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1、中层成功沟通技巧第一讲做职业化的中层管理者（42分钟）中层干部自身的素质：知识、经验、技能职业化的含义： 职业化市场化客户化产品化品质化需求化客户的含义： 1、 服务对象就是客户2、 上司是客户3、 后工序就是前工序的客户4、 供应商是客户概括：人在职场所有打交道的人都是客户第二讲中层干部的责任和使命中层干部的八条责任和使命1、保证部门工作的正常运行2、临时性工作计划的具体落实和实现3、所在部门相关职能工作的发展规划4、相关部门的商务运行和合作5、部门工作绩效的改进、提升和实现6、团队建设员工素质的提升你们我们咱们7、部门文化建设绩效文化成长文化协助文化节约文化8、人才的培养和输送中层干部的主
2、要工作：1、团队建设2、员工的素质提升3、工作流程 说明书的制定改进4、客户需求调查分析5、新产品的研发6、工作预测与对策7、工作计划的制定、实施、监控与调整第三讲老板需要什么样的中层（42分钟）1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠）2、行动迅速3、理解老板4、承担责任5、迅速理解，准确把握领导意图6、坚决贯彻，灵活执行领导决定第四课 怎样与上司相处（25分钟）（1） 忠诚可靠，行动迅速（2） 提出问题，解决问题（3） 尊重老板与老板一起时要注意：1 平时多了解老板的习惯2 举重若轻的处理细节问题3 在上司面前充当上司的秘书4 无论是一个职业化的员工还是中层管理干部，都要在外交场合第一时间介绍自己
3、的上司；（4） 请勿越级汇报什么情况下可以越级汇报1 紧急情况直接上司联系不上的时候可以越级2 上司有营私舞弊、打击报复、侵吞公司财务的情况下可越级3 无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级4 老板特别交代的事情（5） 顾全大局第5课 怎样与上司沟通（33分钟）请示：须两种以上方案（只对一个上级）汇报：要结果不要过程（可对多个上级）建议：要有可靠的依据1 提建议之前要回答的十个问题（1） 这个建议领导是否想到过（2） 如果想到过，以往没有实施的原因是什么（3） 这个原因是否依然存在（4） 如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，
4、领导将要问我哪些问题（5） 如何回答领导的问题（6） 回答问题过程中，引入哪些数据资料（7） 数据资料的出处是否可靠（8） 如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题（9） 如果出现问题，我们如何应对（10） 如果此方案实施过程当中，涉及到人财物的投入，如果花自家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？解释：马上解决问题事后解释原因.哪些事情请示汇报（）工作运行、改变进程的事情多汇报请示（）工作中出现新情况时要多汇报请示（）老板关注的事情多汇报请示.禁用语言分类（）禁用语言的专业性（）切忌语言的模糊性第6课 怎样“管理”上司（48分钟）（1） 上级为什么会越级1 他确实有比较急的事而找不到你
5、2 他对你的工作不满意，想了解一些具体情况3 他认为有些事情是小事4 他有指挥欲望，即使小事情，他也习惯参与（2） 怎样对付老板的不讲理？第7课 怎样与同级协作（1） 同级相处几个原则1 到位不越位2 建议不干涉3 解释不否定4 命令统一原则（2） 同级之间相处的人际技巧1 一个好汉三个帮2 有话好好说3 多交友不树敌4 轻易勿叫板5 切忌锋芒毕露6 内部交流与学习第8课 部门间的沟通技巧（38分钟）（1） 部门间的沟通方式1 常规工作的例行沟通2 常规会议的例行沟通3 特殊问题的专项沟通4 友好往来的半正规沟通5 特殊对象的书面沟通（2） 部门间的服务方式1 以流程为主的服务2 以管理为主的
6、服务3 以配合为主的服务（3） 部门间产生冲突的原因1 工作本身会产生冲突2 利益关系会产生冲突3 性格会产生冲突4 历史原因会产生冲突（4） 如何解决部门冲突1 主动沟通2 争取外援第9课 如何管理下属（20分钟）（1） 以身作则（2） 保持适当距离1 说话：可以欣赏但不能参与2 做事：可以同流但不能同污（3） 做给员工看（4） 把自己的想法变成下属的意愿（5） 问题员工的分类1 经常迟到的员工2 业绩突出问题明显的员工3 个人业绩很好团队意识很差的员工4 说的很好做的业绩很差的员工5 博彩型的员工第10课如何建立和谐健康的上下关系（55分钟）1. 和谐健康的上下关系（1） 赏识、鼓励（2）
7、 理解、支持（3） 鼓励、辅导（4） 提醒、强制（5） 授权、赋责2. 如何与下级沟通（1） 意图明确（2） 学会回答员工合理的要求（3） 面对员工的抱怨如何处理员工抱怨的类型：有道理的抱怨：抱怨公司，抱怨其他部门无道理的抱怨3. 中层干部要注意避免两种极端（1） 避免让员工感觉领导总是站在公司角度想问题（2） 避免干部做群众领袖第11课中层干部如何提升自己的素质1. 领导为什么要亲自操刀（1） 更容易理解员工的想法（2） 能及时发现机会与危机（3） 树立权威的专家形象2. 中层领导如何保持健康的心态？（1） 克服一种不平衡的心态（2） 抓住免费学习的机会（3） 珍惜现在的巢，不要轻易挪窝（4） 有话说在明处（5） 辛苦但要乐在其中3. 中层干部的工作原则（1） 急想原则上司（2） 忧乐原则客户（3） 四位原则具体工作履行职责要到位 使用权力不越位思考问题要换位 遇到困难要补位
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