南开大学21秋《导游规程与技巧》在线作业三满分答案28

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1、南开大学21秋导游规程与技巧在线作业三满分答案1. 根据导游管理办法的规定，旅游主管部门每年为导游提供的免费培训时间累计不得少于48小时。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 零缺陷管理方法的实质在于( )。A以质量控制为重要手段B将顾客要求放在首位C激发员工的积极零缺陷管理方法的实质在于( )。A以质量控制为重要手段B将顾客要求放在首位C激发员工的积极性D第一次就把工作做好正确答案：D零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生，就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一项工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不仅可以降低成本，提高工作效率，而且同样可以保证产品和服务的质量。因此，零缺陷管理方

2、法的实质在于第一次就把工作做好。3. 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数参考答案：D4. 江南三大赏梅胜地是_。 A杭州超山、杭州孤山、杭州天峰 B杭州孤山、杭州超山、天台国清寺 C杭州超山、江南三大赏梅胜地是_。A杭州超山、杭州孤山、杭州天峰B杭州孤山、杭州超山、天台国清寺C杭州超山、杭州孤山、苏州邓蔚D杭州超山、苏州邓蔚、无锡梅园D5. 旅行社风险管理的原则有( )。A客观性原则B公平性原则C合理性原则D层次性原则E数量化原则旅行社风险管理的原则有( )。A客观性原则B公

3、平性原则C合理性原则D层次性原则E数量化原则正确答案：ADE旅行社风险管理的原则包括：客观性原则，指旅行社在进行风险管理时，应认真分析旅行社的内部优势劣势和外部环境给旅行社提供的机遇及所造成的威胁，并且根据内部条件与外部环境之问的适应程度，确定风险管理的最佳目标；层次性原则，是指旅行社在风险管理过程中，根据风险管理目标的重要程度以及管理分工的不同，来实施风险管理；数量化原则，是指在旅行社风险管理过程中，应尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。6. 案例背景：2008年10月;广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展案例背景：2008年10月;广东省肇庆市鼎湖区砚

4、洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的旅游者在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处突然溺水后死亡。实践中侵害旅游者安全保障权较为常见的原因主要有哪些，从而引发我们反思什么问题?参考答案：实践中侵害旅游者安全保障权较为常见的原因主要是以下几个方面：第一、安全意识淡漠。第二、盲目销价竞争。第三、提供的旅游产品尤其特种旅游产品或者旅游环境不符合旅游安全要求。第四，旅游行程中第三人的侵权行为。第五，旅游者缺乏应有的安全意识和防范知识。本案证明：对旅游安全问题任何时候都不能懈怠，旅游安全工作必须坚持安全第一、预防为主、预防与应急相结合的原则。反思：第一、确保旅游产

5、品的安全性，降低直至消除不安全因素。第二、开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。第三，组织单位的团队旅游在旅游合同中要明确规定旅游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特殊性制定安全应急预案。第四，利用公益广告、公益讲堂等形式，对旅游者进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游安全知识的灌输。第五，政府部门应当承担培养旅游者、旅游企业的旅游保险意识，探索建立逐步完善的社会救援体系的新路径.确保旅游者旅游权益实现的责任。7. 2002年8月，王青在报纸上看到北京某旅行社九寨沟之旅的广告，称能特别安排黑虎寨之游，全国仅此一家，且名为摄2002年8月，王青在报纸上看到北京某旅行社九寨沟之旅的广告，称

6、能特别安排黑虎寨之游，全国仅此一家，且名为摄影团。在2002年10月10日至22日，王青等7位老人参加了这一摄影团。但是，王青等人展开行程后，旅行社却以黑虎寨偏僻、交通不便为由，取消了原定行程，后又擅自取消参观卧龙大小熊猫馆的行程；而且名为“摄影团”，旅行社却没有提供摄影导游服务，导游连基本的摄影知识都不懂，还将原定一天的摄影时间压缩为半天，而且是下午到达景点，光线很弱。2002年11月，王青等人将旅行社告上法院，一审法院判令旅行社赔偿7名团员每人导游费、交通费625.2元。王青等人不服此判决，上诉至北京市第一中级人民法院。北京市第一中级人民法院审理认为，被告旅行社在履行合同中严重违约，擅自变

7、更、取消约定景点，且未提供相应服务，应承担赔偿责任，据此判令北京某旅行社应赔偿王青等7人违约损失，每人所得金额为旅费的一半，即1490元。问：用旅游法律关系理论简析本案。本案王青等7人报名参加北京某旅行社这一摄影团，并随团旅游，双方即产生旅游合同法律关系。该旅游法律关系的主体为王青等旅游者与旅行社。旅游法律关系的客体是此旅游路线上的风景、旅游设施及旅行社的相关服务等。旅游法律关系的内容是双方旅程中应享有的权利及应承担的义务。在旅游过程中，旅行社单方改变行程，使旅游合同法律关系的内容发生变更，因未与旅游者协商，因此是一种违约行为，即旅行社未按合同约定履行义务，应当承担相应的违约责任。8. 从(

8、)年开始，我国开始进行导游员资格考试。A.1987B.1989C.1995D.1998参考答案：B9. _山以火山流纹岩为主体，因造型地貌丰富而被称为中国造型地貌博物馆。_山以火山流纹岩为主体，因造型地貌丰富而被称为中国造型地貌博物馆。雁荡10. 出境旅游领队是指依照中国公民出国旅游管理办法的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是( )。

9、A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退参考答案：D12. 我国最高的淡水湖和最低的湖泊分别是( )。 A黑龙江的五大连池、云南的滇池 B青藏高原的纳木错湖、吐鲁番我国最高的淡水湖和最低的湖泊分别是()。A黑龙江的五大连池、云南的滇池B青藏高原的纳木错湖、吐鲁番的艾丁湖C长白山的天池、江苏的太湖D吐鲁番的艾丁湖、青藏高原

10、的纳木错湖B13. 南宋时佛教寺庙“五山十刹”之首是指( )。 A灵隐寺 B温州满心寺 C净慈寺 D径山寺南宋时佛教寺庙“五山十刹”之首是指()。A灵隐寺B温州满心寺C净慈寺D径山寺D14. 曲阜的孔府菜是我国最著名、最典型的_菜。曲阜的孔府菜是我国最著名、最典型的_菜。官府15. 浙江的陆地面积和海区面积分别是_万平方公里。 A11.28和21.27 B10.28和26.34 C10.18和22.27 D14.5浙江的陆地面积和海区面积分别是_万平方公里。A11.28和21.27B10.28和26.34C10.18和22.27 D14.566和56.3C16. 对于非正常死亡的旅游者，应由(

11、 )出具死亡鉴定书。A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所参考答案：C17. 按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李( )。A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克参考答案：A18. 现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。( )A.错误B.正确参考答案：A19. 2000年是庚寅年，2010年是( )。 A庚午年 B庚辰年 C庚寅年 D庚子年2000年是庚寅年，2010年是()。A庚午年B庚辰年C庚寅年D庚子年C20. 傣族极为流行的舞蹈有( )。 A扇子舞 B顶水舞 C长鼓舞

12、 D象脚鼓舞、孔雀舞傣族极为流行的舞蹈有()。A扇子舞B顶水舞C长鼓舞D象脚鼓舞、孔雀舞D21. 谐趣园仿下列哪座名园而建? ( ) A.个园 B.寄畅园 C.豫园 D.拙政园谐趣园仿下列哪座名园而建? ( )A.个园B.寄畅园C.豫园D.拙政园参考答案：B22. 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪( )即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后参考答案：B23. 上虞市曹娥江畔为纪念东汉时著名的孝女曹娥而建造的曹娥庙，以( )著称于世，享有“江南第一庙”的美誉。 A规

13、上虞市曹娥江畔为纪念东汉时著名的孝女曹娥而建造的曹娥庙，以()著称于世，享有“江南第一庙”的美誉。A规模大、塑像高、字谜碑B建筑绝妙、雕刻绝妙、书法艺术绝妙C化工多、题咏多、字谜碑D年代久、规模大、影响广B24. 一名合格导游人员的首要条件是( )。A.热情导游B.勤奋苦练C.爱国D.开拓创新参考答案：C25. 期望旅游产品期望旅游产品正确答案：期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时,期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。26. 美国人普遍忌讳向妇女送香水、衣物和化妆品。( )A.正确B.错误参考答案：

14、A27. 隋唐是我国饮食史上一个昌盛时期。( )隋唐是我国饮食史上一个昌盛时期。()错误宋代是我国饮食史上一个昌盛时期。28. 我国古建筑台基有哪些作用?我国古建筑台基有哪些作用?A承托建筑物，并使之防潮、防腐。同时可以弥漫单体建筑不甚高大雄伟的欠缺。 B区别建筑物等级大小的标志之一。台基高者，有须弥座，有栏杆、栏板者为尊为贵。 29. _年托马斯库克以包租火车的方式，组织了一次从莱斯特到洛赫勃勒的团体旅游，这次活动标志着_年托马斯库克以包租火车的方式，组织了一次从莱斯特到洛赫勃勒的团体旅游，这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端。A1845B1855C1841D1865正确答案：C30. (

15、)是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A.热情友好、宾客至上B.诚实守信、办事公道C.文明礼貌、优质服务D.爱岗敬业、忠于职守参考答案：A31. “有水处，即能歌柳词”之说所指的是词人柳永。( )“有水处，即能歌柳词”之说所指的是词人柳永。()正确32. 行李超重所需支付的费用，一般应由( )A.旅游者自理B.组团社支付C.接待社支付D.领队支付参考答案：A33. 阿里山五奇是_、樱花、云海、日出、和_。阿里山五奇是_、樱花、云海、日出、和_。参考答案：“神木” 铁路(或森林与晚霞)34. 英国人普遍忌讳的行为包括( )。A.同性跳舞B.在别人面前打喷嚏、咳嗽或捂着嘴笑C.打听别人

16、隐私D.4个人交叉握手参考答案：ABCD35. 4C营销策略实质是一种以( )为中心的营销策略。A企业B客人满意C利润D市场需求4C营销策略实质是一种以( )为中心的营销策略。A企业B客人满意C利润D市场需求msg:,data:,voicepath:36. 针对消费者求廉心理而设计的促销活动是( )。A趣味竞赛型促销B幸运抽奖型促销C文化娱乐型促针对消费者求廉心理而设计的促销活动是( )。A趣味竞赛型促销B幸运抽奖型促销C文化娱乐型促销D馈赠优惠型促销正确答案：D优惠型促销是针对消费者求廉心理而设计的，实质就是“加量不加价”，客人购买一定数量的产品时，可按事先公开的规则，获得饭店赠送的同类或其

17、他产品，其典型的活动方式有打折回扣、赠送折价券、消费退款、特价销售、样品赠送等。37. 某汽车公司以当地A旅行社的名义招揽游客，并与李某签订了旅游合同，后因该汽车公司未按约定提供相应的住宿条某汽车公司以当地A旅行社的名义招揽游客，并与李某签订了旅游合同，后因该汽车公司未按约定提供相应的住宿条件，与李某发生纠纷。李某投诉到当地旅游质量监督管理所，经查该汽车公司与A旅行社无任何关系且未取得旅游经营权。问：此案应如何处理?本案由于该汽车公司无旅游经营权，因此不具备旅游法律关系主体资格，无资格与消费者签订旅游合同，因此其与李某签订的合同属无效合同。同时因为未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业

18、务的行为属于违法行为，应由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。38. 每月的十五叫“既望”。( )每月的十五叫“既望”。()正确39. 在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼参考答案：C40. 导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( )。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说参考答案：B41. 南方之神为_。 A青龙 B

19、白虎 C朱雀 D玄武南方之神为_。A青龙B白虎C朱雀D玄武C42. 杭州西湖是( )。A.海迹湖B.河迹湖C.冰川湖D.堰塞湖参考答案：A43. 行李超重所需支付的费用，一般应由旅游者自理。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 肠旺面是四川风味小吃之一，是用鸡蛋面、猪大肠、猪血旺、肠油灯烹制而成。( )肠旺面是四川风味小吃之一，是用鸡蛋面、猪大肠、猪血旺、肠油灯烹制而成。()错误贵州45. 旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该( )。A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志C.报告旅行社D.收下，看看就扔掉参考答

20、案：B46. 以雄著称的五岳名山是( )。 A华山 B衡山 C泰山 D恒山以雄著称的五岳名山是()。A华山B衡山C泰山D恒山C47. _是我国饮食史上的一个昌盛时期，最突出的特点是都市饮食市场的形成与发展繁荣，这可以从_宫廷画家_是我国饮食史上的一个昌盛时期，最突出的特点是都市饮食市场的形成与发展繁荣，这可以从_宫廷画家张择端的清明上河图中得到印证。宋代$北宋48. 简述现代旅行社的发展趋势。简述现代旅行社的发展趋势。正确答案：(1)经营范围的多元化；(2)管理工作的自动化；(3)经营合作的国际化。经营范围的多元化；(2)管理工作的自动化；(3)经营合作的国际化。49. 中国东正教教堂主要的都

21、在哈尔滨，著名的有_、_、_和_等。中国东正教教堂主要的都在哈尔滨，著名的有_、_、_和_等。圣母安息教堂$尼古拉大教堂$圣母领报教堂$圣索菲亚大教堂50. 雁荡三绝指( )。 A灵峰 B中雁荡 C灵岩 D大龙湫 E小龙湫雁荡三绝指()。A灵峰B中雁荡C灵岩D大龙湫E小龙湫ACD51. 为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应( )。A.让女士先行B.为女士开道并提供必要的帮助C.自己先行D.引导女士、跟其同行参考答案：B52. 导游服务星级主要以游客对导游服务的满意度为导向，对导游服务水平进行综合评价，指标包括( )。A.社会评价B.技能水平C.执业经历D.学习培训参考答案：AB

22、CD53. 以下属于地陪送行前业务准备的有( )。A.核实交通票据B.确定出行李的时间和方法C.协助饭店结清账目D.及时归还证件参考答案：ABCD54. 散客旅游增加的主要原因是( )。A.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高参考答案：C55. 导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。A.时间B.场合C.身份D.地点参考答案：C56. 我国第一部医书( )就叙述了古人常说的“医食同源”。 A吕氏春秋本味篇 B饮善正要 C礼记礼运 D我国第一部医书()就叙述了古人常说的“医食同源”。A吕氏春秋本味篇B饮善正要C礼记礼运D黄

23、帝内经C57. 外语类特级导游员必须能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作。( )A.错误B.正确参考答案：B58. 关于旅游区划分的叙述，错误的是( )A.旅游区划在地域上应该是连续的，完整的，各级旅游区必须覆盖关于旅游区划分的叙述，错误的是( )A.旅游区划在地域上应该是连续的，完整的，各级旅游区必须覆盖全国。B.旅游区划时要明确各区划的代表性旅游点，及其主要功能特征。C.旅游区划有利于形成和强化各地的旅游活动特色D.区域相似性是旅游区划的基础和依据答案：D59. 乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带( )公斤免费行李。A.15B.20C.25D.30参考答案：D60. 西藏是在_成为我国版图内的一个正式行政区的。 A汉朝 B隋朝 C唐朝 D元朝西藏是在_成为我国版图内的一个正式行政区的。A汉朝B隋朝C唐朝D元朝D