幼儿园风险防范讲座

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2、著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长大学公共传播研究所常务副所长游昌乔游昌乔先生首创的危机公关先生首创的危机公关5S5S原则，对案例做如下点评：原则，对案例做如下点评：1. 1. 承担责任原则承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)(SHOULDER THE MATTER)项目分数：项目分数：4040分分 ，评分：，评分：5 5分分2. 2. 真诚沟通原则真诚沟通原则(SINCERITY)(SINCERITY)项目分数：项目分数：2020分分 评分：评分：5 5分分3. 3. 速度第一原则速度第一

3、原则(SPEED)(SPEED)项目分数：项目分数：2020分分 评分：评分：2020分分4. 4. 系统运行原则系统运行原则(SYSTEM)(SYSTEM)项目分数：项目分数：1010分分 评分：评分：1010分分5. 5. 权威证实原则权威证实原则(STANDARD)(STANDARD)项目分数：项目分数：1010分分 评分：评分：0 0分分6. 6. 案例评分：总分案例评分：总分100100分，实际总评分分，实际总评分4040分分 案例点评案例点评幼儿园意外事故后的幼儿园意外事故后的“危机公关危机公关”案例回放案例回放案例分析案例分析后续处理后续处理什么是幼儿园安全事故？什么是幼儿园安全

4、事故？ 是指入园儿童在幼儿园期间和幼儿离园集是指入园儿童在幼儿园期间和幼儿离园集体体 活动而处于幼儿园管理范围内，所发生的人活动而处于幼儿园管理范围内，所发生的人身伤害事故。身伤害事故。 它主要是幼儿在幼儿园内发生的人身伤害它主要是幼儿在幼儿园内发生的人身伤害，也包括幼儿园组织的外出活动（如郊游等），也包括幼儿园组织的外出活动（如郊游等） 中发生的人身伤害。中发生的人身伤害。 1.1.幼儿意外伤害：幼儿意外伤害：摔伤、割伤、挫伤、骨折、烫伤、溺摔伤、割伤、挫伤、骨折、烫伤、溺水、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失水、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失2.2.健康问题：健康问题：传染病、突发疾病、中毒或过敏

5、（药品或传染病、突发疾病、中毒或过敏（药品或食物）、惊厥、休克食物）、惊厥、休克3.3.大型活动：大型活动：庆典活动、郊游活动、亲子活动、运动会庆典活动、郊游活动、亲子活动、运动会、开放活动、接待参观、开放活动、接待参观4.4.突发事件：突发事件：暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、能源中暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、能源中断、自杀断、自杀5.5.食品卫生：食品卫生：食物中毒（饮食、饮水）食物中毒（饮食、饮水）6.6.灾难性事件：灾难性事件：火灾、水灾、防盗、爆炸、地震、雷电火灾、水灾、防盗、爆炸、地震、雷电击伤等击伤等7.7.交通问题：交通问题：校车接送校车接送幼儿园事故分哪几种类型？幼儿园事故分

6、哪几种类型？1. 幼儿园制度问题幼儿园制度问题 2. 幼儿园设备问题幼儿园设备问题3. 幼儿园保教管理问题幼儿园保教管理问题 4. 幼儿自身问题幼儿自身问题引发幼儿园事故的常见原因有哪些？引发幼儿园事故的常见原因有哪些？园级层面危机管理机制园级层面危机管理机制 1. 熟悉相关法律条文，学习法律常识熟悉相关法律条文，学习法律常识2. 购买保险购买保险(幼儿意外保险；校园方责任险幼儿意外保险；校园方责任险)3. 制订预案、管理条例、事故处理方法与流程制订预案、管理条例、事故处理方法与流程4. 保护事故现场，以便调查取证保护事故现场，以便调查取证 5. 详细记录事故发生经过详细记录事故发生经过6.

7、安抚家长，争取主动安抚家长，争取主动 7. 及时与主管部门联系及时与主管部门联系8. 妥善保存相关资料妥善保存相关资料 9. 通过司法途径解决纠纷，不要与家长私了通过司法途径解决纠纷，不要与家长私了幼儿园处理幼儿事故九个措施幼儿园处理幼儿事故九个措施班级层面的危机管理机制班级层面的危机管理机制1.1.当幼儿发生小的意外伤害事故后当幼儿发生小的意外伤害事故后（1 1）当发现班内孩子发生小的磕碰时）当发现班内孩子发生小的磕碰时（2 2）幼儿离园后家长回园质询老师）幼儿离园后家长回园质询老师 2.2.当幼儿发生较为严重的意外伤害事故后当幼儿发生较为严重的意外伤害事故后当班内幼儿发生骨折、伤口缝合、异

8、物入鼻、耳等情当班内幼儿发生骨折、伤口缝合、异物入鼻、耳等情况时，需采取有效步骤解决问题。况时，需采取有效步骤解决问题。3.3.抓住日常教育契机，加强幼儿安全自护教育抓住日常教育契机，加强幼儿安全自护教育 第一章第一章 总总 则（共则（共7条）条）第二章幼儿入园和编班（共第二章幼儿入园和编班（共4条）条） （ 幼儿园的招生、编班）幼儿园的招生、编班）第三章第三章 幼儿园的安全（共幼儿园的安全（共5条）条）第四章第四章 幼儿园的卫生保健（共幼儿园的卫生保健（共8条）条）第五章第五章 幼儿园的教育（共幼儿园的教育（共9条）条）第六章第六章 幼儿园的园舍、设备（共幼儿园的园舍、设备（共4条）条）第七

9、章第七章 幼儿园的教职工（共幼儿园的教职工（共8条）条） （幼儿园的工作人员）（幼儿园的工作人员）第八章幼儿园的经费（共第八章幼儿园的经费（共6条）条）第九章幼儿园、家庭和社区（共第九章幼儿园、家庭和社区（共4条）条） （幼儿园与幼儿家庭（幼儿园与幼儿家庭 ）第十章第十章 幼儿园的管理（共幼儿园的管理（共8条）条）第十一章第十一章 附附 则（共则（共3条）条）新新幼儿园工作规程幼儿园工作规程回顾回顾 2016年年3月月1日，教育部颁布新日，教育部颁布新幼儿园工作规程幼儿园工作规程，11章，章，共共66条，具体包括：条，具体包括：教育部中小学校岗位安全工作指导手册教育部中小学校岗位安全工作指导手

10、册危机公关攻略危机公关攻略1: 1: 态度决定一切态度决定一切危机公关攻略危机公关攻略2: 2: 做什么跟说什么同样重要做什么跟说什么同样重要危机公关攻略危机公关攻略3: 3: 迅速开始沟通迅速开始沟通危机公关攻略危机公关攻略4: 4: 一定要诚实一定要诚实危机公关攻略危机公关攻略5: 5: 让第三方说话让第三方说话危机公关攻略危机公关攻略6: 6: 指定园方发言人指定园方发言人危机公关攻略危机公关攻略7: 7: 做好预见性判断做好预见性判断危机公关攻略危机公关攻略8: 8: 制订危机应对策略制订危机应对策略危机公关攻略危机公关攻略9: 9: 千万不要恐慌千万不要恐慌危机公关攻略危机公关攻略1

11、010： 不要等待危机的到来不要等待危机的到来危机公关攻略危机公关攻略1111： 员工、主管单位都很重要员工、主管单位都很重要危机公关攻略危机公关攻略1212： 平时建立平时建立“信任银行信任银行”危机公关的危机公关的1212条攻略条攻略危机处理原则危机处理原则1 1：未雨绸缪：未雨绸缪危机处理原则危机处理原则2 2：快速反应：快速反应危机处理原则危机处理原则3 3：真诚坦率：真诚坦率危机处理原则危机处理原则4 4：维护信誉：维护信誉时刻铭记时刻铭记 幼儿园的良好口碑和声誉，是经过长期的精心经营幼儿园的良好口碑和声誉，是经过长期的精心经营而获得的，一个危机的出现，如果处理不当，危机发生而获得的

12、，一个危机的出现，如果处理不当，危机发生后幼儿园没有与公众进行有效的沟通，幼儿园的声誉就后幼儿园没有与公众进行有效的沟通，幼儿园的声誉就会在不经意间全部毁尽。不科学的沟通，可能会加剧事会在不经意间全部毁尽。不科学的沟通，可能会加剧事态，使幼儿园在民众中的形象一落千丈，而善于沟通，态，使幼儿园在民众中的形象一落千丈，而善于沟通，则能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇效果。则能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇效果。 安全工作重于泰山，我们要时刻绷紧这根弦，认真安全工作重于泰山，我们要时刻绷紧这根弦，认真细致地做好各项安全工作，确保师生在舒适、安全的环细致地做好各项安全工作，确保师生在舒适、安全的环境中工作、生活、学习，力求构建和谐幼儿园！境中工作、生活、学习，力求构建和谐幼儿园！ 结结 语语