重点国有企业领导人员培训课件

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2、件13重点国有企业领导人员培训课件14重点国有企业领导人员培训课件15重点国有企业领导人员培训课件16重点国有企业领导人员培训课件17重点国有企业领导人员培训课件18重点国有企业领导人员培训课件19重点国有企业领导人员培训课件20重点国有企业领导人员培训课件21个人问题个人问题企业组织问题企业组织问题重点国有企业领导人员培训课件22重点国有企业领导人员培训课件23重点国有企业领导人员培训课件24重点国有企业领导人员培训课件25重点国有企业领导人员培训课件26重点国有企业领导人员培训课件27重点国有企业领导人员培训课件28重点国有企业领导人员培训课件29重点国有企业领导人员培训课件30重点国有企

3、业领导人员培训课件31重点国有企业领导人员培训课件32重点国有企业领导人员培训课件33重点国有企业领导人员培训课件34重点国有企业领导人员培训课件35重点国有企业领导人员培训课件36重点国有企业领导人员培训课件37战略形成战略形成外部环境分析外部环境分析客户满意程度客户满意程度主要成功因素主要成功因素风险评估风险评估理想及使命确定理想及使命确定战略定位战略定位战略改进战略改进评估和控制评估和控制特定战略特定战略执行执行经营计划经营计划内部因素分析内部因素分析行业行业/ /市场竞争分析市场竞争分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴诊断诊断成文成文执行执行评估评估SWOTSWOT分析分析重点国有企业领导人员

4、培训课件38重点国有企业领导人员培训课件39主要战略主要战略实施计划实施计划战略目标与衡量指标战略目标与衡量指标价值观价值观使命使命愿景愿景重点国有企业领导人员培训课件40愿景愿景使命使命价值观价值观重点国有企业领导人员培训课件41重点国有企业领导人员培训课件42重点国有企业领导人员培训课件43重点国有企业领导人员培训课件44重点国有企业领导人员培训课件45重点国有企业领导人员培训课件46重点国有企业领导人员培训课件47重点国有企业领导人员培训课件48重点国有企业领导人员培训课件49重点国有企业领导人员培训课件50信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性相关性相关性 可得到性可得到性

5、 基础设施基础设施重点国有企业领导人员培训课件51重点国有企业领导人员培训课件52重点国有企业领导人员培训课件53重点国有企业领导人员培训课件54重点国有企业领导人员培训课件55重点国有企业领导人员培训课件56重点国有企业领导人员培训课件57重点国有企业领导人员培训课件58重点国有企业领导人员培训课件59重点国有企业领导人员培训课件60重点国有企业领导人员培训课件61重点国有企业领导人员培训课件62重点国有企业领导人员培训课件63重点国有企业领导人员培训课件64重点国有企业领导人员培训课件65重点国有企业领导人员培训课件66重点国有企业领导人员培训课件67重点国有企业领导人员培训课件68重点国

6、有企业领导人员培训课件69重点国有企业领导人员培训课件70重点国有企业领导人员培训课件71重点国有企业领导人员培训课件72重点国有企业领导人员培训课件73重点国有企业领导人员培训课件74重点国有企业领导人员培训课件75重点国有企业领导人员培训课件76重点国有企业领导人员培训课件77重点国有企业领导人员培训课件78重点国有企业领导人员培训课件79 重点国有企业领导人员培训课件80重点国有企业领导人员培训课件81重点国有企业领导人员培训课件82重点国有企业领导人员培训课件83重点国有企业领导人员培训课件84信息技术信息技术信息技术信息技术信息技术信息技术经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营

7、战略业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估信息技术信息技术信息技术信息技术信息技术信息技术经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估电话、传真电话、传真Email电话、传真电话、传真EmailInternet无线终端无线终端Internet无线终端无线终端客户经理客户经理理财顾问理财顾问客户经理客户经理理财顾问理财顾问柜台柜台营业部营业部柜台柜台营业部营业部其他客户其他客户

8、接触点接触点其他客户其他客户接触点接触点客户接触点集成架构客户接触点集成架构 （产品（产品/服务、定价、地区和营销服务、定价、地区和营销）客户接触点集成架构客户接触点集成架构 （产品（产品/服务、定价、地区和营销服务、定价、地区和营销）市市 场场销售线索获得及确认销售线索获得及确认营销活动管理营销活动管理研发及市场资料管理研发及市场资料管理数据库营销数据库营销服务内容及价格管理服务内容及价格管理市市 场场销售线索获得及确认销售线索获得及确认营销活动管理营销活动管理研发及市场资料管理研发及市场资料管理数据库营销数据库营销服务内容及价格管理服务内容及价格管理销销 售售销售自动化管理销售自动化管理销

9、售机会管理销售机会管理服务建议及配置服务建议及配置报价管理报价管理Pipeline 分析分析销销 售售销售自动化管理销售自动化管理销售机会管理销售机会管理服务建议及配置服务建议及配置报价管理报价管理Pipeline 分析分析服服 务务客服中心客服中心投诉管理投诉管理个性化信息服务管理个性化信息服务管理客户互动管理客户互动管理服服 务务客服中心客服中心投诉管理投诉管理个性化信息服务管理个性化信息服务管理客户互动管理客户互动管理客户关系管理应用集成客户关系管理应用集成 （基于唯一的客户视点）（基于唯一的客户视点）客户关系管理应用集成客户关系管理应用集成 （基于唯一的客户视点）（基于唯一的客户视点）

10、原原 有有系系 统统原原 有有系系 统统行行 业业应应 用用行行 业业应应 用用后后 台台系系 统统后后 台台系系 统统外外 部部资资 源源外外 部部资资 源源企业应用集成（企业应用集成（Enterprise Application Integration）企业应用集成（企业应用集成（Enterprise Application Integration）客户细分客户细分1客户细分客户细分1客户细分客户细分2客户细分客户细分2客户细分客户细分客户细分客户细分客户细分客户细分N客户细分客户细分N客户细分客户细分1客户细分客户细分1客户细分客户细分2客户细分客户细分2客户细分客户细分客户细分客户细分

11、客户细分客户细分N客户细分客户细分N重点国有企业领导人员培训课件85 集成的市场、销售和服务系统集成的市场、销售和服务系统外勤销售外勤销售外勤服务外勤服务组织情报组织情报营销营销/ /机会管理机会管理失误管理失误管理电子商务平台电子商务平台帐单帐单/ /收集收集客户服务中心管理客户服务中心管理 客户档案客户档案重点国有企业领导人员培训课件86重点国有企业领导人员培训课件87重点国有企业领导人员培训课件88重点国有企业领导人员培训课件89重点国有企业领导人员培训课件90重点国有企业领导人员培训课件91重点国有企业领导人员培训课件92重点国有企业领导人员培训课件93重点国有企业领导人员培训课件94

12、重点国有企业领导人员培训课件95重点国有企业领导人员培训课件96重点国有企业领导人员培训课件97第一级 企业整体业绩第二级 分(子)公司业绩第三级 车间/小组业绩 企业级别分数卡企业级别分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部门级别分数卡部门级别分数卡PerformanceMeasurePerformanc

13、eMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/员工个人分数卡员工个人分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasur

14、ePerformanceMeasure部门级别分数卡部门级别分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/员工个人分数卡员工个人分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanc

15、eMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程工作流程/员工个人分数卡员工个人分数卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure重点国有企业领导人员培训课件98重点国有企业领导人员培训课件99重点国

16、有企业领导人员培训课件100重点国有企业领导人员培训课件101重点国有企业领导人员培训课件102重点国有企业领导人员培训课件103战略目标战略目标重点国有企业领导人员培训课件1040.00.20.40.60.81.01.20%50%100%150%指标完成率指标完成率得分系数得分系数(70%, 0.875)(70%, 0.875)(100%, 1)(100%, 1)重点国有企业领导人员培训课件105重点国有企业领导人员培训课件106重点国有企业领导人员培训课件107重点国有企业领导人员培训课件108重点国有企业领导人员培训课件109重点国有企业领导人员培训课件110重点国有企业领导人员培训课件

17、111重点国有企业领导人员培训课件112重点国有企业领导人员培训课件113重点国有企业领导人员培训课件114重点国有企业领导人员培训课件115重点国有企业领导人员培训课件116重点国有企业领导人员培训课件117重点国有企业领导人员培训课件118重点国有企业领导人员培训课件119重点国有企业领导人员培训课件120重点国有企业领导人员培训课件121重点国有企业领导人员培训课件122重点国有企业领导人员培训课件123重点国有企业领导人员培训课件124重点国有企业领导人员培训课件125重点国有企业领导人员培训课件126重点国有企业领导人员培训课件127重点国有企业领导人员培训课件128重点国有企业领导

18、人员培训课件129重点国有企业领导人员培训课件130重点国有企业领导人员培训课件131重点国有企业领导人员培训课件132重点国有企业领导人员培训课件133重点国有企业领导人员培训课件134重点国有企业领导人员培训课件135重点国有企业领导人员培训课件136重点国有企业领导人员培训课件137重点国有企业领导人员培训课件1383.772.953.073.23.793.233.454.024.341.441.221.191.421.551.211.171.010.960246重点国有企业领导人员培训课件139重点国有企业领导人员培训课件140重点国有企业领导人员培训课件141重点国有企业领导人员培训

19、课件142重点国有企业领导人员培训课件143重点国有企业领导人员培训课件144持续的转变持续的转变没有行动支持架构和流程转变需求清楚的 共同目标管理层 承诺和表现参与程度业绩评估没有方向没有带头人没有归属感没有系统化的解决方案没有结果持续的转变持续的转变重点国有企业领导人员培训课件145重点国有企业领导人员培训课件146重点国有企业领导人员培训课件147重点国有企业领导人员培训课件148重点国有企业领导人员培训课件149案例分析案例分析重点国有企业领导人员培训课件150重点国有企业领导人员培训课件151重点国有企业领导人员培训课件152重点国有企业领导人员培训课件153重点国有企业领导人员培训课件154重点国有企业领导人员培训课件155重点国有企业领导人员培训课件156重点国有企业领导人员培训课件157重点国有企业领导人员培训课件158重点国有企业领导人员培训课件159