南开大学21春《导游规程与技巧》在线作业二满分答案60

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1、南开大学21春导游规程与技巧在线作业二满分答案1. 旅游业作为一项_，其根本原因在于通过对旅游的推动、促进和提供便利服务来从中获得收入。A旅游业作为一项_，其根本原因在于通过对旅游的推动、促进和提供便利服务来从中获得收入。A事业B产业C企业D行业正确答案：B2. 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是( )。A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导

2、游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退参考答案：D3. 韩国人普遍忌违用餐时戴帽子。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 根据作用的不同，广告可以分为( )。A形象广告和产品广告B整体广告和产品广告C形象广告和差根据作用的不同，广告可以分为( )。A形象广告和产品广告B整体广告和产品广告C形象广告和差异广告D导人期广告和选择期广告正确答案：A饭店广告是指通过购买某种宣传媒介的空间或时间，向饭店的公众或特定市场中的潜在客人进行推销或宣传的一种促销工具。根据广告的作用，可分为：形象广告，是用来建立企业的声誉和提高企业的知名度的广告；产品广告，是重点介绍饭店服务产品的特点、功能、价格等方

3、面的广告。5. FAB技巧是通过介绍产品的( )来打动顾客的一种推销手段。A、新奇B、优点C、特点D、利益FAB技巧是通过介绍产品的( )来打动顾客的一种推销手段。A、新奇B、优点C、特点D、利益参考答案：BCD6. 旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。A.时间B.场合C.身份D.地点参考答案：C8. 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B

4、.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.应征询所有人的意见，最后由领队决定参考答案：B9. 期望旅游产品期望旅游产品正确答案：期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时,期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。10. 澳门的标志性建筑是( )。 A妈祖阁 B大炮台 C大三巴牌坊 D安平古堡澳门的标志性建筑是()。A妈祖阁B大炮台C大三巴牌坊D安平古堡C11. 位于龙泉境内的黄茅尖，海拔( )，为浙江第一高峰。 A1911 B1921 C19

5、31 D1941位于龙泉境内的黄茅尖，海拔()，为浙江第一高峰。A1911B1921C1931 D1941B12. ( )年托马斯库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。A.1840B.1841C.1843D.1845参考答案：B13. 某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( )。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负参考答案：C14. 谭家菜最擅长制作_味，其中燕窝、鱼翅的烹调最为有名。谭家菜最擅长制作_味，其中燕窝、鱼翅的烹调最

6、为有名。海15. 中国东正教教堂主要的都在哈尔滨，著名的有_、_、_和_等。中国东正教教堂主要的都在哈尔滨，著名的有_、_、_和_等。圣母安息教堂$尼古拉大教堂$圣母领报教堂$圣索菲亚大教堂16. 导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( )。A.顺从行为B.从众行为C.自觉行为D.自由行为参考答案：B17. 在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼参考答案：C18. 2004年4月18日，62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”2004年4月18日，62岁的市民马女士参加一家旅行社组织

7、的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”饭店用餐时，因地上太滑，马女士不幸倒地受伤，不得不在医院住院治疗，其间花去了医药费3403元。此后双方为赔偿问题多次协商。马女士认为，自己参加旅行社组织的旅游，旅行社与她已形成服务合同关系。她在旅行过程中受伤，旅行社应承担赔偿责任。但旅行社认为，当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑，当心摔倒”，所以旅行社已尽到提示义务；马女士滑倒摔伤，是自己未尽注意义务才发生的，旅行社对此没有过错，不应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议，马女士于5月19日上诉至法院，要求旅行社支付全部医药费。问：旅行社与马女士之间形成了何种法律关系?

8、旅行社与马女士之间形成了旅游合同法律关系。在本案例中马女士参加旅行社组织的旅游团出游即与旅行社形成了旅游合同法律关系。组团的旅行社对旅游者行程中的人身安全负有保障义务。旅行社未能妥善履行服务义务，应向原告承担违约责任，并赔偿原告的损失，但未能妥善履行义务的原因，是因第三人服务瑕疵造成，在向原告承担违约责任后，可以向“中途岛”饭店进行追偿。当然马女士与“中途岛”饭店也形成了服务关系，也可向其要求赔偿。19. 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用参考答案：C2

9、0. 河北赵县安济桥是世界上最早采用夜型基础法建筑而成的。( )河北赵县安济桥是世界上最早采用夜型基础法建筑而成的。( )参考答案：F21. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。A.在任意航空售票点B.到旅行社C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人参考答案：C22. 取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记参考答案：D23. 如果旅游者认为旅游经

10、营者故意或过失造成其人身伤害，可以到旅游主管机构投诉。( )A.正确B.错误参考答案：A24. “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”是_的诗句。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”是_的诗句。陆游25. 我国也是世界最大的石刻佛像是_。我国也是世界最大的石刻佛像是_。四川乐山大佛26. 日本人普遍忌讳数字“4”。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目，依据旅游法第九十八条的规定处罚，包括( )。A.没收违法所得B.处二千元以上二万元以下罚款C.暂扣或者吊销导游证D.处一千元以上一万

11、元以下罚款参考答案：ABC28. 中国印石“三宝”是指( )。 A青田冻石、寿山田黄石、昌化鸡血石 B南京雨花石、寿山田黄石、昌化鸡血石 C江中国印石“三宝”是指()。A青田冻石、寿山田黄石、昌化鸡血石B南京雨花石、寿山田黄石、昌化鸡血石C江苏太湖石、青田冻石、寿山田黄石D青田冻石、寿山田黄石、南京雨花石A29. 解释旅游决策过程中的机会组合模型及其含义?解释旅游决策过程中的机会组合模型及其含义?正确答案：一般情况下旅游者选择旅游机会时会使用两个基本原则即一是旅游机会的价值；二是旅游机会实现的可能性。rn 当旅游者意识到自己的旅游需要时他所拥有的知识和信息帮助其寻找各种旅游的机会结合他本人的旅

12、游动机在寻找和选择的时候所有的旅游机会构成了一个逐渐的过滤的过程在其他众多影响因素不变的情况下旅游者的旅游动机是形成最终旅游决策机会的决定因素谢彦君先生用图反映了这一点。rnrn 从图中可以看到显示在旅游者面前的所有旅游机会构成了旅游者的全体可选旅游机会而这些机会实际上是由旅游者的感知建立起来的。我们在分析这些机会时就会发现依据其机会所具有的价值和实现的可能性就形成了两个层次：一是可考虑的即有价值的机会；二是旅游者可获得的机会。rn 不过对于旅游者而言只有现实的有价值的机会才具有选择的意义这便是图中两者相互交叉所构成的各种备选机会。我们再对这些机会进行更深入的分析、评价和筛选便会发现它们最后形

13、成了旅游者的决策机会也就是图中的核心部分。一般情况下,旅游者选择旅游机会时会使用两个基本原则,即一是旅游机会的价值；二是旅游机会实现的可能性。当旅游者意识到自己的旅游需要时,他所拥有的知识和信息帮助其寻找各种旅游的机会,结合他本人的旅游动机,在寻找和选择的时候,所有的旅游机会构成了一个逐渐的过滤的过程,在其他众多影响因素不变的情况下,旅游者的旅游动机是形成最终旅游决策机会的决定因素,谢彦君先生用图反映了这一点。从图中可以看到,显示在旅游者面前的所有旅游机会构成了旅游者的全体可选旅游机会,而这些机会实际上是由旅游者的感知建立起来的。我们在分析这些机会时,就会发现依据其机会所具有的价值和实现的可能

14、性,就形成了两个层次：一是可考虑的即有价值的机会；二是旅游者可获得的机会。不过对于旅游者而言,只有现实的有价值的机会才具有选择的意义,这便是图中两者相互交叉所构成的各种备选机会。我们再对这些机会进行更深入的分析、评价和筛选,便会发现它们最后形成了旅游者的决策机会,也就是图中的核心部分。30. ( )适用于肉类、鱼类、海鲜、部分冷冻食品原材料及进口食品原材料需要量的确定。 A.耗损率确定法( )适用于肉类、鱼类、海鲜、部分冷冻食品原材料及进口食品原材料需要量的确定。A.耗损率确定法B.粗略估计法C.涨发用量等值法D.经验估计法参考答案：A31. 现代世界可分为五大文化圈，其中欧洲文化圈(俗称西方

15、文化)包括欧洲本土、美洲、澳洲大陆及北亚、_现代世界可分为五大文化圈，其中欧洲文化圈(俗称西方文化)包括欧洲本土、美洲、澳洲大陆及北亚、_。参考答案：东北亚32. 乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李( )。A.15B.20C.25D.30参考答案：D33. 旅游经济活动的作用是什么呢?旅游经济活动的作用是什么呢?正确答案：(1)增加外汇收入；(2)加快货币回笼；(3)提供就业机会；(4)带动相关产业发展；(5)积累建设基金；(6)带动贫困地区脱贫致富；(7)增加政府税收。增加外汇收入；(2)加快货币回笼；(3)提供就业机会；(4)带动相关产业发展；(5)积累建设基金

16、；(6)带动贫困地区脱贫致富；(7)增加政府税收。34. 2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监

17、所。旅游局质检所根据条例第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅潜者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( )。A. 小王私自承揽旅游业务B.小王把团带到珠宝商场购物C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法参考答案：D35. 黄果树瀑布是世界最壮阔的瀑布之一，在我国享有中华第一瀑之盛誉( )。黄果树瀑布是世界最壮阔的瀑布之一，在我国享有中华第一瀑之盛誉( )。参考答案：36. 浙江有_湾、_湾、_湾、_湾等海湾，其中以杭州湾为最大。浙江有_湾、_湾、_湾、_湾等海湾，其中以杭州湾为最大。杭州$象山$台州$温州37.

18、零缺陷管理方法的实质在于( )。A以质量控制为重要手段B将顾客要求放在首位C激发员工的积极零缺陷管理方法的实质在于( )。A以质量控制为重要手段B将顾客要求放在首位C激发员工的积极性D第一次就把工作做好正确答案：D零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生，就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一项工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不仅可以降低成本，提高工作效率，而且同样可以保证产品和服务的质量。因此，零缺陷管理方法的实质在于第一次就把工作做好。38. 旅游风险知觉包括物质风险知觉、功能风险知觉、资金风险知觉、社会风险知觉和心理风险知觉( )。旅游风险知觉包括物质风险知觉、功能风险知觉、资

19、金风险知觉、社会风险知觉和心理风险知觉( )。参考答案：错39. 下列关于低价策略竞争的说法错误的是( )。A旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略B相关下列关于低价策略竞争的说法错误的是( )。A旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略B相关产品价格的变化会影响旅游产品销售收入的高低C旅游收入的增加未必一定带来利润的增加D低价竞争策略必须以低成本策略为前提正确答案：A采用低价策略竞争时首先应注意低价产品的旅游需求弹性如何，因为只有旅游需求价格弹性大的产品，才能保证价格降低后能够促进销售量增加，进而增加销售收入。40. 现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。( )A

20、.错误B.正确参考答案：A41. 三国东吴造船业发达，_率船队到达_(今台湾)。三国东吴造船业发达，_率船队到达_(今台湾)。卫温$夷洲42. 向旅游者索取小费，依据旅游法第一百零二条第三款的规定处罚; 由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款; 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 旅游交通不仅要解决往来不同地点间的_问题，而且更重要的是要解决其中的_问题。旅游交通不仅要解决往来不同地点间的_问题，而且更重要的是要解决其中的_问题。正确答案：空间距离 时间距离空间距离时间距离44. 客人对旅游服务的评价分为三种:最好的评价是 _ ，最坏的评价是

21、 _客人对旅游服务的评价分为三种:最好的评价是 _ ，最坏的评价是 _ ,介于好与坏之间的评价是 _ 。( )A.不能说不满意，也不能说满意B. 满意C. 特别满意D. 不满意参考答案ABD45. 唐代著名的书法家有_。 A欧阳修、褚遂良 B王羲之、董其昌 C虞世南、赵孟頫 D张旭、颜真卿 E米芾、唐代著名的书法家有_。A欧阳修、褚遂良B王羲之、董其昌C虞世南、赵孟頫D张旭、颜真卿E米芾、柳公权AD46. 下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有( )。A组织协调B方案策划C系统设计D质下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有( )。A组织协调B方案策划C系统设计D质量监控E信

22、息管理正确答案：ADE质量管理体系的运行机制一般由四个环节构成：组织协调；质量监控；信息管理；审核和评审。47. 在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是( )。A.落实旅游合同B.维护安全C.景点讲解D.联络工作参考答案：B49. 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应( )A.严厉批评B.提出警告C.设法引导D.顺其自然参考答案：C50. 以下属于地陪送行前业务准备的有( )。A.核实交通票据B.确定出行李的时间和方法C.协助

23、饭店结清账目D.及时归还证件参考答案：ABCD51. 导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价，不组织考试、不设评定机构。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 如果项目在经济意义上是可行的，则其净现值(NPV)的值应该( )。A大于0B小于0C等于0D具体项如果项目在经济意义上是可行的，则其净现值(NPV)的值应该( )。A大于0B小于0C等于0D具体项目具体分析正确答案：ANPV0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是“合格”项目，可以接受此方案。53. 道教四大名山包括( )。A.五台山B.普陀山C.武当山D.齐云山参考答案：CD54. 一份旅游合同，按照法律规定，

24、应该包括哪些主要内容呢?一份旅游合同，按照法律规定，应该包括哪些主要内容呢?参考答案：要拟定一份旅游合同，必须包括以下内容:(1)旅游当事人的名称、姓名和住所。(2) 旅游标的。(3) 旅游标的的数量和质量。(4) 价款和酬金。(5) 履行的期限、地点与方式。(6) 违约责任。(7) 解决争议的方法。55. 我国现存最古的园林为( )。 A成都新繁东湖 B山西新绛绛守居园 C拙政园 D颐和园我国现存最古的园林为()。A成都新繁东湖B山西新绛绛守居园C拙政园D颐和园B56. 丑末寅初为天津曲艺家骆玉笙演唱的著名鼓曲。该曲名从字面上理解，指的是_点钟左右，这种纪辰是用_丑末寅初为天津曲艺家骆玉笙演

25、唱的著名鼓曲。该曲名从字面上理解，指的是_点钟左右，这种纪辰是用_的方法。凌晨3$十二地支57. 导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定( )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A.取得导游资格证书B.取得导游证C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记参考答案：B58. 我国佛教繁荣和鼎盛的时期是( )。 A西汉 B东汉 C魏晋南北朝 D唐代我国佛教繁荣和鼎盛的时期是()。A西汉B东汉C魏晋南北朝D唐代D59. 道教服饰为_和_，佩戴_是道教徒自身的标志。道教服饰为_和_，佩戴_是道教徒自身的标志。道袍$巾冠$巾冠60. 旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。( )A.错误B.正确参考答案：B