[物业装修]物业管理实务

《[物业装修]物业管理实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[物业装修]物业管理实务（30页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页 共30页物业管理实务第一章、物业管理的认知一、 单项选择1、在入伙管理中，物业管理企业要与住户签订什么以保证物业管理能顺利进行（）A物业管理规章制度B前期服务协议C物业保修协议D供水、供电协议2、物业产权备案与档案资料的建立是准确界定每个产权人拥有（）A产权人数B产权人经济收入C产权的范围D产权人需求3、物业管理规章制度一般包括内部管理制度各外部管理制度两个方面，下列管理制度哪个不属于外部管理制度（）A住户手册B业主公约C物业专项维修资金使用制度D劳动用工制度4、下列哪个部门负责物业管理的行业归口管理工作（）A工商行政

2、主管部门B税务主管部门C房地产行政管理部门D物业管理行业协会5、房地产开发商建成房屋后并不出售，而是由下属的物业公司管理的物业管理类型是（ ）A托管型 B自管型 C顾问型 D包干型6、从物业管理的角度，物业是指（ ）。A 一个建筑群 B 一个居住小区（大厦）C 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 D 土地三、多项选择题1、从物业的概念中可以看出，一个完整的“物业”，至少应包括哪几个要素（）A建筑物B场地C设备D设施2、物业管理中的“物业”主要是物业的（）A共同部位B公共设施设备C附属建筑D附属配套服务设施3、物业管理的特点包括（）A社会化B专业化C企业化D市场化4、根据物业的使用功

3、能不同，可以把物业划分为（）A居住物业B其他用途物业C工业物业D商业物业5、政府在物业管理活动中有哪些作用（）A发动作用B指导作用C规范作用D监督作用6、自管型物业管理模式适用于（ ）型的物业。A住宅小区 B综合大楼、 C公寓 D写字楼7、物业管理服务的内容包括（）A 公共服务 B专项服务C特约服务8、物业管理启动阶段包括（）等基本环节A 接管验收B入伙管理 C产权备案 D首次业主大会召开9、物业公司是指专门从事建筑物及附属的设施、设备相关场地及周边环境的管理，可知物业公司是（）的经济实体。A 具备相应的资质等级B依法成立 C 独立法人地位D盈利为目的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）

4、组织召开。 A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位 11、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、20% B、30% C、50% D、80% 12、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、30% B、50% C、60% D、80% 四、名词解释1、物业；2、特约服务；3、接管验收4、物业管理企业五、简答题1、物业管理；2、包干型物业管理；3、业主大会的职责；4、业主委员会的职责；5、物业管理的基本环节六、论述题1、 试述物业管理

5、公司与政府相关职能部门的关系。2、 如何理解物业管理的基本特点？3、论述物业公司的权利和义务第二章、物业管理企业的组建一、单项选择题1、公司法规定，有限责任公司出资设立的人数为（）A50人以下B550人C250人D2人以上2、物业管理企业的资质管理实行分级审批制度，一级物业管理企业的审批机构是（）A省建设厅B国家建设部C自治区建委D市级人民政府房地产主管部门3、事业部制组织机构的主要特点（）A实行分权管理体制B机构设置较简单C责权清楚，权力集中统一D上下级沟通良好4、人员招聘时间的安排，如部门经理，在业主入住前（）A810个月B6个月左右C23个月D1个月5、直线职能制的组织架构比较适用于（）

6、的物业公司A 专业化物业管理公司 B 业务繁杂，服务项目多的物业公司 C 大中型物业管理公司 D管理范围分散的大型物业管理公司6、物业管理人员的编制情况直接影响到 物业管理的效益问题。现阶段比较合理的人员配置比例是每8001000平方米配备（）人。A 1 B 2 C 3 D 4 7、注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中，其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达（）。A 50万平方米以上 B30万平方米以上C 20万平方米以上 D15万平方米以上8资质三级的物业管理企业注册资本要求达（）。A50万元以上 B40万元以上C30万元以上 D20万元以上9不仅适用物业管理业务量比较单

7、一的小型专业化公司，而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理，但不适合较大规模和较复杂业务的物业管理企业的组织结构形式是（）。A职能制 B直线制C直线职能制 D事业部制10、物业管理企业所提供的服务是有偿的和（ ）的。 A：盈利性B：有利性 C：市场性D：经营性。 11、物业管理企业的产品是（ ）。 A：维护B：管理 C：保养D：服务。 12、物业管理企业的资质等级分为（ ）级。 A：一、二级B：一、二、三级 C：一、二、三、四级D：一、二、三、四、五级 13、负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是（ ） 。 A：国务院建设主管部门 B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院

8、建设主管部门的监督和指导 C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导 D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。 14、一级资质注册资本为（ ）万元以上。 A：500B：300 C：50D：10。 15、二级资质注册资本为（ ）万元以上。 A：500B：300 C：50D：10。 16、三级资质注册资本为（ ）万元以上。 A：500B：300 C：50D：10。 17、一级资质专职管理和技术人员的要求是（ ）。 A：40人，其中中级以上人员不少于30人 B：30人，其中中级以上人员不少于20人 C：20人，其中中级以上人员不

9、少于10人 D、10人，其中中级以上人员不少于5人 18、二级资质专职管理和技术人员的要求是（ ）。 A：40人，其中中级以上人员不少于30人 B：30人，其中中级以上人员不少于20人 C：20人，其中中级以上人员不少于10人 D、10人，其中中级以上人员不少于5人 19、三级资质专职管理和技术人员的要求是（ ）。 A：40人，其中中级以上人员不少于30人 B：30人，其中中级以上人员不少于20人 C：20人，其中中级以上人员不少于10人 D、10人，其中中级以上人员不少于5人 21、目前物业管理机构设置中普遍采用（ ）组织形式。 A：直线制B：直线职能制 C：事业部制D：矩阵制 22、股东以

10、其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的是（ ）公司。 A：物业管理有限责任公司B：物业管理股份有限公司 C：股份合作型物业管理企业D：其他物业管理企业 23、公司的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的是（ ）公司。 A：物业管理有限责任公司B：物业管理股份有限公司 C：股份合作型物业管理企业D：其他物业管理企业 24、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。 A：半年B：一年 C：两年D：三年 二、多项多项题1、 物业管理企业架构定位应遵行的原则（）A按规模、任务设置的原

11、则B分工协作的原则 C统一领导与层次管理的原则D有效管理幅度原则2、 组建物业管理企业的程序包括（）A可行性研究B资质审批C工商登记D税务登记3、建设部颁发的物业管理企业的资质管理试行办法把物业管理企业划分为几个资质等级（）A一级B二级C三级D四级4、物业管理企业人员的一般素质要求包括哪些方面（）A品德素质B业务素质C政治素质D审美素质5、物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准（）A聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的B交一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的C擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的D物业服务

12、合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的6、选择物业企业架构必须满足的基本要求是（ ）A 具备服务性功能 B 充分发挥员工潜能 C 保证公司内部关系的协调 D讲究运作效率和效益7、企业架构定位的原则包括（）A 按规模、任务设置 B 分工协作 C统一领导层次管理 D有效管理幅度8、物业管理的服务目标是指物业公司的服务所达到的让业者和使用人满意的标准，下列属于物业公司服务目标的是（）A内容目标 B档次目标 C收费目标 D信誉目标9、与实体性物业公司比较，管理型物业公司具有一下哪些有点（）A 人员相对精干 B 内部机构精简C 规模适中D经营灵活10、物业管理企业是（）的经济实体。 A：依法成

13、立B：具备专门资质 C：独立企业法人地位D：服务性企业 E：依据物业管理合同、从事物业管理相关活动。 11、物业管理企业是（）的特征。 A：独立企业法人B：服务性企业 C：具备专门资质 D：具有一定的公共管理性质的职能。 12、物业管理企业独立法人的（）的体现。 A：严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所 B：有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质 C：独立核算、自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任 D：所提供的服务是有偿的和盈利性的。 14、物业管理企业常见有（）模式。 A：物业管理有限责任公司B：独立的物业管理企业 C：物业管理集团公司

14、D：建设单位附属子公司或部门 17、负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是（）。 A：国务院建设主管部门 B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导 C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导 D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。 18、负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是( )。 A：国务院建设主管部门 B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导 C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导 D：设区的市级人民政府房地产主

15、管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。 19、一级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数( )。 A：多层住宅200万平方米B：高层住宅100万平方米 C：独立式住宅别墅15万平方米 D：办公楼、工业厂房及其其他物业50万平方米。 20、二级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数（ ）。 A：多层住宅100万平方米B：高层住宅500万平方米 C：独立式住宅别墅8万平方米 D：办公楼、工业厂房及其其他物业20万平方米。 21、新设立的物业管理企业在资质申报时应（ ）资料。 A：营业执照、企业章

16、程B：验资证明 C：企业法人代表人的身份证明 D：物业管理专业人员的职业资格证明和劳动合同，管理和技术人员的职称证明和劳动合同 22、事业部组织机构的主要优点有（ ）。 A：强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于重大事情的决策 B：能调动各事业部的积极性，责任性和主动性，增强了企业的活力 C：促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益 D：有利于复合性人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出 23、直事业部组织机构的主要缺点有（ ）。 A：协调困难B：机构重叠 C：人员过多D：弱化了决策机制 24、物业管理企业组织形式有（ ）。 A：直线制B：直线职能制 C：事业部制D：矩阵制

17、25、直线职能式组织机构的主要优点有（ ）。 A：加强了专业管理的职能。 B：适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 C：促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益 D：有利于复合性人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出 26、直线职能式组织机构的主要缺点有（ ）。 A：机构人员较，成本较高多B：横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率 C：弱化了了专业管理的职能D：弱化了决策机制 三、名词解释 1、品德素质；2、审美素质；3、职前培训 4、在职培训四、简答题1、直线制的组织架构优缺点；2、直线职能制的组织架构优缺点；3、事业部制的组织架构优缺点4、简述成立物业管理有限责

18、任公司的法定条件5、简述物业公司人员配备应当考虑的因素五、论述题1、 试述物业管理企业的人员培训作用第三章 物业管理业务的获取一、 单项选择题1、 根据物业管理合同中规定的常规服务内容，以下哪些内容不是（ ）A业主装修管理 B接送病人看病 C室外排水沟的清理 D大门清洁2、 投标方式规定，凡是以下哪种方式进行投标，投标放可以接受（）A电报 B电话 C传真 D邮寄3、 评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于正圆总数的（）A二分之一 B三分之二 C四分之三 D五分之三4、 招标人应当自确定招中标人之日起几日内，向物业项目

19、所在地的县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。（）A 7 B10 C15 D305、建设单位未通过招标方式选聘物业公司或未经批准擅自用协议选聘物业公司的，由县级以上人民政府房地产行政管理部门责令其掀起改正，给予警告,并可处以（）罚款。A一万元 B 1万元以上5万元以下 C5万元 D10万元以下二、多项选择题1、 投标单位的资格预审的主要内容和要求包括（）A 企业注册证明和资质登记证书 B 以往业绩情况 C 企业专业化管理服务设备、工具情况 D主要负责人的经历及企业背景情况2、 招标小组成员当面向投标单位法人代表或其委托人提问，所提问的问题包括A 是否确认投标文件 B企业的内部管理机制如何 C

20、 企业的外部管理机制如何 D 中标后的打算3、 物业管理投标文件应当包括以下内容（）A 投标函 B投标报价 C招标文件要求提供的其他材料 D物业管理方案4、物业管理投标书的基本要素包括（）A 计量单位 B货币 C 标准规范 D理论和技巧5、发布招标信息常用的方式包括（）A 新闻发布会 B 招标公告 C 寄送招标邀请书 D 网站招标公告6、物业公司经营过程中主要的现金流入和流出项目包括（ ）A标书规定的预付款 B 履约保证金 C 管理期间的支出 D管理期间的收入三、名词解释1、 公开招标2、 邀请招标四、简答题1、 物业管理投标的一般程序2、 投标书的正文内容五、论述题试论述物业管理项目招标评标

21、的依据第四章 物业服务委托合同一、 单选题1、前期物业管理服务合同签订的主体是（）A 业主大会与物业管理企业 B 业主委员会与物业管理企业C 房地产主管部门与物业管理企业 D 开发商与物业管理企业2、合同法规定，应当采取书面形式的租赁合同期限是（ ）A 一年以上 B 6个月以上C 3个月以上 D 一个月以上3、已竣工但未出售或者尚未交给物业买受人的，物业服务费用由（）A建设单位交纳B业主交纳C物业管理企业交纳D无需交纳4、物业管理企业可以根据业主的要求，提供物业服务合同约定以外的服务项目（）A服务报酬由房地产行政主管部门确定B服务报酬由市场调节价确定C服务报酬由业主与物业管理公司双方约定D服务

22、报酬按服务收费暂行办法确定5、下列项目中哪项不得计入物业服务支出或者物业服务成本（）A绿化养护费用B更新、改造费用C日常、运行维护费用D物业管理企业固定资产折旧费用二、多项选择题1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括部位有（）A屋顶B外墙面C承重结构D楼梯间2、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括部位A高压水泵房B楼内消防设施C所有空调D共用天线3、下列维修项目哪些可以使用物业维修基金（）A日常小修B中修C大修D改造4、物业使用人不按约定交纳物业服务费用的可通过（）A仲裁B诉讼C向出租人（业主）收取D投诉主管部门三、名词解释1、物业管理委托合同；2、合同期限；3、情势变更原则；4

23、、合同的履行四、简答题1、物业委托服务的管理事项主要内容；2、签订分包合同应注意的问题；3、协作履行原则；4、专业分包合同的内容五、论述题1、试论述物业服务委托合同中的管理费用所包括的内容第五章 前期物业管理的组织一、单项选择题1、业主在接到入伙通知书之日起多少时间内，到物业管理公司产权登记和入伙手续。（）A1个月B2个月C3个月D半年2、根据房屋建筑工程质量保修办法的规定，屋面防水工程，有防水要求的卫生间，厨房和外墙面的防渗漏的保修期限为（）A1年B2年C3年D5年3、根据房屋建筑工程质量保修办法的规定，电气系统、给排水管道、设备安装、装修工程的保延长期限为（）A1年B2年C3年D5年4、在

24、接管验收的程序中接管单位按接管条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在几天内签发验收通知并约定时间验收（）A7天B10天C15天D28天5、接管验收的主体为（）A建设单位与房地产主管部门B施工单位与物业管理企业C施工单位与建设单位D建设单位与物业管理企业6、业主装修过程中违反装修管理规定，不听劝阻和安排，物业管理部门有权采取（）A停电行为B停水行为C罚款行为D停止装修行为7、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（ ），技术资料共（ ）。 A、4项，4项 B、5项，5项 C、4项，14项 D、5项，15项 8、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（ ）进行。 A、10天 B、15天 C、

25、1个月 D、2个月 9、在采暖工程验收时，须经过（ ）连续试运行。 A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时 10、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ） A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位 C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业 11、（ ）标志着物业正式进入使用阶段。 A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立 12、接管验收合格后，接管单位应在（ ）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。 A、7天 B、15天 C、1个月 D、2个月 13、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设

26、计、施工或材料的原因，应由（ ）负责。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主自己 14、新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。 A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位 15、物业管理招标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。 A、物业开发商 B、业主 C、物业开发或业主 D、房地产管理部门 16、物业管理投标是（ ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。 A、开发商 B、业主委员会 C、业主大会或业主代表大会 D、物业管理企业 二、多项选择题1、业主验楼项目包括A门窗系列B给排水系列C供电系列D外墙面系列2、新建房屋接

27、管验收应提交的产权资料包括A项目批准文件B用地批准文件C拆迁资料D施工合同3、业主对户内的装修涉及土建、装饰、水电等工程下列哪些行为是不允许的行为A对承重墙体、剪刀墙体的开孔、拆卸行为。B擅自改变煤气、供暖、水电管线的迁移、改向等。C楼地面装修使用大锤敲击。D把卫生间改到阳台上4、开发商委托物业管理公司进行早期介入，通常涉及的内容有（）A遗留扫尾工程B保修责任的委托与实施C物业及相关资料的验收接管D开发商与物业管理公司的权利义务关系。5、我国政府主管部门现采取什么重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面地提高整体素质和质量（）A立法B考评C招标D资质6、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（

28、）。 A、项目批准文件 B、用地批准文件 C、建筑执照 D、拆迁资料 7、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（ ）。 A、房屋产权证 B、房地产平面图 C、房屋分间平面图 D、房屋及设备技术资料 8、接管验收的作用有（ ）。 A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管理创造条件 D、检验施工和设计质量 9、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（ ）。 A、性质不同 B、所处的阶段不同 C、评定完损等级的标准不同 D、物业管理企业的职责不同 10、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（ ）等共同进行分析研究，查明原因。 A、接管单位 B、建设单位 C、设计单位

29、 D、施工单位 11、提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（ ） A、双方协商 B、主管部门调解 C、提交法院裁决 D、业主大会或业主代表大会决定 12、物业管理招标程序包括（ ） A、选择招标方式 B、编制招标文件 C、报送政府有关部门批准 D、组织勘察现场 13、物业管理招标程序包括（ ） A、投标单位资格审查 B、报送标书 C、开标、评标、决标 D、签订物业管理委托合同 14、物业管理投标的主要工作有（ ）。 A、报送标书 B、报送申请书 C、编制标书 D、编制招标文件 三、名词解释题1、物业管理早期介入2、装修管理 3、接管验

30、收四、简答题1、规划设计阶段的介入的内容2、施工阶段的介入的内容3、设备安装及内装修阶段的介入的内容五、论述题1、 试论述接管验收中应注意的事项。第六章物业财务管理分析一、单项选择题1、维修基金的使用权是A物业管理企业B房地产行政主管部门C房地产开发商D业主委员会审定后2、物业管理公司为房地产开发公司销售房产，一般按售房收入的多少收取佣金作为收入（）A1%2%B2%3%C2%4%D3%4%3、流动比率大约为（ ）比较合适A1B1.5C2D2.54、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（ ） A、临时筹集 B、事先提

31、取 C、事后筹集 D、按月筹集 5、当商品房出售后，小区维修基金应向（ ）筹集。 A、开发建设单位 B、业主本人 C、开发建设单位和业主 D、公有住房的售房单位 6、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外，关键是（ ）。 A、不要漏项 B、留出余地 C、加强财务管理 D、节约管理费用 7、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ ）的基金。 A、日常保养 B、日常维修 C、所有维修 D、大修理 二、多项选择题1、一般认为，流动比率越高（ ）A表明公司的短期偿债能力越强B负债得到偿还的保障越大C表明公司的长期偿债能力越差D公司获得能力越强2、通过分析公司资产负债表( )A能够揭示出公司

32、偿还短期债务的能力B能了解公司经营稳健与否或经营风险的大小C能了解公司经营管理总体水平的高低D能了解公司的资产与权益规模3、公共设施日常维修费包括( )A给水排水系统B供配电设施系统C屋面漏水翻修D电梯系统4、物业管理资金使用原则( )A专款专用原则B厉行节约原则C效益原则D民主管理原则三、名词解释1、资产报酬率2、资产负债率3、应收账款周转率四、简答题1、住宅小区公共性服务收费的费用构成2、资产负债表分析3、损益表分析4、现金流量表分析五、论述题1、 述物业管理资金使用原则第七章物业日常管理与经营服务一、单项选择题1、凡需牵动或拆换部分主体构件和房屋设备，不需要全部拆除，一次费用在该建筑物同

33、类结构新建造价的( )以上的工程为大修工程A10%B15%C20%D25%2、凡需牵动或拆换少量主体构件，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的( )以下，保持原房的规模和结构的工程为中修工程A10%B15%C20%D25%3、我国1984年5月颁布的中华人民共和国消防条例明确指出，中国消防工作的方针是( )A重防为主，防消结合B防消结合，重点灭火C预防为主，防消结合D灭火和防火两个方面一起抓。5、中华人民共和国合同法规定租赁期限不得超过( )年，超过部分无效A5年B10年C15年D20年6、出租人出卖出租房屋，应提前( )月通知承租人，承租人在同等条件下，享有优先购买权。A1个月B2个月C3个

34、月D6个月7、在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（ ）左右刷一遍铅油保养。 A、1年 B、3年 C、5年 D、10年 8、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。 A、3年 B、5年 C、10年 D、15年 9、建筑物内电梯彻底检查和大修应（ ）一次。 A、半年 B、1年 C、3年 D、5年 10、服务指标要求月走访查房率（ ）以上。 A、30% B、50% C、60% D、80% 11、房屋维修管理的主要内容不包括（ ） A、房屋附属设备的管理 B、房屋的安全与质量管理 C、房屋维修施工管理 D、房屋维修行政、技术管理 12、根据房屋的结构，装修和设备等组成部分的完损程度，房屋

35、的完损等级可分为（ ） A、2类 B、3类 C、4类 D、5类 13、个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于（ ） A、一般损坏房 B、基本完好房 C、完好房 D、严重损坏房 14、房屋结构和装修基本完好，少量构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于（ ） A、完好房 B、基本完好房 C、一般损坏房 D、严重损坏房 15、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态的房屋属于（ ） A、基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、危险房 16、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ） A、1%以下 B、3

36、%以下 C、5%以下 D、10以下 17、不改变原房屋完损等级的维修工程是（ ） A、大修工程 B、中修工程 C、小修工程 D、翻修工程 18、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（ ）以上必须符合基本完好房或完好房标准。 A、50% B、60% C、70% D、100% 19、经过综合维修的成片房屋都必须符合（ ）的标准。 A、完好房 B、基本完好房 C、基本完好房或完好房 D、一般损坏房以上 20、经过翻修重建房屋必须达到（ ）的标准。 A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房 21以下（ ）不是物业管理公司治安管理的工作内容。 A、培训保安人员 B、抓

37、捕犯罪嫌疑人 C、维护管区内的治安秩序 D、完善管区内安全防范设施 22、白天、保安部接到客人丢失财物的报案后，（ ）应首先迅速到案发现场。 A、消防值班员 B、停车场门卫 C、内保员 D、值班经理 23、根据全国城市文明住宅小区达标考评实施细则规定，新建城区绿地率要达到（ ），绿化覆盖率要达到（ ） A、30%，25% B、25%，30% C、25%，20% D、20%，25% 二，多项选择题1、 房屋维修质量管理的主要任务是，依据( )期限对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法A1个月B定期C不定期D6个月2、房屋

38、季节性养护是指由于季节性气候原因而对房屋进行预防性保养工作。其中内容有( )A防台风B防梅雨C防治白蚁/D防洪水3、房屋维修日常养护考核指标有（ ）A定额指标B经费指标C服务指标D安全指标4、高层建筑消防管理的主要措施应包括（ ）A做好防火分隔工作B做好安全疏散的准备工作C设置自动报警设施和灭火装置D设置火灾事故照明和疏散标志5、房屋日常养护的主要内容包括（ ）的养护 A、地基和楼地面工程 B、屋面和吊顶工程 C、墙台面和门窗工程 D、通风道和垃圾道 6、在房屋计划养护工作中，要求（ ）上的油漆每5年重新刷一遍。 A、沙窗 B、门窗 C、外墙 D、墙壁 7、房屋大修工程项目维修对象主要有（ ）

39、 A、主体结构的大部分严重损坏 B、整幢房屋的公用生活设备需要进行局部更换和改装 C、因改善居住条件需要进行局部、添置的房屋 D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋 8、房屋维修的行政管理主要在于通过（ ）的手段，督促房屋所有人或使用人承担起房屋维修过程中应当履行的责任。 A、法律 B、行政 C、经济 D、思想教育9.房屋修缮日常养护服务考核指标，主要有()A.定额指标 B.经费指标 C.养护计划率 D.服务指标 E.安全指标 10、房屋附属设备管理的基本内容包括（ ） A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、卫生管理 11、房屋附属设备的使用管理制度主要有（ ） A、设备运行值班制

40、度 B、交接班制度 C、技术档案管理制度 D、设备操作人员岗位责任制 12、房屋给水系统的管理工作包括（ ） A、建立正常的供水用水制度 B、经常维护并定期检查供水管道及节门、水表、水泵、水箱 C、采用节水型水箱配件和节水龙头 D、对消防水泵每年进行试泵 13、房屋排水系统的管理主要包括（ ） A、定期对排管道进行养护、清通 B、教育住户不要把杂和投入下水管道，防止堵塞 C、发现下水管道堵塞应及时清通 D、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通 14、对电梯（ ）须进行业务培训。经政府有关部门的资质审核后持证上岗。 A、运行人员 B、乘坐人员 C、维修人员 D、钥匙管理人员 15、物业管理企

41、业的保安部一般由（ ）等部分构成。 A、电视监控组 B、门卫组 C、巡逻组 D、保安办公室 16、消防管理的主要内容有（ ） A、建立专职消防班组 B、制定完善的消防制度和规定 C、管理好消防设备 D、协调好各方面关系 17、物业管理公司应制定完善的消防制度和规定，一般包括（ ） A、消防中心值班制度 B、防火档案制度 C、防火岗位责任制度 D、住宅小区消防管理规定 18、高层建筑消防管理的主要措施有（ ） A、防火分割 B、做好安全疏散准备工作 C、设置自动报警设施 D、设置照明和疏散标志三、名词解释1、百分比租金2房屋完好率四、简答题1、物业环境管理的任务2、物业租赁管理的程序3、物业综合

42、经营服务的市场预测4、消防管理的主要内容五、论述题1、 试述物业综合经营服务中的注意事项第八章不同类型物业管理一、单项选择题1、写字楼物业管理应围绕（ ）特点展开A时效性安全性便捷性B时效性合适性便捷性C时效性安全性舒适性D舒适性安全性便捷必性2、写字楼前台的花生一字一板 做到细致入微，下列哪项不是（ ）A接待热情B有求必应C解答耐心D介绍详细3、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。 A、1万平方米以下 B、1-3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上 4、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。 A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型

43、、商住型 5、市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。 A、1-3万 B、1-5万 C、1-10万 D、3-10万 6、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。 A、1-3万 B、1-5万 C、2-5万 D、3-5万 7、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。 A、1-5亿元 B、5-10亿元 C、10-20亿元 D、30亿元以上 二、多项选择题1、别墅区物业管理重点做好（ ） 的管理与服务A要特别抓好消防与保安工作B要搞好环境绿化工作C加强车辆管理D搞好全方位服务2、商业物业日常性管理，主要是指对商场内部与人流，物流有关工作的管理及一般事务性管理，具体内容包括（ ）A对租户的管理B

44、安全保卫管理C消防管理D设备的管理3、 环境保护、绿化管理主要是控制（ ）A噪音污染B空气污染C电磁污染D水质污染4、在以下说法中（ ）是正确的。 A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类 6、写字楼的客务服务项目包括（ ） A、问讯、留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务三、名词解释1、写字楼的概念2、商业物业的概念四、简答题1、商业物业管理的内容2、写字楼物业管理的主要内容3、普通住宅小区物业管理的内容五、论述题1、

45、 试述商业物业管理的要求第九章物业管理纠纷的化解一、单项选择题1、我国物业管理法律体系是以（ ）A民法通则为根本法B合同法为根本法C物业管理条例为根本法D宪法为根本法2、 在物业管理行政诉讼中，负有举证责任的是（ ）A原告B法院C检察院D被告3、 业主大会制定和修改业主公约必须经物业管理区域内全体业主（ ）所持投票权A三分之一以上通过B二分之一通过C三分之二通过D四分之三通过4、 物业管理企业转让资质证书的，可处以罚款（ ）A1万元B1万元以上5万元以下C3万元D1万元以上3万元以下二、多项选择题1、按物业管理的法律关系性质划分，可以将其分为（ ）A民事法律关系B行政法律关系C刑事法律关系D合

46、同法律关系2、物业管理法律关系的主体的特点有（ ）A平等性B复杂性C多样性D多变性3、我国物业管理法律责任的原则有（ ）A过错责任原则B过错推定责任原则C公平责任原则D无过错责任原则4、业主欠交物业管理费，物业管理公司可采取（ ）A断水B停电C请业主委员会调解D诉讼5、下列行为中属于违反物业管理条例的有（ ）A擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，B擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的C擅自利用物业共用部位，共用设施设备进行经营的D在征得业主委员会的同意下，物业管理企业确实需要临时占用，挖掘道路，场地的，6、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有（ ）

47、A诈骗罪B侵占财产罪C故意伤害罪D滥用职权罪三、名词解释1、仲裁2、协商3、业主公约4、行政调解四、简答题1、物业管理纠纷的处理依据2、物业管理纠纷产生的原因3、物业管理纠纷的处理方式五、论述题1、试述物业管理纠纷的防范第十章先进物业管理动作模式一、单项选择题1、在日本，清洁工作上整个管理业务的比例为（ ）A70%B65。2%C60%D55%2、在加利福尼亚州，规定取得执照的物业管理公司必须每4年接受多少时间的专业课程的培训教育（ ）A40小时B42小时C45小时D48小时二，多项选择题1、美国物业管理公司的管理费用来源渠道（ ）A租金收入B服务费C车辆管理费D政府补帖2、日本公寓住宅的物业管

48、理形式（ ）A委托管理B政府管理C自主管理D兼容式管理3、日本物业管理费用构成（ ）A维修公积金B 公益金C管理组合费D泊车费、装修费等专项服务费三、名词解释题1、兼容式管理2、公共屋村四、简答题1、香港物业管理的内容2、香港物业管理的特点五、论述题1、试述国外物业管理运作的先进特点第十一章物业管理贯标与创优一、单项选择题1、ISO4001标准以遵守有关环境的什么为最低要求（ ）A组织机构B法律法规C规章制度D资产规模2、ISO14001是ISO14000系列标准中的核心标准，它既是谁机构审核物业管理公司的依据，同时也是物业管理公司建立什么的依据（ ）A组织机构B法律法规C规章制度管理体系、I

49、SO9004：2000质量管理体系该标准提供了（ ）：A质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则等B质量体系的基础C改进质量管理体系业绩的指南D质量管理体系的要求二、多项选择题1、质量体系文件的层次（ ）A质量手册B程序文件C质量记录D详细作业文件2、ISO14001标准下列哪几个部分A引言B范围C定义D引用标准3、“全国物业管理示范项目”参评资格（ ）A物业管理企业已建立各项管理规章B物业管理企业无重大责任事故C取得“省级物业管理示范项目”称号一年以上D未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面重大投诉三、名词解释题1、ISO14000标准四、简答题1、物业管理公司开展ISO9000

50、贯标的主要工作2、ISO9000认证的一般程序五、论述题1、 试述物业管理公司创建优秀物业管理小区的实施步骤第十二章物业管理品牌战略一、单项选择题1、物业管理品牌的基础或核心是（ ）A企业的组织架构B企业的领导能力C企业管理服务质量D倐的雄厚资产2、物业管理理念是物业管理企业面向市场的一种理性思维各价值体系。在企业内部，理念起着（ ）A形象标志的作用B企业吸引客户的作用C企业实力的作用D统一思想的作用二、多项选择题1、智能建筑一般由（ ）A楼宇自动化B通讯自动化C消防保安自动化D环境卫生自动化2、虚拟经营在实际运用中基本方式（ ）A虚拟生产B战略联盟C共同作业D虚拟营销3、目前企业品牌形象策划

51、主要以导入CIS（企业形象识别系统）为主要内容。CIS由系统组成（ ）A理念识别系统B感觉识别系统C视觉识别系统D行为识别系统4、在物业管理品牌的具体宣传中，通常需要注意突出（ ）几方面的内容A突出品牌物业管理企业的雄厚管理实力B突出品牌物业管理企业的骄人管理业绩C突出品牌物业管理企业的人情味D突出品牌物业管理企业的领导者能力三、名词解释题1、首问负责制2、虚拟经营3、1拖N管理四、简答题1、物业管理企业品牌2、物业管理服务品牌3、“个性化服务”的理念五、论述题1、试述物业管理“以人为本”的理念现代物业管理实务模拟试题一、单选（在每小题的备选答案中只有一个正确答案，请将正确答案的号码填在括号内

52、,每小题1分，共18分）1、（）是物业管理企业直接针对物业和所有业主的各项具体管理与服务，是最基本的公共性管理和服务。A. 公共服务 B. 专项服务 C.特约服务 D. 基础服务2、目前适合我国大中型物业管理公司的组织架构形式为（）A. 直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 3、招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是（）A.公开招标 B. 邀请招标. C.协议招标 D.定向招标 4、在甲乙双方履行物业管理服务委托合同过程中，应当遵循协作履行和（）原则。A. 业主利益优先 B. 公平交易 C.服务第一 D.情势变更 5、物业管理早期接入阶段

53、工作中，物业管理企业起（）作用。A. 主导 B. 辅助 C. 决定 D.服从 6、物业管理公司财务分析工作，按分析方法的不同分为横向、纵向和（）分析法。A. 报表 B. 成本 C 利润 D.综合 7、房屋维修工程量应为（）平方米。A.150200 B 100150 C.100200 D.1502508、按写字楼的建筑面积，一般认为（）平方米以上是大型写字楼。A.2万 B 3万 C. 4万 D.5万 9、物业管理纠纷按不同的法律关系性质差异划分为民事、刑事和（）纠纷三类。A. 侵权 B. 服务合同 C. 经济 D. 违约10、在日本，物业管理的日常清洁工作占整个业务比例的（）。A.40 B 50

54、 C. 65 D. 7011、全国物业管理示范项目的参评条件中，要求入住率或使用率要达到（）以上。A. 60 B 65 C. 80 D.85 12、物业管理规模经营的具体包括扩大经营规模、扩大地域范围、扩大品种类型和（）四个方面。A. 扩大商业管理项目 B.扩大管理类型 C. 扩大企业注册资金 D. 扩大员工人数13、MIS，即（）理念识别系统 B.行为识别系统 C. 视觉识别系统 D.形象识别系统 14、物业管理纠纷的处理方式包括协商、调解、（）和诉讼。A.当面道歉 B.经济赔偿 C.仲裁 D.内部处罚15、按照产权性质，商业物业分为统一产权、分散产权和（）。A. 长期产权 B. 临时转移产权 C. 私有产权 D. 共有产权16、物业管理企业综合服务经营的原则是有偿、竞争和（）原则。A. 服务之上 B.效益第一 C. 垄断经营 D. 特色项目优先17、停车场必须满足一定的要求才有利于管理，包括区位布置、设施和（）要求。A. 光度 B. 智能化控制 C. 地面防滑处理 D.对号停放18、房屋维修日常养护考核指标中，要求管理员每月对辖