信息系统项目管理师第三版十大管理输入输出及管理工具技术

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1、一、 项目整体管理制定项目章程- 制订项目管理计划- 指导和管理项目执行- 监控项目工作- 整体变更控制- 结束项目或阶段制订项目章程（启动过程组）编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中能够使用组织资源的文件的过程输入工具与技术输出1. 协议2. 项目工作说明SOW3. 商业论证4. 事业环境因素5. 组织过程资产1. 专家判断2. 引导技术1.项目章程制订项目管理计划（计划过程组）定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划（包括经过整合的项目基准 和子计划）的过程输入工具与技术输出1. 项目章程2. 其他过程的输出结果3. 事业环境因素4. 组织过程资产1. 专家

2、判断2. 引导技术1.项目管理计划指导与管理项目执行：（执行过程组）为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中确定的工作，并实施已批准变更的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 批准的变更请求3. 事业环境因素4. 组织过程资产1. 专家判断2. 项目管理信息系统 PMIS1. 可交付成果2. 工作绩效数据3. 变更请求4. 项目管理计划的更新5. 项目文件更新监控项目工作（监控过程组）跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 进度预测3. 成本预测4. 确认的变更5. 工作绩效信息6. 事业环境因素7. 组织过程资产1.

3、 专家判断2. 分析技术3. 项目管理信息系统 PMIS4. 会议1. 变更请求2. 工作绩效报告3. 项目管理计划更新4. 项目文件更新实施整体变更控制（监控过程组）审查所有的变更请求，批准变更，管理可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 工作绩效报告3. 变更请求1. 专家判断2. 会议3. 变更控制工具1. 批准的变更请求2. 变更日志3. 项目管理计划更新4. 事业环境因素5. 组织过程资产4.项目文件更新结束项目或阶段（收尾过程组）完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程，合冋

4、收尾（按合冋对交付物 进行验收）和管理收尾（文档、工具移交维护）输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 验收的可交付成果3. 组织过程资产1. 专家判断2. 分析技术3. 会议1. 最终产品、服务或成果移交2. 组织过程资产更新项目范围管理规划范围管理- 收集需求- 定义范围- 创建工作分解结构 WBS-确认范围- 控制范围规划范围管理（计划过程组）编制范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.专家判断1.范围管理计划2.项目章程2.会议2.需求管理计划3.事业环境因素4.组织过程资产收集需求（计划过程组）为实现项目目标而确定、记录并管理

5、干系人的需要和需求的过程输入工具与技术输出1.范围管理计划1.访谈1.需求文件2.需求管理计划2.焦点小组2.需求跟踪矩阵3.干系人管理计划3.引导式研讨会4.项目章程4.群体创新技术5.干系人登记册5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法9.标杆对照10.系统交互图11.文件分析定义范围（计划过程组）制定项目和产品详细描述的过程输入工具与技术输出1.范围管理计划1.专家判断1.项目范围说明书2.项目章程2.产品分析2.项目文件更新3.需求文件3.备选方案生成4.组织过程资产4.引导式研讨会创建WBS （计划过程组）将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程输入工具与

6、技术输出1.范围管理计划1.分解1.范围基准2.项目范围说明书2.专家判断2.项目文件更新3. 需求文件4. 事业环境因素5. 组织过程资产确认范围（监控过程组）正式验收已完成的项目可交付成果的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 需求文件3. 需求跟踪矩阵4. 确认的可交付成果5. 工作绩效数据1. 检查（审查、产品评审、 审计、走查、巡检）2. 群体决策技术1. 验收的可交付成果2. 变更请求3. 工作绩效信息4. 项目文件更新控制范围（监控过程组）监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 需求文件3. 需求跟踪矩阵4. 工作绩效数据

7、5. 组织过程资产1.偏差分析1. 工作绩效信息2. 变更请求3. 项目管理计划更新4. 项目文件更新5. 组织过程资产更新三、项目进度管理规划进度管理-定义活动-排列活动顺序- 估算活动资源- 估算活动持续时间- 制订进度 计划- 控制进度规划进度管理（计划过程组）为实施项目进度管理制定政策、程序，并形成文档化的项目进度管理计划的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.专家判断1.项目进度管理计划2.项目章程2.分析技术3.事业环境因素3.会议4.组织过程资产定义活动（计划过程组）识别和记录为完成项目可交付成果而米取的所有活动，作用是将工作包分解为活动输入工具与技术输出1.进度管理计划1.

8、分解1.活动清单2.范围基准2.滚动波式计划|2.活动属性3.事业环境因素3.专家判断3.里程碑清单4.组织过程资产排列活动顺序（计划过程组）识别和记录项目活动之间的关系的过程，作用是定义工作之间的逻辑顺序输入工具与技术输出1.进度管理计划1.确定依赖关系1.项目进度网络图2.活动清单2.前导图法PDM2.项目文件更新3.活动属性3.箭线图法ADM4.里程碑清单4.提前量与滞后量5.事业环境因素6.项目范围说明书估算活动资源（计划过程组）估算执行各项果冻所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程输入工具与技术输出1. 进度管理计划2. 活动清单3. 活动属性4. 资源日历5. 风险登记册6

9、. 活动产品估算7. 事业环境因素8. 组织过程资产1. 专家判断2. 备选方案分析3. 发布（公开）的估算数据4. 自下而上估算5. 项目管理软件1. 活动资源需求2. 资源分解结构RBS3. 项目文件更新估算活动持续时间（计划过程组）根据资源估算结果，估算完成单项活动所需工作时间段数的过程输入工具与技术输出1. 进度管理计划2. 活动清单3. 活动属性4. 活动资源需求5. 资源日历6. 项目范围说明书7. 风险登记册8. 资源分解结构9. 事业环境因素10. 组织过程资产1. 专家判断（Delphi法）2. 类比估算3. 参数估算4. 历时三点估算5. 储备分析（或预留时间）6. 群体决

10、策技术1. 活动持续时间估算2. 项目文件更新制定进度计划：（计划过程组）是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程输入工具与技术输出1. 进度管理计划2. 活动清单3. 活动属性4. 项目进度网络图5. 活动资源需求6. 资源日历7. 活动持续时间估算8. 项目范围说明书9. 风险登记册10. 项目人员分派11. 资源分解结构12. 事业环境因素13. 组织过程资产1. 关键路径法2. 关键链法3. 资源优化技术4. 进度压缩5. 计划评审技术1. 进度基准2. 项目进度计划3. 进度数据4. 项目日历5. 项目管理计划更新6. 项目文件更新控制进度：（监控过程

11、组）是监督项目活动状态，更新项目进展，管理进度基准变更，以实现计划的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.绩效审查1.工作绩效信息2.项目进度计划2.项目管理软件2.进度预测3.工作绩效数据3.资源优化技术3.变更请求4.项目日历4.建模技术4.项目管理计划更新5.进度数据5.利用时间提前量与滞后5.项目文件更新6.组织过程资产量6.组织过程资产更新6.进度压缩7.进度计划编制工具|四、项目成本管理（技术在一起，成本分析技术12种：技术分析、专家判断、会议、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软 件、卖方投标分析、群体决策技术；成本管理技术9种：成本汇总

12、、储备分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、完工尚需绩效指数TCPI、绩效审查、项目管理软件）规划成本- 估算成本 制定预算- 控制成本规划成本（计划过程组）为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.模板、表格和标准1.成本管理计划2.项目章程2.专家判断3.事业环境因素3.分析技术4.组织过程资产4.会议估算成本（计划过程组）对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程输入工具与技术输出1.成本管理计划1.成本类比估算1.活动成本估算2.人力资源管理计划2.成本参数估算2.估算依据3.范围基准3.自下而上估算3.项目文件更新4

13、.项目进度计划4.三点估算5.风险登记册5.储备分析6.事业环境因素6.质量成本（COQ）7.组织过程资产7.项目管理软件8.专家判断9.确定资源费率10.群体决策技术制定预算：（计划过程组）汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程输入工具与技术输出1.成本管理计划1.成本汇总1.成本基准2.范围基准2.储备分析2.项目资金需求3.活动成本估算3.历史关系3.项目文件更新4.估算依据4.资金限制平衡5.项目进度计划5.专家判断6.资源日历7.风险登记册8. 协议9. 组织过程资产控制成本（监控过程组）监控项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程输入工具与技术输

14、出1. 项目管理计划2. 项目资金需求3. 工作绩效数据4. 组织过程资产1. 挣钱管理（EVM）2. 预测技术3. 完工尚需绩效指数（TCPI）4. 绩效审查5. 项目管理软件6. 储备分析1. 工作绩效信息2. 成本预测3. 变更请求4. 项目管理计划更新5. 项目文件更新五、项目质量管理规划质量管理- 实施质量保证- 质量控制规划质量管理（计划过程组）识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.成本收益分析法1.质量管理计划2.干系人登记册2.质量成本法2.过程改进计划3.风险登记册3.标杆对照3.质量测量指标4.需求文件

15、4.实验设计4.质量核对单5.事业环境因素5.其他工具5.项目文件更新6.组织过程资产实施质量保证（执行过程组）是审计质量要求和质量控制测量结果，确保米用合理的质量标准和操作性定义的过程输入工具与技术输出1.质量管理计划1.质量审计1.变更请求2.过程改进计划2.过程分析2.项目管理计划更新3.质量测量指标3.规划和控制阶段的工具3.项目文件更新4.质量控制测量结果和技术4.组织过程资产更新5.项目文件质量控制（监控过程组）是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.老七工具（因果图、流程1.质量控制测量结果2.质量测量指标图、核查表、

16、排列图（帕2.确认的变更3.质量核对单累托图）、直方图、控制3.核实的可交付成果4.工作绩效数据图、散点图）4.工作绩效信息5.批准的变更请求2.新七工具（亲和图、过程5.变更请求6.可交付成果决策程序图PDPC、关联6.项目管理计划更新7.项目文件图、树状图、优先矩阵图、7.项目文件更新8.组织过程资产活动网络图、矩阵图）8.组织过程资产更新3.统计抽样4.检杳六、项目人力资源管理规划人力资源管理-组建项目团队-建设项目团队-管理项目团队规划人力资源管理（计划过程组）识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配置管理计划输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 活动资源需求3.

17、 事业环境因素4. 组织过程资产1. 组织图和职位描述2. 人际交往3. 组织理论4. 专家判断5. 会议1.人力资源管理计划组建项目团队（执行过程组）确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队输入工具与技术输出1. 人力资源管理计划2. 事业环境因素3. 组织过程资产1. 预分派2. 谈判3. 招募4. 虚拟团队5. 多标准决策分析1. 项目人员分派2. 资源日历3. 项目管理计划更新建设项目团队：（执行过程组）提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效输入工具与技术输出1. 人力资源管理计划2. 项目人员分派3. 资源日历1. 人际关系技能2. 培训3. 团队

18、建设活动4. 基本规则5. 集中办公6. 认可和奖励7. 人事评测工具1. 团队绩效评价2. 事业环境因素更新管理项目团队（监控过程组）跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效输入工具与技术输出1. 人力资源管理计划2. 项目人员分派3. 团队绩效评价4. 问题日志5. 工作绩效报告6. 组织过程资产1. 观察和交谈2. 项目绩效评估3. 冲突管理4. 人际关系技能1. 变更请求2. 项目管理计划更新3. 项目文件更新4. 事业环境因素更新5. 组织过程资产更新七、项目沟通管理（技术合在一起7种）规划沟通管理- 管理沟通- 控制沟通规划沟通管理（计划过程组）根据干

19、系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 干系人登记册1. 沟通需求分析2. 沟通技术1. 项目文件更新2. 沟通管理计划3. 事业环境因素4. 组织过程资产3. 沟通方法4. 沟通模型5. 会议管理沟通（执行过程组）根据沟通管理计划，生成、手机、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程输入工具与技术输出1. 沟通管理计划2. 工作绩效报告3. 事业环境因素4. 组织过程资产1. 沟通技术2. 沟通模型3. 沟通方法4. 信息管理系统5. 报告绩效1. 项目沟通2. 项目管理计划更新3. 项目文件更新4. 组织过程资产

20、更新控制沟通（监控过程组）在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 项目沟通3. 工作绩效数据4. 组织过程资产1. 信息管理系统2. 专家判断3. 会议4. 报告绩效1. 工作绩效信息2. 变更请求3. 项目管理计划的更新4. 项目文件更新5. 组织过程资产更新八、项目干系人管理（技术合在一起8种）识别干系人- 规划干系人管理- 管理干系人参与- 控制干系人参与识别干系人（启动过程组）识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的 个人、群体或者组织，并分析和记录他们相关信

21、息的过程输入工具与技术输出1. 项目章程2. 采购文件3. 环境因素4. 组织过程资产1. 干系人分析2. 专家判断3. 会议1.干系人登记手册规划干系人管理（计划过程组）基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响分析，制定合适的管理策咯，以有效调动干系人 参与整个项目生命周期的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 干系人登记手册3. 事业环境因素4. 组织过程资产1. 专家判断2. 会议3. 分析技术1. 干系人管理计划2. 项目文件更新管理干系人参与（执行过程组）在整个项目生命周期中行，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求和期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动

22、的过程输入工具与技术输出1. 干系人管理计划2. 沟通管理计划3. 变更日志1. 沟通方法2. 人际关系技能3. 管理技能1. 问题日志2. 变更请求3. 项目管理计划更新4.组织过程资产4.5.项目文件更新 组织过程资产更新控制干系人参与（监控过程组）全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程输入工具与技术输出1.项目管理计划1.专家判断1.工作绩效信息2.问题日志2. 会议2.变更请求3.工作绩效数据3.信息管理系统3.项目管理计划更新4.项目文件4.项目文件更新5.组织过程资产更新九、 项目风险管理规划风险管理- 识别风险- 实施定性风险分析- 实施定量风险分析

23、- 规划风险应对- 监控 风险规划风险管理（计划过程组） 决定如何进行规划和实施项目风险管理活动输入工具与技术输出1.项目管理计划1.分析技术1.风险管理计划2.项目章程2.专家判断3.干系人登记册3.会议4.事业环境因素5.组织过程资产识别风险（计划过程组）判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点输入工具与技术输出1.风险管理计划1.文档审查1.风险登记册2.成本管理计划2.信息收集技术3.进度管理计划3.核对表分析4.质量管理计划4.假设分析5.人力资源管理计划5.图解分析6.范围基准6.SWOT分析7.活动成本估算和活动持续时 间估算7.专家判断8.干系人登记册9.项目文件10.采

24、购文件11.事业环境因素12.组织过程资产实施定性风险分析（计划过程组）对风险概率何影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进-步分析或活动输入工具与技术输出1.风险管理计划1.风险概率与影响评估1.项目文件更新2.范围基准2.概率和影响矩阵2.假设条件日志3.风险登记册3.风险数据质量评估4.事业环境因素4.风险分类5.组织过程资产5.6.风险紧迫性评估 专家判断实施定量风险分析（计划过程组）就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析输入工具与技术输出1.风险管理计划1.数据收集和表示技术（访1.项目文件更新2.项目成本管理计划谈、概率分布）3.项目进度管理计划2.定量风险分析和模

25、型技4.风险登记册术（敏感性分析、预期货5.事业环境因素币价值分析、决策树分6.组织过程资产析、模型和模拟）3.专家判断规划风险应对（计划过程组）针对项目目标制订提咼机会、降低威胁的方案和仃动输入工具与技术输出1.风险管理计划1.消极风险或威胁的应对1.项目管理计划更新2.风险登记册策略（回避、转移、减轻）2.项目文件更新2.积极风险或机会的应对策略（开拓、分享、提高）3.应急应对策略4.专家判断监控风险（监控过程组）在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估输入工具与技术输出1.项目管理计划1.风险再评估1.工作绩效信息2.风险登

26、记册2.风险审计2.变更请求3.工作绩效数据3.偏差和趋势分析3.项目管理计划更新4.工作绩效报告4.技术绩效测量4.项目文件更新5.储备分析5.组织过程资产更新6.会议十、项目采购管理规划采购管理- 实施采购- 控制采购- 结束采购规划采购管理（计划过程组）记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 需求文档3. 风险登记册4. 活动资源要求5. 项目进度6. 活动成本估算7. 干系人登记册8. 事业环境因素1. “自制/外购”分析-2. 市场调研3. 专家判断4. 会议1. 采购计划2. 采购工作说明书3. 采购文件4. 供方选择标准5. “

27、自制/外购”决策6. 变更申请7. 可能的项目文件更新（在编制 询价计划过程中可能会）9. 组织过程资产实施采购（执行过程组）获取卖方应答、选择卖方并授予合冋的过程输入工具与技术输出1. 采购计划2. 采购文件3. 卖方建议书4. 项目文件5. 采购工作说明书6. 组织过程资产1. 专家判断2. 会议3. 分析技术4. 评价技术5. 独立估算6. 刊登广告7. 谈判1. 选中的卖方2. 合同3. 资源日历4. 变更请求5. 项目管理计划更新控制采购（监控过程组）：管理采购关系、监督合同执行情况，并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程输入工具与技术输出1. 项目管理计划2. 采购文件3. 合同4. 批准的变更请求5. 工作绩效报告6. 工作绩效数据1. 合同变更控制系统2. 米购绩效审查3. 检查和审计4. 报告绩效5. 支付系统6. 索赔管理7. 记录管理系统1. 工作绩效信息2. 变更请求3. 项目管理计划更新4. 项目文件更新5. 组织过程资产更新结束采购（收尾过程组） 完成单次项目采购的过程输入工具与技术输出1. 合同2. 合同收尾程序3. 项目管理计划4. 采购文件1. 审计2. 采购谈判3. 记录管理系统1. 合同收尾2. 组织过程资产更新