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1、南开大学21春旅游市场学在线作业一满分答案1. 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了( )几个要素。A.销售渠道B.过程C.人员D.有形环境参考答案：BCD2. 在态度形成的内化阶段，个体彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为。( )T.对F.错参考答案：T3. 当组织规模一定时，管理宽度越大，管理层次就越多。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 旅行社国内结算的方式主要有( )。A.汇兑B.银行汇票C.支票D.银行本票E.委托收款参考答案：ABCDE5. 发展战略选择时的存在( )主要误区。A.盲目跟随他人B.过度分散投资领域C.排斥紧缩型战略D.
2、战略规划与执行的非系统性参考答案：ABCD6. 旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。( )T.对F.错参考答案：T7. 根据并购是否通过中介机构进行，企业并购可以分为( )。A.直接并购B.间接并购C.横向并购D.纵向并购参考答案：AB8. 在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括( )。A.旅游企业一线员工B.顾客自身C.其他顾客D.旅游服务场所参考答案：ABCD9. 民间主动融资是ABS的项目投融资方式。( )A.错误B.正确参考答案：A10. 旅行社产品促销组合包括( )几种方式。A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广参考答案：ABCD
3、11. 记忆是一个复杂的心理过程，从“记”到“忆”包括识记和回忆两个基本环节。( )T.对F.错参考答案：F12. ( )是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003参考答案：A13. 不同旅游产品对旅游者的重要程度不同。重要程度越高，其需求弹性越大。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 一个旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而为其提供的各种接待条件及相关服务的总和被称为( )。A.基本旅游产品B.辅助旅游产品C.单项旅游产品D.整体旅游产品参考答案：D15. 中国公民的护照由( )颁发。A.
4、外交部B.公安部C.公安部授权的地方公安机关D.港务监参考答案：BC16. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D17. 态度与行为并不存在一一对应的关系，但是态度可以作为行为的指示器。( )T.对F.错参考答案：T18. 与女性游客相比，男性游客在进行旅游消费时更容易受外界因素的影响。( )T.对F.错参考答案：F19. 领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。( )A.正确B.错误参考答案：B20.
5、对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的( )部分。A.核心产品B.便利性产品C.强化性产品D.必须性产品参考答案：C21. ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商参考答案：C22. 旅行社品牌的核心是( )。A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称参考答案：B23. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。( )T.对F.错参考答案：T24. 世界上第一家包括食、住、行、游等旅游活动在内的旅行社由谁建立( )。A.英国的詹姆斯库克B.英国的托马斯库
6、克C.法国的托马斯库克D.法国的詹姆斯库克参考答案：B25. 通常情况下，态度的形成按照顺序要经历哪几个阶段( )A.服从-同化-内化B.内化-同化-服从C.服从-内化-同化D.同化-内化-服从参考答案：A26. 相似的旅游活动必有相似的旅游动机，相似的旅游动机一定导致相似的行为。这是旅游动机的特点之一。( )T.对F.错参考答案：F27. 人格特质论的创始人是美国心理学家( )A.普洛格B.阿尔波特C.波恩D.赫兹伯格参考答案：B28. 存在外部效应的情况下，竞争企业利润最大化可以自动对资源进行有效配置。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利。(
7、)A.错误B.正确参考答案：A30. 闲暇时间即非工作时间。( )A.正确B.错误参考答案：B31. TOT是国际通行的建设、经营、转让的投融资方式。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 下列( )不是服务产品所具有的特征。A.是一系列活动B.是有形的实体C.过程性D.所有权不可转移参考答案：B33. 人力资源开发与管理的内部环境包括( )。A.企业的目标和战略B.工作性质和工作质量C.工作群体D.领导和员工参考答案：ABCD34. 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。( )A.错误B.正确参考答案：A35. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略
8、是( )。A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略参考答案：C36. 概括地讲，旅游可持续发展主要包括( )A.经济可持续、社会可持续、文化可持续B.社会可持续、经济可持续、环境可持续C.资源可持续、社会可持续、D.生态可持续、社会文化可持续、经济可持续参考答案：D37. 旅游消费决策首先是从对旅游产品消费需要的认识开始的。( )T.对F.错参考答案：T38. 食、娱、购三个要素是附着于基本需求的弹性需求要素。( )A.错误B.正确参考答案：B39. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案
9、：ABCD40. 旅行社责任保险的有效期限为( )。A.一个月B.半年C.一年D.两年参考答案：C41. 一般情况下，组织的规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些。( )A.正确B.错误参考答案：B42. 正确的战略目标会发挥( )重要作用。A.战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展B.战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据C.战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用D.战略目标能够使企业使命具体化和数量化参考答案：ABCD43. 旅行社经理人员培训的内容
10、有( )。A.知识的培训B.职业道德培训C.专业培训D.能力培训参考答案：AB44. 计划工作中的( )针对的是如何确定合理的计划期限等问题。A.灵活性原理B.限定因素原理C.改变航道原理D.许诺原理参考答案：D45. 旅游目的地管理者常常不能及时发现目的地出现衰退的原因是由于旅游者来访数量下降的滞后性。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 托马斯库克于( )年组织的团体旅游开创了旅行社业务的基本模式。A.1841B.1845C.1855D.1865参考答案：B47. 管理者权力比权威更重要。( )A.正确B.错误参考答案：B48. 我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可
11、以密切上下级之间的关系。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 心理学研究表明，认知者判断他人情绪的线索是面部表情。( )T.对F.错参考答案：F50. 旅游业主要由( )、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。A.目的地旅游组织部门B.住宿接待部C.旅游业务组织部门D.旅游景点区参考答案：ABC51. 在组织当中，管理者应当把主要精力放在维持例行活动的正常运行上面。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。( )A.错误B.正确参考答案：A53. 旅行社的质量包含( )几个方面的内容。A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待
12、服务质量C.旅行社的产品设计质量参考答案：ABC54. 基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的消费，医疗、邮电通信等消费则属于非基本旅游消费行列。( )A.错误B.正确参考答案：A55. 旅游消费者是指为了满足外出旅游和在旅游过程中的需要而进行消费的人。( )T.对F.错参考答案：T56. 2010年，中国国际旅游收入约为458亿美元，国际旅游支出约为549亿美元，则中国国际旅游收支为( )。A.逆差B.顺差C.平衡D.不确定参考答案：A57. 人们解决旅游问题所需信息的唯一渠道是旅游商业环境。( )T.对F.错参考答案：F58. 人力资源开发与管理的外部环境包括( )。A.政府需要、社会期望和社团期望B.企业目标和战略C.经济形势D.劳动力市场的情况参考答案：ACD59. 根据企业获取成本优势的方法不同，一般把成本领先战略概括为( )主要类型。A.简化产品型成本领先战略B.改进设计型成本领先战略C.节约资源型成本领先战略D.降低费用型成本领先战略E.创新及自动化型成本领先战参考答案：ABCDE60. 我国的导游人员包括领队、( )、地方陪同人员、( )四类。A.汉语导游B.全程陪同人员C.中级导游D.定点陪同人员参考答案：BD
南开大学21春《旅游市场学》在线作业一满分答案76
