人力资源管理控制程序

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1、l目的对相关人员要求和能力进行有效控制，确保从事影响产品质量符合性和工作人员受到适当的教育、培训，使其具有必要的技能和经验，并能胜任其工作。2范围适用于本公司所有从事影响产品质量和工作的人员能力的控制，包括临时雇佣人员，必要时包括供方人员。3职责3.1管理部是本公司人力资源管理部门，负责对各岗位任职条件的确定，并负责有关培训及其他措施的策划、实施和评价工作。3.2相关部门配合进行专业技能培训及其它措施的实施。4工作程序人力资源控制流程图：附后。4.1岗位能力需求的确定根据上汽-大众上海大众汽车大众品牌经销商运营标准的岗位职责描述及公司管理部组织相关人员编制本公司的岗位职责和任职条件，明确各岗位

2、人员有关学历教育、培训、技能及工作经验的适用要求。岗位设置应符合上汽-大众要求，并满足实际工作需要，同时还需符合AuditII等要求。4.2各岗位质量意识要求公司通过宣传、会议、培训等方式，确保各岗位人员树立“以顾客满意为最终目标”的质量意识和环境意识执行上汽-大众有关标准、规范的要求，提高整车销售、车辆维修及备件提供的产品及服务质量，为实现公司的质量环境方针和质量环境目标，努力做好本职工作。总经理应加强质量意识方面的检查，对发现的问题应及时采取相应措施。4.3 员工招聘 确定岗位及岗位能力要求，不同岗位的人员应由部门负责人根据上汽-大众有关规定，从教育、培训、技能和经验方面提出相应的资格要求

3、，报管理部进行汇总形成文件。各部门根据其岗位设置及岗位能力情况提出需求，报管理者代表审核，总经理批准，管理部按照岗位职责和任职条件有关教育、培训、技能和经验方面的要求，通过各种途径实施招聘。管理部应记录招聘情况及完成时间，其负责人验证签字并保存相关记录。4.4培训 各部门根据岗位人员任职资格要求、在岗人员能力状况以及工作需要情况，需要对在岗人员进行培训时，需报管理部。管理部根据部门培训计划表，结合公司的发展、上汽-大众及有关专业部门的要求制订公司的年度培训计划，包括进修计划。年度培训计划应至少包括主要或关键岗位人员的培训需求，包括管理人员培训、新员工培训、在岗人员培训、转岗人员培训、技术人员培

4、训、营销人员培训、服务人员培训、特殊岗位人员（如内审员、质检员、电焊工、烤漆工等）培训，必要时，每年的培训计划覆盖所有岗位人员。外部培训一般执行上海大众的统一组织安排，如因业务工作需要确定的其他外部培训需求，则由管理部报请总经理批准实施。在建立体系过程中，总经理、管理者代表及服务总监均需参加过一次上汽-大众推行的完整培训；内审员需参加过体系建立初期举办的“标准培训”以及内审员技能培训课程。内审员至少保持4名以上，对内审员流失导致人数不足影响内审时，总经理必须指派新的人员参加国家授权机构的内审员培训课程，并取得合格证书。4.4.5培训计划报总经理批准后，由管理部负责组织实施。技术培训主要由技术经

5、理组织实施，但相关实施记录须及时报管理部。4.4.6公司还应考虑实际工作需要，举办技术比赛、技术观摩、专业技术研讨会等多种形式的活动，以提高各岗位员工的技能水平。培训计划须进行动态管理，以明确各项计划的进展情况。对因工作需要随时增加的培训，应及时增补进行年度培训计划中并进行控制。4.5培训实施4.5.1各部门应每月根据年度培训计划，确定培训时间、学时、教师及考核办法等，管理者代表批准，管理部进行监督。管理部或培训组织部门应及时做好每次培训的培训考核评估表，做好培训考核结果。4.5.3外部培训由管理部负责组织、联系、落实。外出培训人员所领取的材料，资格证书等应交管理部保管或备案。上汽-大众的培训

6、按员工外部培训制度执行。4.5.4技术培训主要由技术经理、内部培训员承担内培的授课、考核等工作，并配合管理部实施其它措施。 4.6培训有效性评价为确保培训的有效性，每项培训均应进行效果评价。评价方式可包括：a) 课堂上的直接评价：如口试、笔试、现场操作演练、课堂综合评价等，主要由培训员组织实施：b) 有效性评价：主要是在完成培训后的一段时间内，通过操作技能考核、综合评价、工作业绩提高等方法或依据，来评价培训效果。一般由管理部组织相关部门实施，技术培训由技术经理负责组织实施。4.6.2对达到岗位职责和任职要求要求的，可上岗、晋级或奖励；对未达到要求的，应在合适的时机进行再次培训，必要时采取停岗、

7、转岗、降级及经济处罚。管理部每年度进行一次员工满意度调查和评估，并进行统计分析，对存在的不足，依据纠正和预防措施控制程序采取措施。管理部每年度至少组织一次员工能力的确认考核，并将经作为下一年度采取培训或其它措施的重要依据。4.7员工满意情况调查4.7.1为加强内部沟通，了解员工的意见和建议，管理部每年度组织一次员工满意度调查，对每位员工填写的培训满意度调查表进行统计分析。对公司存在的问题，报总经理采取可行的措施，以提高员工的凝聚力和满意度，从而更好地为顾客服务。4.8员工档案4.8.1管理部负责建立公司员工档案，内容至少包括员工个人学历、培训及考核、工作经历、技术职称、资格证书及参加培训的时间

8、、内容、考核成绩等。对特殊岗位人员及上汽-大众有岗位资质要求的人员，须保留相关资质证书。5相关文件序号文件名称文件编号责任部门备注1岗位职责和任职要求HWMD-GL-6.2-01管理部2员工内部培训制度HWMD-GL-6.2-02管理部3员工外部培训制度HWMD-GL-6.2-03管理部4员工招聘评价标准HWMD-GL-6.2-04管理部6相关记录序号记录名称记录编号保存期责任部门备注1外部培训申请表JL-6.2-01三年管理部2考核记录表JL-6.2-02三年管理部3年度培训计划JL-6.2-03三年管理部4培训考核评估表JL-6.2-04三年管理部5培训满意度调查表JL-6.2-05三年管

9、理部6培训时间调整表JL-6.2-06三年管理部7内部培训参加者名单JL-6.2-07三年管理部8培训协议书JL-6.2-08三年管理部人力资源控制流程图责任部门/人流 程说 明管理部同上管理部及相关部门管理部总经理管理部及相关部门管理部及相关部门管理部管理部确定培训需求明确岗位任职条件评价人员能力确定其它措施制定培训计划审批组织培训有效性评价/年度考核保持适当记录是否有效NNY审批组织实施YYNN员工满意度调查根据能力要求与现有人员能力，确定措施需求；培训计划包括外培；其它措施可包括内部转岗、对外招聘等；填写实施记录；对所采取措施须进行有效性评价，填写评价记录；培训计划动态管理；每年一次。建立人员档案，保持教育、培训、技能和经验的适当记录。