同城快递公司创业方案

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_第一篇 同城快递公司的设立第一章 快递服务简要介绍第一节 快递的背景和性质第二节 快递的定义和特点第三节 快递的种类和递送方式第二章 国内快递行业概况第一节 国内快递的概念第二节 中国快递业发展简介第三节 国内快递业务的分类第四节 国内快递公司的分类第五节 中国快递业的特点第六节 国内主要快递公司简介第三章 同城快递公司的硬件设施第一节 办公场所第二节 运输工具第三节 通迅设备第四节 包装用品第五节 网站系统第六节 快递业务管理软件第七节 办公用品第八节 运单等票据附 表：硬件投资价格参考列表第四章 同城快递公司的人员配置第一节 仓管员第二节 驾驶员

2、第三节 收派员第四节 客户服务代表（接线员）第五节 客户服务部经理第六节 大客户业务开发人员附 表：人员工资分配参考列表第五章 同城快递公司的选址第一节 目标地区的前期市场调查(一) 快递业务经营环境的调查(二) 快递业务市场需求的调查(三) 目标客户情况的调查(四) 竞争对手及其市场销售策略的调查第二节 快递公司选址要考虑的关键因素第三节 适合开快递公司的地区第四节 选址时的注意事项第六章 快递公司经营手续的办理第一节 独立经营执照的办理(一) 申请独立经营执照的条件(二) 独立经营执照的办理流程第二节 快递公司的区域代理与加盟(一) 加盟快递公司需具备的条件(二) 加盟快递公司的流程(三)

3、 加盟快递公司应考虑的因素(四) 加盟快递公司的注意事项第二篇 快递业务操作流程第一章 快递作业知识第一节 快递作业流程第二节 快件的分类第三节 快件的承运规定第二章 快件接单服务第一节 接单工作概述(一) 岗位要求(二) 工作任务1接单(客户发件)2下单(通知取件)3跟进(取件)4查询(协助)5投诉(协调)(三) 注意事项第二节 日常接单服务(一) 工作程序1操作流程1新客户2操作流程2老客户3操作流程3禁运品限运品4操作流程4客户投诉5结束语的种类(二) 接单电话案例1新客户发件2老客户发件3禁运品和限运品4客户其他要求第三节 其他服务事项(一) 回答客户询问1服务范围2快件价格3普货价格

4、4重货价格(二) 答复客户要求1索要发票2要求保价3要寄高价值物品4索要收派员手机号码5要求到站接货(委托)(三) 平息客户不满1取件员不愿等待2开箱检查快件(四) 其他答复1查询转接2易碎品3禁运品4委托件5委托函传真报价表传真6不完全承诺当天送达第三章 快件查询服务第一节 查询工作概述(一) 查询服务内容(二) 查询岗位要求第二节 查询业务知识(一) 业务流程(二) 快件和运单第三节 查询业务操作(一) 准备工作(二) 服务规范(三) 业务分类1咨询服务(1) 咨询服务操作流程(2) 咨询服务注意事项2查询服务(1) 查询服务操作流程(2) 查询服务注意事项3投诉与理赔(1) 贴错单操作流

5、程说明(2) 损坏件破损件操作流程注意事项(3) 遗失件几种情况操作流程(4) 服务问题注意事项操作流程第四章 快件收取服务第一节 收取工作概述(一) 取件员岗位职责(二) 取件员服务规范(三) 取件操作要领(四) 取件注意事项第二节 收取作业详述(一) 取件前的准备(二) 货物的查验(三) 货物的包装1箱体包装2胶袋包装3特殊物品包装(四) 填制运单1运单事项2填写要领3补充说明(五) 收取运费(六) 运输入库第五章 快件派送服务第一节 派送工作概述(一) 派送员岗位职责(二) 派送员服务规范第二节 派送作业流程详述(一) 装车准备(二) 出车须知(三) 到达派达地点(四) 寻找收件人(五)

6、 客户验收(六) 客户签字(七) 代收代签(八) 到付收款(九) 新客户开发(十) 告辞返回(十一) 交款交单(十二) 其他情况第三节 滞留件的处理(一) 滞留件的定义(二) 滞留原因(三) 滞留件登记(四) 滞留件的处理办法第六章 快件货物保险第一节 保险费率第二节 投保的适用产品第三节 投保金额的计算第四节 不接受投保的物品第五节 保险范围第六节 免责范围第七节 服务方式与内容第八节 其他事项第九节 索赔和理赔(一) 理赔原则(二) 处理流程(三) 索赔的各种情况(服务失败种类)(四) 客户索赔规定(五) 受理索赔的方法(六) 申请索赔时间及解决办法第七章 快递运单第一节 运单概述第二节

7、运单的作用第三节 填写要求与步骤第三篇 同城快递公司的营销第一章 销售管理第二章 同城快递的业务来源第三章 寻找大客户的途径第四章 大客户谈判技巧第五章 大客户后期维护第一节 大客户的服务原则和方法第二节 如何做好大客户的后续服务第三节 如何处理客户的投诉第四节 如何拥有稳定的客户群第六章 同城快递营销方案第一节 广告宣传第二节 促销活动第三节 直销流程第四节 新项目推广第四篇 同城快递公司的管理第一章 快递公司雇员管理第一节 管理制度的制订第二节 管理制度的执行第三节 快递公司的员工培训第四节 员工频繁流动的原因和改善措施第五节 员工工资的制定第六节 员工的激励机制第二章 快递公司客户管理第

8、一节 星级客户销售策略(一) 一二星级客户(二) 三星级客户(三) 四星级客户(四) 五星级客户第二节 月结客户管理办法(一) 月结协议的签订(二) 月结客户的条件(三) 月结账款的收回(四) 月结协议的中止第三章 快递公司作业管理第一节 仓库管理(一) 仓管工作规范1收件入库2派件出库3中转出库4运单管理5物料管理6其他事项(二) 现场管理第二节 车辆管理(一) 车辆例行检查(二) 出车前检查(三) 行车中检查(四) 收车后检查第三节 质量月报第四章 快递公司财务管理第一节 成本指标第二节 成本补偿第三节 测算要点附录：全套快递公司管理规章制度、表格范本第 7 页 共 7 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。