2022年管理咨询师考试模拟卷含答案第142期

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1、2022年管理咨询师考试模拟卷含答案1. 多选题 质量成本是指为控制产品质量的作业活动而发生的费用，以及由于质量不合格而给企业增加的额外开支。以下属于质量成本的有()。A 环境改善成本B 防护和控制成本C 日常管理成本D 预防成本和鉴定成本E 内部和外部差错成本答案 D,E解析 本题考查质量成本。质量成本分为两类，预防成本和鉴定成本是质量控制成本，内部和外部差错成本是质量失控成本。2. 多选题 以下对客户关系管理的说法，错误的是()。A 客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进

2、行管理D 企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息答案 A,C,D,E解析 本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。3. 多选题 某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的是()。A 将产品外观设计外包给某专业设计公司B 开发新产品

3、，扩大目标市场占有率C 以新的营销方式扩大现有产品的市场份额D 进入房地产行业，增加企业新的经济增长点E 开拓海外市场，开展产品出口业务答案 B,C,E解析 本题考查密集型成长方式。集中型或密集型成长方式即在企业现有的业务领域寻找发展机会。有3种途径可以实现密集型成长，即市场渗透战略(设法在现有市场上增加现有产品的市场份额)、市场开发战略(为企业现有产品寻找新市场)，以及产品开发战略(开发新产品)。4. 多选题 企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是()。A 对效益增

4、加项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比B 对于成本降低项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比C 采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩D 所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价E 采用增益报价法在实践中不存在障碍答案 A,C解析 本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确

5、定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)X固定百分比。5. 多选题 M公司是一家家用燃气热水器制造企业。下列选项中，属于M公司竞争者的是()。A 另一家家用燃气热水器制造企业B 一家太阳能热水器制造企业C 一家家用小型锅炉制造企业D 一家大型工业用锅炉制造企业E 一家燃气热水器销售公司答案 A,B,C解析 本题考查如何识别竞争者。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争

6、者。M公司是一家家用燃气热水器制造企业，选项A、B是现实竞争者，而选项C是潜在竞争者。6. 多选题 以下关于市场机会的描述中，正确的是()。A 企业应该把握所有环境市场机会B 企业应该更加关注行业市场机会，因为边缘市场机会带给企业的效益较低C 成功开发潜在市场机会相比表面市场机会可以给企业带来更大的效益D 企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，忽视其他市场机会E 准确捕捉和把握未来市场机会，可以帮助企业在市场竞争中获取有利地位答案 C,E解析 本题考查市场机会的理解。选项A，企业应结合自身的资源和能力，把握市场机会，而不是所有市场机会。选项B，寻找、识别边缘市场机会的难度系

7、数比较大，但一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。选项D，企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，但也不能忽视其他市场机会，其他市场机会也要积极开发。7. 多选题 某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了4个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是：一班620670分，40人；二班580619分，70人；三班540579分，60人；四班500539分，60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现()。A 正常型B 双峰型C 平顶型D 右偏型E 孤岛型答案 B,E解析 本题考查直方图的应

8、用。因为学生是在成绩中有断层的，即使经过一年有所。改善和变化，产生双峰和孤岛两种情况的可能性最大。8. 单选题 在战略地位与行动评价矩阵(SPACE)中，采用两个内部维度和两个外部维度将企业的战略地位划分为进取、保守、防御和竞争4个象限，其中构成横坐标的两个维度分别是()。A 行业吸引力、市场增长率B 竞争优势、产业优势C 财务优势、竞争优势D 财务优势、环境稳定性答案 B解析 本题考查SPACE矩阵。该矩阵采用两个内部维度财务优势(VS)与竟争优势(CA)，和两个外部维度环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。9. 单选题 岗位评价是薪酬管理的重要组成部分。以下关于岗位评价的说

9、法中，正确的是()。A 岗位评价是对岗位任职者的评价B 岗位评价是对岗位存在的合理性的评价C 岗位评价的结果是绝对值D 岗位评价是对岗位本身的评价答案 D解析 本题考查对岗位评价的理解。岗位评价是在职务分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。岗位评价的对象是岗位，不是任职者；评价的结果是岗位的相对价值，而不是绝对价值。10. 多选题 产品商标策略有()A 一厂商标，多厂使用策略B 一品商标，数品使用策略C 改换商标策略D 借用商标策略E 一个产品，数个商标策略答案 A,B,C,D,E11. 单选题 以下选项中，属于市场跟随者的市场营销竞争

10、策略是()。A 不断寻求扩大市场总需求的途径，并努力扩大市场占有率B 攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业C 模仿市场领先者，保持距离跟随D 有意避开和占主导地位的企业竞争，专注于某些细分市场答案 C解析 本题考查市场跟随者的市场营销竞争策略。市场跟随者的市场营销竞争策略，主要有3类：紧密跟随策略、保持距离跟随策略和选择跟随策略。选项A属于市场领导者的策略，选项8属于市场挑战者的策略，选项D属于市场补缺者的策略。12. 单选题 通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略为()A 资本积聚战略B 负债经营战略C 合资或合作经营战略D 股份经营战略答案 D13. 多选题 为中小企业提供管理咨询时，经常遇

11、到的问题是()。A “语言”和“沟通”问题B “行政式控制”的问题C 与生命周期特定阶段相伴的问题D 发展的问题E 所谓“管理提升”的误区答案 A,C,D,E解析 本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项B属于大企业经常碰到的问题。14. 单选题 下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是()。A 组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少B 主管需要对下属指导的工作越多，管理幅度越大C 主管直接领导的下属成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次会少D 主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多答案 C解析 本题考查管理幅度和管理层次的关系。一个领导者直接管辖的人数称为管理幅度(又称跨度、

12、宽度)。从最高领导到最后的作业者之间管理的级数称为管理层次。当企业人数确定之后，管理幅度和层次之间成反向关系，即管理幅度越大，层次越少；反之，管理幅度越小，层次越多。选项A，一般来讲，组织规模比较大，管理层次会比较多，管理幅度比较大；选项B，主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度应该比较小；选项D，主管直接领导的下属人员较多，管理幅度比较大，管理层次就会比较少。15. 多选题 准时生产方式的动态运行机制是看板管理和强制改善，包括看板管理的功能和看板的运行原理，以下选项中，属于看板管理功能的是()。A 准时采购B 缩短作业更换时间C 传递生产以及运送的工作指令D 防止过量生产和过量运送E 促进

13、工作改善答案 C,D,E解析 本题考查看板管理的功能内容。看板的功能如下：(1)传递生产以及运送的工作指令；(2)防止过量生产和过量运送；(3)促进工作改善。选项A、B是JIT生产系统的运行基础的内容。16. 单选题 根据“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”，以下说法正确的是()。A 潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会B 潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会C 潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会D 潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会答案 B解析 本题考查市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场机

14、会进行价值分析。潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会，潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于理想型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于问题型市场机会。17. 多选题 以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是()。A 资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用B 现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析C 工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法D 在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法E 访谈法运用面广，但工作成本较高答案 A,B

15、,D,E解析 本题考查职务分析的常用方法。选项C，工作写实法适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位。18. 单选题 实现资本增值是出资人财务管理的目标，出资人关注的主要问题一般不包括()。A 投资收益问题B 信息对称问题C 激励与约束问题D 企业文化问题答案 D解析 本题考查财务管理目标。出资人关注的主要问题：(1)投资收益问题；(2)信息对称问题；(3)激励与约束问题。19. 单选题 下列对母子公司体制的描述，错误的是()。A 母公司可以通过董事会间接影响子公司的生产经营决策B 母公司在对全资子公司的管理上往往可以将其视为分公司进行管理，但在工商税务的管理上还应按相关法律法规办理

16、C 由予产权多元化，母公司必须按照公司法对控股子公司进行管理D 母公司作为资本所有者，既是投资中心又是利润中心，子公司是成本中心答案 D解析 本题考查母子公司体制。选项D，子公司是利润中心。20. 单选题 肉牛饲养和加工行业的增长率一直维持在较高水平，某中型企业“”牌鲜肉 的市场相对占有率较低，难以给企业带来较高的资金回报，需要投入大量资金进 行市场开发。根据波士顿(BCG)矩阵，这种业务称之为()。A 明星型业务B 现金牛业务C 瘦狗型业务D 问题型业务答案 D解析 本题考查波士顿矩阵(BCG)。21. 多选题 从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营硝能力、财务能力、运营能力、人力资源能

17、力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力的是()。A 平衡就业波动的能力B 激励制度的有效性C 组织结构和组织文化D 高层管理者的技能、能力和兴趣E 与行业内竞争者相比的员工关系成本答案 A,B,E解析 本题考查企业资源人力资源能力的内容。22. 多选题 人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于()。A 确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足B 人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据C 人力资源规划无法有效控制人工成本D 人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用E 有助于调动员工的积极性答案 A,B,D,E解析 本题考查人力资源规划的作用和意义。23. 单选题

18、管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是()。A 满足企业要求了没有B 做优秀了没有C 做错了没有D 满足企业超前发展了没有答案 A解析 本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项B属于改进型标准；选项C属于纠偏型标准；选项D属于前瞻型标准。24. 单选题 在对企业进行市场和竞争环境分析时，将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、 财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于()。A 市场分析B 影响竞争的因素分析C

19、竞争者分析D 行业环境分析答案 C解析 本题考查市场和竞争环境分析。市场和竞争环境分析要求从市场分析、影响竞争的因素分析、竞争者分析等层次对客户竞争环境进行剖析。题目中主要在了解竞争对手情况，因此属于竞争者分析。25. 多选题 标准作业时间构成包括：净作业时间、宽放时间或宽放率，属于净作业时间的是()。A 基本作业时间、辅助作业时间和准备、结束时间B 因各种理由所产生的延误的补偿时间C 在产品或零部件的加工过程中，直接创造价值的生产所占用的时间D 为确定标准作业时间而从技术角度考虑的时间E 产品加工中装取工件、测量尺寸的时间答案 A,C,E解析 本题考查标准作业时间构成内容。选项B、D都是宽放

20、时间的内容，选项A是净作业时间。它是由选项C基本作业时间、选项E辅助作业时间和准备、结束时间所组成的。26. 单选题 甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，该公司最适宜采取的组织结构是()。A 直线制B 职能制C 矩阵制D 事业部制答案 C解析 本题考查组织结构形式的选择。结合题干材料，这是“一家广告公司”，许多工作需要“专业的合作”才能完成，矩阵制组织结构恰能满足这种业务需求。27. 多选题 准确选择目标市场是企业市场营销成败的关键。选择目标市场时应遵循的原则是()。A 产品、市场和技术密切

21、关联B 符合企业既定的发展方向C 发挥企业的竞争优势D 取得相称效果E 以新目标市场取代原有目标市场答案 A,B,C,D解析 本题考查目标市场选择的原则。28. 多选题 消费者市场的细分标准主要包括()。A 地理因素B 技术因素C 心理因素D 行为因素E 人口因素答案 A,C,D,E解析 本题考查消费者市场的细分标准。29. 多选题 对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。A 向市场向顾客提供产品和服务的情况B 承担保护消费者权益方面的情况C 保护生态环境方面的工作情况 D 向社会提供就业机会的情况E 为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况答案

22、 A,B,C,D,E30. 多选题 甲公司在进入袖珍计算器市场之前，该市场基本被乙公司低质低价的计算器和丙公司的高质高价计算器所支配。甲公司以中等价格和中等质量推出了第一批计算器。然后，它逐渐在每一端上增加机型。它推出了比较好的计算器，但价格与乙公司的一样，甚至更低，最终击败了乙公司；它又设计了一种价格低于丙公司，但质量上乘的计算器，夺走了丙公司享有在高档市场上的份额。对于甲公司采用的策略，以下分析正确的是()。A 定位于市场中端的企业可能会决定向上向下两个方向扩展其产品线B 保护现有的市场份额，设法防止或抵御其他竞争者的进攻C 攻击市场领导者，扩大市场份额D 同时吸引多个层次的顾客，不让他们

23、流向竞争者E 模仿市场领导者，紧跟其后答案 A,C,D解析 结合题干材料，乙公司扮演的是市场挑战者的角色。选项8是市场领导者的营销策略，选项E是市场跟随者的营销策略。31. 多选题 绩效考核中的核心环节是考核结果的运用。下列关于考核结果的运用的描述，正确的是()。A 考核结果与待遇挂钩，严格按业绩评价分数决定浮动工资，不允许对业绩评价分数的修改B 考核结果与能力开发挂钩，以考核结果作为规划被考核者培训或能力开发的依据C 考核结果同职务升降挂钩，提升业绩优秀的员工，将业绩较差的被考核者调到低级别岗位D 考核结果同职务升降挂钩，有利于人才作用的发挥和调动员工积极性E 考核结果同职务升降挂钩，考虑对

24、业绩较差的员工进行培训，培训后重新上岗答案 B,D,E解析 本题考查绩效考核管理结果的运用。选项A，被考核者的业绩评价除了受本人努力程度影响外，有时还会受到环境影响，应根据环境的不同，对业绩评价分数适当加减。选项C，对于业绩较差的被考核者，应先对其进行培训，甚至脱产学习，如果培训后仍不合格，则可以考虑调到低级别岗位。32. 多选题 根据价值链理论，企业的生产经营活动可以分为基础活动和辅助活动两大类。 以下属于企业基础活动的有()。A 企业基本结构行政支持活动B 市场营销和销售营销沟通、定价和渠道管理C 技术开发工程管理、研究与开发、信息技术D 运营将输入品转化为最终产品(或服务)E 内部(输入

25、)后勤存货的储存和处理答案 B,D,E解析 本题考查价值链理论。33. 多选题 某小企业建立两年来一直瞄准最新的科技发展趋势，连续开发出若干具有特色的新产品，取得了技术上的领先地位。但该企业发现，按照这种新产品开发的思路持续不断地进行新产品开发，企业在资金方面的压力太大并且风险很大。如果企业维持原先的新产品开发思路，则适宜采取()。A 技术引进策略B 风险投资策略C 领先开发策略D 合作开发策略E 模仿策略答案 B,D解析 本题考查新产品开发策略。新产品开发策略包括：领先开发策略、模仿赶超策略、合作开发策略和技术引进策略。34. 多选题 企业资源和能力分析的方法主要包括()。A 职能法B 行业

26、成功因素分析法C 价值链分析法D 五种竞争力模型法E 资源法答案 A,C,E解析 本题考查资源和能力的分析方法。选项8是行业环境分析的方法，选项D是总体经营环境分析的方法。35. 单选题 制定战略实施计划是保证战略成功实施的必要手段，下列关于制定战略实施计划的观点，正确的是()。A 战略实施计划是长期计划，年度经营计划不应包括在内B 战略实施计划可以避免实施过程中出现混乱局面，因此战略实施计划必须明确、具体，不留余地C 制定战略实施计划不能同时将企业总目标、总任务做时间和空间上的分解， 以免造成混乱D 企业战略实施计划内容一般包括总体战略说明、分阶段目标、行动计划和项目、资源配置、组织与协调、

27、应变计划等答案 D解析 本题考查战略实施计划的制定。36. 多选题 平衡计分卡的指标体系包括()。A 财务指标B 工作质量指标C 客户指标D 内部业务流程指标E 学习与成长绩效指标答案 A,C,D,E解析 本题考查平衡计分卡的内容。37. 单选题 某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择()作为预算重点比较合适。A 销售预算B 生产预算C 采购预算D 库存预算答案 A解析 本题考查预算管理的主题。企业在初创阶段，企业组织结构简单、企业自主性差、无抵抗风险能力、以生存为主要目的，强调市场开发、提高销量和利润等。38. 单选题 某单位是个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰

28、柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的()。A 计划质量环节B 过程质量环节C 产品质量环节D 结果质量环节答案 A解析 本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。39. 多选题 以下关于无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销这三种目标市场营销策略的描述，正确的是()。A 无差异市场营销只重视市场共性、只推出单一产品，成本低B 集中市场营销通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售C 差异市场营销可

29、以满足不同客户的不同需求，缺点是成本费用高D 集中市场营销是以一个或少数几个细分市场为目标市场E 集中市场营销的风险较大，但一旦成功可以获得较高收益答案 A,C,D,E解析 本题考查目标市场营销策略。目标市场营销策略主要有3种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。选项B，差异性市场营销策略通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售。40. 多选题 企业何时宜采取负投资战略()A 产品早已进入成熟期B 产品已进入衰退期C 产品需求逐步下降D 虽有需求，但企业缺乏自有资金E 需求量很大，但产品的寿命周期太长答案 B,C41. 多选题 企业管理组织咨询的作用可以概括为两

30、个方面()A 对贯彻实施企业战略的组织保障作用B 对各层次各部门各岗位都能高质量高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用C 对整个企业降低成本的决定作用D 对提高企业竞争力的促进作用E 对超额完成各项生产计划目标的保障作用答案 A,B42. 单选题 全员生产维修制(TPM)是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制度。全员生产维修制的基本思想是()。A 全效率、全员参加、全过程B 全效率、全系统、全员参加C 全效率、全系统、全过程D 全系统、全过程、全员参加答案 B解析 本题考查设备维修体制全员生产维修制的内容。选项B正确表述了全员生产维修制的“三全”基

31、本思想。43. 多选题 股东会是公司的最高权力机构按公司法规定，以下属于股东会职权的是()。A 决定增减公司注册资本B 决定公司合并、分立C 审批公司年度预决算方案D 决定聘任或解聘公司总经理E 对董事会和监事会的管理权答案 A,B,C,E解析 本题考查股东会应行使的职权的内容。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定行使四类职权：(1)“立法”权。制定或修改公司章程；(2)经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更；(3)对董事会和监事会的管理权；(4)公司章程规定的其他

32、职权。选项D是董事会的职权。44. 多选题 咨询人员在对企业决策进行分析评价时，需要考虑的成本包括()。A 差别成本B 机会成本C 付现成本D 沉没成本E 边际成本答案 A,B,C,E解析 本题考查成本分析的内容。选项D沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。这种成本与当前的决策无关。因此在分析未来的行动时，不需要考虑沉没成本。45. 单选题 某咨询公司在对某企业进行外部环境分析中获得了以下资料内容：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平，这属于()的内容。A 市场环境分析B 竞争环境分析C 行业环境分析D 总体经营环境分析答案 D解析 本题考查企业外部环境分析

33、。相关人口数量及年龄、基础设施状况和教育水平属于总体经营环境分析的内容。46. 单选题 下列选项中，不属于人力资源规划内容的是()。A 人力资源需求与补充计划B 员工调配和晋升计划C 劳动力市场计划D 劳动关系计划答案 C解析 本题考查人力资源规划的内容。人力资源规划包括两个层次的内容：人力资源总体规划和人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。47. 单选题 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人

34、还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于()阶段的任务。A 业务洽谈B 诊断C 改善方案设计D 实施指导答案 D解析 本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。48. 单选题 咨询师对战略咨询方案进行评价和筛选时，应遵循的基本原则不包括()。A 整体优势最大化B 竞争优势最大化C 行业优势最大化D 成本优势最大化答案 D解析 本题考查战略方案的评价与筛选。战略方案评价与筛选的原则是整体优势最大化、竞争优势最大化

35、和行业优势最大化。49. 多选题 影响企业销售渠道长度战略的因素有()A 产品B 市场C 竞争D 生产企业自身能力E 交通运输的改善答案 A,B,C,D,E50. 多选题 管理咨询的特点有()。A 科学性B 创新性C 有效性D 独立性E 周期性答案 A,B,C,D解析 本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长

36、期的，所以周期性不是管理咨询的特点。51. 单选题 在生产过程的流程分析中，下列选项不需要分析的是()。A 传递线路是否简单B 环形回路能否避免C 传递距离是否可以缩短D 搬运方便性分析答案 D解析 本题考查流程式生产。选项D不属于分析范围，因为流程式生产在整个工艺作业过程中是不问断的，是不需要产品搬运的，只有终端产品的搬运，但流程作业已经完成。52. 多选题 目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面()A 企业现场管理咨询B 企业营销管理咨询C 企业执行性管理咨询D 企业战术性管理咨询E 企业战略性管理咨询答案 A,B,C,D,E53. 多选题 一个行业的生命周期一般分为()A 产生期B 成长期

37、C 成熟期D 竞争期E 衰退期答案 A,B,C,E54. 单选题 战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于()A 上层地位B 中层地位C 基础地位D 核心地位答案 D55. 多选题 咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是()。A 多侧重于分析和研究内容的说明B 报告要尽量使用图文并茂的表达方式C 注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同D 注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局E 以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质答案 B,D,E解析 本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重

38、于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。56. 单选题 以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略为()A 产品开道战略B 价格引路战略C 渠道开通战略D 促销开路战略答案 B57. 单选题 在了解内部控制时，应当评价控制的设计，并确定其是否得到执行。下列关于评价控制设计的表述中，不正确的是()。A 控制设计是指考虑一项控制单独或连同其他控制是否能够有效防止或发现并纠正重大错误B 控制得到执行的前提是指某项控制存在C 设计不当的控制可能表明内部控制存在重大缺陷，注册会计师在确定是否考虑控制得到执行时，应当首先考虑控制的执行D 控

39、制得到执行是指某项控制在存在的前提下被审计单位正在有效使用答案 D解析 本题考查内部控制的内容。58. 多选题 按筹资方式不同，筹资战略有()A 资本积聚战略B 负债经营战略 C 合资或合作经营战略D 股份经营战略E “三来一补”战略答案 A,B,C,D,E59. 多选题 企业战略管理的特点是()A 高层性和目的性B 长期性和全程性C 适应性和竞争性D 整体性和综合性E 科学性和民主性答案 A,B,C,D,E60. 多选题 全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有()。A 企业产品生命周期B 绩效和薪酬政策C 培训发展体系

40、D 人力资源管理水平与企业发展匹配程度E 供应商管理答案 B,C,D解析 本题考查人力资源系统预算的主要因素。绩效和薪酬政策、培训发展体系、人力资源管理水平与企业发展匹配程度属于人力资源系统预算的主要因素。61. 单选题 管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是()。A 客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语B 管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平C 客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业

41、灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性D 管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议答案 C解析 本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。62. 多选题 内部控制制度按控制内容可划分为()。A 基础控制B 应用控制C 经营决策控制D 经济效益控制E 经营目标控制答案 A,B解析 本题考查内部控制制度的分类。按内部控制制度控制内容的

42、不同，可划分为基础控制、应用控制。63. 多选题 工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是()。A 一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简B 社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简C 公司资产规模越大，组织机构就越庞大D 对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构E 公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大答案 A,B,D解析 本题考查组织结构设置的原刚。64. 单选题 下列关于直线制组织形式的特点描述，不正确的是()。A 适合小型企业B 高层领导管理幅度

43、小C 命令统一、决策迅速D 组织机构设置简单、沟通方便答案 B解析 本题考查直线制组织形式。直线制组织形式具有组织结构设置简单沟通方便；命令统一，决策迅速等优点，适合小型企业，但高层领导管理幅度大，常常陷入冗杂的事务。65. 单选题 职能工资制与职务工资制是薪酬分配制度中两种常用的方法，职能工资制相比职务工资制的最大优点是()。A 把员工的成长与企业的发展统一起来B 严格的职等职级，对应严格的工资等级C 浮动工资比重小，人员比较稳定D 有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本答案 A解析 本题考查薪酬管理模式设计。职务工资制是对企业每个职务价值做出评估，并依据评估结果确定其薪酬水

44、平的一种薪酬制度。职能工资制相比职务工资制要科学、合理得多，因为它把员工的成长与企业的发展统一了起来，难点在于难以科学有效地对员工的能力进行测试和评价。66. 单选题 下列对监事和监事会的描述，错误的是()。A 有限责任公司必须设立监事会，且成员人数不得少于3人B 监事会工作由监事会主席主持，决议表决实行一人一票表决制C 在公司决议形成过程中，监事和监事会主席具有相同的权力D 监事会的根本任务是受股东会的委托，检查监督公司董事和高级管理人员的职务行为答案 A解析 本题考查公司治理结构中的监事会和监事。选项A，我国公司法规定，股东人数较少或规模较小的有限责任公司，可以不设监事会，仅设12名监事；

45、其他有限责任公司和股份有限公司均应设立监事会。67. 多选题 关于培训效果的测定，美国学者DL柯克帕特里克教授提出的框架体系包括()。A 培训教材的选择B 测评受训者对培训项目的反应C 测定受训者对所学内容的掌握程度D 测定受训者在参训后，与工作相关的行为发生了哪些变化E 测定企业绩效提高程度，评价培训的影响力答案 B,C,D,E解析 本题考查员工培训效果测定方法。68. 单选题 咨询人员在运用五性分析法对某企业进行财务综合分析时，发现该企业收益性指标和流动性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则咨询人员应将该企业的类型确定为()。A 保守型B 积极扩大型C

46、 特殊型D 稳定理想型答案 B解析 本题考查五性指标分析的内容。69. 单选题 一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于()。A 传统式分销渠道B 垂直式分销渠道C 水平式分销渠道D 松散式分销渠道答案 B解析 本题考查分销渠道类型。70. 单选题 ()是通过研究其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如管理人员与工人的比例等)，考虑未来情况的变化，估计出预算期内的比例关系，从而预测该企业未来各类职工的需要量。A 经验估计法B 比例趋势分析法C 经济计量模型法D 劳动定额法答案 B解析 本题考查人力

47、资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。71. 多选题 战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括()。A 确定咨询内容B 确定咨询方向C 衡量咨询水平D 确定问题和原因E 帮助客户进行战略控制答案 A,B,C,D解析 本题

48、考查战略诊断报告的作用。72. 单选题 通常大多数企业实行内外招聘并举，但是对那些外部环境变化缓慢的企业来说，采取()方式招聘往往更为有利。A 外部招聘B 内部招聘C 猎头公司D 人才交流中心答案 B解析 本题考查员工招聘策略。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。73. 单选题 “5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S”活动的内容包括()。A 整顿、整理、清扫、清洁、规范B 整理、清扫、安全、规范、修养C 整理、整顿、清扫、清洁、修养D 整理、清扫、标准、安全、文明答案 C解析 本题考查现场管理的内容。5S

49、管理来自SEIRI(整理)、SEJTON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SEJTSUKE(修养)发音第一个字字母(S)，统称“5S”。74. 单选题 下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是()。A 收集相关的客户资料和数据B 设计质量管理评估体系C 纵向横向分析D 计算各项关键业绩指标答案 B解析 本题考查生产运营咨询调研分析的内容。生产运营管理咨询调研分析的内容是：选项A是收集相关的客户资料和数据；选项C是纵向与横向分析；选项D是计算各项关键业绩指标。选项B应该是设计生产运营管理体系。75. 单选题 实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的

50、成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是()。A 质量异常状态和客户投诉处理B 合格品率和客户抱怨次数C 生产率和开工率D 车间班组工作效率和异常处理答案 B解析 本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。76. 单选题 根据通用(GE)矩阵分析模型，针对产业吸引力高但企业竞争力低的业务应采取的措施是()。A 尽量扩大投资B 选择细分市场大力投入C 减少投资D 专门化，采取并购策略答案 D解析 本题考查GE矩阵。对产业吸引力高但企业竞争力低的业务应采取专门化、并购策略。77. 单选题 在

51、基本的本量利图中，盈亏平衡点是销售收入线与()的交点。A 变动成本线B 固定成本线C 销售收入线D 总成本线答案 D解析 本题考查本量利分析。盈亏平衡点是总收入等于总成本，也就是经营利润为零时的销售数量。78. 多选题 某咨询人员在企业进行咨询时，首先对35年内企业对人力资源的需求目标进行了解，而后协助企业相关人员根据企业各个职位设置进行了系统分析和研究，制定出职务说明书，咨询人员还就自身经验帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础。以上活动涉及到的人力资源管理内容有()。A 职务分析B 员工招聘C 员工培训与能力开发D 人力资源规划和计划E 员工工作

52、分配和调整答案 A,C,D解析 本题考查人力资源管理的内容。对35年内企业对人力资源的需求目标进行了解属于人力资源规划和计划；协助企业相关人员根据企业各个职备设置进行的系统分析和研究，制定出职务说明书属于职务分析的内容；帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础属于员工培训与能力开发。79. 多选题 企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有()。A 往往是企业被迫的选择B 往往是企业主动的选择C 要求强有力的领导D 要求员工不断调整自己的行为模式E 要求员工改变自己的行为模式答案 A,C,E解析 本题考查企业变革的类型。激

53、进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。80. 多选题 企业的经营事业战略一般有()A 单一化经营战略B 多样化经营战略C 全领域经营战略D 全方位进攻战略E 重点突出经营战略答案 A,B,C81. 单选题 20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是()。A 准时化生产B 业务流程重组C 零缺陷生产D 全面质量管理答案 B解析 本题考查生产运营管理的发展历程。选项B产生于20世纪90年代初，美国人哈默提出业务

54、流程重组。82. 单选题 某机械制造企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式主要符合()。A 工艺专业化原则B 对象专业化原则C 时间合理化原则D 人员协调化原则答案 A解析 本题考查生产计划咨询的生产过程空间组织形式。选项A，工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。83. 单选题 将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是()。A 访谈B 问卷设计C 问卷调查D 现场调查答案 C解析 本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表

55、述的问卷调查的方法。84. 多选题 某企业人力资源部在招聘活动中，针对招聘对象首先与其进行简单的交谈，了解其基本情况，然后就办公桌上的一堆未处理文件让应聘人员进行整理测试。以上行为涉及到的测评方法包括()。A 心理测验B 面试C 公文筐测验D 角色扮演E 案例分析答案 B,C解析 本题考查人力资源招聘活动。针对招聘对象首先与其进行简单的交谈属于面试测试。就办公桌上的一堆未处理文件让应聘人员进行整理测试属于公文筐测验。85. 单选题 美国福特汽车公司的创始人亨利福特的“大量生产、降低价格”经营观念是()。A 生产导向观念B 产品导向观念C 推销导向观念D 市场营销导向观念答案 A解析 本题考查市

56、场营销观念。86. 单选题 一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的()A 运行环境B 开放环境C 封闭环境D 间接环境答案 D87. 单选题 下列对管理幅度和管理层次的描述，错误的是()。A 当企业人数确定后，管理幅度和层次之间呈反向关系B 管理幅度和层次设置的目的，是为了保证组织工作效率和目标的实现C 管理幅度的经验数值通常是上层管理者B15人、基层管理者4B人或更多一些D 职能的相似性、地区的相似性以及职能的低复杂性等都有利于扩大管理幅度答案 C解析 本题考查管理幅度。选项C，管理幅度的经验数值通常是上层管理者48人，基层管理者815或更多一些。88. 单选题 现场观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是()。A 多适用于主要靠身体活动来完成的工作B 能够比较全面和深入的了解工作要求C 不适于那些处理紧急情况的间歇性工作，如律师、急救站D 适用于脑力成分较多的工作答案 D解析 本题考查在职务分析中现场观察法的特点。现场观察法不适用于脑力劳动成分比较多的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。89. 单选题 下列哪一种咨询工作作风适用范围最广()A 推进式工作作风B 封闭式工作作风C 操纵式工作作风D 参考式工作作风答案 D90. 单选题 在杜邦分析模型中，不直接影