燃气公司市场拓展工作指导意见

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1、燃气公司市场拓展工作指导意见投资发展部2017年2月20日市场拓展工作指导意见序 言 稳步发展民用客户，大力拓展工商业客户，努力推进车船用客户，探索发展分布式能源,适应燃气事业飞速发展的态势，转变所属公司主动营销意识不足，提高市场开发人员业务能力，使所属公司在市场发展过程中，对遇到的各种阻碍市场发展的因素，能有参考的解决办法和措施。这个指引是一个拓展市场新的模式和方法，对今后市场快速发展，大幅提高天然气销量有着重大意义。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为所属公司提供一个基本的指南和参考，我们将在实际工作中应用，并不断改进和完善。 目 录一、客户

2、市场拓展管理架构3二、相关配套办法或方案3市场调研办法4客户信息管理办法11市场开发计划编制办法14市场拓展宣传办法17市场开发人员激励办法19市场开发人员培训方案22一、客户市场拓展管理架构一般情况下，所属公司客户市场开发可分为三个层级，主管领导、市场开发部经理及相关部门经理为领导层级，操作层面可分为客户经理、市场开发员及相关部门业务人员。基本组织架构图如下所示：主管领导相关部门 经理市场开发部经理施工验收交付预算 编审施工图 设计洽谈签约审批宣传 策划编制开发计划市场 调研二、相关配套办法或方案客户市场调研办法一、目的为进一步提高客户对燃气企业和天然气的认知度，快速提升公司的气化率和销气量

3、，应对宏观经济形势不明朗以及天然气”价改”对公司的影响，必须要积极探索客户燃气市场拓展的策略与手段。对客户燃气市场进行深入细致的调研，是做好市场开发的一项重要工作。为实现调研工作制度化、程序化、规范化，切实做好市场调研，特制订本办法。二、适用范围凡是与客户使用天然气有关的政治、经济、人文等信息，以及与客户发展有关的调研工作内容、方法、程序等都是本办法所涉及的范围，都受本办法的指导、约束和管理。三、市场调研方法1、市场开发部可以通过查阅政府文件资料、拜访园区区管委会，或与客户直接联系等方式、渠道，了解本市客户的位置分布、能源利用现状等信息。2、调研可采用访问法、答卷法、谈话法、查询法、客户团体座

4、谈、专家深度访谈、网上调查等形式。3、调查客户市场，应该结合气源情况，可以直接到各企业单位、机关、学校、宾馆、饭店，找食堂、后勤、基建或行政部门的负责人联系，通过走访、交谈，了解该单位的用气可能性、用气方向、用气规模、资金状况等情况，综合考虑各种因素，把确有条件、有可能用气的客户作为日后发展的目标。四、市场调研内容1了解特许经营范围内的政策环境、气源保障情况、市场容量及潜力；2了解当地用能状况、竞争对手情况、我司竞争优劣势分析；3分析影响市场发展的机会和制约因素。五、市场分析和预测1、市场开发部将了解的客户信息及时录入，建立客户档案台帐，便于进行分析利用；2、市场开发部将市场调研的结果进行分析

5、，计算潜在的客户总量和市场空间，预测、分析未来一段时间内可开发的客户数量；3、在进行市场分析和预测的基础上，编写市场调研报告，报分管领导，同时报投资发展部备案；4、公司根据市场开发部的调研报告和燃气发展规划，确定年度计划与全面预算所涉及的市场开发计划。六、市场调研程序1、确定调研目标；2、制定调研计划；3、初步调查；4、调查设计；5、现场调查；6、整理资料；7、统计分析；8、撰写文件；9、提交调研报告。七、调研报告的编写1、调研报告的格式（1）调研题目：包括市场调研报告题目、报告日期、撰写人；（2）调研目的：包括调研动机、要点、所要解答问题、所作出的解答结果、调研所涉及到的重大问题、重大发现及

6、其建议；（3）调研附录：包括资料来源、有关详细说明资料，以及所使用的统计分析方法。2、调研报告的表格（1）居民市场情况调查表；（2）宾馆、饭店市场情况调查表；（3）餐饮业市场情况调查表；（4）大中小学市场情况调查表；（5）企业职工食堂市场情况调查表；（6） 采暖用户市场情况调查表；（7）工业用户燃气消耗情况调查表；（8）车船用市场情况调查表；八、调研报告的更新1、更新原因：由于客户市场是一个动态的市场，存在各种变化因素，调研的内容会随着相关因素变化而变化。因此，调研报告内容存在一定的有效期。为确保调研内容和分析数据符合实际情况，必须对调研内容和调研报告及时更新。2、更新时间：（1）调研内容和调

7、研数据每年更新一次，每年11月30日为更新截止日；（2）每年12月10日出据更新报告。九、调研原则1、必须遵循科学性原则，坚持使用数量分析方法，以具体数据为准。2、必须遵循准确性原则，应对资料去伪存真。3、必须遵循客观性原则，不得主观臆断，观点的提出要有根据。4、必须遵循公正性原则，不得考虑人情关系、上下级关系，以及个人好恶，要根据事实，作出科学的分析结论。5、必须遵循可靠性原则，不得把缺乏普遍性意义的数据，作为可行性研究的依据。6、必须遵循保密性原则，不得借故泄密。十、附属表单（1）居民市场情况调查表；（2）宾馆、饭店市场情况调查表；（3）餐饮业市场情况调查表；（4）大中小学市场情况调查表；

8、（5）企业职工食堂市场情况调查表；（6） 采暖用户市场情况调查表；（7）工业用户燃气消耗情况调查表；（8）车船用市场情况调查表；（9）市场调研报告参考版；17 表1 居民市场情况调查表序号小区名称详细地址楼栋数量户数采暖方式建设竣工时间目前使用天然气的户数年用量（天然气）开发商或物业备注联系人联系电话表2 宾馆市场情况调查表序号单位名称地址床位数入住率燃料用途使用燃料年用量天然气相当量（M3）天然气意向建筑面积（m2）联系人联系电话餐饮热水 其他注： 该表调查对象为应供区域内食宿两用的高、中、低档宾馆和饭店, 若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。燃料有双用途的分行填写。 表3 餐饮业市场情

9、况调查表序号单位名称地址座位数建筑面积（m2）现用燃料燃料器具年用量天然气相当量（M3）天然气意向联系人电话注： 该表调查对象为应供区域内以餐饮为主的餐馆和饭店, 若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。燃料有双用途的分行填写。 表4 大中小学市场情况调查表序号单位名称地址学生用餐人数职工用餐人数现用燃料燃料器具年用量天然气相当量（M3）天然气意向联系人电话注： 该表调查对象为应供区域内大中小学，若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。燃料有双用途的分行填写。 表5 企业职工食堂市场情况调查表序号单位名称地址职工人数用餐人数现用燃料燃料器具年用量天然气相当量（M3）天然气意向联系人电话注： 该

10、表调查对象为应供区域内各个企事业单位食堂,若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。燃料有双用途的分行填写。 表6 采暖用户市场情况调查表序号单位名称地址建筑采暖面积（m2）锅炉容量（吨位、台数）燃料种类年用量天然气相当量（M3）天然气意向联系人电话 表7 工业用户燃气消耗情况调查表工业用户名称工业用户所属行业工业用户详细地址项目类型（新建或改扩建项目）联系人办公电话手机传真：主要产品市场价格项目投产时间是否为省重点项目计划用气设备情况序号设备名称型号总数量运行数量生产班制年运行天数大修时间（年月日）大修天数单台小时耗天然气量(m3/h)备注123年份（空白处可自行填写）2009年2010年20

11、11年2012年2013年2014年2015年2017年2020年备注生产规模总产值总能耗(标煤)年用气量测(104m3/a)使用天然气对提高产品质量情况的说明其他情况说明备用燃料系统额类型（如重油等）中断用气对生产的影响用气意愿可承受天然气价格注:1、每个用气的工业用户分别填写。 2、工业用户所属行业可填写: 建材、机电、轻纺、石化、冶金等等。 3、天然气计量状态为：20，1标准大气压下； 煤气计量状态为：标况（0，1标准大气压下 ）。 表8 车船用市场情况调查表港口物流公司1内河航运公司1公司概况公司概况主力车型主力船型数量（辆）数量（辆）发动机标准建造时间功率（马力）客位/货物种类自重/

12、荷载（吨）总长/总吨位/舵机形式超载数量（吨）主机台数/型号/功率货物种类航速主营路线主营路线日运行趟数日运行趟数年运行天数年运行天数百公里油耗加油地点加油地点小时油耗（空/重）加油价格（元/升）加油价格最大往返运营距离（公里）最大往返运营距离（公里）编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第32页 共32页客户信息管理办法一、目的为规范市场开发部对客户信息的搜集、整理和管理工作，保证客户的信息准确、归档及时、应用有序和严格保密，特制定本办法。二、信息搜集原则信息搜集的原则是，要以与客户市场拓展有关的信息内容作为搜集对象。三、信息搜集范围1、客户资料、项目资料和外来文

13、件资料；2、客户生产经营状况、能源使用情况等资料；3、合同、协议资料；4、调研资料；5、广告宣传资料和期刊报纸；6、其它资料。四、信息搜集渠道和方法1、有计划对政府相关部门和客户单位进行拜访，搜集市场信息。2、设定专人通过行业期刊、报纸、网络媒体等渠道查阅和搜集与客户发展有关的市场信息。3、加强与公司其他部门的沟通、联系，搜集市场信息。4、从报刊、杂志获取的信息要及时登记入册。5、从网络上收集的信息要下载到指定文件夹保存，必要时应建立文字文档。6、所有搜集到的市场信息都要注明信息来源、搜集时间和搜集人。五、信息整理和保留期限1、对于各类信息，档案管理员应根据所搜集的信息资料进行分类整理，并登记

14、、建档。2、对重要的法规、文件、合同资料应及时归档。3、市场开发员每月对信息资料汇总一次，并及时进行更新，确保信息的时效性和有效性。4、原则上，电子文档信息，保存期限为12个月，重要信息以文本形式保存。5、文本信息保存期限为12个月，到期后，有保留价值的应移交公司档案室保管。6、每年元月，市场开发员应对上一年度所搜集的信息进行统一整理，对超过时效的没有保留价值的市场信息应及时清理。六、市场信息应用与保密规定1、市场开发员每月28-30日将汇总材料报部门主管审核。2、市场信息应及时进行上行、下行沟通，重要信息由市场开发部经理及时汇报分管领导。3、市场信息资料应作为市场调研、市场策划、市场分析的重

15、要依据。4、市场信息资料只能在部门内部应用，严禁任何人将市场信息向外透露。5、其他部门人员需要查阅市场信息的，必须经本部门经理同意，并进行登记后才能查阅。6、对违反保密规定，造成泄露后果的要及时报告，并视情节追究有关人员责任。客户市场开发计划编制办法一、目的为增强客户市场开发的管理工作，建立以市场为导向、客户为基础、经济效益为中心的管理体系，使客户燃气市场开发工作有计划、有步骤、有目标地开展，特制定本办法。二、编制要求1、市场开发部根据公司燃气发展规划、市场现状、市场调研报告，燃气管网覆盖情况、气源供应情况等，制定一段时期内客户市场开发计划。2、市场开发计划应包括各类客户的总体发展计划、发展步

16、骤、所需手段、市场策划方式方法等内容。三、市场细分和市场定位1、在市场分析和预测的基础上，按照一定的标准对客户进行分类（比如投资规模、占地面积、用气压力等）。2、明确开发的重点、难点和客户安装的可能性,针对开发的条件，确定拟发展的目标客户，作为下一步市场开发的依据。四、市场策划方案的制定与实施1、市场策划包括价格促销活动的策划、广告宣传和社会公关三个方面。（1）价格促销活动策划和实施：市场开发部根据客户发展的计划或市场细分和市场定位的分析结果，制定出策划方案(项目企划书)，报公司总经理审批，通过后实施；（2）广告宣传分两种形式：A、市场开发部根据公司审批后的市场策划方案，进行全方位市场宣传，如

17、制作广告、召开座谈会、到已使用天然气的客户实地参观等，在客户范围内大力推广使用天然气；B、市场开发部根据市场调研情况，设定具体的目标客户，并针对目标的调研结果设计宣传方案和策划方案，有针对性地开展市场宣传，方案制定完成报公司总经理室审批，通过后实施；（3）社会公关：主要是指与政府部门、相关单位领导，以及有关人员间的交往。涉及礼品的发放、公关招待及其他相关事宜，应按照公司有关规定操作。2、活动总结与分析：公关活动和广告宣传活动完成后，市场开发部对活动的社会影响力、社会反响、活动效果等要进行认真的分析与总结，并找出问题和不足，提出改进意见，为年度计划的制定和月度计划的制定提供可靠依据。五、制定市场

18、开发计划1、制定年度计划：市场开发部依据公司燃气发展的总规划、市场调研结果、气源供应情况，结合下一年度的客户发展目标和进度，编制下一年度市场开发年度计划，于每年编制计划与全面预算前报送公司分管领导，同时报投资发展部。2、制定月度计划：市场开发部根据市场发展的动态、公司的年度计划与全面预算，结合客户发展过程中所掌握的信息、合同签订进程、气源采购情况、市场策划活动结果等，编制次月的市场开发计划，于每月28日前报送分管领导，同时报投资发展部。六、评估、控制与总结1、事前评估：对所制订的月度或年度开发计划在实施前进行评估工作，预估效果、倒推结果等，力求使开发计划准确、实用。2、事中控制：在月度或年度计

19、划实施过程中，如遇计划外新情况出现，可以向分管领导汇报，进行适度修改。3、事后总结：在月度或年度计划执行完毕后，要开展过程回顾，结果问责等，总结经验，扬长避短，为以后的市场开发计划编制提供依据和保证。客户市场拓展宣传办法一、目的为了切实做好客户市场拓展的宣传工作，明确宣传的内容、方式和程序，提高广大客户对天然气的认知度，以达到快速发展各类客户，扩大市场占有率和天然气销量，促进公司的燃气事业发展，打造燃气企业品牌和塑造燃气公司整体形象的目的，特制定本办法。二、基本方针和原则坚持以大力发展客户为导向的基本方针，以统一规划、整体设计、重点开发为原则，努力树立起燃气企业的品牌形象，使环保、节能、价优的

20、天然气成为客户生产能源的首选。三、宣传内容1、天然气基本知识和安全用气常识。2、天然气与各种能源的性价比及换算公式。3、天然气在新兴领域的应用。4、客户申请接装天然气的办理流程。5、燃气企业的服务和理念。四、宣传方式1、利用电台、电视台、报纸、网络等媒介加强宣传，并与市区政府、当地政务中心建立沟通平台进行宣传和服务。2、与政府、开发区管委会、招商局、发改委等相关部门合作，在其进行政策发布、招商引资工作时，进行宣传和推介。3、利用已发展成功的，在当地有一定影响的客户进行宣传，以求产生连锁效应。4、有计划、有目的的邀请目标客户，以联谊会、座谈会形式开展宣传。5、利用宣传手册、光碟等宣传品引导宣传。

21、6、在相关场所摆放宣传展牌，张贴宣传标语、图文资料进行宣传。五、宣传程序1、市场开发部根据公司气源情况和客户的发展进程，制定相应的宣传计划，将拟定的宣传计划报人力资源部审查宣传内容；2、宣传计划通过审查后，由市场开发部报总经理审批；3、宣传计划批准后，由市场开发部组织实施，并对实施后的宣传效果进行评估，形成评估报告存档。六、注意事项1、宣传工作必须按事先批准的计划进行，实行“整体计划、区别对待、逐步深入、各个击破”的方针。2、宣传工作不能因循守旧，应该充分考虑当地客户的特点，突出自身优势，使燃气企业与当地的文化有机融合，形成合力。3、在宣传中，尽量对客户在设计、预算、安装等前一体化，以及供气、

22、抄收、维护等后一体化进行有机结合，真正做到“让客户舒心，扬燃气品牌”。市场开发人员激励办法一、目的为了充分调动和激发市场开发人员的拓展意识，挖掘业务人员的潜力，对市场开发人员进行适当的激励，是十分必要和切实可行的。因此，建立客观、公正、合理的考核激励机制，量化业务考核指标和标准，可以促进客户业务的快速拓展，保证公司经营目标和省公司经营目标的实现，特制定本激励办法。二、使用范围本办法适用于市场开发拓展人员，以及公司内部与客户市场拓展相关的人员，公司其他员工所发展的业务可参照执行。三、基本原则市场拓展激励应遵循以下原则：1、协作与竞争共存、团队精神与个人业务并重的原则；2、适度激励与稳定发展的原则

23、；3、指标量化与总额控制的原则；4、物质奖励和精神奖励相结合的原则5、差异性原则（因所属公司之间的发展阶段、价格水平、对燃气的认知程度均不相同，对业务人员的激励程度应根据自身情况而定）。四、考核政策根据公司的绩效考核管理制度，对客户拓展的团队和员工按月度考核和年度考核进行，其考核结果是进行奖惩的重要依据。1、部门考核内容包括：工作完成情况、服务运营情况、基础管理情况、实际工作表现四个方面。考核由投资发展部组织进行，其结果是对部门进行月度和年度激励的依据标准。2、个人考核内容包括：个人工作完成情况、个人服务运营情况、个人基础管理情况、个人工作表现情况四个方面。根据公司对部门的考核结果，由部门绩效

24、考核小组进行，考核结果一律在部门内公布，作为员工月度或年度激励的重要依据。同时，考核结果呈送分管领导、投资发展部、人力资源部存档，以备日后员工升迁、调动时参考。五、激励办法1、对部门激励根据投资发展部对部门绩效考核的结果，对部门进行月度激励和年度激励。（1）月度激励可采用经济激励、宣传报道等形式。（2）年度激励可采用经济激励、事迹宣传、授予先进等形式。2、对个人激励根据部门考核结果，结合员工的工作业绩完成情况，对员工进行月度激励和年度激励。（1）物质激励。根据员工完成工作任务的尽心程度、实际效果、创造性思维、给公司带来的效益和影响等方面，给予员工一定的物质激励，使他们对自己的付出能得到一个合理

25、的回报，进一步增强员工的自信心，激发自豪感，让大家更加愿意为企业谋发展、共努力。（2）福利激励。根据员工的表现以及一贯完成工作所投入的精力，给予员工公派进修等激励，让员工能真正感受到企业的温暖，认识到自身的价值，更好的为公司发展添砖加瓦。（3）提升激励。对于一贯工作业绩突出、年轻有为、负于责任感和使命感的员工，部门有权建议公司给予一定的提拔重用。公司也应根据部门呈送的绩效考核结果，有选择的重视和培养一批后备人才，及时补充新鲜血液，使得公司的发展始终处于上升态势。同时，也为员工的全面发展提供途径。六、附则1、所属公司可以根据各自的绩效考核管理规定，制订具体的激励额度和分配比例。2、激励标准应该充

26、分考虑各地市场开发的难易程度，当地的收入水平等，进行详细的测算，使员工的收入达到适度、合理的水平。市场开发人员培训方案一、目的为了提高客户市场开发人员工作技能和职业素养，使之适应市场及企业发展的需要，促进客户市场拓展工作和业务流程正常开展，需定期或不定期的对员工进行岗位技能、谈判技巧、服务礼仪等方面的培训，不断提高员工的专业水平和公司的整体实力，特制定本培训方案。二、适用范围本方案适用于从事市场拓展工作的全体员工，大家均享有培训、教育的权利和义务。三、员工培训和教育遵循的原则1、以不影响本职工作为前提；2、以学习与工作需要相结合，讲求实效为宗旨；3、以短期、业余、自学为主。四、培训内容1、职业

27、道德、文化修养和企业文化等提升职业素养方面的培训；2、专业知识、服务礼仪和谈判技巧等促进市场拓展方面的培训；3、数据、信息的整理汇总和统计分析，以及调研报告、项目企划书的撰写等加强常规业务开展方面的培训；4、业务流程、管理制度和绩效考核等提高工作效率方面的培训。五、培训方式对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种：1、外派培训是指组织市场开发人员到相关部门或所属公司，接受短期培训或交流学习培训。2、外聘培训是指邀请相关专业人员来部门，对市场开发人员进行指导或专业培训。3、内部培训是指部门内市场开发人员之间，就相关问题进行相互探讨、学习和交流。六、培训实施和管理1、每年12月20日前

28、，由市场开发部培训主管制定出下一个年度市场开发人员培训计划，经分管领导审核批准后，报送人力资源部。2、年度培训计划中应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等。3、当有新进员工从事客户市场拓展工作时，部门经理、培训主管有责任对其进行岗前培训，使员工能尽快融入到工作之中。4、员工可以根据自己所在岗位的要求及公司的发展需要，向部门提出具体的培训申请。七、年度培训计划结合客户市场发展的规律，将市场开发人员的年度培训计划分为四期举行，每季度举办一期。具体是：1、第一季度组织员工学习新的法律法规、公司章程和各类规范，为年度工作的开展做好准备，打好基础。2、第二季度组织员工进行服务礼仪、谈判

29、技巧、项目企划等专业知识方面的培训，提升能力，为全面开展各项市场拓展工作奠定基础。3、第三季度对员工开展绩效考核方面的培训，使员工不仅能够对自己的工作进行自查自评，而且还能促进绩效考核结果的公平、公正、公开。4、第四季度组织员工学习和开展数据统计、汇总，以及市场调研报告撰写方面的培训，为下一年度的工作开展做好准备。八、培训考核与管理1、培训考核应根据具体的培训主题，采用以下几种方法进行：（1）口头问答；（2）现场操作；（3）书面答卷。2、培训考核内容由负责培训的领导或专业的指导人员出题，合格标准由主考人员视卷面题目难易程度确定。3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。九、培训档案管理1、所有员工的培训均应建立培训档案。2、培训档案内容包括：（1）员工培训需求、培训申请、培训计划、培训方案；（2）培训师的聘用、培训教材、考核资料；（3）培训记录、培训证书、考核结果、培训心得、培训工作总结报告；（4）各种表单及其他培训资料。3、部门内部组织的培训指导，由部门建立培训档案，结束后交到人力资源部统一保管。4、人力资源部负责培训档案的收集、整理和归档工作。第 32 页 共 32 页