商务礼仪试题及答案

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1、商务礼仪试题一选择题1. 对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A. 交易法 : 首先递送名片； B. 激将法 : 递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C。平等法：“如何与你联系？” Co谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？ 2。片使用中的三不准是指（ABD ）A。名片不得随意涂改。Bo名片不准提供两个以上的头衔.C. 不用特殊材质负制做名片。 D 。名片不印多个联系方式。3. 双方通电话, 应由谁挂断电话（ AC ）A. 主叫先挂电话； B. 被叫先挂电话; C. 尊者先挂电话； D 。不做要求, 谁先讲完谁先挂 , 最好同时挂。4. 当您的同事不在，您代他接听

2、电话时 , 应该（ B ）A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在；Co先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理.5. 商用名片讲究三个三 , 以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓 : 姓名、行政职务、学术头衔；C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D。商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6. 对于汽车上座描述正确的有（ ABCD）A。社交场合：主人开车，副驾驶

3、座为上座;B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） ，副驾驶座为随员座； C. 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D 。在有专职司机驾车时, 副驾驶座为末座.7. 下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C。商务语言的特点：“少说多听”； D 。双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天8。关于握手的礼仪，描述正确的有: （ BCDE）FA。 先伸手者为地位低者； B 。客人到来之时, 应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C。忌用左手，握手时不能戴墨镜；Do男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后

4、再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F。下级与上级握手，应该在下级伸手之后再 伸手：9. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）A. 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B. 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙； （正确答案为 : 不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包. 普通商务场合：男性看腰, 女性看头。10. 商务着装基本规范（ABD）A符合身份；Bo善于搭配；C.遵守惯例Do区分场合,因场合不同而着装不 同。11. 男性的“三个三 是指（ BCD）A. 全身不能多过三种品牌；

5、 B 。 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C。 全身颜色不得多于三种颜色（色系 ） ；D。 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜 ; 领带质地选择真丝和毛的 , 除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。12。 自我介绍应注意的有（BDE）A。先介绍再递名片；Bo先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分 钟。初次见面介绍不宜超过2 分钟 E. 先介绍自己，再让对方介绍 F 。先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13。以下对礼品的描述正确的有（A ）Ao礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；Bo礼品

6、的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C。 选择礼品的基本原则 : 人、物、时、地；Do通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰.14.商务礼仪的3A原则是（ACD ）A理解对方B.注视对方C.重视对方Do 了解对方E.接受对方F.赞美对方15。以下哪项不属于“热情三到”的内容:（C）Ao 口到B. 眼到C. 耳到D.意到16。在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ A）A.就高不就低B.就低不就高C.适中D.以上都不对17. 很多人之所以在人际交往中出现问题 , 关键一点就是没有（C）A.入乡随俗B.以对方为中心C.摆正位置D.以上都不对18. 礼仪的根本是什么？（

7、C）A。形象Bo交流C。尊重D. 自信19. 社交场合一般由谁来当介绍人（ B）A. 男主人B. 女主人C. 客人D。以上都不是20国际交往中的介绍人包括哪些（D）A. 专业对口人员B. 公关礼宾人员C. 在场职务最高者D. 以上都是21. 下面错误的说法是（D ）A。 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B。 不在女性面前夸奖其他女性C。 女性佩戴首饰: 符合身份，以少为佳D。 高级场合 : 男性看腰，女性看头22. 以下说法正确的是（ C）A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C. 社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿

8、黑色皮裙23. 下面说法正确的是（B）A. 商务场合男士鞋子以黑为佳Bo商务场合男士须着西装，但最好不是黑色C。男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D。男士腰问东西越多越好24. 女士跷二郎腿的坐姿是（ C ） .A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B 、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用25. 作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（ B ）A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚26. . 以下哪些属于尊重他人五要点（D）A。尊重上级B.尊重同事C

9、.尊重下级Do以上都包括27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ B）A. 格调高雅的话题B. 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题28. 西服穿着的三大禁忌包括（ D）A。 袖口上的商标没有拆B。 在正式场合穿着夹克打领带C。 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题Do以上都包括29. 商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A. 收入B. 年龄C. 婚否Do以上都包括30. 下列哪些内容是国际礼仪所强调的（ D）A. 规范性B. 对象性C。技巧性D. 以上都包括31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些 ?（ C）A.尊重为本B.善于表达C. 以上都包括D。以上都不对32。 服

10、饰三要素不包括以下哪一点（ D）A. 色彩B. 款式C。面料D。大小33。酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A要以恰当的方式把自己介绍给陌生人.Bo要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中.C。聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D。不要大声喧哗。34. 酒会上的小点心可以怎样吃 （D）A只可用手B 只可用牙签C不可用手也不可用牙签D 可用手也可用牙签35. 下面哪此说法是正确的（AB）A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B 不想喝，可以说： “不用了，谢谢 ! ”C用手搭盖子住杯口D 把杯子倒扣36。职场着装六忌包括一下哪些A。过分杂乱B。过分暴露C。过分短小D.过分鲜艳37。下列哪一项不

11、是穿西装必要的（ C ） .A. 一定要打领带 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要配领带夹38. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。A. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以39。名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视, 下列做法正确的是(B )。A。为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名

12、片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看40。下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )0A.求职电话什么时间打都可以B.电子商务并不需要注重写作能力C。宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D。当别人夸奖自己时越谦虚越好二.列举题(每题5分，共25分)1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准 是：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；(2)正式高级场合不光腿；(3)残破的袜子不穿(随身带一一备用袜)；(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟)；(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。2。职场着装六忌是：(1)过分杂乱；(2)过分鲜艳；(3)过分暴露；(4)

13、过分透视；(5)过分短小；(6)过分紧身。3。自我介绍的四个要点(1 )先递名片再介绍；(2)自我介绍时间要简短(3)内容要全面；（4） 单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。4。 自我介绍一般的内容的四个要素 单位、部门、职务、姓名5。 索取名片四种常规方法：（1 ）交易法 : 首先递送名片 ;（ 2） 激将法 : 递送同时讲”能否有幸交换一下名片” ；（ 3）谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教, 请问如何联系？（4 ）平等法： 如何与你联系？6。个人形象六要素：（1 ）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发

14、不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（ 2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3 ）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（ 4） 服饰。最关键问题是选择搭配到位: 符合身份，和谐美感.（ 5） 谈吐 . 涉及三点 : 压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（ 6） 待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。7。 商务接待例谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（ 1）谈判者的着装；（2 ）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价） ；（ 3） 会务安排（如坐次）8。 Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲 客人永远是对的” 例交谈时的三不准：（ 1） 不要打断别人；（2） 不要轻易补充对方；（ 3）不要随意更正对方.9。国际交往中自尊自爱包括那几个方面？（ 1） 尊重自己；（ 2）尊重自己的职业；（ 3）尊重自己的单位。10. 国际交往中的理念要求有哪些 ?（ 1）尊重为本；（ 2）善于表达。