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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页 共2页国际金融部副经理任务绩效指标（信托企业）指标类别指标项考核目的考核内容/方法考核人任务绩效（100%）对部门经理制定部门计划的协助力度保证国际金融部工作的有序性因协助工作不到位导致部门计划重要内容出现缺失的情况不超过 处国际金融部经理分管业务工作的计划性保证分管业务工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处分管业务工作计划的完成率保证分管业务各项工作的完成逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 % 外汇信托业务发展纲要和实施办法的质量
2、确保外汇信托业务发展纲要和实施办法符合实际部门经理对外汇信托业务发展纲要和实施办法提出意见的条数不超过 条确定目标客户的准确性保证市场推广工作的顺利进行确定目标客户的出错率不超过 %下属市场推广工作任务指导的经常性保证下属员工工作的方向性和连续性因未能及时指导致使下属工作出现问题的次数不超过 /次市场营销操作计划与步骤的有效性保证分管业务的市场推广工作顺利进行有无具体详实的市场营销操作计划与步骤，缺失的重要内容不超过 处外汇信托业务的市场宣传与促销活动的数量树立外汇信托品牌优势，提高知名度在行业媒体或地方媒体发表的外汇信托业务文章和组织宣传活动的数量不少于 篇（次）外汇信托业务市场宣传与促销活
3、动的效果确保吸引新客户，留住老客户新客户增长率不低于 %，老客户流失率不超过 %（两者权重各占50%）上门服务的客户满意度保证上门服务的服务质量客户对上门服务的投诉次数不超过 次监督指导下属工作合规的力度确保下属工作符合正规流程和相关法律的要求下属工作违反信托法及正规流程的次数不超过 次记录客户管理台账的准确性确保客户管理台账准确反映实际情况记录客户管理台账出现错误的次数不超过 次，或为否决性指标获取客户资金信息的及时性提升客户服务质量未能及时获取客户资金最新动态信息的次数不超过 次汇报外汇资金的及时性确保客户及时了解外汇资金的运作情况未能及时向客户汇报外汇资金运作情况的次数不超过 次，或为否
4、决性指标业务咨询服务的客户满意度保证外汇业务咨询服务的服务质量客户对外汇业务咨询服务的投诉次数不超过 次分析相关信息的力度提升信息分析的质量信息分析报告被采纳的条数不少于 条监督外汇业务资产负债比例的力度避免公司外汇业务资产负债比例失调公司外汇业务资产负债比例失调的次数不超过 次，或为否决性指标美元运用明细表的质量避免美元运用明细表出现错误美元运用明细表出现错误的条数不超过 条外汇资金运营分析的质量确保外汇资金运营分析符合实际情况部门经理对外汇资金运营分析提出意见的条数不超过 条外汇资金头寸表的准确性保证外汇资金头寸表准确无误外汇资金头寸表出现错误或遗漏的条数不超过 条，或为否决性指标外币业务核算的准确性确保外币业务核算准确反映部门的业务状况外币业务核算出现差错的次数不超过 次备注第 2 页 共 2 页
国际金融部副经理任务绩效指标信托企业
