电子商务如何做好独立务实创新cio及需知的未来20个趋势

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1、电子商务如何做好独立务实创新CIO及需知的未来20个趋势CIO的服务与领导力在权力、地位与职责、任务不相称的情况下，如何做好信息化工作?提升信息部门的服务保障能力无疑是解决问题的有效途径。信息化的深入应用对信息部门和信息主管提出越来越大的挑战和要求多个项目需要实施，业务流程需要优化，工作模式需要调整，不少软件需要完善，许多系统需要集成，大量矛盾需要协调，所有人员需要培训，维护工作成倍增加。但信息部门和主管的地位和权力并没有随着任务和责任的增加而有大的变化，特别是公立性的大医院，受编制体制所限，更不可能有大的变化。以我们医院为例，1998年在刚实施“军字一号”时整个计算机室就我一个人，而且仅是信

2、息科下面一个没有编制的小部门，2003年才从信息科独立出来成为一个科室。在权力、地位与职责、任务不相称的情况下，如何做好信息化工作就是一个很现实的问题，当然管理者的积极参与和组织协调是有效的手段，而提升信息部门的服务保障能力无疑也是解决问题的有效途径。提升服务保障能力要从以下几个方面着手：首先，要有良好的服务意识。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。从事信息化的人不要羞于承认我们就是给别人提供服务的。笔者一直认为，无论是企业还是个人，只有给社会创造更多的

3、价值才能真正体现价值。树立良好的服务意识是搞好信息化的前提和条件。其次，要有精湛的服务技术。搞好服务工作仅有良好的服务意识是远远不够的，更需要有精湛的服务技术。我们医院信息化建设这么多年始终能够持续发展，与建立一支能够掌握核心技术和解决关键技术问题的技术团队分不开。无论是数据库、服务器和交换机等支撑平台维护、日常的软件开发，还是前台的技术支持工作，我们都牢牢把握主动权，与核心业务紧密相关的软件基本都是自己开发。对于一般的维护人员，我给他们提出的要求就是除非要修改软件，所有技术问题必须都要会解决。正是有了这么一支技术团队，我们对公司的依赖性降到最低，无论是需求的改变还是软硬件维护，都能在最短的时

4、间内得到满足。第三，要有明确的服务职责。服务职责明确与否非常关键，国内有些医院引进不少高层次的技术人才，因为缺乏明确的职责，结果不能发挥很好的作用，医院信息化建设上不去，很好的人才也得不到有效发挥。我们非常注重职责分工，我科现有技术人员20多人科室建立呼叫中心，由两个女孩子负责，调度和后台服务这两个人基本都可以解决;7个小伙子负责前端的软硬件维护;后台服务器、数据库、交换机和网络安全由两个人负责;1个女孩子特别能干，作为科室总协调，日常维护管理就由她负责;剩下的人员全部负责软件开发和项目实施。第四，要有清晰的服务流程。有些医院信息部门都没人愿意去接电话，谁接谁倒霉，就要去干活，时间一长，电话都

5、没人愿意接，服务质量越来越差，怎么可能搞好工作呢?出现这种现象的主要原因就是没有清晰的服务流程。我们医院的服务流程非常清晰，任何信息化服务需求都可以拨打呼叫中心电话，呼叫中心工作人员根据服务需求进行调度，无需现场服务的就直接解决，需要现场解决的通知相关技术人员赶往现场，属于软件问题通知开发人员进行完善。良好的服务保障能力极大提升了信息部门的信誉度和品牌，确保信息部门在信息化建设中的主导作用，保证信息化建设进入良性循环的轨道。CIO须做好顺应移动和普适计算的准备保险公司总是在努力关注未来以确定风险。美国守护者人寿保险公司首席信息官兼高级副总裁弗兰克万德在规划该公司的IT方向时也利用这种方法。万德

6、展望未来并且以下面的方式总结他为未来做好准备的信念：旅行时尽可能带最小的包并且为迅速过渡做好准备，特别是在移动时代。未来的世界将充满移动设备、普适计算以及产生新的竞争者的技术。他们将通过服务满足这些需求以及在办公室外面在任何地方工作的员工的需求。对这些趋势的回应是把数据中心从6个减少到2个。一个数据中心归该公司所有，另一个数据中心是外包的。这意味着向云计算服务转变以及消除平台和大规模地在x86系统上部署Linux软件。云计算服务包括存储，可以在内部提供也可以通过厂商提供。我们在过去的几年里一直在尽可能多地取消一些技术，以便把更多的资源投入到其它方面。在这个过渡中，Unix系统也许是处在最前线。

7、但是，万德没有肯定地这样说，因为厂商也许会改变Unix部署的经济。但是，万德称，这个目标是明确的：我们将整理这个环境并且降低提供服务的成本。整理服务的需求与移动和普适计算的趋势是有冲突的。这个趋势的出现是IT运营更加复杂。移动设备应用是“计算机世界的Premier 100”会议的主题。IT经理们在小组讨论会和在采访中称，他们没有选择只能支持和应用即将到来的多种设备。当惠而浦公司首席信息官凯文萨默斯看到该公司高管使用多种设备的时候，他感到对于这些设备日益增长的需求是很明显的。作为一个首席信息官，我不能阻止这种需求。我必须接受现实并且保证在我们公司有正确的技术提供支持。惠而浦员工可以使用自己的设备

8、通过客户虚拟化访问公司网络。萨默斯称，如果你同意使用我的虚拟桌面基础设施，那么，我就允许你使用自己的设备。员工还必须同意遵守公司的规定。这包括允许IT人员在设备丢失时删除里面的数据。向军人及其家属提供金融产品和服务的公司USAA的首席信息官盖瑞史瓦兹称，该公司对于设备采取的方法来自于客户服务。 我们公司已经为iPad等各种设备开发了应用程序。如果我们的员工在开放这些应用程序，我们必须让我们的员工也使用所有这些设备。万德特别在下一波设备中看到了移动和普适计算。这意味着一切都可以作为服务提供。员工可以他们认为合适的任何地方各种，特别是年轻的员工。他说，在1980至2000年期间出生的那些人不愿意在

9、公司大楼里办公。如何当好独立CIO有这样一群人，他们摆脱了企业CIO的限制，有时候诗书歌画、清闲自在，有时候又要同时为几家企业提供信息化服务;他们不用像企业CIO专注于具体项目，却又比IT咨询师更加深入企业，他们就是独立CIO。独立CIO是一群什么样的人，他们为CIO这个职位和职业规划提供了哪些参考?为此记者邀请了陈永平、陈其伟两位独立CIO，以及原独立CIO童继龙，为我们分享他们是如何看待独立CIO这个特殊的职业的。你如何定义独立CIO?你认为独立 CIO跟普通CIO的区别在哪些方面? 陈永平：美国很早就出现了独立CIO，他们具有丰富的企业CIO从业经历，以个人身份为其他公司提供咨询服务，间

10、或参加演讲活动以及出书等等。 什么是独立CIO?在这里我借用独立CIO赵春雨的话解释：“独立CIO一般来源于企业的CIO，服务对象是企业高层，他们以个人的身份与企业签订服务合同。独立CIO的直接服务对象主要是企业的老板或者高层决策人员，而辅导对象是信息化部门的主管和关键人员。” CIO本身就是企业高管，做着非常重要的管理工作。但是独立CIO比一般的CIO多了一层顾问的特色，这种角色让独立CIO更像在为企业内部信息化保驾护航，却又不完全等同一般的咨询顾问。咨询顾问的基本的要求是不参与企业运行，但独立CIO很多方面要介入企业运行，帮助企业成长。陈其伟：我认为没有必要给独立CIO一个统一的定义，独立

11、CIO与传统的企业CIO也有很多的不同。当然，如果想成为独立CIO，我建议至少应该有10年以上和在2 3个企业担任CIO的经验或经历。至于其所做的工作，由于每一个独立CIO或有意做独立CIO的朋友都有自己不同的价值观、目标、擅长或优势，其定位也是不同的。就我自己的定位而言，作为独立CIO，我一般为签约企业提供两种IT+管理的服务，即短期的咨询式培训或时间相对长些的教练式咨询。童继龙：独立CIO介于普通CIO与咨询顾问的角色之间;普通CIO与企业是员工与老板的雇佣关系，而独立CIO与企业是基于目标的合作关系。独立CIO最大的特点是，这个群体的人员对某个领域的信息化有着非常丰富的经验，而且他们进入

12、企业之后的目标性非常强，是朝着明确目标展开工作的，任期也有相对明确的，有点类似于企业信息化项目外包，达成目标之后即可撤离。独立CIO的工作可以算是项目化运作，集中在IT系统的规划与建设工作上。普通CIO则更多的是采用运营的模式展开工作，从企业信息化的初始阶段，规划、建设、运营、优化的工作都要持续展开。而运营与优化则成为工作的主要内容，算得上是职能化运作。你是如何走上独立CIO这条路的?你希望这种工作方式给你的生活带来什么样的转变? 陈永平：独立CIO的发展是一种怪异的现象，有人戏称CIO就是“Career Is Over”，说明作为信息化管理的高端人才CIO群体的发展遇到了瓶颈，独立CIO也不

13、失为个人职业发展尝试的一条创新出路。通常情况下，企业保持IT投资及建设的高峰期最多只有35年，而企业CIO能够体现自身价值的时间则更短，只有两年。CIO人群中大多数人都会对自己的职业发展有较高的期望，希望能够时刻体验挑战及成就感。IT行业是不断向前发展的，如果CIO不能不断提升自己的价值，就相当于在贬值。我个人也和大多数CIO一样，出于个人对社会认可的渴望，不满足于在企业内部实现自身价值。希望通过自身经验的推广，获得社会和企业的认可，获得社会价值，从而使整个行业的信息化总体水平得到提升，实现自我持续的成就感。在经历了近20年的企业信息化管理工作之后，期望换一种方式，实现个人和社会价值最大化。童

14、继龙：实际上，我并没有实质性地去做独立CIO，只是在有一段时间为几家服装企业做了IT规划、IT系统选型、项目实施管控、IT管理制度建设这些CIO的工作，但为了展开工作方便，所以就借了一个“CIO”的身份，行使了一段时间的CIO职责。我觉得独立CIO不是我的主要方向。主要由于独立CIO对企业业务理解的深入程度比不上普通CIO，对IT系统建设与规划的规范性比不上咨询公司，所以我认为，这个角色只是一个过渡性的产物，未来也可能不是主流。独立CIO与企业CIO相比有什么样的优势?陈永平：就独立CIO与企业CIO的优势，我想谈以下几点。首先，独立CIO一般都有比较丰富的信息化管理从业经历，经历过几个行业和

15、多次项目管理的洗礼，会带来新的想法和思路、视野更加开阔;企业的CIO由于处于企业内部，受限制于企业条件的限制，与独立CIO相比可能受到更多的思维上的约束。其次，独立CIO出身大企业，有丰富的IT项目经验，综合能力比较强;企业的CIO受到企业规模、发展等因素限制，能力拓展上会遇到更多障碍。第三，独立CIO能用新鲜的思维冲击企业现有文化，打破束缚企业发展的条条框框，为企业的信息化建设带来新的思路;同时也不容易受企业现有公司政治的影响，有利于用超然的角色推动企业信息化管理的进程。企业的CIO受企业约束和影响较多，有时无法突破瓶颈，找到更适合企业信息化建设的方案和道路;在信息化推进过程中容易受公司政治

16、的影响，甚至陷入公司政治无法自拔。第四，独立CIO站在企业外部，能够以局外人的身份和观点，更客观、冷静地理解和思考企业业务战略，理性看待企业信息化建设过程中的问题。企业的CIO由于受企业局限，容易本位思考，甚至陷入事务细节，影响正常判断。最后，独立CIO仅仅因某项规划或IT项目与企业关联，整体费用自然低些。企业CIO长期服务于企业，以年薪计算，薪资要求及标准都较高，整体成本自然较高。陈其伟：企业的CIO在企业里不得不担任很多角色，比如信息资源的最高管理者、信息化的规划者、信息系统建设的领导者、信息安全的保卫者、业务创新的倡导和实践者，同时也担任领队、教练员、队长、信息收集分析师、内部顾问等多种

17、角色。相比之下，独立CIO则可以简单不少，时间也自由得多，可以有更多的时间和精力用于自己感兴趣和擅长的领域，在很多方面可以钻得更深、铺得更广、做得更透。独立CIO是企业CIO事业上的伙伴、生活中的朋友，可以应用自己的专长向一个或多个企业高层及CIO给予帮助。在很多情况下，企业的CIO可以借助独立CIO之口说服企业的高层，往往可以起到很好的效果。童继龙：陈永平先生前面所说的我都比较赞同，能够做独立CIO的人，一定是在某个领域的信息化或是标杆企业有过成功经验的人，这些经验具备一定的可复制性。我想补充的是，独立CIO的目标性更强，需要在明确约定的范围、进度要求内达成相应的目标，而且还规定了相应的质量

18、要求，具备典型的项目特征，企业信息化也容易见效;另外，独立CIO来自于外部，可能更少地受到公司政治的影响，而只是从公司战略与发展要求的层面去考虑问题，这样展开系统规划与实施时更具有前瞻性。 相应的，独立CIO不利的一面又是如何体现的，你是否有克服的办法? 陈永平：独立CIO不利的方面我们可以从以下几个方面分析。第一，独立CIO没有决策权，他们很难获得企业CIO所掌握的决策权和IT队伍的资源。第二，独立CIO没有较强的执行力。CIO实施IT项目，需要很强的执行能力才能将IT项目实施下去，而对企业不太了解的独立CIO在开展项目时就会很困难，不容易获得企业管理层的支持。第三，独立CIO由于独立于企业

19、之外，对企业的业务理解会存在不到位的地方，将原来成功的经验套用在另一个环境中，未必能够取得成功，有时某些成功的经验反而会成为阻碍。第四，独立CIO的业务绩效难以评估。由于信息化项目建设本身没有完善的绩效评估体系，而独立CIO更是应需而生的新鲜事物，所以对双方来讲都比较难以把握绩效评估。 第五，独立CIO不受企业直接约束、控制和管理，无法长期停留在一个企业，时间管理方面压力很大;企业CIO长期供职于企业，对于项目周期可灵活掌握，时间压力较小。 对于引进独立CIO的企业和独立CIO本身，我觉得以下几个措施可以化解双方的风险第一，企业和独立CIO建立相对固定的战略合作。通过一些项目的合作，企业和独立

20、CIO之间有了相互的了解，双方可以建立长期的战略合作关系，这样独立CIO可以获得稳定的客户和收入来源，通过长期的合作对企业的理解更有连续性，也更加深入，有利于提供更具有价值的服务;企业也可以以较低的整体拥有成本稳步推进信息化管理的进程，同时回避固定CIO的离职风险;长期的战略合作，可以进一步加强双方的互信，进一步增加授权范围。第二，独立CIO可以逐步建立自己的队伍。独立CIO在与企业合作的过程中，可以逐步建立自己的实施队伍，通过将自身经验的工具化及任务的有效分解，实现独立CIO角色任务的公司化运作。第三，独立CIO可以加入独立CIO联盟。独立CIO可以通过独立CIO联盟，扩大自己的影响，同时在

21、这个群体内共享资源，共同做好对企业的信息化工作，有效地降低独立CIO和服务企业双方的风险。童继龙：除了陈永平先生说的一些弊端，我认为还存在一些其它问题：首先，独立CIO虽然不受内部公司政治的影响，但在进行IT系统建设考虑引进哪家供应商时，会存在主观判断，或是将已有的资源带到公司来。其次，独立CIO有明确的项目目标去实现，但因为是阶段性展开工作，有可能只关注短期项目目标，而忽视了企业的长期目标。最后，独立CIO完成工作之后，是否会出现“人走茶凉”，系统转不起来的情况?还有，独立CIO一直都为一家公司服务，是否意味着这家公司将CIO职位外包了呢?独立CIO与企业的协作方式还有待明确。 要克服这些不

22、利的因素，还需要回到老生常谈的方法上来：“现场有神灵”，多调研、多了解、多方求证，谋定而后动。同时在与企业确定合作关系时，需要很好地明确工作协作方式，什么时候介入、目标是什么?如何撤出?如何在撤出了之后还能保障IT系统应用水平不会下降。由于独立CIO对于企业的CIO来说，工作方式有很大的不同，你认为独立CIO对于广大CIO的职业发展，有没有一些启发性影响? 陈永平：独立CIO的定位比较高。一个大中型企业在其前进过程中，IT部门能够得到较大发展和锻炼的时间较短，通常情况下也只有23年左右。而中小企业中，CIO任务的饱和度则更低。CIO在工作一段时间后，就会感觉无事可做，即使不选择做独立CIO，也

23、会频繁地换工作。CIO这个职业目前面临着比较尴尬的局面，企业信息化到今天经历了10至20年的发展，CIO这个群体做出了巨大的贡献，正处在这样一个拐点上，CIO群体面临着自身的职业发展问题。不管是坚守还是转型，都面临着玻璃天花板的瓶颈。不管是继续向COO或CEO前进，还是选择创业，独立CIO的路也许是目前相当一部分经历丰富的CIO的不错的选择。 童继龙：其实我觉得独立CIO的出现，对于CIO这个职位的定位，可能需要发现一些变化。因为独立CIO的出现，让我们发现其实IT系统的建设不完全是需要企业自己来实现的，独立CIO其实更像是一个“IT系统规划与建设”的外包商。当然，这种外包合作是基于双方高度信

24、任，有着良好的团队协作能力展开的。你如何看待独立CIO未来的发展?是成为一种比较流行的趋势，还是只是一种作为CIO行业的补充? 陈永平： 独立CIO是否会成为一种潮流和趋势，取决于目前独立CIO这个群体的工作努力和工作成效，更取决于独立CIO与服务企业能否共同探讨出一种长期的战略合作，建立战略互信的模式。如果能有这样的一种机制，相信对独立CIO和企业来讲，都是一种双赢的局面。但无论如何，独立CIO目前还只能是CIO职业的一种补充，或是现代咨询行业的另一种延伸。陈其伟：在我看来，作为一种职业，独立CIO不会成为一种比较流行的趋势，它可以成为少部分高端CIO职业发展的选项之一。 童继龙：独立CIO

25、的未来发展，我觉的应该朝着“企业化”方式去发展。因为现在独立CIO是一个单兵作战的群体，他所能服务的企业可能只有一至两家，所能够发挥的价值也相对有限，但如果能够成为一个“企业”，那他们所能够服务的企业数量、范围都有所提升，同时也能有足够的知识沉淀，从企业层面发挥更大的价值。从目前情况来说，独立CIO只能是CIO领域的一个补充，而且未来也不见得会成为流行的趋势，我觉得这应该是企业信息化服务外包的一个过渡。因为随着信息化领域工作越来越成熟，企业的项目管理水平随之提高，从IT系统外包，到信息化服务整体外包，都是一个趋势。在这个趋势过程中，独立CIO成为一个过渡性的产物出现了，这也是我为什么提出独立C

26、IO需要向“企业化”的方向去发展的原因。独立CIO在中国能有多大的生存空间? 陈永平：我看好这一职业发展，毕竟国内有数量众多的中小企业，同样需要高水平的信息化服务人才。但是，这个行业需要时间来培养，这个行业也应该有一套考核的标准，这个行业标准也是需要一定时间来让大家接受的。目前，国内市场中已经有企业主动提出对独立CIO的需求;同时，咨询公司在为企业做项目时，企业也会邀请中立人员为其进行前期评估，而独立CIO则是这一工作的适合人选。IT应用级别对于独立CIO的需求会有较大影响，只有企业需要全面的战略思考及IT规划，或者上马ERP、CRM、BPM等对业务流程影响较大项目时，才会考虑向独立CIO咨询

27、。 陈其伟：其实，作为一群小众的独立CIO，生存空间用不了多大，这群人都有自身的生活目标，并十分强调生活和工作的平衡，完全没有必要像上市公司一样需要不断地做大做强。 童继龙：我觉得独立CIO这个角色的成熟度还是有待提高的，不管是从业人员的要求、企业的信息化成熟度，还是相互之间的信任关系上，都有待提高：第一，独立CIO是一个新产物，还没有被大多数企业认识，所以目前只能处于“星星之火”的状态。第二，独立CIO对于从业人员要求非常高，只有在相关领域有着丰富经验才有可能承担这一职责，而这样水平的人员在也是“屈指可数”的。 第三，对企业而言，如果企业负责人对信息化的认识不够深，就不会有意识地请“独立CI

28、O”。如果认识足够，那一定已经有较为深入的信息系统应用了，原本企业里就有相应的IT人员，甚至是CIO了。这个悖论就导致一个问题：我们的独立CIO什么时候能切入到企业中去? 第四，企业一般都愿意自己花钱买的东西只为自己服务。如果企业请了独立CIO，发现他要为同行的其它企业服务，他们心里会打鼓：我的机密是否会被同行所知? 结合以上几点，我认为独立CIO应该是企业信息化的“非常态”。是CIO领域的补充，而不是趋势。当然，独立 CIO是非常强调行业属性的。我曾经较为熟悉的领域是服装行业，如果我要做独立CIO的话就只能选择在这个领域，因为只有对行业相关业务的熟悉才有可能展开工作，否则的话抓不住行业特点，

29、想把信息化做好是很难的。 针对于一般IT咨询公司，独立CIO的特性在哪里?他们应该如何“推销”自己? 陈永平：独立CIO的优势在于，不但对于项目的把握能力强，对于企业IT框架的整体把握及中立立场，有利于企业降低IT成本，同时提升价值;更体现了一般IT咨询公司不具有的辅导执行、把咨询方案落地的优势。独立CIO这个职业，目前由于大多数是单兵作战，没法形成规模优势，需要自己来打理各方面的事情，因此生存相对会比较艰难。目前可以采取的手段，是加入到某些俱乐部、开辟网络博客，或与咨询公司、软件公司合作;如果未来某些独立CIO能够联合起来，形成规模效应和公司化运作，对于独立CIO和服务企业来讲都是一件值得庆

30、贺的事情。 陈其伟：独立CIO与IT咨询公司的定位还是不同的。同时，企业聘请独立CIO也有不少的优势，真正合格的独立 CIO就像资深的中医或教练，企业每次与他的合作都像是在看“专家门诊”。像独立CIO这样高端的人才，在绝大部分IT咨询公司里早已经不上“前线”直接为客户服务了。当然，独立CIO做推销是必要的，但人脉和口口相传也很重要。童继龙：相对于一般的IT咨询公司，独立CIO的特性在于其自身的经验，以及行业的理解深度;再有就是独立作战的“自主性”，这一点可以理解为“船小好调头”，灵活性比较强。 从“推销”的角度而言，用事实说话才是最重要的，展示自己过去的成功案例，在某个领域的信息化工作中成为“

31、标志性人才”，这才是最好的推销自己的方式。当然也可以通过出版刊物等其它方式来推销自己。做一名务实创新的CIO如果让CIO定义“务实创新”，那就是：重新组合过去的开拓性创新，应对如今的重大挑战。现在，CIO积极利用新旧技术，改变服务交付的模式，并引入务实创新，以便优化业务流程，快速为企业创造巨大的价值。意大利金融机构联合信贷集团的高级副总裁兼首席安全官Paolo Campobasso说：“现在是利用IT创新的时候，而不是减少创新的时候。” 所以，创新要求CIO们要成为卓越的领导人和出色的沟通者，并合理运用技术。CIO进行务实创新主要通过两个途径：一是为现有IT系统挖掘出新的应用，二是采用先进技术

32、，包括虚拟化、云计算和社交网络，从而降低成本、提高生产力，并帮助企业变得更灵活。“如今，CIO的含义越来越指向首席创新官。”普华永道的负责人Paul Horowitz说，“IT既是启明星，又是原动力，它会指引和推动企业不断前进。” 少花钱 多办事 务实创新的第一条箴言：深入了解企业已部署的IT应用程序，挖掘潜在价值。鉴于当前的经济形势，IT挑战比以前显得尤为紧迫，而且CIO们还面临少花钱多办事的压力。联合信贷集团的IT信息安全治理主管Victor Rotaru说：“务实创新是指将创新应用于实际情形，要明白实际的业务环境，并积极应对。只有这样，务实创新才能为企业带来价值。” 冠群公司产品和技术部

33、执行副总裁Ajei Gopal补充说：“仅仅做到IT与业务相一致已过时了。因为现在IT就是业务，密不可分。如果CIO能运用先进技术有针对性地解决业务问题，那么，IT就有了诱人的卖点。Gopal举例说，过去，一家美国大医院将IT仅仅看做是一套支持系统。如果系统出了故障，保险记录暂时无法使用，但还不至于影响医院的医疗服务。而现在，情况完全不一样了：“要是IT系统出了故障，医生就看不了病人，就这么简单。” 联合信贷集团将IT安全与业务直接整合起来，这从侧面印证了Gopal的观点。Rotaru说：“对我们来说，安全是业务中的一个必要环节，应高度重视安全质量、开发创新技术。这样一来，安全成了帮助IT小组

34、满足业务目标的手段之一。”联合信贷正在这么做：积极推行安全标准化，以简化IT与本地法律部门的关系，并确保这种关系清晰、一致。Rotaru解释：“这有助于部门沟通、交换信息，更有力地支持新观念在IT部门落到实处，这还有助于降低 IT成本。” 虽然IT主管仍要负责“维持系统的日常运行”，但企业越来越要求他们帮助促进业务发展、获得竞争优势。而同时，IT的预算却未见增加。但务实创新者认为企业提出要求是难得的机会。George Westerman是麻省理工学院信息系统研究中心的研究科学家，曾与人合著IT的真正使命一书。他说：“英明的CIO会看到衰退时期所蕴藏的机会，因为这时正好可以重新考虑实施业务流程的

35、方式;还正好可以培养创新能力，提高业务流程的价值。”雷神导弹系统公司的IT专家George Ball补充说：“一般说来，如今的CIO不但要提供企业最高级别的IT服务，还要以更低成本来提供。” 总部设在新泽西州马尔顿的Hill International，是一家在建筑项目管理领域的领头羊年收入达3.8亿美元，全球80个办事处共有约2300名员工。公司CIO兼高级副总裁Michael Petrisko已发现了几个应用程序除最初用途之外的潜在价值，并确立了一系列“短平快”的小项目。 他喜欢这样对团队成员说：“不要想着一蹴而就。别指望一个庞大项目就能改变所有的一切。”相反，IT部门最好为新项目确立多个

36、“短平快”的小项目，能够在短期内见效。这有助于业务管理班子完全信任IT部门所开展的工作。 挖掘方案价值务实创新的第二条箴言：利用应用性能管理、虚拟化等先进技术，创造业务价值、降低成本和增强灵活性。比如说，Petrisko及其团队充分利用Identity Manager解决方案，获得新的好处。Hill本来使用该解决方案，是为了自动管理企业系统上的用户身份，但Petrisko一直在发掘其在合规方面的功能，进而节省大量的时间和资金。Hill International的项目管理系统副总裁Shawn Pressley说：“我们让厂商参与了业务战略分析，结果我们找到了一种独特的新方法，可自动管理所有的I

37、T系统。” 更具体地说，Petrisko及其团队实施了Identity Manager后发现，完成整合萨班斯-奥克斯利法案审计部门要求的全部信息所需的时间缩短至仅仅2个小时，而原来需要7到10天。部署 Identity Manager还帮助Hill显著降低了IT方面的萨班斯-奥克斯利法案审计成本。Petrisko表示，实际上，短短三年内省下来的费用抵得上项目成本，这是个令人满意的回报。到目前为止，实施解决方案一切顺利，因为那正是Hill公司最终想要的。但后来Petrisko还设法得到了解决方案的其他好处。IT团队与Hill的企业服务部合作，缩短了新人入职培训所需的时间入职培训工作包括让新员工做

38、好充分准备和填报所有书面文件等等。以前在Hill，单单对一名员工进行入职培训涉及80个手工流程，需要8至10个工作日才完成。IT部门得手动输入新人的相关信息，然后发送到五个不同系统。而Petrisko及其团队实现用户配置自动化后，让人力资源部门成为新人入职培训数据的单一入口点。现在，所有相关信息都从人力资源部门发送到Hill的其他所有系统：活动目录、财务、客户关系管理和项目管理等系统，而且业务部门还可以通过Hill的内部仪表板应用软件，立即访问数据。整个入职培训过程缩短到了仅仅两天时间。Petrisko说：“我们当初使用该解决方案时，从没想过能得到这些好处。起初用来管理身份证书的解决方案，现在

39、成了确保我们在所有系统上都有准确信息的关键。” Petrisko还使用通讯簿系统来支持员工协作。以前，Hill在全球各地的80个办事处各自制作一份内部员工通讯簿，内容包含地址、电话号码及其他信息。然后，这些通讯簿通过电子邮件在80个办事处之间共享。但这个过程既漫长又复杂，而且通讯簿里面常常存在误拼、错误或过期的地址及其他差错。Petrisko及其团队同样解决了这个问题。因为他们使用通讯簿解决方案，将Hill的人力资源系统变成了核心系统的单一入口点，所以该公司的所有核心系统实现了无缝的数据同步。这还意味着，业务部门可通过内部仪表板，立即访问来自这些系统的数据。因而，Petrisko就能将Hill

40、的80 本通讯簿汇总成一本完整的通讯簿。然后，Hill的所有员工可以通过内联网，访问这本新的通讯簿。Petrisko说：“这听起来像是一种简单的行政管理职能。但如果贵公司也是家跨国公司，就知道做到让全球各地的员工无缝访问是多么重要。” 这类项目还帮助Petrisko提升了在公司的地位。他说：“现在我在业务流程方面拥有了更大的主导权。我还因此成了公司的变革推动者。” Hill International的CIO Petrisko及其团队在尝试虚拟化架构。到目前为止，Petrisko已把该公司190台物理服务器中的60台改成了虚拟服务器。他估计，这节省了大约21万美元的硬件购置费。同时，他还省下了

41、每年约8万美元的人力成本和3.1万美元的电力成本，三年下来，他为公司总共省下54万美元。除了节省这些成本外，虚拟化技术还让Hill的IT经理们改变了思考和工作的方式。Hill International的项目管理系统副总裁Pressley说：“由于现在管理单个硬件设备变得比较轻松，IT部门的重心从单纯的技术转移到提供业务的服务中了。” 大步迈向云端务实创新的第三条箴言：选择技术的同时，别忘了“物美价廉”的选择方式。务实创新者可以采用的另一项关键技术是云计算。用户借助这种技术方法，可访问互联网上的应用程序，而不是在企业自己的系统上运行应用程序。更重要的是，云计算让企业只为实际使用的应用程序、存储

42、和其他计算服务付费。云计算还能帮助CIO降低甚至避免运行和管理应用程序及相关数据所需的成本。节约成本，提高效率正是加拿大政府CIO Corinne Charette目前的写照。Charette需要确保提高IT系统和资源的效率，建立让公众了解政府财务支出的透明渠道，并开始更换过时的老朽系统而这一切需要在预算减少的情况下完成。她正在利用云计算等务实创新项目，竭力确保一大批各不相同的系统协同工作。她已经让IT人员使用社交网络工具和技术。她说：“我本身就是务实的人。所以务实创新这个术语当然会引起我的共鸣。” 对加拿大政府的IT部门来说，向私营部门购买按需容量很明智。毫无疑问，在今后几年，该IT部门会关

43、注云计算方案。 Charette补充说，云计算还有望帮助加拿大政府提高后台系统的效率。目前，加拿大每个联邦机构可自行选择人力资源系统。Charette 倒更希望能找到一种通用平台，让这些不同的人力资源系统能统一标准，那样升级方便。之后，她希望借助加拿大政府更为庞大的“内部云”人力资源基础架构，确保所有系统实现集群或同步。那样，诸联邦机构就可以通过网络来共享人力资源信息了。Hill International走得还要远，它采用了内部云即私有云。该公司改用虚拟化后，大量计算容量空了出来，因而CIO Petrisko可以做到让用户通过内部云，付费访问该公司的项目管理和索赔管理应用软件。Petrisk

44、o说：“云计算确实为我们增添了价值，而它完全离不开IT。” 比如说，联合信贷集团也在考虑建立内部云。IT安全主管Roberto Saracino说：“从确保客户安全性和实现企业转型的目标来看，内部云在我们看来似乎是最佳平台。” 即使在经济繁荣时期，IT部门面临的压力也从来不会消失。所以，CIO们及其他IT专家一致认为，不管世界经济形势如何，务实创新已被普遍接受。巧用维基技术务实创新的第四条箴言：务实创新就是认识到业务中的转型，从而提高满足业务需要的能力。社交网络是实现务实创新的另一项流行技术，它提供了简单、低成本而又创新的工具，比如维基、博客、网络会议和即时通信。比如说，普华永道的 Horow

45、itz接洽的一个客户就使用维基和博客，便于整个公司内部讨论准备投放市场的新产品。Horowitz解释：“参加讨论的不只是设计师、软件工程师和开发员，而且动用了整个企业的力量，包括CIO、IT团队和业务主管们。” 同样，加拿大政府CIO Charette已批准了几个社交网络项目。一个项目叫“Gcpedia”，属于维基性质，可让联邦政府成千上万的IT员工能够相互协作、共享最佳实践。另一个项目叫“Gcconnex”，员工可使用这个类似Facebook的工具，建立个人档案、发布照片和视频以及在安全环境下进行交流。 Charette说：“这些是用户社区几乎自发要求使用的，没法遏制这种要求。” Chare

46、tte也感觉到了这股潮流。她领导的IT部门有一项新的使命，让加拿大公众能够更透明地了解联邦财政支出。所以她召来IT专业人员开了次小规模会议，听听他们在这方面有何高见。用Charette的话来说，一个结果是“个人以及政府机构那些同仁的出差费和招待费每个季度都发布到网上。” 联合信贷集团也在使用维基技术。Wiki-Fraud这个项目是一个内部共享的平台，包括一个日益庞大的数据库，里面收录了许多不同金融欺诈模式方面的信息。联合信贷的员工可以在这里发帖、相互交流，构想创新方法，以提高防范欺诈的安全性，从源头上降低金融欺诈案发生的几率。这家欧洲银行公司还选择合作伙伴通过安全网络，共享Wiki-Fraud

47、工具，要求合作伙伴提供和共享信息。信息安全治理主管Rotaru解释：“这个工具有助于我们更迅速地提高欺诈防范方面的安全意识，提升响应能力。” 成为务实创新者并不是说CIO必须单打独干。解决方案提供商们愿意提供价位合理的创新解决方案，而且乐意与客户合作，这意味着IT部门在应用新技术方面没必要从零开始做起。发挥APM的IT功效务实创新的第五条箴言：CIO既要严格遵守法规，又要迅速获得投资回报，唯一的方法是寻找新技术支撑。某公司副总裁兼首席架构师Ken Blackwell表示，现在，IT主管们面临前所未有的压力。自动管理IT系统和业务流程可帮助CIO进行重大创新。一个办法是自动管理IT系统和业务流程

48、。以应用性能管理解决方案为例，该解决方案为客户的交易事务提供了全面可视性，让用户能够随时解决任何问题。Blackwell解释：“APM可以监测关键Web应用程序的性能和可用性，从而帮助拥有复杂、分布式基础架构的大企业最大限度地增加收入。” Blackwell表示，一家大型金融机构的性能管理小组最近在测试该解决方案。业务经理们对CIO施以压力，要求提供更佳的可视性，以便了解客户在使用该公司网站方面的体验。 Blackwell解释，之所以说要求很特别，是需要以一种创新的方法来提供这些信息。CIO领导的团队找到已经部署的解决方案所蕴藏的价值后，对APM解决方案稍加改动，创建了特定的仪表板和相关报表，

49、它们在企业门户网站上可以显示为“嵌入式视图”和“混搭内容”。这样一来，企业用户就能看到整合的常用应用程序。得益于APM的另一家公司是跨国呼叫中心外包公司Teleperformance USA。负责IT战略性支持的副总裁Jeremy Young表示，由于提高了应用程序可视性，公司的IT人员在排查和解决性能问题方面的效率至少提高了50%。实际上，Young依靠该解决方案来监测及排查公司的关键应用程序是TPHost。 Teleperformance在全球各地的1万名呼叫中心客服代表使用由.NET编写的TPHost。该程序结合了计算机电话集成控制和定制的Web应用程序，后者通过定制的脚本和Web服务，

50、把客服代表与客户的交互引导到外部的客户应用程序。由于Teleperformance是全天候不间断提供服务的，所以TPHost就必须随时在线。为了确保这点，该公司使用APM控制台来检查应用程序的事务处理速度和出错率。Teleperformance还使用APM解决方案开展电话营销工作，主要是为了确保遵守政府的服务级别协议。如果应用程序的性能降低到 SLA以下，系统就会提醒IT人员，帮助他们迅速解决问题。Young说：“在使用APM之前，我们只会说该应用程序不在运行，但已为时太晚。而现在，我只要看一眼仪表板，就能看清应用程序的每个部分运转如何。它绝对有助于我们比以前更迅速地排查解决问题。”CIO需知

51、的未来20个趋势承担这一特殊使命，CIO对未来必须具有非凡的洞察力，既要领悟信息技术的发展趋势，又要洞察企业所处的市场环境与战略选择“嗅觉灵敏”、 “先知先觉”已经成为CIO必须具备的性格。为了帮助更多的CIO把握未来趋势，中国计算机报社中国信息化编室在大量学习和调查的基础上，总结出CIO必须知道的20个趋势，涉及战略、管理、技术、安全等多个方面。安全成为头等大事日益普及的网络应用以及不断增加的网络犯罪增加了企业的安全风险。然而，对于公司来说，最重要的危胁还是大规模的数据失窃，不论是用特洛伊木马或者间谍软件，公司信息泄密都将十分致命。另外，对于提供网络服务的企业，还有一个隐私保护的问题。如果顾

52、客不再相信他们使用的网络能保护个人信息的安全，那么公司将会被迫去引进更严密的安全措施，或采用一个灵活性较差的IT架构，而这都会给用户带来不便。因此，信息安全已经成为CIO们关心的头等大事，与时俱进地更新安全系统，制定有效的安全机制，甚至管理细到诸如U盘等移动设备，都将成为CIO长期的工作内容。 有序应对法规遵从包括中海油、中国人寿和中国移动等70多家在海外上市的国内公司，即将面临萨班斯法案的考验。对于非海外上市企业来说，并不是说就可以高枕无忧了。我国政府特别注重保护知识产权，继完成政府软件正版化后，正大力推行企业正版化。对于一些抱着侥幸心理使用盗版软件的企业来说，诉讼和罚款说不定哪天就将从天而

53、降。如何遵守现有法律法规，并且在新法规到来时不至于手忙脚乱，也将成为CIO保证安全运营的必修课。移动技术备受青睐在CIO眼中，移动设备将不再只是用于通话和收发邮件。移动电话、手提电脑、 PDA已经不再只是个人的通讯和提高效率的工具，而将成为提高企业业务效率的工具。更低的成本，更多消费者对移动技术的认可，能随时接收公司数据等因素促使企业把移动设备作为获得利润的一项战略性考虑，远远超出了通讯的范畴。在办公室的职员可能需要和在出差途中的同事协同工作，移动技术这时为人们提供了更好的选择。与业务深度融合事实上，不少企业都认识到了业务知识对CIO的重要性。具有坚实业务背景的CIO所占的比例在日益增加，而且

54、大多数CIO需要定期和公司的主要客户会谈。不久，对CIO的要求将会扩展到IT部门所有员工身上。CIO们更倾向于雇佣有业务经验和知识的员工，把一些纯粹的技术岗位外包出去。与此同时，CIO要促使IT部门与业务部门有更多的合作，改善IT人员与业务部门的沟通能力。EAI势头强劲随着IT系统的不断布署，整合的需求越来越突出。因此，通过采用中间件将企业各种应用系统整合起来的EAI(企业应用集成) 技术将越来越多地进入CIO们的视野。金融、电信等行业完成数据大集中后，企业运作效率已不仅仅取决于单一部门、单一应用水平的高低，而越来越依赖于协同工作，因此必须将已有系统、应用、流程以及数据有机地集成，才能充分发挥

55、每个单一系统的价值，使企业的整体运作效率得以提高。相应于此，EAI已被各大银行提到信息化建设的议事日程上来。收入增长优于成本降低对于CIO来说，使IT平台运行良好并节约成本是不够的。越来越多的高管在说到战略目标时，说的是增长，而不是削减成本。企业高层要求CIO搭建灵活的IT架构，适应企业灵活的战略选择，实现增加收入的目标。在一系列IT项目中，收入增长的目标占据着高优先级。定位收益增长，为CIO开展各项工作定下一个积极的基调。在这个基调下，CIO可以更有信心地推动各种有利收入增长的项目，比如：推动产品创新，更好地服务于新老客户，促进公司员工与合作伙伴更有效地合作。外包持续增加企业总是抑制不住压缩

56、成本的冲动，“自己做更省钱”这种说法逐渐被人抛弃。在不少软件企业希望从国外接到订单时，我国企业CIO也在考虑外包这种方式。CIO的优先级排序中，外包并不是首要考虑的，但它的地位正在上升。节约成本的潜力诱使 CIO们把一些不是战略地位的工作外包出去。把一些非关键的工作外包出去，有利于企业集中精力在核心业务上。为了适应这种变化，CIO不仅要带好自己的兵，还要管好供应商。伴随外包同时到来的是，对跨企业和跨文化管理的关注。网络成客服前沿日益普遍使用的宽带为自助服务打开了机会的大门。客户服务在IT中一直占据比较高的优先级。随着更多的消费者在家里使用宽带，企业倾向于通过网络提高服务的质量并且提供更多的服务

57、内容。年轻一代的消费者喜欢实时了解所享受业务的进程，愿意使用网络和其他技术提供的客户服务，愿意体验公司通过互联网提供的各种新服务。自助服务的目标是提供另外一种服务的渠道，而不是客户服务一种便宜的替代方式。网站不是唯一可以为消费者提供服务的新技术，同样重要的方式还有CRM(客户关系管理)、E-mail、电话等。协同提升效率随着我国信息化水平的日益提高，协同将成为应用的新热点。不管是现实存在的信息孤岛问题，还是信息化深入的进一步要求，从2006年起，协同从一个宽泛的概念，开始走向普遍应用。CIO把供应链、物流管理等应用系统搭建在网络上，希望借此把所有相关人都整合到统一的运作体系中。无论员工走到哪里

58、，门户和协同软都允许员工使用同样的系统进行工作，从而提高工作效率。商业智能需求升温随着企业竞争的不断加剧，越来越多的公司乐于采用BI(商业智能)技术来提高竞争力。企业比已往更倾向于让更多的雇员接触到BI系统，希望他们能应用这些系统提高对业务的洞察力。大面积地使用有力的分析工具，将会对未来产生巨大的影响。当然，影响的程度还取决于BI系统和企业战略及用户需求相关的程度。有一个特别值得国内企业关注的问题，在应用BI之前就应给予充分的重视，这就是数据的质量。不准确或不一致的数据，将会不可避免地影响BI系统的分析结果，甚至会误导企业的决策。有望缓解个性化与标准化的矛盾新的软件开发技术的出现，例如：构件化

59、、敏捷开发等，将有效地解决个性化需求与标准化生产的矛盾，因为标准化的生产同时也意味着减低成本、提高软件实施效率和服务难度的降低。过去这鱼和熊掌难以兼得的局面可望得到一个可接受的解决方案。同时，开放性平台的应用也将大幅提高标准化程度，降低尤其是中小企业的应用成本。这些新技术的应用应该引起CIO的足够注意。知识管理获尊重现在，企业需要更多地通过组织学习、知识管理和加强运作能力来应对知识经济的挑战。如何将现有的组织、知识、人员和流程，与知识管理紧密结合起来是CIO在未来应该思考的。CIO应结合企业的业务和需求，反思走过的路，规划基于支撑企业战略的核心知识和资源。对不少国内企业来说，知识管理的历史很薄

60、弱，可能要经历一个相当长的知识资源原始积累的阶段，但这一步迟早是要进行的，所以更应早下决心。CIO一方面要充分利用类似e-learning和内容管理等现有技术，另一方面还应该不断关注诸如wiki、博客、IM(即时消息)等新技术。非结构化信息进入轨道目前的管理软件大多以各项业务运营数据为信息基础元素，信息系统也多以结构化的数据为信息化保存形式。随着企业对市场环境的应变能力有更高的迫切需求，未来的信息系统将涉及企业各个角落，会越来越多地引入多元结构的信息海量库。信息的来源将不再是依赖于企业本身，而是多途径的内外部信息的汇集和整合。CIO必须关注具备结构化信息与非结构化信息整合能力的管理软件，使之服

61、务企业协同化与智能化的更高要求。SOA期待实战SOA 的开放性和灵活性，给了CIO一个选择它的理由。然而，不菲的平台迁移成本以及缺少成功案例的佐证，都让CIO难下决心。各种不同功能的系统就好比不同规格的插头，SOA犹如一个万用插座，有了它，CIO可以搭建一个灵活的IT平台，轻松解决系统整合问题。经过一段时间的实施，估计不久就会有IT厂商推出更成熟的SOA成功案例，这将进一步坚定CIO选择SOA的决心。ASP热潮再起经过几年的迷茫和徘徊，ASP(软件租用模式)再度成为国内传媒和厂商关注的焦点。美国Salesforce的成功模式鼓励着中国企业，互联网应用的渐成气候和创新的层出不穷刺激着中国企业，这

62、种情况下，国内领先的软件公司相继推出ASP模式软件服务。作为一种业务模式，ASP就是企业用户将部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商。它为企业提供了在线使用的软件形式，方便性和即时性得到最大限度的保证，这为瞬息万变的市场需求提供了重要的选择。当然，这种方式在国内的普遍应用也还存在一些现实的问题，比如，企业对管理软件的个性化需求，是由软件厂商还是服务提供商实现等，都还有待市场的进一步完善与成熟。BCM不是做完就完“由于系统故障，我行所有网点、ATM、电话银行服务均暂停业务。”这是完成数据大集中后，我国银行经常不得不面对的尴尬。其实，BCM(业务连续性管理)不只是金融、电信等行业的事情，越

63、来越多的企业不敢忽视业务中断所造成的损失。值得CIO注意的是，制定和实施BCM战略的过程中，要确保 BCM战略在执行过程中的可靠性和质量，开展BCM审计与控制是重要的措施，它将确保BCM在关键时刻能够发挥作用。注重细节管理千里之堤，溃于蚁穴。的确，很多公司因小的失误而蒙受巨大损失。几乎所有的CIO都认识到粗心、危险的操作，将会导致严重的后果。然而，CIO 似乎对技术更有信心，忘记了大多数问题是一个习惯问题。比如：定期修改系统登录密码更安全，这只需要养成良好的习惯。CIO不仅要提高全体职员的意识，而且要制定出切实可行的政策和规定，规范日常操作，从而防范各种潜在的风险，做到防患于未然。关注全球化对

64、于我国企业来说，融入全球化是大势所趋。CIO还要考虑自己企业的定位。有些全球化企业把产品远销海外，对这些企业的CIO来说，要考虑的是如何为分布在全球的机构搭建协同的平台。CIO要制定一项通用的IT治理策略，确定一系列的标准和应用，把某个地方的最佳实践推广到全球。对于另外一些企业来说，全球化指的是为跨国巨头提供零部件。CIO要搭建灵活的IT平台，促进与异国他乡的企业紧密合作。产品创新渐成风尚目前，创新已成为政府倡导下企业的主旋律。在影响全球经济增长的因素中，产品创新和流程创新是两个并驾齐驱的重要方面。毫无疑问， IT在流程创新上已经起到了关键的作用，而产品创新将成为CIO们下一个追求的目标。网络

65、技术、虚拟技术的应用，能够实现基于网络平台的产品协同创新和研发，加快了企业产品研发的速度，提高了企业竞争力。然而，平均说来，公司 IT预算中专门用于进一步创新的比例并不高。这意味着用于提升创新能力和创造新产品方面的IT预算不足，一些能为公司带来利润的技术创新可能因此流产。但是，这并不影响IT 部门的积极性，他们将以各种形式参与到公司的创新活动中。向COO汇报在我国，CIO的汇报路径可谓百花齐放，可能是财务总监、副总裁，甚至是办公室主任。尽管有一半的CIO向CEO或总裁汇报，然而，一条越来越清晰的路径是向COO(首席运营官)汇报。我们相信，随着公司治理的不断深入，这个角色会在越来越多的中国企业脱颖而出。CIO的工作聚焦在公司运营、业务流程和应用上，他的一举一动无不对企业日常业务运营产生影响。这不是CIO职位的降低，而是反映了IT在日程运营中的重要性。这种变化，将使今天的 CIO有可能成为明天的COO。大多数CIO的汇报是随机的，是问题