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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页 共7页服务管理优势（一）、九大机制：1、“24小时完工制” 24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成 24小时随时响应 24小时信息回复与监控2、“一票到底”制 每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制” 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制” 实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。5、六级响应制6、“双重督办制”：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“
2、配件授信销售与促销让利制”；8、“配件三级保障制”： 本部仓库 区域中心仓库 二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制”。（二）、四大模式1、增值服务 重点客户：点对点的“定点”服务； 高铁项目：“零”距离特级小组；技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动配件授信体系：合同授信配件POS刷卡消费模式网上配件申购为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺为客户推荐操作手、搅拌站化验人员开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动2、管家服务设备位置跟踪 轨迹查询信息采集报警设备档案查询配件查询 服务过程监控“一键式”服务 VIP贵宾服务3、快捷服务快速现场服务就近派工快速提供配件快速诊断快速解决24小时完工制行业标准48小时强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人液压油清洁度检测仪 测 厚 仪4、标准化的主动服务由事后应急改为事前预防计划性；每月一次计划完成时间明确统一的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查设备体检报告相关信息链接全球客户门户系统为客户全面提供设备管理、配件查询、配件申购、个人助理、知识园地、网上留言等功能。 直接注册或登录第 7 页 共 7 页
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