大连理工大学21秋《管理沟通》平时作业一参考答案91

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1、大连理工大学21秋管理沟通平时作业一参考答案1. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A.直线职能型组织B.矩阵型组织C.扁平型组织D.流线型组织参考答案：A2. 成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。( )A.正确B.错误参考答案：A3. ( )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件参考答案：D4. 组织中的“小道消息”是一种正式沟通

2、。( )A.正确B.错误参考答案：B5. 所谓( )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会参考答案：C6. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到参考答案：C7. 下列( )业务的处理符合权责发生制。 A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入下列()业务的处理符合权责发生制。A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入B本月收到上月销售商品款50000元，确认为本月收

3、入C本月发生广告费用3000元但尚未支付，确认为本月销售费用D根据销售合同预收客户定金10000元，确认为本月收入C权责发生制会计基础要求：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用予以确认计入利润表。8. 如何理解会计账户的基本结构与功能?如何理解会计账户的基本结构与功能?会计账户是用来记录经济交易与事项，反映会计要素具体内容的增减变化及其结果。由于会计要素具体内容的变化主要分为增加和减少，因此，会计账户的基本结构主要分为两部分，一部分反映资金量的增加，另一部分则反映资金量的减少。由于会计上必须以特定期间为基础对企业的经济活动及其结果进行总

4、结计算，账户还需要记录资金项目在某一特定期间增减变化的结果。因此，账户的结构也可以被分为三部分：增加、减少和增减变化的结果(即余额)。从借贷记账法的记账符号的角度来看，我们一般把账户分为左右两边，左边的部分称之为“借方”，右边的部分称之为“贷方”。至于借方、贷方哪一方反映资金的增加、哪一方反映资金的减少就取决于该账户归属于哪一个会计要素，归属于不同的会计要素，其账户的借贷含义可能是不一样的。一般来说，资产类账户、成本费用类账户的借方反映资金量的增加，贷方反映资金量的减少，其余额一般在借方；负债类账户、所有者权益类账户、收入类账户和利润类账户的借方反映资金量的减少，贷方反映资金量的增加，其余额一

5、般在贷方。 所谓会计账户的功能是指会计账户能够提供哪些信息。就某一特定的账户而言，账户所提供的信息主要包括两部分：一部分是本期发生额信息，另一部分是余额信息。从会计账户的借贷方向上讲，本期发生额信息又可分为本期借方发生额信息和本期贷方发生额信息两种，它们所提供的信息是企业在一定时期的动态信息；余额信息又可分为期初余额信息和期末余额信息，它们所提供的是企业在某一时刻的静态信息。所以，每一个账户都可以提供期初余额信息、本期借方发生额信息、本期贷方发生额信息和期末余额信息等四个方面。从资金量的角度来看，每一个账户所提供的信息包括期初余额、本期增加额、本期减少额和期末余额。总的来说，通过某一特定账户，

6、我们就可以了解企业经济活动中某一特定资金项目的增减变动及其结果的具体信息，通过全部账户，我们就可以了解企业经济活动的完整信息。 9. 下列关于将现金流量作为投资决策的基础的原因正确的有( )。 A采用现金流量有利于科学的考虑时间价值的因下列关于将现金流量作为投资决策的基础的原因正确的有()。A采用现金流量有利于科学的考虑时间价值的因素B采用现金流量使投资决策不受主观因素的影响C可以简化投资决策评价指标的计算过程D利润反映的是某一会计期间的应计的现金流量，而现金流量则以实际收到的现金为基础ABCD10. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、( )的需要。

7、A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考答案：B11. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC12. “鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 人际吸引的一般规律包括( )等。A.接近吸引律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律参考答案：ABCD14. 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 组织结构的模式通常包括( )等。A.直线型B.职能型C.事业部型D.矩阵型参考答案：ABCD16. 人们总认为

8、权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可，这种心理就诞生了权威效应。( )T.对F.错参考答案：T17. 当培训目标是为了训练学员分析解决问题的能力时，角色扮演由于其分析针对性特点列第一位。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是( )。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己

9、的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。参考答案：ABC19. ( )是一个具有法律意义的名词。 A品牌 B商标 C品牌名称 D品牌标志()是一个具有法律意义的名词。A品牌B商标C品牌名称D品牌标志B理由 商标是一个具有法律意义的名词，是产品品牌和品牌标志在政府有关部门登记注册之后，获得专用权且受到法律保护的品牌或品牌的一部分，通常被称之为注册商标。20. 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。( )A.正确B.错误参考答案：B22. 梁漱溟

10、的文化认知观认为，东方文化重视天下和( )。A.个人B.群体C.组织D.家庭参考答案：D23. 所有者权益作为所有者在企业资产中享有的剩余价值，是资产减去负债的( )。 A净资产 B债权人权益 C债务所有者权益作为所有者在企业资产中享有的剩余价值，是资产减去负债的()。A净资产B债权人权益C债务人权益D投入资本A24. 消费者去餐厅用餐时，常常会问服务员餐厅的流行菜品，并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：D25. 按照马斯洛需求层次理论，人们渴望被尊重的心理属于社会需求。( )T.对F.错参考答案：F26. 工商行政管理

11、体制的核心是( )工商行政管理体制的核心是( )A、机构设置B、权责划分C、财务制度D、领导体制E、机构名称参考答案：ABD27. 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(200是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(2004年6月三级真题)A个人面谈法B集体面谈法C工作盘点法D重点团队分析法正确答案：D重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。28. 面

12、谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE29. 我国企业会计准则基本准则与原有企业会计准则之间在理论部分的区别何在?与国际会计准则中的编制财务我国企业会计准则基本准则与原有企业会计准则之间在理论部分的区别何在?与国际会计准则中的编制财务报表的框架、国际会计准则第1号财务报表的列报关系怎样?理解它们之间的相互关系有何重要意义?我国企业会计准则基本准则与原有企业会计准则之间在理论部分的区别主要表现为：在总则部分增加了财务会计报告的目标和财务会计报告使用者，并将权责发生制由原来的一般原则转至了总则部分，即成为了会计基础。按照企业会计准则基

13、本准则的规定，财务会计报告的目标是向财务报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报表使用者作出经济决策。财务会计报告使用者包括投资者、债权人、政府及其有关部门和社会公众等。 我国企业会计准则基本准则与国际会计准则中的编制财务报表的框架之间的区别主要表现在：国际会计准则编制财务报表的框架对财务会计目标作出了明确的专门说明；提出的基本假设只是权责发生制和持续经营；财务报表的质量特征的内容由可理解性、相关性、可靠性、可比性、相关和可靠信息的制约因素和公允表述构成；对资本和资本保全概念进行了说明。 我国企业会计准则基本准则与国际会计准

14、则第1号财务报表的列报之间的区别主要表现在：在准则的相关理论部分特别强调了持续经营、权责发生制会计、列报的一致性、重要性和汇总。而国际会计准则第1号财务报表的列报的其他内容则主要与我国新会计准则体系中的财务报表列报相关。 理解它们之间的相互关系的重要意义为：可以深入掌握我国企业会计准则基本准则的含义，对会计理论有更深刻的认识；可以以此为线索对国际财务报告准则有所了解，从而加深理解；可以由此认识到我国会计准则在总体要求方面与国际上其他国家之间的异同，并深入探讨原因。 30. 人员推销尤其适合组织客户的客户开发。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 我国企业名称由以下内容构成( )我国企业名称

15、由以下内容构成( )A、行政区划、字号、产品性质B、字号、所属行业或经营特点、数字C、行政区划、企业性质、字号D、行政区划、字号、所属行业或经营特点、组织形式参考答案：D32. 以下哪些属于培训评估的硬指标?( )A.工作习惯B.沟通技能C.生产率提高D.产量增加E.质量改进参考答案：CDE33. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE34. 危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD35. 合并财务报表的所

16、有权理论的主要内容包括( )。 A着眼于母公司在子公司所持有的所有权 B编制合并财务报合并财务报表的所有权理论的主要内容包括()。A着眼于母公司在子公司所持有的所有权B编制合并财务报表时，子公司的资产和负债为集团的资产和负债，同时确认少数股权C编制合并财务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的资产和负债D编制合并财务报表时，子公司的收入、费用和利润就是集团公司的收入、费用和利润，同时确认少数股东净利E编制合并财务报表时，按母公司持有子公司股权的份额确认子公司的收入、费用和利润ACE36. 参与属于指导性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B37. 行政环境因素被分成国际环境与国

17、内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活动的关系B一国政府的管辖区域C对特定行政系统的作用与影响层次D行政环境的范围大小正确答案：B以行政区划或者说一国政府的管辖区域为标准，行政环境因素可分为国际环境与国内环境。38. 顾客提出的问题越多，可能成功的希望也越大。( )T.对F.错参考答案：T39. 会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD40. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向(

18、)。A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式正确答案：A41. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )。A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读参考答案：A42. 影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平衡。A外部衡量和内部衡量间B平衡计分卡发挥了传统方法所不能起的平衡作刚，它实现了( )的平

19、衡。A外部衡量和内部衡量间B定量衡量和定性衡量问C短期H标和长期目标间D落后指标与领先指标正确答案：ABCD45. 男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口头沟通参考答案：B48. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 会议纪要一般适用于记载、传达会议情况

20、和议定事项。( )会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )A.正确B.错误参考答案：A50. 积极聆听的技巧中不包括( )。A.倾听回应B.重复内容C.提示问题D.与自己的观点对比进行评论参考答案：D51. 如果客户购后不满意，但没有任何投诉行为，大部分客户还会再来购买。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。( )商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。( )A.正确B.错误参考答案：B53. 从危机分类的角度上看，盗窃国家秘密属于自然灾害。( )A.正确B.错误参

21、考答案：B54. 激发受众的途径包括( )。激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD55. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB56. 影响培训和开发的组织因素包括( )。A.组织战略B.组织结构C.技术因素D.组织对培训与开发的态度参考答案：ABCD57. 一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润可以增加25%-85%。( )A.正确B.错误参考答案：A58. 脱产培训中案例分析的目的不是学习成功企业案例的经验或是汲取失败企业案例的教训，而是要通过案例分析提高受训者的管理决策能力。( )A.正确B.错误参考答案：A59. ( )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通参考答案：B60. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B