人力资源管理师培训教材

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第102页 共102页人力资源管理师培训资料第一讲 组织设置与人力资源规划第一部分、企业组织规划和设置一 组织设计的原则和方法（一）组织设计的内容1）职能分析和工作岗位设计2）部门化和部门设计3）管理层次和管理幅度的分析和设计4）决策系统的设计5）横向协调和联系的设计6）组织行为规范的设计7）控制系统8）组织变革与组织发展的规划（二） 组织设计时，需考虑和分析的权变因素影响和制约组织结构的因素有一下六个方面：1）信息沟通。2）技术特点。主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。技术复杂程度越低，稳定性越高，越适合采用机械式、相对集权

2、的组织结构；反之，则适合采用有机式、相对分权的组织结构。3）经营战略。结构服从经营战略 （参考经营战略与组织结构的关系部分）4）管理体制。5）企业规模。组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。6）环境变化。外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。（三）西方管理学家提出组织设计基本原则管理学家厄威克比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、韦伯等人的观点1）目标原则 2）职责原则 3）管理幅度原则4）协调原则5）相符原则6）组织阶层原则 7）专业化原则 8）明确性原则管理学家孔茨，在继承古典管理学派的基础上，提出健全组织工作的15条基本原则1）目标一致的原则2）效率原则 3）管理幅度原则

3、 4）分级原则5）授权原则 6）职责的绝对性原则 7）职权和职责对等的原则8）统一指挥的原则9）职权等级的原则10）分工原则11）职能明确性原则12）检查职务与业务部门分设的原则13）平衡的原则14）灵活性原则15）便于领导的原则我国企业在组织结构的改革实践中, 也相应地提出了一些设计原则:1）任务与目标原则2）专业分工和协调原则 3）指挥统一原则 4）有效管理原则5）责权利相协结合的原则 6）集权与分权相结合原则7）稳定性和适应性相结合原则8）执行和监督机构分设原则9）精简机构的原则二 企业组织机构的设置（一）组织结构的种类及特点1 直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结

4、构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。 优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。 缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人。当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。 适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。2直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥于职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 特点：a 厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级

5、直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。b 职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。 适用范围：规模中等的企业。随着规模的进一步扩大，将倾向于更多的分权。3 事业部制事业部制也成分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。 优点：a 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，

6、集中精力考虑重大战略问题。 b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺点：a 容易造成机构重叠，管理人员膨胀b 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业4 矩阵制矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。优点：a 将企业横

7、向、纵向进行了很好的联合b 能在不增加人员的前提下，将不同部门专业人员集中起来c 较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾d实现了企业综合管理与专业管理的结合 缺点： 组织关系比较复杂5 分公司与子公司的异同 子公司：受集团或母公司控制，但在法律上独立的法人企业。特点：有自己的公司名称和董事会，有对立的法人财产，可以以自己名义从事业务和民事诉讼活动。分公司：母公司的分支机构或附属机构。特点：在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。没有自己的独立名称和董事会，资产是母公司资产的一部分；在资不抵债情况下，母公司对其债务负责。（二） 部门结构设计包括两方面的内容1、将企业组织划分为

8、不同的、相对独立的部门2、将它们组合起来，形成特定的部门结构（三） 部门结构设计组合原则共有三种：1、 以工作和任务为中心广义的职能制组织结构模式。直线制、直线职能制、矩阵结构。2 以成果为中心。事业部制和模拟分权结构。3以关系为中心。只出现在特别巨大的企业或项目中。（四）部门结构选择考虑因素：1、 企业规模大小。规模较小，宜采用“以工作为中心”模式；规模较大，宜采用以“成果为中心”模式；特大，可考虑“以关系为中心”模式。2 各部门工作的性质。以利润为中心，可采用事业部制；以成本或责任为中心，则适宜直线制或直线职能制。3外部环境复杂和变化速度。外部环境稳定，宜采用职能制；反之，可考虑事业部制。

9、4 企业技术状况。技术复杂程度影响管理层次和幅度，间接影响组织结构。5企业成员素质。素质高，宜采用以“成果为中心”模式；反之，则适合“工作为中心”（五）明确定义组织结构：企业生产经营活动中的各个组成部分，具有各种功能的单元体之间的搭配、排列和组合的形式。组织结构决定组织结构，组织机构是组织结构的外在表现。正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。非正式组织：两个或两个以上个人的无意识地体系化了地多种心理因素的系统。（六）设计服务和后勤性部门时应注意1 服务和后勤部门的设立必须和整个组织的工作效率结合起来2 尽可能把服务部门设置在靠近被服务的单位所在地3 注意服务部门的社会化

10、趋势（七）企业组织结构设置时，1 注意充分发挥企业内部三个系统：1)指挥计划系统2)沟通联络系统3)检查反馈系统2企业组织结构设置时，注意调整好四个层面：1)决策层2)执行层3)管理层4)操作层3 企业组织结构设置时，体现三个原则：1)以系统为主2)以效率为主3)以工作为主三 如何绘制组织结构图（一） 组织系统图的种类 组织结构图：说明公司各部门及职能科室、业务部门设置以及管理层次、相应关系的图。组织职务图：表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。组织职能图：表示各级行政人员或职员主要职责范围的图。组织功能图：表示某个机构或岗位主要功能的图。（二） 绘制框图时应注意:1 明确企业各级机构

11、的职能2将所管辖的企业内容一一列出3 将相似的工作综合归类4 将已分类的工作逐项分配给下一个层次（三） 组织机构设计后的实施要则:1 命令管理系统一元化原则2 明确责任和权限的原则3优先组建管理机构和配备人员的原则4 分配职责的原则四 企业组织诊断、调整、变革与整合组织结构诊断:是针对企业组织结构存在问题,通过调查分析,找出原因, 提出可行的改进方案, 进而帮助指导实施的一种管理活动, 它是组织结构变革的一个重要步骤和科学方法.（一）组织结构诊断包括:1) 组织机构调查2) 组织结构分析3) 组织决策分析4) 组织关系分析（二）组织结构变革:1 ) 组织结构需要变革的先兆：企业业绩下降、管理效

12、率低下、员工士气低落2) 组织结构变革的程序3) 组织结构变革的方式具体三种方式:1 改良式变革：日常的小改小革，修修补补2 爆破式变革：短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革3 计划式变革：经系统研究、制定全面规划，有计划、分阶段地实施。（三）反对变革的主要原因:1 改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能, 担心变革会失去工作安全感2 一部门领导与员工有因循守旧思想, 不了解组织变革是企业发展的必然趋势（四）保证变革应采取的措施:1 让员工参加组织变革的调查、诊断计划， 使他们充分认识改革的必要性和改革的责任感。2 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和

13、技能，适应改革后的工作岗位。3 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少阻力。（五）企业结构整合过程:1) 拟定目标阶段：组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循2) 规划阶段：通过重新建立目标，或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。3) 互动阶段：执行规划阶段4) 控制阶段：对不合作的倾向进行控制第二部分、组织信息的采集和处理一 组织信息的采集（一）组织信息调查研究的阶段步骤：第一阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。1 初步情况分析2 非正式调研3 确定调研目标第二阶段：正式调研阶段。

14、这是最主要和最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。1 决定采集资料信息的来源和方法2 设计调查表格和抽样方法3 实地调查，又称现场调查。第三阶段，结果处理阶段。1 整理分析调查资料2 写出调研报告(二) 组织内部信息收集内容1决策机构的效率2 决策效率和效果3 执行效率4 文件审批效率5 文件传递效率6各横向机构之间的协调程度7 各组织内部信息传递的畅通程度8 信息自上而下或自下而上传递的速度和质量(三) 信息收集的主要方法1 询问法：当面调查询问法、电话调查法、会议调查法、邮寄调查法、问卷单调查法2 观察法：直接观察法、行为记录法(四) 组织信息调查研

15、究的具体要求准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性(五) 组织信息调查研究的类型描述性调研：对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映。探索性调研：对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。因果关系调研：研究原因与结果之间联系的调研活动。预测性调研：估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。二 组织信息的处理（一）信息处理的程序与内容1）信息原始数据的采集2）信息的加工3）信息的传输4）信息的存储5）信息的检索6）信息的输出（二） 组织信息分析方法1） 专家调查法 2）数理统计法3）财务报表分析法 4）市场预告分析法 5）态势分析法（SWOT） 第三部分、招聘实

16、施岗位变动与人员需求预测一 岗位信息采集1 关于岗位2谁从事此工作？岗位名称是什么？3 岗位的基本任务是什么？4 如何完成这些任务？使用什么设备？5此任务的目的是什么？这个岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么？6操作者对班组和机器的责任是什么？7 工作条件如何？8 关于工作者圆满完成岗位任务所需具备的条件9知识；10 技术，包括经历11受教育程度12体力状况13智力状况14 适应性（主动性、灵活性）二 岗位设置情况描述岗位描述：对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等所进行的一般说明。 岗位要求：说明担负某一岗位工作的员工所必须具有的资格条件，如经验阅历、能力、技能、体格、兴趣等方

17、面的要求。三 了解工作分析的主要流程 准备阶段。准备阶段是工作分析的第一阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。调查阶段。调查阶段是工作分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境。工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查。 分析阶段。分析阶段是工作分析的第三阶段，主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析。 完成阶段 完成阶段是工作分析的最后阶段，前三个阶段的工作都是以达到此阶段为目标的，此阶段的任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。四 岗位设置“因事设岗”是设置岗位的基本原则。员工从工作中得到的收益和报酬包括外在报酬和

18、内在报酬。 外在报酬是指：工作、福利、晋升表扬等外在报酬形式。 内在报酬是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等员工内在的心理感受。工作设计基本方法包括：泰勒所倡导的科学管理方法和专业化分工，工作丰富化、扩大化等方法。了解可以改进岗位工作设计的几个方面：1 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。2工作满负荷。3 劳动环境的优化。五 劳动组织相关知识劳动组织可分为企业劳动组织和社会劳动组织。“分工协作”是企业劳动组织的原则。 劳动定员的定义：劳动定员是在一定时期内和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。劳动定员是以企业劳动组织常年

19、性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范围之内。 劳动定额的定义：劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格产品或完成一定量的工作预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额有两种基本的表现形式，即时间定额（或者工时定额）和产量定额。此外，劳动定额还可以采用看管定额或服务定额的形式。六 企业人员供给、需求、供需平衡分析（一）人员补充需求量的计算计划期内人员补充需求量“计划期内人员总需求量”“报告期期末员工总人数”“计划期内自然减员总人数”企业各部门对员工的补充需求量主要包括两部分：1 因各部门实际发展需要而必须增加的人员2 原有员工

20、因年老退休、退职、离休、辞职等原因发生了“自然减员”而需要补充的那一部分人员。（二） 人力资源规划的制定流程1）核查现有人力资源。核查现有人力资源关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。2） 人力资源需求预测这一步工作与人力资源核查可同时进行，主要是根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。人力资源需求预测的方法分两类：即直觉预测方法（定性预测）和数学方法预测（定量预测）。3） 人力资源供给预测人员供给预测也称为人员拥有量预测，是人力预测的又一个关键环节，只有进行人

21、员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，才能制定各种具体的规划。人力供给预测包括两部分：一是内部拥有量预测，即是根据现有人力资源即其未来变动情况，预测除规划各时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，确定在规划时间点上的各类人员的可供量。4） 起草计划匹配供需起草计划匹配供需包括：确定纯人员需求量这步主要是把预测道的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而得到纯人员需求量。制定匹配政策以确保需求与供给的一致这步实际是制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。主要包括：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配

22、备规划等具体行动方案。5） 执行规划和实施监控6） 评估人力资源规划七 企业人员需求预测影响因素：1 企业的业务量或产量2 预期流动率3提高产品或劳务质量或进入新行业的决策对人力需求的影响3生产技术或管理方式变化对人力需求的影响4 企业财力的约束八 人力资源需求预测技术1集体预测法、2 回归分析法、3 劳动定额法、4转换比率法、5计算机模拟法第四部分、企业人力资源管理制度规划一 了解人力资源管理制度规范的类型 企业基本制度。它是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。 管理制度。是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。

23、技术规范。它是涉及某些技术标准、技术规程的规定。业务规范。它是准对业务活动过程中那些大量存在、反复出现、又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定。 个人行为规范。它是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。二 了解制度化管理的概念及实质 “制度化管理”以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为，又称“官僚制”“科层制”或“理想行政组织体系”。由德国学者马克斯韦伯提出。实质在于：以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。第五部分、人力资源管理费用预算一 掌握编写

24、工资项目预算的基本程序和要求决定工资增长幅度时，取“物价指数增长水平”和“最低工资标准增长水平”二者中高的一个作为调整工资的标准。二 企业人力资源管理费用的项目构成1工资项目2涉及到员工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目3其他项目。如“其他社会费用”“其他退休费用”等。三 人力资源管理成本核算的相关概念及注意事项1人力资源成本由人力资源原始成本和重置成本两部分组成。a 人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。通常 包括企业 在人员招募、选拔、录用、安置、培训、考核、正常退休等一系列管理活动中所投入的经费和人力。b人力资源重置成本指企业置换目前正在使用中的人才所必须付

25、出的代价，包括因现有人员离去而导致的企业损失以及为获得与之相应的替代人员而发生的人员招募录用、安置、培训、开发等一系列活动所必需付出的经费和人力。练习题一、单项选择题1、影响和制约组织结构的因素有（ ）。A信息沟通、技术特点、经营战略 B管理体制、企业规模、投资成本C经营战略、投资成本、环境变化 D企业规模、人才结构、管理体制2、结构简单，统一；权责关系明确；内部协调容易；管理效率比较高。具有以上特点的组织结构类型是（ ）。A直线型 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制3、跨国公司适用的组织设计原则是（ ）。A以工作和任务为中心的组织设计原则 B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计

26、原则 D以成本为中心的组织设计原则4、正式组织的本质特征是（ ）。A个人所提供的心理状态 B个人所提供的思维习惯C个人所提供的行为习惯 D个人所提供的行为或力的相互作用5、下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（ ）。A工作岗位说明书 B组织体系图 C管理业务流程图 D企业年度人力资源结构图6、 以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（ ）。 模拟分权制 广义的职能制组织结构模式 狭义的职能制组织结构模式 事业部制7、事业部制结构遵循的主要原则是（ ）。A 集中决策、分散投资 B 集中决策、分散经营C 组织结构服从战略 D 以成果为中心8、下面哪个组织又被称为军队式结构（ ）A 直线制

27、 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 9、（ ）结构适合规模小，业务简单的企业A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 10、下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则（ ）A 直线制 B 直线职能制 C 矩阵结构 D 事业部制 11、经系统研究、制定全面规划，有计划、分阶段地实施的变革方式称为（ ）A 改良式变革 B 爆破式变革 C 计划式变革12、对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为（ ）A 描述性调研 B 探索性调研 C 因果关系调研 D 预测性调研13、当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用（ ）A 描述性调研 B 探索性调研 C 因果关系调

28、研 D 预测性调研14、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是（ ）。A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作15、工作分析的基本步骤是（ ）。确定工作分析的目的收集与工作相关的背景信息选择被分析的工作与有关人员共同审核和确认工作信息实施收集和分析工作信息编写工作说明书和工作规范A BC D16、岗位分析主要包括（ ）方面研究任务。（）岗位决策、岗位要求 （）岗位制定、岗位决策 （）岗位描述、岗位决策 （）岗位描述、岗位要求 17、按照科学管理方法进行工作设

29、计的基本途径是（ ）。（）企业管理的研究 （）人员结构的研究（）时间与动作的研究 （）企业结构研究18、时间定额和产量定额的关系（ ）。（）正比关系 （）反比关系（）固定系数 （）无法确定19、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ）。（）培训制度 （）岗位规范（）工资制度 （）考勤制度20、编写工作规范的内容包括（ ）。（）有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述（）有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述（）有关工作绩效、工作权限方面的书面描述（）有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述21、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键

30、因素，我们称它为（ ）。（）认知能力 （）工作风格（）人际关系技能 （）关键胜任能力22、设置岗位的基本原则是（ ）。A因人设岗 B因事设岗C因人力资源设岗 D因企业结构设岗23、系统设计工作的最早的方法之一是（ ）。A泰勒的科学管理原理 B亚当斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理 D德尔菲法预测技术24、搞好劳动定员的核心是（ ）。A保持先进合理的定员水平 B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力 D贯彻按劳分配原则25、定员标准的形式（ ）。A单项定员标准和综合定员标准 B单位用工标准和服务比例标准C企业定员标准和单位用工标准 D行业通用标准和企业定员标准26、导致组织内部人浮

31、于事，内耗严重的人力资源供求情况是（ ）。A人力资源供求平衡 B人力资源供大于求C人力资源供小于求 D无法确定27、官僚制是由（ ）提出的。A 泰勒 B 法约尔 C 马克斯韦伯 D 梅奥二、多项选择题1、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（ ）A 当面调查询问法 B 电话调查法 C 会议调查法 D 行为记录法2、人力资源规划的总目标有（ ）。A 企业在适当时机，获得适当人员B 最大限度地开发和利用人力资源的潜力C 有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D 实现人力资源的最佳配置3、下列属于员工获得的内在报酬的有：（ ）A 工作自主性 B 晋升 C 表扬 D 自我成就感 4、劳动组织可分为

32、（ ）A 企业劳动组织 B 社会劳动组织 C 宗教组织 D 家庭组织 6、可以用来预测人员需求的方法有（ ）A 人力资源信息库法 B 管理人员接替图表法C 集体预测法 D 回归分析法 E 劳动定额法7、劳动定额有哪些种类（ ）A 时间定额 B 产量定额 C 计划定额 D 设计定额三、判断题1、在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门是指导关系 ( )2、矩阵式结构遵循集中决策,分散经营的总原则 ( )3、事业部制最大的特点是双道命令系统( ) 4、分公司在法律上属于独立法人企业( )5、外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制( )6、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现( )7、

33、能够反映当前生产技术组织水平并在当前生产中使用的定额是现行定额( )8、根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法( )9、因人设岗是设置岗位的基本原则( )10、对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称 之为岗位要求( )11、科层制是最理想的组织形式( )12、企业人力资源管理费用中涉及到职工权益社会保险及其他相关的资金项目的费用有：医疗保险、养老保险、住房基金( )13、人力资源管理部门的费用预算与执行的原则是：汇总预算、总体控制、个案执行( )14、决定工资增长幅度时，取物价指数增长水平和最低工资标准增长水平二者中低的一个作为调整工资的标准( )四

34、、简答题1、简述组织结构诊断包括哪几部分内容。2、简述组织变革的程序3、简述SWOT分析方法的含义(上册P133-134)4、简述组织信息调查研究的步骤(上册P127-129)5、工作岗位分析的主要内容有哪些？(下册P13)6、简述岗位信息采集的主要内容 (上册P137-138)7、简述工作分析的主要流程 (上册P19)8、简述人力资源规划的制定流程 (上册P141-142)9、简述企业人员需求预测的影响因素有哪些 (下册P30)10、简述企业人力资源的管理费用由哪些项目构成 (下册P41 - 42)11、简述人力资源原始成本和重置成本含义的区别 (上册P151)答案部分一、 单项选择题1 A

35、 2 A 3 B 4 D 5 D 6 B 7 B 8 A 9 A 10 D 11 C 12 A 13 B 14 B 15 C 16 C 17 C 18 B 19 B 20 D 21 D 22 B 23 A 24 A 25 B 26 D 27 C二、 多项选择题1 ABC 2 ABCD 3 AD 4 AB 5 CDE 6 CD三、 判断题1 Y 2 N 3 N 4 N 5 Y 6 N 7 Y 8 N 9 N 10 N 11 N 12 N 13 Y 14 N四、简答题1、组织结构诊断包括:1) 组织机构调查2) 组织结构分析3) 组织决策分析4) 组织关系分析2第二讲、招 聘 和 人 员 配 置

36、制 度第一部分 招聘的需求分析一 .招聘目标与前提（一）招聘目标。人员招聘的目标是为了即使满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺。最直接的目的是获得企业所需要的人，并降低招聘成本，规范招聘行为，确保人员质量等。（二）招聘前提。1. 人力资源规划：主要是进行人员需求分析与预测，决定预计招聘的职位与部门数量、时限、类型等因素。2. 工作描述与工作说明书：为录用提供了主要参考依据。二招聘原则的确定三人员配置的基本原理要素有用原理 任何要素（人员）都是有用的，没有无用之人，只有没用好之人。实际应用:发觉人员可用之处,为人员可用创造条件。能位对应原理 人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也不同

37、。具有不同能力特点和水平的人，应安排在相应岗位上。互补增值原理 通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标最优化的目标，使组织人力资源增值动态适应原理 人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是动态的。弹性冗余原理 在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的身心要求，对人对事的安排要留有余地。四.招聘需求分析(一)招聘需求产生的可能情况。1 组织人力资源自然裁员。即因员工的调动，离职，退休，休假等产生的岗位空缺。2组织业务量变化。因组织成长发展导致的岗位空缺。3 现有的人力资源配置不合理。即人与岗位的不匹配导致的岗位空缺。(二)招聘需求分析维度。1.招聘环

38、境分析。 a外部环境。（1）经济条件。市场环境变化导致对产品和服务需求的变化，从而导致对相应人员需求的变化。（2）劳动力市场。劳动力市场的劳动力数量和素质构成，影响到组织能否招聘到适合的人员。（3）法律法规。组织招聘应遵循我国劳动法有关规定及相关法律，法规，条例，避免产生法律纠纷，造成不必要的损失。b 内部环境。（1）战略规划。发展创新时期/稳健成长平台期招聘策略不同，不同职位人员的招聘策略也不同。（2）组织生命周期。 扩张期：着重于人力资源招募。 平台期：着重于人力资源局部调整。 衰退期：着重于人力资源的精简及人员结构调整。（3）财务预算。财务影响到工资总量及不同职位职种员工的工资水平，从而

39、影响到计划招聘的人员数量及可支付的工资水平。（4）组织文化及管理风格。组织的价值观，管理风格要求员工的认可及价值观的趋同，影响着组织计划招聘的员工应具备哪些性格特征。2.组织人力资源配置状况分析。 含义：组织人力资源配置，是指人与事的配置关系，通过人的能力与事的匹配，人与人的协调合作，充分开发利用员工，使组织目标得以实现。它是判断组织人力资源状况是否良好的标志之一，也是招聘工作的核心。分析维度：五个维度。（1）人与事总量配置分析。 它是指人与事的数量关系是否匹配。即多少事要多少人去做。这种数量关系不是绝对的，而是随着社会的发展而变化。组织中的任务处于变化中，人的能力处于变化中，因此，这种数量匹

40、配是动态的。 实际中三种情况：人力资源过剩利用多种渠道妥善安置。转业训练，缩短工作时间，遣散临时用工，外包劳务，提前退休，下岗，辞退，不再须签合同等。人力资源不足单位内部调剂，外部补充。培训，借调，招聘，任务外包等。人力资源过剩与不足并存调整现有人力资源结构。（2）人与事结构配置分析. 它是指不同性质特点的事应由具有相应专长的人去完成,把各类人员分配在最能发挥专长的岗位上,做到人尽其才,才尽其用。工具：单位岗位与人员配置表使用类别 W1 W2 M 待分配资源类别 人数 78 582 35 5W1 50 50 5 W2 600 28 572 5M 35 35 注：W1-熟练工 W2-技工 M-管

41、理者（3）人与事质量配置分析。 它是指人与事之间的质量关系，即事的难易程度与人的能力水平的关系。实际中的两种情况：人员素质低于岗位要求职业培训，降职。人员素质高于岗位要求晋升到更高的岗位。 怎样看待人才高消费？负面效应：1/高才低用的浪费2/高成本（4）人与工作负荷是否合理状况分析。体现在事的数量是否与人的承受能力相适应，是人力资源能够保持身心健康。使工作量既成为一种压力，又成为一种动力。（5）人员使用效果分析。 它是指管理者将人员的绩效好坏与自身能力的强弱做比较，分析问题，提高员工的能力，并与员工共同制定改进绩效的措施。 工具：人员使用效果分析三. 招聘需求预测。在环境分析和组织内部人力资源

42、分析的基础上，最终可以确定招聘需求了。1人事需求预测中需要考虑的因素（1）可能的雇员流动比率（辞职或中止合同）。（2）雇员的质量与性质（当你考虑组织需要正在发生什么样的转变时，这一点尤为 关键）。（3）与提高产品或服务质量或进入新市场有关的决定。（4）导致生产率提高的技术与管理方面的变化。（5）本部门能够获得的经济资源。2确定人力资源需求的特定技术 趋势分析(trend analysis): 就是首先通过分析企业在过去五年左右时间中的雇佣趋势，然后以此为依据来预测企业未来人事需求的技术。局限：趋势分析作为一种初步预测是很有价值的，但仅有它还远远不够，因为雇佣水平很少会只由过去的状况决定。其它一

43、些因素（如销售额和生产率的变化等）也将影响你未来的人事需要。比率分析（ratio analysis）: 是以以下两种因素的比率为依据的（1） 某些原因性因素（如销售额）（2） 所需要雇员数量（如销售人员数量） 局限：象趋势分析一样，比率分析假定生产率保持不变，如果生产率有所改变，那么历史比率所进行的人事预测就不太准确了。 散点分析(scatter point):通过确定企业的业务活动量和人事水平这两种因素之间是否是相关的来预测企业未来人事需求的技术。如果两者是相关的，那么一旦你能预测出企业的业务活动量，你就能预测出企业的人事需要量。 运用计算机预测人事需求(computerized forec

44、ast):在建立人事需求的计算机预测系统时需要一些典型数据, 如生产单位产品所需要的直接劳动工时（对生产率的一种衡量）以及当前产品系列的三种销售额计划最低销售额、最高销售额、可能销售额。管理人员的判断可能会对你的初始人事需求预测产生修正作用的重要因素包括：a 提高产品质量或服务质量的决定或者进入新市场的决定。b技术和管理变革导致生产率的提高.c 可能获得的财力资源。四.招聘需求信息的收集、整理、发布。（一）招聘需求信息的收集。来源：过去在职人员，他的上级，与之相关的同事。招聘信息的内容：空缺职位，工作描述，任职资格。(二)招聘需求信息的整理。分类 记录保存 打印 报送审批招聘需求信息的发布。a

45、 发布范围由招募对象的范围决定。b发布时间尽早，或在人才供应高峰期。c 招聘对象的层次根据岗位要求，向特定层次的人发布特定的信息。第二部分、招聘准备一工作分析和任职资格的确立。（一）工作分析。1目标。2流程：四个阶段。（1）准备阶段。 确定工作分析的目标和侧重点。 制定总体实施方案。 收集分析相关背景资料。（2）实施阶段。 与参与工作分析的相关人员进行沟通。 制定具体，可操作的实施计划。 收集分析工作信息。（3）结果形成阶段。 与参与工作分析的相关人员共同审核，确认工作信息。 形成工作说明书和工作规范。（4）应用反馈阶段。 对员工进行工作说明书的使用培训。 对工作说明书的反馈与调整。3方法的选

46、择。（1） 根据目标选择。工作分析结果服务于不同目标，在工作分析的侧重点和分析方法的选择上都有所不同：用于招聘选用关注任职者特征的方法。用于薪酬选用定量方法，对不同工作价值比较。（2） 根据岗位特点选择。选择何种分析方法与岗位特征有关。（3） 根据实际条件选择。时间，财力，人力的投入是必要的考虑因素。4工作说明书。（1） 内容：工作标识，工作综述，工作任务，工作程序，工作条件与物理环境，社会环境，工作权限，工作绩效标准，工作规范，聘用条件。（2） 编写要求：a 清晰，具体，简短，通俗易懂。b 按逻辑顺序编写工作职责。c 表明各项职责出现的频率，常用完成各项职责的时间所占比重来表示。（二） 任职

47、资格的确立。1关键胜任能力因素分析。关键胜任能力因素分析是指任职者的哪些能力因素是在未来工作中取得成功的关键因素。 必要的任职资格是任职资格的最低要求。 理想的任职资格与工作类型的特殊需要有关，常见的理想的工作能力有任职能力，工作风格，人际交往能力等，有时对成功的作用更大。2胜任特征分析。具体步骤： 通过典型案例分析找到导致成功或失败的原因常是关键胜任特征常包括对胜任能力的定义和行为表述，还要将行为描述划分为几个等级。运用图形对胜任能力水平界定，得出招聘依据。二招聘程序。（一）含义。广义：招聘包括招聘准备，招聘实施，招聘评估三个阶段。狭义：只指招聘的实施阶段，包括招募，选择，录用三个步骤。（在

48、此，取招聘程序的广义定义。）（二） 招聘程序。（1）准备阶段。 招聘需求分析：进行人力资源配置状况分析和人力资源需求分析，并将招聘与培训，工作轮换，调动等其它为空缺岗位提供人员的方法相比较，分析招聘的必要性。 对招聘工作进行胜任特征分析。 制定招聘计划和招聘策略。（2）实施阶段三个步骤： 招募阶段：采用适宜的招聘渠道和招聘方法。选择阶段：用定量，定性相结合的方法选择适合的应聘者，力求客观。录用阶段：招聘双方作出决策，建立劳动关系。（3）结果形成阶段两项工作： 评估招聘结果：对照招聘计划，根据数量和质量对实际招聘录用的结果进行评价总结。评估招聘本身：评估招聘工作的经济效率，时间效率。三招聘策略。

49、（一）招聘计划（二）招聘人员策略。 主管的积极参与。招聘人员的胜任特征。 热情，公正，文明，高效，具备专业知识，有良好的职业道德。（三）招聘地点策略。1招聘范围的确定：根据计划招聘人员的数量，能力要求圈定招聘范围。2成本的考虑：比较不同招聘地点所需成本，进行成本收益分析，确定最优方案。地点固定才能节约成本。（四）招聘时间策略。1遵循劳动力市场上的人才规律。在人才供应高峰期到劳动力市场上招聘，可节约成本，提高招聘效率。2制定招聘时间计划。根据工作经验，计划好招聘各阶段的时间。节约成本，尽快网罗人才，并有助于树立高效的组织形象。四招聘渠道分析（一）招聘渠道选择程序。1分析招聘要求。2分析招聘人员特

50、点。3确定招聘来源。4选择招聘方法。5选择发布信息的大众传媒。6收集应聘者资料。（二）招聘来源分析。优点 缺点内部招聘 对人员了解全面，选择准确性高。了解本组织，适应更快。鼓舞士气，激励性强。费用较低。 来源少，难以保证招聘质量，造成“近亲繁殖”。可能会因操作不公等造成内部矛盾。外部招聘 来源广，有利于招聘高质量人员。有利于组织创新 筛选难度大，时间长。进入角色慢。了解少，决策风险大招聘成本大。影响内部员工积极性。（三）招聘渠道分析1根据招聘对象选择招聘方法 适用对象 不太适用对象发布广告 中下级人员 一般中介机构 中下级人员 热门高级人员猎头公司 热门尖端人员 中下级人员上门招聘 初级专业人

51、员 有经验的人员熟人推荐 专业人员 非专业人员2根据单位和岗位特点选择内部提升办公室员工，单位经理或主管外部招聘生产服务类，专业技术类，销售类3猎头公司使用a 对猎头公司进行资质考察b 约定双方权利，义务c 选择猎头公司最好的顾问服务（四）招聘媒体选择1根据媒体特点选择 报纸在某个特点地区招聘，适合候选人数量较大，流失率较高的行业和职业杂志适合候选人相对集中的行业，空缺岗位并非迫切需要补充，且地区分布广 广播电视适合让组织迅速扩大影响，招聘大量人员2根据受众特点选择3根据媒体的广告定位选择第三部分、招 聘 实 施一. 根据对应聘者的分析，运用适合的人员选择方法选出所需人才 技能要求（一） 常用

52、选择方法及其特点类型 特 点笔试 让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度愈益评定成绩的一种选择方法。通过测试应聘者基础知识和能力的差异，判断其对岗位的适应性面试 应聘者与考官直接交谈，面试考官根据应聘者在面试中的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符合应聘者是否符合应聘岗位的要求。情景模拟测试 将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达到一个“现实”目标。通过考察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。心理测试 通过一系列的手段，、将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一

53、种测量方法，其结果是对应聘者能力特征和发展潜力的一种评定。客观性、确定性、可比较性（二）根据岗位和才能要求选择对应的方法， 好的岗位描述能够正确反映出期待员工所作的工作过去： “为了干好这份工作，需要完成哪些任务、职责和责任？”现在： “在这个岗位上要取得成功，需要哪些才能？ ” 才能是指相关知识、技能、能力、动力的“组合”经营管理能力 情景模拟中的文件筐方法等人际关系管理能力 情景模拟中的无领导小组讨论等智力状况 心理测试中的笔试等工作动机 心理测试、情境模拟、面试等心理素质 心理测验中的投射测验等工作经验 资历审核、面试中的行为描述法等身体素质 体检等（相关知识）1 心理测

54、验知识（1）心理测验的类型 能力测试：用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试1普通能力倾向试验2特殊职业能力测验3心理运动机能测验（心理运动能力+身体能力） 人格测试：不同气质、性格的人适合于不同种类的工作卡特尔16种人格因素问卷(16PF) 兴趣测验：工作与兴趣相符合会带来更好的工作态度和工作绩效Holland式中国职业兴趣量表：把人的兴趣划分为六种类型：现实型(Realistic)、智慧型(Investigative)、艺术型(Artistic)、社交型(Social)、 企业型(Enterprising)和常规型(Conventional)，简称RIASEC。（2）心

55、理测试应注意的问题a 注意应对应聘者的隐私加以保护b 要有严格的程序c 心理测量的结果不能作为唯一的评定依据2 面试（一） 面试的步骤与方法（二） 面试的目标应聘者 面试者 a创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平b 有充分的时间向面世考官说明自己具备的条件c 希望被理解、被尊重、受到公平对待d 充分了解自己所关心的问题e 决定是否愿意来该单位工作等 f 创造一个融洽的会谈气氛，是应聘者能够正常发挥自己的水平g让应聘者更加清楚了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等h 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素i决定应聘者是否通过本次面试等 (三) 面试中的常见错

56、误及改进a面试目的不明确b不清楚合格者应具备的条件c 面试缺少整体结构d 偏见影响面试第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向晕轮效应“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面录用压力当上级对招聘结果有定额要求是，考官对应聘者的评价就会偏高。或由于时间紧迫，为完成任务不得不加快速度，急于求成（四） 行为描述面试的运用（BT）假设前提： A. 一个人过去的行为能与时期未来的行为B. 说合作是截然不同的两码事即兴为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对

57、外来表现的承诺了解两方面的信息：1. 应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式。2. 了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。（五） 结构化面试知识*结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。优点：标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少 缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受

58、到限制。（六） 人员选择时应注意的问题 （1） 简历并不能代表本人（2） 工作经历比学历重要（3） 不要忽视求职者的个性特征（4） 让应聘者更多地了解组织（5） 给应聘者更多的表现机会（6） 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者（7） 关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者）（8） 慎重做出决定（9） 考官要注重自身的形象二. 招聘应变方案技能要求1 招聘是必要的吗？招聘备选方案a从其他部门调配b加班（潜在问题：加班工资、疲劳）c转包d 寻找大学生等兼职人员e 租赁员工f 工作从新设计（工作扩大化，工作丰富化，工作满负荷）2 当招聘需求为正值时：组织内部人力资源供给小于需求，招聘工作产生。类型 特 点

59、内部招聘 当组织出现工作空缺时，有先把组织内部员工调整到该职务的方法外部招聘 当组织人力资源总量缺乏时采用，但应优先实施内部调整、内部晋升等计划。内部晋升 当较高层次的职位出现空缺时，优先替补组织内部职工，使员工职业生涯规划的重要内容。技能培训 对公司现有员工进行必要的技能培训，是指能适应更高层次的工作3 招聘需求为负值时：组织内部人力资源供给大于需求，出现人力过剩。a招聘冻结b提前退休c 增加无薪假期（或者缩短工作时间）d 裁员三. 针对特殊群体的招聘政策技能要求（一） 禁止未成年人就业的法律a 1991年4月15日，禁止使用童工规定b劳动法第15条（二） 照顾特殊群体就业的政策a劳动法第1

60、3条妇女b残疾人保障法第4章劳动就业残疾人c民族区域自治法第23条少数民族d兵役法第56条退伍军人（义务兵）（三） 招聘台、港、澳居民及外籍员工的法律规定a 1994年2月，台湾和香港、澳门居民在内地就业管理规定第9条b 1996年1月，外国人在中国就业管理规定第四部分、劳务外派与引进一 外派劳务工作的基本程序1 个人填写劳务人员申请表进行预约登记2 外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人存留的个人资料推荐给雇主3 外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发出邀请函4 录用人员递交办理手续所需的相关资料5 劳务人员接受出境培训6 劳务人员到检疫机关办理国际履行健康证明书预防接种证书

61、7 外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续8 离境前缴纳相关费用二 外派劳务的管理（一） 外派劳务项目的审查除经办公司是具有劳务外派权的劳务代理机构，还必须提供1 填写完整、准确的外派劳务项目审查表2 与外方、劳务人员签订的合同及外方与劳务人员签订的雇佣合同3 项目所在国政府批准的工作许可证证明4 劳务人员的有效护照及培训合格证（二） 外派劳务人员的挑选中华人民共和国公民出境入境管理法第8条，有以下情形之一者不能出境：1 刑事案件的被告人，或公安机关、人民检察院、人民法院认定的犯罪嫌疑人2 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的3 被判处刑罚正在服刑的4 正在被劳动教养的5 国务院有关主管机关认为出境后会对国家安全造成危害或国家利益造成重大损失的。（三） 外派劳务人员的培训专业技能的考核由执行合同的单位或派出单位进行，公共课程由外经贸部批准的培训中心统一培训并考试合格者发给外派劳务培训合格证三 劳务引进的管理（一） 聘用外国人的审批1996年1月，外国人在中国就业管理规定，填写聘用外国人就业申请表，并提供：1 拟聘用的外国人履历证明2 聘用意向书3 拟聘用外国人原因的报