珠宝玉石门店综合管理平台

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1、罗甸玉综合管理信息化建设规划（初稿）2012年12月16日目录第 1 章管理困惑 11.1 常见管理困惑 11.2 壁纸行业管理困惑 2第 2 章整体规划 42.1 规划目标 42.2 建设原则 52.3 技术路线 62.4 体系架构 72.5 前端规划 82.6 后端规划 10第 3 章规划实施 123.1 实施策略 123.2 组织保障 133.3 进度计划 133.3.1 项目分期 133.3.2 一期计划 143.4 部署培训 15部署方案 153.4.2 培训方法 163.5 服务承诺 17第 4 章公司概况 184.1 公司简介 184.2 公司团队 18公司内部团队 错误 !未定

2、义书签。4.2.2 专家顾问团队 错误 ! 未定义书签。4.2.3 联合科研团队 错误 !未定义书签。第 1 章 管理困惑1.1 常见管理困惑一、财务管理1. 采购、销售、报销，现金、存款、票据， 出纳手工处理越来越多的资 金收付业务， 顾此失彼？2. 盘点或月底对账，才发现的损失已经难以挽回？3. 跨地区、跨行业经营，集团财务政策 无法制定贯彻到位？二、生产制造1. 实现生产、领料、采购环节的物料有效控制，最大限度降低浪费？2. 充分利用企业资源，实现生产的全面控制？3. 如何掌控产品全生命周期的信息？三、供应链管理1. 集团对下属各板块、各企业难以进行经营控制？2. 信息系统如何有效支持集

3、团的集中采购管理需求？3. 集团下属企业如何保证信息实时共享，保证供应链的敏捷能力？四、协同管理1. 企业管理的难度并不在于管理方法；2. 经营的无序和决策的失误因为看不到经营中的真实情况；3. 执行效率不高和事情做不对， 是因为目的不明确、 标准不清楚、 技能不 熟悉等原因所造成。五、风险与内控管理1. 如何优化和规范现有内控制度？2. 如何强化组织风险意识和管控能力？1 / 203. 企业管理制度如何完善并进行持续改进？六、人力资源管理1.员工能力：提升员工能力，解决员工会不会的问题；2.员工思维：引导员工思维，解决员工愿不愿意的问题；3.员工治理：优化员工治理，解决容不容许的问题1.2行

4、业管理困惑2012年 3月至 6 月，我公司为德国玛堡壁纸中国总代（北京美堡?饰家丽装饰材料有限公司）做整体信息化规划。历时 4 个月，调研了北京美堡 ?饰家丽装 饰材料有限公司总部，浙江、广西、云南、贵州等地 13 家经销商，发现中国玛 堡壁纸总部和经销商在渠道建设、销售、管理和发展等方面都存在同样的困惑。一、总部困惑1. 经销商执行不到位。 产品资源和发展思路总部一再优化已无障碍， 关键 是经销商执行过程不得力，效果得不到保障。2. 信息下发方式和效果不理想， 无法监督经销商是否查看。 像总部的营销 政策、营销动态、 产品及价格资讯等重要信息现由邮件方式传送， 但有 些经销商不看或是很晚才

5、看。3. 数据和信息统计难度大， 时效性和准确性都得不到保障， 不符合当前管 理要求。 目前只有采购金额能及时统计， 对应的产品信息、 库存信息统 计难度大， 有些经销商自己都不知道自己的数据， 依靠区域经理制作统 计表格，再通过客服获取数据，效果可想而知。4. 区域经理一人平均管理 50 个经销商，管理范围涉及经销商经营过程中 的所有环节，目前因没有系统支撑，感觉每天疲于应付，疲惫不堪。比 如一项营销政策通知，仅打电话和接反馈电话就得花整整一天时间。经销商困惑1. 渠道(1) 渠道建设和发展不知如何规划，战无纲要；(2) 不好确定投入方向和投放重点，谋无依据；(3) 渠道人员日常工作忙、杂、

6、乱，行无法则。2. 销售(1) 客户信息散乱，客户跟踪不及时，客户流失率较高；(2) 工作任务繁杂，客户关怀不连贯，客户满意度不高；(3) 营销方式各异，客户体验不一致，品牌形象不高端。3. 管理(1) 管理不规范，有些根本上谈不上管理，全能型老板、被动型员工；(2) 售前、售中、售后信息共享低，难以形成团队协作合力；(3) 没有有力工具帮助员工减轻繁杂、重复性工作，工作成果无法沉淀；(4) 从业人员素质不高，信息经常断层，离职交接不全造成不少问题；(5) 统计分析意识不强， 普遍只重视日进日出日毛利， 而单笔利润分析、 库 存成本分析、产品结构统计分析、 员工产值等很少进行基础统计和分析，

7、因此对自己经营质量和潜在问题无法客观了解， 月底结算时候也非常忙 乱；(6) 管理较粗放， 按主观意识或经验进行经营管理， 总部好的思路和资源无 法长期落实。第 2 章 整体规划基于常见管理困惑、与玉器行业相似性的壁纸行业规划经验和 1 年连锁超市 进销存、服装版POS医药版POS软件产品的策划、研发经验，我公司提出以 中国玉石行业标准为原则，以渠道和客户为中心，由渠道和客户驱动作为基础， 基于现代企业管理思想基础上，利用先进的计算机、网络、通信、云计算、物联 网（RFID）和数据分析等技术帮助企业进行生产加工、门店管理、物流配送、 总部、人力资源、集团财务、集团资金、协同平台、会员门户、供应

8、商门户管理 的整套信息化建设规划。 为企业提供全方位的管理视角， 赋予企业更完善的客户 交流力量，最大化挖掘客户的价值，形成“一切为了生产、门店和客户”的现代 企业竞争态势。2.1 规划目标一、及时掌握营销各环节的销售、库存信息1. 可以减少库存积压和浪费；2. 降低安全库存指数；3. 优化公司内部商品库存分布；4. 及时对各销节点及代理之间的库存进行调配。二、对补货计划和资源分配计划进行管理1. 及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求；2. 实现订单和市场需求对采购的驱动，进而驱动生产，而不是采购带动销 售和生产；3. 及时掌握市场需求并形成采购指令；4. 根据市场反馈合理调配销售策略和资源

9、分配。三、快速、准确掌握市场变化及预测其发展趋势1. 及时掌握各种营销方式对销售额增长所产生的作用， 有利于企业及时调 整营销策略和促销方式；2. 有助于企业掌握流行趋势，引导产品研发方向；3. 掌握不同地域的销售差异、消费者行为特征；4. 使市场细分成为可能，对市场的认识由感性走向理性。四、严格控制销售费用，减少经营成本1. 实现单据流对物流和资金流的控制；2. 严格的客户信用管理，对往来账款的控制能力大大提高；3. 能够有效管理应收帐款，保证及时足额的销售回款；4. 减少渠道营销费用。五、实现采购、生产、库存、物流、配送、门店销售与财务一体化管理1. 建立从采购、生产、库存、配送、物流、门

10、店销售与财务管理一体化的 业务平台；2. 规范各个部门人员的工作职责，防止各部门互相推诿，影响工作效率；3. 生产工厂、营销公司、门店之间的沟通，达到数据共享。六、建立起公司范围内的快速信息反馈体系1. 提高企业对市场的反应速度；2. 降低企业运作风险、运作成本；3. 为企业决策提供完整准确的业务数据和决策分析；4. 各业务环节有机结合。2.2 建设原则1. 覆盖全局，支撑发展 以信息化覆盖企业生产加工、物流配送、门店销售、售后服务的全局，实现 信息技术对整条供应链业务领域的深度融合与渗透。 促进罗甸玉生产和销售信息 化在加快转变发展方式中发挥更重要的牵引和支撑作用。2. 统筹协调，业务协同

11、着力加强整条供应链信息化发展的统筹协调力度， 形成链条发展合力。 打破 信息资源的上、中、下游、地域与业务分割，加强业务协同能力建设，发挥信息 化建设的规模效益。3. 示范引领，分类指导以“链条联动、促进共享”的有效推动模式， 先以门店进销存建设重大示范、 试点项目。 加强对不同节点、 不同区域信息化建设的分类指导， 因地制宜地采用 差别化推进策略。2.3 技术路线1. 物联网采用射频识别(radio frequency identification , RFID)技术来进行商品信息识别，在计算机互联网的基础上，利用R F I D 、无线数据通信等技术，将产品的信息进行储存、识别和共享，从而构

12、造了一个商品生产、流通、销售 和消费的统一的、全球化的信息跟踪和管理网络平台。2. 采用 Web Services技术(XML, WSDL, SOAP, UDDI )设计罗甸玉综合管理 平台的SOA体系架构、层次架构和功能结构。3. 在 MyEclipse 开发环境下，基于 J2EE 技术架构，采用 Struts2 + Spring + Hibernate 三层架构，遵循相关的技术规范，实现罗甸玉综合管理平台，并 保证系统具有开放的体系与接口。4. 使用 Microsoft SQL Server 2008，采用自顶向下的方法构建星系模式的数据 仓库，实现玉石生产加工、 销售和售后服务整条供应链

13、信息系统的等级保护， 形成较完善的信息安全保障体系。5. 使用SSIS工具进行数据ETL，数据加载策略采用全表删除插入方式，根据 主题域从生产加工、门店管理、物流配送、总部、人力资源、集团财务、集 团资金、协同平台、会员门户、供应商门户管理等信息系统的数据库以及外 部文档数据进行抽取、转换、清洗、过滤、装载。6. 运用数据挖掘、机器学习中的相关算法，像 SARIMA 算法、蚁群算法等实现对生产成本、门店部点、销售预测、客户分类等的综合决策分析。7. 使用智能报表工具，像IBM的Cog nos 10等，进行报表制作和多维分析, 采用naive区域聚集查询方法实现数据区域查询，最后结果通过报表、仪

14、表 盘、电子地图、电子邮件等多种方式展现给用户。2.4体系架构融合国际生产、流通和零售企业现代管理理念和行业最佳实践，以帮助企业实现高效生产、低成本物流、良好的品牌商关系、提升全局资金运作效率、建设 高效的组织绩效，从而为企业搭建强大的基础管理能力。 在基础管理能力稳固的 基础上，通过罗甸玉综合管理软件的统一平台， 对内实现跨组织、跨地域的数据、 流程共享；对外延伸到包括电子商务、网络社区、智能终端在内的多个渠道的全 方位营销集成，帮助玉石企业及时了解客户需求变化，提供适当的产品生产加工和服务，在实现快速扩张的同时，获取超额经济利润。体系架构(Architecture)是指一整套的规则和结构，

15、是对软件系统组件以及它 们之间的相互关系的一种高级别的设计，是为一个系统或产品的整体设计提供主 框架。考虑玉石行业信息化的现实需求，根据基于Web Services的SOA关键理论与技术，设计出罗甸玉综合管理平台体系结构如下图所示：务洁束老(Shtc R#qnf sr*r)生产宦戶t 替=：立也E占塔息平台 业鼻姑I糧盯卑昭DL可Hi亡:ProiMtrlC哥址gam*孑111 Tfff ir.ftdiri5J3.*册中 lYlSemfce Re pstr? )Xl迫z.?Er;i=-：- feA* 1勞甸圭踪合骨JV甲會 业务处理為蜒口罗甸玉综合管理平台体系架构图2.5前端规划品牌晋垛罢购计划

16、睡事变愛场ak宙濂管阵婦也总理石柜乜連 - I -.厂巧尊柜评沽邁胡示1耳按丽11更加示1舟=! 平台BOS 甲台fiiil霄!1收15POSi会员 np主U据理业业雳漉枚础引甲开XJl前端规划层次结构图前端主要是指规划服务于门店管理、 物流配送、总部、人力资源、集团财务、 集团资金、协同平台、会员门户、供应商门户管理的信息系统。一、核心应用1. 整合零售企业流程、组织体系、系统资源和企业资源系统充分考虑到玉石企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度 的相互依赖性，以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流，以及目标和考核 标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个，涉及所有下属公司、所有业

17、务领域 和所有重要商业伙伴。2. 适应灵活的促销模式、简洁的门店管理系统支持复杂的促销逻辑，根据终端数据的分析模型，建立数十种促销方式，依据门店销售需求自由组合，并将其执行控制放置在系统后台。前端门店系统体现执行能力和易于操作，以保证连锁门店的快速复制和扩张时的低成本、高效率。8 / 203. 全生命周期的客户关系管理体系开发不同的会员等级， 提供储值、 积分、消费跟踪、奖励、关怀等过程经营， 构建针对会员消费习惯的促销、服务，以提升会员粘度。系统通过对POS 系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究， 通过对目标顾客行为 习惯的精准研究， 帮助零售商为消费者提供个性化服务， 增

18、加与消费者之间的粘 性，以提升企业的市场竞争力。4. 建立多渠道营销及生产加工厂的价值联盟支持企业与前端渠道、 后端生产加工厂之间在预测与计划、 产品开发、 采购 与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方 面的协作与配合。通过 WEB 的供应商门户管理平台，实现门店与生产加工厂的 高效协同效应，财务、业务信息高度共享，工作效率极大提升。5. 支持业务数据多层次管理分析，改进经营决策 系统运用报表查询智能化， 可通过自定义报表， 对经营状况进行多维度的对 比分析，提供包括顾客资源、营运销售报表、采购绩效、库存水平、品类分析、 员工绩效、市场竞争、资金使用分析等多维度

19、的分析，将数据分析方法（包括方法论、标准、优化工具等 ）应用于经营的各个方面。最终建立在丰富数据上的精 确决策，将为企业赢得竞争优势。二、客户价值1. 支持企业“混业经营”的统一管理，实现业务、财务一体化，提升运营 效率；2. 通过“胖总部瘦门店”的方案理念，帮助企业实现快速复制，可持续发 展的策略；3. 随需而变的促销政策，帮助企业在激烈商战中将统一价格规划与灵活促 销完美结合；4. 全生命周期会员管理，通过掌握会员的消费趋势，帮助企业实现客户价 值管理策略；5. 通过电子商务与渠道、生产加工厂建立全程供应链的价值联盟，实现价 值链精细化管理。2.6后端规划后端规划层次结构图后端主要是指规划

20、服务于客户、供应商、采购、生产、委外、销售、仓库、财务、固定资产、CRM等管理的信息系统一、核心应用1. 财务业务一体化财务、业务系统高度集成，业务系统的单据通过核算系统进行统一的帐务处 理，产生的凭证自动传递到总帐系统，减少了财务人员的大量重复输入以及核对 工作。简化了工作量，提高了业务与财务人员整体的工作效率和管理水平。实现从分布应用，到集中管理，最后走向共享服务整合的过程。同时，财务职能也经 历了从核算财务向业务财务和战略财务转型的过程。2. 完整的 EPC 编码管理玉石 EPC 编码管理以商品管理为核心，满足产品编码管理要求。系统可以 支持普通二维码、 唯一码、防伪码、 EPC 编码四

21、种编码规则。并能够进行唯一编 码跟踪，实现防伪和防窜货功能， 最能适玉石高价品牌运作。 同时可以支持商品 标签的打印输出，彻底解决编码设置打印的烦琐和易错状况。 RFID 的广泛应用 将大大提高工作效率和数据录入的准确性能。3. 快速高效的配货管理提供快速高效的配货方式， 把有限的库存货品分配给最急需的门店， 用户可 以对多个门店同时发货， 并且可实时查看相关信息， 如订单明细、未发货的明细、 可配库存等，以在同一界面快速进行录制发货通知。4. 消息驱动的工作流程平台系统提供以消息为驱动的工作流平台， 以完成日常的单据录入、 修改、审核 与多级审核处理。以进一步约束管理权限，提高业务操作效率。

22、5. 灵活的成本调整 核算系统能够方便地进行成本调整，通过成本调整单调整库存余额的成本， 以处理成本返点及暂估入库成本差异等问题。二、客户价值洞悉数据背后的价值， 提升系统建设的价值。 满足企业管理层渴望洞悉企业 经营，精准决策的管理需求：1. 实现决策层对成本、预算、销售额的监控和预警，预防问题；2. 对产品、销售流向进行分析， 对产品、区域进行分级管理， 为进行促销、 宣传等市场活动提供及时的数据支撑；3. 对销售门店进行分析、提示，帮助企业发现问题并制定执行措施。4. 帮助管理者洞悉企业经营、提高管控水平，帮助企业管理者实现科学、 精准、敏捷的决策。第 3 章 规划实施3.1 实施策略罗

23、甸玉综合管理平台建设项目的技术难度高、 涉及面广、使用人多、 信息化 水平参差不齐， 为了确保项目实施的有序高效进行， 全面依据玉石行业现状， 结 合我公司以往实施多个大型项目的经验， 为罗甸玉项目制定的实施策略为： 统一 规划、统一标准；客户牵头、联合共建；分步实施、注重效益。一、统一规划、统一标准 统一规划，就是统一制定罗甸玉综合管理平台信息化建设规划。 整个建设的 要在规划的统一指导下，规范流程，一起做好详细需求分析。统一标准，就是借 鉴国际标准、 国家标准、行业标准，罗甸玉综合管理平台信息化建设还必须采用 统一的业务标准规范、 统一的数据标准、 统一的技术标准， 以利于实现生产加工 厂

24、、营销总部与各门店之间互联互通。二、客户牵头、联合共建 统一规划、统一标准、统一培训和实施，只有在客户的牵头下，我公司全面 跟进和展开工作，才能高效、有序的落实执行。同时只有联合共建、密切配合， 才能共同建设好系统和互相联系的接口系统、 实现数据资源共享； 才能充分利用 已有的基础设施和 IT 设备；才更有利于公共资源成本最低化、价值最大化，像 计算机系统、应用软件系统、信息资源和各电信网络平台。三、分步实施、注重效益要建设好这样庞大的系统工程， 必须遵循总体规划， 分步实施的原则。 要切 实做好系统的需求调研和总体方案设计， 避免片面追求进度和仓促上马， 最大程 度地降低系统风险，消除隐患。

25、在整体规划的指导下，采取分步实施、稳步推进 的建设模式。 根据生产加工厂、 营销总部和各门店的需求， 确定阶段性建设目标 和工作计划，分类、分期、分批进行建设。切实做好系统整合和衔接工作。边建设、边应用，边服务、边见效益3.2组织保障建议由客户、我公司联合成立“罗甸玉综合管理平台项目组”，加强统筹领导，落实工作责任，才能确保项目扎实有效推进。项目组内再细分不同小组，各小组职责如下:领导小组负责统一规划、统一标准、制定计划、协调指 导和评估验收。负责项目之间信息的沟通和具体事务的对接。 负责项目的需求调研组织和实施工作。研发小组负责项目的架构设计、概要设计、详细设计和 数据库设计。负责项目的编码

26、实现和内部测试。实施小组负责项目的单元测试、集成测试、系统测试和 验收测试。负责项目的部署、培训、试运行。负责项目后期的优化、完善和一年内的免费维 护工作。3.3进度计划331项目分期为考虑整体风险、把握进度计划，我们采用“整体规划、分步实施”策略。 整个项目分为三期实现，具体实现内容如下：一、一期实现实现门店管理、物流配送、总部信息化管理，详细功能请参见上述“ 前端规 划层次结构图”。二期实现建设客户、供应商、采购、生产、委外、销售、仓库、财务、固定资产、CRM等管理的信息系统，详细功能请参见上述“后端规划层次结构图”。三、三期实现建设人力资源、集团财务、集团资金、协同平台、会员门户、供应商

27、门户管 理的信息系统，详细功能请参见上述“前端规划层次结构图”。最后基于前期项目推广应用积累的数据进行深度数据挖掘和分析，进行生产成本、生产效率、客户识别、客户分类、交叉销售、渠道服务、渠道流失分析、 市场分析、供应链效率分析等建模和实现。332 期计划整个项目一期实施周期预估为6个月，2013年1月一2013年6月，详细进度任务安排计划如下表:序号日期任务备注12013年1月一2013年2月系统规划和需求分析22013年2月一2013年3月系统概要、详细设计32013年2月一2013年3月关键技术研究与建模42013年4月一2013年5月程序编码、单兀测试52013年5月一2013年6月集成

28、测试、系统测试62013年6月部署、数据导入、培训72013年6月试运行和完善82013年6月项目验收3.4部署培训部署方案总部1.部署拓扑夕卜网访同舟网访问内部访同外阿访问内部访问两络有储平台部署拓扑图2.建议配置（50100并发）服务器3台服务器（1台数据交换服务器，1台应用服务器，1台数 据库服务器）和1台存储，建议服务器选购IBM X系列和HPProliant 系列，存储选购IBM DS3500服务器配置处理器：4 路 In tel Xeo n MP Processor 3. 0GHz内存：8GB硬盘：两块146G SCSI硬盘网络连接方式DDN ADSL帧中继、宽带城域网、 VPN等

29、。操作系统推荐RedHat或SUSE_INUXfor X64位企业版，也可以 Windows 2008 Server 企业版（X64 位）应用服务器Tomcat 也可以选用 Websphere或 WebLogic数据库推荐使用MySQl企业版，也可以使用 SQL Server 2005企业 版或ORACLE 10g企业版及其以上版本数据库。部署建议前端和后端规划的系统分层统一部署在一起， 这样有利于数据分离和资源整 合效益最大化。342培训方法罗甸玉综合管理平台推广应用涉及用户多、地域广、信息化水平参差不齐， 实施培训至关重要。为保证实施的成功和完美的实施效果，培训工作会贯彻整个 项目生命周期

30、中。培训会采用集中统一培训、远程指导、资料辅导三种方式实施。一、集中统一培训首轮培训采用全部集中或分区集中进行面对面培训，当面培训沟通更充分， 更容易接受，且培训后可通过当场测试看培训效果。二、远程指导集中统一培训后，如用户还存在问题或有新门店加入，通过视频会议、QQ远程协助、电话、邮件等多种方式进行远程培训和指导。三、资料辅导为更方便让用户全面了解系统应用，我们还会录制视频、编制操作手册和常 见问题集，用户可利用工作隙时间学习和查找问题解决方法。3.5服务承诺热线电话 视频会议 即时通讯 邮件连线支持服务时间7 X 8小时接通率 90%服务请求受理服务响应即时服务受理率100%投诉受理反馈时

31、间24小时巡检服务软、硬件调试每月1日巡检相关软、硬件检查响应能力服务时间7x8小时手机开通时间7x16小时远程维护服务响应响应时间V 6小时处理结果解决问题恢复软件正常运行转现场服务 24小时现场维护服务响应响应时间24小时内安排出行处理结果处理好客户问题第 4 章 公司概况4.1 公司简介我公司是一家以物联网、云计算、数据挖掘、数据仓库等先进技术为基础， 为广大中小企业提供一整套信息化解决方案和产品服务的高新技术企业。 公司经 营范围：计算机软硬件的研发、 销售及转让， 计算机系统集成， 计算机网络服务， 互联网信息服务， 计算机技术服务与技术咨询， 计算机人才培训及认证服务， 计 算机、网络、通讯设备销售、安装和维护。现有正式员工 11 名，其中博士学历 3 人，硕士学历 3人，本科学历 5 人。 高级系统架构师 1 人，系统分析师 1 人，软件设计师 7人。在人才构成中，科研 开发人员 9人，占 81.82%；管理、营销及行政事务人员 2人，占 18.18%。科研 人员中主要技术带头人 3 人，整个团队平均年龄 30岁。公司特别重视技术创新， 与清华大学确立长期合作关系， 特聘 2 位教授级专家担任公司顾问， 指导公司新 技术、新产品的研发和管理、营销工作。4.2 公司团队公司主要有三大团队支撑，公司内部团队、专家顾问团队和联合科研团队