样板间岗位工作流程
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1、样板间岗位工作流程直接上级:客服主管/保洁主管【样板间暂时由保洁人员代为管理】一、岗位职责:1. 做好样板房的日常开档准备,检查室内的设施设备完好情况。2. 礼貌接待客户,维持良好的服务秩序,做好客户参观样板房的辅助工作,了解一些样板房基本的常识问题,提供优质的客户服务,提高客户服务的满意度。3. 下班后,做好相应的收档工作及交接工作。二、主要工作:1. 开档准备1) 9:00准时上岗,领取样板房所用的鞋套并做好以下准备工作。2) 开启样板房大堂电梯前的照明及室内灯光照明,周一至周五根据天气情况开启部分照明(重要接待除外),周六周日开启全部照明。天气晴朗的情况下,可开窗通风。3) 检查样板房内
2、硬件设施设备,发现有损坏,及时上报工程部,跟进修理情况。4) 区域卫生情况的检查。2. 迎接客户1) 有客户参观提前做好迎接准备。迎接语:“早上好(中午好/下午好),欢迎参观。”带领客户乘坐电梯,并用手挡着电梯,以免客户被电梯夹伤,若遇到老人或者小孩子,可适当地给予帮助。在接待过程中,如果遇到客户带食物,一次性茶杯,吸烟,要给予温馨提示:“样板房不能够吸烟及带食物进房的,请您见谅,谢谢您的配合。”2) 要清楚了解样板房的基本情况,能够跟客户进行基本的交谈,展现公司整体的形象。3) 要观察好客户的动向,客户参观完样板房要离开时,指引客户把使用过的鞋套放在标示“已使用”的鞋套篓子里,及时地把电梯停在所属楼层,做好送客服务,保持微笑,送别语:“谢谢参观(感谢光临),请慢走。”直至电梯门完全关闭方可离开。4) 当班期间,要严格杜绝施工人员使用电梯搬运施工材料,若发现要及时地制止,制止无效的,要及时通知客服主管,联系秩序维护人员前去处理。5) 样板间要保证不能空岗。三注意事项:(一) 工作人员要尽职尽守,保持样板间内一切整齐整洁。(二) 工作期间不得随便擅离岗位,言语得体,礼貌真诚,微笑服务。(三) 工作期间按要求统一着装,保持良好的精神风貌,行为大方得体。(四) 及时与主管人员沟通,以提高服务质量,增加客户的满意度。(五) 严格遵守作息时间,不得迟到早退。
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