大连理工大学21春《管理沟通》在线作业二满分答案_64

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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业二满分答案1. 风险只能由标准差和标准差率来衡量。( )风险只能由标准差和标准差率来衡量。()错误2. 某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一次还本付息，债券溢价采用直线法摊销。2007年度该企业对该债券应确认的财务费用是()万元。A800B600C400D200C3. 对于少年儿童消费者营销策略不正确的是( )。A.既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣B.购买

2、决策由父母做出，因此营销重点在父母C.改善外观设计，增强商品吸引力D.提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者参考答案：B4. 谈判活动的基本要素有( )。谈判活动的基本要素有( )。A、谈判主体B、谈判客体C、谈判目的D、谈判结果正确答案：A,B,C,D5. 说理是进行思想协调的重要手段，要做到( )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人参考答案：D6. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、

3、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺正确答案：A7. 咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的( )方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：C8. ( )更着重于“激发人的潜能”，注重一种态度训练。A.教练技术B.工作轮换C.导师制D.师带徒制参考答案：A9. 以下有关创新思维的说法，正确的项是( )。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规

4、，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。参考答案：ABC10. 1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的问题。斯隆指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制，并第一次提出了事业部制的概念。斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公

5、司。斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)。斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好像一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。“我们的车在一些地方太多。而在另一些地方却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。每个不同牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位的总经理相互之间不得不进行合作和竞争

6、。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确实保有较小公司所具有的激情和活力。斯隆的战略及其实施产生了效果。1921年，通用汽车公司生产了215万辆汽车，占国内销售的7；到1926年底，斯隆将小汽车和卡车的产量增加到120万辆。通用汽车公司现在已拥有40以上的汽车市场。1940年该公司产车180万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份额1921年是56，而1940年是19，不仅远远落后于通用汽车公司，而且次于克莱斯勒公司而成第三位，后者在1921年时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一。斯隆认为，在通用的组织结构方面，( )。A集权有百害而无一利B传统

7、的集权式组织结构必须让位于现代的分权式组织结构C应在集中管理与分散经营之间取得平衡D它与通用当时的问题关系不大正确答案：C管理人员要有效地展开管理工作，就必须拥有相应的职权。过分集权将导致组织中的权力集中到少数较高的管理层次，下层管理人员不能发挥主动性，过分的分权则将组织中的权力分散到整个组织之中，不便于集中管理。斯隆指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，造成了公司各部门失去控制的局面。他提出应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础，应在集中管理与分散经营之间取得平衡。11. 培养员工忠诚度的方法包括( )等。A.情感维系B.文化认同C.人性化管理D.有效的激励机制参考答案：AB

8、CD12. 体验式学习的特点：( )A.学习者的中心地位B.体验中学C.体验式学习的不确定性：学习内容、学习过程、学习结果等D.体验式学习是一个结果参考答案：ABC13. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、( )的需要。A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考答案：B14. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )T.对F.错参考答案：T15. 自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家，说的是哪种心理效

9、应( )A.权威效应B.社会认同效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B17. 丰田模式是欧美管理模式的复制。( )丰田模式是欧美管理模式的复制。( )正确答案：18. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D19. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 布展期的首要重点服务内容之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。布展期的首要重点服务内容之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。参考答案：现场管理21. 下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静( )A.

10、改变场所B.改变接待人C.改变时间D.换上级主管处理参考答案：ABCD22. 营销环境是( )。 A绝对不变的 B发展变化的 C相对稳定的 D难以把握的营销环境是()。A绝对不变的B发展变化的C相对稳定的D难以把握的B23. 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(200是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(2004年6月三级真题)A个人面谈法B集体面谈法C工作盘点法D重点团队分析法正确答案：D重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜

11、太多，通常由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。24. 如何理解会计账户的基本结构与功能?如何理解会计账户的基本结构与功能?会计账户是用来记录经济交易与事项，反映会计要素具体内容的增减变化及其结果。由于会计要素具体内容的变化主要分为增加和减少，因此，会计账户的基本结构主要分为两部分，一部分反映资金量的增加，另一部分则反映资金量的减少。由于会计上必须以特定期间为基础对企业的经济活动及其结果进行总结计算，账户还需要记录资金项目在某一特定期间增减变化的结果。因此，账户的结构也可以被分为三部分：增加、减少和增减变化的结果(即余额)。从借贷记账法的记账符号的角度来看，

12、我们一般把账户分为左右两边，左边的部分称之为“借方”，右边的部分称之为“贷方”。至于借方、贷方哪一方反映资金的增加、哪一方反映资金的减少就取决于该账户归属于哪一个会计要素，归属于不同的会计要素，其账户的借贷含义可能是不一样的。一般来说，资产类账户、成本费用类账户的借方反映资金量的增加，贷方反映资金量的减少，其余额一般在借方；负债类账户、所有者权益类账户、收入类账户和利润类账户的借方反映资金量的减少，贷方反映资金量的增加，其余额一般在贷方。 所谓会计账户的功能是指会计账户能够提供哪些信息。就某一特定的账户而言，账户所提供的信息主要包括两部分：一部分是本期发生额信息，另一部分是余额信息。从会计账户

13、的借贷方向上讲，本期发生额信息又可分为本期借方发生额信息和本期贷方发生额信息两种，它们所提供的信息是企业在一定时期的动态信息；余额信息又可分为期初余额信息和期末余额信息，它们所提供的是企业在某一时刻的静态信息。所以，每一个账户都可以提供期初余额信息、本期借方发生额信息、本期贷方发生额信息和期末余额信息等四个方面。从资金量的角度来看，每一个账户所提供的信息包括期初余额、本期增加额、本期减少额和期末余额。总的来说，通过某一特定账户，我们就可以了解企业经济活动中某一特定资金项目的增减变动及其结果的具体信息，通过全部账户，我们就可以了解企业经济活动的完整信息。 25. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的

14、优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD26. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.错误B.正确参考答案：A27. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F28. 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和( )等六个大的方面。A.本能B.技能C.创新D.悟性参考答案：BC29. 活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是( )。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质参考答案：C30. 简述会计论文的撰写

15、程序。简述会计论文的撰写程序。主要包括：选定题目、搜集资料、拟定提纲、撰写初稿、修改初稿和论文定稿等环节。其具体内容详见教材。31. 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 团队缺乏领导者是团队精神的潜在困境。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.侧重能力提升，强调人岗匹配B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训与开发逐渐走向社会化、合作化D.注重培训文化建设E.培训的方式越来越灵活多样参考答案：BCDE34. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )T.对F.错参考答案：T35. 客

16、户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE36. 企业培训体系是静态固定的体系，以管理培训活动为目的，以保障企业培训工作的顺利进行。( )A.正确B.错误参考答案：B37. 参与属于指导性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动性C资产将为企业带来的经济利益是不

17、是固定的D资产是不是为出售而持有的C39. 某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值? 亩产量/公斤某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值?亩产量/公斤样品数/亩3003501350400840045020450500195005509550以上3合计60这类问题的总体属于无限总体，故计算公式中的“”可略去，当f(t)=0.954时，t=2。 (斤) (斤) (斤) =27.15=14.3(斤) 所以，用95.4%的可靠性估计该品种亩产量斤数的期望(即总体平均数)的置信区间为：(455-14.3；455+

18、14.3)即(440.7；469.3)。 40. 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括( )。A.未解决为题设置障碍B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：AB41. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B42. 市场定位的手段是( )。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化参考答案：D43. 消费者去餐厅用餐时，常常会问服务员餐厅的流行菜品，并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：D44. 面谈的过程包括( )阶段

19、。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE45. 人们决策时往往会受到第一信息左右，这一现象被称为消费者行为的“对比效应”。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据( )填列。 A“利润分配”科目余额 B“本年利润”科目余额 C“本年资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据()填列。A“利润分配”科目余额B“本年利润”科目余额C“本年利润”与“利润分配”科目的余额的差额D“盈余公积”科目余额C47. 谈判需遵循的基本原则有( )。A.真诚求实B.平等互利C.求同存异D.依法办事参考答案：ABCD48. 在学习型组织

20、中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 领导协调的根本目的在于( )，即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能参考答案：D50. 下列语句中符合广告准则的是( )下列语句中符合广告准则的是( )A、“吸烟有害健康”B、“本食品对糖尿病患者有显著疗效”C、“本药品经临床验证，治愈率达95%”D、“本农药绝对安全，无毒无害参考答案：A51. 提价时比较安全的做法是( )A.直接提价B.减少商品数量而价格不变C.市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价 格D.减少售后服务标

21、准，产品价格不变参考答案：B52. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有( )。 A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有()。A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减退回当期的收入B年度内已确认收入的售出商品发生销售折让的，应冲减当期的收入C符合商品销售确认条件的已销商品，应按已收或应收价款的公允价值确认收入D资产负债表日后事项期间内发生的已销商品退回，应按资产负

22、债表日后事项的原则处理ABCD54. 有效倾听者经常与说话者眼神沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A55. 某企业采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资某企业采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资净额为10元，则该公司的普通股资本成本率为( )。A.10%B.12%C.20%D.30%本题答案：B56. 下列说法正确的有( )。 A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定 B行业标准的代号由行业标准代下列说法正确的有()。A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定B行业标准的代号由行业标

23、准代号、标准顺序号及发布年号组成C地方标准的代号为汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前三位数再加斜线，组成地方标准代号D地方标准在相应的同家标准或行业标准发布后即自行废止E企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用ABDE57. 资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是( )。 A应付职工薪酬 B短期借款 C货币资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是()。A应付职工薪酬B短期借款C货币资金D资本公积C货币资金项目，需要根据库存现金、银行存款、其他货币资金三个总账的期末余额的合计数填列。58. 以下哪些属于培训评估的硬指标?( )A.工作习惯B.沟通技能C.生产率提高D.产量增加E.质量改进参考答案：CDE59. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的( )方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D60. ( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明参考答案：A