通用管理能力培训

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1、2008年12月 通用管理能力培训做一个成功的班组长 国家通用管理能力认证培训师杨沙陵联系方式: 13973205443 07328300456 E-mail: yangshaLing163 什么是通用管理能力通用管理能力是不同职业群体中体现出来,具有共性的管理技能和管理知识要求,超越了某个具体职业(市场营销管理者,人力资源管理者)特定知识和技能,一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。通用能力 概念的提出核心能力通用能力职业素质职业技能职业标准 职 角 业 度 能力特定职业技能通用管理能力认证定位就业准入、职业晋升蓝领职业资格人力资源管理电子商务师项目管理师市场营销师等通用管

2、理能力英语能力计算机能力创新能力等职业导向 能力导向 国认家证职制业度资 格个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者第一单元 自我规划 掌握正确的思考方法 分析现状 认识自己 进行有效的学习 确定正确的目标计划 班组长算个什么官？班组长是制造企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长在制造企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长责任和角色至关重要；班组长被称为“兵头将尾”讨论：如何认识“兵头将尾”？

3、两名著名的班长他，出生一个贫困家庭，以一名普通士兵加入了战争，在一次战斗中因为坚守阵地、作战英勇被提升为下士,并获得“铁十字勋章”；退役后，靠在街边画画挣生活费，在大萧条中失业过，坐过监狱，在狱中写下影响20世纪最著名的书；最后，凭着自己的毅力成为最伟大国家的元首，带领一个失败的国家成为世界大国，获得人民爱戴；但随后发动了世界大战，并进行种族屠杀，最后自杀身亡，遗臭万年。他，出生在一个移民家庭，靠种地维持艰难的生活，为了保卫土地，参加民兵组织，因作战英勇，当上班长；在班长的职位上干了12年，甚至当年的士兵都成为他的上级；在一次影响民族存亡战争的关键时刻，身先士卒，坐在第一辆坦克，率领一个旅约1

4、500人击溃敌人的精锐部队10万人，俘虏5万人，在没有任何后勤和支援下，挺进敌国终深数百公里，差点打下对方首都；战争后，他当上农业部长，把一个在水比油贵的沙漠上建立的国家改造成为向欧洲出口水果的农业大国；最后担任国家总理，率领只有几百万人口，生存在四周达到3亿敌对人口的国家，成为世界一流经济、科技、军事和文化强国，并且主动与昔日对手达成和平，获得诺贝尔和平奖，被国人称为“真正的国王”；因为他当过班长，该国规定今后所有政府部长级官员在以往经历必须担任过班长。开篇案例： 王班长的烦恼 王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。 王班长很忙，每天

5、早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大，纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作 王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。 问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？互动2：班组长工作现场调查 喜欢做业务工作 责任心强，事无巨细，事必躬亲 每年也确定了工作目标，但

6、进度及效果总难以控制，最终结果往往不尽人意。 班里没有制定过工作目标 经常忙于救火 干起活来，总觉得没几个能干的帮手 认为班组长就是管干活什么是管理？ 一、什么是组织？ 组织的特点： 有一定的目标 拥有人、财、物、信息等资源 保持一定的组织结构，决定组织中人的分工及权责 组织内外的资源需要有效配置和交流，并贯穿组织的整个发展过程之中，这样组织才有活力，组织的资源才能实现增值。 二、什么是管理？ 管理就是在组织特定的内外部环境约束下，为有效实现组织的特定目标，依靠组织内全体人员的智慧和努力,对各种组织资源及其活动进行的计划、组织、领导和控制等一系列科学与创新的社会活动的总称。 三、什么是管理人员

7、？ 在组织中行使管理职能（计划、组织、领导和控制等）、指挥或协调他人完成具体任务的人。管理人员工作绩效的好坏，直接关系着组织的成败兴衰。 与管理人员相对应的作业人员，指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体操作性任务。管理三件事 决策实施策略管理人事管理运营管理做正确的事合适的人来做把事做正确123管理的三大任务完成组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感处理对社会的影响与承担社会责任管理者的五项工作 设定目标 组织（用人、建全组织结构和运行机制） 激励与沟通 评估绩效（监督考核） 培养人才 (包括自己)管理过程的PDCA循环APC

8、DAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不断改进提高 前进 更高水平 改 进 改 目标水平 进 现在水平 PDCA循环图 持续改进示意图计划、执行、检查、调整班组的地位和使命 企业生存的目的和意义在于利润。班组是企业最基本的生产单位，是企业利润的直接创造者。 班组是构成企业肌体的细胞。班组的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 班组是奠定企业管理基础的基石。是企业活力的源泉。 班组是企业人、财、物等资源的结合点，是企业生产经营流程系统中的不可缺少的最基本环节。 班组是企业人才培养的大学校。“兵头将尾”班组长 班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。 “兵头” ：首先是

9、一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模； 其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。 “将尾”：企业最基层的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理职责，要善 于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物 等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工 有效地完成工作任务，为企业创造效益。 班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬 略。 班组长的基本素质和能力要求十种基本素质敬业的精神 进取的精神敏捷的思维 果敢的作风踏实的言行 谦和的态度坦荡的胸怀 高超的技术良好的学识 健康的体魄十种基本管理能力学习思考能

10、力时间管理能力 目标管理能力组织执行能力有效沟通能力 激励影响能力创新变革能力协调合作能力决策计划能力团队发展能力质量状况成本状况交期状况100目标达到100%互动3：在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 请一个单位的学员组成一个组，选出一人回答问题，其他人根据所提问题写出自己对学员的看法。 请选手说说你是怎样了解自己的？（一分钟） 请一名学员说说你是怎样了解他人的？你会给他哪些帮助？（各一分钟） 请专家席的各位谈谈，为什么要善于了解自己？对刚才两位的表现给予评价。认识自己的工具SWOT分析 Strength你的强项：是什么？知识、能力、环境条件、在工作中你哪些事情干得最好？ Weaknes

11、s你的弱项：工作中你感觉哪些事情有困难？有什么不足？缺乏的知识、能力、做不好的事。 Opportunities你的机会：在哪些情况下，可以获得机会以促进发展、改善业绩、在工作中取得进步。 Threats 你的威胁：包括单位或经济等内外环境出现的变化，这些变化会对个人造成的不利影响。互动练习： 我的SWOT分析报告 请做一份班组长的SWOT分析报告。个人SWOT分析 请两个组各推出一名学员将自己的SWOT分析报告及改进提高规划与大家一起分享。 问：1、他们的分析有何特点和不足？ 2、个人SWOT分析对我们有什么帮助？威胁机会弱项强项付出才能得到机会！案例：A和B的对白 一个人的工作，只有付出大于

12、得到，让企业真正看到你的价值大于位置，才会给你更多的机会、更高的职位，为企业创造更多的利润。?把握好自己愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人。 态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干改变从你树立的习惯开始知识/技巧/态度行动习惯性格命运学习力惟一持久的竞争优势新经济时代告诉我们什么？看数据，想问题1： 知识翻番：知识创新速度越来越快。每五年，人类知识总和就翻番；最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2020年，知识总量是现在的3-4倍；到2050年，目前的知识

13、只占届时知识总量的1%。 看数据，想问题2： ? 116/129？ 菲利浦用129亿美元买下麦克福特公司，财务人员只核算出13亿美元的可见资产。? 97/100？ ABB算出硬件产品的生产时间只占总工时的3%。? 94/100？ IBM只有6%的员工在工厂里工作。新经济时代告诉我们什么？ 学习不可能停止在获取最后一个文凭，不断学习和终身学习的要求就成了时代的必须。 未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。 知识经济中，智力资本升值，企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中。知识是会老化的，人才是有时间性的，今天是续创新的人才。企业人才，明天就可能变成企业的包袱。知识经济的核

14、心是实现持 如何获得终身职业？一岗定终身已成为历史。寻求工作的安全感是人性的需要。人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。仅以“忠诚”和“付出”、“埋头苦干”来获取工作保证的时代正在离去。 要想有安全感，再学习、有技能才是最大的保障！ 要跟上世界日新月异变化的步伐，只有学习。在未来网络时代，我们每个组织、每个人都必须投入35%的资源为未来而学习。这些资源是为未来的投资。 我们不但要更勤奋地工作，更要学会更聪明地工作，做知识型员工。 学习能力是个人和企业生存发展的最重要的能力。什么是知识型人才 知识型人才就是具备“学习能力”的人才。这种学习能力是学习与工作相联系的全面学习的能力，体现的是自我

15、创新、自我提升能力。包括： （1）敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力。 （2）善于学习的热情和能力。 （3）迅速转化、学以致用的能力。 （4）创新能力。终身学习的四大支柱 联合国科教文组织（UNESCO）于1996年发表学习：内在地宝藏报告书，提出终身学习的四大支柱： 1、学会与人相处 (learning to live together) 2、学会追求知识 (learning to know) 3、学会做事 (learning to do) 4、学会发展 (learning to be)有知识的工人才能真正有力量 天津港煤码头公司一队队长孔祥瑞，一位仅有初中文化程度的码头工人,30多年拼搏在

16、生产第一线,勤奋学习、不断钻研,取得了150多项技术创新成果和发明专利,为企业创造经济效益8400万元，为国家创造了巨大的经济效益和社会效益。 孔祥瑞语录：“可以没文凭,不能没知识”； “干一行、爱一行、学一行、钻一行，一个人仅有工作热情还不够，必须要有知识，做知识型员工是我的追求。” “新时期要用聪明才智来体现工人阶级的力量! “作为当代产业工人,不仅要靠汗水来建设国家,更要靠科学技术创造财富。” 只有通过不断的学习，提升自己的知识水平，在工作中才能做到一个对社会有用的人。 “知识就是力量” ，在21世纪在知识经济时代，有知识的工人才能真正有力量。 工作学习化、学习工作化 在现代知识经济时代

17、，工作与学习密不可分,“学习是工作，工作是学习”。它所强调的是“在干中学，在学中干”，是全方位地带着问题、带着需求去求知、去探索、去创新，是一种共同的学习。 学习是为了使每个人更有效率地工作。培训学习的最终目的是为了提高工作绩效。只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义。每个人不仅是知识的接受者，而且是知识的传播者，更是知识创造者。在现代学习环境中，所有的组织成员都是学习的伙伴，都应相互学习，共同成长。学习就是工作的核心。学习将是劳动的新形式。 讨论与练习： 你和你的班组是怎样学习的？ 1、请两个嘉宾组各推选一名学员简要谈谈你平常是怎样学习的？你是怎样组织班组员工进行学习的？工作中出现问题

18、，你是怎样组织班组员工解决的？ 2、请专家组的学员对他们的陈述作出评价并提出建议。用于实践的知识才是助人成长的力量? 知识就是力量。可我们在生活中也常看到一种事实：有些看似饱读诗书、学富五车的人却在工作上难有建树，甚至难以胜任；而有些看似学历不高、能力有限的人却把工作干得有声有色，让人喝彩。这究竟是为何？对那些拥有高深知识的人，知识怎么就不是力量了？ 其实，用创新思维挑战传统思维，我们就不难看出，并不是所有的知识都是力量，只有用于实践并创造绩效的知识才是力量，才是推动我们成长的真正动力。古人曾说：学而时习之，不亦乐乎？实际就是强调学了知识要及时在实践中运用的道理；把“学习”一词拆开看，“学”重

19、在吸纳理论，“习”重在用于实践。只有学以致用，我们才能在学用相长中获得自身的成长。 因此，要想让自己在学习中获得强大的成长力，那就必须让自己的学习有效，而有效的学习必须是从实践中来，是理论知识在实践中的成功使用。如果你不能将学到的知识用于实践中，转化为解决实际问题的能力，那么，学再多的知识充其量只不过是获取了更多的信息而已。 我国正在创建学习型社会、建设创新型国家，对于我们一线员工来说，遇到的大多是新情况、新问题，只有善于学习、勤于思考，提高动手实践能力，培养自己的创新思维和研究能力，才能积攒更多成长的力量、成功的本钱，缩短走向成功的进程。 学习观察和思考 要学会观察。 中国有句古训：“留心处

20、处是学问。”确实，在我们的鼻子底下就在我们习以为常的生活工作中，处处充满了科学。因为任何看似简单的工作，都包含着无穷无尽的知识。学会观察，善于观察，我们就有可能从身边的小事中发现工作的基本原理和规律，找到提高工作成效的又好又快的途径。 要学会思考。 “学而不思则罔，思而不学则怠”。有思考的空间，才能对自身实践有理性的升华。遇到挫折更要有思考的空间。所谓失败是成功之母，是有条件的。条件就是动脑筋，找原因，接受教训。失误是允许的，然而不能忘记思考我们失误的原因。肯动脑子，多思考，你就会永远走在别人的前面。勤于反思 善于反思 对一个管理者来说，最重要的学习技巧就是能够从自己的经验中学习。从经验中学习

21、的关键在于能够反思曾经发生的事情，从中捕捉真实而有意义的信息。 反思是学习的核心。反思同理论学习和实践运用相结合，组成完整的学习过程。对于团队领导者来说，为团队创造反思的机会十分重要。 积极的反思方式： 与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图、逻辑思考等。 创新训练：家用电风扇的新设想试根据表中检核目录提出家用电风扇方面的新设想。能否组合？9能否重新调整？8能否颠倒？7能否取代?6能否变异？5能否缩小？4能否扩大？3能否借用其他原理设计？2有无其他用途？1新设想检核项目序号什么是成功？ 成功就是逐步实现一个有意义的既定目标。案例：游向加州海岸 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。海岸以

22、西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女儿涉水下到太平洋中，游向加州海岸。如果成功了，她就是第一个游过这个海峡的女性。她叫弗罗伦丝.查德威克。在此之前，她还是第一个游过英吉利海峡的妇女。 15个钟头过去了。她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上，告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不见。 几十分钟之后从她出发算起是15个钟头零55分钟之后人们把她拉上了船。 拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说：令她半途而废的不是而是。 两个月之后，她成功地游过了同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记

23、录还快了大约两个钟头。 哈佛大学的调查 哈佛大学曾经对一批智力、学历、环境都差不多的毕业生进行长达25年的跟踪调查。其中： 27%的人，没有目标。 60%的人，有较模糊的目标。 10%的人，有清晰但短期的目标。 3%的人，有清晰而长期的目标。 为什么成功是3：97 ？27%的人，没有目标。 几乎都生活在社会的最低层，他们的生活都过得很不如意，经常失业靠领救济金过日子，并且常常都在抱怨人生的不公平，抱怨他人，抱怨社会。60%的人，有较模糊的目标。 几乎都生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩10%的人，有清晰但短期的目标。 大都生活在社会的中上层，共同的特点是，由于短期目标不断达成，

24、生活状况稳步上升，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。3%的人，有清晰而长期的目标。 25年来不曾更改过自己的人生目标，全力以赴向一个方向不懈努力，他们几乎都成了社会各界的成功人士，不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。思考和练习：从上述故事和数据分析中你有何感悟？订立目标的技巧：以终为始先将焦点放在期望的目标再开始做先订立目标然后寻找与目标相关的信息先订立目标然后准备达成该目标所必备的能力先定目标后有动力以逆向思维定目标机会永远是照顾准备好的人！如何设定目标先构思再行动我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。确定平衡及核心目标生涯规划平衡人生目标身体健康个

25、人事业发展人际关系心智家庭金钱*SMART原则Specific 目标是明确具体的。它精确地描述了想要达到的 结果吗？Measurable 目标是可衡量的。它是否说明了自己能做 的、能做得更好的和什么时候可以达到目标？Achievable 目标是可实现的，必须付出努力、可行的。Realistic 目标是相关的。它对团队及公司目标有贡献吗？ 必须找到个人需要和组织要求的契合点 Time 目标是有时间限制的。设置了达到目标的时间 吗？目标管理的目的：让你在最短的时间内实现 更多你想要实现的目标。以下那些目标是可以实现的大幅度提高本公司产品的市场占有率应于2008年使我们A类产品的市场占有率达到8%力

26、争使等离子电视的售后服务进入客户满意度三强应于2008年底，使我们的高价值用户群拥有量占有长沙信用卡用户的15%我们准备大幅度提高服务质量我们准备于2008年底使3G 在东北地区的覆盖率从现在的85%提升至98%在2008年底，对市内各分公司完成业绩考核在年内完成十个不同类型的培训课程，并达到90%满意率对各部门进行审计后一周内递交报告怎样的企业目标是有效的？能够激发斗志的重点明确的以结果为导向的 个体和团队的目标相结合的目标管理有什么好处？提升团队绩效改变员工的工作态度使思考和行动的方法合理化促进双向沟通提高工作士气好目标的特点1、与单位整体目标一致2、具有挑战性3、目标应当符合SMART原

27、则4、目标必须简单，简单明了， 简单易行5、有优先顺序6、保证资源和努力的重心7、书面化知道现在该做什么 目标细分原则 成功是个过程不是结果， 任何大目标都是一串小目标的结果， 要实现大目标必须先实现小目标。 目标管理就像剥洋葱一样，将大目标按不同的时间段分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，把目标诠释成一个个易记的目标，直到知道现在该做什么为止。怎样才能一步步地实现最终目标为止。 小故事：每秒摆一下 案例：山田本一的大?腔? 近月 期周 目日 标即 时 短半 期年 目至 标1 年 中3 期至 目5 标年 长5 期至 目10 标年 总 体 目 标人生真谛终极目标如何开始制定

28、目标第七步：庆祝已取得的成就第六步：定期评估计划执行第五步：行动起来第四步：确定目标完成日期 第三步：把目标诠释成一个个易记的 目标 第二步：写出清晰的目标理想第一步：确定你的理想及起跑线将目标转化为计划 计划是使用可以动用的资源实现预先设定的工作目标的一种方法。 一个完善的计划会使目标实现的可能性大大提高。计划可以使工作更有序、更系统，完善的计划会减少会绕过各种障碍和危机，可以部门浪费和走重复路，工作效率会提升。 计划是控制的依据。 计划是提升团队精神的一个途径。制定计划的要素：5w2h5w： 1.what：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务； ?2.who：计划由谁、哪些人执行；明

29、确工作任务的担当者； ? ?3.when：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度； 4.where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域； ? 5.why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；2h： ?6.how：怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领； ?7.how?many：完成多少工作；明确工作量。 练习与训练：运用“行动计划表”完成目标与计划（见教材P54） 建立目标控制系统 将控制单元作为项目计划的一部分 设立时间进度和检查的机制 随时从团队成员处得到反馈 随时纠正偏差，必要时调整目标、计划、资源的分配和激励方法对SMART原则的再认识 SMART原则并没有错，但是非常

30、不全面。 目标是一个企业的方向，一种承诺，是实现未来的手段，也是用来衡量企业绩效的标准。对目标的要求包括5个核心方面，即： 1、目标应该从“我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业应该是什么？”这3个问题的答案中得出。它不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略。 2、目标必须是可操作的。可以转化为具体的工作对象和可以具体分配的工作任务。它们必须能够成为工作和绩效的基础，也必须成为激励的基础。 3、目标必须使我们有可能集中资源和精力，有可能使我们能够从企业的目标中选择最基本的工作对象而使企业的人力、资金和设备等资源集中使用。 4、企业必须在多个领域内设立目标，而不仅

31、仅是在一个领域内设立目标。管理企业需要平衡各种需求和目标。这就需要企业有多个目标领域。 5、必须在企业生?嫠枰母鞲隽煊蛏瓒勘辍扛瞿勘炅煊蚨加捎谄笠档恼铰圆煌兴煌瞧笠敌枰贫勘甑牧煊蚴窍嗤摹?第二单元 时间管理 分析你的工作和生活时间 进行工作和生活的平衡 掌握时间规划的方法 提高利用时间的效率时间的概念管理时间实际就是在投资自己的人生时间是世界上最稀缺的资源，无论你老少贫穷，每个人每天只有24小时。什么是时间？时间银行余额如果你以平均80岁寿命来计算，你一共有29200天，请计算一下，你自己已用去多少天，还剩下多少天？ 2008年12月16日? 签名：杨沙陵你的生命已用去 天你的生命只剩下 天。

32、设想一下，你的目标与剩余时间的关系。小测试：你会掌握时间吗？一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是

33、感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？案例：李经理的烦恼 看案例，思考回答问题： 李经理在工作中常常面临着要处理一些问题，他也经常为这些问题而烦恼。某周一，李经理要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因薪资的问题提出要加薪、增加各种福利，否则他们就要罢工或辞职；周二他认为应该处理工会提出的建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来

34、的，缓缓在说，所以他周二就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行 拜访，下午对是否招聘新员工的问题开了一个会。周四他又处理了一些突发性的设备故障问题。周五，他对工作做总结时，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。李经理的问题出在哪里？人最宝贵的资产 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。每个星期有168 个小时，其中56 个小时在睡眠中度过，21 个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91个小时则由你来决定做什么，每天13 个小时。 如何根据你的价值观和目

35、标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。 管理自己，就是要管理自己的时间；管理了自己的时间，就等于管理了自己的生命。 价值观决定你的工作效率提高工作效率需要热情和激情。工作的热情和激情来自于自己的价值观。你知道什么是沮丧吗？那就是当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。约瑟夫坎贝尔 人生的最大失败，管理的最大浪费在于不了解自己到底在追求什么，不知道对自己来说什么是最重要的，违背了自我，把大多数时间花在了次要的事情上。价值观是决定我们如何做出选择和行动的关键因素，所以如果你不知道自己的价值观，就

36、会像无头苍蝇一样乱冲乱撞，这是对资源的最大浪费。 如果你希望自己获得不凡的成就，创造卓越和美满的人生，那么一定要找出自己生命中最重要的价值，然后确实依照自己的核心价值来过好每一天、每一刻，这正是效率管理的根本所在，同时也是最容易被忽略的部分。 【训练和练习】下面，提供了一些有关价值观的形容词，你可以从中选择那些对你重要或你感觉不错的词。把那些你觉得应该选的词和你真正想选的词都画出来。你也可以把自己认为重要但没有出现的词或词组加进去。在选择的时候，要保持轻松愉快的心情，不要想得太多，你可以闭上眼睛做几次深呼吸后再开始。 创新成功富有卓越挑战冒险亲情快乐健康自由美丽勇气自信幸福关心学习服务奉献真诚

37、真实兴奋爱?鹬刈鹧?安全稳定活泼智慧伟大权利幽默高雅高尚和谐正义简洁乐趣活力公平和平自律毅力诚信体贴吸引热情忠诚舒适享受完美娱乐独立耐心浪漫感激激情家庭同情发明鼓舞控制休闲平静造诣教导公正认同助人为乐成就感创造力 相信你已经选出了很多重要的词，现在，请重新评估一下你所选的词，然后从中选出8个你认为的确重要的词，然后写下来：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 请仔细看一下你所选择的8个词，注意一下内心的感受，它们是否代表着你内心真正的自我。 下面，从这8个词中再选择5个对你来说最重要的词，你可以考虑一下，哪些价值观实际上表达的是同一个意思，只是以不同的方式表达？是否还有更广泛的价值观

38、可以涵盖这些及其他意义相近的价值观？对于以上你所选的8个价值观，问如下几个问题：为什么我觉得这个价值观如此重要？为什么我会在与这个价值观有关的事物上花钱？为什么我在这个价值观上只花了这么少的时间或精力？对这些问题的回答可能对你非常有价值。在问这些问题后，你会发现，有些价值可能并不像你原来想像的那样重要；相反，有些你原来认为不那么重要的却可能是你真正看重的价值观。 现在把选择出的5个价值观写下来：1. 2. 3. 4. 5. 看着这5个经过精心挑选的价值观，你的内心是否感觉到兴奋？是不是你对这几个价值观所代表的人有种似曾相识的感觉？它是否代表着你内心深处渴望成为的人或渴望过的生活？如果是的话，它

39、们就是你的主导价值观，代表着你的核心自我。价值观准则 我们可以选择相同的价值观，但是真正的差别在价值观的准则不同。 什么是价值观准则呢？价值观准则就是用来判断我们所重视的价值观是否已经实现的规则。举例来说，假设我所重视的价值观是“爱”，那么价值观准则就是：当我付出爱心而不图回报时，我就感觉到了爱。 你会发现很多人拥有相同的价值观，但他们对价值观的定义(价值观准则)是不同的，这才是真正的区别。例如，同样是拥有“关心”这个价值观，有人认为“如果你关心我，就让我一个人安静地呆会儿”，而有人则认为“如果你关心我，就应该在我伤心时来安慰我一下”。价值观准则像一个审判长一样，决定着我们的行动是否会满足自己

40、所重视的价值观。 提高效率的意义 工作效率就是在同等的时间内完成的工作成果实现最大值 。工作效率提高了，你就可以在更短的时间内完成自己所从事的工作，不仅可以为社会和事业做出更大的贡献，节约资源，也意味着你可以获得更多的工作成果和经验，从而可以在竞争中脱颖而出，进而得到领导赞许，获得更高的薪水、职位和成就感，获得更多的发展机会。只要对自己的工作方式进行认真思考,任何人都可以提高工作效率。怎么提高工作效率呢？这个很大程度上还是要靠个人体会，思考和交流，发现自己在工作中存在的降低工作效率的行为,然后去改进它。你的工作效率如何？下面是关于你工作的问题，如果回答“是”，就在问题的前面画“”。、你约会经常

41、迟到吗？、你是否对工作所需要的时间做出错误判断？、你是否总因为起动太晚而不能在规定的期限内完成工作？、你是否需要设定最后期限来促使你动手做某事？、你是否把每件事都拖到最后才做但通常还是能按时完成任务？、你喜欢挑战危机吗？、你是否经常因为感到信息不足而推迟决策？、在开始一项工作之前，你是否需要时间考虑、调研和规划你的工作？、对于令你生气的事，你总推迟处理并且希望它们自行消失？、在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？ 、你是否喜欢一气呵成地将一件事做完，如果不能，是否就会丧失兴趣？ 、你是否在一件工作和另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？ 、你的精力是否容易被分散，虽然嘴

42、上埋怨而实际上喜欢被打断？ 、你是否在打 、给同事发电子邮件或聊天上用的时间太多？ 、你是否愿意计划好每一天，但如果没能恪守计划就会感到有压力？ 、你是否愿意在某一断时间内持续工作？ 、你是否有时因为在某个环节投入太多时间而不能按时完成全部工作？ 、你是否有时卷进不属于你份内的事？ 、你是否眉毛胡子一把抓，结果忙不过来？ 、你是否从来没有时间从事案头工作？情景演示：鹅卵石与瓶子启示：最重要的信息是如果你不先将大的“鹅卵石”放进瓶子里去，你也许以后再也没有机会把它放进去了。 要事第一法则：有效地作重要的事?时间管理的最高原则时间的四个象限 我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限： 1重要并且紧

43、急：它们是危机任务 2重要但不紧急：它们是新的机遇 3紧急但不重要：它们是日常事务 4既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事 你觉得人们在哪个象限耗费的时间最多? 管理时间时，你应把重点放在哪个象限上。 你可以把要做的事情列出来，分门别类地划入四个象限，然后决定为它们花费多少时间。 高效时间管理的秘密哪里？ 每天留出一点时间处理重要而不紧急的事情，是保持领先的方法。不紧迫不重要重要紧迫BAD C不紧迫不重要重要紧迫IIIIV III不紧迫不重要重要紧迫 预防措施建立业务关系寻找新的机会规划娱乐活动危机紧急问题工期临近的项目打扰，来 电子邮件，报告会议临时急事群众活动琐事，闲事电子邮件接 消磨时间休闲

44、活动时间管理的目的效果达到期望的最佳结果，目标法则效率用最少的时间获得结果，速度法则效能以最小的成本、时间或其他资源获得收益最大化，投资回报率时间有效管理的三原则诊断自己的时间时间资源是如何消耗的？用精力 最好的时间干最重要的事。分析无效的时间做了哪些根本不需要做的事情？ 哪些事做了是白费功夫？ 做了哪些能够由别人、并应该由 别人做的事情？ 做了哪些浪费别人时间的事情？ 做了哪些耗时过长的事情？排除浪费的时间哪些事是不能带来效益的？时间管理的十大关键点 第一、设立明确的目标。成功等于目标。 第二、一张清单，把每年要做的每件事都列出来，并进行目标分 解到月、到周、到日。每天晚上把第二天要做的事情

45、列出来。 第三、坚持20/80原则，用你80%时间来做20最重要的事情。 第四、每天至少留出半个小时“不被干扰”的时间。 第五、按价值分配时间，每分每秒做最有效率的事情。 。 第六、保持工作效率与效果、工作与生活等方面的良好平衡。 第七、学会利用零散时间。 第八、在一件事没做完前不要考虑第二件事。 第九、做好“时间日志”。 第十、时间大于金钱，用你的金钱去换取别人成功的经验。时间管理的准则1：做该做的事 有成效地利用时间。把时间集中到最能促成达到目标的任务上。 首先规定和安排对达到目标有贡献的任务； 其二，尽量减少做对目标没有贡献的任务所花的时间。 高效地利用时间。以合理的进度、高效的技术和方法完成任务。 设定目标，全身心投入去实现目标。让它成为你的第二天性，凡是对目标有贡献的任务，就集中精力全力以赴。 最经常性的挑战： 面对一大堆工作要决定先干哪件事？ 哪些任务不应当干？ 哪些事应该说“不”。时间管理的准则2：正确地做事 克服推诿拖拉和奢求尽善尽美的习惯。 主要精力做重要的事务。 避免自我精神涣散。 控制突然打扰。 养成按轻重缓急制作一天或一周工作表，并立即投入重要工作的习惯。 利用空挡时间处理零碎事务。 加快执行速度，今日事，今日毕。 利用技术、技能提高效率，节省时间。【训练与练习】如何计划一天的工作小练习：假设现在是星期天的晚上，