铁路客运员中级工技能鉴定

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1、第二部分客运员中级工选择题（括号里面正确选项）1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊） 上颁布，建湖房产网。2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。3铁路旅客运输办理细则由（国务院铁路主管部门）负责解释。4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用 递远递减的办法确定的。6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。8 （集团）旅客

2、必须在开车 48h以前办理改晚乘车签证手续。9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包 裹运费。14托运（军犬）必须派人押运。15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。16 （转学）不能购买学生票。17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。18烟草专卖品个人携带

3、证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（ 5min）。20烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（10日）。21办理过轨运输应报（国务院铁路主管部门）批准。22线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（旅客候车日数）延长车 票有效期。23线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按（实际径路）计算票价。24发站给中途站预留的包房可应用其发售最远至顶留站的软座车票，但波及夜间（20时7时）乘车，不得超过2h.。25线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（不补不退），但半途下车即行生效。26烟草专卖品个人携带证由（起始地的市级烟卖局）签发。

4、27按期站台票季票有效期为（3个月）。28学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的，可分段购票。29分乘与旅行变更同时发生时，按（变更人数）核收一次手续费。30 （市郊定期客票）不能托运行李。31残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可信运旅行代步的残疾人车（不限次数）。32对旅客遗失的轻易变质的物品应（及时处理）。33线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，（卧铺票）应办理退票。34无法交付物品的案卷保管年限为（1年）。35保价运输的行李、包裹，按（申明价格）核收保价费。36国家铁路、合资铁路、地方铁路及特别运价区段间互相办理直通过轨运输时，应（分离按各段里程计算，加总）核收客运运价。37旅客

5、遗失（香烟5条、生果3kg）,不办理转送。38送到旅客所在地的送票费（5元/人次）。39按保价运输的行李、包裹应核收（保价费）。40对旅客丧失物品应（妥当保存），准确交付。41旅客携带（精力药品），按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。42旅客运价杂费收据发生填写错误时，（不得涂改，一律按作废处理）。43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（日计划）时应优先支配。44应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时， 车站应在行李票上签注 （因XX起因改乘X月X日XX车次），作为计算免费保管日数的凭证。45列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（

6、补收栏）内，原 票随丙联上报。46旅客请求超出到站继承旅行时，在（列车有能力）的情形下应予以办理。47行李、包裹承运处应有行包托运须知、（行包包装标准）、制止托运夹带犯禁品的图例或文字阐明服务名目等。48车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（拍卖行）拍卖。49无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（所有权证明）填写 退款证实书退还残余款。50要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发货站（签署协定）。51客运运价杂费收据的（乙）页为旅客用。52大、专院校学生享受半价（硬座客票、加快票、空调票）。53持站台票上车送客未下车但及时声明时，（只补收前方泊车站票款）。54铁

7、路稽察人员凭（稽查证件、佩戴稽察臂章）可以在车内验票。55铁路旅客运输规程规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（列车员）保管。56因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新支配的列车、座席、铺位高于原票时， （超过部分票价不予补收）。57列车办理旅客越站乘车时，建湖房产网，核收（越站区间的票价和手续费）。58因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与（已使用部分票价差额，不 收退票费）59列车发现旅客携带的危险品移交（最近前方停车站公安派出所 ）处理。60烟草专卖品个人携带证，一份（只能签发1名）携带人。6l_列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（列车终点站）。62 一名携带人员只能持有（一份

8、）烟草专卖品个人携带63站车对身高明过 1.4m的儿童使用儿童票时应当（儿童票票价与全价票价的差额并核 收手续费）64（市郊票、定期票、定额票）的退票方法由铁路运输企业自定。65运输超过包裹规定分量的物品时，应经（调度命令或上级书面运输命令）同意。66托运油样箱时，到站后由收货人直接到（行李车）提取。67收货人将领取凭证丢失，必须提出（担保人的担保书），承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。68故路中断后，对滞留中途站的（鲜活包裹）应及时变卖处理。69铁路交通事故应急救济和调查硅理系例规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（15万元）。70持用（学生票）的旅客应该核查相应的证件。71附加

9、票是客票的组成部门，除 （儿童）外，不能单独使用。72 （卧铺票）至IJ站，必须与客票的到站雷同。73（来回票）是指在购票地可能买到返回地带有席位、铺号的车票。74运行速度在200 km/ h以上列车为（动车组）。75等级是根据等同间隔眦承运人提供的（乘车条件）不同断定。76旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退 票费（20元）。77 （空调票）伴随客票使用有效。78旅客在车站寄存携带品 3件，一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存一天，车站应 收携带品暂存费（10元）。79某单位需包用客车 1辆，运费13560,该单位应预先支付（2712元）5%定金。

10、80 一列旅客列车，硬座车 6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列 车标记定员为（868人）。81软卧车2辆（定员32人）代用软坐车，标志定员为（96人）。82列车定员的计算；硬座标记定员即是（各硬座车厢标记定员的总和）。83客运特；一等站的建筑方案由（铁道部）审批。84动车组列车车票不办理（变径）。85动车组列车车票不办理（有效期延伸）。86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。87某车站开行一般临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬座车4辆硬卧代硬座，每辆定员60人，该列车的实际定员为（1400人）。88铁路旅客运输合同从（售出车票时

11、）起成破。89发售（软座客票）时，最远至本次列车的终点站。90铁路旅客运输管理规定，给客车上水时，给水员应（戴保险帽）、穿防护服，留神 脚下杂物和交往车辆。91旅客运输筹划中的久远方案普通为（5年）92车站应及时想列车递交乘车人数通知单，交接地点为（列车中部）93旅客乘降所的创办和关闭有（铁路局）审批94售票房和列车内要装备保险柜，（现金、支票和款袋）随时入柜加锁。95新线营业里程由（铁道部）公布。96旅客持用（涂改）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部处理。97学生（有实习地点回家）时，可购置和使用学生票。98客流调查分为三种调查情势，一般以（日常调查）为主。99客流调查的对象是（居民或旅

12、客）100客流考察正常以（车站）为单位，在吸引区范围内进行。101 （纵贯旅客列车）的票额调配计划由铁道部组织编制。102旅客列车到发线有效长一般不少于（650M ）。103车站地道净空高应不低于（2.5m ）104 08年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（350km/h）105车站各售票窗rl在窗口发售的客票数量，不得少各席别票额的（40%）106车票有效期延永日数从（客票有效期终了的次日）起计算。107 20人以上（乘车日期、车次、至IJ站、座别 ）相同的旅客为团体旅客。108.软卧车代用软座车时。软卧车每一下铺按（3人）计算，不再加超员率。109硬座车厢容许超员运输，超员率由

13、（铁道部）制订110（三等）及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。111三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（日）计划，并报铁路局客调批准执行。112日计划的编制一律规定为自（0时至24时p）,以自站始发时间为标准。，113卧铺票按（指定乘车日期和车次）使用有效。114普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车均匀每（3辆）中有一茶炉车。115动车组车票（当日当次使用有效）。116铁路运输企业馆内运行距离不超过（200km）的动车组列车，车票有效期由企业自ao117铁路旅客运输管理规则规定，空调候车室温度应坚持在（2028 C ）之间。118工作人员发现无同行人的逝世亡人

14、员时，应即时讲演（车站民警）并掩护好现场。（500 人）。119铁路旅客运输管理规则规定，开行跨三局直通客车直通客流应不少于4m）。120天桥、隧道的宽度应根据客流量确定、但不应小于（121客流的重要组成因素（流量流向流程）122客流分（直通客流、管内客流、市郊客流）三种。123客票有效期的延长日数最多不超过（10天）124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减（5个）座位。125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（直通旅客快车）运行方案是运行图的骨架。126票证产生缺少时，属（票据）事故。127损失金额（10万元）以上属于运输收入重大事故。128铁路局应定期组织防火检讨，每年（不少于2次

15、），对检查中发明的火险隐患应及时整改。129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可填 （到最远站）。130沿线职工赡养的（子女弟妹）其寓居地至中小学社 50 km以内需要乘车通学时可使用 AXA -、十 通学乘车证。131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间疗养结束后由（休养院）填发返程的单程乘车证。132职工供养的未满（18周岁）的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。133（垫付购买行包装卸器械费）情况下不能动用运输收人进款。134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（7月1日至8月31日）。135车站各营业地方除应有（铁路旅客客运

16、运价规则）规定的揭示内容外还应有铁路旅行 常识全国铁路营业站示用意等方便旅客的揭示内容。136 （公道、经济地应用运输才能，平衡地组织运输）是铁路旅客运输组织r作的目标。137铁路旅客运输规程中的国务院铁路主管部分是指（铁道部）。138到站补收的票款属于（客运U入）。139承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（1年）。140旅客须按票面载明的（日期、车次、席别）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。141旅客或者其继续人与铁路运输企业对侵害赔偿发生争议，可以向 （国民法院）提起诉 讼。142客运监察在执行公务时原则上不得少于（3名），须出示客运监察证。1

17、43国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重计得超过（35kg）144乘坐动车组列车的旅客中途下车，（换发新票，补U票价差额 ）。145旅客在乘车途中客票有效期终了（定期票）可俺有使用至道站。146客运车辆是指（直接运送旅客或为旅客服务）的车辆。147暂时旅客列车，（始发站）应指定专人抄收旅客列车编组。148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（补收新、旧里程票价差 额，核收手续费）149发生误售、误购时，在（发站）应换发新票。150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（换发代用票，补收票价差额）。151旅客因误乘须送回时，（免费送回）。152旅客在车站丢失车票，（应另行购票

18、）。153因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据（折返站至合法到站间）的里程，从新计算车票有效期。154持用硬座客票乘坐特快列车，（补收所乘区间票价差额， 并加收应补票价 50%罚款， 核收手续费）155旅客持学生票，无学生证，应补收（全票价与半价票价差额，并加收应补票价50%罚款，核收手续费）156应买票而未买票的儿童，（只补收儿童票票价，核收手续费 ）。157持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（公安部门）处理。158补剪、朴签手续费（1元/人次）。159车站对列车移交谢名补票人员，应 （追补应收和加收票款，核收手续费）。160持有效车票捣乱公共秩序的人，站、车均可（拒绝其上车.

19、未乘区间票款不退 ）。161（抢险调度命令）属于特种乘车证。162为测量儿童身高，在（售票窗口、检票口、收票口 ）应涂有丈量儿童身高的尺度线。163铁路旅客运输服务质量标准规定，大站是指（特、一等站）。164站、车发现（6周岁）以下弃童，送往民政部门指定的机构。165铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白（或隐含需要能力特征的总和）。166（违章携带品补收运费）属客运收入。167预支款属（代收款）。168办理团体票时，代用累记事栏内注明（团体旅客证起止号）。169少收款超过（180天）无奈处置时，由责任者抵偿。170多收款超过180天无法处理时，（转经营财务部门）列营业外收

20、人171日均现金收人超过（1万元）时，应使用灵活车辆将运输收八入款送存银行。172车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（卧铺票）不剪。173站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按（月）整顿、装订，妥善保管。174运输收人事故等级分（三等）。175铁路运输收入管理规程由（铁道部财务司）负责解释。176列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交（三等以上）车站。177运输收入事故分为（现金事故、票据事故、环账损失 ）三类。178损失金额不足（一万元）的为运输收人个别事故。179丧失金额1万元及其以上，不足（10万元）的为运输收入大事变。180损失金额（10万元）及其以上的为运输收人

21、重大事故。181铁路客货运输票据，未经（上级收入管理部门）批准，不准彼此调拨和借用。182铁路客货运输票据必需由（铁道部）批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的 铁路印刷厂印制。183丢失客运杂费收据，按每组（800元）184车站运输收入结账时间为（20点）185旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，（发售一张补价票，随同原票使用有效）186因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失（填发代用票）187旅客坐过站车站应指定（最近列车）免费送回188铁路客运运价里程表中京九线的起止站是（北京西一深圳）189附加票包含（加快票卧铺票空调票）190铁路客运运价里程表是（铁路旅客运输规程）的附件191列

22、车发现无人护送精神病旅客移交（到站或换车站）处理192基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（当月）以电报想铁路局统计中 央勘误或调剂193铁路旅客运输统计规矩从（2008年1月1日）执行194铁路旅客运输统计规则由（铁道部统计核心）负责修正说明195旅客运输统计结算时光：精细统计为（24点）196旅客补票统计表应于次旬月（3日前）报铁路局统计中央197 “到站补票统计表”由车站根据（客运运价杂费收据）198旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（铁路客运运价里程表）查定199使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局

23、以内的加收罚款按逐日乘车（50km）计算票价200使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车（100km）计算票价201发现违章使用定期通勤乘车证除补收票款外还应按票面填写乘车区间自有效月份 起至发现为正月份止按每月（一次来回）的里程计算加收票款202使用铁路乘车证人员规模为（铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别 人员）203铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算持续乘车超过（12h以上的）准予免费使用卧铺204铁路职工出差乘车时以自己开端乘坐本次列车开车时刻计算从（20时至越日晨7时）之

24、间在车上过夜达 6 h的准予免费205铁路职工持用探亲乘车证准乘（除国际列车、游览列车外的各种旅客列车）。206铁路职工工作地至家庭居住地在（300 km）以内高低班有恰当的列车可乘可使用定期通勤乘车证207契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在（100 km）以内可使用定期通勤乘车证。208铁路乘车证管理办法由（铁道部劳动和卫生司）负责解释。209车站凭部队（团）上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带 （35 kg）随身行李，超过部分办理托运。211到站对退伍老兵的行李（免收）保管费。212通常情况下，全国新老兵运输应

25、当于每年（11月25日）升始12月31日停止。213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级先容信，由供给点至哨所每次准予免费携带（100 kg）食粮及副食物。214老兵运输工作应遵守集中引导、归口治理、分级负责兼顾打算（优先部署便利军队）215新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（部队）负责216军运后付客票（代用票）填写（乙、丙）联。217军运后付客票（代用票）丙联按（日）汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。218车站对按军运后付办理的客运运输，应使用（专用代用票）。219铁路客运服务圈形标志规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（母婴 候车室）。220铁路客运服务图形

26、标志划定，车站行李存放处的客运服务图形标记是（框架上的手提箱）。221（铁路客运服务图形标志规定车站旅客医疗室的图形为（绿底白十字）222铁路客运服务图形标志规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对 角线表示（非饮用水）。223铁路客运服务图形标志规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示（病残者席）。224铁路客运服务图形标志规定，两张中国卡片式火车票部分错叠。该图形表示（售票处）。225（1211灭火器）实用于扑救油类、精密机械装备的初期火灾。226使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃（安好接口而后翻开水龙带再开截门开 关）227任何单位和个人在发生火警时，都应当（敏捷精确地报警

27、）。228 2007年4月18日，铁路实行（第六次）大面积提速。229铁路通过四次大范围提速，构成（四纵二横）的疾速客运主通道 o230铁路运输在抓安全促营销创效益的全部经营活动中近年来把全面晋升（客运工作质量）放到非常主要的地位抓实抓好。231树立（盘算机售票网络体系）是我国铁路客运走向古代化的一项重大决议转变了我国 铁路沿用百年历史的手工售票方法。232旅客运输的产品是（人的位移）。233铁路客运服务图形标志参照了国际标准经（国家标准局）批准为国家标准。234合造车分（软硬座、软硬卧和其他）。235目前我国大批新型客车投人运营其中（空调可躺式软席客车）车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。

28、236目前我国大量新型客车投入运营，其中（高等软卧车）可相据需要随便调整包间内的温度。237旅客列车时刻表内符号“ V “T ”表示（通过）。238旅客保险的有效期间自（旅客持票进站加剪后）开始至达到旅程终点缴销车票出站时 止。239直通旅客列车应履行垃圾装袋，在（指定处理站）集中处理。240铁路客运运价里程表中符号（?）表现不办理行李跟包裹业务的车站。241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边疆口岸（不含办理对港运输的口岸）共有（7个）。242在国际客运运价规程中公布的力理国际旅客联运的车站共有（28个）243运输市场的竞争，中心是（质量）竞争。244客运服务存在无形性的多样性和（易逝

29、性）的特色。245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（主动通报）系统。246根据我国铁路运输特点目前宜采取的营销策略曲（正确抉择目的市场）优化产品开辟市场。247（进步服务质量）是全面提升客运质量之一。248客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正 确高教便捷的（劳务运动）实现从始发地到目的位置移的全程服务。249是非途旅客的划分是根据旅客的（乘车距离）来肯定的。250旅客乘车距离（跨两个及其以上铁路局的）为直通客流。251客车车辆实行（固定配属）管理。252春运期限一般规定为（50天，）。253暑运期限一般规定为（62天）254保险费按硬座客票基础票价

30、的（2 %）计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。255客票票价小于5元时，应核收（0.5元）软票费。256发售超过（100 km）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收 1元候车室空调费。257（三等）以上车站的学生售票窗口配置优惠卡辨认仪器只对贴有优惠卡的高级学校学 生售学生票。258定期站台票价格每张（100元）o259对在站内发现的无票流落乞讨人员电的残疾人精神病人老年人未成年人乐意接收 救助时由车站（民警）护送至救助站。260中华人民共和国铁路法所称铁路是指国家铁路、处所铁路（专用铁路和铁路专 用线）26l_客车给水工作要做到（一提前、二接车、三给水、四收拾 ）。262

31、一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于（特大彳亡）事故263车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（车站客运、公安独特）负责妥善处理。264国家安全机关的工作人员在履行国度平安工作义务时经出示（侦查证）能够进入车站站台列车及有关场合。265检寨机关的办案人员凭所在检察院领导签订的（办案专用介绍信）购票可不受列车满员制约。266凡经国隶批准的有突贡献中青年迷信专家凭（有凸起奉献中青年专家证书）可在记者购票窗口购票。267（车站）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。268旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票律规定为人民币（2万元）。269少缴运输进款处理期限不得超过（30天）对

32、超过时限未处理的少缴款向责任站段扣款在责任人下资内偿还270机要交通员使用的席位按（全价的50%）计费，其席位不管使用与否，均按规划次数 付款不收其余附加用度。271执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（软席乘车证）进出车站和乘坐指定包 房。272安检仪器的数目应满意（客流顶峰）时的须要。273中华人民共和国铁路法规定，（旅客车票、行李票、包裹票和货物运单）是合同或者合同的组成部分。274由于（飓风）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承当赔偿责任。275在处理无法交付货物时，对（危险物品和规定限度运输）的物品，应当移交公安机关 或者有荚部门处理，不得自行变卖。276专用铁路兼办公

33、共旅客运车rt业的，应当报终（省、自治区、直辖市人民政府）批准。277国家铁路的（常设营业线的运价率），由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部 门批准后规定。278又铁路职工倒卖旅客车票），可按照刑法第一百一十九条的规定查究刑事责任。279中华人民共和国铁路法所称国家铁路运输企业是指（铁路局）。280铁路运输安全维护条例规定，（扒乘货物列车）是属于迫害铁路运输安全的行动。281定期站台票发售后，（不办理退票，遗失不补）。282发售优惠团体时实施计算机售票的车站（对免收的人数填发代用票其余人数仍售计算机票）。283每年（春运）期间不实行团体优惠。284（铁路公用乘车证）不办理异地签证或补价手续

34、。285发售异地车票每张可加收不高于（5元）的送票费。286客运票据填写毛病时，（不得涂改，一律按作废票处理 ）。287（特、一、二等站）和列车播送设备要功效齐全。能播、能收、能转能录能分线输出。288（售票处），不准吊挂广告。289用于为动车组旅客服务的用品应有 （CRH）图形标记。290凡（办理客运业务）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人散通知单”i291乘车人数告诉单中，（旅客快车）按到站分辨统计软、硬座乘车人数。292为方便旅客和便于工作凡北京站始发的各次特快直快列车车厢号均（小号在前大号在后）。293旅客人身伤害按水平分为（3种）。294旅客人身伤害分为（六类）。295 一次死亡

35、9人的旅客人身损害事故属于（重大伤亡）事故。296当次列车因故未能将受伤旅客及有关资料及时移交旅客可在（1年半）向铁路运输企业索赔。297车站将受伤旅客送地方病院须先缴纳押金时，（可用站进款垫付）。298受伤旅客死亡时，尸体寄存准则上不超过（7天）。（公安机关或医疗部门）确认死亡后.车站299受伤旅客在现场挽救无效死亡时，必须经 可尽快转送碟仪馆存放。300铁路“卫生允许证”有效期为 （2年）。第二部分中级工判断题1 .持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（）2 .为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是 承运人应履行的义务。（V ）3 .附加票是客票的补充部

36、分，均不得单独使用。（）4 .车票只能在承运人售票处购买。（）5 .在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）6 .使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。（）7 .在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（，）8 .铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（V ）9 .旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（）10 .承运人一般不接受儿童单独旅行。（）11 .车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（V ）12 .因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。（V ）13 .对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费

37、。（）14 .站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（V ）15 .旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（）。16 .客运站都应设失物招领处。（）17 .承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（）18 .托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务（，）19 .承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准 确运送到目的地的义务。（V ）20 .行李是指旅客自用的生活必需品。（）21 .按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。（）22 .由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（

38、V ）23 .发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（V ）24 .铁路旅客运输办理细则仅适用于国家铁路。（）25 .站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。26 .发售加快票时，其发、到站之间全程都应有陕车运行。（V ）27 .由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事 栏内注明“因XX原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。（）28 .车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。（）29 .对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。（:

39、、too净30 .因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。（，）31 .车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。（V ）32 .铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。（，）33 .铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。（）34 .无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。（V ）35 .无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。（，36 .旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。（）37 .消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。（）38 .小

40、型机动车通过平过道时必须有人引导。（V ）39 .票据管理人员变动时， 要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。 （v ）40 .车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。（）41 .铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口 的设置应与客流量相适应。（V ）42 .收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。（V ）43 .收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。（，）44 .补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（）45 .特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。（）46 .补票手续费1元/人次。（，）47 .客运服务既

41、是产品的生产过程，又是产品的消费过程。（）48 .客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（，）49 .树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。（）50 .自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。（）51 .自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。（）52 .客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。53 .无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。54 .在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。)55 .运行图是铁路运输工作的综合性

42、计划和行车组织的基础。56 .铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。57 .旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点，下边的数字为开点。)58 .旅客运输合同以客票的形式表现,般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。59 .铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。60 .“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后 应收回。()61 .凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。62 .发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。63 .使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。(v )6

43、4 .使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。(V )65 .在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。66 .学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。67 .国际旅客联运协定范围内采用两种样式的乘车票据:(V)人工票和电子票。68 .69 .70 .71 .72 .没收。(73 .车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营O旅游列车可使用铁路公用乘车证O持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效,客运主任应及时审阅

44、处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。发现后铁路应予74-华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票(V )75 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。76 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。77 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。78 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。79-民办大学的学生不能享受学生票待遇。()80 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。第三部分规章类(适用本工种的所有等级) 一、规章类练习题(一)选择题1 . ( A )为特种乘车证。(A)用于到外站装卸作

45、业及抢险的调度命令(B)全年定期乘车证离休人员使用的软、硬席乘车证(D)便乘证2 铁路旅客运输规程是依据(C )制定的。(A)铁路旅客运输管理规则(B)铁路技术管理规程(c)中华人民共和国铁路法(D)铁路客运运输规则3铁路旅客运输合同是明确承运人与(C)之间权利义务关系的协议。(A)托运人(B)收货人(C) 旅客 (D)押运人4 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应(D )的需要。(A)满足自动检票 (B)方便旅客进出站(c)满足动车组客流(D)满足旅客快速进出站5 .铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高(C )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。_(A)1.0 1.3m (B)1

46、.11.3 m(C)1.1 1.4 m (D)1.11.5 m6 .现役伤残军人的“革命伤臻军人证”由(A )签发。(A)中国人民解放军总后勤部(B)中国人民解放军军以上单位(C)中国人民解放军师以上单位(D)中华人民共和国民政部7 . tt人民警察伤残抚恤证”由(B )签发。(A)中国人民解放军总后勤部(B)各省、自治区、直辖市民政部门(C)各省、自治区、县民政部门(D)中华人民共和国民政部8 .铁路旅客运输规程规定，随同成人进站身高不足(B )的儿童，可不买站台票。(A)1. 4 m (B)1 . 1 m(C)1. 2 m (D)1 . 3 m9 . ( B )以上乘车日期、车次、至ij站

47、、座别相同的旅客可作为团体旅客， 承运人应优先安排。(A)10人(B)20人(C)15人(D)12 人10 .动车组旅客专用区域设置(C )。(A)问讯处(B)专用售票处(C)服务接待处 (D)专职客运人员11 .动车组车门验票由(A )负责。(A)车站(B)铁路客运员(C)列车员(D)列车乘务员12 .旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过(C )。(A)5 天(B)8 天(C)10 天(D)15 天13 .各种车票的有效期从(A )起至有效期最后一日的24时止计算。(A)指定乘车日(B)购票日(c) 改签日(D)实际乘车日14 .毕业生凭(A )

48、可买一次学生票。(A)学校书面证明(B)居委会书面证明(C) 聘用单位证明(D)学生证15 .遇特殊情况，(A )可决定暂停发售站台票。(A) 站长(B)客运值班员(c) 客运主任 (D)售票主任16 .外交人员免费携带品的最大重量为(D ) o(A)20 kg (B)25 kg (C)30 kg (D)35 kg17 .购买半价票的儿童免费携带品最大重量为(B ) o(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg18 .随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为(B ) o(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg19 .旅客携带品，每件物

49、品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过(B )。(A)140 cm (B)160 cm (C)180 cm (D)200 cm20 .为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴 (B )乘车。(A)20 盒(B)20 小盒(C)20 包(D)20 小包21 .成人旅客可将(D )杆状物品免费带人车内。(A) 重 21 kg、长 200 em (B) 重 25 妇、长 160 cm(C) 重 10 kg、长 210 cm (D)重 20 kg .长 195 cm22 .旅客可携带不超过(B )的冷烫精乘车。(A)20 ml (B)100 ml (c)300 ml (0)600 ml23 .旅客遗失物品向失

50、主所在站转送时，物品在 (A )以内的免费转送。(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg24 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按(D )包裹补收运费。(A) 二类 (B) 三类 (C) 四类 (D) 品类25 .行李每件的最大重量为(D )。(A)20 kg (B)30 kg (C)40 kg (D)50 kg26 客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前 (D)报国务院铁路主管部门审批。(A)30 天(B)40 天(C)50 天(D)50 天27 .铁路旅客运输合同的基本凭证是(B )。(A)行李、包裹票(B)车

51、票(C)车票、行李票(D) 车票、包裹票28 旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过 (B )。.(A)开车前2 h (B) 开车后2 h(C)开车前1 h (D) 开车后1 h29 .“全国铁路免费乘车证”由(C )制发和管理。（A）国家经委 （B）铁路局（C）国务院铁路主管部门（D）财政部30 .铁路车站有关营业处所应有相应的（A ）等内容。（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知（B）票价表、运价表、里程表（C）票价表、运价表、杂费表、里程表（D）票价表、运价表、票额表31 .中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（B ） o（A）较大中转站 （B）旅客换车站（C）旅客到站 （D）本次

52、列车终到站32 .客票的有效期按乘车里程计算，1 501 km的有效期为（B ）。（A）3 日（B）4 日（C）5 日（D）6 日33 .旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（D ）起计算。（A）原指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日34 .对普通大、中专院校录取的新生，凭（C ）可买一次学生票。（A） 学校书面证明 （B）准考证（C）录取通知书（D）所在地教委证明35 .铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（A ）通告0（A） 实施前 （B） 实施前5日内（C）实施时（D）实施后36 .铁路旅客运输规程适用于（A ）旅客和行李、包裹公共运输。（A）中华人民

53、共和国境内的铁路（B）国家铁路和合资铁路（c） 国家铁路和地方铁路（D）国家铁路37 .发生车票（B ）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（A）分乘（B）误售、误购（c） 变径 （D） 变座38 . （ A ）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站问的 里程，重新计算车票有效期。（A）误售、误购、误乘的车票（B）分乘后的车票（c） 变径后的车票 （D）中转换乘的车票39 .旅客购买卧铺票时，必须有（C ）。（A） 加快票 （B） 空调票（C）软座或硬座客票（D）附加票40 .附加票是（D ）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。（A） 卧铺票 （B） 空调票（C） 加

54、快票 （D） 客票41 .免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（C ）。（A）半价客票、加快票和卧铺票（B）半价客票、加快票、卧铺票和空调票（C）全价卧铺票和半价空调票(D)半价卧铺票和空调票42 .学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院 校(实习地点)之间的(D)单程学生票待遇。(A)1 次(B)2 次(C)3 次(D)4 次43 . ( B )不给报销凭证。(A) 站台票 (B) 学生票(C)儿童票(D)伤残军人减价票44 .附加票包括(D )。(A)加快票、卧铺票、软卧票(B)加快票、卧铺票、变径票(C)加快票、卧铺票、补价票(D)加快票、卧铺票、空调票45 .

55、( C ) 售出不退。(A)学生票(B)伤残军人减价票(c) 站台票 (D) 卧铺票46 .动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与(A )相协调。(A)车站设施设备(B)动车组设施设备(C)售票设施设备(D)满足动车组客流47 .发生线路中断旅客要求退票时，在发站(C ),不收退票费。(A)不办理退票(B) 退还部分票价(C)退还全部票价 (D)退还卧铺票价48 .旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的(D ) 核收运费。(A)20% (B)30 % (C)40 % (D)50 %49 .因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还(B )。(A

56、)全部票价(B)已收票价与已乘区间票价差额(C)未乘区间票价(D)已乘区间与未乘区间里程票价差额50 .动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为(C )。(A)10% (B)15 % (C)20 % (D)不得超员51 .国家铁路的客运运价，以(C )为计算单位。(A)角(B)分(C)元(D)10 元52 .在发站，旅客因特殊情况可在开车后(B )内退还全部票价，核收退 票费。(A)6 h (B)2 h (C)3 h (D)4 h53 .行李的最小体积不得小于(B )。；(A)0 . 001 m。(B)0 .01 m。(C)0 . 1 m (D)1 . 0, m354 .包裹是指适合在旅

57、客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为(C )。(A) 二类 (B) 三类 (C)四类 (D) 五类55 .自发刊日起(B )以内的报纸可按一类包裹办理。(A)6 日(B)5 日(C)7 日(D)10 日56 .旅客在乘车区问内凭有效客票每张可托运(A )行李。(A)1 次(B)2 次(C)3 次(D)4 次57 .旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或(C )起，另行补票，核收手续费。(A)始发站(B)最近前方营业站(C)最近前方停车站(D)发现站58 .旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明(C )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。(A)

58、“误售(B)“误购”(C)“误乘”(D)铁路责任59 .带运包裹的重量，每个包房不得超过(D )。(A)40 kg (B)60 kg (C)80 kg (D)100 kg60 .车站根据(D ),开设足够的售票窗口。(A)客流的流量、流向 (B)旅客发送和中转量(C)旅客运输的能力(D)旅客发送量61 .铁路局管内临时旅游列车车次范围为(D )。(A)Y501 Y698 (B) Y501 Y798(C)Y50lY898 (D)Y501 Y99862 .跨局怏速旅客列车车次范围为(D )。(A)K1 K398 (B)Kl K498(C)K401 K898 (D)K1 K99863 .普通旅客快车

59、车次范围为(C )。(A)lool 3998 (B)1001 4998(C)1001. 5998 (D)1001 699864 .跨局临时旅客列车车次范围为(D ) o(A)L1 L198 (B)L1 L298(C)Ll 1398 (D)L1 L49865 .铁路局管内特快旅客列车车次范围为(D )。(A)Tl T298 (B)17301 T398(C)T1 一 T798 (D)1501 199866 .遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对 (D )以 内仍无人领取的物品应在车站进行通告。(A)lO 天(B)30 天(C)60 天(D)90 天67 .线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应

60、凭原票在通车 (C )内 恢复旅行。(A)5 日(B)8 日(C)10 日 (D)15 日68 .承运人的义务之一为：(C)。(A)对不符合运输条件的物品拒绝承运(B)依照规定收取运输费用(c)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿(D)维护铁路运输安全正点69 .旅客的基本权利之一为：(B )。(A)缴纳运输费用(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全(c)遵守铁路规章制度（D）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全70 . （ B ）的车站应设携带品暂存处。（A）五等及其以上（B） 三等及其以上（c）有旅客（D）四等及其以上71 .发售区段票时，必须用（B ）填写。（A

61、）红、蓝钢笔 （B） 黑色墨水或圆珠笔（C）红色圆珠笔（D）蓝钢笔或圆珠笔72 .持学生票要求报销时，应（A ）,核收手续费。（A）补收全价票价与学生票减价票价差额（B）另行补收上车站至下车站票价（C）补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款（D）加倍补收全价票价与学生票减价票价差额73 .对旅客携带品超重不足（B ）时，应免收运费。（A）6 kg （B）5 kg （C）8 kg （D）10 kg74 .办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管（D ）（A）1个月 （B）3个月（C）6 个月（D）1年75 .遇特殊情况，（D ）有权减收行李、包裹保管费。（A）行李值班员（B）行李计划员（C）客运主任 （D）车站站长76 .由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由 （B ）开具文字证明。（A） 列车 （B） 车站 （C） 车间 （D） 班组77 . （ D ）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学 生票。（A） 职工大学 （B）函授学校（c） 业余广播大学（D）军事