学计划的执行过程中，严格按照教学计划开展工作，并加强领导和监督管理，执行情况良好。4人才培养模式本专业紧跟我国酒店业的发展步伐，坚持以市场需求为导向，积极实践校企合作并探索校企合作新模式，构建以订单式培养为切入点，“校企合作、工学结合”的人才培养模式。即院校针对用人单位需求，与用人单位共同制定人才培养方案，并在师资、技术、设备等办学条件方面合作，通过学校、企业两个教学地点进行教学，学生毕业后直

14、接到用人单位就业的一种产学研结合教育的人才培养模式，是培养高素质人才的强有力措施。合理的人才培养模式培养出大批高素质的毕业生，形成了学生就业率高，社会声誉好的良性循环。2012年酒店管理专业和晋江荣誉酒店集团组建校企合作“荣誉班”，实施“2+1”订单人才培养模式，有效推动订单教育模式。在校企合作“荣誉班”的建设中，本着“建立互信、资源共享、互惠互利、共同发展”的原则，根据企业的人才培养目标，并结合高职特色，晋江荣誉酒店集团和我们共同制定了人才培养方案，共同开发课程，并选派人员担任部分课程的教学，参与该班学生培养教育的全过程。酒店计划出资建设教学所需以企业名称命名的餐饮综合实训室1个，对学生提供

15、资金赞助，专门设立“荣誉酒店奖学金”和“荣誉酒店助学金”。学生毕业时企业可以择优录用，签订就业协议，实行学生培养教育与就业一体化。（二）课程建设和课程改革1专业课程体系本专业构建了以就业为导向，以能力为本位的，适应现代酒店管理人才要求的课程体系。根据酒店用人需要调整课程体系，以基本素质和职业技术应用能力为主线构建课程设置和教学内容体系。课程体系的设计充分体现“校企合作”的指导思想，紧密结合企业与市场需求，逐渐形成了以职业素质课程、岗位基本学习领域课程、岗位核心学习领域课程、岗位拓展提升学习领域课程的体系。结构设计合理，科目数量合适，实践课程占总学时的50以上，符合高职教育培养技术应用性人才的目

16、标。 学生在三年的学习期间共修30多门课程，掌握六个能力模块（基本素质、客房服务与管理能力、前厅服务与管理能力、餐饮服务与管理能力、英语应用能力、计算机应用能力），再加上课外的选修课和各种专业知识讲座，力求使学生具有全面的知识基础，同时也具有较为深入的专业知识和技能。表二 酒店管理专业课程性质和结构比例表课堂教学课课程性质学时数其中所占%理论技能学习领域课程职业素质课程通识课56738318426.8%公共选修课3618181.7%岗位基本学习领域课程3813394218%岗位核心学习领域课程81329052338.5%岗位拓展提升学习领域课程31518313214.9%小 计21121213

17、89976.9%实训实 践入学教育与军训(含国防教育)4545社会实践2828毕业实训420420毕业设计(作品)6060毕业教育3030专业讲座4040就业指导1010小计63350583合 计274512631482表三 酒店管理专业课程体系酒店人力资源管理酒店商务谈判前厅服务与管理客房服务与管理餐饮服务与管理康乐服务与管理酒水服务与管理饭店英语餐厅服务技能实训客房服务技能实训综合服务技能实训岗位核心学习领域职业素质酒店管理高技能人才岗位基本学习领域岗位拓展提升领域服务礼仪旅游学概论饭店管理概论食品营养与卫生旅游政策与法规客源国概况茶艺鉴赏与训练饭店服务心理学中国旅游地理中国旅游文化会展策

18、划与管理旅游市场营销导游基础知识导游实务顶岗实习基本素质领域选修课思想政治理论法律基础就业指导大学英语形体训练计算机基础职业生涯规划与心理健康教育当代世界经济与政治经济应用写作2.课程建设本专业的教学计划在保证相对稳定的基础上进行修订，优化课程结构，调整教学内容，就是要让课程内容、课程体系体现社会发展需要。（1）课程体系的调整课程体系结构根据市场需求，不断进行控制和调整。在课程设置上以加强学生的文化素质培养和提高实践操作能力作为主线；专业知识、技能教学以“扎实”为原则。我们主要在以下方面做出了努力和尝试：根据职业技术教育的特点，适当降低理论性的难度与深度，同时加强知识的适用性，强调基础理论和基

19、本知识的有用性和应用性。在课程教学内容安排上，删减了过于理论化的内容，而将应用性较强的内容作为重点。如：删除了理论性、通用性较强的大学语文、经济应用数学和旅游英语视听说，先后增设了前厅管理与服务、酒水服务与管理、客房服务技能实训、餐厅服务技能实训、综合服务技能实训等课程。在实验、实训课程的设计上，强调反复练习，务求把握。根据能力训练为主线的要求对课程结构作了必要的调整首先，按照学生接受能力、课程逻辑关系进行安排，使相关课程的前后衔接更加合理，更加具有应用性；其次，删减了课程之间重复的内容，并按照社会对人才的要求，增加了一些应用性较强的课程和提高创业思想、人文素养的课程，使学生在市场竞争中处于更

20、有利的地位；最后，充分考虑到学生报考各种资格证书的需求，将有关课程的教学相应的提前与考证相衔接，以提高考试的通过率。 （2）引入职业资格证书，实行“双证教育”在培养计划中，引入职业资格恰当、技术含量较高的职业资格证书和技能等级证书，有效实施“双证书”教育。将职业资格证书列为正式的课程，在时间上与考证时间相衔接，实行课程教学与考证相统一，并已开展了全国导游资格证、客房、餐饮、前厅、茶艺师等级证、普通话证书、计算机等级证、英语等级证等考试工作。目前，已与江西省旅游局培训中心、江西省市劳动社会保障局等建立了良好的合作关系，并将旅游局和劳动部的职业资格证书培训融入到酒店管理专业的课程结构中，使我们的理

21、论和实践课程更有针对性，能有效提高学生专业技术能力，使我们的人才培养坚持以培养学生能力为本，使“双证书”教育落到实处。同时我们还实行了职业资格证书与毕业证挂钩的制度，严格把关，提高学生的职业素养和就业能力。（3）加强外语学科教学星级酒店每年要接待大量的外籍客人，而当前酒店业一个普遍的现状就是接待人员外语水平较差，不能满足客人的需要，因而也成了客人投诉的一个焦点。针对大专生到星级酒店的实习和工作，酒店方面对学生的英语等外语水平要求较高的要求，专业英语教学也进行了改革。不仅加强了口语训练，而且强调专业性。删除了通用性较强的“旅游英语视听说”这门课，开设针对性较强的“饭店英语”课程，加大培养学生专业

22、英语听说能力的力度。（4）选用优秀教材,注重与行业、企业合作开发课程和教材教材建设是一项教学基本建设，教材的质量直接影响着教学的质量。为了适应新时期人才培养和教学改革与发展的需要，我们进一步加强教材建设。在贯彻学校“十二五”教材建设规划的基础上，本着“实用、适用”的原则，依据培养目标，以选用国家正式出版的高职高专教材为主、自编教材为辅。建立了规范的教材征订程序，严格把关，优先选用国家高职高专优秀或示范教材，所用教材全部为近3年内出版的教材。鼓励和支持教师自编教材。如专业实训指导书则完全由本专业的老师根据大纲的要求自己编写，满足了本专业学生的实践教学之用。本专业以职业能力为需求进行校企合作开发课

23、程与相关教材，在校企合作开发课程与教材中注意个体、企业、行业三个层面的需求。首先了解企业的需要，实行“订单式”培养，把握培养意向和目标，然后深入到用人单位对其整体和具体的工作岗位调查研究，进行职业岗位分析，由此归纳出培养对象所应具备的理论知识、技术技能、态度素质等各种职业技术能力和职业关键能力，制定课程目标和教学内容。现已和晋江荣誉国际酒店合作开发了餐饮服务与管理这门课程的讲义。为了加强教学资源建设，教师积极制作使用多媒体课件，目前本专业的旅游学概论、饭店管理概论、旅游市场营销、客房服务与管理、餐饮服务与管理、酒水服务与管理、饭店英语等多门课程已经制作了全套课件。为了使课程设置更趋合理，教师们

24、还经常去酒店交流或定期邀请知名酒店经理来学校给学生作报告，了解企业对学生在知识上的需求和实践能力方面的需求，根据这些情况及时调整专业设置和课程设置。由于能够根据酒店的用人需要及时调整课程设置，使我们在教学上更有主动性和针对性，学生们在课堂上既学到了理论知识，又掌握了过硬的技能，综合素质提高了，学生们的从业信心大增。3.实践教学实践性是酒店管理专业教学的突出特征，学生的实践能力是教学成功与否的重要标志，也是许多酒店在录用高职毕业生时最看重的。在多年的课程建设过程中，酒店管理专业不仅构建了理论教学和实践教学两个体系，还加大实训投入，积极建设校内外专业实训实习基地，保证了各种实训的进行，强化了对学生

25、职业技能的培养。（1）建立实践教学课程体系，强化实践性教学环节经过近多年的实践教学，逐步形成了“一体两翼、四层渐进”的实践教学体系。即以核心技能为主要目标，通过“实践教学环节安排”贯穿在教学全过程的校内教学实训、实习体系主体；以行业通用技能为主要培养目标的职业技能培训与鉴定、职业特定技能为主要培养目标的专项实习、顶岗实习、毕业实习为重要组成部分的双翼；体现于认识性实践服务技能训练服务顶岗实践综合性实践四个循序渐进层面。保证实践教学时间，遵循能力培养的规律，使实践教学和理论教学有机地融为一体，通过各类实践教学环节，使学生技能的培养依托行业、企业，靠近市场，历届学生实践教学学时总量保持在总课时量的

26、50以上。（2）实践教学体系构成认识性实践培养职业认知能力主要让学生通过旅游企业参观、访问，对酒店服务与管理工作有一个感性认识，初步形成职业认识，具备职业意识。服务性技能训练-培养基本服务技能酒店服务技能的训练，一方面随课堂理论教学同时进行，贯穿于理论课教学的始终，一方面在校内实训室模拟环境下进行专业技能训练，让学生熟练掌握酒店服务技能，要求学生做到专业技能强，职业道德好。服务顶岗实践-培养学生综合服务能力酒店服务顶岗实践，要求学生在实习基地完成服务顶岗工作35个月，实岗实做，锻炼学生职业技能的应用能力、忍耐能力、解决问题的能力，培养学生的职业技能和综合服务能力，适应职业岗位的具体技能要求。综

27、合性实践-培养学生综合能力主要培养学生组织协调、沟通与管理能力。在校外实训基地或企事业单位进行综合性实践，主要是通过最后一个学期的毕业实习完成，并全面考核毕业实习期间的综合表现和毕业论文的完成质量。（3）实践教学质量保证建立完善的校内模拟实训基地，为实践教学提供保障目前校内建设了餐饮实训室、客房实训室，各实训室都有相应的管理制度和使用要求，保证实践性教学的高质量。此外，学院内的卧龙花园酒店及学生餐厅、教工餐厅也是校内实训基地，均已正常使用，效果很好。建立广泛的校外实习基地，拓宽学生的发展空间校外实训基地是产学研合作教育的重要依托。本专业现已和江西锦峰大酒店、江西民航花园酒店、福建泉州酒店和晋江

28、荣誉国际酒店等企业建立了稳固的合作关系。实践教学与校外实训基地结合的基本形式是直接将企业作为实习和工作训练场所，将学生送到企业顶岗培训，将校内学到的技术知识和在校内实训基地掌握的基本技能，用于企业的生产实际，并且全面了解和掌握生产运作过程和管理过程。（4）实践教学的考核实践教学质量考核，主要从实践教学的环境建设和实践教学效果进行考核。按照实践教学大纲严格组织教学，按照规章制度进行管理。实践教学效果考核，主要采取实际操作、口试、笔试、实习实训总结、撰写毕业论文与答辩等多种方式，重点考核学生的酒店服务与管理能力。（三）师资队伍1师资队伍结构近年来，酒店管理专业的教师队伍的建设取得了很好的成效，教师

29、的学历、职称等有了很大的提高。本专业现有专职教师12人，兼职教师6人，专职教师中高级职称教师8人，中级职称教师3人,初级职称1人；硕士7人；专职教师中“双师型”教师9人，“双师型”教师比例为75%，现有教师队伍的数量能够满足现有教学的需要，职称、年龄、学历等结构合理。（1）专任教师表四 酒店管理专业专任教师一览表序号专业姓名性别出生年月学历学位职称所任课程是否具有双师素质1酒店管理张永红女1965.10本科学士副教授旅游市场营销、服务礼仪、茶艺鉴赏和训练是2酒店管理黄红英女1976.10本科学士副教授客房服务与管理、前厅服务与管理、饭店英语是3酒店管理刘京锋男1979.08研究生、 硕士讲师导

30、游业务、酒店人力资源管理、客源国概况是4酒店管理邓晓华男1982.01研究生、 硕士讲师酒水服务与管理、旅游学概论、饭店管理概论是5酒店管理钟小根男1978.02研究生、 硕士讲师中国旅游地理、酒店商务谈判、饭店管理概论是6酒店管理王珏男1978.10研究生、 硕士副教授餐饮服务与管理、康乐服务与管理是7酒店管理唐勇男1971.06研究生、硕士教授中国旅游文化、旅游资源规划与开发是8酒店管理邱柏树男1954.09本科学士教授旅游市场营销、综合服务技能实训是9酒店管理鄢庆民男1977.10本科学士副教授旅游学概论、饭店服务心理学10酒店管理喻荣春男1968.12研究生、 硕士教授酒店商务谈判、餐

31、饮服务技能实训11酒店管理熊彤女1971.11研究生、 硕士教授会展服务与管理、酒店人力资源管理12酒店管理周影女1988.12本科学士助教饭店管理概论、客房服务技能实训是表五 酒店管理专业专任教师师资结构表职称结构学历结构双师结构类别人数比重类别人数比重类别人数比重高级职称866.67%硕士758.33%双师资格975%中级职称325%本科541.67%初级职称18.33%合计12100%合计9100%表六 酒店管理专业“双师型”教师一览表姓 名研究方向技能证书获取时间邱柏树数理分析物流师2011唐勇旅游、酒店管理旅游咨询师2007王珏旅游、酒店管理中级导游员、江西省导游人员考试面试考官20

32、04黄红英旅游、酒店管理国际旅行社总经理、江西省导游人员考试面试考官2004张永红旅游、酒店管理旅游咨询师、高级茶艺师、高级评茶员2007、2013钟小根旅游、酒店管理江西省导游人员考试面试考官2011刘京锋旅游、酒店管理中级导游员、江西省导游人员考试面试考官2010邓晓华旅游、酒店管理中级导游员、江西省导游人员考试面试考官2005周影旅游、酒店管理导游员2008（2）兼职教师表七 酒店管理专业兼职教师一览表姓 名单位职位主要教学任务杨莉江西民航花园酒店董事长实习、实训指导及专业讲座肖燕玲东方豪景花园酒店副总经理实习、实训指导及专业讲座杨松前湖宾馆人力资源部总监实习、实训指导及专业讲座李英晋江

33、荣誉国际酒店人力资源部总监实习、实训指导及专业讲座张静东方豪景花园酒店人力资源部经理实习、实训指导及专业讲座沈华春江西民航花园酒店餐饮部经理实习、实训指导及专业讲座2师资队伍建设（1）提高教师素质的机制与措施本专业采用“培养和聘用为主，引进为辅”的方式，通过多渠道、多方位、多层次引进培养、交流等措施，全面提高师资素质，合理配置师资源，不断加强师资队伍建设。打造一支专业带头人领衔、“双师型”专任教师和行业兼职教师为主体的优秀酒店管理专业教学团队。机制完善，措施得力，成效明显，有切实可行的青年教师培养规划。教学团队建设的具体措施有：自身提高鼓励青年教师学历进修，报考硕士、博士研究生，以提高教师的专

34、业理论水平，改善教师的知识结构、专业结构和学历结构。刘京锋和邓晓华两位老师已获得硕士学位；中年教师则主要以提高教学和科研水平的方式进行单科进修；鼓励教师获取职业技能资格证，获得相应等级的水平合格证，目前本专业9名专职教师拥有职业技能资格证，“双师型”教师比例为75%；鼓励教师深入企业，安排专业教师担任学生课程实训、毕业实习指导教师，指导教师能深入企业调查、沟通、学习；为教师提供学习机会，参加酒店行业的学术交流活动和培训。 引进来接收硕士研究生以上学历应届毕业生，通过引进高水平的人才，强化师资队伍的梯队建设，以优化教师队伍的学历结构、年龄结构和学缘结构。 请进来积极引进业界人员充实专业教师队伍，

35、从企业中选聘具有丰富实践经验的中高级职称的业务骨干、高管人员和能工巧匠担任兼职教师，承担专业、课程和实训基地建设，示范教学、学生实践指导、顶岗实习指导、毕业论文指导等教学任务，目前聘请兼职教师6人。通过对外交流，提升师资队伍的知识结构，拓展师资队伍的视野。送出去对青年教师的培养，实行“导”，即实施老带新、高带低的办法，组织老教师及高职称、高教学能力教师指导年轻教师制度，同时给予年轻教师更多到企业挂职、实践锻炼的机会与时间。鼓励青年教师业务进修，创造条件为青年教师提供行业第一线的实习机会。每年选派1-2名教师到省内外著名酒店企业进行1个月以上的短期挂职培训；委派专业教师去高等院校培训；积极组织教

36、师参加各种学术交流活动，努力提高教学团队的整体素质、综合能力与职教水平。积极开展教科研工作，提高教学团队教师的教科研水平鼓励青年教师围绕应用性人才培养目标，开展科学研究。加强教研活动管理，强化教研活动功能，使教研活动在教学研究、教师交流、教师培养等方面发挥重要作用。此外，还建立了规范的听课、讲评制度，要求青年教师相互听课，通过比较，发现差距进行自我教育。不定期召开教学座谈会，交流经验，发现问题，商讨对策。（2）成果酒店管理专业教师不仅教学能力强，科研能力也较突出，近几年共计主持课题15项，在省级以上刊物公开发表论文30篇，出版教材2本，同时将取得的科研工作成果引入教学领域，有效促进教学内容、方

37、法和手段的改革，促进教学质量的提高。在历年的学生评教中，本专业的教师均获得学生的较高的评价，黄红英老师在全院青年教师讲课比赛中获得二等奖。表八 专业教师主要科研成果一览表姓名教科研情况刊物、发表时间邱柏树与时俱进，建设现代企业文化（论文）华东经济管理，2006.6基于区域本土化的高职校企合作模式研究（课题）江西经济管理干部学院，2012.5已结题王珏江西大学生旅游市场开发策略（论文）价格月刊,2008.6江西旅游业的现状及发展思路（论文）企业经济, 2008.11旅游高职教学中的实践教学改革研究（课题）江西省教育厅，2009年大学生道德缺失与对策研究（课题）江西省人文社科课题，2012.12,

38、基于生态系统的高职学生就业问题研究（课题）“十二五”江西省教育科学规划课题，2012大学生道德缺失与对策研究（论文）职教论坛，2013.10“用工荒”背景下的酒店业人才供求对策研究（论文）企业经济，2013.09星巴克的成功对中国茶馆的经营启示（论文）农业考古，2013.10张永红农户和农村中小企业贷款抵押担保形式研究（课题）江西省农业厅,2007.7信息技术与礼仪课程整合的教学研究（课题）江西省教育厅，2010.6现代礼仪，（教材）江西省高教出版社，2008年“4s”教学模式在课程实践教学中的应用与创新（课题）江西省教育厅，2012.12论我国3PL企业的转型（论文）企业经济,2013.1黄

39、红英萧红小说的悲剧意蕴和审美风格（课题）江西科技师范学院科研处,2008.6论我国旅游饭店“绿色文化”的建设策略（论文）商场现代化2008.10经济型酒店在中国的发展现状与策略研究（论文）商场现代化2008.12“动感地带”的体验营销策略研究（论文）科技信息，2009.8试论跨文化交流中的电影片名翻译（论文）新闻爱好者，2010.5邓晓华网络游戏虚拟财产的法律性质研究（论文）江西社会科学2008.7江西旅游业的现状及发展思路（论文）企业经济,2008.11高校德育教育与中国梦（论文）老区建设，2013.11导考宝典，教材东北师范大学出版社，2013.11唐勇以管理思维能力为导向的管理教育探析（

40、论文）江西省职业教育学会，2010.72010年7月获20092010江西省职业教育优秀论文二等奖浅谈休闲旅游发展的文化培育（论文）企业经济,2011.2高职院校专业教学质量保障体系研究（课题）江西省教育厅教科规划项目，2009.6，结题高等职业教育“双师型”教师队伍建设研究（课题）江西省教育厅教改项目，2008.12与企业文化相融通的高职学校文化建设刍议（论文）职教论坛，2011.6科学发展视阈下的大学文化建设与传播研究（课题）省教育厅人文社科项目，2011.4，结题以管理思维能力为导向的管理教育探析（论文）江西省职业教育学会，2010年7月获20092010江西省职业教育优秀论文二等奖旅游

41、经济与区域文化和谐发展战略研究（课题）江西省教育厅人文社科项目，2008.12熊彤基于激活大学生创业意愿的创业教育探讨（论文）教育学术月刊，2011.6我省制造企业物流创新模式研究（课题）江西省社科规划项目，2010,12结题，学院二等奖积极拓展农业企业贷款抵押担保渠道（论文）中国发展观察，2011.7后事件经济低谷效应的影响、预防及对策研究：以世博会为例（论文）金融与经济，2011.7九江国科远大机电绩效考核咨询案（课题）九江国科远大机电有限公司2011.6鄢庆民中小旅游企业危机应对研究（论文）中国商贸，2011.4营造特色旅游企业经营管理文化浅见（论文）中国商贸，2011.6喻荣春大学生环

42、境意识培养的理论与实践研究（课题）江西省教育厅教科规划项目，2008.12赣州老区红色旅游发展的SWOT分析及策略研究（论文）农业考古，2008.6钟小根中国粗钢产量历史发展及市场预测研究（论文）市场周刊（理论研究）.2013-07-05中日两国财富500强企业比较分析（论文）中外企业家，2013.-0605南昌“七城会”旅游交通通道研究（论文）老区建设.2013-01-25鄂湘赣皖区域资源评价与空间布局研究（论文）江西农业大学学报，2007年第3期刘京锋中国城市化与金融发展关系研究（论文）江西社会科学，2008.9改革开放以来我国高校教育收费制度的演变及完善（论文）价格月刊，2008.12（

43、四）教学条件1.校内实训基地酒店管理专业具有完备的教学条件，目前校内建有客房实验室1个、可以兼用的模拟餐厅实验室1个，包括中餐厅实验室、西餐厅实验室与模拟酒吧、一个形体实训室。此外，学院内的卧龙花园酒店及学生餐厅也作为校内实训基地，可以满足了校内实训教学和实践操作的需要。目前客房实验室、餐厅实验室正常运行，实验室利用率为90%，各实训室都有相应的管理制度和使用要求，基本可以满足实践教学的需要。学院的教工餐厅、卧龙花园酒店作为校内实训基地，均已正常使用，效果很好。表九 酒店管理专业校内实训基地一览表序 号实训室名称实训项目内容实训时间 1客房实训室铺床、抹尘、吸尘、情景模拟、客房服务英语练习。半

44、学期2餐厅实训室托盘、中西餐摆台、餐巾折花、酒水服务、调酒、上菜服务、水果拼盘、插花、情景模拟、餐饮服务英语练习等。半学期3卧龙花园酒店饭店综合技能实训4学院餐厅托盘、中西餐摆台、餐巾折花、酒水服务、调酒、上菜服务、水果拼盘、插花2.校外实训基地酒店管理专业建有10个校外实训基地，已和江西锦峰大酒店、江西民航花园酒店、福建泉州酒店等酒店建立了稳固的合作关系。通过校内外实训基地的建设，可满足酒店管理专业学生顶岗实习、工学结合、毕业综合实践等教学要求。达到了职业化教学标准，满足了学生职业化教学要求，提供了全真的实训实习环境。平时根据企业和学校教学需要也可能安排部分校外实训活动，以满足地方经济发展的

45、需要。如充分利用学院优越的地理优势，和前湖宾馆建立了良好的合作关系，安排学生利用节假日和周末的时间到前湖迎宾馆实训，直接将企业作为实习和工作训练场所，极大提高了学生的职业技能水平。目前校外实习基地运行状态良好，保障机制完善。本专业积极和企业合作，共建生产性实训基地。在校企合作“荣誉班”的建设中，晋江荣誉国际酒店计划出资3万元建设教学所需以企业名称命名的餐饮综合实训室1个，现资金已到位。表十 酒店管理专业校外实训基地一览表序 号基地名称实训项目内容实训时间 签订时间1江西民航花园酒店综合实训、毕业实习半年200709252江西锦峰大酒店综合实训、毕业实习半年200712183福建泉州酒店综合实训

46、、毕业实习半年200712274杭州清水湾假日酒店综合实训、毕业实习半年200710185萧山航民宾馆综合实训、毕业实习半年200712266晋江荣誉国际酒店综合实训、毕业实习半年200712267厦门庐山酒店综合实训、毕业实习半年2010. 12.158前湖宾馆综合实训、毕业实习半年2010. 12.109东方豪景花园酒店综合实训、毕业实习半年2010. 12.1010厦门荣誉国际酒店综合实训、毕业实习半年2012. 12.123图书资料学校图书馆和院资料室为提高教学质量和促进科研工作提供了良好的文献保障。学院图书馆现有藏书量35万册，其中旅游管理类图书有600种近5000册，各类旅游类期刊

47、20种以上，能反映最新学术动态，资料管理好，拥有的相关文献资料能满足专业教学需要。（五）教学管理与教学改革1教学管理（1）教学计划执行情况人才培养方案制定后，其效果如何关键在于贯彻实施。为确保该方案的顺利实施，我们采取了一些有效的措施。提前3个月左右的时间准备下学期的课程安排，精心安排任课老师，并要求每位任课老师精心选取教材，选取教材的原则是：高职高专规划教材、省部优教材、国家精品教材、名校编著教材等要优先考虑。然后，把订教材计划交给教材科提前预订，确保教材能在开学前交到老师学生手中。每位任课老师在开学前做好课程教学计划，并将计划表交给教研室及教务处。到学期中，以教研室为单位进行检查，并安排老

48、师相互听课，以了解教学进度的执行情况及教学水平等相关教学情况，并做好信息反馈工作。院教务处、系领导经常检查教学工作，包括各教研室执行教学工作情况。同时，教研室也常开展教研活动，讨论教研工作。每学年年末，每位教师要写工作总结，其中的内容就是教学工作的执行情况。对于未能执行教学计划或未能完成教学任务的，要说明理由并要加以整改。在教学计划的执行过程中，我们严格按照教学计划开展工作，并加强领导和监督管理，到目前为止，酒店管理专业的执行情况良好。（2）管理制度及教学文件教学管理制度齐全常规管理工作规范、到位。每学期开学初教研室都要检查任课教师到位情况、教材到位情况、开课准备情况，包括撰写授课计划、课件讲

49、义。适时解决出现的问题，确保教学的顺利开展。授课中途完成试卷及答案编写，期末对教学工作进行全面总结，各任课教师上交学期教学工作小结。教学文件完整本专业严格按照课程体系，编制了完整的教学文件，包括：教学计划、教学大纲、教学进度表、教案、实训大纲和实训指导书。为强化技能训练，保证实训课程的实训效果，建立系列的技能测试题库，共制作试题4套，针对各实训项目所规定的重要技能进行测试。一切教学文件完整，严格按照高职高专的特色进行。表十一 财贸系教学管理文件清单序号文件名称1财贸系作业管理制度2财贸系听课制度3财贸系教研室主任工作细责4财贸系教师教学工作要求5财贸系关于教师调、停课的规定6财贸系关于成绩考核

50、的规定7财贸系关于安排落实教学任务的规定8财贸系辅导答疑制度9财贸系教案检查制度（3）教学质量监控管理构建了从教研室、系部到教务处层层把关的质量监控体系建立了定期的教学常规检查制度，教研室负责人定期抽查专业教师备课、授课情况，分别在开学初对教学准备工作、教学设备到位情况和教师备课情况进行检查；在期中对课堂教学、教学进度、教案、辅导、实训、作业等教学环节进行普查和抽查；期末对考试环节重点检查等。建立学生评教制度，重视学生的信息反馈每学期在期中或期末教学检查过程中，召开由各专业学生代表参加的座谈会，对本班本学期所学的每一门课程进行评价，并对教学计划中的课程设置、实践教学、教学管理等提出意见和建议。

51、教师评教评学制度学院规定每个教师每学期要完成一定数量的听课任务，教研活动时间要定期进行评教评学，课程考核结束要进行教学总结和学生成绩分析。 总之，教学质量监控的措施和手段得当，运行正常有序，已经逐步形成了一套有效的管理和监控办法。质量控制的结果，既是对教师个人教学工作和教学水平的评价，也是学院年终考核，评比优秀教师的重要依据。教学检查与监控信息的收集、测评和结果的反馈，在激励教师提高教学水平、教学质量和改进教学方法等方面，发挥了重要作用，增强了教师的质量意识以及各职能部门的服务意识，促进了教学质量和教学管理水平的不断提高。表十二 教学过程监控措施及成效序号措施检查或监督频次结果1教案及授课计划

52、检查开学初、学期中及时信息反馈，限期整改2听课教研室主任12节/学期，教师互听课6节/学期相互学习、相互提高3集体备课每学期不少5次统一授课内容与进度、解决疑难问题4作业与答疑作业6次/门/学期，集中答疑2次/学期，发现教学中学生的弱点与不足，并及时解决5导师制跟班听课、指导备课提高教学水平毕业（设计）管理 毕业论文（设计）质量稳步提高。我们对论文选题、开题、写作、答辩、评分等都作了严格的要求，确保了毕业论文写作和答辩工作的顺利完成，选题理论联系实际，符合培养目标要求，达到了综合训练的目的。2.教学改革注重教学方法和手段的改革，采用新颖多样的教学形式、现代化的教学手段，灵活多元的考核评介方式，

53、融“教、学、做”为一体。（1）积极推进教学方法和考试方法的改革几年来，围绕提高课堂教学质量这个中心，酒店管理专业的各位教师进行了教学方法的改革探索，注重因材施教，融“教、学、做”为一体，采用互动式、案例式、启发式、情景模拟、现场讲解、多媒体教学等教学方法，引导学生主动参与课堂教学过程，独立思考，增强学生学习的主动性，培养学生的科学精神和创新意识。改革单一的闭卷考试的考核方法，建立了模块式考核方式，采取笔试、口试、技能测试相结合的考核方法。采用能力本位试卷，对学生知识、技能、态度进行考核。考核形式实施模块式(理论+技能)考核。在不断的教学改革探索中，对餐饮、客房、酒水、前厅、导游、服务礼仪等技能

54、课程，在期末考试中采取考试与考核相结合的办法，理论课与技能课考核各占50%，打破死记硬背的老框框，极大地调动学生技能操作练习的积极性，效果良好。在部分课程里采用以“课业”为主的考核形式，学生独立完成一个有实际应用背景的课题任务，在完成任务的过程中，展示自己的专业能力和通用能力，取得课程大纲规定的学习成果。学生提交自己取得这些成果的证据，评定学习成绩的等级，取得了良好的效果。（2）充分运用现代化的教学手段鼓励专业教师制作多媒体课件，并使用多媒体课件进行教学。酒店管理专业核心课程使用多媒体教学授课课时比例达到20%以上。提高教学质量，多媒体教学的运用效果明显。（六）人才培养质量与社会评价1招生与就

55、业合理的人才培养模式培养出大批高素质的毕业生，酒店管理专业毕业生实现了高层次、高比例就业。根据对近三届毕业生的调查表明，本专业学生招生数符合要求，计划完成率为100%，按计划数报到率为98%。2013年初次就业率为100%，就业质量逐年上升。就业地区主要在江西、江苏、浙江、福建和广东，约85%的学生就业于酒店的前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部等岗位，学生岗位胜任能力强，能较快成长为用人单位的技术、管理骨干，目前有多位毕业生升任为销售总监、大堂副理、餐饮和前厅等部门的经理或主管，已赢得用人单位和社会的广泛好评。2人才培养质量本专业坚持以服务为宗旨，就业为导向，着力提高学生就业能力、就业竞争力和

56、就业率，走产学研结合之路，努力培养高素质技能型人才。积极开展多层次的合作，为学生搭建更多发展和就业的平台，以全面提升就业质量为特色，赢得了良好的社会信誉。本专业所培养的学生具有良好的思想道德素养、文化素质和身心素质。具有扎实的基础理论、较强的基本技能和实践创新能力；学生外语、计算机应用能力较强，等级考试成绩良好。从毕业生质量跟踪调查情况看，各用人单位对本专业毕业生评价较高，普遍认为本专业毕业生基础扎实，工作勤奋，具有较强的职业技能，在各自岗位上表现出了良好的思想道德素质和业务素质。部分优秀学生表现出了一定的创新精神，已经成为各自岗位的业务骨干。相对而言，灵活就业率较高。04级酒店管理专业毕业生

57、薛刚，曾担任锦锋大酒店营销部经理、江西婺源国际大酒店营销总监等，现任江西骏安国际大酒店营销总监，中国酒店业十大运营COO。04级酒店管理专业毕业生王静，现任江西骏安国际大酒店前厅部经理，是国际金钥匙会员，是全球8000名金钥匙成员之一，是目前鹰潭地区第一个金钥匙服务的职业酒店人。3社会评价社会用人单位对本专业毕业生思想政治道德素质、职业业务素质、文化素质、身体心理素质的综合评价较高，普遍反映毕业生敬业爱岗，踏实肯干，吃苦耐劳，实际动手能力强，综合素质高。相比其它院校毕业生而言，在业务方面和专业技能方面具有一定的优势。每年不少用人单位前来学校招聘本专业的学生，甚至预约了还没有毕业的学生。4社会服

58、务酒店管理专业为江西酒店业输送了许多人才，大多在星级酒店的前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部等基层第一线工作。实施与企业发展同步推进战略，为企业提供技术及培训服务，帮助江西省各酒店、商场、政府机关等单位进行员工培训工作，每年预计对外培训400人次。王珏、张永红、黄红英、刘京锋、邓晓华等专业教师都受聘为企业的培训老师，先后受邀请帮助南昌市市各大酒店、商场、政府机关等单位进行员工培训工作，培训专题涉及酒店员工服务技能培训、不同行业职业礼仪培训、酒店管理理论培训、旅游政策法规培训等，为企业提高服务及管理工作质量提供了帮助，极大地提高了在职人员的素质，在为企业树立良好形象的同时，也扩大了酒店管理专业在

59、社会上的影响，为江西经济发展做出了贡献。接受过培训的单位有：南昌大学、江西万达影城、江铃财务公司、江西富豪大酒店、南昌民航花园酒店、江西农业发展银行、江西龙湾温泉度假村等，都取得良好的培训效果。2010年12月与和中铁建工集团承建的铁道部、江西省重点工程向莆铁道铁路南昌西站达成校企合作协议，双方共同培养人才、展示校、企文化的合作意向，为学生提供社会实践机会，学院派学生作为礼仪人员在向莆铁道铁路南昌西站进行接待、解说、引导以及与接待方面相关的服务工作。（七）专业特色经过几年的努力，我们在教学改革的道路上取得了一定的成绩，我们的专业办出了自己的特色。1.积极推行“2+1”工学结合人才培养模式实现教学过程现场化，学生实习员工化，实习就业一体化，做到“穿上工装能服务，换上正装会管理”。酒店管理专业以其过硬的质量、鲜明的校企合作特色保证了专业的蓬勃发展，同时也为高职高专其它专业的人才培养提供模式借鉴。2.形成了学生就业率高，社会声誉好的良性循环合理的人才培养模式培养出大批高素质的毕业生，酒店管理专业毕业生实现了高层次、高比例就业。学生毕业后可胜任高星级酒店的前厅、餐饮、客房、公关、销售、文员等各种工作，也可以在其它公司企业从事客户服务工作，毕业生供不应求。3有效的社会服务酒店管理专业不仅为江西酒店业输送了许多人才，而且为企业提供技术及培训服务，帮助江西省各酒店、