东莞某某物业公司职务说明书

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1、程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 1 页共 61 页序号目录页码版次备注1目录13B021.0公司组织架构4B031.1经理职务说明5B041.2管理者代表职务说明6B052.0品质部组织架构7B062.1品质部部长职务说明8B072.2品质管理员职务说明9B083.0客户部组织架构10B093.1客户部经理职务说明11B0103.2客户服务主任职务说明12B0113.3客户关系主任职务说明13B0123.4装修管理员职务说明14B0133.5贴心管家职务说明15B0143.6社区文化专员职务说明16B0153.7客户助理职务说明17B0163.8客户助理（收款

2、员）职务说明18B0174.0行政部组织架构19B0184.1行政部部长职务说明20B0194.2行政助理职务说明21B0204.3采购职务说明22B0214.4仓管员职务说明23B0224.5宿舍管理员职务说明24B0234.6车队队长职务说明25B0244.7车队司机职务说明26B0254.8饭堂组领班职务说明27B0264.9饭堂厨工职务说明28B0 编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第82页 共82页程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 2 页共 61 页序号目录页码版次备注275.0财务部组织架构29B0285.1财务主管职

3、务说明30B0295.2出纳职务说明31B0305.3统计员职务说明32B0316.0工程部组织架构33B0326.1工程部部长职务说明34B0336.2维修领班职务说明35B0346.3设备设施领班职务说明36B0356.4工程领班职务说明37B0366.5工程部技工职务说明38B0376.6工建工程师职务说明39B0386.7电气工程师职务说明40B0397.0保安部组织架构41B0407.1保安部部长职务说明42B0417.2保安部副部长职务说明43B0427.3消防专员职务说明44B0437.4保安领班职务说明45B0447.5大门保安职务说明46B0457.6大堂保安职务说明47B0

4、467.7监控保安职务说明48B0477.8宿舍保安职务说明49B0487.9巡逻保安职务说明50B0497.10区内保安职务说明51B0507.11车库保安职务说明52B0518.0环境部组织架构53B0528.1环境部部长职务说明54B0 程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 3 页共 61 页序号目录页码版次备注538.2保洁组领班职务说明55B0548.3园艺组领班职务说明56B0558.4保洁员职务说明57B0568.5园艺工职务说明58B0579.0网络部组织架构59B0589.1网络部部长职务说明60B0599.2网络管理员职务说明61B0 程序文件文

5、件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 4 页共 61 页1.0公司组织架构:环境部管家部工程部网络部财务部客户部品质部行政部管理者代表经理程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 5 页共 61 页1.1经理职务说明：1.1.1根据公司的实际需要调整公司的组织机构，确定相关的部门工作职责。1.1.2确定公司的质量方针和质量目标，组织制定和完善公司的各项管理规章制度。1.1.3负责批准质量手册、程序文件。1.1.4指定公司质量体系的管理者代表并授权。1.1.5负责主持开展管理评审、重大质量项目的策划、合同评审等重要质量活动。1.1.6批准或签署相关评审报

6、告、质量计划书、物业管理及经营合同等。1.1.7根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准，如管理服务费标准、租金、停车费等。1.1.8对重大投诉，指示相关部门采取对策，并亲自跟踪。1.1.9组织建立和健全公司的培训和考核机制，挖掘和培养人才，鼓励员工不断提高自身的素质。1.1.10经常性听取部门的工作汇报以及员工的合理化建议，了解及掌握市场状况和行业信息并据此作出决策。1.1.11负责编制公司年度经营计划，负责公司经济指标的下达。1.1.12检查公司年度经营计划的执行情况和公司经济指标完成情况。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 6 页

7、共 61 页1.2管理者代表职务说明： 1.2.1组织相关部门具体落实质量目标的细化分解，及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。 1.2.2 组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进，以保证质量管理体系符合ISO9001：2000标准。1.2.3监督相关部门质量管理体系的运行情况。1.2.4负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。1.2.5负责质量手册、程序文件的审核。1.2.6参与公司重大质量活动。主持内部质量审核，确定内部质量审核组长，制订年度审核计划。1.2.7负责制定管理评审报告，对管理评审中出现的重大不合格组织进行纠正。1.2.8组织编制公司年度管理服务质量计划。1.

8、2.9负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 7 页共 61 页2.0品质部组织架构：品质部部长品质管理员程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 8 页共 61 页 2.1品质部部长职务说明：2.1.1贯彻执行经理下达的各项指令，全权负责品质部的工作。2.1.2贯彻执行品质管理工作手册，确保部门工作处于良好的运行状态。2.1.3负责各部门工作的监督、检查与协调，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络。2.1.4分派、检查和督促下属的日常工作。2.1.5做好部门员工的培训工作。2.1.6经常同上级

9、交换意见，反映各部门意见和建议，以便工作顺利进行。2.1.7负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。2.1.8负责质量活动的策划，以及质量事故的处理；如遇重大质量事故，立即上报，并依照上级指示执行。2.1.9按时完成领导临时交办的其他工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 9 页共 61 页 2.2品质管理员职务说明:2.2.1协助主管处理日常事务；2.2.2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作；2.2.3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证；2.2.4参与公司质量活动的策划，以及质量事故

10、的处理；2.2.5负责收集各类讯息并及时提供给主管；2.2.6承办主管临时交付的事项；2.2.7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案；2.2.8与其他部门的联系与沟通；2.2.9按时完成主管临时交办的其他工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 10 页共 61 页 3.0客户部组织架构:客户服务主任贴心管家客户部经理客户关系主任客户助理装修管理员社区文化专员程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 11 页共 61 页 3.1客户经理职务说明:3.1.1负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.1.2负责制定部门工作计划并部署落实

11、；3.1.3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；3.1.4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；3.1.5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作；3.1.6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.1.7负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；3.1.8负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作；3.1.9掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；3.1.10完成上级交办的其他任务。程序文

12、件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 12 页共 61 页 3.2客户服务主任职务说明3.2.1负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.2.2负责制定部门工作计划并部署落实；3.2.3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；3.2.4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；3.2.5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务 工作；3.2.6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.2.7负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告；3.2.8负责检查下属员工的

13、工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；3.2.9负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务 工作；3.2.10掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；3.2.11完成上级交办的其他任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 13 页共 61 页 3.3客户关系主任职务说明:3.3.1协助部门主管处理客户部日常事务；3.3.2监督客户部工作计划的实施；3.3.3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；3.3.4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；3.3.5负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做出总

14、结；3.3.6负责客户部对内、对外，联络事宜的落实；3.3.7负责部门内会议、培训活动的组织安排；3.3.8随时掌握小区内的业主入住及装修情况并定期汇报；3.3.9定期进行小区巡查，及时协调处理发现的问题；3.3.10负责收集业主及住户的各类信息（如意见和合理性建议等），并定期汇报；3.3.11完成部门主管交办的其他工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 14 页共 61 页 3.4装修管理员职责说明:3.4.1办理装修手续申请的审核、报批；3.4.2处理关于装修方面的投诉；3.4.3办理装修延期许可证的签发手续；3.4.4组织安排装修巡查，并对巡查质量进行抽查

15、；3.4.5负责处理装修违章事故；3.4.6负责小区巡查，及时处理发现的问题；3.4.7完成领导交办的其它任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 15 页共 61 页 3.5贴心管家职责说明:3.5.1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善；3.5.2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改，重大整改维修项目需交主管审核后派单；3.5.2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访，重大投诉需及时上报；3.5.2协助客户助理办理业主入伙手续（主要负责房屋验收）；3.5.2提供为业主代办家政商务服务；3.5.2每周走访所管辖区域的住户（内容：与住户交换小区的管理意见，了解

16、住户在各方面的需求、意见、建议，掌握住户家庭情况等）；3.5.2在客户服务中心主任的领导下，负责小区的物业管理巡查工作；3.5.2检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况，及时将有关维修内容报告客户服务中心；3.5.2检查管辖区域内所有公共设施，做好相关记录，发现问题及时处理；3.5.10协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续；3.5.11协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作；3.5.12协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作；3.5.13完成领导交办的其他

17、工作任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 16 页共 61 页 3.6社区文化专员职务说明：3.6.1负责文化活动的策划、组织、实施；3.6.2负责文化宣传工作；3.6.3负责宣传栏的策划及公告栏的管理；3.6.4负责维护小区标识牌的管理；3.6.5负责社区文化资料的收集、发放、归档；3.6.6负责部门内部资料的管理；3.6.7负责打印、发放、接收日常函文；3.6.8负责协助前台工作；3.6.9完成上级交办的其它任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 17 页共 61 页3.7客户助理职务说明：3.7.1负责前台接待工作；3.7

18、.2负责检查前台的清洁卫生，确保前台环境整洁；3.7.3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记，将信息传达给楼层管理员；3.7.4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访；3.7.5负责每日下午17：00前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索；3.7.6负责每日9：00前跟进前一天未完成客户投诉，了解原因并及时回复业主；3.7.7负责办理收楼手续：接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主公约、银行托收证明等；3.7.8负责业主入伙、装修手续的办理及资料的完整性并转交资料专员；3.7.9办理装修许可证的签发及延期手续；负责跟进各项投诉、请修的处理进度，实行首问负责制；3.7.10

19、负责小区出入证（临时出入证、装修出入证）的办理；3.7.11负责办理业主钥匙托管服务；3.7.12负责钥匙的管理（建立建全钥匙档案，并及时更新）及办理借用登记手续；3.7.13办理小区业主装修所需部分材料（如瓷砖、线管等）的代购服务；3.7.14负责建立健全业主档案（实物档案、电脑档案）；3.7.15负责入住装修动态表的及时更新，并于每月5号前打印最新的入住动态表派发给各部门；3.7.16负责公司各部门资料的复印及登记；3.7.17负责与前台工作有关的其它工作；3.7.18轮休时作好交接班手续；3.7.19完成上级交办的其它任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第

20、 18 页共 61 页 3.8客户助理（收款员）职务说明3.8.1负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等 服务；3.8.2负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理；3.8.3负责住户卡、智能卡、车辆IC卡的办理、挂失、补办手续；3.8.4负责各类证件办理的收费；3.8.5负责银行托收手续的办理；3.8.6负责各类有偿服务的代收费；3.8.7负责各项收费的开具收据、发票；3.8.8负责每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴；3.8.9负责协助财务部核对帐目；3.8.10轮休时作好交接班手续；3.8.11完成上级交办的其它事项。程序文件文件编号： PF-18版本：

21、B改次：0职务说明书页 码第 19 页共 61 页 4.0行政部组织架构：行政部部长厨工饭堂领班宿舍管理员社区文化专员仓管员司机行政助理车队车长采购员程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 20 页共 61 页 4.1行政部部长职务说明：4.1.1照公司策略，规划行政部门的工作执行方案及进度，并主导实施。4.1.2负责行政人事管理制度、作业程序的制定与审核。4.1.3检查、督导公司各项行政人事制度的执行，以及各项工作计划进展状况，并采取必要措施，以保障持续运行。4.1.4依照人力需求,主导人力招募、职前及在职教育训练的实施等工作。4.1.5检查、考核公司员工工作绩效，

22、并负责员工薪资、职位异动的初核。4.1.6编列部门预算并控制费用。4.1.7审核、签发行政部各类文件、资料。4.1.8为各部门提供人事服务，以协助提高部门专业工作能力。 4.1.9了解、掌握员工思想动态，并及时提供各类咨询及制定各项激励机制。4.1.10分析各类汇集资料、数据，并及时制定相关预防改善方案。4.1.11贯彻公司管理政策，制订部门工作规划，并督导下属执行。4.1.12处理劳资纠纷，协调劳资关系。4.1.13对外良好关系的建立和发展。4.1.14管理公司部分固定资源。4.1.15负责审批公司计划内原物料采购。4.1.16负责审批、监督公司物料储存、发放。4.1.17建立、完善、维护企

23、业文化体系。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 21 页共 61 页 4.2行政助理职务说明：4.2.1协助主管处理日常事务。4.2.2员工入、离职手续办理及人事档案的建立、归档、保存与维护工作。4.2.3新进员工体检及员工定期体检的安排与实施。4.2.4本部门文件、资料、表单的打印、发放、管理工作。4.2.5负责各类人事业务工作层面的资料、表格的记录、管理。4.2.6负责人事相关资料的统计、汇总及电脑资料的登录工作。4.2.7负责薪资的核算、薪资表的编制与统计。4.2.8稽查考勤，对出现的异常进行追踪及处理规定的具体执行。4.2.9收集各类人事信息并及时提供给主

24、管。4.2.10作好部门级工作会议记录及资料整理工作。4.2.11负责本部门文件的管理与相关记录。4.2.12承办主管临时交付的事项。4.2.13新进员工暂住证、保险的办理。4.2.14员工暂住证、就业证、工伤保险、医疗保险的办理以及相关证件的查验。4.2.15员工劳动合约及公司相关合约的签订与存档。4.2.16公司部分经营证件、证章的存档及使用管理。4.2.17与当地各级政府及劳动部门建立良好关系，以保障相关业务的畅通。4.2.18本部门办公设备的日常保养及维护。4.2.19承办主管临时交付的事项。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 22 页共 61 页 4.3

25、采购员职务说明：4.3.1购员对物业所有的公共设施，设备要有一定了解，要按质、按量、按要求购买所需材料。4.3.2采购计划单由经理审批方可采购，采购要货比三家，做到物美价廉。4.3.3货物的验收，要与采购单相符，凡未办理采购手续的不予验收入库。4.3.4根据发票验货，凡发票与实物名称，型号、规格、数量核对验收，不相符的不予验收入库。4.3.5验收后的材料、物品要及时库存，入库后将收据或发票与相应入库单整理在一起 审批。4.3.6采购员凭公司经理签字的收据、发票到公司财务部报帐，并撤回借款单。4.3.7入库单由采购员负责保存。4.3.8完成上级交待的其它任务。4.3.9确保采购材料符合质量要求，

26、计划内的材料由行政主管审批，计划外的材料由经理审批。4.3.10采购员将请购单传真或电话形式发送给供应商或自行外出采购。4.3.11负责对未及时送到的货物，要尽快与供应商联系。4.3.12如发现送来货物不合格应及时报知行政主管，由采购员填写不合格品处理单并予供应商联系解决。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 23 页共 61 页 4.4仓管员职务说明：4.4.1保证库存物品的数量和质量完好无损，如发现库内物品有损坏变质或失效，应及时向行政主管汇报并采取预防措施。4.4.2负责填写材料报废申请单向行政主管汇报交经理审批，批准后将报废材料销毁或作其它处理，并对不合格产

27、品做好记录。4.4.3保证库存物品做好帐、物、卡相符。4.4.4库内物品分类存放，保持卫生整洁，便于收发检验和盘点。4.4.5做好有效的防火、防潮、防盗、防霉坏安全措施。4.4.6每季度对库存内物品进行检查和盘点，并做好记录和盘点清单。4.4.7物品入库前，根据材料采购控制程序对采购物品进行验证。4.4.8做好对库内每种物品加以标识。4.4.9领用物料应由领用人填写领料单，由部门主管批准后到仓库领料。4.4.10批准后的领料单发放物料，紧急情况下可先进行发放，但事后要补办出库手续。4.4.11工作时间，不准无故擅自离岗，对物品发放提供保障。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明

28、书页 码第 24 页共 61 页 4.5宿舍管理员职务说明：4.5.1监督管理一切内务，分配清扫、保护整洁、维护秩序、水电煤气及门户管制；4.5.2 员工食堂及员工宿舍煤气的验收；4.5.3员工入离职的宿舍安排及回收检查；4.5.4宿舍物品的统计，及宿舍变动人员名单的更改；4.5.5宿舍每月水电费的审核上报；4.5.6宿舍周围卫生及灭四害的管理；4.5.7员工娱乐设施及阅览室的管理；4.5.8狼狗的喂养；4.5.9监督环境卫生的维护及关闭门窗；4.5.10负责员工阅览室、娱乐室的日常管理及维护；4.5.11负责公共地区的清洁，公共设施的修缮，水、电、门窗等的安全巡视，出现问 题及时报告并采取措

29、施，安排解决；4.5.12有下列情形之一者，有责任立即通知行政部： 4.5.12.1违反宿舍管理制度，情节严重； 4.5.12.2宿舍内有不法行为或火灾险情； 4.5.12.3员工身体不适以致病重，应及时送医院并通知其亲友。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 25 页共 61 页 4.6 车队队长职务说明4.6.1负责车队日常事务和人员的管理。4.6.2负责公司所有车辆的管理。4.6.3与相关部门的工作协调，合理使用车辆。4.6.4完成上级交办的其它事项。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 26 页共 61 页 4.7 司机职务说明4

30、.7.1 负责日常固定路线行车安全。4.7.2 负责车辆日常保养、送修。4.7.3 配合各部门依据用车申请单出车。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 27 页共 61 页 4.8饭堂领班职务说明4.8.1负责指导厨工日常工作管理；4.8.2负责指挥烹调工作，每周制定菜单，具有创新菜式、示范操作和现场把关的能力；4.8.3负责审核每天供应品种、数量和原料采购，做好货源的质量、数量、价格验收工作，公平公正地处理验货中出现的纠纷，对不符合烹饪要求的原料、半成品、成品有权督促重做或补做；4.8.4合理分配调整厨工的工作，对员工进行定期或不定期的专业技能培训和考核指导；4.

31、8.5负责检查所有食品、酱料、货仓、雪库、层架、工具等是否符合卫生标准；4.8.6报告厨房机器设备、电动用具的更新与补充；4.8.7配合行政主管定期总结分析生产经营情况，改进工艺流程，准确控制成品成本，使食品质量不断提高。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 28 页共 61 页 4.9饭堂厨工职务说明：4.9.1全面负责公司人员的一切膳食的制作，保证供应；4.9.2按指定的标准份量制作所有食品，严格控制成本；4.9.3保证食品质量，提供合理膳食；4.9.4搞好本岗位范围内的卫生工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 29 页共 61

32、 页 5.0财务部组织架构：财务部部长出 纳统计员程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 30 页共 61 页5.1财务部部长职务说明5.1.1做好各种会计凭证和账务处理工作。5.1.2每月、每季按时做好各种会计报表，定期向业主委员会公布管理收缴及使用情况。5.1.3负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目。5.1.4检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符。5.1.5按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成企业领导交办的财会工作。5.1.6向公司领导人负责，组织公司的财会管理工作，当好公司负责人的经营管理参谋。5.1.7每月、每季审核各种会计

33、报表和统计报表，写出财务会计分析表，送企业法人审阅。5.1.8检查、监督物业管理各项费用的及时收缴,保证企业资金的正常运转。5.1.9审核控制各项费用的支出,杜绝浪费。5.1.10根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序。5.1.11研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 31 页共 61 页 5.2统计员职务说明5.2.1核对仓库进销存，对仓库进行抽查盘点，做到账账相符，帐物相符。5.2.2核对委托扣缴综合服务费协

34、议并归档,统计代收综合服务费明细表.5.2.3装订并归档财务资料及证件归档5.2.4登记会计凭证.5.2.5到东大门办理临时出入证.程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 32 页共 61 页 5.3出纳职务说明5.3.1负责登记现金日记帐，银行存款日记账的工作，做到日清月结。5.3.2负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。5.3.3负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行 存款余额调节表。5.3.4出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。5.3.5负责统一管理公司的发票和收据。做好各下属

35、屋村管理处票据的领用和核销工作。5.3.6加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。5.3.7协助管理处完成其它日常工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 33 页共 61 页 6.0工程部组织架构：土建工程师仓管员电气工程师技 工设备设施领班工程领班维修领班工程部部长程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 34 页共 61 页 6.1工程部部长职务说明：6.1.1贯彻执行经理下达的各项指令，全权负责工程部的工作。6.1.2完成公司下达的各项管理指标。6.1.3贯彻执行 “设备设

36、施管理工作手册”，确保设备设施处于安全、良好的运行状态。领导工程部完成各项维修任务。6.1.4执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。6.1.5负责监督管理工程部运作，保障小区的设备、设施的正常运行，对设备、设施的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查。6.1.6负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织落实。6.1.7负责本部门员工培训，做好员工思想教育工作，进行职业道德教育及技术培训工作，不断提高员工的综合素质。6.1.8负责组织对机电设备、设施进行接管验收及其配套设施完善工作。6.1.9负责组织技术文件、图纸和设备档案的接管、建

37、立和管理工作。6.1.10 协调监督设备外委保养单位的工作和有关涉外联系。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 35 页共 61 页 6.2维修领班职务说明：6.2.1贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令，向工程部主管负责。6.2.2按照公司制定的设备设施管理工作手册有关技术规范，落实设施、设备的维修、保养工作，确保设备的完好及正常运行。6.2.3每天具体安排班内员工的工作，监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量。6.2.4负责整理维修保养记录，指导并检查技工的各项工作。6.2.5接受客户请修单要求，及时组织维修并作记录。6.2.6在部门主管指挥下，带领全班技工对

38、小区内各类突发故障进行抢修。6.2.7负责协调维修材料、工具的使用情况，向维修主管反馈材料工具的质量状况。6.2.8组织本班员工的培训工作，努力提高思想素质和专业技能。6.2.9指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格服务。6.2.10根据实际情况，对设备设施的局部改造进行调查和研究，积极向主管提出合理化建议。6.2.11主管休息天或公务外出时代理主管的工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 36 页共 61 页 6.3设备设施领班职务说明：6.3.1贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令，向工程部主管负责。6.3.2负责组织小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，

39、参与协助设备设施的维护保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。6.3.3熟悉小区内的供水、供电、供气、电梯等设施的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。6.3.4指挥值班人员定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。6.3.5负责设备房的安全管理工作，禁止各种违反设备房管理规定的行为。6.3.6协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月用电量进行分析、对比，及时发现问题，杜绝浪费，并负责业主三表的抄算。6.3.7做好设备运行、值班记录和技术档案整理，定期报工程部主管审阅。6.3.8 完成上级交办的其他各项任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第

40、37 页共 61 页 6.4工程部技术领班职务说明：6.4.1贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令，向工程部主管负责。6.4.2负责物业管理对开发公司的前期介入，结合物业管理对工程质量和房屋的综合使用功能提出合理化建议。6.4.3物业公司与开发公司之间有关工程技术方面的联系和协调。6.4.4对工程部及物业公司各部门所提出的有关工程技术方面的问题作出解答和提出合理的处理方案。6.4.5完成上级交办其它事宜。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 38 页共 61 页 6.5工程部技工职务说明：6.5.1遵守公司的各项规章制度，按规定着装及使用文明用语，树立公司良好形象。

41、 6.5.2服从领班调度、安排；认真完成领班及部门主管分配的工作任务。6.5.3参加公司日常值班，坚守岗位，监控各类机电设备的运行状况，接待并处理住户的请修，按规定作好相关记录。 6.5.4按规定定期对各类公共设施、设备进行巡视及维修保养，发现异常情况及时处理，作好工作记录。6.5.5积极参加各种故障抢修工作，遵守安全操作规程及维修技术程序。 6.5.6积极参加管理处各类培训，不断总结实际工作经验，提高思想素质和技术水平。 6.5.7爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议。6.5.8负责自己责任区内设备、设施的日常保养，并做好责任区的保洁工作。程序文

42、件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 39 页共 61 页 6.6土建工程师职务说明：6.6.1协助工程部设备设施领班对小区房屋、道路等土建设施进行维修保养。6.6.2负责小区接管验收工作中土建项目的验收签定。6.6.3负责对重大改动的装修及二次装修土建项目的审批。6.6.4对二次装修进行定期巡查，发现不规范装修施工及时跟踪处理。6.6.5勤于观察，总结经验，对小区的项目更新改造以及后期工程提出合理化建议。6.6.6完成上级交给的其它任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 40 页共 61 页 6.7电气工程师职责：6.7.1协助工程部设备

43、设施领班对小区机电设备设施进行维修保养。6.7.2负责小区接管验收工作中水、电项目的验收签定。6.7.3负责对重大改动的装修及二次装修水、电项目的审批。6.7.4对二次装修进行定期巡查，发现不规范装修施工及时跟踪处理。6.7.5勤于观察，总结经验，对小区的项目更新改造以及后期工程提出合理化建议。6.7.6完成上级交给的其它任务。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 41 页共 61 页 管家部部长7.0管家部组织架构：管家部副部长督导员车库保安消防专员管家部领班区内保安巡逻保安宿舍保安监控保安大门保安程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第

44、42 页共 61 页 7.1保安部部长职务说明7.1.1按照职权所属，严格管好部门各安管员的日常工作。7.1.2制订安管员轮值表、考勤表，制订、部署保安部的工作计划。7.1.3于当月28日前向经理提交下一个月工作计划。7.1.4查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握保安部各方面情况。7.1.5确保安管员按规定时间表值班，如遇休假、病假和事假时，安排调动人员补勤。7.1.6巡视下属工作地点，保持联络，若发现安管员违反公司规定应及时处理、纠正。7.1.7在发生事故时，主管到现场协调各岗位工作，并向上级报告。7.1.8向上级汇报各方面的投诉。7.1.9定期召开保安部工作例会，及时传达公司指示，讲评和布

45、置工作。7.1.10协调各部门之间的关系，根据工作需要组织安排人力，以达到最佳合作状态。7.1.11负责公司范围内的大型活动组织及安排，协调人员保障活动的安全顺利进行。7.1.12如未能即时处理的问题，立即上报，并依照上级指示执行。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 43 页共 61 页 7.2保安部副部长职务说明7.2.1保安副主管向保安主管负责，协助做好本部门各项管理工作、岗位查勤工作。7.2.2负责部门的消防管理工作。7.2.3负责部门的培训管理工作。7.2.4主管因事不在岗时代理主管职务主持本部门工作。7.2.5在节假日时和主管轮流值班，确保公司所属区域的

46、安全性。7.2.6每周不少于两次在午夜后的晚间查岗。7.2.7分派、检查、督促保安队员的当早日工作。7.2.8检查并督促当值队员在仪容仪表礼节礼貌服务等方面是否做到规范。7.2.9经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，促使工作顺利进行。7.2.10完成主管安排的一些临时性工作。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 44 页共 61 页 7.3消防专员职务说明：7.3.1负责管区内消防工作的督促、检查和整改。 7.3.2严格贯彻、执行消防法规及制度，落实各项防火安全措施。 7.3.3小区内装修等，需要临时动明火作业者，需填写申请，部门消防负责人负责管区内动用明火作业

47、申请的审查。 7.3.4指导、督促本公司员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材；管理好管区内的各种消防设备、设施和器材，填写。 7.3.5开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。 7.3.6定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患，发现异常填写，要求责备部门整改。 7.3.7发生火警火灾时，组织指挥各部门人员进行扑救。 7.3.8组织制定灭火应急方案。 7.3.9组织调查火警事故，协助公安消防机关调查火灾原因。7.3.10每月填写 。 程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 45 页共 61 页 7.4保安领班职务说明7.4.1领班应当模范遵守保安部管理制度

48、和工作守则。7.4.2领班负责对本班队员的考勤、管理、督导、学习、训练、培训，并负责相关科目的考核。7.4.3负责本班保安队员值班状况的监督。7.4.4负责当班公司及宿舍区域的安全防范。7.4.5处理当班突发事件(如：遇火灾应立即疏散人员、现场扑灭。对偷盗人员应设法擒获，并对事故及时报告及迅速报警等)。7.4.6负责当班工作协调、组织、联络的处理，不能处理的紧急事件立即上报。7.4.7时刻掌握本班人员情况，合理安排本班各岗位工作。7.4.8发现异常问题和情况及时上报主管。7.4.9对当班发生的注意事项在领班值班记录上详细记录，对重要事项应加以口头向下一班领班交接清楚。7.4.10完成上级临时交办的各项工作。7.4.11将当天值班的工作情况做好记录并汇报主管。程序文件文件编号： PF-18版本：B改次：0职务说明书页 码第 46 页共 61 页 7.5大门保安职务说明7.5.1熟悉岗位业务，严格控制和检查进出大门的人员、车辆及物品。7.5.2树立良好的军姿形象，使用礼貌用语，仪容仪表端庄整洁，敬礼、交通手势标准规范，精神焕发。7.5.3负责指挥进入小区车辆的停放。作好车辆进出的收发卡工作和收费工作。7.5.4保持大门人员、车辆出入畅顺，不得让来访人员、车辆堵塞大门。7.5.5禁止