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1、2022年快递客服工作职责1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。_具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。_具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。2022年快递客服工作职责（二）1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;O2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、
2、物料等;O3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;O4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;O5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;O8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;O10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);O11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。12.负责对外来人员的接待。13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。2022年快递客
3、服工作职责（三）根据目前原料天然气供应的具体情况，结合当前的生产实际。经公司研究决定，停水汽车间快锅B炉，由快锅A炉单独运行，最大限度利用纸业中压蒸汽，以提高装置生产负荷。现在纸业1#煤锅炉实际蒸汽产能50t/h，2#煤锅炉实际蒸汽产能70t/h。快锅B炉停运后，在快锅A炉单独运行期间，若遇到尿素CO2压缩机跳车，水汽快锅A炉跳车，纸业两台煤锅炉同时跳车三种情况下，各工艺车间、生产调度以及纸业的处理原则。一、CO2压缩机跳车的处理水汽：保证A炉稳定运行，调整燃料气压力和汽包液位。合成：DCS出现CO2压缩机跳车报警信息，PC0025压力上升。尽快降低PC0025给定值到3.65MPa，将MS蒸
4、汽放空维持中压蒸汽管网压力在正常范围，确保MS管网安全阀不超压起跳。若PC0025压力高，用PC0017减压经过PC0020放空。尿素：第一时间内将跳车信息报告生产调度，由调度反馈到合成。调度：及时平衡与纸业的蒸汽。二、快锅A炉跳车的处理处理原则：保合成装置运行，保尿素老系统运行。水汽：快锅尽快恢复开车。合成：辅锅强化运行，提高101-B温度，烟烧温度，加负荷多产蒸汽。尿素：老系统减负荷至20000Nm3/h，停老系统蒸发。视情况停新系统蒸发，必要时新尿素装置封塔停车。纸业：加负荷至80t/h左右，平衡中压蒸汽。三、纸业煤锅炉两台跳车处理原则：保合成装置运行，保尿素老系统运行。水汽：快锅A炉加负荷至70t/h。合成：辅锅加负荷强化运行，提101-B温度。尿素：老系统减负荷至20000Nm3/h，停老系统蒸发。视情况停新系统蒸发，必要时新尿素装置封塔停车。调度：遇气候异常，如打雷晃点等，加强与纸业调度的联系与协调，提前将预案通知到各工艺车间和电力、仪表以及纸业调度。注意：目前纸业中压蒸汽放空阀不能投用，中压蒸汽只能在PC0025放空。第3页共3页
2022年快递客服工作职责
