xx购物中心人事管理手册

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1、天天润实业有限公司第一章职位规划与人员编制第一节职位设置一、职务的等级1、公司根据组织管理系统的需要设立各类职位，具体原则为：因岗设职、职责明确。2、公司以岗位性质划分为管理人员、技术人员和普通员工三类，每类分若干级别，每个 职位分属于不同的级别，以利于员工的薪金、考核、升迁、调薪有据可循。二、人员的职务说明级别顺序职 位直接负责部门或个人一级管理人员1董事长公司董事会2董事总经理公司董事长3店长董事总经理二级管理人员1店长助理店长2部门经理按组织规定三级管理人员1部门副经理部门经理四级管理人员1经理助理部门经理3采购专员采购部经理4公司部门主管部门经理五 级 管 理 人 员1部门副主管部门主

2、管2文员部门经理/主管5策划员部门经理6公司部门主管助理部门主管7采购助理采购专员8正、付组长部门主管级别顺序职位直接负责部门或个人六级技术人员1电工部门经理2网络管理员部门经理/主管3绘图员部门经理1司机部门主管2生鲜技工部门主管3电工部门主管4美工部门主管七级技术人员1电脑员部门主管2收货员部门主管3收银员部门主管4初级电工部门主管八级1理货员部门主管普通 员工2营业员3搬运工4服务员6厨房阿姨7防损员8夜间保安三、职务的其他说明职务工程、所有人员试用时间3个月着装要求公司统一配发食佰要求包食宿第二节各职位任职资格条件、员工任职资格条件（一）普通员工1、年满18周岁，男女不限，持有效身份证

3、。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。5、有商场本职工作经验或会说白话者优先。（二）生鲜区营业员1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。5、能吃苦耐劳，踏实肯干有良好的上进心。有商场工作经验、会说白话者优先（三）厨工1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。2、初中以上学历，男身高165cm女身高155c

4、m持有效健康证。3、能吃苦耐劳，踏实肯干，笑容较好、具备较好的服务与营销意识。4、有一年以上厨房工作经验和会说白话者优先。（四）搬运工1、20岁以上、30周岁以下，男性，持有效身份证。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干。二、防损员任职资格条件1、22周岁以上、 30岁以下，男性，退伍军人、持有效身份证。2、高中以上学历（初中学历条件优越者）、必须有退伍证、身份证和健康证。3、女性身高160cm 男性170cm以上。4 、五官端正，有礼貌，具备较好的服务意识。5 、有商场工作经验和会说白话者有优先。 三、普通文员（包括电脑员、统计员、文员）任职资格条件1、2

5、0 周岁以上、 26周岁以下，女性，持有效身份证。2、高中以上学历，五官端正、品德较好。身高 160cm以上。3、工作细心主动、笑容与服务意识较好。具备良好的沟通与协调能力。4、电脑操作熟练（主要指办公软件），专业理论知识较好。5、有相关工作经验或会说白话者优先。四、美工任职资格条件1、20周岁以上、 30周岁以下，男性，持有效身份证。2、美术专业，中专以上学历，身高 165cm以上、有健康证。3、会手写各种美术字体。具备良好的服务与营销意识。4、有商场工作经验或有一定的管理能力者优先。五、电工任职资格条件1、20周岁以上、30岁以下，男性，身高165cm以上、持有效身份证。2、电工专业相关专

6、业，高中以上学历，持有效 IP 卡电工证，有健康证。3、会各种制冷设备的保养与维修，懂水电安装。4、身体健康、且能吃苦耐劳、工作主动积极。5、二年以上实际操作经验。六、技工任职资格条件1、23周岁以上、 30岁以下，男性，持有效身份证。2、初中以上学历，持有效健康证，男性身高 165cm女性身高155cm以上3、对本职工作相当熟练。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。4、一年以上同等职务工作经验。有商场工作经验者优先七、主管任职资格条件1 、男女不限，持有效身份证。2、高中以上学历，持有效健康证。男身高 165cm女身高155cm3、熟悉本区工作流程，对人员管理、培训和专业知识有较深的认识。4

7、、二年以上同等职务工作经验。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。5、有良好沟通和协调能力、善于激发和调动员工的工作热情与积极性。第三节 人事编制、确定原则公司根据各部门工作需要设制架构及编制，提倡一岗多能。、核定程序1、由部门建议，经店长审批，公司人事行政部部确认，总经理批准。2、各部门根据经营状况及架构变化随时作调整增减，并按程序报核。3、每季度由人事部、营运部对各部门一次人事编制评估与核定。第二章职员工的聘用第一节聘用核准权限应聘职等一级管理人员二级管理人员三、四级管理人员五级管理人员六级技术人员七级技术人员普通员工初审董事会人事部人事部人事部人事部r人事部复核店长部门经理部门经理部门经理

8、部门主管核准董事总经理店长店长店长人事部经理第二节入职规定一、入职手续1、报到：被录用人员须于规定时间到人事部办理入职手续，凭录用通知单到部门报 到上班。2、 证件：交身份证、健康证和毕业证书复印件各两张，本人免冠照片3张，专业技术人 员或管理人员应提交资格、等级证书（如电工证、电脑三级证等）复印件。特殊岗位需要求当 地户口担保。二、入职程序1、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守公司规定且在员工入职须知上签名者，才给办理手续。2、人事文员在办理入职手续时，需要重新审核相关证件。3、到人事部办理工牌及领取员工手册、工卡。4、收取新员工照片和相关证件复印件；发放工衣、工牌、工卡等相关物品。5、开具介

9、绍信，让新员工带相关材料和档案报到。6、员工宿舍由人事部文员统一按规定安排。第三章试用与转正第一节员工试用规定、试用的种类可分为两种：1、新员工入职后须经过规定时间的试用。2、内部员工转岗或者晋升时，亦需要经过新职位相应的试用期。二、试用规定1、试用期间，各直接主管应对其进行工作指导及培训。2、员工试用期试行试用工薪。三、不同工种的试用时间1、各工种和职位的具体试用时间，参照第一章第一节职位设置。2、若新员工在试用期内为公司作出重大贡献或创造明显经济效益，可适当提前结束或缩 短试用期。3、经公司领导特批人员，可以提前结束或缩短试用期。4、员工在试用期满，经考核不及格者，延长试用期一个月或辞退。

10、第二节 转 正一、转正规定1、试用人员转正必须经过考核，由核准权限人与录用该职位核准权限人相同。2、转正后，工薪原则上向上调整一级。3、员工在试用期内，请假超过 15 天的，公司视具体情况终止试用期；请假超过 7 天，延 期试用期一个月。（正常假期不算在内）二、各级职员工转正程序参照“人事工作流程”。第四章 考 勤第一节 考勤管理一、每日工作时间1、公司办公室人员上班时间：上午 8 ：00 12：00下午 14 ：0018：002、每天上班时间为 8 小时（不包括有需要在上班期间吃饭的时间在内）。（1） 依据本行业的工作性质要求，员工需按按所在部门指定的轮班时间上班。（2） 班次安排：早班、中

11、班和早晚班。 二、考勤规定1、 实行上下班打卡制度。2、 每月的具体工作时间安排，由部门主管在上一月 25 日前上交排班表。3、员工请假，要求至少提前一天填写请假单。4、休假实行轮休制，必须保证营运工作的正常开展。5、周末、节假日等最好不安排员工休假。6 、 各部门每月 5日前上交上月员工工卡、加班申请单到人事行政部审核。7 、人事部定期或不定期对考勤情况进行检查，对违犯考勤规定的及时做出处理。三、工卡管理1、一人一，须放在规定的卡格中，不准带走（因出差未打卡者，但须经人事部签 注）。违者每次扣10分。2、员工打卡原则上须提前5分钟。3、员工上、下班忘记打卡须有组长或以上级别人员证明后人事部签

12、卡。4、员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因而无法打卡时，需经人事经理 签名方能生效，否则一律按旷工处理。5、职员工休假，应提前一天由部门主管签卡，否则按旷工处理。6因停电或卡钟坏的原因未打卡，由人事经理签卡。7、有下列行为，应给予相应处罚。（ 注：1分=5元）违规行为处理要求备注代人或委托他人打卡委托人、代打卡人每人扣10分情节严重给予解雇私自改卡或模仿签卡当日按旷工计，并扣20分偷他人工卡无薪解雇打连卡（下班时接着打上班卡）扣2分重犯扣10分或辞退打上班卡又无故未上班计旷工一天且扣20分重犯无薪解雇四、调休、调班1、调休指已排定休假日期的，因个人事故需作调整。2、调休办理：需调

13、休人员须提前一天填写请假 /休假变更申请单经各主管部门同意后方可调休。调休申请单须报行政人事部。3、调班：当月班次已排好的，因个人事故需要调班的，由本人填写班次转换申请表 并经主管部门批核后报人事部存档。否则作私自调班处理，予以处罚。第二节加班1、公司原则上强调员工高效率完成工作，不鼓励延时加班。2、确实需要加班的员工加班必须填写加班申请单，由部门主管签名并注明理由，经理级 以上人员核准。未经同意的加班不计加班时间。3、加班以小时为单位计算。加班费以每小时计算、补休以半天为单位计算。第三节迟到与早退、迟到或早退的处理（见下表）迟到/早退时间 11分审核审批批准奖分w 10分提出审批批准 11分

14、提出审核审批批 准主管级以上人员扣分w 5分批准6 10 分批准 11分审核:审批r批准奖分w 10分审批批准 11分审核审批批准第十章人事档案、报表管理第一节档案内容与报表、个人档案内容2、入职登记表4、学历证明复印件6、免冠彩色照片、转正通知书10、调动通知书12、晋升通知书14、健康证明复印件（一）个人档案原始记录资料I、聘用合同书3、身份证复印件5、个人履历书7、试用人员跟进表89、员工考核登记表II、个人物品领用登记表13、职员工晋升/调动/调薪评估表（二）档案电脑化管理1 、录入电脑个人档案资料主要是员工基本情况。包括档案号、工资号、姓名、性别、民族、身份证地址及号码、出 生年月日

15、、入职年月日、职务、文化程度。2、 管理实行单位化管理。每个部门为一单位，员工有异动时，即时更改相关档案资料。包括档案 号、职务等。二、需录入电脑的人事管理内容及人事报表1、当月新进人员报表2、当月离职人员报表3、 当月人员调动/晋升报表4、当月奖罚报表5、当月工衣发放报表6、当月人员考勤审核报表7、当月生日人员报表8、当月加班统计表9、当月试用转正统计表10、当月人员统计报表说明： 10 类报表在每月 8 日前录入整理完毕。打印留底一份，交店办、总经办、财务部 各一份。第二节 档案资料更新及编号一、档案资料的更新 职员工个人资料转正、晋升、降级、调薪、调任、奖惩、考核表、个人思想总结、建议、

16、 年终工作总结等都应记入个人档案。职员工上述资料有变动，以人事部门的专门文件为准。人事文员在文件发布的当天或第二 天，将相关资料记入该员工的档案。同时，将相关资料录入电脑。二、档案的编号 本公司档案以部门 / 店编号的开头名称首字母来区分单位。 人员档案编号以流水号为准，三个阿拉伯数字，三、档案的增减1、档案的删减 当有员工离职时，该员工档案在其办理完所有手续、结清所有款项后，才能将该员工档案 从在职员工档案中抽出，放入离职人员档案中，保存三个月后可以销毁。员工调离本部门，变更档案编号，从原部门档案中删除。2、档案的增加 当有人员增加或调任时，依照各部门的档案流水号进行添加，最好使用离职人员留

17、下的空 号。3、档案的整理 管理人员档案的人事文员应定期整理档案。包括档案的增删、销毁、资料的增加以及变 更。第三节 人事档案资料的保密规定一、档案资料查阅1 、人事档案资料由人事文员专职管理，属保密性资料。查阅须经人事主管级以上人员审 批同意，部门经理级或店长级以上人员才被允许查阅本部门或本区的人员档案，并且要求作好 档案查阅登记表。2 、人事电脑管理资料设专门密码，任何人非经人事主管级以上员同意不得查询。 二、档案份数所有人事档案资料，人事行政部内勤人员均保留一份。第十一章 人事部门及岗位职责19/ 22第一节 部门职能1. 每月制定人事培训计划并督促执行落实2. 规范各单位人员编制3.

18、定期对员工进行考核与评估4. 建立人员档案并进行规范化管理5. 人员的招聘与录用6. 人员的调薪、晋升、调动和薪姿的管理7. 大型娱乐活动组织8. 人事关系协调与试用人员的跟进9. 处理员工投诉10. 为公司开发、培养、引进和做好人才筹备11. 制定员工激励机制和福利机制12. 拟定各项人事管理规章制度并督促和检查各项制度的落实第二节 岗位职责一、经理的工作职责1、拟定各项规章制度、福利等的规划、制定、检讨与修订监督执行2、依照公司策略，规划人事部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施3、检查、督导公司各项人事制度的执行，以及各项工作计划进展情况4、依公司人力需求，开发短、中、长期人力资源；依

19、各部门人力需求和人员储备计划做招 募计划5、各地人才市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业高中的招募渠 道的建立：根据人力需求从各渠道进行招聘6、审核员工考勤、考核、工资、奖惩、晋升、降级、离职、解聘、调配等7、各类人事行政表单流程制定、修订及审核8、员工的暂住证、保险、流动人员计划生育证及薪金管理监督落实等工作9、处理员工投诉及负责人事关系协调10、后勤工作的监督与执行、公司文娱活动的组织开展工作 二、培训主管的工作职责1、培训计划编排与实施，新进员工及在职人员培训、规划及督导执行2、对公司员工的考核、激励机制进行规划与修订3、新进人员的试用跟进及转正事宜4、协助经理处理日

20、常事务5、负责监管执行各项人事制度，并向经理汇报6、起草人事部门相关文件7、检查各分店后勤工作8、协调各部门关系并及时上报经理三、人事主管职责（一）责 任 1、协助经理具体实施人事培训、招聘、考核的计划执行。2、协助经理进行日常行政人事部工作处理。3、负责对员工考勤的检查审核。4、办理员工请假、入职、离职手续转正升职手续。5、完成经理交办的其他工作。（二）工作要求 1、按行政管理规程人事管理规则处理日常工作。 2、日常人事招聘及人事手续办理。3、检查各部门员工落实公司规章制度情况。4、定期向部门经理汇报工作。5、审核每月各部门的排班表。四、人事文员职责（一）责 任 1、负责公司行政人事部的文件

21、及资料打印。 2、人事档案资料的电脑化的管理。3、每月、周人事报表的制作与打印。4、公司文件打印资料的控制与管理。5、公司各种文件的存盘与保密。6、协助人事主管或经理处理日常行政人事工作。7、负责公司人员档案的建立与管理。8、办理员工入离职手续及工牌。9、完成上司交待的其他工作。（二）日常工作要求 1、清理各种打印文件资料，按先后秩序或轻重缓急计划打印。2、 对电脑存盘文件进行分类归档，删除作废文件。3、对受控文件实行加密码保存。4、对受控文件的复印严格控制、非经主管部门经理级审批不得复印5、禁止私人复印资料。对打印和复印进行登记。6、收集各人废纸，草稿打印用反面，尽量降低成本。7、按要求打印制作每周、月人事报表。8、每日对人事变动在电脑资料中予以变动。9、办理有关人事日常工作手续。10、定期向上司汇报、请示工作。2 1/ 22