中国移动通信MDCN维护规程

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1、中国移动通信数据通信网(MDCN)维护规程中国移动通信集团公司二二年九月目 录第一章 总则4第二章 维护组织5第一节 维护组织机构及职责5第二节 移动数据通信网内业务领导关系7第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分7第三章 维护工作基本制度9第一节 各级岗位责任制9第二节 值班与交接班制度10第三节 维护作业计划13第四节 技术档案和资料管理14第五节 仪表和工具管理15第六节 备品备件和材料管理16第七节 请示报告制度17第八节 业务测试制度17第九节 割接与验收18第四章 系统设备的维护和管理20第一节 通则20第二节 设备的日常维护21第三节 网管系统设备的维护和管理21第四节

2、业务接入管理22第五节 设备的管理22第六节 维护设备的配置23第五章 故障处理24第一节 故障分类24第二节 故障管理24第三节故障处理流程26第六章 系统软件版本与补丁管理35第一节 总则35第二节 软件版本与补丁管理职责35第三节 软件版本与补丁管理制度35第七章 电路管理37第八章 质量管理38第一节 通则38第二节 网络运行质量指标38第三节 网络运行质量检查38第四节 网络维护质量考评39第九章 机房管理和安全保密41第一章 总则第1条 为了规范中国移动数据通信网（MDCN）的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动数据通信网（MDCN），提高中国移动数据通信网（MDC

3、N）的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为组织、管理中国移动数据通信网（MDCN）的依据。第2条 中国移动数据通信网（MDCN）是利用数据通信技术建设的联系中国移动通信集团公司和所属各省公司的广域骨干网。本规程适用于中国移动数据通信网（MDCN）各节点设备及相关配套设备。第3条 中国移动数据通信网（MDCN）的主要功能是为省内各应用系统同集团公司及其它省公司之间的通信提供传送通道。该系统主要面向中国移动的会议电视、通信网网管、计费结算和WAP计费数据采集等各种业务应用、管理等系统所需要的联网通信需要，并考虑一定的扩充能力。第4条 中国移动数据通信网（MDCN）采取统

4、一规划、统一建设、集中管理、集中维护的原则，各省、自治区、直辖市移动通信公司（以下简称省公司）在规划、建设、管理、维护本地的MDCN系统时都应遵守本管理规定，从全程全网角度出发，服从全网的统一管理。第5条 中国移动数据通信网（MDCN）管理的基本任务是：1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2. 搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4. 做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。5. 搞好网络优化，提高通信质量。6. 做好网络安全的管理。7

5、. 负责新设备、扩容设备以及新业务应用的入网质量把关。8. 做好应急通信保障工作。第6条 各级网络部应认真执行本办法。各省公司在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保MDCN系统安全、可靠、高效地运行。各省省网MDCN的维护管理应参照本维护规程，制定相应的维护细则。第7条 本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第8条 MDCN的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。为保障MDCN优质、高效运行，各省、自治区、直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责。第9条 MDCN的运行维护组织机构包括集团公司网络

6、部和各省、自治区、直辖市移动通信公司网络运行维护部门。第10条 集团公司网络部职责1. 管理职责：(1) 负责组织制定全国MDCN的维护管理规定，负责组织检查各省对维护办法的执行情况，并对各省的维护工作给予指导。(2) 负责制定MDCN业务质量考核指标和考核办法，定期检查MDCN的运行质量，组织考核评比。(3) 收集整理MDCN网运行维护中的问题，并组织解决。(4) 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。(5) 根据网络实际情况，提出网络调整意见，并组织实施。(6) 负责新业务应用的接入审批。(7) 负责全网网络结构调整的方案审批。(8) 负责对MDCN的软件版本进行归口管理。(9) 负

7、责制定MDCN安全管理制度。(10) 负责网络资源的归口管理。2. 生产职责(1) 负责集团公司节点设备及电气环境维护管理，主要包括：硬件设备、网管主机、网管数据库的集中监控日常维护和故障处理。(2) 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查、测试和修复工作，并提供必要的技术支持。(3) 负责全网拓扑结构的调整，牵头组织新增MDCN的入网调试，牵头组织MDCN覆盖省、市、自治区的入网调试。（根据网络调整的方案，制定实施步骤。）(4) 负责定期分析全网设备运行、质量管理等情况，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。(5) 负责监视MDCN设备及相关配套设备的各种告警，发现问题积极与相关部门、省

8、网络部和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作。(6) 负责本地MDCN软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级，软硬件技术资料的管理，系统数据库、文件系统的备份等。(7) 负责组织MDCN的网络优化工作， 审核各省MDCN网络优化方案。(8) 制定全网的安全措施，负责MDCN与骨干网相关网络安全监测与实施。(9) 牵头组织MDCN新功能、新业务的测试和开放。(10) 负责软件版本升级与补丁装载。(11) 统计各省市网络资源的使用情况，并做好规划。(12) 负责组织进行日常维护测试。(13) 受理各省公司的申告。(14) 定期将各地MDCN故障及处理情况汇总并向各省

9、通报。(15) 督促、协助相关部门处理重大通信故障。事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网的维护管理工作。对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。第11条 各省公司职责1. 管理职责：(1) 负责本省MDCN节点的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作。(2) 贯彻执行各项MDCN维护管理规定，根据本省情况，制定可行的MDCN维护实施细则和办法。(3) 在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。(4) 负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省网络运行情况，保证网络及系统设备的正常。(5)

10、组织落实各项技术安全措施，确保本省MDCN的安全稳定。(6) 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作。2. 生产职责(1) 认真贯彻执行相关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。(2) 组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。(3) 负责本地MDCN设备及相关配套设备的现场维护，主要包括日常维护和故障处理。(4) 负责处理MDCN本地节点与会议电视、通信网网管、计费结算和WAP计费数据采集等应用系统间的故障，定期检查MDCN本地节点与各系统间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。(5) 配合集团公

11、司网络部进行新入网设备的调测工作。(6) 配合集团公司网络部实现全网安全策略，负责完成本地MDCN安全策略实施工作，发现问题及时上报集团公司网络部。(7) 负责受理所辖范围内的故障申告，并及时处理。(8) 配合集团公司进行日常测试，并负责组织省内日常测试。第二节 移动数据通信网内业务领导关系第12条 移动数据通信网（MDCN）的业务领导关系：1. 集团公司网络部为全国移动数据通信网（MDCN）的业务领导。2. 各省公司网络部为该省内移动数据通信网（MDCN）的业务领导。第13条 业务领导的主要任务是：1. 负责组织和统一协调业务领导范围内MDCN全程全网的维护实施，制定业务领导范围内的测试计划

12、并组织实施。2. 负责业务领导范围内MDCN网络优化的组织实施工作。3. 组织维护工作经验交流和技术指导，不定期进行技术业务检查，以提高全网的通信质量和维护水平。第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分第14条 与输系统的关系：中国移动数据通信网使用的本地网传输线路、长途传输线路的维护责任划分，以本地网传输线路、长途传输线路进入中国移动数据通信网设备机房的第一个接线端子为界，线路侧为传输人员维护，机房内侧由中国移动数据通信网设备维护人员负责维护。第15条 与动力、环境监控系统的关系：中国移动数据通信网机房的动力与环境监控工作，由动力、环境监控部门通过机房动力、环境监控系统实现统一监控，中

13、国移动数据通信网维护人员只负责移动数据通信网系统与设备的维护工作。第16条 与各应用系统的关系：各级网络维护部门均应与各应用系统所在的部门建立接口，以故障工单的形式接收各部门经过预处理的网络故障申告，按照全网故障处理的相关规定安排处理,并将处理结果及时反馈故障申告部门。第三章 维护工作基本制度第一节 各级岗位责任制第17条 集团公司网络部的岗位设置和职责：1. 技术主管人员职责：(1) 在集团公司网络部负责人领导下，全面负责MDCN设备维护的技术管理工作。(2) 组织制定有关MDCN维护技术的政策、办法、标准和各项规定，组织制定实施细则，检查执行情况。(3) 参与整个MDCN工程技术方案设计的

14、审定，工程质量的检查、验收等工作。(4) 负责MDCN及其网管系统软件版本、补丁和数据修改的管理。(5) 负责审核MDCN网络优化的方案和具体实施措施。(6) 负责审核设备维修、更新、改造的方案。(7) 组织制定网络安全策略，贯彻各项技术安全办法，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情况，采取有效措施防止事故发生。(8) 制定全网维护作业计划，并监督实施。(9) 组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。(10) 提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。(11) 检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。(1

15、2) 积极预防自然灾害对通信的影响， 落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。2. 网络维护人员的职责：(1) 严格遵守各项规章制度和操作规程。(2) 熟悉所维护设备的性能原理，能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力，能对设备参数进行修改。(3) 认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。(4) 定时检测系统工作状态。如遇电源变化、气候恶劣，应加强检测。对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。(5) 按主管部门的要求，执行数据修改，进行设备、电路调配和软件更新等操作。(6) 制定统计

16、项目，提出定期采集网络运行数据的计划。(7) 做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实施网络优化方案。(8) 管理好网络运行、服务质量、流量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。负责MDCN系统24小时集中监控，发现问题及时通知相关部门。第18条 各省（区、市）网络运行维护部门的岗位设置和职责：1. 技术主管人员职责：(1) 在本省（区、市）公司网络运行维护部门负责人领导下，负责本地MDCN节点设备维护的技术管理工作。(2) 贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度，根据本省实际情况组织制定维护实施细

17、则。(3) 参与本地MDCN工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。(4) 根据本地MDCN节点设备运行情况，提出相关配置的调整方案和具体实施措施。(5) 负责提出设备维修、更新、改造建议。(6) 负责本地MDCN节点设备的安全管理，配合完成全网安全策略的实现。(7) 制定维护作业计划。(8) 组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。(9) 检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。(10) 积极预防自然灾害对通信的影响， 落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。2. 网络维护人员职责(1) 严格遵守各项规章制

18、度和操作规程。(2) 熟悉本地MDCN节点设备的性能原理，能熟练地用命令检查设备运行情况。(3) 认真执行维护作业计划，负责本地MDCN节点设备的维护和抢修。(4) 及时处理本地MDCN节点设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。(5) 对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。(6)第二节 值班与交接班制度第19条 值班工作制度1. 值班人员到岗后应首先巡视机房内设备运行状况，在“机房值班与交接班日志”中记录接班时间；2. 值班人员进机房应穿防尘工作服和工作鞋，机房用防尘服和鞋不得穿出机房；3. 值班人员必须坚守岗位，认真执行值班制度

19、，不得脱岗或提前离岗，严格遵守值班交接班制度和机房管理相关规定；4. 对进入机房的非值班人员应作好登记，填写“进入机房登记表”，对不清楚的人员或来访目的不清楚的人员要求其出示经公司管理部门许可的证明文件和资料，对外来人员进入机房要求其遵守机房管理制度和保密规定，进入人员严禁携带易燃、易爆物品进入机房，携带物品进出机房应经过批准并进行登记，填写“机房物品进出登记表”。5. 值班人员按照设备维护要求监控设备运行状态，定时检查系统和巡视机房，填写记录表格。监控值班人员要按照监控工作相关规定的要求随时监控设备运行状况,做系统定时检查，定时巡检机房，填写监控工作相关规定所要求记录表格。6. 值班人员应准

20、确记录告警情况和故障情况，对能处理的故障应及时处理，处理不了的应及时报告故障处理责任部门。对于监控中心值班人员，所有告警和故障的处理按照“故障处理流程”的规定来进行。7. 在节假日和重要通信期间应加强值班和巡检，应安排技术骨干值班，值班期间禁止进行电路的数据改动，确保仪器仪表工具、维护终端和相关设备完好，应急抢修的车辆、仪器仪表和工具、人员均应做好准备，以应付突发事件的发生，应保持和相关部门/分公司的值班联系，做好应付紧急情况的准备。8. 用于机房工作联系的电话本，任何人不得带出机房，在对方联系方式或电话号码改变后及时更正记录本。9. 值班人员应保证机房的环境清洁，负责机房内桌椅及种种终端排列

21、整齐，桌面无杂物；每（晚班）值班员负责机房内工作区域如地板、桌椅面及终端表面的清洁（每天至少一次除尘）。10. 对设备操作过程中不得使用非权限范围内的操作界面；不得使用危险指令，需要使用时应事先报告机房班长、主管或技术负责人。11. 值班人员值班时不得从事与工作无关的事情，不得聊天、喝酒、抽烟、打牌、打游戏或看与工作无关书籍或浏览与工作无关网页，也不得打电话聊天。第20条 交接班工作制度1. 值班人员在交班前30分钟应全面巡视机房，填写当班工作记录，对当班时未处理需接班者继续跟踪处理的问题应在“机房值班与交接班日志”的“遗留问题”中注明； 2. 接班人员应提前10分钟进入机房等待接班，接班者应

22、先查阅”机房值班与交接班日志”的内容，检查监控设备显示状态和功能或设备运行状态和故障情况后再由交班者按交班内容逐项核实，确认无误后接班者在“机房值班与交接班日志”上签名正式交班。3. 交班的内容通常包括：(1) 机房内设备运行情况和故障管理系统运行情况，监控系统工作情况；(2) 设备故障处理情况；(3) 上级部门临时交代的重要事项和通知；(4) 需要下一班组继续进行的工作；(5) 值班必备的物品是否齐全；(6) 机房环境（温、湿度和清洁）情况； (7) 外来人员进入机房情况。4. 交班者正在处理重大问题，未做完例行工作以及机房脏乱，工具未清点，或接班者未到岗的情况不得交接班，交接班应当面进行，

23、不得通过电话交接班；5. 在交班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，当故障排除或告一段落后方可交接班；6. 值班和接班人员应及时填写“机房值班与交接班日志”的“值班记录” ；第21条 机房巡回检查制度1. 值班者定时对机房设备巡回检查一次，并根据表格作好相应记录。2. 对需要打印的记录应按规定打印。3. 如发现电路质量欠佳或机线故障，应立即采取相应措施，做好记录，并向班长汇报。4. 如遇电源变化，气候恶劣情况时，应加强巡回检查。第22条 机房值机记录规定1. “机房值班与交接班日志”填写的内容至少应包括：(1) 交/接班时间；(2) 交/接班工作内容；(3) 值班期间的设备运行情

24、况记录、故障及处理情况记录；(4) 上级通知或工作要求等。(5) 请假情况记录。(6) 值班期间告警及系统运行情况详细记录。(7) 电路通知单、软件、数据变动及其它重要事项记录。2. 对磁带备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。第23条 与相关单位联系制度1. 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备，查看告警记录，并作好相应记录。2. 发生故障，机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，把故障情况和本端初步检查结果告诉对方，请对方帮助检查，通话结束前应互报工号。接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须作好详细记录。3. 在进行维护时可能影响到对端设备，应事先通知对方机

25、房。4. 节点间中继根据双方商定，定期进行测试。5. 各机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨，主动配合处理通信故障。第三节 维护作业计划第24条 维护作业计划的编制1. 应按本规程所定的维护检查项目、周期，结合各地设备的实际情况，编制维护作业计划。2. 根据年度维护作业计划，相关维护班组订出月度维护作业计划，由技术负责人核准后实施。第25条 维护作业计划经核准下达后，要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动时，需有上级部门的变动通知。第26条 维护作业计划的执行和检查1. 维护作业计划确定后，应严格执行，认真检查。2. 技术负责人，维护班组应及时掌握执行情况，定期检查、总结

26、、汇报。第四节 技术档案和资料管理第27条 保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各网管中心和现场维护作业人员所在部门应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。1. 网络总体资料：(1) 各机房的地理图、机房平面图。(2) 机房设备布置图、走线图。(3) 中继链路图、槽路表、端口分配图。(4) 传输线配置。(5) 本系统网络结构框图、网络拓扑图、网络组织技术说明、各类应用接入技术说明、业务流程图。(6) 电源系统、电缆分布图、地线系统图。(7) 突发事件处理流程图。(8) 现网的设备配置。(9) 各类技术培训资料。(10) 各类联系电话。2. 设备技术资料及

27、原始记录：(1) 各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。(2) 各类设备安装、测试、检修、返修记录。(3) 设备检修流程图。(4) 维护测试规定。(5) 维护作业计划。(6) 各种维护规章制度和维护手册。(7) 各类设备配置文件记录。(8) 故障处理流程3. 系统运行及值班原始记录(1) 交接班记录。(2) 业务联系及通知记录。(3) 巡回检查记录。(4) 系统运行记录(含系统重装载和重启动记录)。(5) 故障及处理记录。(6) 用户申告故障记录。4. 各类原始数据资料：(1) 故障汇总记录。(2) 软件修改记录。(3) 数据修改记录。(4) 硬件更换记录。(5) 磁带/光盘更换及相关信息汇总

28、记录。(6) 系统中继方式及中继框图。(7) 开通资料(包括工程设计文件、验收文件)。 (8) 网络优化资料。第28条 质量统计表、流量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。第29条 一般原始记录应整理成册，妥善保管，保存期暂定为三年，过保存期需要销毁的应报主管领导批准后方可销毁。第30条 要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。第31条 系统文件、磁带/光盘的管理1. 各维护单位必须准备一定数量的磁带/光盘作为存贮文件使用。 各类磁带/光盘要妥放在专柜中, 以保证安全和使用方便。2. 必须按照厂家要求进行定期和必要的磁带(磁盘) /光盘转录工作。3. 各类

29、磁带/光盘要置放在温、湿度适宜的环境中, 注意避免强光、 强磁的影响, 避免挤压。4. 加强对磁带/光盘的管理, 要设专人负责保管, 严格按照规定步骤操作,交接手续要完备, 防止数据遗失。第五节 仪表和工具管理第32条 工具仪表的配备1. 各级网络运行维护部门根据实际运行维护工作的需要，提出设备维护工具及系统测试仪表使用需求，由省公司汇总审核，统一购置后分发使用。2. 业务测试用具统一由各级网络运行维护部门根据日常和临时测试任务的需要，提出种类和数量的配备申请，并负责保管。第33条 工具仪表使用管理1. 工具、仪表的管理按谁使用谁负责的原则，由使用单位负责其日常维护和保管，且列入本单位的固定资

30、产中。2. 各仪表、工具使用单位设管理员一名（可兼职），负责对本单位各种仪表工具的登记、安放保管和发放使用等管理工作，定时进行清点检查并填写工具仪表登记和检查记录表。3. 仪表工具领用和归还均由管理员进行登记，并检查确认工具仪表性能状态，填写工具仪表领(借)用登记表。4. 领（借）用的仪表和工具不能寄存在私人住所和车辆上。5. 禁止将工具仪表用于非生产用途，跨部门领用时须经上级主管部门同意，且不能外借本公司以外的单位。6. 领（借）用人在使用仪表工具使用期结束后应主动归还。7. 未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。第34条 测试用具管理1. 测试用具由网络运行维护部门统一管理，负

31、责测试用品的借出、归还登记，并在有测试任务时进行调拨，保证测试任务顺利完成。第35条 仪表的校准和升级1. 新购重要仪表在使用前或维修后都应进行校准，校准合格后贴上校准标识，并且在使用中应根据不同的精度要求做到定期校准。2. 仪表的校准可采取送检或自校方式。自校可采取同值测量法，即用被校准仪表和已校准仪表在同一环境下分别测量同一目标，得出的结果一致（在误差允许范围内）即视为准确；未具备自校条件时应将仪表送往国家认可的相应机构进行校准。3. 校准完毕应填写仪表校准记录表，对无法校准的仪表由使用单位联系厂家返修，维修无效时可向上级部门申请报废。4. 使用未经校准的仪表测量所得数据视为无效，发现后应

32、进行补测或重测。5. 在仪表的测量功能或测量精度未能达到新的要求时，应进行仪表的软件或硬件升级。6. 仪表升级由使用单位提前三个月向主管部门提出申请，网络运行维护部门组织实施。第六节 备品备件和材料管理第36条 备品备件的入库管理1. 备品备件应执行验收入库制度，由专人按合同和发票及相关资料内容对该批备件的名称、型号、规格、数量、质量进行检查验收, 验收合格后方能办理入库手续。2. 维护人员检修借用的备件无论更换与否都应在五个工作日内归还，备品备件管理员做好入库登记和电子台帐的修改工作。第37条 备品备件的出库1. 维护人员因检修需要领取备品备件，按签名付料的原则填写备件领用登记表办理出库手续

33、，备品备件管理员应做好出库登记，和电子台帐的修改工作。2. 节假日、夜间抢修在征得仓库管理员同意后，可在应急备件库中领取备件，并在领用本上签名；备品备件管理员及时对应急库进行备件补充。第38条 备品备件的返修1. 各维护单位更换下来的备品备件，需填写故障报告单，应及时交还库房返修，填写备件返修记录表，备品备件管理员对送修的每一块备件进行跟踪，催促厂家尽快返还，缩短维修周期。第39条 备品备件的保管1. 备品备件及常用维护材料入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度，有效使用。2. 备品备件要放置在干燥（相对湿度20%-60%）通风良好，温度（1825）适宜的地方，对特殊要求的备品备件

34、应放置在规定的位置。3. 备品备件管理员每月末对库存备件盘点，确定收、发、存数量，力求达到准确、及时、真实反映结存数量的管理要求。第40条 备品备件的补充1. 备品备件使用单位应对各类设备器件及电路板的数量、故障发生的频次、报废的频次、对系统影响的大小进行统计，为备品备件的需求量的确定提供依据。2. 系统设备的配置规模发生变化时，备品备件的数量应相应发生变化。3. 备品备件管理员对备品备件建立库存安全补足机制，当库存水平低于安全量标准，及时提出申购建议，确保库存量满足预定期内的需要。第41条 备品备件的报废1. 由于技术进步，设备更新以及不可抗拒的原因，造成备件无使用价值或损失，由备品备件管理

35、员填制库存材料报损申请单，经部门领导审批后报公司主管领导批准后报废。备品备件管理员将报废备件单独存放，分类建立备查账。2. 备品备件报废后应根据备品备件的实际需求量及时进行补充。第七节 请示报告制度第42条 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门必须加强请示报告制度。第43条 遇有下列情况应及时请示报告，事后补报书面材料。1. 发生通信故障，出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。2. 各项工作中发现的失、泄密问题。第44条 请示报告一般应逐级进行，若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。第45条 请示报告要及时准确，并根据情况

36、提出处理意见。第46条 对上级指示要详细记录认真执行。各级维护单位应建立定期汇报制度。汇报的主要内容有：运行情况、重要通信执行情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。第八节 业务测试制度第47条 在进行MDCN割接及扩容工程、数据修改、软件版本及补丁变更、新业务开放时，随后必须立即按照相关测试方法测试。第48条 系统运行一段时间后，有可能会出现系统性能下降、某些板卡损坏或电路误码率偏高等，必须进行必须按照相关测试方法进行测试。第49条 测试原则1. 当进行MDCN割接及扩容工程、数据修改、新业务开放时，随后必须立即按照相关测试方法进行测试。2. MDCN设备升

37、级后必须进行基本测试项目测试，同时根据相关规定和升级目的对厂家提供的针对性项目进行测试。3. 每隔一段时间进行系统各个双备份模块和电路的倒换测试，确保在某个模块损坏的时候系统能够正常倒换。4. 每隔一段时间对数据库的一致性进行检查，并对数据库的各个模块（比如告警、进程监控）进行测试，确保各个模块能正常工作第50条 基本测试项目1. 告警测试2. 数据库一致性检查3. 数据库空间分析4. 工作站测试5. LOG文件分析器测试6. 数据库进程监视器测试第九节 割接与验收第51条 设备割接工作是一项严肃认真的工作，这项工作进行的好坏，将直接影响到MDCN维护的工作质量和工作强度，因此各级网络运行维护

38、部门要高度重视MDCN设备的割接和验收工作，一定要有仔细、认真、细致的态度，切实保证工程割接后，各设备以良好的状态投入正式运行。第52条 网络运行维护部门负责审核新增网元设备的入网申请和入网方案，负责审核现网运行MDCN设备的割接申请和割接方案，第53条 网络运行维护部门应参加MDCN设备的工程割接，割接后进行相关性能测试，并在割接前后密切监视网络的实际运行情况，在规定时间内向工程部门提出遗留问题的处理意见。第54条 网络运行维护部门应参加工程部门组织的新增设备或设备扩容的初验工作，设备验收后方可割接入网，设备割接入网后由网络运行维护部门统一管理，并在试运行期间督促工程部门解决遗留问题。第55

39、条 网络运行维护部门负责进行MDCN工程的终验，并有义务向有关部门提出终验的计划、建议和意见，工程部门予以必要配合。第四章 系统设备的维护和管理第一节 通则第56条 中国移动数据通信网（MDCN）维护工作原则上不允许中断业务，定期检修应提前制定计划并报批，同时通告业务部门。凡涉及割接、版本升级等影响用户正常使用业务的操作，必须事前向受影响系统的职能管理部门协商。第57条 维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况。1. 预防性维护检测由相关负责人员负责, 按其维护的范围和设备进行定期检测。(1) 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法, 能对故障进行初步分析、跟踪定位、检查测试

40、、更换备件等, 以便能在定期维护检测和应急维修检测时, 准确、迅速地恢复MDCN设备的正常工作。(2) 定期维护检测工作应按MDCN设备维护细则、技术规范及各部件或单元的技术要求, 定期、有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器、仪表，按照规定的操作步骤和方法, 对设备的运行情况、应具备的各种功能、MDCN重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试。(3) 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查, 观察其机械部分、设备的外观完好情况，硬件连接的可靠程度, 面板、盖板状态是否正常,电缆头、接插件是否异常，紧固件是否发生松动, 告警板或重要单元的指示器件工作是

41、否正常, 打印设备的油墨、色带、供纸情况是否良好等, 若发现问题,立即予以调整、补正或更换, 以确保设备的硬件完好。对设备中某些防尘要求高或活动、易损的部件, 应进行定期的维护保养及清洁工作, 尤其对影响数据准确度的防尘、防污要求高的设备, 应使用指定的清洁剂, 按照规定的操作方法定期进行清洁, 以确保读写数据准确。其它外围设备的重要部件, 应定期进行清洁,保证运行正常。对某些易磨损的机械活动部位, 应定期加油润滑和清洁灰尘, 保证其运转灵活, 延长使用寿命。(4) 各种定期检查维护工作, 应根据MDCN维护细则的要求，按照各MDCN设备的实际情况, 制定合理的维护工作周期表, 按规定的维护周

42、期实施。2. 对应急维护检测, 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理。(1) 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况, 应尽快恢复设备的正常工作。 (2) 在紧急或突发性设备故障发生的情况下,应及时向领导和上级通信主管部门报告。应急处理完毕后, 应填写“应急处理情况登记表”, 对故障发生的时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等进行详细记录。(3) 在应急维修和检测设备的过程中, 若出现较为严重或一时无法解决的问题, 应立即与相关人员联系, 及时填写故障报告, 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系, 以便得到技术支持。第二节 设备的日常维护第58条 MDCN设备的日常维护检测工作

43、是减少设备故障, 确保设备运行正常, 充分发挥系统固有功能, 提高通信质量,为用户提供优质服务的重要措施和有效手段。 第59条 为实现上述目标, 各级网络运行维护部门应参照MDCN维护细则中对MDCN设备所规定的维护监测项目、周期和要求, 根据本系统设备的实际情况, 研究制定出适合本系统实际情况的检测内容、项目、周期和要求, 通过试行。在证实、调整和逐步完善后, 订出具体规定, 严格执行。1. MDCN设备的功能测试, 应按照MDCN维护细则的要求、厂家提供的操作说明和方法 , 通过输入不同的操作命令, 对设备的各种功能进行检查, 以证实系统的工作正常可靠, 发现问题及时解决。 2. 各级网络

44、运行维护部门应按各自系统的实际情况, 根据设备的技术规范, 参照MDCN维护细则, 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表, 严格实施。第60条 在检测MDCN设备时，不允许切断正在承载业务的电路和关掉正在工作的单元部件。在特殊情况下, 必须征得主管部门同意后, 安排在业务清闲或夜间进行, 尽量减少对通信的影响。第61条 各地MDCN节点所配置的设备不尽相同，各单位可根据各自设备的实际情况自行补充。测试周期可参照MDCN维护细则的要求，根据当地实际情况调整。第三节 网管系统设备的维护和管理第62条 集团公司网管中心设立中心网管节点，各省公司设立MDCN维护终端。该网管系统设备的维护和管理

45、应按照MDCN维护细则的相关规定执行。第63条 网管系统的主要设备包括计算机系统（服务器、工作站、PC机等）、网管接口设备、局域网交换机（或HUB）、路由器、打印机以及相关辅助设备。第64条 网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础，必须管理好、维护好、使用好，严禁挪作它用，保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。第65条 各种设备的相关技术资料（包含技术特性资料、操作使用说明书、相应图纸资料等）档案均应妥善保存和管理。第66条 主要网管设备的停用、调拨、报废等，应经主管部门审核，按有关规定上报。改变主要设备的结构、性能等，要提出技术设计方案，经主管部门批准后方可实施。第67条 各项网管设备平时

46、要加强维护管理，更新改造计划要以实际情况为依据，由基层单位提出申报、编制计划，根据有关政策送主管部门审批。第68条 设备更新、改造工程竣工后，经验收合格才能投产使用。第69条 定期对计算机设备及其各模块部件、网络通信设备、打印设备、显示设备、UPS电源设备等的运行状态进行监测，发现问题应及时处理。第70条 网管系统需搬迁的，应事先制定相应实施方案，并报主管部门批准。第四节 业务接入管理第71条1. 对于已在 MDCN 设计中明确承载的业务，由业务使用部门向网络运行维护部门提出申请，由网络运行维护部门分配资源。2. 对于新增网管类业务的资源需求，由网络运行维护部门主管领导批准后直接进行资源调配。

47、3. 对于其它新增业务的资源需求，由需求部门提出申请，经集团公司主管领导批准后，网络运行维护部门部进行资源调配。第五节 设备的管理第72条 设备管理的基本要求1. MDCN设备维护和管理部门应有专人负责设备管理。2. MDCN设备质量应符合技术标准。3. 无论现用、备用设备,应保证备件、技术档案、原始资料完整, 不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件。4. 新建、扩容的设备和电路, 均应按有关规定经验收后试运行,试运行合格方可正式投入运行。第73条 设备完好标准1. 要技术指标、电气性能应符合维护技术标准。2. 结构完整, 部件齐全, 机械性能达到规定要求。3. 设备运行正常, 使用良好。4.

48、 技术资料齐全, 图纸与实物相符。第74条 系统设备是完成通信任务的物质基础, 必须管理好, 维护好, 使用好。通信设备严禁挪作它用。第75条 各种设备要按照有关规定建立帐卡, 说明书及相应图纸资料等档案。设备仪表的专用配件、备件要做到随机专用, 妥善保管。备用设备不得随便拆除其机盘和元件, 要保持原机的正常状态, 定期检测。第六节 维护设备的配置第76条 集团公司网络部和各省公司运行维护管理部门应配置的主要设备如表4-1，数量和型号可根据实际需求情况配备。仪表名称集团公司网络部省网络运行维护部门E1电路测试仪必配必配打印机选配选配表4-1 维护设备配置表第五章 故障处理第一节 故障分类第77

49、条 故障分类： 1. 凡电路在承担业务期间，因故障造成中断或质量降低至业务使用部门反映使用困难或无法使用，称电路故障。2. 凡介入通信的主备用设备,因故障造成设备不能正常运行，称设备故障。3. 凡中断正常通信的故障称为通信故障，当通信故障发生时，无论是设备还是电路故障，均称为通信故障。第78条 电路故障级别：1. 主、备用电路因故障同时中断，称为严重电路故障。2. 主用电路或备用电路因故障中断，称为一般电路故障。第79条 设备故障级别：1. 集团公司及各省市节点设备主用系统因故障中断6小时以上及各网管主机宕机称为严重设备故障。2. 集团公司及各省市节点设备的某一板卡出现故障但不影响正常通信称为

50、一般设备故障。3. 其他通信设备，包括电源及空调等配套设备出现的故障均定义为一般设备故障。第80条 通信故障级别：1. 严重通信故障：集团公司至某省市节点的所有业务因故障中断超过30分钟。2. 其他通信故障为一般通信故障。第二节 故障管理第81条 故障处理中的职责划分：1. 集团公司网络部：负责处理MDCN集团公司节点设备的故障，实施全网集中监控，并协调处理各省故障。2. 各省公司网络运行维护部门：负责处理MDCN本地节点设备故障。第82条 故障处理中的牵头单位和部门1. MDCN的设备故障、通信故障由集团公司网络部牵头处理，其它部门负责配合。2. MDCN本地节点到其它系统间的故障由各省网络

51、运行维护部门牵头处理，其它部门负责配合。3. 电路故障由电路责任单位牵头处理，其它部门配合。第83条 故障处理应遵循如下原则：1. 先局内后局外，先本端后对端，先设备后传输，先重点后一般，先群路后分路，先调通后修理，故障消除后立即复原。2. 诊断故障时，应对告警信息、故障显示、故障打印报告等进行认真分析。3. 处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。必须严格按照生产厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法处理。4. 处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。第84条 故障处理时限1. 各省（区、市）公司网络运行维护

52、部门在收到相关单位和部门的故障申告后，应迅速处理并在6小时内答复故障处理情况。2. 集团公司网络部在收到各省（区、市）公司的故障申告后，应迅速处理并在6小时内答复故障处理情况。3. 设备故障如30分钟内有重复发生，按一次故障计算，其故障历时从第一次发生故障时间开始至设备完全故障修复止。第85条 故障信息管理1. 故障上报制度(1) 树立全程全网的故障处理观念，为保障MDCN的服务质量及故障处理反应时效，必须严肃故障逐级上报制度，必要时可越级上报。(2) 严重电路故障、严重设备故障、严重通信故障统称重大故障。当发生重大故障时，各级网络运行维护部门应立即逐级上报，直至集团公司网络部，不得延误。重大

53、故障自障碍发生至上报到集团公司网络部不得超过60分钟。(3) 重大故障处理完毕，恢复通信后，各省公司网络运行维护部门应就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等整理形成正式的故障说明上报集团公司网络部备案。同时，必须注意障碍处理过程中各种数据检查及测试结果的保存备份。2. 故障信息管理(1) 发生故障时，值班人员应准确无误地相互通报，密切配合。(2) 处理故障时应分清故障段落，若判明是传输系统或其他节点故障时，应同时通知相关维护单位，对于无法判明段落的故障，报请上级技术支持部门协助处理，直至故障排除。(3) 值班人员负责填写故障记录，设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始

54、时间、故障修复时间、故障历时、故障原因、故障处理过程、故障处理情况及结果、责任分析、故障处理人等。(4) 故障处理完成以后，应及时通知故障申告部门。(5) 严重故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验教训等逐级上报。3. 故障信息汇总统计分析(1) 汇总统计时应根据故障类型、故障原因，对各类问题进行汇总。并从故障原因、故障历时、故障级别等方面进行汇总分析。(2) 对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。第三节 故障处理流程第86条 故障处理主流程管理流程管理职责管理要求引出文件/记录责任人配合人开始发现故障，接到故障申告F 网络维护人员F 相关部门F

55、网管监控中心是网络故障的第一发现部门，故障发现的来源有： 实时监控网络运行情况； 接受故障投诉F 集团公司监控中心负责监控MDCN全网的故障故障定性F 网络维护人员FF 监控员结合告警情况、监控情况和投诉情况，根据故障等级划分和各级故障定义确定故障的级别和紧急程度。F 监控员可以向监控主管或高级故障处理员技术咨询或请求给予协助定性。处理故障F 网络维护人员F 本过程处理故障，直至故障完全消除；F 不需要到设备现场的故障由监控中心负责修复。F 需要通知厂家支持，监控中心电话通知厂家寻求技术支持；F 在以下2种情况下集团公司监控中心需要派单要求其它部门或各省公司协助处理故障： 1.需要其它部门现场

56、处理的； 2.疑难问题需要各其它部门协助处理的；F 需要派单时，监控员确定故障的类别及位置，5分钟内电话通知相关单位，并在10分钟内将“网络故障派工单”传送至其部门，执行相应的故障处理子流程：F MDCN设备故障执行MDCN故障处理子流程F 电路故障执行电路故障处理子流程F 派单后，监控中心协助接单部门进行故障处理，判断和确认故障是否修复： 派单要求其它部门处理的故障，监控中心进行跟踪，确认故障是否修复，并将故障情况反馈给故障处理部门和报障部门； 故障处理部门要随时判断故障是否消除，及时 时电话通知监控中心；F “网络故障派工单”F MDCN故障处理子流程F 电路故障处理子流程处理故障F 网络

57、维护人员F 故障处理部门应在修复故障后1小时内将“网络故障派工单（回单）”报网络监控中心，以确认故障修复并记录故障历时。F 若接单部门(故障处理部门)处理后判断故障是其它部门维护设备引起，则回单给监控中心，监控中心重新发单到维护责任部门；F 故障处理过程中，监控员应该做好故障处理记录，填写“网络故障派工单”FF “网络故障派工单（回单）”整理故障处理资料F 网络维护人员F 网络维护人员F 监控员在“网络故障派工单”上完善故障处理记录，对登记并派单的故障进行相应销帐。F 监控中心对故障处理部门上报的故障处理资料进行汇总整理审核，并归档管理。F “网络故障派工单”网络故障统计分析F 网络维护人员F

58、F 监控中心每月对网络故障进行统计分析，找出导致网络故障的主要原因，识别降低故障率、改善网络指标的机会并采取纠正和预防措施。F 网络运行维护分析报告F提交故障分析报告F 网络维护人员F 如为重大故障，故障处理部门在故障处理完毕，应在3个工作日内编写此次故障的全面分析报告并提交监控中心及网络部。F 其他非重大故障，监控中心每月汇总分析一次，并形成报告提交网络部作为网络运行分析会议材料之一。F XX故障分析报告海南负责补充F 网络运行维护分析报告结束第87条 电路故障处理子流程管理流程管理职责管理要求引出文件/记录责任人配合人开始接收故障派工单3.1电路维护单位网络维护人员F 接到“故障派工单”后

59、，启动“电路故障处理子流程”。F 故障派工单故障判断3.2 电路维护单位网络维护人员F 重大故障，报网络部负责人（指挥抢修）；F 省际电路，报业务领导局（指挥抢修）；F 租用电路，先局内自查没问题后再通知出租公司协调解决；F 对自建传输，利用传输网管进行故障定性（电路、设备或线路）和定位，并通知相关维护员抢修（或配合抢修）；FN影响通信？3.63.3Y 电路维护单位网络维护人员F 通信中断，按“先抢通，后修复”原则处理；F 未中断通信，在不中断业务的前提下尽快修复。FN有迂回路由？3.63.4Y电路维护单位F 启动备用系统或迂回路由先恢复通信。F临时恢复通信3.5电路维护单位网络维护人员F 光

60、缆线路障碍在临时抢通到正式恢复的倒换中，应不影响正常业务，否则将视为又一次中断。F抢修故障3.6电路维护单位网络维护人员F 按以下原则抢修：a）先恢复重要电路的通信，再恢复次要电路的通信；b）先恢复高次群电路的通信，再恢复低次群电路的通信；c） 对电路故障，“先局内，后局外；先抢通，后处理”，对于租用电路故障，由监控中心通知相关部门处理；d）对设备故障，在不影响通信情况下，更换设备。如果对通信有影响，要选择对通信影响小的时段进行设备更换；e）对于电源故障，非传输设备引起的，由监控中心通知相关部门共同处理；f）在处理电路、设备故障时，严禁在相关电路和设备上进行与处理故障无关的操作，以免故障消除后妨碍电路的及时开通。F 故障修复后，抢修人员通知监控中心进行传输性能指标测试，确认故障修复。F 网络故障派工单；3.10临时恢复？YN3.8 电路维护单位FF恢复原电路3.9电路维护单位网络维护人员F 监控中心确认故障修复并答复相关的故障处理和报障部门。F回单3.10电路维护单位网络维护人员F 故障处理人员在得到故障修复的确认后，应填写“网络故障派工单”并反馈给监控中心。F 网络故障派工单故障统计分析3.11电路维护单位网络维护人员F 重大故障，应在故障处理完毕后24小时内编写全面分析报告并提交网络部。F 非重大故障，每月