评语大全之酒店点评语句

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1、酒店点评语句【篇一:酒店住户评论及回复】酒店住户评论及回复1、本人于 11 月 11 日入住一晚,酒店位置在市中心,交通方便。酒店与大厦住户同出入,让我找了一段时间。我入住的是圆床房,位于大厦顶楼,视野开阔。属于公寓式酒店,适合家庭出游。设施有点陈旧,卫生尚可。酒店回复:尊客您好,非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评,您的满意是我们的追求,您的建议我们会积极改进,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!2、房间大、出行方便,设施有点陈旧酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们设施设备已经在更换中,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!3、酒店位于市中心,步行街街附近,到步行街

2、大约几分钟,就是大门不太好找,找了一圈才找到,原来门口有牌子的,现在被取消了,建议酒店再加块牌子!酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,由于我们酒店的特殊性,第一次过来是有点不好找,对此向您表示歉意,希望您能理解,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们已经在积极想办法解决这个问题,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!4、位于市中心繁华地段,逛街、吃饭、娱乐都很方便,强力推荐!酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持,欢迎您再次光临 ,祝您生活愉快!5、性价比高,不错酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,欢迎再次光临,祝您生活愉快【篇二:酒店优秀员工评语大全】酒店优秀员工评语大全宾馆

3、酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用,那么优秀员工评语怎么写呢 ?查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料,希望对您有帮助。该员工平时工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作配合度也好,有积极向上的工作心态,能主动协助其他同事工作,并且能按时完成上级领导安排的相关工作 !该员工平时工作认真,有高速度、高效率、高质量的工作表现,且在日常生活中能与其他同事团结友爱,互助进取 !工作认真,很多客人提名表扬。干活麻利,对待同事很友好,去年几乎每月都是微笑天使,服务标兵。作为宿舍管理员,责任心特别强,协作意识强,在忙时总是主动到店里来帮忙 .工作虽然很辛苦,但是从来没

4、有说过什么,一直任劳任怨。虽然刚来半年多,工作特别认真,每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌,百问不烦,和同事之间相处融洽。作为刚提上来的主管,责任心强。能起带头作用,在要求别人的同时,能严格要求自己,对员工很关心。产品质量稳定,上进心强,爱学习,能吃苦耐劳。作为基层管理者,能以身作则 ,凡事能起带头作用,工作优秀,责任心强,组织能力强。敢说敢做。与同事关系好,有很强的凝聚力 ,工作认真负责。 作为一名老师傅 ,除了作好本职工作外 ,经常主动帮助其他岗位 ,责任心强,工作踏实 ,从无怨言。对工作负责,吃苦耐劳。在人手紧张的情况下,经常一个人做炖品,除了做好本岗位的工作,还主动协助炸

5、锅。 虽做蒸菜时间不长,但上进心强,肯吃苦。在人手不足的情况下 ,经常一个人做两个人的工作 ,却毫无怨言。工作认真负责。配合意识佳,微笑服务好,待客热情度高,团结同事。工作表现突出,作为炉灶组长能起到带头作用,技术较稳定。该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳,任劳任怨,进取心强。作为特色组组长,工作认真 ,责任心强 ,能起带头作用。从不计较个人得失。 对工作负责,对同事热心。通过员工投票,被选为优秀员工。平时工作敢说敢管,工作效率高。通过员工投票,被选为优秀员工。作为一名主管,在管理方面有很大的进步,起到了很好的榜样作用。作为一名保洁工,从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳,一

6、丝不苟,对晚辈非常关心和照顾。不管是做服务员还是当领班,只要分给她工作,她会完成得很好。工作总是带头干,从不计较个人得失。在餐厅曾多次被评为最佳领班,为人不错,与同事相处融洽。工作有经验,处事有方寸,考虑周全,凡事身体力行。作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人,尤其是收废品这一块,总是起早贪黑,从无怨言。 作为炉灶组一名师傅,每天坚持完成本职工作外,始终如一的坚守岗位,带领初加工组的人员作好一切准备工作,菜肴质量很好。作为一名老员工,在炉灶组能够主动协助别的岗位,起到了一名老员工的带头作用。 作为一名老员工,不但炒菜水平进步很快,而且菜肴质量很稳定。作为配份的主力,对本职工作完成的

7、很好,经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。 进店时间不长 ,但工作表现很好 ,对工作热情 ,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞 ,现在已经被大家推选为领班 ,工作很努力。自从担任迎宾工作以来,工作井井有条。能积极地帮助新来的员工,很热爱自己的工作岗位。作为一名服务员 ,工作上进 ,各方面的业务能力强 ,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。担任主管工作以来,工作尽职尽责,能力较强,积极配合分店工作。工作积极主动,团结员工,吃苦耐劳。对工作认真负责,吃苦耐劳,从不叫苦叫累,总是默默无闻地工作,不找理由。从到炖品岗位以来,总是最早到厨房搞加工。该员工平时积极向上,不仅配合度较好,

8、且平时工作表现也很努力,在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来,不仅工作认真、做事效率好,而且上班的纪律也很好,值得各位同事学习【篇三:点评回复】感谢您选择我们分店,我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择,希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验,酒店全体员工衷心期待您的再次光临!尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见!我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意,欢迎监督!谢谢!尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,同时我们也很荣幸能为你

9、提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!分店致力于为您提供亲切周到的入住体验!真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!我们期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并给予好评!您的满意就是对我们最好的肯定与激励,我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验,真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台,酒店 24 小时全天候有人值班,我们会第一时间尽

10、可能的帮您解决问题,我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验,真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!感谢您的宝贵意见,您所提出的问题我们已向相关部门反映,为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责,真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,关于塞名片的事情我们一直在努力解决,给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,您的宽容和

11、理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,经济房的话是在一楼,信号相对来说要弱一些,下次您可以加十块住楼上的自主大床房,通风采光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!由于近期分店的入住率比较高,客人相对于用网络的比较多,尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不

12、断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望 ,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换,房间里的电话暂时用不了,您可以用手机拨打 0851-6848788 致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!尊敬的徐先生您好!给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高,客人用网络的比较多,相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们会加强员工的培训,为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中,相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临!尊敬的顾客您好!非

13、常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,由于近期分店的入住率比较高,客人用网络的比较多,相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,我们很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!尊敬的宾客:您好!非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验,我们深表歉意!关于您提到总台电话打不通的问题,我们总台设有四部服务电话: 0、1、3、22 为您服务。服务方面的问题,我们会加强员工的培训,为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件

14、升级正在筹划中,相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临!尊敬的宾客:您好!非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验,我们深表歉意!酒店因开业时间较长,部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实,门锁问题:因当天停电故造成门锁系统临时出现故障;卫生间排风扇问题:因风机缺油造成排风时略有声响,谢谢您的提醒,此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系,我们可以给您提供换房服务。为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中,相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临!感谢您的点评,您的意见对我们很

15、重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,期待您的再次光临!尊敬的顾客您好!感谢您的点评,您反映的问题分店会尽快去改进!您的意见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,期待您的再次光临!尊敬的王先生您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换,房间里的电话暂时用不了,您可以用手机拨打 0851-6848788 致电前台 ,给您带来

16、的不便我们表示歉意。酒店 24 小时全天候有人值班,我们会第一时间尽可能的帮您解决问题,您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!客人投诉的原因和目的各不相同,如一部分客人在遭遇不满之后,要求在物质上得到补偿以求得到平衡;而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足,他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心,每时每刻都让其感到自己受到重视。总之,服务人员不管在处理哪一类客人投诉时,都应注意遵守三项基本原则:1 真心诚意地帮助客人客人投诉,说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞,服务人员

17、应该充分理解顾客的心情,同情客人的处境,满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则,才能赢得客人的好感,也才能有助于问题的解决。2决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时,首先,应该让客人把话全部说完,然后对客人的遭遇应表示歉意,并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视,最后还应感谢客人对酒店的爱护。服务人员在处理客人投诉过程中,应该把握好尺度,以平静地心态先聆听客人地投诉,不要急于作出解释。等到完全了解事态发展过程后,再对客人做出相应地解释,并对客人地遭遇表示充分地谦意。当客人情绪激动时,服务人员更应该注意礼貌,决不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会,

18、与客人争强斗胜,表面上看来服务人员似乎得胜了,但实际上却输了。因为,当客人被证明错了时,他下次再也不会光临这家酒店了。如果服务人员无法平息客人的怒气,应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。 3 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为,采取这种方法,实际上会使服务人员处于一个相互矛盾的地位,一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解,另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中,应该注意掌握一些要点和技巧,这些将更有利于问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解,那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人,投诉没有受到酒店得重视;

19、无论在任何场合,不要匆匆忙忙作出许诺;不应该对客人投诉采取 “大事化小,小事化了 ”的态度。应该用 “这件事情发生在您的身上,我感到十分抱歉 ”的语言来表示对投诉客人的特殊的关心;在与客人交谈的过程中,注意用姓名来称呼客人;在处理客人投诉得过程中,服务人员的心态一定要平稳,切忌受到客人情绪得影响;可以把客人投诉的要点记录下来,这样不但可以使客人讲话的速度放慢,缓和客人的情绪,还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的;要充分估计解决问题所需要的时间,最好能告诉客人具体的时间,不含糊其词。投诉多种多样,如果能够掌握技巧,善于应变,对圆满解决问题是十分有帮助的。此外,在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如,有些客人喜爱争吵,无论酒店如何努力也不能使他们满意,对于这类客人应采取什么措施,酒店主管部门应作出明确的决定。另一方面,有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问题无能为力时,酒店应尽早对存在的问题给予承认,通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程,敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便,使得客人投诉量大增,酒店采取了大量地补偿措施,让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给予合作。

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