大连理工大学21春《管理沟通》在线作业一满分答案90

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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( )。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从参考答案：C2. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B3. 按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为( )。 A通用会计软件和定点开发会计软件 B商品化会计软件按软件适用的企业规模或层次，可将软件划分为()。A通用会计软件和定点开发会计软件B商品化会计软件和非商品化会计软件C核算型会计软件和管理型会计软件D

2、部门级会计软件、企业级会计软件和集团级会计软件D4. 非正式渠道适用于获取新的观念和新的知识的场合。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 组织有效会议的策略包括( )A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合适的与会者E.控制好会议进程参考答案：ABCD6. 自我认知可以通过自我反思和自我批评的形式进行。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 沟通的互动性的特征说明( )。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何

3、一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。参考答案：AD8. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。( )T.对F.错参考答案：F9. 以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是( )。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。参考答案：AD10. 开

4、放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )。A.有形展示B.长期保存C.法律防护依据D.信息量大参考答案：ABC12. 高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 试论述国际市场的进入方式。试论述国际市场的进入方式。国际市场的进入方式主要有：出口进入方式、合同进入方式、投资进入方式、国际战略联盟。这些方式主要差异在于：出口进入方式输出的是实体品；合同进入方式输出的是技术、服务、管理经验及营销诀窍等；投资进入方式输出的则是资本；国际战

5、略联盟的特点是与目标国的伙伴企业优势互补。 上述四种进入方式，实际上代表了国际营销从低到高的四个主要阶段，它们应用的目的和条件各不相同。出口进入方式，基本由处于国际营销初始阶段的企业采用，带有不稳定和多变的特征；合同进入方式则前进了一步，有意识、有步骤、有针对性地在国际市场充分发挥企业的经营优势，回避国际贸易壁垒，但基本上不涉及国际营销中关键的股权问题；投资进入方式属高级阶段，国际化经营企业在对象国市场上参与要素活动，瓜分国际市场，以使货币资本和技术资本获得更广阔的运作舞台；只有国际化很成熟的企业才采用国际战略联盟的方式，在竞争激烈的国际市场上，企业之间协同竞争，实现优势互补。 14. 资料：

6、CP公司20X2年末的总资产为1500万元，流动负债为300万元，长期负债为300万元；全年的销售(营业)收入为2000资料：CP公司20X2年末的总资产为1500万元，流动负债为300万元，长期负债为300万元；全年的销售(营业)收入为2000万元，净利润为200万元。要求计算：销售(营业)利润率：(200/2000)100%=10%；$总资产周转率2000/15001.33(次)$净资产收益率=200/(1500-300-300)100%22%15. 我一个朋友上周在他们那里买了，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好的策略是( )A.底牌法B.诚实法C.转向法D.提醒法参考答案

7、：C16. 资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。( )资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。()错误17. 1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的问题。斯隆指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制

8、，并第一次提出了事业部制的概念。斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)。斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好像一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。“我们的车在一些地方太多。而在另一些地方却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。每个不同牌子的汽车

9、都有自己专门的管理人员，每个单位的总经理相互之间不得不进行合作和竞争。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确实保有较小公司所具有的激情和活力。斯隆的战略及其实施产生了效果。1921年，通用汽车公司生产了215万辆汽车，占国内销售的7；到1926年底，斯隆将小汽车和卡车的产量增加到120万辆。通用汽车公司现在已拥有40以上的汽车市场。1940年该公司产车180万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份额1921年是56，而1940年是19，不仅远远落后于通用汽车公司，而且次于克莱斯勒公司而成第三位，后者在1921年时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一

10、。斯隆认为，在通用的组织结构方面，( )。A集权有百害而无一利B传统的集权式组织结构必须让位于现代的分权式组织结构C应在集中管理与分散经营之间取得平衡D它与通用当时的问题关系不大正确答案：C管理人员要有效地展开管理工作，就必须拥有相应的职权。过分集权将导致组织中的权力集中到少数较高的管理层次，下层管理人员不能发挥主动性，过分的分权则将组织中的权力分散到整个组织之中，不便于集中管理。斯隆指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，造成了公司各部门失去控制的局面。他提出应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础，应在集中管理与分散经营之间取得平衡。18. 某机械厂材料按计划成本核算，并按当月

11、差异计算调整出库材料的计划成本，有关材料类账户记录如下： 原材料主某机械厂材料按计划成本核算，并按当月差异计算调整出库材料的计划成本，有关材料类账户记录如下：原材料主要材料期初120000 购入780000发出1600000结存300000材料成本差异主要材料期初5700 发生39300结转33000余额12000要求：试分析存在的问题，并提出处理意见。(1)存在的问题 材料按计划成本核算时，其结转发出材料成本差异的数额是按加权平均原理计算的，因而发出材料的差异率应与库存材料差异率相等。但该厂结转差异率为5.5%(33000+600000100%)，而库存材料差异率为4%(1200030000

12、0100%)，二者不相一致，由于结转差异率大于库存差异率，显然是多转了发出材料应负担的超支差异，加大了当月生产费用。这实质上是利用差异调节产品成本，是一种违反财务、会计制度的违纪行为。 (2)计算差错额 多结转的差异额=33000-30000=3000(元) (3)调整分录 借：材料成本差异 3000 贷：生产成本 3000 19. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C20. 风险只能由标准差和标准差率来衡量。( )风险只能由标准差和标准差率来衡量。()错误21. 有效倾听者经常与说话者眼神沟通。( )A.正确B.错误参考答案

13、：A22. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 下列色彩中，属于冷色的是( )。A.红色B.黄色C.绿色D.紫色参考答案：C25. 企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于( )A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：A26. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确参考答案：D27. 新闻发布会式管理沟通

14、模式是一种公共关系传播沟通方式。( )A.正确B.错误参考答案：A28. 个体的心理预期值越高，一旦实际情况达不到理想状态，则心理失望的程度越大。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 角色扮演和模拟的区别在于：受训者可获得的反应类型及有关背景情况的详尽程度。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模拟提供的信息通常都很详尽。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D31. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。( )A.正确B.错

15、误参考答案：B32. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE33. 不正当竞争产生的原因是( )不正当竞争产生的原因是( )A、利益驱动B、竞争压力C、法制不健全D、竞争主体道德、法制意识观念差参考答案：ABCD34. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。( )T.对F.错参考答案：T35. 体验式学习是一个过程，而不是一个结果。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 组

16、织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 危机预警制度的内容不包括( )。A.组建危机管理机构B.定期进行组织运行危机与风险分析C.进行风险分级管理，制定危机管理计划D.启动危机管理程序参考答案：D39. 不属于一般男性消费者心里特征的是( )。A.购买行为的目的性与理智型B.购买动机形成的迅速性及被动性C.购买过程的独立性与缺乏耐性D.注重商品的外观形象与情感特征参考答案：D40. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )正确答案：41. 行动学习的特性不包括( )。A

17、.反思性B.行动性C.参与性D.独立性参考答案：D42. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。A、沟通B、交流C、管理D、传递正确答案：A43. 管理沟通的主体通常包括( )信息的组织或个人。A.发送B.接收C.编辑D.反馈参考答案：A44. 站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。A.让员工理解组织文化B.了解员工需求C.鼓励员工的合理化建议D.协调员工之间的关系参考答案：ABCD45. 会计的

18、基本职能是预测未来。( )会计的基本职能是预测未来。()错误46. 要使杠杆并购取得成功，目标公司必须具备的部分条件是( )。 A有较高而稳定的盈利历史 B有可预见的未来现要使杠杆并购取得成功，目标公司必须具备的部分条件是()。A有较高而稳定的盈利历史B有可预见的未来现金流量C不是资本高度密集型的公司D是资本高度密集型的公司ABC47. 哪一评估模型的评估层次包括反应、学习、行为、结果四方面?( )A.CIRO评估模型B.考夫曼的五层次评估模型C.CIPP评估模型D.五层次投资回报率评估模型参考答案：B48. 会议议程的设计原则包括( )。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提

19、供背景资料参考答案：ABCDE49. 对于商业企业来说，计算机会计信息系统主要包括_、_、固定资产、_、报表、财务分析与领导查询等子对于商业企业来说，计算机会计信息系统主要包括_、_、固定资产、_、报表、财务分析与领导查询等子系统。账务处理$工资$进销存50. 将市场竞争行为分为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )将市场竞争行为分为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )A、根据市场竞争行为的范围大小B、根据生产经营者在市场竞争行为中的侧重点不同C、根据生产经营者在市场竞争行为过程中所处的地位D、根据生产经营者的市场竞争行为是否采用价格手段参考答案：C51. 确定一项资产是货币

20、性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动性C资产将为企业带来的经济利益是不是固定的D资产是不是为出售而持有的C52. 进餐时各种颜色的菜肴会使人胃口大开，指的是什么( )在发挥作用。A.感觉B.嗅觉C.味觉D.联觉参考答案：D53. 简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别。简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别。正确答案：我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较差别主要包括：rn (1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则。新

21、的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别改变了以往各类干部集中统一管理的模式。我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法、工作手段尚不定型的现实具有过渡性质。其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应关系。rn (2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度。新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端。我国公务员新陈代谢制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。rn

22、(3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制。新的公务员制度明确规定公务员的录用实行公开考试严格考核择优录取；公务员的考核以工作实绩为重点实行能上能下优胜劣汰。这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端。我国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容。中华人民共和国公务员法强调激励与约束的统一强调权利与义务和责任的统一。在重视公务员合法权益保障的同时强调公务员的法律责任和义务。在合法权益的保障方面公务员享有八项基本权利公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权还针对聘任制公务员建立了人事争议仲裁制度。在法律责任方面严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任。

23、这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一。rn (4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度。新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时从制度层面人手把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求贯穿于公务员义务、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中。其中回避是指为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制使其避开有关亲属关系和公务的制度。其主要包括任职回避、公务回避和地区回避。任职回避是指国家公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的不得在同一机关担任双方直接隶

24、属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作。这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设。我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较,差别主要包括：(1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则。新的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度,而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别,改变了以往各类干部集中统一管理的模式。我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向,同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法、工作手段尚不定型的现实,具有过渡性质。其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应

25、关系。(2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度。新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定,另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求,有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端。我国公务员新陈代谢制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。(3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制。新的公务员制度明确规定,公务员的录用,实行公开考试,严格考核,择优录取；公务员的考核,以工作实绩为重点,实行能上能下,优胜劣汰。这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端。我国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容。中华人民共和国公务员法强调激励

26、与约束的统一,强调权利与义务和责任的统一。在重视公务员合法权益保障的同时,强调公务员的法律责任和义务。在合法权益的保障方面,公务员享有八项基本权利,公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权,还针对聘任制公务员建立了人事争议仲裁制度。在法律责任方面,严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任。这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一。(4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度。新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时,从制度层面人手,把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求,贯穿于公务员义务、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中。其中,回避是指为了防止

27、公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响,而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制,使其避开有关亲属关系和公务的制度。其主要包括任职回避、公务回避和地区回避。任职回避是指国家公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的,不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务,也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作。这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设。54. 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。( )A.错误

28、B.正确参考答案：B55. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( )T.对F.错参考答案：T56. 价值观的确定通常需要遵循( )原则。A.人的价值高于物的价值B.共同价值高于个人价值C.社会价值高于利润价值D.用户价值高于生产价值参考答案：ABCD57. 什么是价值链分析?它在战略成本分析中的任务是什么?什么是价值链分析?它在战略成本分析中的任务是什么?价值链分析就是对产生顾客价值的各种作业活动的分析。这些作业活动总的来说包括企业内部价值链作业活动和外部价值链作业活动。 通过内部的价值链分析，可以知道哪些是“增值作业”，哪些是“非增值作业”，从而对价值链进行取舍，使所有价值链上的作业活动都能最大限度地增加顾客价值或降低产品成本，从而增强企业产品的竞争能力。通过外部的价值链分析，可以降低企业的采购成本和顾客服务成本。 58. 培训与开发总体系包括制度层面、资源层面和运作层面。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 网上即时沟通由于信息泛滥，管理上有一定的难度。( )A.正确B.错误参考答案：A60. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：C