绩效管理与业务能力提升

《绩效管理与业务能力提升》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理与业务能力提升（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_一、填空题1、 绩效 （Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。（P2）2、 绩效反馈 目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。（P88） 3、 创新思维 能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 (P133)4、 思维能力 是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。 (P139)5、 是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。 (填空 )6、 设计 是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。 (P

2、143)7、 实践能力 是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。 （P170）8、 是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。 (填空 )9、 组织绩效 ，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 (P2)10、 绩效指标 是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。 （P39）11、 绩效监控 是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程

3、，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。 （P49） 12、 关键词 是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取38个，不得少于3个，并以分号隔开。 (P126)13、 ，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。 (填空 )14、 绩效辅导 就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。 (P56)15、 在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。 (填空 )16、 又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总

4、结经验与教训。 (填空 )17、 信息 ，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。(P158)18、 对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和 。 (填空 )19、人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以 学习能力 为其他能力之基础。 (P112)20、评价者判断过程中产生的评价结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价结果之间的差值是指 评价误差 。 (P74)21、平衡计分卡是由 哈佛 大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标

5、体系。 (P26)22、岗位 说明书 是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。 (P11)23、会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计 监督 两个方面。 (P182 )24、优秀绩效 潜能 （能做什么）行为素质（如何做）+ 结果 （做到什么）。 (P3)25、绩效公式Pf（S，O，M，E）表示，其中S是指 技能 ，O是指机会，M是指激励，E是指 环境 。（P5）26、绩效的 ，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。 (填空 )27、绩效管理的过程通常被看

6、成是一个循环，这个循环周期一般分为 绩效计划 、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。 (P9)28、绩效评价专家常以 表的形式来界定有关评价内容。 (填空 )29、 绩效反馈面谈是一种 正式 的沟通。 (P91)30、从人力资源管理的角度而言， 绩效管理 是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 (P6)二、单项选择题1、( C )是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。A工作分析法B个案研

7、究法C问卷调查法D专题访谈法(P41)2、( B )是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)3、( A )是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)4、( C )是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)5、(A )是人类自觉自我的一切行为。(P170)A实践B意识C认识D感觉6、( A )是核对信息真实性的好办法。A抽查B问卷C谈话D观察(P63 )7、( A

8、)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员(P71)8、( C )是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)9、( A )是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价(P96)10、( A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。(P9) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈11、（C )是解决“我们擅长什么”这一类问题，

9、报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。(P28）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标12、(B )是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。(P28)A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标13、( D )是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。

10、A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)14、( A )主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。 A自然素质B社会素质C专业素质D道德素质(P104)15、( B )观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。 A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统(P6)16、 ( A )观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。 A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系

11、统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统(P6)17、( D )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 (P6)18、(A )由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。(P31) A标杆管理法B关键绩效指标体系C平衡计分卡体系D目标管理法19、( A

12、)一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。A定量标准B定性标准C绩效目标D绩效计划(P43)20、( A )的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法(P40)21、KPI的理论基础是(A )。(P23)A二八原理B四六原理C目标原理D关键原理22、 KPI的建立常用的方法不包括(A )。(P25)A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法23、本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象

13、。这种信息处理方式是(A )。 (P158)A搜索B排序C检索D识别24、产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是(D )。(P144) A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪25、从(A )上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。(P103)A内容B类型C学科D客观26、当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为( A )。A推陈出新训练法

14、B抽象训练法C循序渐进训练法D生疑提问训练法(P140)27、对于( A )，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 A工作结果B工作态度C速度果D变革性(P4)28、对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为( A )。 A申诉方B被申诉方C申诉管理机构D申诉参与方(P94)29、非正式绩效沟通的最大优点在于它的( A )。A及时性B有效性C准确性D完整性(P55)30、根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和( A )四类指标。A工作态度B工作期望C工作时间D工作地点(P39)31、关于参考文献与注释的区

15、别，说法错误的是( D )。A参考文献是作者写作论著时所参考引用的文献书目B参考文献一般集中列表于文末C注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明D参考文献用数字加圆圈标注，自动插入(P130)32、关于文章作者署名的说法错误的是( D )。A姓名置于篇名下方B姓氏的全部字母均大写CZHANG Ying（张颖）D复姓分开写(P125)33、关于临床技能的说法不正确的是(D )。 (P177)A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗技能D不必关心病人家属34、关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是( D )。A鼓励专业

16、技术人员追根究底B鼓励专业技术人员积极开展问题研究C鼓励养成深钻细研的习惯D鼓励死记硬背(P140 )35、关于餐厅的设计原则，不正确的是( D)。(P152)A要求简单、便捷、卫生、舒适B单独用一个空间做餐厅是最理想的C放置屏风是实用艺术性兼具的做法D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近36、关于居室设计的乡村风格，不正确的是( D )。(P151) A家具古朴，图案简单B设计直爽C色彩以土地的颜色为最多D色彩以中性或单色为主37、关于Pocket的说法不正确的是( D )。APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建

17、一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读DPocket可以查看文章中的Flash (P160)38、关于网络教育方式的说法不正确的是( ABC )。A让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决B网络大学被人们所接受C打破了时间和空间的限制D没有一点好处(P164)39、关于律师的执业资格说法不正确的是(D )。(P181) A被授予法律职业资格证书B也必须取得律师执业证书C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D服务对象是特定对象40、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时

18、做出处理决定，体现的是(C)原则。(P94)A合理B公开C及时D准确41、绩效申诉的必要性体现在(D )。(P94) A保障绩效评价的顺利进行B有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题C有利于增强评价对象对组织的信任感D以上都对42、绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的(A )原则。 (P90)A制度化原则B着眼未来C正面引导D多问少讲43、绩效监控始终关注专业技术人员(A )，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。(P50) A工作绩效B工作态度C工作成果D工作流程44、绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学

19、者将绩效监控阶段定义为( A)。A绩效辅导阶段B绩效教育阶段C绩效监督阶段(P51 )45、绩效管理应遵循(B )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。A客观性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则(P7)46、绩效管理应遵循(D )，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。 A发展性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则(P8)47、绩效管理可以(C )，绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。

20、A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化(P11)48、绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在(A )上面。A沟通(B收集信息C降低成本D评价(P45 )49、绩效评价是( A )的前提。A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬(P68)50、 绩效评价为( C )提供依据。 A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬(P68)51、 绩效具有( A )，影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。A多因

21、性B多维性C单一性D动态性(P4)52、 绩效不具有( C )。 A多因性B多维性C单一性D动态性(P4)53、绩效的( C )指组织使用资源的投入产出状况。A有效性B变革性C效率D速度(P4)54、集思广益训练法的作用不包括( D )。 A集中众多人的集体智慧B有利于研究成果的形成C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力D易被假象所迷惑(P141)55、将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为( A )。A配对比较法B强迫分配法C简单排序法D交替排序法(P83)56、教师的首要任务是( A )。A教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康(D学术(P145 )57、教师课堂教

22、学中，思维的准确性表现在( A )。A在课堂教学上是知识表述科学、准确B在课堂上思路清晰、有条理C在课堂教学上对教材内容处理恰当D在教学中能多方向、多侧面的思索问题(P172)58、教师授课总结按内容分类，不包括( D )。 A学习总结B学习总结C思想总结D年度总结(P173)59、利用系统观念来网络组合设想的创造发明方法称为( A )。A形态分析法B智力激励法C综摄法D类比法 (P139)60、领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( B )。A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导(P58)61、律师实践能力提升的途径和方法不包括( D )。A体察民情B学以致

23、用C公正公平D独立思考，不用学习前辈(P182)62、某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为( A )。A学术论文B毕业论文C自然科学论文D社会科学论文(P122)63、“目标管理”的概念是管理专家(A)1954年在其名著管理实践中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 (P18)A彼得德鲁克B马尔科姆格拉德威尔C拉姆查兰D马歇尔戈德史密斯64、哪一项不是信息的特征(B )。A普遍性B可消灭性C无限复制性D指向性(P162)65、哪个不是信息获取的入口( D )。A 简易信息聚合B社交网站CGoogle D图书馆(P160)6

24、6、青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。这就需要教师( B )。A搞好教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康D完善自身(P145)67、人们从事特殊职业或专业需要的能力称为( A )。A特殊能力B一般能力C设计能力D个人能力(P143)68、任何一个团队都存在两个目标：团队目标和( A )。A个体目标B集体目标C远大目标D阶段目标(P89 )69、任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的，体现了网络信息传播的( A )特点。A全球传播B极大丰富C形态多样D传递迅速及时(P163)70、设计团队不包括(C )。(P143)A主要设计师B一般设计

25、师C客户D辅助人员71、四种绩效观中，( B )将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 A结果论B过程论C行为论D潜能论(P3)72、四种绩效观中，( D )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论(P3)73、四种绩效观中，( B )主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。 A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论(P3)74、体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为( A )。A不同质

26、的类别区分B同质下的等级类别区分C同分质下的类别区分D不同质下的等级类别(P85)75、通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”，仅仅是花拳绣腿，很少与所学专业相符合，与用人单位要求的“实践经验”相差甚远，“大学生求职可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面( B )。A专业技术人员的实践能力势在必行B专业技术人员的学以致用迫在眉睫C专业技术人员的对口实践能力亟待提升D专业技术人员道德品质有待提升(P171)76、通过( A )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。A一对一面谈B网络留言C发邮件D书面报告(P54)77、为了设计好主卧室

27、，需考虑( D )。A卧室的地面应具备保暖性B吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好C卧室不宜太大D以上都对(P153)78、下列哪个不是系统设计的误差的原因( D )。A评价标准主观性太强B信息不对称带来误差C组织文化带来的误差D晕轮效应误差(P74)79、下列哪个不属于绩效检查的方式( D )。A自我检查B互相检查C组成专门的部门D团队检查(P78)80、下列哪个不是输入媒体( D )。A键盘B鼠标C扫描仪D显示器(P164)81、下列哪个不是存储媒体( D )。A纸张B胶卷C唱片D声音(P165)82、学术论文标准格式规范中，关于关键词的说法错误的是( C )。 A反映文章

28、最主要内容B选取38个C中、英文关键词不需一一对应D不得少于3个(P126)83、现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。说明现代职业经理应具备( A )素质。 A影响力B创造力C亲和力D穿透力(P107)84、要提高学习能力，必须以( A )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。A听课B复习C自习D看书(P113)85、以下( A )不是确定权重的方法。 A一维确定法B经验判断法C按照重要性排序法D权值因子判断法(P41)86、优秀教师与普通教师存在的差别不包括(

29、D )。A知识差别B效率差别C洞察力差别D人格差别(P173)87、在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是( D )。 A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法(P35)88、在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是( B )。 A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法(P35)89、在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括( D )。A家庭人口B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设(P150)90、在创新能力诸要素相互关

30、系中，( A )具有中介性的作用。A创新智力化能力B创新人格化能力C创新思维能力D创新意识能力(P134)91、职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备( A )素质。 A控制力B创造力C亲和力D穿透力(P110)92、主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为( C )。A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法(P62)93、抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为( A )。A缺点列举法B特性列举法C成对列举法D主体附加法(P138)94、专业技术人员是否有正确的态度和

31、自信心，指的是四因素法中的(C)。 A技能B环境C态度D知识(P97 )95、专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感性。说明专业技术人员应具备的能力是( C )。A渊博的知识B正确的动机C解放的思想D顽强的性格(P120)96、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( A )是绩效监控的重要任务之一。A绩效数据B工作情况C工作态度D突发情况(P50)97、卓越工程师的标准是( D )。A渊博的知识(B创新精神C实践能力、个人修养D以上全是(P178)98、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团

32、队的工作结果，最终形成整个组织的产出( A )。A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效(P2)三、多项选择题1、 Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面(ABCD )。A财务B顾客C内部程序D学习与成长(P29)2、按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为(ABC)。(P2) A组织绩效B群体绩效C个人绩效D整体绩效3、 按照反馈的内容和形式可以分为( AB )。A正式B非正式C指导式D授权式(P89)4、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式包括( A

33、BC )。A文字编码B图像编码C声音编码D磁带和软盘(P164)5、 表示绩效结果的概念有( ABCD )。A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量销量(P3)6、表达的方式有( ABCD )。A叙述B描写C抒情D议论(P174)7、产品规划工程师设计能力的一般要求( ABCD )。A负责规划产品B负责项目跟进C参与新品的推广D负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训(P145)8、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括( ABCD )。A流畅性B敏锐性(C变通性D变通性和精密性(P133)9、调查研究常用方法的定性分析法的方法有( A

34、BC )。A归纳和演绎B分析与综合C抽象与概括D观察与记录(P116)10、对于工作态度，可以通过( ABCD)等指标来衡量。 A全局意识B纪律意识C服从意识D协作精神(P4)11、非正式沟通的优点( ABCD )。A形式丰富多样B不易受到时间、空间的限制D更容易拉近主管人员与专业技术人员之间的距离(P55)12、 分析绩效的四因素法主要是从( ABCD )方面着手分析绩效不佳的原因。A知识B技能C态度D环境(P97)13、工作要求考核内容包括( ABCD )。 A品质B态度C能力D成长(P67)14、关键绩效指标分类根据其性质可分为( ABCD)。 A数字型KPI B时限型KPI C项目型K

35、PI D混合型KPI (P24)15、关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确的是( ABC )。A要有选择地看(B要学会分层看C有的时候可以忽略人物情节D一定能够提升能力(P149)16、管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC )。A评价要素B评价指标C绩效目标D绩效计划(P51)17、广义的知识按内容分为(ABCD )。 A关于“知道是什么”的知识B关于“知道为什么”的知识C关于“知道怎么做”的知识D关于“知道是谁”的知识(P103)18、绩效具有( ABD )。A多因性B多维性C单一性D动态性(P4)19、绩效计划按期间可以分为( ABC )

36、。A年度绩效计划B季度绩效计划C月度绩效计划D公司绩效计划(P39) 20、绩效评价中常见的误差种类( AB )。A系统设计的误差B评价主体误差C评价客体的误差D评价对象的误差(P74) 21、绩效评价在专业技术人员激励中的应用主要有( ABCD )。A评价B区分C反馈D管理(P84)22、绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括( ABCD)。A组织战略B人力资源管理C组织文化D统计与控制(P6)23、绩效管理是通过( ABCD)的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈(P8)24、

37、绩效监控是连接( A )和( B )的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。A计划绩效B评价绩效C绩效目标D绩效管理(P50)25、绩效反馈的基本原则有(ABCD )。A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则(P89) 26、绩效反馈面谈的技巧( ABCD)。A时间、场所的选择B认真倾听专业技术人员解释C主管应多提一些开放性的问题D善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈(P89)27、绩效沟通的主要内容有( ABCD)。 A工作的进展情况怎么样B专业技术人员和团队是否在达到目标和绩效标准的正确的轨道上运行C如果有偏离方向的趋

38、势，应该采取什么样的行动扭转这种局面D哪些方面的工作进行得较好(P53)28、绩效申诉的原则( ABC )。 A合理原则B公开原则C及时原则D准确原则(P94)29、绩效周期，又可称评价周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划执行结束的一段时间。这段时间通常需要完成( ABCD )。 A绩效计划B绩效实施C绩效考评D绩效反馈(P44)30、教师课堂教学的表达能力主要包括(ABCD )。 A较强的口头语言表达能力B较强的文字表达及板书能力C较强的身体语言的表达能力D善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力(P172)31、教师备课要注意( ABC )。A了解学生的技能B根据学生对象的实际

39、情况C结合自身特点D听取家长意见(P147 )32、科学的绩效申诉程序应包括( ABC)方面。A受理问题B调查分析问题C投诉意见反馈D沟通问题(P95)33、论文按课题性质可分为(ABC )。(P122)A基础理论研究B实验试验研究C应用开发研究D社会科学论文34、论文写作的基本规范有(ABC)。(P123)A要有创新B要有理论性C要实事求是D写作格式规范35、论文写作中的注意事项包括(ABCD)。(P123)A拟草稿B正式写C求完善D舒口气36、培养和训练专业技术人员的灵活性，灵活性包括(ABCD )。 A思维起点的灵活性B思维过程的灵活性C概括和迁移能力D思维的结果的多样灵活性(P140)

40、37、平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面( ABCD)。A财务与非财务的平衡B长期与短期的平衡(C外部与内部的平衡D结果与动因的平衡(P27)38、评价者培训的实施方法包括( AB )。A专题讨论会B群体讨论法C个别讨论法D面谈法(P76)39、确定关键绩效指标一般遵循下面的过程( ABC )。A建立评价指标体系B设定评价标准C审核关键绩效指标D评价指标(P24)40、人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为()。A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和

41、成本控制方面的培训D熟悉组织()41、人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过(ABCD )等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 A招聘B甄选C培训D报酬(P11 )42、人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括( ABCD )等。A晋升规划B补充规划C培训开发规划D人员调配规划(P12)43、设计团队主要包括(ABC )。(P143)A主要设计师B一般设计师C辅助人员D设计对象43、 设计的标准有(

42、)。A国际B国家C行业D组织(多选 )44、室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有( ABCD )。 A先从手绘开始，多看书，多学习B多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说C开始要先学会组合D多了解材料及工艺过程(P150)45、实践能力包括( ABCD)。 A科学实践能力B社会实践能力C生产实践能力D教育实践能力(P170)46、收集绩效信息的方法重要有以下几种方法( ABCD )。A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法(P62)47、思维能力包括( ABCD)。A理解力B分析力C分析力D比较力(P139)48、所谓教学设计的能力，是指教师在课前根据学生对象的特点，对教学内容进行组织的

43、再加工，并选择恰当的教学模式的方法以取得最佳教学效果的能力。包括( ABCD)。A分析学生特点与组合教学内容的技能B制订恰当教学目标的技能C选择教学模式与教学方法的技能D预测课堂情形变化的技能(P147)49、团队绩效指标的确定方法主要有(ABCD )。A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法(P35)50、提高工程师现场诊断能力的途径包括( ABCD )。A博采众长，积累专业知识B打破常规，倡导创新精神C脚踏实地，提升实践能力D关爱他人，提升个人修养(P178 )51、物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略( ABCD)。A不能破坏原

44、承重结构B不要任意破坏原水电等配套设施C不要任意破坏原设施D以上都对(P151)52、我们要高度重视信息的应用，以及在应用中需要解决一些问题，具体体现在( ABCD)。 A不习惯、不愿意用现代技术手段处理信息B硬件条件不行C各方面重视略显不足D有关辅导也显不足(P159)53、下列说法正确的是( ABCD)。A绩效评价是人员任用的前提B绩效评价是人员调配的基础C绩效评价为人员培训提供依据D绩效评价是确定劳动报酬的依据(P68)54、下列属于标杆管理的分类的是( ABCD)。A内部标杆管理B竞争性标杆管理C功能性标杆管理D通用性标杆管理(P32)55、现代职业经理人应该具备如下素质( ABCD

45、)。A影响力和执行力B创造力和学习力C亲和力和企划力D穿透力和控制力(P107 )56、信息处理能力包括(ABCD )。 A信息的收集B存储C解码、提取D应用、精制（扩充(P159 )57、信息的特性有( ABCD )。 A普遍性B不灭性C无限复制性D指向性(P162)58、信息收集的意义有( ABCD )。 A提供绩效考评的基础依据B发现专业技术人员绩效问题并提出绩效提升的意见和建议C研究专业技术人员绩效优异或低下的深层次原因D总结、推广技术人员绩效优异或低下的经验教训(P60)59、学习应该( ABCD )。A积极主动地听B积极主动地预习C积极主动地复习D积极主动地练习(P113)60、一

46、般来说，绩效评价包括( ABC )评价对象。A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效(P70)61、一般来说，理想的评价主体至少应该符合( ABC)。A坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好B清楚评价过程中容易出现的问题及防范措施C熟悉组织评价政策、评价程序、评价方法和评价标准D具有一定的管理才能(P72)62、影响创新能力的因素包括( ABC)。A组织的创新氛围B团队的创新氛围C工作任务的特性D个人的受教育水平(P136)63、影响创新能力的因素中工作任务的特性包括(ABCD )。 A任务特征B任务目标C资源提供D评价和反馈(P136)64、影响绩效的因素有(ABCD )。A工作者本身的

47、态度、工作技能B工作本身的目标、计划C工作环境D管理机制(P5)65、影响绩效的内部因素主要包括(ABCD )。A组织战略B公司架构C技术水平D组织文化(P4)66、营销创新包括哪些方面的创新( ABCD )。 A策略B方法C渠道D广告促销策划(P176)67、由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步(ABCD )。A建立一套完整的目标体系B明确责任C组织实施D检查和评价(P19)68、与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点( ABC)。A网上出版成本低廉B网上的读者面广泛C网上查找信息方便D以上都不对(P163)69、在绩效辅导的实施中，优秀的指

48、导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用( ABC)。A与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持B营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围C为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作D不让下属参与决策(P59)70、在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划，都应该遵循( ABCD )。A战略性原则B协同性原则C参与性原则DSMART原则(P38)71、在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。基本能力包括( ABCD )。 A有条理

49、、有计划执行项目的能力B技术的解释能力C发现别人需要的能力D果断处事的魄力(P110)72、正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。主要有( ABC)。A正式书面报告B定期的会议沟通C一对一的面谈D闲聊(P54)73、知识素质的特点( ABCD )。 A明确的目的性B学用的一致性C内容的广泛性D结构的层次性和内容的变动性(P106)74、专业技术人员应具备的能力主要有( ABCD )。A渊博的知识(B正确的动机C正确的动机、独立的品格D顽强的性格、良好的职业道德(P119)四、判断题1、Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来，接着同步到服务器端

50、，然后你就可以在不同的设备上阅读。 (V) (P160)2、 KPA意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。 (V)(P23)3、 SSpecific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。(V)(P91)4、 把所有感知到的对象依据一定的标准“聚合”起来，显示出它们的共性和本质，这能增强专业技术人员的创造性思维活动的训练方法为推陈出新法。 (X) (P140)5、 被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 (X) (P95)6、 毕业论文的选题必须是作

51、者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。 (V)(P123)7、 避免绩效评价主体误差最首要的方法是，通过培训使评价者认识各种评价误差，使他们有意识地避免这些误差的发生。 (V) (P75)8、 标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准组织的绩效形成原因，在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 (V)(P25) 9、标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 (V) (P31)10、 标杆伙

52、伴是行业内部直接竞争对手。 (V) (P32)11、不同的绩效来源一定会得到不同的绩效信息。 (X) (P61)12、传输媒体（Transmission Medium）是指用于传输表示媒体的物理介质，如：电缆和光缆等.(V)(P165)13、创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 (V)(P133) 14、创新人格化能力是创新能力发展的方向和动力。 (V) (P135) 16、创新能力一般被视为智慧的最高形式，它是一种复杂的能力结构。在这个结构中创新思维处于最高层次，它是创新能力的重要特性。 (V) (P137)17、从内涵上看，绩效评价就是对人与事的评价，它包括两层含义：一是对人

53、及其工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即对人在组织中的相对价值或贡献进行评价。 (V) (P67)18、当评价存在不公正现象使评价对象遭到不公正待遇并且无处申诉时，评价对象就会首先对领导失去信任，进而导致对整个组织产生不信任感。 (V) (P94)19、 对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往也构成对其绩效进行评价的一个重要方面。 (V)(P50) 20、对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容都是固定统一的。 (X) (P51)21、对专业技术人员来说，管理上的透明，可以满足专业技术人员的“知情权”，能让专业技术人员知道目前的成

54、就以及如何才能做的更好，让专业技术人员愿意接受挑战，激发工作热情和斗志。 (V)(P7)22、工作分析是绩效管理的基础，绩效管理又对工作分析起到积极地促进作用。 (V) (P11)23、沟通方式主要可以分为正式的沟通和非正式的沟通方式两种。 (V) (P53)24、关键绩效指标,是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。 (V (P22)25、关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取38个，不得少于3个，并以分号隔开。 (V)(P126)26、关于“是什么”和“为什

55、么”的知识，即关于自然和社会的运动规律、原理方面的理论体系，可称之为狭义的知识。 (V)(P103)27、过分强调结果，不会导致追求短期效益及恶性竞争，不会伤害组织的整体绩效。 (X) (P3)28、绩效是多维建构的，观察和测量的角度不同，其结果也不同。 (V)(P2)29、绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。 (V) (P2)30、 绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败，绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。 (V)(P52)31、绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。 (V)(P44)32、绩

56、效计划是单向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。 (X)(P45)33、绩效计划的设计从公司最低层开始。 (X)(P37)34、绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段。 (V)(P37)35、绩效目标是指领导与下属在使命和核心价值观的指引下，对愿景和战略进行分解和细化，具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。其来源主要有两类，一是组织战略的分解和细化，二是来源于职位职责。 (V)(P39)36、绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提

57、供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。 (V)(P9)37、绩效管理也会对工作分析产生影响。绩效管理中发现的问题，是对工作设计合理与否的一种验证。 (V) (P12)38、绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。 (V)(P8)39、 绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。 (X) (P7)40、绩效监控是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。 (V)(P49)41、绩效改

58、进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。 (V) (P96) 42、绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。 (V)(P69)43、绩效评价最显著的特征，就是评价者根据一定的评价标准，对有关的人和事做出事实或价值的判断。 (V) (P84)44、绩效评价作为绩效管理的核心环节，涉及“评价什么”、“谁来评价”、“多长时间评价一次”和“如何评价”等重要问题。 (V)(P66)45、绩效评价指标，是指揭示评价内容或评价标准的外部形式，是评价内容与评价标准可操作化的表现形式。 (V) (P70)46、 绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由专业技术人

59、员和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。(V)(P89)47、教师是受社会委托，在学校中对学生身心施加特定影响，把其培养成为一定社会所需要的人。 (V)(P145)48、教师应通过教学活动、课外活动、班主任工作等多种途径教育学生，培养学生具有明确的社会主义政治方向、辩证唯物主义的世界观和共产主义的道德品质。 (V) (P145)49、进行行业发展调研、分析，对产品提出改进建议和方案是产品结构工程师设计能力的一般要求之一。 (X) (P145)50、客户维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。 (X) (P28)51、临床，医

60、学上称医生为病人诊断和治疗疾病。原以诊治必临病床，故名。从医学科学的角度上讲，临床相对基础。 (V) (P177)52、领导情境理论将领导划分为任务行为（关心任务）和关系行为（关心人）两个维度，并根据两个维度组合成四种不同领导风格。 (V) (P56)53、律师，不同于古代的讼师、状师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。 (V)(P180)54、论文作者要学会对科研文献的归纳、综合和利用，在此基础上再进行创造性的劳动。 (V)(P123)55、每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专

61、业技术人员的指导更加有效。 (V) (P60)56、培养和训练专业技术人员的系统性指善于抓住问题的各个方面，又不忽视其重要细节的思维品质。 (V)(P140)57、平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。 (V) (P26)58、评价主体误差是指绩效评价过程中由于评价者主观原因导致的误差。 (V) (P74)59、让所有专业技术人员的绩效都与组织生产经营业绩紧密关联，使人人肩上都有担子，事事有目标，人人有事做，这往往决定了绩效管理的成功与否。 (V) (P8)60、人类通过劳动改造世界，创造文明，创造物质财富和精神财富，而最基础、最主要的创

62、造活动是造物。 (V) (P143)61、如果面谈中的信任关系出现裂痕，或由于其他意外事情打断，应立即结束面谈，不谈分歧。 (V)(P93)62、 三因素法提出从专业技术人员、主管和环境三方面来分析绩效问题。 (V) (P97)63、设计师看电视是提高自身能力的一个很好的途径。 (V) (P149)64、设计能力只能是个人能力，不可以是群体能力。 (X) (P143)65、设计一词来源于英文“Design”，包括很广的设计范围和门类。 (V )(P143)66、实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。 (X) (P116)

63、67、实践只有在自觉的意识下才是人性的、人格的。实践是劳动的本质。 (V) (P97)68、随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要。 (V) (P109) 69、提高教师实施素质教育的能力和水平，胜任课程改革的实施者和研究者，已经成为师资培养、培训的重点。 (V) (147)70、通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。 (V)(P9)71、文章作者姓名应置于篇名上方。 (X) (P125)72、习性也可以理解成一个人的心理以及行为方式。 (V )(P1

64、49)73、现代意义的团队绩效管理，并不与个体绩效管理相对立，而是包含个体在内的团队绩效管理，是一种以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式。 (V) (P34)74、薪酬管理是指组织在综合考虑组织的内外因素影响的情况下，根据组织的战略和发展规划，结合专业技术人员提供的服务来确定他们应得的薪酬总额、薪酬结构以及薪酬形式的一个过程。 (V)(P13)75、 信息不必要依附于客观事物而存在。 (X) (P164)76、信息，可分为图像信息和文字及其他符号信息。 (V) (P158)77、信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。 (V) (P158)78、 “行于所当行”要求作者一气呵成，不重“小节”在动笔之前要做好充分的准备。 (X) (P124) 79、行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供