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1、重庆大学21春商务沟通离线作业1辅导答案1. 公平理论中的Ip代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：C2. 重要销售合同的谈判，可由( )担任。A.销售部经理B.总工程师C.资历较深的业务总管D.指定担任此合同谈判的项目经理担任参考答案：ACD3. 有关品质公差表述正确的是( )。A.指工业制成品由于科技水平或生产水平所限而产生的公认的误差B.在国际贸易中，卖方所交付的商品品质只要在合同规定的品质幅度内，买方不得拒收货物C.品质公差可以由买卖双方共同议定，也可以采用国际同行业所公认的误差D.品质公差可以
2、按比例计算增减价格，也可以在公差以内不计算增减价格参考答案：ABCD4. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC5. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A6. 简述主场谈判的优点。参考答案：主场谈判的优点包括：(1)谈判时可以自由使用各种场所(2)以逸待劳，无需分心去熟悉或适应环境(3)可以充分利用资料，如果需要深入研究某个问题时，还可以随时搜集和查询有关资料(4)谈判遇到意外时，可以直接向上级请示。7. 备忘录中与一般信
3、件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A8. 先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。这种报价术被称为西欧式报价术。( )T.对F.错参考答案：T9. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD10. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T11. 工作导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C12. 为了不让谈判对手了解己方某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以传递并不真实的信息。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 费率管制
4、包括( )。A.实际费率B.费率补贴C.费率调整D.订费率参考答案：ABCD14. 沟通中常用的询问方式有( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：ABCD15. “技术性贸易壁垒”又称或“技术壁垒”( )。A.经济性贸易措施B.政治性贸易措施C.技术性贸易措施D.社会性贸易措施参考答案：C16. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C17. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F18. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T19. 合同成立后，当
5、事人在原合同的基础上对合同内容进行修改或补充的法律行为是指( )。A.合同解除B.合同终止C.合同的转让D.合同的变更参考答案：D20. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D21. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC22. 商务交往中，男士通常可以参加妇女圈的议论。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 主谈人是谈判桌上的主要发言人。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S
6、.Adams)提出来的。A.德B.法C.美D.英参考答案：C25. 对于主要的议题或争执较大的焦点问题，最好安排在( )之前提出来。A.五分之一B.五分之二C.五分之三D.五分之四参考答案：C26. 购买工厂设备的重要部件，可由( )担任。A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案：ABD27. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C28. 依据沟通对象，可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。( )T.对F.错参考答案：F29. 如果市价下跌，按下跌时的( )执行。A.协议定价B.市价C.合同定
7、价D.约定定价参考答案：B30. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D31. 为了阻止投标者在中标后不依照投标报价签订合同，应要求投标者提供投标保证书。( )T.对F.错参考答案：T32. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B33. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD34. 磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实
8、质性的协调或较量阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F36. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C37. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD38. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC39. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注
9、对方D.目的明确参考答案：ABCD40. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B41. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD43. 商务谈判策划的关键性起点是( )。A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B44. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 将谈判分为约定性谈判与偶遇性(机遇性)谈判的依据是( )。A.谈判各
10、方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B46. 下列选项中属于要约的是( )。A.商品价目表B.投标书C.广告D.拍卖人的报价参考答案：B47. 不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B48. “了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。( )T.对F.错参考答案：T49. ( )者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：A50. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D
重庆大学21春《商务沟通》离线作业1辅导答案73
