《大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业三满分答案16》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业三满分答案16（14页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业三满分答案1. 对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。( )T.对F.错参考答案：F4. 统计设计是指根据统计研究对象的性质与研究目的、任务，对统计工作的各个方面和各个阶段进行_的工作阶段统计设计是指根据统计研究对象的
2、性质与研究目的、任务，对统计工作的各个方面和各个阶段进行_的工作阶段。通盘部署和安排5. 进口中间商包括( )。 A进口经销商 B进口代理商 C海外销售分支机构 D出口佣金商进口中间商包括()。A进口经销商B进口代理商C海外销售分支机构D出口佣金商AB理由 根据进口中间商是否拥有商品的所有权也可以将其区分为两大类，即进口经销商和进口代理商。凡拥有商品所有权的，称为“进口经销商”；凡接受委托、不拥有商品的所有权并以佣金形式获取报酬的，称为“进口代理商”。6. 物流模数（名词解释）物流模数（名词解释）参考答案：物流设施与设备的尺寸基准。它包括货物的成组、成组货物的装卸机械、搬运机械和设备、货车、卡
3、车、集装箱以及运输设施、用于保管的机械和设施等。7. 在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A职位的社会地B职位的工作性质C职位的难易程度D职在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A职位的社会地B职位的工作性质C职位的难易程度D职位的责任轻重E职位所需的资格条件正确答案：BCDE职位分类，即以职位为对象进行分类的一种分类制度，其分类的依据是职位位的工作性质、难易程度、责任轻重及所需资格条件。8. 下列关于工商行政管理的手段表述中，正确的选项是( )下列关于工商行政管理的手段表述中，正确的选项是( )A、与国民经济管理工作相同，以适用法律手段和经济手段为主，以行政手段和其它手段为辅B、根据工
4、商行政管理的性质，工商行政管理的手段主要是行政手段和法律手段C、根据工商行政管理的任务，决定了工商行政管理的手段是以行政手段和法律手段为主，以经济手段为辅D、由于工商行政管理部门是政府的一个职能部门，所以政府管理经济的手段同样适用于工商行政管理部门，包括法律手段、经济手段和行政手段参考答案：D9. 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动
5、性C资产将为企业带来的经济利益是不是固定的D资产是不是为出售而持有的C11. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门
6、的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，考生应准确掌握。14. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式正确答案：A15. 演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元/股。该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关某公司今年的每股收益为1.6元，分配股利0.2元/股。该公司利润和股利的增长率都是6%，公司股票与市场组合的相关系数为0.8，公司股票的标准差为1
7、1%，市场组合的标准差为8%，市场无风险报酬率为3%，股票市场的风险附加率为5%。则该公司的内在市盈率为()。A3.57B5C2.5 D8B17. 不正当竞争产生的原因是( )不正当竞争产生的原因是( )A、利益驱动B、竞争压力C、法制不健全D、竞争主体道德、法制意识观念差参考答案：ABCD18. 下列说法不正确的是( )。A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式参考答案：B19. 告知属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错
8、误参考答案：B20. 高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 顾客提出的问题越多，可能成功的希望也越大。( )T.对F.错参考答案：T22. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率B
9、CD25. 下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是( )。A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心参考答案：ABCDE26. 针对培训效果评估的模型包括( )。A.考夫曼的五层次评估模型B.CIRO评估模型C.CIPP评估模型D.五层次投资回报率评估模型E.柯克帕特里
10、克的培训评估模型参考答案：ABCDE27. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。A、沟通B、交流C、管理D、传递正确答案：A28. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )T.对F.错参考答案：T29. 证实客观事物的技术方法包括( )。 A盘存法 B观察法 C鉴定法 D查询法 E函证法证实客观事物的技术方法包括()。A盘存法B观察法C鉴定法D查询法E函证法ABCD30. 文化差异对跨文化沟通的影响主要表
11、现在( )等方面。A.思维方式差异B.价值观差异C.语言差异D.社会规范差异参考答案：ABCD31. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C32. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B33. 下列说法中正确的是( )。 A固定成本增加，实现目标利润的销售量增加 B销售单价提高，实现目标利润的销售下列说法中正确的是()。A固定成本增加，实现目标利润的销售量增加B销售单价提高，实现目标利润的销售量减少C变动成本降低，实现目标利润的销售量减少D目标利润增大，实现目标
12、利润的销售量增加ABCD34. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD35. ( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平参考答案：C36. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的( )原则。“在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的( )原则。A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异参考答案：D37. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层
13、次是( )。詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控参考答案：ABD38. 基层管理者的管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度，进而影响企业绩效。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 如何制定标准成本?简要说明理由。如何制定标准成本?简要说明理由。产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分别进行。 直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，
14、它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算。直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各种材料分别计算。 直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和。产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准。在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素。有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失
15、时间。直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工作时间的工资率。人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资。 一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分。制造费用的标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本。 变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因。以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率。 企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产
16、品或经营活动中去。企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费用总预算即为标准固定制造费用率。分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积。 40. 成人学习理论提出，学习的目的是为将来的工作准备知识而非直接应用知识。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。( )演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度
17、而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T44. 某企业为增值税一般纳税企业，该企业进口一辆自用小汽车，已取得海关提供的完税凭证。在生产型增值税制度下，企某企业为增值税一般纳税企业，该企业进口一辆自用小汽车，已取得海关提供的完税凭证。在生产型增值税制度下，企业支付的下列款项中，计入固定资产价值的有()。A买价B增值税C消费税D关税ABCD45. 网上即时沟通由于信息泛滥，管理上有一定的难度。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 企业进行目标市场选择时，不是需要考虑的因素是( )。A.细分市场的规模和增长潜力B.细分市场的结构吸引力C.企业的目标和资源D.企业现有产品组合参考答案：
18、D47. 人际吸引的一般规律包括( )等。A.接近吸引律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律参考答案：ABCD48. 从危机分类的角度上看，盗窃国家秘密属于自然灾害。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 口头语言沟通的形式包括( )等。A.电话沟通B.面谈C.演讲D.倾听与回应参考答案：ABCD50. 体验式学习圈的循环顺序：( )A.体验反思概念化应用B.反思概念化应用体验C.应用概念化反思体验D.体验反思应用概念化参考答案：A51. 下列说法不正确的是( )。A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能
19、弥补C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了参考答案：C52. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C53. 团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用和发挥员工的才能。( )A.正确B.错误参考答案：A54. 消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。( )A.正确B.错误参考答案：A55. 任何组织都不能忽略与政府的关系，协调与政府的关系，可以给组织带来许多有价值的东西。( )A.正确B.错误参考答案：A56. 下列不属于由服务的场所和环境引起客
20、户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A57. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A58. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A59. 核心竞争力的特征不包括( )。A.价值性B.独特性C.易模仿性D.组织化参考答案：C60. 下列( )不属于商品流转统计的基本指标。 A商品购进 B商品销售 C商品库存 D商品转让下列()不属于商品流转统计的基本指标。A商品购进B商品销售C商品库存D商品转让D
大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业三满分答案16
