物业服务项目招标文件

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1、成武紫荆花园小区物业服务项目招标文件 公开 公平 公正成武紫荆花园小区物业服务项目 招 标 文 件（项目编号：SDLTZBCW-001）招标单位：菏泽市嘉昊置业发展有限公司 代理单位：山东鲁投招标有限公司菏泽分公司日 期：二零一三年十二月 山东鲁投招标有限公司 第 2 页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第47页 共47页目 录第一章 投标邀请函3第二章 投标人须知及前附表5第三章 合同条款20第四章 物业服务标准21第五章 投标文件格式23第六章 评标办法38第一章 投标邀请函 山东鲁投招标有限公司菏泽分公司受 菏泽市嘉昊置业发展有限公司 的委托，对成武紫荆花

2、园小区前期物业服务项目以邀请招标的方式选定物业服务公司，特邀请 （公司）前来参加投标。一、项目名称及编号： 项目名称：成武紫荆花园小区物业服务项目 招标编号：SDLTZBCW-001二、物业基本情况：本项目位于成武县伯乐大街东段路北，规划设计为23栋多层砖混结构住宅，面积为8.7万，6栋带电梯高层住宅4.5万，商业用房建筑面积为1.8万，本小区总建筑面积15万三、投标单位资格要求：1、具有物业管理 叁 级以上资质（含叁级）。2、具有独立法人资格的企业、有同类项目经验和业绩、信誉良好、有能力履行合同的企业；项目经理具有注册物业管理师执业资格。3、物业服务企业不按规定参加资质核查、或按照菏泽市住宅

3、物业服务等级标准及考核标准量化考核评定所管物业项目达不到850分，不得参加物业管理投标活动。4、外地来菏的物业服务企业参加本市物业项目投标的，应按照有关规定到当地物业主管部门进行备案。四、应邀参加的投标人应提交的资料：企业营业执照（正）副本、组织机构代码证（正）副本、税务登记证（正）副本、法定代表人身份证（法人报名时）、法定代表人授权书、法定代表人身份证复印件、授权代表人身份证原件（被授权人报名时）、物业管理资质等级证书。投标单位需提供以上资料原件及加盖公章复印件两套，复印件简单装订，原件审查后退还。五、获取招标文件时间及地点：时间： 地点： 菏泽市长江路1101号山海天泰606室 六、开标时

4、间及地点：开标时间：2013年 月 日 时（北京时间）开标地点： 七、确认你单位收到本投标邀请函后，请于2013年 月 日前以传真或快递方式予以确认是否参加投标。八、联系方式招 标 人：菏泽市嘉昊置业发展 招标代理机构：山东鲁投招标有限公司有限公司 菏泽分公司联 系 人： 联 系 人： 陈琳联系电话： 联系电话：18805301066电子邮件： 电子邮件：sdltzbhzfgs地 址： 地 址：菏泽市长江路1101号山海天泰606室日期：第二章 投标人须知及前附表一、投标人须知前附表序号条款名称编列内容1招标人菏泽嘉昊置业发展有限公司2招标代理机构名 称：山东鲁投招标有限公司菏泽分公司联系人：

5、陈琳电 话：18805301066E-mail：sdltzbhzfgs3项目名称紫荆花园住宅小区前期物业管理4项目服务地点成武县伯乐大街东段路北5物业类型及规模物业类型为：商住 成武紫荆花园小区，总占地105亩，规划总建筑面积17 万平方米，容积率2.0，建筑密度40%，绿化35%。本次招标29栋楼，其中23栋为不带电梯多层住宅，其余全部为带电梯高层、小高层住宅，实际建筑总面积 15 万平方米，其中不带电梯住宅建筑面积为 8.7万平方米、带电梯住宅面积为 4.5万平方米，商业用房建筑面积为 1.8万 平方米6招 标 范 围公共部位共用设施设备维修养护；秩序维护；卫生保洁；景观管理；绿化养护；档

6、案管理、社区文化等物业服务。7投标人资质要求：1、 具有独立法人资格。2、 具有国家住房和城乡建设部物业管理企业资质管理办法规定的叁级及以上物业服务企业资质3、物业服务企业不按规定参加资质核查、或按照菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准量化考核评定所管物业项目达不到850分，不得参加物业管理投标活动。4、外地来菏的物业服务企业参加本市物业项目投标的，应按照有关规定到当地物业主管部门进行备案。8服务质量要求符合菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准二星级及以上物业服务标准和招标文件要求9物业服务期限暂定服务期限 年10招标方式邀请招标 公开招标11投标有效期12投标保证金投标保证金为 万元整，投标

7、人以电汇或现金的形式存至：户 名：山东鲁投招标有限公司； 开户行：齐鲁银行济南工业南路支行；帐 号：1100414000000004015电汇或存款时账户名称必须和投标单位名称一致投标保证金须在 年 月 日下午16：00前到账（投标人递交投标保证金的收据复印件须附入投标文件中）13踏勘现场不组织，由投标人自行勘踏。14质疑文件提交时间投标人若对招标文件有任何疑问，应于 年 月 日 前，形成书面文字，发电子邮件至sdltzbhzfgs,并电话通知招标代理单位。投标人在收到答疑文件后应于1日内，以书面形式回复给予确认。15投标文件份数一份正本， 四 份副本。16装订要求A4纸张，投标文件的正本与副

8、本应采用粘贴方式装订。17封套上写明（1） 写明投标人名称；（2） 注明下列识别标志：a.项目名称：b.“于 年 月 日 时之前不得启封”字样。加盖公章18投标文件递交截止时间、地点递交截止时间： 年 月 日 9:00（北京时间）递交地点：19开标时间和地点开标时间： 年 月 日 9:00（北京时间）开标地点：20评标办法综合评分法21签字或者盖章要求投标人必须在招标文件要求的签署处按规定签署。22另备唱标单另备的叁份唱标单必须展开（不得折叠），单独密封在唱标单专用袋中。23评标委员会的组建评标委员会构成：5人，全部在有关评标专家库内随机抽取24密封格式详见招标文件25开标时提供的原件营业执照

9、副本、资质证书、组织机构代码证、法定代表人证书或其授权委托书及被授权人身份证。以上原件与投标文件同时递交，把原件装在自备档案袋内。二、住宅物业基本情况（一） 物业基本概况1.1本项目建造的物业类型为：商住。1.2住宅小区的地理位置为：成武县伯乐大街东段路北。1.3本项目总用地面积：成武紫荆花园小区总占地面积105亩，规划总建筑面积为17万平方米，实际建筑面积为15万平方米，容积率2.0，建筑密度40%，绿化率35%。1.4本项目建筑物幢数及建筑面积：本次招标共 29 栋楼，其中 23 栋为不带电梯多层住宅，其余全部为带电梯高层、小高层住宅，总面积 15 万平方米，其中不带电梯住宅建筑面积为 8

10、.7万平方米、带电梯住宅面积为 4.5万平方米，商业用房建筑面积为 1.8万平方米。1.5本项目分期施工计划情况说明： 项目总规划面积 17万平方米，其中一期规划3万平米，二期规划4万平米，三期规划10万平米。（二） 主要设施设备的配置及说明2.1供电系统：小区统一供电,房屋水、电、燃气采用一户一表，路灯、楼梯灯、绿化等公共设施用地用水单独安装计量表。2.2小区智能化系统包括物业管理计算机系统,访客对讲装置,管理与设备监控子系统。（三） 公建配套设施物业办公室建筑面积约300平方米，配置办公设施及用品，小区设置商业、公厕、垃圾收集点、社区服务站和设备用房等公共服务设施，公共服务设施配置设在小区

11、东北广场位置，配置各种健身器材，有垃圾中转站及公共厕所。（四） 房屋专项维修资金建立情况按标准在房屋交付使用前向住房专项维修资金管理机构缴存，物业交付时由物业单位向业主代收到指定账户。（五） 前期物业服务的内容和要求5.1物业管理内容5.1.1物业管理区域内物业公共部位，公共设施设备及场所的使用管理及维修养护；5.1.2物业管理区域内物业公共部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务；5.1.3物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；5.1.4物业管理区域内的绿化养护和管理；5.1.5物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理；5.1.6供水、供电、供气等专业单位在物业管理区域内对

12、相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；5.1.7物业管理区域的日常安全巡查服务；5.1.8物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的账务管理，物业档案资料的保管；5.1.9做好小区业主入住管理和装修管理工作。（六）物业管理服务要求：6.1按专业化的要求配置管理服务人员；6.2物业管理服务与收费价相符。（七）物业管理服务标准本物业服务标准按菏房发【2013】34号文执行。三、投标须知（一）总则1.1项目说明1.1.1本招标项目说明见本须知前附表。1.1.2本招标项目按照中华人民共和国招标投标法、菏泽市物业管理招标投标暂行办法等有关法律、行政法规和部门规章，通过招标选定一家物业服务

13、公司。1.2招标范围1.2.1招标范围：详见本须知前附表。1.2.2本招标项目物业服务期限详见本须知前附表。 1.3合格的投标人 1.3.1投标人资质等级要求详见本须知前附表。1.3.2投标人合格条件：见招标公告 1.4踏勘现场 1.4.1按本须知前附表所述的规定对项目现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取有关编制投标文件和签署合同所涉及现场的资料。投标人踏勘现场所需车辆及相关费用自理。 1.4.2经招标人允许，投标人可因为踏勘目的进入招标人的项目现场，但投标人不得因此使招标人承担有关的责任和蒙受损失。投标人应承担踏勘现场的责任和风险。1.5投标费用1.5.1投标人应承担其参加本招标活动自身所

14、发生的费用，招标代理服务费由中标人支付，直接从中标单位的投标保证金中扣除。（二）招标文件2.1招标文件的组成2.1.1招标文件包括下列内容：第一章 投标邀请函 第二章 投标人须知及前附表 第三章 合同条款 第四章 物业管理服务标准 第五章 投标文件格式第六章 评标办法 2.1.2 除2.1内容外，招标人在提交投标文件截止时间15天前，以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对招标人和投标人起约束作用。 2.1.3投标人获取招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题应在获得招标文件当日向招标代理单位提出，否则，由此引起的损失由投标人自己承担。投标人同时应

15、认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。 2.2招标文件的澄清2.2.1投标人若对招标文件有任何疑问，应于前附表规定时间和方式，向招标代理单位发出澄清问题。无论是招标人根据需要主动对招标文件进行的必要澄清，或是根据投标人的要求对招标文件做出的澄清，招标人都将于前附表 规定时间，以书面形式予以澄清，同时将书面澄清文件向所有投标人发送。投标人应在收到该澄清文件后1天内，以书面形式给予确认。这种澄清或答复作为招标文件的组成部分，具有约

16、束作用。2.3招标文件的修改2.3.1招标文件发出后，在提交投标文件截止时间15天前，招标人可对招标文件进行必要的澄清和修改。2.3.2 招标文件的修改将以书面的形式发送给所有的投标人，投标人应于收到该修改文件后1天内以书面形式给予确认。招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，具有约束作用。2.3.3 招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式为准。当招标文件 、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。2.3.4为使投标人在编制投标文件时有充分的时间，对招标文件的澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人可酌情延长提交投标文件的截止日期，具体时间将在招

17、标文件的修改、补充通知中予以明确。（三）投标文件的编制 3.1投标文件的语言及度量衡单位 3.1.1投标文件和与投标有关的所有文件均应使用中文。 3.1.2除工程规范或合同另有规定外，投标文件使用的度量衡单位均采用中华人民共和国法定计量单位。3.2投标文件的组成投标人应按下列顺序制作投标文件，并按招标文件的相关格式进行编制；没有的格式，可以自行设计。第一部分 商务文件A、投标文件及投标文件附录；B、开标一览表；C、投标报价表；D、合理化建议；E、法定代表人身份证明文件；F、法定代表人授权委托书；G、资格审核文件；H、物业管理机构、物资装备计划；I、物业管理服务承诺（依据物业管理方案进行承诺）。

18、第二部分 技术文件物业管理方案物业管理方案应表明与管理项目有关的经验和能力，以及对工作范围内提出的任务的理解，其主要内容包括：A、人员配备与培训；B、安全与消防保障服务； C、保洁与绿化服务方案； D、工程维修保养服务； E、物业其他共同事务的管理服务方案。3.2.1投标文件包括本须知第 3.2 条中规定的内容，投标人提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件全部格式（表格可以按同样格式扩展）。3.3投标报价3.3.1本项目的投标报价采用招标文件中所规定的方式。3.3.2计价办法3.3.3投标报价一经确定，即被认为是为完成本项目物业管理招标范围内全部工作的全部费用。3.3.4投标报价是由投

19、标人在充分理解招标文件、合同条款、标准、规范等的基础上，通过精心计算得到的，应视为是适宜的和准确的，包括物业管理服务成本、利润和税金、招标代理服务费等全部应偿费用。招标人及招标代理单位不对其准确性和适宜性负责。报价需参照菏泽市物业管理收费管理实施办法的政策规定，并充分考虑当地实际情况。分别按不带电梯住宅、带电梯住宅、商业用房的收费标准进行报价。3.4投标货币 3.4.1本项目投标报价采用的币种为人民币，货币单位除非有规定，否则，一律以元表示。 3.5投标有效期 3.5.1投标有效期见本须知前附表规定的期限，在此期限内，凡符合本招标文件要求的投标文件均保持有效。 3.5.2在特殊情况下，招标人在

20、原定投标有效期内，可以根据需要以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求，对此要求投标人须以书面形式予以答复。投标人可以拒绝招标人的这种要求，而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件，但需要相应的延长投标保证金的有效期，在延长的投标有效期内，本须知关于投标保证金的退还与没收的规定仍然适用。3.6投标保证金3.6.1投标人应按本须知前附表规定提交投标保证金。3.6.2各投标单位应当在规定时间内将投标保证金汇入指定账户中。户 名：山东鲁投招标有限公司开户行：齐鲁银行济南工业南路支行帐 号：1100414000000004015汇款单上应注明投标项目名称和投标

21、单位名称，并发传真至招标公司，以便确认。传真：0530-5702266 3.7对于未能按要求提交投标保证金的投标，招标人将视为不响应招标文件而予以拒绝。3.8中标通知书发出后5日内向未中标人无息退还投标保证金；招标人与中标人签订合同后5日内向中标人扣除招标代理服务费等其他费用后退还剩余投标保证金。3.9如投标人发生下列情况之一时，投标保证金将被没收：3.9.1投标人拒绝按本须知规定修正报价；3.9.2投标人未能按规定提交投标文件；3.9.3投标人在投标有效期内撤回投标文件；3.9.4投标人提交虚假证明材料；3.9.5中标人未能在规定期限内签订合同协议；3.10投标人的替代方案 3.10.1本次

22、招标不接受替代方案。 3.11投标文件的份数和签署 3.11.1投标人应按本须知前附表规定的份数提交投标文件。 3.11.2投标文件的正本和副本均需打印或使用不褪色的蓝、黑墨水笔书写，字迹应清晰易于辨认，并应在投标文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之处，以正本为准。 3.11.3投标文件封面、投标文件均应加盖投标人印章并经法定代表人或其委托代理人签字（或盖章）。由委托代理人签字（或盖章）的投标文件中，须同时提交授权委托书。授权委托书格式、签字、盖章及内容均应符合要求，否则投标文件无效。 3.11.4除投标人对错误处须修改外，全套投标文件应无涂改或行间插字和增删。

23、如有修改，修改处应由投标人加盖投标人的印章或由投标文件签字人签字（或盖章）。（四）投标文件的提交 4.1投标文件的密封和标记4.1.1投标文件的正本与副本应分开包装，加贴封条，并在封套的封口处加盖投标人单位章。4.1.2投标文件的封套上应清楚地标记“正本”或“副本”字样，封套上应写明的其他内容见投标人须知前附表。 4.1.3未按要求密封的投标文件，招标人不予受理。4.2.投标文件的递交4.2.1 投标人应在规定的投标截止时间前递交投标文件。4.2.2投标人递交投标文件的地点：见投标人须知前附表。4.2.3除投标人须知前附表另有规定外，投标人所递交的投标文件不予退还。4.2.4逾期送达的或者未送

24、达指定地点的投标文件，招标人不予受理。4.3.投标文件的修改与撤回4.3.1在规定的投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知招标人。4.3.2投标人修改或撤回已递交投标文件的书面通知应按照本章3.11项的要求签字或盖章。4.3.3 修改的内容为投标文件的组成部分。修改的投标文件应按照本章第3 条、第4 条规定进行编制、密封、标记和递交，并标明“修改”字样。 4.3.4在投标截止时间之后，投标人不得补充、修改投标文件。 4.4报名条件的更新 投标人在提交投标文件时，如与报名时的企业机构、资质等级、住所、名称、法定代表人等有关事宜发生变更的话，投标人须对其更新，或开

25、具有效证明，以证明其仍能满足报名条件要求。（五）开标 5.1开标会议 5.1.1招标代理单位按本须知前附表所规定的时间和地点公开组织开标会议。 5.1.2按规定提交合格撤回通知的投标文件不予开封，并退回给投标人；按本须知规定确定为无效的投标文件，不予送交评审。 5.1.3开标会议核查5.1.4开标会议由招标代理单位组织并主持。每个投标人均须由授权代表签到，以证明出席开标会议。5.1.5投标人必须携带下列证件原件参加开标会议：企业营业执照（正）副本组织机构代码证（正）副本税务登记证（正）副本法人代表证或法定代表人授权书原件法定代表人或授权代表人身份证原件物业管理资质等级证书 5.1.6经确认无误

26、后，由有关工作人员当众拆封，投标单位宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。 5.1.7招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的投标文件，开标会议时都应当众予以拆封、宣读。但按规定提交合格撤回通知或被视为自动放弃投标或被按规定废标的投标文件不予开封。5.1.8招标人对开标会议过程进行记录，并存档备查。 5.2投标文件的有效性 5.2.1开标会议时，投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件，不得进入评标： 投标文件未按照本须知要求密封和标记的； 逾期送达的； 投标人未按照招标文件的要求提供投标保证金的。（六）评标 6.1评标委员会与评标6.1.1评标由招标人依法组建的

27、评标委员会负责。组成的办法如下：评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/36.1.2 评标委员会成员有下列情形之一的，应当回避：(1）招标人或投标人的主要负责人的近亲属；(2）项目主管部门或者行政监督部门的人员：(3）与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；(4）曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。6.1.3开标会议结束后，开始评标，评标采用保密方式进行（除答辩部分以外）。 6.2 评标原则评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则6.3评标标准和方法按菏房发【201

28、3】42号文执行，详请见第六章评标办法。（七）定标7.1定标评标委员会依据本招标文件中规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较。评标委员会完成评审后，按照中华人民共和国招标投标法规定，根据评标委员会对投标人进行排序推荐。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。7.2招标人拒绝投标的权力 招标人不承诺将合同授予报价最低的投标人。招标人在发出中标通知书前，有权依据评标委员会的评标报告拒绝不合格的投标。 7.3中标通知书 7.3.1确定中标人后，招标人将向中标人发出中标通知书。 7.3.2招标人将在发出中标通知书的同时，将中标结

29、果通知所有未中标的投标人。 7.4合同的签订 7.4.1招标人与中标人将于中标通知书发出之日起15日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 7.4.2中标人如不按本投标须知规定与招标人订立合同，则招标人将废除授标，投标担保不予退还，给招标人造成的损失超过投标担保数额的，还应当对超过部分予以赔偿，同时依法承担相应法律责任。 7.4.3中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标物业管理工作，不得将中标项目转包给他人。7.5其它说明7.5.1投标人中标后，应负责做好招标项目竣工验收后的接管工作，保证招标项目管理工作的顺利交接；7.5.2业主入住达一定比例后，中标人应根据物业管理条例相关规定及

30、时配合做好业主大会、业主委员会组建成立工作。（八）重新招标和不再招标8.1 重新招标有下列情形之一的，招标人将重新招标：(l）投标截止时间止，投标人少于3 个的；(2）经评标委员会评审后否决所有投标的。8.2 不再招标重新招标后投标人仍少于3 个或者所有投标被否决的。（九）纪律和监督9.1 对招标人的纪律要求招标人不得泄漏招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。9.2 对投标人的纪律要求投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何

31、方式干扰、影响评标工作。9.3 对评标委员会成员的纪律要求评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法”没有规定的评审因素和标准进行评标。9.4 对与评标活动有关的工作人员的纪律要求与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。9.5 投诉投标人和其他利害关系人

32、认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。（十）、需要补充的其他内容需要补充的其他内容：见投标人须知前附表。第三章 合 同 条 款甲方（诚聘方）：乙方（服务方）：甲乙双方依据合同法、物管法及物业管理条例，本着公开公平、诚信互惠的原则，就成武紫荆花园小区前期物业服务事宜达成如下协议，并签订合同，双方共同遵守。一、 小区概况： 小区布局：1、 楼房布局：2、 公共设备配置二、 服务内容及要求 1、服务内容： 2、服务要求： 三、服务期限、定岗服务人数及物业收费标准1、服务期限暂定 年，自签订本合同期次日起即 年 月 日至 年 月 日止。前 个月为试用期，若甲方对乙方的

33、服务不满意或甲方业主不按时交纳费用，甲乙双方均可要求协商解除合同，所欠费用由甲方协助催收或由乙方依法追交。合同期满若甲乙双方没有特殊约定，本合同可继续履行并有效。2、乙方定岗人数 人为本小区服务。3、物业费收费标准：多层住宅楼： 元/.月；商业用房： 元/.月；高层住宅楼： 元/.月；地上地下车库： 元/.月。4、化粪池清理费、设施设备保养维修换件费、电梯电费及年检维修费由业主分摊。业主室内维修实行有偿服务。5、乙方按月向各业主收取物业管理费，甲方各业主须积极配合并自觉按时交纳。四、双方权利与义务1、甲方权利义务代表和维护业主、使用人的合法权益，经常听取业主、使用人的意见和建议，并及时反馈给乙

34、方。有权对乙方的服务进行监督检查，发现问题责令乙方整改。2、乙方权利义务 严格按本合同约定的服务内容进行服务。有责任向甲方告知物业服务工作的有关规定，并告知有关的注意事项和禁止行为。五、违约责任1、甲方未按合同约定或其它人为因素，致使乙方未完成管理服务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方负责赔偿。2、乙方未按合同约定或其它人为因素，未能达到管理服务标准，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定标准，逾期未整改或整改不达标的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方负责赔偿。六、其他约定1、为维护使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生

35、漏电、火灾、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定协商处理。2、如服务事项变更，甲乙双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商解决。七、本合同一式两份，盖章签字后生效。甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。八、若合同发生纠纷，双方协商解决，协商不成可到当地人民法院起诉。本合同自签订之日起生效。 甲方： （盖章） 代表人（签字）：乙方： （盖章）代表人（签字）： 年 月 日 第四章 物业服务标准一、项目概况：1、本项目位于成武

36、县伯乐大街东段路北，规划设计为多层砖混结构住宅 8.7万，商业用房面积1.8万，带电梯高层住宅楼4.5万，本小区总建筑面积 15万，明细如下：2、楼房布局多层住宅楼23 栋，面积8.7万 。高层住宅楼6 栋，面积4.5万。沿街商用面积1.8万。地上门卫、物业公用房约300。二、 服务内容及要求： 1、服务内容：保安、环境卫生、门前绿化、水电暖运转设备及智能监控设备的维护保养、车辆停放管理、人员及大宗物品出入登记。2、服务要求保安：建立24小时值班制度，物业管理人员和专业技术人员持证上岗、统一着装，工作规范、作风严谨，无重大责任事故；建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，做到查阅方便。建立健全

37、各项管理制度，并制定具体的落实措施和考核办法。环境卫生及房屋外观保洁：垃圾定期及时清运，定期进行消杀；小区内道路及公共场所无纸屑、烟头等废弃物；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；房屋公共部位保持清洁，无乱贴乱画，房屋外观完好整洁、无污迹；无擅自堆放、乱扔杂物现象，楼梯扶栏、公共窗台、玻璃窗等保持清洁；夏天及时消杀，杜绝蚊蝇鼠害，冬天下雪及时清扫，保持道路无积水、无积雪现象，做到道路畅通，路面平整。门前绿化：凡有绿化的区域，做到修剪整齐，及时浇灌，尽量做到四季常青。水电暖运转设备及监控设备的保养维修：电机、水泵等运转设备，值班人员每小时巡回检查一次，了解运转状态，做好记录，确保安

38、全运行；水电暖管线每月检查一次，发现异常及时修理；排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象，化粪池每年清理一次；水、电、气、消防无跑、冒、滴、漏现象；监控室内保持清洁、不准吸烟、不准有闲杂人员出入及玩耍， 不准违规操作监控设备，做到经常检查，确保正常安全运行；车辆停放及外来人员登记管理：要求业主车辆必须停放在各自的车库内或车库门前，不得乱停乱放影响他人通行；自行车、电动车划出固定停放点，必须按指定位置停放。外来车辆做到出入登记，按指定位置停放；外来人员及大宗物品出入必须做到登记在册，确保小区财产安全。各项服务业主满意率达到90%以上。 三、服务期限、定岗服务人数1、服务期限暂定 年。2、乙方定岗人数

39、 人为本小区服务。3、化粪池清理费、设施设备保养维修换件费、电梯电费及年检维修费由业主分摊。业主室内维修实行有偿服务。4、乙方按月向各业主收取物业管理费，甲方各业主须积极配合并自觉按时交纳。四、提供物业服务管理用房。第五章 投标文件格式一、唱标单及投标函（一）唱标单格式投标人名称项目名称序号填报项目报价内容1.投标报价（ 年物业管理总费用）小写： 大写： 2.服务期限（暂定） 年3.项目经理姓名证书编号4.本投标单位完全认同招标文件的各项条款要求。5.投标人现场签字确认说明： 1、唱标单中“投标总价”是指投标及相关服务的全部费用的报价。 2、另备的叁份唱标单必须展开（不得折叠），单独密封在唱标

40、单专用袋中投标人： (盖章)法定代表人或委托代理人： (签字或盖章)日期： 年 月 日（二）投标函 （招标人名称）： 经研究，我方决定参加项目编号为 的项目。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。1我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。2随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） 元（￥ ）。3如我方中标：(l）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同。(2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。(3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约保证金。（4）我方将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我方投标文件中的承诺按期、保质、保量提供

41、物业管理服务4我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。6. （其他补充说明）。投标人： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）地址： 电话： 传真： 年 月 日（三）投标保证金鉴于 （投标单位）于 年 月 日参加 项目的公开招标，投标单位在此承担向招标代理机构支付总金额 元投标保证金的责任。 投标保证金在投标有效期内保持有效投标保证金收据复印件（黏贴处）投标人：（盖章） 法定代表人：（签字或盖章） 日 期： （四）法定代表人身份证明 单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 月 日 经营期限： 姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系（投标人单位名称）的法定

42、代表人。特此证明。投标人： (盖单位章)日 期： 年 月 日（五）法定代表人授权委托书本人 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限： 代理人无转委托权。附：被授权人身份证复印件（正反面）投标人： （盖单位章）法定代表人： （签字）身份证号码： 被授权人： （签字）身份证号码： 年 月 日（六）、投标人资格审核文件格式5-1 投标人一般情况表1企业名称2地址4电话联系人4传真电子邮箱5注册地注册年份（请附营业执照副本复印件）6公司资质

43、等级（请在本表后附有关证书复印件）7公司是否通过任何质量保证体系认证，如通过，请说明并附上相关证书复印件，并提供运行良好的年审记录。8主营范围1. _2. _3. _ 4. _9其他需要说明的情况投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字： 日期： 二、商务部分（一）分项报价表金额单位：元序号分类项目名称金额1人员工资费用2管理酬金3税金4其他费用合计物业管理费（一年总费用）小写：大写：备注：备注：投标人必须后附服务费用明细表。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权代理人签字： 日期： （二）经营业绩一览表项目名称开发商/业主项目规模物业地点备注说明：此表可按相同格式扩展。投标人名称（公

44、章）： 法定代表人或授权代理人签字： 日期： （三）投标人的财务报表，包括资产负债表、损益表（四）投标人认为需要加以说明的其他内容三、技术部分6-1物业管理服务人员配备方案部门岗位设置及人员配备数量小计管理处主任（项目经理）客户服务部维修部公共秩序维护部环境部其他合计 投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字： 日期： 6-2 项目经理简历表姓名性别出生年月职称职务学历专业物业管理岗位资格证书发证日期编号作为项目经理承担过的物业管理业绩及获奖情况目前正在物业管理的项目（说明项目名称，以及本人在该项目中的职务）备注投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字： 日期： 6-3 项目装

45、备计划项目名称配置数量备注行政办公用品及生活用品维修工具保洁绿化工具护卫、消防装备投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字： 日期： 6-4 项目装备计划辅助说明资料注：1、辅助说明资料主要包括物业管理机构的机构设置、职责分工、有关复印证明资料以及投标人认为有必要提供的资料。辅助说明资料格式不做统一规定，由投标人自行设计。 2、物业管理机构配备情况辅助说明资料另附(与本投标文件一起装订)。投标人名称：（加盖公章）法定代表人或授权代表签字： 日期： 物业服务方案格式物业服务方案应表明与本项目有关的经验和能力，以及对工作范围内提出的任务的理解，其主要内容包括：A、人员配备与培训（包括：内部

46、管理架构、管理服务人员配备方案、管理人员岗位职责描述、管理运行机制、工作流程、信息反馈渠道及时间、物业资料管理）；B、安全与消防保障服务（包括：安全管理职责、安全岗的分类和分时设置、公共区域管理、交通车辆管理、区内管理、消防管理、紧急事件处理程序）；C、保洁与绿化服务方案（包括：人员配备、工作内容、工作要点）；D、工程维修保养服务（包括：供配电设备、公共照明、广场照明、泛光照明、给排水系统、消防系统、房屋及附属设施的维护修缮）；E、物业其他共同事务的管理服务方案；第六章 评标办法一、评标原则评标活动遵循公平、公正、诚信、择优原则二、评标委员会评标由招标人依法组成的评标委员会负责。评标委员会由招

47、标人代表及物业管理方面的工程、技术、经济管理等专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外物业管理方面的工程、技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。评标委员会的专家成员，应由招标人在市物业主管部门公布的专家名册中随机抽取确定。三、评标程序 由评标委员会对各投标单位投标文件进行符合性评审、详细评审及现场答辩评审三个阶段组成。第一步：投标文件的符合性鉴定投标文件应实质性响应招标文件的所有条款、条件，无显著的差异或保留，按照招标文件要求，无漏项和不合理的多项。本步骤主要考察以下内容：1、无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的；2、未按规定的格式填写，内容不全或关

48、键字迹模糊、无法辨认的；3、投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效，按招标文件规定提交备选投标方案的除外；4、投标人名称或组织结构与报名时不一致且无有效变更证明的；对某一投标人的鉴定中，若某投标人有1项以上（包括1项）出现上述情况，则该投标人不得进入下一步的评审。第二步：对投标文件的澄清各评委全面审阅通过“符合性鉴定”的投标文件，当评委会认为必要时，可以对投标人投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补充。投标人应对其以书面的形式进行澄清、说明或者补充，该书面的澄清、说明或者补充作为合同的组成部分；但不允许投标人更改投标报价或投标文件的实质性内容。第三步：详细评审详细评审是指评标委员会对每一投标文件的综合部分、技术部分和商务部分做近一步评审、比较、包括下述内容：综合部分：主要是指投标单位的资质等级、管理业绩、社会信誉，项目管理班子人员的注册物业管理师、相关技术职