客户质量问题投诉处理流程
《客户质量问题投诉处理流程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户质量问题投诉处理流程(8页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、客户质量问题投诉处理流程编制:审核:批准:实施2017年9月10日发布号品 客户质量问题投诉处理流程1 .目的本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。2 .范围本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。3 .职责3.1 客服部负责客户投诉质量问题的反馈,并对客户投诉的质量问题进行初步的 分析、确认。3.2 质检部针对客户投诉的质量问题,会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、 确认提出处理方法或措施;推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所 采取措施的落实、改进情况,直至问题解决。4 .处理程序4.1 问题反馈客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉,立即通知质检部与生产部;4.2 问题处理4.
2、2.1 接到客户质量问题投诉后,相关部门要详细了解投诉内容细节,如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认;4.2.2 在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题,则由客户自行处 理;如果是我公司产品质量问题,由客服部负责填写质量异常信息投诉单提交给质检部进行处理;4.2.3 质检部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析,并 提出解决办法和整改措施,并填写质量异常信息反馈单对问题进行处理。4.2.4 如果由质检部填写的质量异常信息反馈单中,处理意见是同意退货, 则由客服部门填写产品退货申请表,按表中相对责任人签字完毕后,各部门 方可办理产品退货手续。4.2.5 退货完
3、成后,产品退货申请表由生产办、质检部、成品库、销售部、财 务部复印存档。4.3 问题跟进质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施,加以落实,并推动相关部门进行 改进,对该问题进行持续跟踪或关注,直至问题得到解决;5.作业流程附表:质量异常信息投诉单、质量异常信息反馈单、产品退货申请表错品3-一质量异常信息投诉单质量信息描述:现场记录人:联系方式:日期:铝材合格证信息订单号:型材图号:长度:数 量:检号:客户意见:联系人:联系方式:注:此表由销售部、客服部签字确认后交由质检部。客服部:销售(区域)经理:戏品质量异常信息反馈单质量信息描述:记录人:日期:年 月日处理意见、原因分析:责任人:审核:执行日期:纠正、预防措施:责任人:审核:执行日期:注:此表由质检部接到客服部、销售(区域)经理签字的质量异常信息投诉单后,组织、协调相关生产、工艺部门共同参与,查找原因,制定纠正预防措施并填写。-戏品川。川-产品退货申请表注:表格填写完毕后由客服部、生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。