全球供应链管理绩效测评方法和系统现状概述

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1、徐剑企业信息化系列文章电子商务与ERP（2000/06/29）职业培训讲师、咨询顾问 徐剑讲师邮箱：docentxu摘 要 本文不仅阐述了电子商务与企业资源计划的内涵，以及两者之间的具体联系，而且论述了在电子商务的大环境中ERP系统的发展变化以及ERP对电子商务发展的巨大促进作用。笔者试图通过论述电子商务与ERP之间的联系来说明实现电子商务运作与实施ERP系统是密切相关的。本文还简要的阐述了电子商务的发展历程以及ERP管理思想和发展脉络，并可以澄清一些问题例如ERP与MRP 、MRP、CIMS、SCM、BPR之间区别与联系的简单介绍。在文章末，笔者还介绍了部分能够提供电子商务与ERP咨询、设计

2、、实施等方面服务的重要公司。本文核心观点有：l ERP+IT技术=电子商务l 通过电子商务，实现企业间ERP系统相互衔接l 电子商务促进ERP的新发展l 没有ERP，就没有真正的电子商务关键词 电子商务（E-Business）、企业资源计划（ERP）前 言 步入21世纪，伴随着我国深化改革和扩大开放的经历，WTO的挑战首当其冲，中国企业无论是大步迈出，还是原地踏步，都面临着全球化竞争的考验。原来的大规模生产转向精益生产，企业从原来的单方面管理（如生产管理、财务管理）转向为集成了各种单方面管理技术的ERP全面管理，传统商务也受到电子商务的严重挑战。此时，您的企业或许已经赫赫有名，或许正在蓬勃发展

3、。然而，面临日渐激烈的市场竞争，如何将新的市场竞争手段和先进的企业管理方法加以运用，以便在竞争中立于不败之地，是每个企业和企业家都不可回避的问题。“迈向电子商务还是无商可务”、 “谁不拥抱电子商务，谁就将必死无疑”这些并不是耸人听闻的话！电子商务和企业资源计划ERP的内涵什么是电子商务电子商务，最早先的英文名称是“e-commerce”，从这个单词的表面我们可以很清楚地看出电子商务最本质的含义就是“电子”+“商务”。随着网络技术的发展和人们需求的增加，“e-business”一词的诞生标志着电子商务涉及领域的扩大。97年11月6日在巴黎召开的世界电子商务会议上，国际上的专家们给出了一个目前为止

4、最权威的定义，即：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。电子商务是一项可以适应长期且频繁变化的业务，它是商业而不是技术。电子商务不是重新创建你的企业，它是要使你现有的企业运作更加合理，从而提高运作效率。既而可以使你向你的顾客提供其他方式无法获取的更大利益，并使你在竞争中具有更大的优势。从系统学的角度讲，电子商务是一个需要全社会积极参与的包含技术和业务实现的系统工程。 什么是ERPERP即企业资源计划（Enterprise Resources Planning）。它是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，以管理会计为核心，同时识别和规

5、划企业资源，将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益，实现企业（以制造业为代表）整体经营管理的解决方案。ERP从MRP、MRP发展而来，但它又超越了传统MRP的概念，吸收了先进的准时生产（JIT）、敏捷制造（AM）、全面质量管理（TQC）等管理思想，同时扩展了管理信息系统的范围，在拥有财务、分销、生产管理、人力资源管理外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和外部网（Extranet）、电子商务（E-Business）等。ERP具有如下特点

6、：1 ERP是一个高度集成的信息系统，它将物流、信息流、工作流、价值流、资金流等等信息全面集成。2 从MRP到MRP再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每一次进展既是一次重大的质的飞跃，又是一脉相成的发展升华。MRP仍然是ERP的核心功能，MRP仍然是ERP的重要组成。3 ERP的核心管理思想是供需链管理SCM(Supply Chain Management)，除了传统MRP系统的制造、供销、财务功能外，ERP在功能上还增加了运输管理、仓库管理；支持在线分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)、售后服务及质量反馈等等。4 ERP同企业业务流程

7、重组BPR (Business Process Reengineering)是密切相关的。ERP系统使企业的业务流程从对内外环境变化的传统MRP系统的“应变性(Active)”上升为对环境变化的“能动性(Proactive)”，ERP促使BPR的实现，二者最终将走向统一。5 ERP侧重于各种管理信息的高度集成，而计算机集成制造系统CIMS（ Computer Integrated Manufacturing System）侧重于技术信息的集成，它们之间在内容上有重叠但又是互补的关系。电子商务 与 ERP的关系随着电子商务应用和技术的发展，我们可以看出电子商务不仅仅局限于商品的买卖活动，它还包含

8、了企业的资源管理以及商品的供应链管理，物流配送等等一系列活动的电子化过程。英特尔公司基于目前电子商务的最新发展技术和理念，运用发展的观点提出了新的电子商务概念。所谓“电子商务”也就是指企业利用互联网，对其国内、国际业务进行实时地管理，将供应链、企业资源管理中任何环节所发生的变化（比如：供应商、客户信息）迅速传递到相关环节，从而促进货物、服务能够更高效地流通和实施。许多ERP厂商都关注着如何将ERP产品集成到电子商务产品中。Peter Zencke（SAP德国总部执行董事会成员，负责管理客户和合作伙伴关系）就曾说明SAP在很久以前就不再是纯粹的ERP厂商了。在过去的3年多里，SAP开发了很多的产

9、品，包括SAP新思维产品，还有SAP超过18个针对不同工业的行业解决方案，都已经超出了ERP的范畴。SAP花了很大的力气将ERP系统转向基于Internet上的应用，从而真正实现面向客户、面向业务，真正地发挥Internet的效用。SAP提出的MySAPcom概念，就可以帮助用户在优化自己内部流程的同时，将自己的业务扩展到Internet上去，为实现电子商务服务。 笔者对ERP的发展演变以及电子商务的应用历程都有过比较深入的学习和了解，征对二者之间的联系，笔者设想出企业开展电子商务活动时，ERP系统是如何与电子商务协同的：消费者或客户通过互联网络在电子商场了解产品性能、价格，通过电子方式给生产

10、厂商下达订单；生产商通过ERP系统下达物料采购和生产制造指令，通过电子方式完成物料采购、支付；经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户，通过供应链紧密集成，实现物料不间断的流动，实现零库存。这样，企业就能最大限度减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。笔者征对电子商务与ERP的密切联系，提出自己的几个观点，以供大家商榷：1ERP+IT技术=电子商务ERP出现后不久，计算机技术就遇到了Internet/Intranet及网络计算的热潮、制造业的国际化倾向和制造信息技术的深化。目前IT技术和企业应用最好的结合点就是ERP系统

11、，ERP本身就是吸收先进的管理思想以及IT技术的最新成就而发展的。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术(GUI)、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(OOT)、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台交互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，用户可以通过网络以及IT 技术实现对ERP系统的远程控制，同时ERP系统也能够凭借IT技术实现远程管理。企业使用ERP来降低内部各种管理和生产活动所发生的交易费用，IT技术在企业的应用里成为一种工具，它给企业

12、降低交易费用提供了有效的手段。而正是由于IT技术的大力应用，促使ERP系统能够基于Internet/Intranet实现作业管理，为电子商务的实现提供可能性。我们必须承认IT技术对企业应用带来的影响，或者说它从企业内部释放出来的能量都大大超过了以前任何一种工具和技术。同时，先进的IT技术也为企业供应链的管理提供了技术支持手段，如网络技术、Internet/Intranet技术、EDI技术、条码技术、电子商务技术、数据仓库技术、远程通信技术等，使得供应链或虚拟的企业联盟供应链上的各企业在业务往来和数据传递过程中实现电子方式连接；在管理技术上，ERP也为企业提供了从内部到外部各环节上的管理工具。由

13、于先进IT技术的运用使得ERP系统能够完全基于Internet/Intranet运行管理，企业从而能够在此基础上实现电子商务！2通过电子商务，实现企业间ERP系统相互衔接通过电子商务能够实现从单一企业内部的ERP系统发展成为全行业和跨行业甚至更广泛的虚拟ERP系统。这是由于当企业面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上的佼佼者，如果全部业务都由自己来承担，它必然面对所有相关领域的竞争对手。因此，只有联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的企业间的ERP系统才可能实现企业间优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因

14、此，正是由于电子商务技术，使得ERP的概念就由狭义的企业内部业务管理扩展为广义的同时又是虚拟的全行业ERP甚至是跨行业的ERP系统。这种虚拟的ERP系统是在各个企业拥有各自ERP系统的基础上，通过Internet，并运用客户关系管理CRM（Client Relationship Management）以及中间件技术、数据挖掘技术、数据仓库技术等等，从而实现企业之间的数据共享以及收集、传递、加工、整理等等活动，成为各个企业所需要的有用信息。通过实施ERP系统的电子商务可以将原料、供应商、生产商、客户/消费者紧密联系到一个商品传输网络之中。这种基于电子商务的虚拟ERP系统是由市场、加工、组装环节与

15、流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟（又称虚拟公司，它是指为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个企业相互联合所形成的一种合作组织形式，通过信息技术把这些企业连成一个网络）来进行跨地区、跨行业经营，以更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。企业、客户/消费者、供应商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网站结合在一起。这样，ERP的管理范围亦相应地由企业的内部拓展到整个行业甚至跨行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者。 3电子商务促进ERP的新发展 电子商务消除了时间和空间上的障碍，可以使人们在任何时间和地点进行各种商务活动。同时，电子商务所带来

16、的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用ERP，同时又促使企业对ERP的管理功能提出更高的要求，传统的ERP就不能够满足企业的这种要求。因此，正是电子商务的发展促使ERP必须能够将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源有效地结合起来。电子商务给管理软件厂商带来了极大的震动，各大厂商纷纷推出五花八门的支持全面电子商务的ERP系统。因此，正是由于电子商务的发展带来了ERP如下的发展变化：一、电子商务促使ERP系统功能上的扩展电子商务活动的展开，改变或者增加了ERP系统中工作流(Work flow)功能。电子商务时代企业的销售业务、采购业务也会有很大的变化。销售员用手提电脑在世界各地与总

17、部联网，利用总部的信息资源在世界各地与客户谈合同、对客户定制的产品、报价、准确回答交货时间。企业根据ERP系统产生的采购需求，利用互联网络技术、向长期供应商发布准确的需求信息（电子供应）。采购员在电子商场根据质量、价格、服务、交货期等情况，充分进行供应商的选择，并在网上进行谈判、成交、支付等业务。这样，企业为了在网上与供应商保持快速、准确的信息交换，就必须扩展一些与传统ERP系统不同的功能。二、电子商务促使ERP系统向Internet、 web上转移发展基于Internet的应用软件实现全面支持电子商务作业，已经成为许多大公司开发应用软件的必然决策。几家著名的ERP制造公司SAP、Oracle

18、和BAAN都在争先恐后地把他们的MRP/ERP、客户/服务器应用程序的客户机 “Web化”，实现全面支持电子商务。1早在96年3月SAP公司通过使用现有应用程序结构与Internet协议进行通讯的桥连技术，实现了基于Internet上的 R/3软件，在销售、产品配置、库存及采购模快中提供Internet访问功能。该R/3系统使用户通过客户端的Web浏览器来访问R/3应用软件包，实现了企业内部和企业客户之间的访问。同时，SAP公司采用一种新的将第三方软件集成到ERP中去的方法，即业务应用程序接口 (Business Application Programming Interface，BAPI)。

19、通过BAPI，用户可以通过浏览Internet或者通过 电子邮件等来使用ERP系统，企业可以在电子商务运行平台上实现全面的ERP管理以及企业之间的虚拟ERP管理。SAP公司已宣布它将与One Wave公司一起将R/3的人事管理、服务管理、采购和财务报告等应用程序转化为基于Web的客户机程序，实现R/3系统全面支持电子商务环境。2Oracle公司采用可配置的网络计算技术，重新开发了基于Web的应用程序，成功地发布了Oracle Application For Web的3个以Web浏览器为前端的应用套件，成为能独立于平台的、以网络为中心的、支持电子商务环境的ERP软件。它允许企业外部的授权供应商、

20、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web浏览器远程进入ERP系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、浏览产品目录等业务。3另一些应用软件厂商正忙着改写原有的应用，使应用程序的代码完全适合Internet，实现应用程序运行在网络计算环境中。这些公司计划把他们的应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序的部件（Cartridge ）模块上。这种Java 语言技术能够全面支持Internet，从而成功实现应用程序运行在Internet 环境中。BAAN公司就开发了基于Sun公司Java和基于Java部件的C/S应用软件。4没有ERP，

21、就没有真正的电子商务尽管由于电子商务的出现，极大地推动了ERP功能以及技术上的革新与进步。反过来，实现ERP运行的管理环境有助于开展电子商务活动。ERP是企业发展的基础，只有打好这块地基，企业向上发展的空间才会广阔，企业才可能实现真正的电子商务。我们可以说，没有ERP，就没有真正的电子商务！对此，笔者有着亲身体会，感触颇多。笔者曾经在几家开展电子商务的公司工作过，亲眼目睹了由于没有实施ERP，开展电子商务活动所造成的糟糕局面！现在已经有人流传说，“电子商务，真好玩；网上生意好做，网下库存难管；支付是个问题，其实配送更难办”。目前，电子商务的“电子”技术被各种创业者崇拜，而最基本的库存管理以及物

22、流问题等等却无人问津。就笔者曾经停留过的网上书店，由于后台管理跟不上，尽管网上售书前台体体面面，后台却是混乱不堪！由于没有采用ERP来实现库存管理，因此造成很长时间里，公司员工都曾参与过在书库里象无头苍蝇一样寻找所售书籍的简单“体力”劳动！至于物流配送，那就更是让人头疼的事情。笔者听说某电子网站配送管理不合理，车队经常重复往返作业，有时货车大量闲置，有时却又无车可派，以至于紧急时刻不得已只好使用自行车去配送，总经理下班也要顺路为顾客捎带几件所售物品。 从广泛的意义上说，要建立并成功运行一个电子商务公司，所面临的第一个挑战就是信息管理系统的综合集成。IT行业的资深管理人员，Delta航空公司的首

23、席执行官Charles Feld说：“一个WEB站点就像是一座冰山，看起来很小而且很简单，但是在这小而简单的外表之下，你需要对大量的基础结构进行集成，这样的集成可能涉及40甚至50个数据库。因此，对那些老资格的公司来说，建立一套WEB网站基础结构会是一项极具风险性的工作。”因为电子商务并不仅仅是建一个网站就行了，还需要许多业务流程以及信息管理等等方面的全面技术支持。电子商务公司更非建立一个网站就算成功了，尽管建立一个网站的确是一件非常简单的事情，然而，支持网站的运行以及支持全面商务活动的展开就不是一件很容易的事情了。制造商Parker Hannifin公司的计算机事业部在这方面就深有体会。该公

24、司的计算机事业部用于处理行业自动化系统产品定单的外部网络在不久前才投入运行。而在这之前，为了处理响应时间、业务流程处理、服务器升级以及集成等等问题，整个实施计划被延迟了一年。计算机事业部信息系统主管Bud Parer说：“建立电子商务体系既不简单也不快捷。性能和可操作性是最重要的问题，这也是我们从事商务活动所首先要考虑的，因此，在我们获得可以接受的响应时间和绝对准确的数据之前，我们不会把系统投入运行。” 由此，我们不难看出：虽然电子商务被炒作得热闹非凡，虽然电子商务前景灿烂，但没有ERP作后台支持，就不可能进行真正的电子商务。对许多公司来说，电子商务中的种种业务问题才是令人望而生畏的。业务流程

25、的更改、客户与供应商关系、数据访问、数据所有权、分销策略以及市场对策等问题大大增加了电子商务所需要耗费的精力。企业只有在实施了ERP系统后，才可能帮助企业加强后台管理，提高自身利用内部资源的能力，从而练好内功，如将公司内部库存管理计算机化、物流配送合理化以及对客户订单实行中央数据库管理等等。只有后台（back-end）的坚强业务流程以及信息管理支持，才能将前台的业务迅速交到后台，通过后台的ERP管理，才能够实现真正的电子商务。只有实施了ERP，才可能实现电子商务的可操作性。著名的电子商务公司亚马逊(Amazomcom)就是集成了ORACLE以及其他管理软件公司的ERP系统。电子商务以及ERP相

26、关厂商解决方案 据IDG的报告：我国信息产业年增长率为45%（美国信息产业年增长为15%）。中国信息产业部副部长吕新奎透露，随着网络和电子商务的快速发展，中国从事电子商务的网站目前已超过一千一百个。中国发展电子商务的信息基础设施现已初具规模，其中互联网用户已突破一千万。据矽谷时报引自香港大公报消息：未来两年我国的ERP产品市场将达一百亿元左右。据统计，目前中国注册企业约有一千一百万家，其中占一成为大型企业，在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划，而北方企业购买ERP则有逐渐增加的趋势。综上所述，我国电子商务的开展呈现出星火燎原之势，而企业实施ERP的意向也大大增加。

27、因此，这里有必要介绍一些能够提供电子商务以及ERP咨询和整体解决方案的厂商。1 IBM是电子商务领域的专家。IBM提出了电子商务的概念，同时也为广大企业提出了电子商务的解决方案。IBM的工程师们能够运用专业的技术与资源根据企业的需要去设计，运作并维护整个解决方案，从而实现电子商务。那麽企业如何实现电子商务呢？电子商务又如何把对信息技术投资的利益最大化呢？他又怎麽帮你降低成本增加收入呢？ IBM认为下边的四个步骤构成了电子商务系统。它们是： l 转化核心的商业运作过程 l 构建富于弹性与扩展性的电子商务应用 l 实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境 l 协调处理你从电子商务系统中得到的知

28、识与信息。 2SAP公司在问鼎ERP市场的同时，也提出了电子商务解决方案。随着SAP公司推出mySAPcom战略计划，该公司正在成为电子商务市场的一股主要力量。SAP不打算成为Amazoncom那样的Web零售商，也不像eBay那样进行网上拍卖，它雄心勃勃，希望扩大其在BtoB电子商务市场的地盘，建立商务购买客户与销售商在线交易的最大的全球性网络。MySAPcom包括一个网站入口，该网站入口可以从SAP应用程序和其他资源向雇员提供个人化的访问数据的能力，为SAP客户和他们的合作者提供在线商务贸易场所，同时还可以提供应用程序的主机服务。SAP中心技术领导Richard Krueger说，“这对那

29、些有计划转向使用SAP工具进入电子商务领域的公司来说的确是个大变革。”3由于发现如果产品不能及时出厂，精心筹划的供应链规划算法将起不到应有作用。著名ERP供应商JD Edwards和PeopleSoft公司宣布结盟，补充它们所缺乏的专用仓储和厂区功能。JD Edwards正与IBM和供应链厂商SynQuest合作为中型工业制造商和组装商建立一种电子商务捆绑软件。 JD Edwards副总裁Bill Goodison称，这种Supply Chain Advantage软件包中预先集成了JD Edwards的OneWorld ERP套件和SynQuest的商店日程安排与实行模块以及IBM的NetC

30、ommerce电子商务软件和ERP Bridge数据采集软件。4慧点科技是你可以信赖的电子商务和ERP专家。慧点科技拥有从事过企业MRPII/ERP、电子商务咨询和实施的专业人才，深刻了解企业的实际情况，从战略高度保证产品和服务能够满足企业的实际需求、增强企业竞争实力、为企业带来最大的利益。无论你是刚开始起步还是已经投身于电子商务，要想尽可能利用电子商务所提供的机会，你都需要从现在开始计划，这正是慧点科技可以帮你的地方。在电子商务的规划、设计和实施以及ERP系统的咨询和选型方面，慧点科技拥有专业队伍。慧点科技很早就着手研究并掌握了电子商务详尽的技术和业务流程处理，利用在Internet/Int

31、ranet方面的技术和代码积累，推出了具体的电子商务解决方案。慧点科技认为如果以房产经营比喻电子商务系统的实施过程，可以将电子商务系统的实施分为5个阶段：圈地企业针对电子商务的传统资源整合；规划制订开展电子商务的战略；设计对电子商务系统进行详细设计；建设建立电子商务系统；经营开展电子商务业务。慧点科技能够为企业提供综合的电子商务解决方案服务，并将致力于成为中国电子商务优秀解决方案的提供商。展 望 中国 “入世”只是个时间问题，是任何力量也不可阻挡的。就目前形式看，我国很快就能够加入WTO组织。我国企业在面对层出不穷高科技技术的同时，客户也越来越挑剔，企业之间的竞争已经达到白热化。IBM董事长郭

32、士纳自1998年就提出了“e社会”这一概念，互联网和电子商务取得了难以想象的爆炸性增长，传统商务已经受到电子商务的严重挑战。如今，企业的发展以及我们的工作和生活越来越数字化、网络化、电子商务化，郭士纳描述的e社会已是伸手可及了。“要么电子商务，要么无商可务”为我们大家敲响了警钟！今时今日企业的确已经到了不使用先进的信息技术（如电子商务、ERP等）来进行管理和商务运作就无法立足市场的地步。越来越多的企业都认识到只有改进自身的管理水平，引入先进的ERP管理思想，找到一种能够适应现代和未来激烈竞争环境的管理机制，从而面对日益来临的电子商务时代，企业才能立于不败之地！参考资料：http：/comcnhttp：/comcnhttp：/comhttp：/comhttp：/orgcnhttp：/comhttp：/comhttp：/comcn作者简介：徐 剑，男，清华大学工商管理硕士，职业培训讲师，管理顾问，十多家培训、咨询机构签约讲师和管理顾问。讲授及咨询主要领域为：人力资源管理、市场营销、企业战略与文化、企业信息化等。联系办法：13910801238，docentxu第 8 页 共 8 页