南开大学21春《财务法规》在线作业二满分答案26

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1、南开大学21春财务法规在线作业二满分答案1. 评述亚当斯“公平理论”。评述亚当斯“公平理论”。正确答案：公平理论是研究人的分配公平感的理论属于激励理论中的一种。国外著名的研究有劳勒公平感综合模型和亚当斯的公平理论。rn (1)“公平理论”的主要内容rn 美国心理学家达西.亚当斯(Stacey Adams)从认识失调论出发创立了“公平理论”其主要内容是：一个人对其所获报酬的满意度取决于社会比较或历史比较的相对值即本人报酬与贡献之比与他人报酬与贡献之比的比较如果比率相等则认为公平合理而感到满意从而心情舒畅努力工作否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史比较。因为公平与

2、否是在比较之后得出的结论因此该理论又被称为社会比较公平理论。其公式可以简单地表述如下：rn rn 等式成立当事者便觉得公平；否则就会造成心理失衡产生不公平感。如果左端小于右端则会产生比参照者吃亏或者今不如昔的不满情绪；如果左端大于右端也会因少出多人而感到不安(如果把当事者过去所得报酬及所作付出当做参照者的话(172)式可以并入(17一1)式。rn 亚当斯进一步指出当一个人产生较强的不公平感时可能会采取以下五种措施中的一种或几种：rn 通过自我解释达到自我安慰。例如通过曲解自己和他人的收支主观上造成一种公平的假象以消除不公平感；rn 采取一定的行为改变别人的收支状况。例如向主管申述理由或要求与某

3、人一比高低；rn 采取一定的行动改变自己的收支状况。例如通过消极怠工减少自己的支出或要求增加收入等；rn 更换比较对象以获得主观上的公平感。例如某甲与某乙相比感到吃亏；换一个对象与某丙相比便感到并没吃亏。这就是通常所说的比上不足比下有余聊以自慰；rn 发牢骚泄怨气制造人际矛盾所谓不平则鸣。有时也会有明知“斗”不过别人暂时忍耐或者放弃工作一走了之的。亚当斯认为在管理工作中组织领导者必须十分重视在工作上、待遇上不公平、不合理的现象对人的心理状态及行为动机的消极影响努力在工作任务的分配上在工资、资金以及工作绩效的评价中力求公平合理以调动人们的积极性。rn (2)理论评述rn 亚当斯的“公平理论”在现

4、代管理心理学和现代领导科学中独树一帜它所指示的人们产生不公平感的原因及规律是客观存在的消除人们的不公平感受的确有助于其积极性的调动。因此该理论在西方企业界流行甚广。但该理论也存在着重要的缺陷表现在科学效度很高但实用性较差其实际应用也仅停留在泛泛的一般分析之上。具体而言：rn 人的公平感受具有很强的主观性和相对性。公平与不公平是当事者与参照者相比较之后的主观感觉在很大程度上取决于人对客观事物的认识水平、价值观念、行为准则等因素。事实上由于人在个性上的差异和价值观念上的不同即便对于同一件事物也会产生不同的公平感觉。显然建筑在人的主观意识基础之上的亚当斯公平理论由于缺少客观的衡量标准其实用性必然会受

5、到限制。也就是说要想增强公平理论的实用性必须探求公平的客观标准。rn 公式(171)表达的是当事者与他人(参照者)的横向比较而公式(172)则是现在与过去的纵向比较。比较的结果所产生的都是个体的公平感觉受个体因素的影响很大。实际上由于个体存在着各种各样的差异不论领导者采取多么有效及完善的措施也无法使每一个职工都感到公平合理。显然能使绝大多数职工感到公平应是管理者所追求的目标。rn 人们所做的付出和获得的报酬并不是完全可以准确计量的并且相互之间有的缺乏可比性。就人们付出的劳动而言其大小及价值高低不仅取决于劳动时间、强度、环境而且还要涉及到劳动者的资历、经验、常识、技术水平、工作能力和效率等因素以

6、及在这些条件下所取得的成果等。例如劳动有体力劳动和脑力劳动之分后者不仅难以计量而且与前者的比较也非常困难获得的报酬也是多种多样的。有物质方面的如工资、奖金、补贴、住房及其他物质方面的待遇；也有精神方面的如赞赏、信任、荣誉、职务升迁、地位提高等。后者一般不易量化而且与前者也难以比较。例如“先进工作者”的荣誉与“5000元奖金”是两种不同的获得不仅难以通过比较确定其高低而且也会因人而异有人可能注重前者还有的人可能会喜欢后者。不难看出付出与报酬的多样性、复杂性、难以计量性形成了公平理论实际应用中的另一个困难。rn 尽管亚当斯给出的两个公式是正确的人们也确实是通过比较而产生公平感或不公平感的。但是亚当

7、斯并没有给出在实际工作中运用该理论的途径与方法。公平理论是研究人的分配公平感的理论,属于激励理论中的一种。国外著名的研究有劳勒公平感综合模型和亚当斯的公平理论。(1)“公平理论”的主要内容美国心理学家达西.亚当斯(StaceyAdams)从认识失调论出发创立了“公平理论”,其主要内容是：一个人对其所获报酬的满意度取决于社会比较或历史比较的相对值,即本人报酬与贡献之比与他人报酬与贡献之比的比较,如果比率相等,则认为公平合理而感到满意,从而心情舒畅,努力工作,否则就会感到不公平,不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史比较。因为公平与否是在比较之后得出的结论,因此该理论又被称为社会比较

8、公平理论。其公式可以简单地表述如下：等式成立,当事者便觉得公平；否则,就会造成心理失衡,产生不公平感。如果左端小于右端,则会产生比参照者吃亏或者今不如昔的不满情绪；如果左端大于右端,也会因少出多人而感到不安(如果把当事者过去所得报酬及所作付出当做参照者的话,(172)式可以并入(17一1)式。亚当斯进一步指出,当一个人产生较强的不公平感时,可能会采取以下五种措施中的一种或几种：通过自我解释达到自我安慰。例如,通过曲解自己和他人的收支,主观上造成一种公平的假象,以消除不公平感；采取一定的行为,改变别人的收支状况。例如,向主管申述理由,或要求与某人一比高低；采取一定的行动,改变自己的收支状况。例如

9、,通过消极怠工,减少自己的支出或要求增加收入等；更换比较对象,以获得主观上的公平感。例如,某甲与某乙相比,感到吃亏；换一个对象,与某丙相比,便感到并没吃亏。这就是通常所说的比上不足,比下有余,聊以自慰；发牢骚,泄怨气,制造人际矛盾,所谓不平则鸣。有时也会有明知“斗”不过别人,暂时忍耐,或者放弃工作,一走了之的。亚当斯认为,在管理工作中,组织领导者必须十分重视在工作上、待遇上不公平、不合理的现象对人的心理状态及行为动机的消极影响,努力在工作任务的分配上,在工资、资金以及工作绩效的评价中,力求公平合理,以调动人们的积极性。(2)理论评述亚当斯的“公平理论”在现代管理心理学和现代领导科学中独树一帜,

10、它所指示的人们产生不公平感的原因及规律是客观存在的,消除人们的不公平感受的确有助于其积极性的调动。因此,该理论在西方企业界流行甚广。但该理论也存在着重要的缺陷,表现在科学效度很高,但实用性较差,其实际应用也仅停留在泛泛的一般分析之上。具体而言：人的公平感受具有很强的主观性和相对性。公平与不公平,是当事者与参照者相比较之后的主观感觉,在很大程度上取决于人对客观事物的认识水平、价值观念、行为准则等因素。事实上,由于人在个性上的差异和价值观念上的不同,即便对于同一件事物也会产生不同的公平感觉。显然,建筑在人的主观意识基础之上的亚当斯公平理论,由于缺少客观的衡量标准,其实用性必然会受到限制。也就是说,

11、要想增强公平理论的实用性,必须探求公平的客观标准。公式(171)表达的是当事者与他人(参照者)的横向比较,而公式(172)则是现在与过去的纵向比较。比较的结果所产生的都是个体的公平感觉,受个体因素的影响很大。实际上,由于个体存在着各种各样的差异,不论领导者采取多么有效及完善的措施,也无法使每一个职工都感到公平合理。显然,能使绝大多数职工感到公平应是管理者所追求的目标。人们所做的付出和获得的报酬并不是完全可以准确计量的,并且相互之间有的缺乏可比性。就人们付出的劳动而言,其大小及价值高低,不仅取决于劳动时间、强度、环境,而且还要涉及到劳动者的资历、经验、常识、技术水平、工作能力和效率等因素,以及在

12、这些条件下所取得的成果等。例如,劳动有体力劳动和脑力劳动之分,后者不仅难以计量,而且与前者的比较也非常困难,获得的报酬也是多种多样的。有物质方面的,如工资、奖金、补贴、住房及其他物质方面的待遇；也有精神方面的,如赞赏、信任、荣誉、职务升迁、地位提高等。后者一般不易量化,而且与前者也难以比较。例如,“先进工作者”的荣誉与“5000元奖金”是两种不同的获得,不仅难以通过比较确定其高低,而且也会因人而异,有人可能注重前者,还有的人可能会喜欢后者。不难看出,付出与报酬的多样性、复杂性、难以计量性形成了公平理论实际应用中的另一个困难。尽管亚当斯给出的两个公式是正确的,人们也确实是通过比较而产生公平感或不

13、公平感的。但是,亚当斯并没有给出在实际工作中运用该理论的途径与方法。2. 简述实现产品差异化的方法。简述实现产品差异化的方法。企业可通过以下战略实现产品差异化： (1)R&D战略。企业为使自己的产品区别于同类企业的产品并建立竞争优势，就要大力开展研究和开发工作，努力使产品在质量、式样、造型等方面发生改变，不断推出新产品，满足需要。 (2)地理战略。企业产品的生产地和销售地的选择均以地理便利为基础，从而带来位置和运输上的好处。这种地理差异对于企业节省成本、广揽顾客有着重要作用。 (3)促销战略。产品差异对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购买次数不多的商品。许多消费者并不了解其性能、质量和款式，

14、所以，企业应通过广告、销售宣传、包装吸引力以及公关活动给消费者留下偏好和主观形象。 (4)服务战略。在现代市场营销观念中，服务已成为产品的一个重要组成部分。企业可通过训练有素的职员为消费者提供优质服务，满足消费者的合理的差异需求。事实上，许多消费者不仅乐意接受优质服务，而且愿意为产品中包含的信息和训练支付费用。 3. 什么是行为塑造?你认为行为塑造是道德的吗?什么是行为塑造?你认为行为塑造是道德的吗?(1)行为塑造的含义参见本章复习笔记相关内容。 (2)行为塑造的道德性 行为塑造是否道德的判断依据主要包括：行为塑造的出发点和目的。如果行为塑造的目的是为了鼓励组织中符合组织整体目标或符合道德的行

15、为，或打击和排除、弱化影响或损害集体利益、他人利益的行为，那么行为塑造就是道德的。反之，可能就是不道德的。尤其是借管理控制之名，试图通过行为塑造传递某种宗教或信仰，以及试图控制人的思想的行为。 4. 现代支付系统的间接参与者为( )。 A发起行 B发起清算行 C接收清算行 D接收行 E收报中心现代支付系统的间接参与者为()。A发起行B发起清算行C接收清算行D接收行E收报中心AD5. 依据国家法律、法规和基金契约的规定，基金管理人的主要职责有( )。A.管理并运作基金资产B.按规定披露基金信息C.向基金持有人支付收益D.招集基金份额持有人大会参考答案：ABCD6. 如何区分主要材料、辅助材料和周

16、转性材料?如何区分主要材料、辅助材料和周转性材料?主要材料是指经过施工后能构成工程实体的各种材料(包括外构件、成品、半成品)，例如，钢材、水泥、木材、砖、瓦、石灰、砂、石等。 辅助材料是指区别于主要材料，经过施工后不构成工程实体，但属实体形成不可缺少的各种材料，如燃料、油料和其他辅助材料。 周转性材料亦称“周转使用材料”，指建筑安装工程在施工过程中能够多次重复周转使用的材料，如金属脚手架、扣件、木脚手架、跳板、安全网、模板、挡土板等。周转性材料的价值应按规定的摊销办法计算。 7. 固定资产管理系统中，制作记账凭证可以采取_或_的方法。固定资产管理系统中，制作记账凭证可以采取_或_的方法。立即制

17、单$批量制单8. PEST析一般是对( )方面影响企业的主要外部因素进行分析。 A政治 B经济 C文化 D技术 E社会PEST析一般是对()方面影响企业的主要外部因素进行分析。A政治B经济C文化D技术E社会ABDE9. 在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。(2008年5月三级真题)A时间控制B配合员工的工作状在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。(2008年5月三级真题)A时间控制B配合员工的工作状况C公司制度D合适的培训时间长度正确答案：C确认培训时间须考虑的相关因素包括：能配合员工的工状况；合适的培训时间长度(原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜)；符合培训内容；教学方法的运

18、用；时间控制。10. 在记账凭证核算组织程序下，记账凭证可以采用的格式有( )。 A通用格式 B收付转格式 C三栏式 D单式凭在记账凭证核算组织程序下，记账凭证可以采用的格式有()。A通用格式B收付转格式C三栏式D单式凭证E复式凭证AB11. 下列( )事项，注册会计师张文枝在执行审计业务时应该回避。 A张文枝担任被审计单位的常年会计顾问 B张文下列()事项，注册会计师张文枝在执行审计业务时应该回避。A张文枝担任被审计单位的常年会计顾问B张文枝与被审计单位的某销售人员是父女关系C张文枝父亲拥有被审计单位的股票D张文枝的丈夫拥有被审计单位的股票ACD12. 以下各项中，属于沟通中信息发送的技巧和

19、方法的有哪几项? ( )A. 口头沟通B. 书面沟通c. 电子以下各项中，属于沟通中信息发送的技巧和方法的有哪几项? ( )A. 口头沟通B. 书面沟通c. 电子媒介D. 复述参考答案：ABC13. 请绘制车间主任调度管理业务流程图。请绘制车间主任调度管理业务流程图。14. 下列账簿中，应采用数量金额式账簿的有( )。 A应收账款明细账 B原I材料明细账 C库存商品明细账 D固下列账簿中，应采用数量金额式账簿的有()。A应收账款明细账B原I材料明细账C库存商品明细账D固定资产明细账BC15. 1995年10月2日张某向刘某借款2000元，同时签订了一份质押 合同 ，由张某于1995年10月5日

20、将一头受胎的母牛作为质物交付给刘某。同年11月8日母牛产小牛一只。下列表述哪些是正确的?( )A.质押合同生效时间为1995年10月2日B.质押合同生效时间为1995年10月5日C.小牛应归张某所有D.刘某在接受还款前有权占有小牛参考答案：BD16. 美国财务会计概念框架中没有包括( )方面的概念公告。 A财务报告的目标 B财务信息质量特征 C披露 D美国财务会计概念框架中没有包括()方面的概念公告。A财务报告的目标B财务信息质量特征C披露D会计要素C17. 根据多栏式日记账登记总分类账的会计核算组织程序叫做日记总账核算形式。( )根据多栏式日记账登记总分类账的会计核算组织程序叫做日记总账核算

21、形式。()错误18. 某企业A材料期初结存200件，单价100元；本期购进500件，单价100元；本期发出600件，期末盘点数为90件。采用实地盘某企业A材料期初结存200件，单价100元；本期购进500件，单价100元；本期发出600件，期末盘点数为90件。采用实地盘存制时，本期发出材料的成本为()元。A60000B61000C51000D50000B19. 下列公式中正确的有( )。 AEVA投资资本(投资资本回报率-加权平均资本成本) B无负债企业的股权自由现下列公式中正确的有()。AEVA投资资本(投资资本回报率-加权平均资本成本)B无负债企业的股权自由现金流量经营活动带来的现金流量-

22、资本支出-营运资本变动(假设没有优先股)C有负债企业的股权自由现金流量经营活动带来的现金流量-利息-资本支出-营运资本变动-偿还本金+发行新负债(假设没有优先股和税)D经营活动带来的现金流量净利润+折旧与摊销等非现金支出净额ABCD20. 统计分析报告的标题可以采用多种多样的形式，比较常用的有( )。 A形象题 B事实题 C论点题 D设问题统计分析报告的标题可以采用多种多样的形式，比较常用的有()。A形象题B事实题C论点题D设问题E比喻、对比、加重语气题CDE21. 账户的基本结构是由会计要素的数量变化情况决定的，主要取决于_和_。账户的基本结构是由会计要素的数量变化情况决定的，主要取决于_和

23、_。账户的名称$账户的方向22. 企业应根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定资产的使用寿命和预计净残值。( )企业应根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定资产的使用寿命和预计净残值。()正确23. 成本控制的关键是( )。 A确定成本控制标准 B执行成本控制标准 C标准成本的制定 D考核成本控制结成本控制的关键是()。A确定成本控制标准B执行成本控制标准C标准成本的制定D考核成本控制结果B24. 自股份有限公司成立起三年内，发起人持有的本公司股份不得转让。( )A.正确B.错误参考答案：B25. “应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。 A家庭道德和职业道德

24、的区别 B职业道德“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是()。A家庭道德和职业道德的区别B职业道德和社会公德的区别C家庭道德和社会公德的区别D道德和法律的区别D26. 的内容只能是以劳动权利义务为标的。A个别争议B劳动争议C集体争议D利益争议的内容只能是以劳动权利义务为标的。A个别争议B劳动争议C集体争议D利益争议正确答案：BACD均属于劳动争议按照不同标准的分类。27. 下列有关核定个人所得税应税所得额的规定中，正确的说法是( )。 A个人将其所得通过国家机关向贫困地区的捐下列有关核定个人所得税应税所得额的规定中，正确的说法是()。A个人将其所得通过国家机关向贫困地区的捐

25、款准予从应税所得额中扣除B个人非偶然所得用于对外资助的，可全额从应税所得额中扣除，不足抵扣的，结转下期抵扣C个人取得的应税所得应包括现金、实物和有价证券D个人取得的无凭证实物由税务机关参照当地市场价格核定应税所得CD个人将其所得进行公益性、救济性捐赠在应纳税所得额30%以内的部分准予扣除。28. 中国人民银行各分支机构具有独立的法人资格。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 财政部门在国有商业银行开设的专门用于存放财政预算外资金的账户称为( )账户。 A其他财政存款 B国库存财政部门在国有商业银行开设的专门用于存放财政预算外资金的账户称为()账户。A其他财政存款B国库存款C银行存款D财政专

26、户存款D其他财政存款和国库存款账户都是财政总预算会计使用的财政资金存款账户。银行存款账户是行政事业单位使用的财政或非财政资金存款账户。财政专户存款账户是财政预算外资金会计使用的财政预算外资金存款账户。30. 银行全面风险管理是对整个银行内各个层次的业务单位、各个种类风险的通盘管理。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 在使用中文的前提下，可同时使用另一种通用文字作为会计记录文字的地区或单位包括( )。A.民族自治地方，经济特区的外商投资企业，国外企业和其他外国组织B.民族自治地方，境内的外商投资企业、外国企业和其他外国组织C.少数民族多的地区，经济特区的外商投资企业、外国企业和其他外国组织

27、D.少数民族多的地区，境内的外商投资企、外国企业和其他外国组织参考答案：B32. 在排定两个独立投资方案的优先秩序时，贴现率的高低不会影响方案的优先秩序。( )在排定两个独立投资方案的优先秩序时，贴现率的高低不会影响方案的优先秩序。()错误33. 无权处分合同在( )情形下合同有效。 A合同经权利人追认 B无权处分合同在权利人知道合同内容后一定期限无权处分合同在()情形下合同有效。A合同经权利人追认B无权处分合同在权利人知道合同内容后一定期限内没有回应C无权处分人事后取得处分权D无权处分人事后获得部分处理权AC34. 法定盈余公积金可用于( )。A. 弥补亏损B. 转增资本金C. 职工集体福利

28、设施D. 职工医疗E. 转增所法定盈余公积金可用于( )。A. 弥补亏损B. 转增资本金C. 职工集体福利设施D. 职工医疗E. 转增所得税参考答案：AB35. 简述成本中心的类型及特点。简述成本中心的类型及特点。成本中心的类型：成本中心包括技术性成本中心和酌量性成本中心。技术性成本，是指发生的数额通过技术分析可以相对可靠地估算出来的成本，例如直接材料、直接人工、直接制造费用等。技术性成本可以通过弹性预算予以控制。酌量性成本是否发生以及发生的数额由管理人员的决策所决定的，例如研究开发费用、广告宣传费用、职工培训费等。酌量性成本的控制应着重于预算总额的审批。 成本中心的特点：只考评成本费用，不考

29、评收益，成本中心只以货币形式计量投入，不以货币形式计量产出；只对可控成本承担责任，成本费用依其责任主体是否能控制分为可控成本与不可控成本。其中，凡是责任中心能控制其发生及其数量的成本称为可控成本；反之，称为不可控成本。 36. 政府改革中出现用企业家精神重塑政府的潮流，强调政府行政的效率和效果的时间是在（ ）A20世纪7政府改革中出现用企业家精神重塑政府的潮流，强调政府行政的效率和效果的时间是在（ ）A20世纪70年代以后B20世纪90年代以后C20世纪中叶以后D20世纪初正确答案：A20世纪70年代后，政府改革中出现了用企业家精神重塑政府的潮流，强调政府行政的效率和效果，绩效评估作为一项政治

30、活动蓬勃开展起来。37. 基金管理公司的主要发起人应当是( )。A.证券公司B.商业银行C.信托投资公司D.市场信誉较好、运作规范的上市公司参考答案：AC38. 企业只能采用一种模式对所有投资性房地产进行后续计量。( )企业只能采用一种模式对所有投资性房地产进行后续计量。()正确同一企业只能采用一种模式对所有投资性房地产进行后续计量，不得同时采用两种计量模式。39. 产品的生产成本，由生产过程中( )构成。 A直接材料费 B直接人工费 C制造费用 D管理费用产品的生产成本，由生产过程中()构成。A直接材料费B直接人工费C制造费用D管理费用ABC40. 企业对所发生的外币业务，除了要将外币发生额

31、折算为记账本位币入账外，还要对实际发生的外币金额数进行记录，企业对所发生的外币业务，除了要将外币发生额折算为记账本位币入账外，还要对实际发生的外币金额数进行记录，这种方法被称之为()。A复式记账B复币记账C外币统账法D外币分账法B41. 沃尔玛的“天天平价” 1 企业背景 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart)由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿(Samue沃尔玛的“天天平价”1 企业背景沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart)由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿(Samuel MooreWalton)于1962年在阿肯色州成立。经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最

32、大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球共开设了6600多家商场，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国等 16个国家，员工总数180多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。2005年沃尔玛全球的销售额达到3124亿美元，连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被中国经营报评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在财富中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八；2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志

33、中文版评为“2005年度卓越雇主中国最适宜工作的公司”。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过 10年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头、南宁、贵阳、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华在内的30个城市开设了60家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。其中沃尔玛购物广场55家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过3万个就业机会，累计纳税逾15亿元人民币。沃尔玛一直坚持着

34、优良的传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。2 案例内容“我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。”沃尔玛创始人山姆沃尔顿1996年沃尔玛进驻中国深圳。经过短短三十几年的发展，沃尔玛从乡村走向城市，从北美走向全球，最终成为世界上最大的零售店。1996年，沃尔玛在全球的销售额超过10

35、00亿美元，是百年老店西尔斯(Sears)的3倍，在财富500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位，其创始人山姆沃尔顿曾经被福布斯杂志评为美国第一富豪，布什总统曾于 1992年授予其总统自由勋章以表彰其卓越的企业家精神，而这是美国公民的最高荣誉。作为世界上最大的零售商店，沃尔玛拥有其高效的促销策略。1) 市场细分：“农村包围城市”在创业初期，沃尔玛面对的是强大的西尔斯、凯马特(K-Mart)等零售业巨人。当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，他们的原则是只有人口超过25000的城市才能考虑设店，在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，因此无意进入小城镇和乡村。而山姆则看到了小

36、城镇的巨大潜力，并将其作为未来零售业发展的基础所在。沃尔玛采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为其零售业发展的细分市场，以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。由州扩展到地区，由地区扩展到全国。其原则是，只要人口超过4000就建店，第一家沃尔玛百货公司于 1962年7月2日在阿肯色州的罗吉斯开业，该地区的人口只有4500人。就这样，沃尔玛在全美国的零售业中稳稳地站住了脚。1991年，沃尔玛的营业额达到326亿美元，超过西尔斯的320亿美元，成为全美也是全世界的最大零售商。在其细分市场上，沃尔玛不断地扩展业务，增开新店的同时，开通了山姆俱乐部(Sams Cl

37、ub)，每个顾客只要交25美元，就可以成为俱乐部的成员，享受批发价待遇。此外，山姆还通过兼并的方式，使连锁店的规模超常规发展。到1987年，沃尔玛的店铺总数达到了1000家，而1998年已超过1800家，员工总数超过40万。2) 高效管理：独一无二的卫星系统为降低成本，尽量减少中间流通环节，沃尔玛直接从工厂进货。当时，零售业的进货方式通常都是由分店向工厂订货，再由工厂将货发到各个分店。而沃尔玛则实行的是统一订货，统一分配。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货，由于是大批量订货，可以享受比其他零售商更便宜的批发价。订货成交后，由公司的车队将货送往公司的分销中心。沃尔玛在全美国有24个巨

38、型分销中心，负责把货送到各个分店，分销中心的地点都是经过认真研究的，产品由分销中心到分店的时间不能超过一天。沃尔玛分销中心的效率非常之高。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品，其中85%的货是由分销中心供应的，而当时的其他竞争者只能达到50%60%；沃尔玛的零售商从在计算机上开出订单到货物上架，平均只需要两天的时间，而其他竞争者则需要5天。沃尔玛分销系统的效率在很大程度上要归功于其先进的管理手段。1983年，沃尔玛与美国休斯公司合作，花费2400万美元发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元的巨资，建立了目前的计算机及卫星交互式通信系统。凭借这套系统，公司总部、分销中心和零售店之间可以十分方

39、便的进行对话，也可以进行新产品的演示。在沃尔玛公司总部，有一台高速计算机，连通全美国的分销中心和连锁店，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动储存在计算机内，当某一商品库存减少到一定数量，计算机就会发出相应的信号，要求总部安排货源，并运往最近的分销中心，再由分销中心的信息系统安排发货的时间和路线，整个过程不超过48h。这种存货管理，使沃尔玛能够迅速掌握销售情况，及时补充存货的不足，做到既不积压又不断货。在零售业中使用计算机进行控制并不新鲜，但使用卫星手段在世界上可以说是独一无二的，也许只有沃尔玛能做得到。正是这种高效的分销和内部管理系统，使沃尔玛的成本大大降低，减少了库存费用，加速了

40、资金周转。据称，沃尔玛的商品运往商店的成本只占3%，而其他竞争者则需要4.5%5%，这就保证了沃尔玛能以低廉的价格出售自己的商品。这也是沃尔玛成功的关键所在。3) 促销策略：“天天平价”在促销策略上，沃尔玛首创了平价销售法，在零售店里打出天天平价的广告，同一种商品在沃尔玛要比其他商店便宜得多。公司每星期六早上召开经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛便宜，则立即决定降价，沃尔玛的口号是为顾客节省每一美元。事实上，沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，一般零售商的利润都在45%左右，而沃尔玛只要30%就可以了。提到平价服务，人们往往首先想到的是价格低廉，但沃尔玛更看重

41、服务的质量。沃尔玛认为，价格低廉是平价的重要内容，但降低价格的同时，不能降低服务。为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在，在顾客花费一定的条件下，如能享受到超值服务，实际上就是获得了平价服务。沃尔玛的超值服务具体体现在三个方面：一是日落原则，沃尔玛要求它的员工，当天的事情必须在当天做完，也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。二是向顾客提供比满意更满意的服务，沃尔玛认为一项服务，光让顾客满意还不够，还应当想方设法，提供让顾客感到惊喜的服务。创始人山姆沃尔顿说：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我

42、们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比任何其他商店更多更好的服务。”三是十步原则，沃尔玛要求员工无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。4) 沃尔玛在中国：深圳攻势沃尔玛进军中国，首先看中深圳经济特区，是有其长远战略考虑的，与其他欧美大型零售商一样，沃尔玛在进入中国前，对中国市场进行了数年研究，对人口、收入、地域环境、文化、政府宏观政策等因素都进行了细致分析。他们估计，中国民间消费性支出在2003年将达到7340亿美元，在未来几年内是世界上增长最快的消费市场。沃尔玛在中国的投资

43、着眼于未来，他们提出，为了打开中国市场，可以三年之内不要利润，这实际上是一种先生存、后发展、再赢利的思想。首先是沃尔玛的人才攻势，之所以选择深圳为沃尔玛登陆中国市场的第一站，是因为深圳是一个移民城市，汇集了全国各地的精英，深圳沃尔玛是培养销售人才的学校。几年后，公司就可以把这些员工派回他们的故乡去做沃尔玛的管理者。再来看一下沃尔玛的广告攻势。1996年8月7日是沃尔玛山姆会员商店试营业的日子。这一天，深圳特区报、深圳商报等各大报都登出了沃尔玛中国第一家的大幅广告。广告词中写到：沃尔玛购物广场，有我们实实在在的承诺，天天平价的感受。正牌商品带给您质量的保证，亲切的微笑服务让您享受真正的购物乐趣。

44、广告词体现了沃尔玛的特色，沃尔玛购物广场通过积极采购和灵活配销，努力使商品保持较低价位，尽量将利益转让给顾客。“天天平价，始终如一，我们所做的一切，都是为您省钱!”广告中清晰地标明了沃尔玛购物广场和山姆会员商店所处的位置、前往路线、途经的公交车。与广告相辉映，报刊上同时还连载了沃尔玛的故事，一时间形成了沃尔玛旋风。据说，到山姆会员商店开业时，已经卖出了43000张会员卡。与此同时，还有沃尔玛的服务攻势，如山姆沃尔顿所说：“我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。”作为一名顾客，会希望所有的事情都能符合自己的要求品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等，而这

45、些特点在深圳都得到了很好的体现。与其他沃尔玛商店一样，深圳沃尔玛在内部管理上也使用了先进的计算机系统和卫星通信网络，将深圳连锁店纳入其全球销售网络之中，大大提高了效率，从而使得其竞争优势明显增强。5) 总结沃尔玛从乡村起步，不过短短40多年的历史，在其创业阶段沃尔玛应当说是十分艰辛的，它面对的是西尔斯等强大的商业巨头，大城市的市场已被瓜分完毕。但沃尔玛恰恰抓住这一点，独辟蹊径，开辟农村市场，一步步做起，后来者居上。成为美国乃至世界最大的零售商。在内部经营管理亡，沃尔玛讲求平价，让利给顾客，同时利用高科技手段，压低成本，终于在同行业中取得了竞争优势。为顾客提供周到服务是沃尔玛促销策略中的一条基本

46、原则，也是其竞争优势所在。顾客要求什么就做什么，这是沃尔玛走遍世界的信心所在。顾客是上帝，所有服务业都知道，但如何去做，如何做得更好，却是零售商成败的关键。就拿平价策略这一点来说，很多人把平价仅仅理解为低价的促销策略，这是一种以货品而不是以人为导向的经营理念。而沃尔玛则强调把顾客放在第一位，尊重人、理解人，不仅为顾客提供一般的服务，而且还要提供出乎意料的服务。沃尔玛公司的促销策略是“天天平价”。价格低廉是平价的重要内容，但降低价格的同时，不能降低服务。为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在，在顾客花费一定的条件下，如能享受到超值服务，实际上就是获得了平价服务。$“顾客至上”是沃尔玛公司企业文

47、化的核心。同时，“天天平价”的促销策略，其具体方式是“为顾客考虑，为顾客节约每一美元”，其本质也是“顾客至上”的企业文化。 沃尔玛公司将“天天平价”的促销策略同“顾客至上”的企业文化非常契合地结合在“降低价格，但不能降低服务”这个服务宗旨上。$因为沃尔玛公司的促销策略，在提供低廉价格的同时，真正为顾客提供了周到的服务，真正做到了“顾客要求什么就做什么”。这种以人为导向的经营理念正是其促销策略能产生显著效果的根源所在。$沃尔玛的营销战略与其企业文化是相统一的，如果国内的某家企业单纯模仿沃尔玛的促销策略，难以获得同样的效果。因为，在没有“顾客至上”的企业文化为依托的情况下，“天天平价”的促销策略并

48、不一定能吸引到顾客。顾客关注的并非只是价格，只有优质的而且超值的产品和服务才是吸引他们的关键因素。因此，单纯的促销策略，以及单纯对促销策略的推广，如果脱离了企业文化和经营管理的合理控制和引导，并不能取得应有的效果。 42. ( )是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，()是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。A市场调研法B市场访问法C非结构观察法D文案调查法B43. 开放型抵押公司债信托中，发行公司可以就同一抵押资产多次发债。( )A.正确B.错误参考

49、答案：A44. 某商场今年5月初购进甲商品一批，进价成本为170000元，售价总额为200000元，本月购进甲商品的进价成本为230000某商场今年5月初购进甲商品一批，进价成本为170000元，售价总额为200000元，本月购进甲商品的进价成本为230000元，售价总额为300000元，本月销售收入为400000元。在采用零售价格法核算的情况下，该企业本月甲商品的月末库存成本为()元。A70000B80000C100000D110000B45. 商业银行经营货币时只转让使用权，保留所有权。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 主营房地产业务的企业，在计算土地增值税时，其会计处理为( )。

50、 A借记“营业税金及附加”，贷记“应交税费应主营房地产业务的企业，在计算土地增值税时，其会计处理为()。A借记“营业税金及附加”，贷记“应交税费应交土地增值税”B借记“营业外支出”，贷记“应交税费应交土地增值税”C借记“递延税款土地增值税”，贷记“应交税费应交土地增值税”D借记“其他业务支出”，贷记“应交税费应交土地增值税”A47. 如果记账凭证中会计分录错误，肯定要采用红字更正法。( )如果记账凭证中会计分录错误，肯定要采用红字更正法。()错误48. 活期存款账户内外账务核对的方法是( )。 A逐笔对账 B随时对账 C定期对账 D不定期对账 E发生额对活期存款账户内外账务核对的方法是()。A

51、逐笔对账B随时对账C定期对账D不定期对账E发生额对账BC49. 对消费者行为由行为因果关系研究转向对消费数量的探讨。( )对消费者行为由行为因果关系研究转向对消费数量的探讨。( )参考答案：50. 下面关于委托人描述正确的的有( )。A.委托人必须是财产的合法拥有者B.委托人必须是完全民事行为能力的法人C.委托人可以是一个人，也可以是多个人D.委托人与受益人可以是同一人E.禁治产人也可以充当委托人参考答案：ACD51. 背书行为有效的是( )。A.将汇票金额3万元背书转让2万元B.背书时记载不得转让C.质押背书的被背书人作转让背书D.委托收款背书的被背书人作转让背书参考答案：B52. 票据流通

52、次数越多，效力越强，故无代价或不以相当代价取得的票据，仍可享有优于前手的权利。( )A.错误B.正确参考答案：A53. 商业银行经营货币时只转让使用权，保留所有权。( )A.错误B.正确参考答案：B54. 某科研单位属于小规模纳税人，发生了以下部分收支业务： (1)收到财政部门通过主管部门拨来的经费2000000元。某科研单位属于小规模纳税人，发生了以下部分收支业务：(1)收到财政部门通过主管部门拨来的经费2000000元。(2)收到财政拨入专款50000元，用于某项科研课题。(3)销售自产科研产品一批，获取含税收入款50000元，款项未收到。(4)收到上级主管部门非财政性补助资金500000

53、元。(5)购买事业办公用品600元，开出转账支票支付。(6)发生经营支出4000元，以银行存款支付。(7)因事业活动领用材料1200元，经营活动领用材料600元。(8)用其所开发的无形资产进行对外投资，该无形资产账面价值30000元，双方协议价80000元。要求：编制相关会计分录。(1)借：银行存款 2000000 贷：财政补助收入 2000000 (2)借：银行存款 50000 贷：拨入专款 50000 (3)借：应收账款 50000 贷：经营收入 42735 应交税金应交增值税(销项税额) 7265 (4)借：银行存款 500000 贷：上级补助收入 500000 (5)借：事业支 600

54、 贷：银行存款 600 (6)借：经营支 4000 贷：银行存款 4000 (7)借：事业支出 1200 经营支出 600 贷：材料 1800 (8)借：对外投资 80000 贷：无形资产 30000 事业基金投资基金 50000 借：事业基金一般基金 30000 贷：事业基金投资基金 30000 55. 下列关于上市公司收购的说法正确的有哪些?( )A.上市公司收购可以采取要约收购或者协议收购的方式B.投资者持有一个上市公司已发行的股份的5%时，应当在该事实发生之日起3日内，向国务院证券监督管理机构，证券交易所作出书面报告，通知该上市公司，并予以公告C.收购要约的期限不得少于20日，并不得超

55、过1年D.在心购要约的有效期限内，收购人不得撤回其收购要约参考答案：ABD56. 利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是( )。A明确绩效考核的责任B明确绩效的层次C明确利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是( )。A明确绩效考核的责任B明确绩效的层次C明确组织任务的分工D明确管理的目标正确答案:B57. 用公式表示试算平衡关系，正确的是( )。 A全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计 B全用公式表示试算平衡关系，正确的是()。A全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计B全部账户本期借方余额合计=全部账户本期贷方余额合计C负债类账户借方发生额合计

56、=负债类账户贷方发生额合计D资产类账户借方发生额合计=资产类账户贷方发生额合计AB所谓的试算平衡指的是根据资产与权益的恒等关系以及借贷记账法的记账规则，检查所有账户记录是否正确的过程，包括发生额试算平衡法和余额试算平衡法两种方法。涉及三个平衡关系等式： 全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计 全部账户的借方期初余额合计=全部账户的贷方期初余额合计 全部账户的借方期末余额合计=全部账户的贷方期末余额合计 58. 某企业因某项事件预先确认了50万元的预计负债，计入当期损益，但是税法规定，需在该项费用实际发生后才准予税某企业因某项事件预先确认了50万元的预计负债，计入当期损益，但是税

57、法规定，需在该项费用实际发生后才准予税前扣除。则该项负债的计税基础为()万元。A100B0C50D25B59. 论述实体分销决策的重要内容。论述实体分销决策的重要内容。实体分销是指把商品送到顾客的过程，包括仓储和运输产品两个过程。实体分销从工厂开始，经理努力选择一系列的仓库和运输承运人，以适当的时间和最低的总成本，把生产的商品送到最终目的地。实体分销注重于正确输入(原材料、组件和资本设备)过程；有效地把它们转化为制成品；分发到最终目的地。它要求供应商、采购代理商、制造商、营销者、渠道成员和顾客共同协作。实体分销决策的重要内容包括：订单程序、仓储、存货和运输。 (1)订单程序。实体分销始于顾客的

58、订货。公司需要的关键是缩短订单到收款的周期，即拿到订单到付款的这段时间。该周期包括许多步骤：销售员转交订单，订单输入和客户信用检查，存货与生产安排，订单和发票传递，收到货款。这个周期越长，顾客越不耐烦，并且影响公司的利润。 (2)仓储。每个公司在其商品待售的时候，必须把它们储存起来。储存的功能是必要的，因为生产和消费的周期很少一致。公司必须决定一个储存场所的期望数量。储存场所多，就意味着能够较快地将货物送达顾客处。但是，仓储成本也将增加。储存场所的数量必须在顾客服务水平和分销成本之间取得平衡。 储备仓库的商品储存时间为中期到长期。有时，公司用中转仓库来代替储备仓库。中转仓库从各个工厂和供应商那

59、儿收到商品，然后就尽快地发送出去。旧式的多层建筑的仓库，伴随着它的缓慢的电梯和低效的货物管理程序，受到了来自新式的单层的自动化仓库的挑战，这种仓库装有中心计算机控制的先进的货物管理系统。电脑读出商店的订单，指挥起重机和电动吊车集中商品，将商品运送到装货码头，并且开出发票。这些仓库减少了工人的工伤事故，降低了劳动成本，减少了商品被盗和破损率，并且加强了存货控制。 (3)存货。存货水平代表了另一个影响顾客满意程度的决策。营销人员总是喜欢其公司备有充足的库存，以便随时满足顾客的订货。但是维持大量存货对于公司来说，在经济上并不合算。应该计算销售量和利润的增加是否足以抵过较高的存货和加快订单程序所伴随的成本，然后再做出决策。 存货决策的制定包括何时进货和进多少货这两个方面。当存货下降时，管理层必须知道库存在什么水平要提出新的订货。这个库存水平称为订货点。订货点应该在由于脱销而造成的风险与存货过量所发生的费用这两者之间进行权衡之后决定。 另一个决策是进多少货。订货量大，订货次数就少。公司应该在订货处理成本和存货维持成本之间进行权