2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考前拔高名师测验卷28（附答案解析）

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1、2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考前拔高名师测验卷（附答案解析）1. 问答题：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入问题纸的对应栏内。【说明】系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需

2、求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。【问题1】（4分）请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商A和企业B共同存在的问题。【问题2】（

3、8分）请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。【问题3】（4分）结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。【问题4】（4分）从候选答案中选择两个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。合同法规定的违约责任承担方式不包括 。A不予承认 B继续履行 C采取补救措施D赔偿 E支付违约金 F终止答案： 本题解析：问题1：合同的履行管理工作不到位，没有完全明确双方的权力和义务；合同的变更管理工作不到位，缺乏相关的约束条款；合同的档案管理工作不到位，没有保存相关的合同材料；没有明确文档书写规范、没有制定文档图标编号规则、没有采用文档目录编写标准、没有相关文档管理制度。问题

4、2：范围管理存在问题，没有跟据需求形成范围基准；进度管理存在问题，缺乏对项目的进度监控；质量管理存在问题，没有对交付物进行阶段验收；人力资源管理存在问题，没有做好项目团队的建设和管理工作；风险管理存在问题，缺乏对可能发生风险的监控和控制；合同管理存在问题，没有完全明确双方的权力和义务以及做好合同文本的管理；变更管理存在问题，缺乏有效的变更控制措施。问题3：双方各自做出适当让步，就后续的需求重新签订合同；合同条款要明确双方所有的权力和义务，尤其是变更条款和违约责任；做好合同的文档管理工作，以便后续有据可查；集成商a要做好项目团队的人力资源管理工作。问题4：a、f2. 问答题：阅读下列说明，从项目

5、整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。【问题1】（5分）请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。【问题2】（10分）请用300字以内的文字，说明

6、配置管理的主要工作并简要解释。【问题3】（5分）请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施答案： 本题解析：【问题1】（5分）缺乏项目整体管理和权衡。缺乏变更控制规程。缺乏项目干系人沟通。缺乏配置管理（或分别回答以下四条）。缺乏配置识别和基线化；缺乏配置变更控制；缺乏配置统计；缺乏配置审计。缺乏整体版本管理。缺乏单元接口测试和集成测试。【问题2】（10分）制订配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制订配置识别准则，制订基线计划，制订配置库备份计划，制订变更控制规程，制订审批计划等。配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时

7、间，确定配置项拥有者职责，配置项登记管理等。建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，归档、记录，保护和权限。基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。建立配置库。动态库、受控库、静态库。变更控制。变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。配置状态统计。配置项的各种状态统计。配置审计。功能配置审计和物理配置审计。【问题3】（5分）针对目前系统建立基线。梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计。梳理配置项及其历史版本。对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况。根据分析结果由干系人确定整体变更计划并实施。加强单元接口测试与系统的集

8、成测试或联调。加强整体版本管理。3. 问答题：A公司承接了可视化系统建设项目,工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理。小刘与公司相关负责人进行沟通,从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队,并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划,为了使管理工作简单,小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式.同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班,小刘向公司申请了加班补贴,并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。项目实施中期的一次月度例会上,部分成员反馈:1、加班过多，对家庭和生活造成影响。2、绩效奖金分配不合理;小刘认为公司已按国家

9、劳动法支付了加班费用,项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关,因此针对这些不满,小刘并没有理会。项目实施一段时间后，项目成员士气低落,部分员工离职,同时,出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公,需要采用远程办公的方式,如此种种事先未预料情况发生,小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火,但是项目进度依然严重落后,客户表示不满。【问题一】(8分)结合案例,请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。【问题二】(4分)结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中,应该做哪些调整【问题三】(3分)判断以下选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写,

10、错误的选项填写“.)(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消（）(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成（）(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退、（）答案： 本题解析：【问题一】（8分）1、小刘作为项目经理应该主导编制人力资源管理计划，而不是指定一名质量工程师编写新版章节练习，考前压卷，完整优质题库+考生笔记分享，实时更新，软件，2、人力资源管理计划制定不够完善，如对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，奖励标准不明确等3、组建项目团队存在问题，没有制定详细资源日历4、团队建设活动过于单一，

11、只采取了集中办公这一种方式，缺乏有效的激励机制。5、团队管理做得不好，绩效评估没有获得团队成员认可6、针对团队成员的不满，没有对这种冲突进行及时处理7、没有对可能出现的人力资源风险制定相应的应对措施。（每条2分，最多8分）【问题二】（4分）1、调整沟通管理计划2、调整沟通方式3、进行更频繁的沟通，以避免产生误解（每条2分，最多4分）【问题三】（3分）（1） （1分）（2） （1分）（3） （1分）4. 问答题：A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过20小时。1月初，项目经理

12、小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条风险的风险清单。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对风险清单中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施

13、完成。小贾对大家的工作表示感谢，将风险清单中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。【问题1】（10分）结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理

14、中存在的问题。【问题2】（4分）如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施【问题3】 （6分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “ ”，错误的选项填写“ ”）：（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（）（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（）（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（）（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（）（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风

15、险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（）（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（）答案： 本题解析：【问题1】：1、没有制定风险管理计划，没有风险管理方法、责任人、资金、时间、定义概率和影响矩阵。2、识别风险应该贯穿项目始终，不断识别新风险，只在项目开始进行了一次。3、定性分析存在问题，只按照项目负面影响进行排序，应该综合分析发生的概率和影响，对风险进行排序；4、规划风险应对存在问题：只应对内部风险，不管理外部风险；根据优先级管理所有风险。5、控制风险-没有风险再评估、没有风险审计（每条2分共10分） 【问题2】 根据风险应对策略，采用减轻应对风险策略：

16、上线前多次测试、与其他设备联合测试兼容性；在正式使用环境中并行和冗余、试运行测试。在正式上线出现问题要有紧急应对方案。【问题3】错对错错对错5. 问答题：试题四（16分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国企A公司近几年业务发展迅速，陆续上线了很多信息系统，致使公司IT部门的运维工作压力日益增大。A公司决定采用公开招标的方式选择IT运维服务供应商。A公司选择了一家长期合作的、资质良好的招标代理机构，并协助其编写了详细的招标文件。6月1日，招标代理机构在其官网发布了招标公告。招标公告规定，投标人必须在6月25日10:00前提交投标文件，开标时间定为6月2

17、5日14:00。6月25日14:00，开标工作准时开始，由招标代理机构主持，并邀请了所有投标方参加。开标时，招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况。经确认无误后，当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他内容。为保证投标工作的公平、公正，A公司邀请了7名来自本公司内部各部门(法律、财务、市场、IT、商务等）的专家或领导组成了评标委员会。评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行了评审和比较。【问题1】（6分）结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题。【问题2】（6分）假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处理？（1）开标前，某投

18、标方人员向你打听其他投标单位的名称、报价等情况。（2）某投标方B公司提交了投标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话联系你希望在评标时进行调整。【问题3】（4分）结合本案例判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）；（1）招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委托招标代理机构。（）（2）依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于15日。（）（3）招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的投标文件订立书面合同。（）（4）在要求提交投标文件截止时

19、间10日前，招标方可以以书面形式对己发出的招标文件进行必要的澄清或修改。（）答案： 本题解析：【问题1】开标时间有问题。开标应在招标文件确定的截止时间的同一时间公开进行。评标委员会的成员有问题。评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。开标应该由招标人主持而不是招标代理机构。由招标代理机构工作人员检查投标文件的密封情况不妥，应该由投标人或者其推选的代表检查。【问题2】拒绝对方的请求，这样有损其他投标人的权利利益。拒绝对方的要求，是否需要澄清由评标委员会决定，而不是招标人。【问题3】（1）（2）（3）（

20、4）6. 问答题：阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司是一个仅有几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘几名有经验的项目管理人员；成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。【问题1】（6分）项目经理的项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？【问题2】（3分）陈工对质量管理

21、的方法、技术和工具进行了整理，主要包括传统的检查、测试、（ ）和6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（ ）、流程图、直方图、检查表、散点图、（ ）和控制图称为“老七种工具”，而将互相关系图、亲和图、（ ）、矩阵图、（ ）过程决策程序图和（ ）称为“新七种工具”。请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。【问题3】（6分）公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？答案： 本题解析：【问题1】（6分）制订质量标准制订质量控制流程提出质量保证所采用的方法和技术建立质量保证体系【问题2】（3分）统计抽样

22、因果图排列图树状图优先矩阵图活动网络图【问题3】（6分）选择控制对象确定控制对象制订实施计划，确定保证措施按计划执行对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较发现并分析偏差根据偏差采取相应对策7. 问答题：试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对于栏目内。 【说明】某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。 甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。 乙公司派出项目经理小李带领项目组

23、进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不

24、知道该怎么办才好【问题1】（2分）请问该项目是否可以不公开招标？为什么【问题2】（8分）请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？【问题3】（5分）针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？ 答案： 本题解析：可以不公开招标。根据中华人民共和国招投标法第六十六条：涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。 【问题2】1. 只大致了解了需求的要点，没有对客户需求进行详细的分析。2. 需求文件没有进行评审。3. 客户方提出修改意见时，没有评估修改可能导致的项目风险。4.

25、客户对软件的修改意见没有走变更流，变更没有批准就已经实施了。5. 没有制定整体管理计划，进行项目的整体管理。6. 没有做好项目的范围管理，导致范围蔓延。7. 没有进度管理，导致进度延误。8. 没有进行风险管理，制定应急应对策略。 【问题3】1. 积极地与客户进行交流，捕捉、分析和修正客户对目标系统的需求。2. 与客户共同对需求文件进行评审。3. 制定一份整体管理计划，整合范围、进度、成本计划等，使项目的整体管理有依据。4. 建立变更控制流程，客户需求等变更要经过CCB批准后才能实施。5. 采用赶工、快速跟进等进度压缩工具来加快项目的进度。6. 如不能按期交付系统，可与客户进行协商，签订补充合同

26、，先交付产品，后期再以技术实现客户新增需求。7. 就项目可能产生的其他风险制定风险管理计划，为风险建立应急储备。8. 问答题：某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理。为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组

27、拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。【问题1】(10分)结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。【问题2】(5分)请简述质量控制过程的输入。【问题3】(4分)基于案例,请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“”,不正确的选项填写“”):(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。（）(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状（）(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的

28、效率与效果水平上运行。（）(4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的过程质量（）答案： 本题解析：问题1 (10分)(1)总经理对质量管理不重视， 认为编写文档耽误时间，能省就省。(2)项目的软件研发人员不能兼任本项目质量管理人员。(3)小张没有制订质量管理计划。(4)应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到工作产品完成后才检查。(5)项目组制定的验收大纲和用户验收标准不一致。(6)小张质量管理经验不足。(每条2分，满分10分)【问题2】(5分)质量控制过程的输入包括：1.项目管理计划2.质量测量指标3.质量核对单4.工作绩效数据5.批准的变更请求6.可交

29、付成果7.项目文件8.组织过程资产。【问题3】(4分) 9. 问答题：某信息系统开发公司承担了某企业的 ERP 系统开发项目，由项目经理老杨带领着一支 6 人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招聘了 2 名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一

30、周加班进行重新返工。此后，老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到 2 台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重大 BUG ，需要调取之前的备份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了只好安排其他人员对该模块进行重新开发。 整个项目在经历了重重困难，进度延误了 2 个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就反映系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了 1 天时间终于找出问

31、题所在，原来是 2 台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中。【问题 1 】 在（ 1 ）（ 5 ）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。 为了控制变更，软件配置管理中引入了 （ 1 ） b 这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中， （ 2 ） d 配置项包括项目的各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到 （ 3 ） g 中。所有配置项的操作权限由 （ 4 ） h 进行严格管理，其中 （ 5 ） e 配置项向软件开发人员开放读取的权限。 （ 1 ）（ 5 ）供选择的答案：A

32、 版本 B 基线 C 配置项 D 非基线 E 受控库F 静态库 G 配置库 H CMO I PM J CCB【问题 2 】结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制？【问题 3 】 简述配置项的版本控制流程。【问题 4 】 针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措施答案： 本题解析：【问题 1 】B 、 D 、 G 、 H 、 E【问题 2 】 版本控制是对软件开发进程中文件或目录的发展过程提供有效的追踪手段，保证在需要时可回到旧的版本，避免文件的丢失、修改的丢失和相互覆盖，版本控制在空间上可以保证完成集中统一管理，解决一致性和冗余问题。具体本案例来说可

33、以实现如下功能： 1. 能够对项目版本进行统一管理，实现项目团队成员的协同工作。 2. 能够对项目版本权限进行控制，避免案例中小陈修改老张编写的源代码文件。 3. 能够对历史版本进行追踪，可以定位最新版本和相关版本的修改人。 4. 能够保留配置项的所有版本，可以恢复任意版本，不至于中病毒而丢失程序和文件，也不至于小李离职导致源代码丢失。 5. 能够管理版本冲突，在多个版本冲突的情况下，有效地进行版本合并，避免案例中两台服务器版本混乱。【问题 3 】 配置项的版本控制流程如下： 1. 识别配置项，并为配置项建立唯一标识。 2. 建立配置管理系统。 3. 创建或发行基线。 4. 跟踪变更。 5.

34、控制变更。 6. 建立配置管理记录。 7. 执行配置审核。【问题 4 】 案例中配置管理存在的问题有：1. 没有制定配置管理计划，没有成立统一的配置管理委员会。2. 没有统一的创建配置标识和基线。3. 没有创建一个统一的配置环境。4. 没有进行有效的版本管理和发行管理。5. 没有进行配置状态的报告和审计。6. 配置管理员小陈没有工作经验。 改进措施： 1. 使用有经验的人做配置管理工作，或者对小陈进行培训。 2. 统一制定配置管理计划，成立配置管理委员会做好配置管理流程工作。 3. 识别配置项，并为配置项建立唯一标识，保证其可追溯。 4. 建立配置基线，所有对基线的修改都必须经过 CCB 的审

35、批。 5. 创建好配置管理环境，设置开发库、受控库、产品库。并设置不同的权限，防止无秩序更改。 6. 做好版本管理和发行管理，让备份服务器和主服务器的版本统一，防止测试版本的程序打包到发布版本中。 7. 定期提交配置状态报告和进行配置审计，及时发现问题，改正错误，防止最后出现不可控制的错误。10. 问答题：根据你所学的项目管理知识，回答问题1至问题3【问题1】成本估算的主要步骤有哪些？【问题2】 请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？【问题3】 优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？【问题4】 成功团队的特征有哪些？【问题5】 消积风险和积极风险的应对策略是什么？答案： 本题解析：【问题1

36、】成本估算的三个主要步骤 识别并分析成本的构成科目。 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。【问题2】老七种工具：流程图因果图直方图散点图帕累托图控制图核查表。 新七种工具：矩阵图树形图关联图亲和图过程决策程序图活动网络图优先矩阵【问题3】优秀团队的建设一般要依次经历以下5个阶段： 形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；解散阶段。【问题4】成功团队的特征： （1）团队的目标明确。成员清楚自己工作对目标地贡献。 （2）团队的组织结构清晰，岗位明确。 （3）有成文或习惯的工作流程和方法。而且流程简明有效。 （4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，悬赏分明。 （5）有共同制定并遵守的组织纪律. （6）团队成员互相信，任协同工作，善于总结和学习。【问题5】 消积风险的应对策略：回避、转移、减轻、接受。 积极风险的应对策略：开拓、分享、提高、接受。